电子商务品牌电商运营管理绩效考核表KPI表(网站运营)
电商运营绩效考核标准
电商运营绩效考核指标一、销售业绩（30分）1.销售额完成率（20分）计算方法：实际销售额/目标销售额×100%-实际销售额与目标销售额的比率达到X，得20分，低于X按比例扣分。
2.订单量增长（10分）计算方法：本期订单量-上期订单量/上期订单量×100%-订单增长率达到X，得10分，低于X按比例扣分。
二、流量与转化率（30分）1.网站流量（15分）-包括独立访客数达到X，得8分，低于按比例扣分-页面浏览量达到X，得7分，低于按比例扣分。
2.转化率（15分）计算方法：订单量/访客数量×100%-转化率达到35%，得15分，低于按比例扣分。
三、客户满意度（10分）1.好评率（5分）计算方法：好评数/总评价数×100%-客户给予好评率达到X，得5分，低于按比例扣分。
2.投诉处理及时性与满意度（5分）-客户投诉及时率达到X，得2分，低于扣1分。
（X=总处理时长/投诉数量）-客户投诉满意度达到X，得3分，低于按比例扣分。
（X=满意投诉数量/总投诉数量）四、营销活动效果（20分）1.活动参与度（10分）计算方法：活动页面访问量/总访问量×100%-营销活动吸引用户参与的程度达到X，得10分，低于按比列扣分。
2.活动投入产出比（10分）计算方法：活动收益/活动成本×100%-活动投入产出比达到X，得10分，低于按比列扣分。
六、数据分析与报告（5分）-提交的数据准确程度且报告建议有效，得5分。
-提交的数据有一定的准确程度且报告建议有效性不高，得2-4分。
-提交的数据准确程度不高且报告建议有效性低，得0-2分。
七、团队协作（5分）- 积极与团队成员沟通协作，确保运营流程顺畅，得 5 分。
- 团队沟通协作不佳，影响工作开展，扣 2-3 分。
电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责
3.遇到快递延误或者其他事项导致部分订单或者全部订单不能及时发出，应及时联系晚班客服告知客人协商处理（晚上8点-9点）
2%
4.当天遇到任何问题不能发出的订单，都应在其订单旁标示相应旗帜并告知晚班客服注意。（晚上8点-9点）
5%
5.在工作日内及时进行订单的打包处理。
20%
6.定期检查发货部的建设，维护各环节，每星期整理和分析商品挑选，质检，发货流程问题上报给店长
4.每星期整理和分销职责五的工作汇报，上报给店长。
附加
职责
工作
内容
根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。
店长根据流量与活动开展质量进行打分，占75%。月底店长进行自我鉴定，占25%
工作时间：星期一至星期六。早上8.30点到晚上5.30点。
工资制度：利润分配
5%
3.遇到任何不能解决的问题，应及时使用通讯工具（QQ，旺旺，手机，固定）与物流部取得联系并得到解决。并隔时联系发货部是否处理完毕。直到处理好为止。
5%
4.整理和分析快递与物流部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。
1.5%
职责四
客户关系处理
工作
内容
1.把已经购买的客人加入QQ群,旺旺群，飞信内。
100%+20%
工作时间：不限。在活动参与期间必须出勤。
工资制度：利润分配
工资：2500（底薪）+绩效+500（奖惩）
岗位ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
名称
客服
所在
部门
电商部
直接
上级
店长
直接
下级
绩效权重
工作职责：完成客户主管下达的各项客户服务任务，为客户提供满意的售前售后服务
跨境电商运营人员KPI绩效考核表
库存管理 备货与补货计划
负责产品无缺货，严重断货或者滞销扣
பைடு நூலகம்
报表分析/提交
日销售库存更新，周PPP计 划更新
准时提交且数据准确，认真分析； 日销售 库存表需于每日11点前(欧洲)，17点半前 （北美）发出；周PPP需于每周二九点半前 交；
其他突出贡献 其他突出贡献
10
10 15
10 10 -100 0 100 150
市场业务部2020年 月绩效考核
被考核人：
工作目标与职责
指标
岗位：
亚马逊运营销售
衡量标准
表现
销售目标完成率 月销售额目标达标率完成度 要求月销售额达标率大于70%
新品推广 新上架产品推广速度
要求FBA到货后15天内抢到Hot release， 30天抢到Bestseller
产品卖点提炼到位，后台信息完善100%
其他突出贡献
账号风控
账号风控减分项（减分项）
期间只要由直接责任造成的账号轻微危害 扣30分。严重危害扣100分
总计
未达标 达标 达标 达标 达标 达标
达标
达标 达标
达标
考核日期：2020/3/6
标准分 最高分
自评
主管评 分
总经理 评分
30 35
15 20
5
10
5
10
5
10
10 15
10 15
5
10
5
关键词优化：添加热度高的关键词，关键 词卡位在前三页
新品QA提问不少于5条
Listing优化 所负责站点重点SKU
CPC广告，展现量过万，CTR >0.4%，转化 率<15%
跨境电商-运营各岗位绩效考核
维持6个
掉排名1个扣1分； 维持1个加0.5分； 提升1个E档加2分； 提升1个C档加4分；
每增加一个A类加4
月
本月度上新三个月内实现盈亏 A类1个 分，每减少一个A类扣
平衡的新品数量
且B类2个 4分；
每增加一个B类加2
准确率在80%-120%为
月
每周实现的销售实绩与提供的 销售预测比；
80%-120%
为0分，主管绩效减半；
运营部经理 财务部总监 财务部总监
合计得分
评分
0.0
3.9 3.0 2.0
考核 方法
KPI
运营专员XX月绩效目标与对策评估表
考核维度
销售目标达成率 毛利率
Listing排名维护 业绩指标
新品成功运营数量
销售预估准确率
权重
15% 15% 20%
30%
20%
目标描述
周期
定义
目标/基 准
财务部总监 财务部总监
合计得分
评分
考核 方法
KPI
运营主管XX月绩效目标与对策评估表
考核维度
新品成功运营数量
Listing排名维护 业绩指标
团队销售目标达成 率
团队毛利率
销售预测准确率
标准 因子
30%
25% 20% 10% 15%
目标描述
周期
定义
目标/基 计分标准 准
每增加一个A类加4
分，每减少一个A类扣
季度平均销售额/
截止本月度已上新半年且实现
月
盈亏平衡的新品（A/B类）数 量占比；上新成功率=上新成
功运营数量/上新总数量*100%
70%
每增加5%加2分； 每降低5%扣2分； 当月无上新不得分
2021年电商天猫淘宝拼多多京东KPI考核绩效表
2020 年 1月工作绩效表
1、电商运营部月度绩效考核分为KPI考核和工作完成情况考核两部分；
2、关于KPI考核数据核算说明：销售KPI和净毛利KPI各自单独核算，指标合计完成率测算公式=A渠道指标占比*A渠道指标完成率+B渠道指标占比*B渠道指标完成率+C渠道指标占比*C渠道指标完成率+·······
①、若指标合计完成率低于60%的情况，则对应考核项的各自项绩效薪资为0（例：销售KPI指标完成率为35%，则销售KPI考核薪资=75%的绩效薪资*40%*0=0；
②、其他情况按照实际合计完成率占比测算（例：销售KPI指标合计完成率为118%，则销售KPI考核薪资=75%的绩效薪资*40%*118%）；
③、净毛利额指标对应绩效工资核算方式与销售额指标对应绩效工资核算方式一致；
3、该表中：“固定工作”项的工作考核事项内容为不可调整，标黄部分为下个月《月绩效考核表》被考核人需自行填写的考核内容；标红部分由财务部填写；
4、自评/领导测评，请按照完成该项工作标注"√"未完成标注"×”, 由于客观原因导致该项目无法完成需要延期或取消的，需在事项要求完成的时间之前向直管领导提出申请，并经领导同意后才可正式取消，考核时，可由领导根据员工是否有提前申请延期或取消并获得同意的完成情况给予评定，有及时申请的可按申请后的时间点进行考核，未申请的则按是否完成情况考核。
5、重点工作、及临时工作中各项工作的权重占比按该类别工作中工作事项的数量平均核算。
电商活动专员KPI绩效考核指标表摘自电商运营体系薪酬激励与绩效考核方案
作者版权：创服企业咨询
作者用户名1：书宋
作者用户名2：书宋管理咨询
首次发表时间：2019年3月19日
电商活动专员KPI绩效考核指标表
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首次发表时间：2019年3月19日
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该文档内容摘自本作者文档《电商运营体系薪酬激励与绩效考核方案》。
电商活动专员KPI绩效考核指标表。
天猫淘宝电商网络运营员工绩效考核表格
高级职员考核表姓名：领导能力15%策划能力15%工作任务及效率15%责任感15%沟通协调10%授权指导10%工作态度10%成本意识10%备注：（考核对象：主管 /( 副) 部长 / 经理 ( 含) 以上级管理人员）岗位名称：总得分 :项目及考核内容配分自评上级审核善于领导部署提高工作效率，积极达成工作计划和目标15灵活运用部署顺利达成工作计划和目标13-14尚能领导部署勉强达成工作计划和目标11-12不得部署信赖，工作意愿低沉7-10领导方式不佳，常使部署不服或反抗7 以下策划有系统，能力求精进15尚有策划能力，工作能力求改善13-14称职，工作尚有表现11-12只能做交办事项，不知策划改进7-10缺乏策划能力，须依赖他人7 以下能出色完成工作任务，工作效率高，具有卓越创意15能胜任工作，效率较高13-14工作不误期，表现符合标准11-12勉强胜任工作，无甚表现7-10工作效率低，时有差错7 以下有积极责任心，能彻底达成任务，可放心交代工作15具有责任心，能达成任务，可交付工作。
13-14尚有责任心，能如期完成任务11-12责任心不强，需有人督导，亦不能如期完成任务7-10无责任心，时时需督导，也不能完成任务7 以下善于上下沟通平衡协调，能自动自发与人合作10乐意与人沟通协调，顺利达成任务8-9尚能与人合作，达成工作要求7协调不善，致使工作较难开展5-6无法与人协调，致使工作无法开展 5 以下善于分配权力，积极传授工作知识，引导部署达成任务10灵活分配工作或权力，有效传授工作知识达成任务8-9尚能顺利分配工作与权力，指导部署完成任务7欠缺分配工作权力，及指导部署之方法，任务进行偶有困难5-6不善分配权力及指导部署之方法，内部时有不服及怨言 5 以下品德廉洁，言行诚信，立场坚定，足为楷模10品行诚实，言行规矩，平易近人8-9言行尚属正常，无越轨行为7固执己见，不易与人相处5-6私务多，经常利用上班时间处理私事，或擅离岗位 5 以下成本意识强烈，能积极节省，避免浪费10具备成本意识，并能节约8-9尚有成本意识，尚能节约7缺乏成本意识，梢有浪费5-6无成本意识，经常浪费 5 以下关于“工作任务”这个项目，必须另附上工作计划及工作总结供参考和审核。
【最新】电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责
【最新】电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责优质资料(可以直接使用，可编辑优质资料，欢迎下载）电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责店长岗位说明书27032 6998 榘 M34091 852B 蔫31859 7C73 米27116 69EC 槬38641 96F1 雱职务名称：财务部经理职责：参与本公司战略规划，负责公司资金运作、制定和完善财务制度并监督执行、财务管理、人员管理，作为总经理及其他主管在财务方面的内部顾问。
公司战略：●参与公司战略规划，协助制定业务发展计划。
资金运作：●审核业务部门资金计划和费用预算并与部门经理进行商讨，制定最终资金计划。
●按照资金计划安排资金的使用并督促业务部门按计划回收资金。
●对临时用资申请进行审核并安排资金来源。
●与银行保持良好关系并负责公司的信贷业务。
财务制度：●制定、完善本公司财务制度并推行。
●监督财务制度执行情况，对违反制度情况应坚决予以制止并向公司总经理汇报。
财务管理：●负责复核财务人员制作的财务凭证。
●负责审核、报送公司财务报表和相关财务资料，安排年度外部审计工作。
●审核财务人员提交的财务分析数据并汇总提交公司总体财务分析报告。
●确保履行公司各项外部申报和规定的义务，并与社会各公共部门保持良好关系。
●确保公司资金与资产的安全和效率，。
●管理纳税事项，进行税收筹划，确保公司利益。
●协助总经理组织编制公司年度预算和决算，利润分配和弥补亏损方案。
人员管理：●对本部门的岗位配置和人员任用提出建议。
●督促检查本部门员工遵守公司规章、履行工作职责。
●组织本部门员工的业务技术培训、帮助下属设计个人发展计划。
●考核本部门员工，提出奖惩建议。
其他工组：●完成总经理委托与自行发展的其它工作。
组织关系：向上：受公司总经理领导向下：领导财务部人员平行：其他部门经理外部：金融机构（商业银行）、工商、税务机构等任职资格：由公司总经理提名，报请董事长批准，由总经理任命教育背景：大学本科以上学历，财务相关专业工件经验：五年以上企业高级财务主管工作经验技能（语言、计算机等）：英语读写能力强，熟悉一般口语，熟练使用计算机应熟悉：财务与管理会计、税务考评指标：参照公司人力资源部制定的《上海旅游网旅行服务月度考核管理办法》中对部门经理的考核办法。
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博客、口碑推广等
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吸引访问的线上活动
1出勤率5分迟到、早退、请假
2是否遵守上级指示,并及时准确向上级汇报工作5分
3是否主动承担更多的责任5分
4是否注重协作5分
5是否积极主动,行为得体5分
6工作日志,工作周报5分
1按时完成工作10分
2无内容错误、大批量错别字5分
3
完成专题策划数量、质量要求
10分根据月计划比例
4
完成软文编写数量、质量要求
10分根据月计划比例
5按时按量执行线上推广5分
根据月计划比例
6上级综合评定10分
0
1文档编写2分
2客户沟通交流8分
合作伙伴等
3客服计划制定2分
4潜在合作挖掘5分
5掌握公司业务3分
1出勤率5分迟到、早退、请假
2是否遵守上级指示,并及时准确向上级汇报工作5分
3是否主动承担更多的责任5分
4是否注重协作5分
5是否积极主动,行为得体5分
6工作日志,工作周报5分
1优质完成客户回访、问答10分
2
维护线上客服工具并受理信息
10分QQ群、客服邮箱等
3
按时按量执行线上推广
10分友情链接、合作等
4
完善客户资料并归档、分类整理
10分
5
上级综合评定
10分
0
1会员活动策划执行5分
2客户沟通交流5分
合作伙伴等
3商务文档编写4分
4潜在合作挖掘3分
5掌握公司业务3分
1出勤率5分迟到、早退、请假
2是否遵守上级指示,并及时准确向上级汇报工作5分
3是否主动承担更多的责任5分
4是否注重协作5分
5是否积极主动,行为得体5分
6工作日志,工作周报5分
1按要求策划活动并提交方案10分
2
成功组织实施活动
10分
3
根据活动要求成功洽谈活动合作
8分
4完善活动参与资料并归档、分类整理6分
5
按时按量执行线上推广
6分友情链接、合作等
6
上级综合评定
10分
0
1合作伙伴沟通交流5分
2合作计划制定5分
3商务文档编写4分
4潜在合作挖掘3分
5掌握公司业务3分
1出勤率5分迟到、早退、请假
2是否遵守上级指示,并及时准确向上级汇报工作5分
3是否主动承担更多的责任5分
4是否注重协作5分
5是否积极主动,行为得体5分
6工作日志,工作周报5分
1按要求成功洽谈网站基础合作10分
友情链接、广告互换等
2
按要求成功洽谈网站战略合作
10分频道互换、商务合作等
3
按时提交所需商务文档
8分
4制定网站推广计划并按量执行6分
协调其他同事实施
5
完善合作伙伴资料并归档、分类整理
6分友情链接、合作等
6
上级综合评定
10分
运营团队绩效考核模版
考核人： ，考核日期：
指标
（网站编辑）
（客服专员）
能力（20）
态度（30）
业绩（50）
能力（20）
态度（30）
业绩（50）
业绩（50）
能力（20）
态度（30）
业绩（50）
（活动专员）
(推广专员/BD
专员)
能力（20）
态度（30）