国开电大《客户关系管理》形考任务1-4辅导资料
国开电大 《网络信息安全》 形考任务1-4辅导资料
如果课程题目是随机的，请按CTRL+F在题库中逐一搜索每一道题的答案形考任务一数字证书按性质可以分为个人证书、企业证书、硬件证书。
正确答案是：“错”。
定期对系统和数据进行备份，在发生灾难时进行恢复。
该机制是为了满足信息安全的（）属性。
正确答案是：可用性（），是指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者毁坏数据，影响计算机使用，并能自我复制的一组计算机指令或者程序代码。
正确答案是：计算机病毒为了数据传输时不发生数据截获和信息泄密，采取了加密机制。
这种做法体现了信息安全的（）属性。
正确答案是：保密性完整的数字签名过程（包括从发送方发送消息到接收方安全的接收到消息）包括（）和验证过程。
正确答案是：签名Casear密码属于（）。
正确答案是：单表代换密码下列（）加密技术在加解密数据时采用的是双钥。
正确答案是：不对称加密只要真正的搞好了网络安全技术体系建设，网络的安全性就可以保证万无一失。
正确答案是：“错”。
在PDR安全模型中最核心的组件是（）。
正确答案是：策略网络信息系统的安全管理应遵循的专人负责的原则，一个人最好固定的长期担任与安全有关的职务，尽量避免人员变动。
正确答案是：“错”。
网上银行系统的一次转账操作过程中发生了转账金额被非法篡改的行为，这破坏了信息安全的（）属性。
正确答案是：完整性安全保障阶段中将信息安全体系归结为四个主要环节，下列（）是正确的。
正确答案是：保护、检测、响应、恢复IDEA加密算法采用（）位密钥。
正确答案是：128根据《计算机信息系统国际联网保密管理规定》，涉及国家秘密的计算机信息系统，不得直接或间接地与国际互联网或其他公共信息网络相连接，必须实行（）。
正确答案是：物理隔离对于提高人员安全意识和安全操作技能来说，以下所列的安全管理最有效的是（）。
正确答案是：教育与培训（）是最常用的公钥密码算法。
正确答案是：RSA信息安全阶段将研究领域扩展到三个基本属性，下列（）不属于这三个基本属性。
国开电大《生药学》形考任务1-4辅导资料
本作业为随机抽题，请善用CTRL+F搜索题目获取答案有一皮类生药粉末，红棕色，纤维多单个散在，石细胞类圆形或类方形，壁厚，有的三面厚一面薄，油细胞常见，具特异性香味。
此生药为正确答案是：肉桂药用部分是动物的病理产物的药材有正确答案是：珍珠, 牛黄, 僵蚕麻黄的原植物是正确答案是：草麻黄, 中麻黄, 木贼麻黄用眼观、手摸、鼻闻、口尝、水试、火试等方法来鉴别药材外观的鉴定方法是正确答案是：性状鉴定人参正确答案是：含草酸钙簇晶朱砂属于正确答案是：汞的化合物断面沾水，即呈乳白色隆起，粉末少许置于锡箔纸上，加热即熔成油状。
此药材是正确答案是：蟾酥多卷曲成团状，灰白色或灰绿色，全体密被白色茸毛，绵软如绒。
气清香，味微苦的是正确答案是：绵茵陈矿物在白色毛瓷板上划过后留下的粉末颜色称为正确答案是：条痕色药用部位是管状花的生药是正确答案是：红花马鹿茸侧枝1个者习称正确答案是：单门川芎成分中有增加冠脉血流量，抗心肌缺血作用的成分是正确答案是：川芎嗪晶鞘纤维是指正确答案是：纤维被其含草酸钙方晶的薄壁细胞所包围确保生药质量的前提是正确答案是：品种正确水分测定中甲苯法适用于下列哪种生药正确答案是：含挥发性成分的生药下列除哪项外，均是甘草特征正确答案是：石细胞尖圆形、壁厚、木化，可见纹状及层纹天麻常见的伪品是正确答案是：紫茉莉根, 大丽菊根, 马铃薯根绵马贯众的产地主要有正确答案是：黑龙江, 吉林, 辽宁来源于蔷薇科植物正确答案是：苦杏仁薄荷主含正确答案是：挥发油洋金花的药用部位为正确答案是：花鹿茸为鹿科动物梅花鹿或马鹿的正确答案是：雄鹿未骨化密生茸毛的幼角将槽针插入毛壳麝香内转动取香，取出后立即检视，可见正确答案是：槽内的麝香仁逐渐膨胀，高出槽面下列药材除哪一项外，均有异型维管束正确答案是：黄连甘草的药用部分是正确答案是：根及根茎砂仁主产于正确答案是：广东主要成分为含水硫酸钙成分的生药是正确答案是：石膏叶类中药的采收期为正确答案是：开花前具有皮质激素样作用的生药是正确答案是：甘草南柴胡与北柴胡气味的主要区别是南柴胡有正确答案是：具败油气我国第一部按药物自然属性分类的药学专著是正确答案是：《本草经集注》中药的一般采收原则是正确答案是：根及根茎类在春、秋季, 叶类在开花前或果实未成熟前, 全草类在茎叶茂盛时生药莪术的原植物有姜科的正确答案是：蓬莪术, 广西莪术, 温郁金动物类中药的药用部位包括正确答案是：动物的干燥整体, 动物体的某一部分, 动物体某一部分的加工品, 动物的生理产物, 动物的病理产物用“干燥”表示的干燥方法有正确答案是：烘干, 晒干, 阴干药材在贮藏时，易出现“泛油”现象的是正确答案是：柏子仁, 枸杞子, 肉桂射干正确答案是：含草酸钙柱晶鹿茸的药用部位是正确答案是：未骨化的密生茸毛的幼角滑石属于正确答案是：镁的化合物破碎生药检品一般采用的鉴定方法是正确答案是：显微鉴定何首乌主含正确答案是：蒽醌类姜科植物的根正确答案是：郁金麻黄粉末镜检可见气孔特异，其保卫细胞呈正确答案是：哑铃状丁香的花粉粒的显微特征为正确答案是：花粉粒略呈三角形炉贝来源于正确答案是：梭砂贝母入水萼管垂直下沉的是正确答案是：丁香《本草纲目拾遗》的作者是正确答案是：赵学敏马钱子的胚乳切片，加浓硝酸，呈现正确答案是：橙红色Molish试验检查糖类成分显正确答案是：紫红色具有“铜皮铁骨”，味先苦后微甜的生药是正确答案是：三七白芍与赤芍的关系是正确答案是：原植物有一种相同，产地加工不同川乌横切面最外层是正确答案是：后生皮层大黄的原植物有正确答案是：掌叶大黄, 唐古特大黄, 药用大黄来源于唇形科植物的全草类药材是正确答案是：广藿香, 荆芥, 益母草, 薄荷附子的商品规格有正确答案是：盐附子, 白附片, 黑顺片麝香的药用部位是正确答案是：干燥分泌物利用中药或所含化合物对生物体的作用强度来鉴定的方法是正确答案是：生物鉴定天麻正确答案是：含草酸钙针晶姜科植物的根茎正确答案是：莪术双子叶植物根维管束类型为正确答案是：无限外韧型板蓝根的来源是正确答案是：十字花科植物菘蓝柴胡根横切面所见分泌组织类型是正确答案是：油室根呈圆柱形，表面淡棕黄色，有纵皱纹及横长皮孔，质硬略韧，折断面纤维形；横切面皮部约占半径的1/3，木部呈黄色菊花心，味微甜，有豆腥气。
课程代码：01236-国开电大《人力资源管理》形考任务1-4答案
1.具有内耗性特征的资源是（）。
A.矿产资源B.人力资源C.自然资源D.机器设备正确答案：B2.一个国家或地区有较强的管理能力、研究能力、创造能力和专门技术能力的人口总称为()。
A.人力资源B.人口资源C.人才资源D.劳动力资源正确答案：C3.体育、文艺和特种工艺等单位须招用未成年人工作，一般在依法履行完审批程序后这些单位就可以招用未成年工了，那么中国政府规定的未成年的年龄是多大?（）A.10周岁B.16周岁C.20周岁D.26周岁正确答案：B4.通过对人力资源的开发和配置，消除劳动力耗费并获得劳动力生产的能力。
这是指人力资源的什么特性?()A.智力性B.时效性C.可控性D.再生性正确答案：D5.人力资源处于特定的社会和时代中，不同的社会形态、不同的文化背景都会反映和影响人的价值观念、行为方式、思维方法。
这是人力资源的那一特点（）A.社会性C.可开发性D.再生性正确答案：A6.某人在甲单位是人才，到乙单位可能就不是人才了；又如某人在上世纪80年代是劳模，但到本世纪后就不一定是劳模了。
这说明人力资源具有（）的特点。
A.能动性B.再生性C.可控性D.变化性与不稳定性正确答案：D7.人力资源管理与人事管理的主要区别体现在（）。
A.观念上B.内容上C.工作程序上正确答案：A8.“只有真正解放了被管理者，才能最终解放管理者自己”。
这句话表明现代人力资源管理把人看成什么?()A.资源B.成本C.工具D.物体正确答案：A9.以“任务管理”为主要内容的泰勒的“科学管理原理”，是在哪种人性假设基础上提出来的？（）。
A.社会人B.自我实现人C.经济人D.复杂人正确答案：C10.结构规划的目的是要（）。
A.打破组织壁垒对人力资源管理造成的障碍B.制定直接落地的执行性计划C.确定各级人力资资源数量D.确定各职类职种人员配比关系或比例正确答案：A11.由于组织规模扩大，原有人员的退休、离职，组织中经常会出现新的或空缺的职位，这就需要组织制定（）。
国开(中央电大)专科《人力资源管理》网上形考(任务一至四)试题及答案
国开（中央电大）专科《人力资源管理》网上形考（任务一至四）试题及答案国开(中央电大)专科《人力资源管理》网上形考(任务一至四)试题及答案形考任务一试题及答案一、选择题(请在列出的备选答案中选出正确答案)(40分)题目1：认为人力资源是具有劳动能力的全部人口的观点属于()。
[答案]成年人口观题目2：具有内耗性特征的资源是()。
[答案]人力资源题目3：人力资源管理与人事管理的主要区别体现在()。
[答案]观念上题目4：以“任务管理”为主要内容的泰勒的“科学管理原理”，是在哪种人性假设基础上提出来的？()。
[答案]经济人题目5：“社会人”人性理论假设的基础是什么？()。
[答案]霍桑试验题目6：以人性为核心的人本管理的主体是何种基本要素？()[答案]职工题目7：期望激励理论属于哪种类型的激励理论？()[答案]过程型激励理论题目8：某企业对10名新招来的员工进行上岗前培训，从讲课到实习一共花了5000元费用，请问这笔费用应从人力资源成本的哪个项目中列支？()[答案]开发成本题目9：预测由未来工作岗位的性质与要求所决定的人员素质和技能的类型，这是制定人力资源规划时哪一个步骤？()[答案]预测未来的人力资源需求题目10：从现实的应用形态来看，下面哪个方面不是人力资源所应包含的内容？()[答案]思想题目11：把“员工视为活动主体.公司主人”是哪一种人力资源管理模式？()[答案]以人为中心、理性化团队管理题目12：每个员工都明确企业发展目标，团结协作，努力实现企业目标；反映了“以人为中心.理性化团队管理”模式的什么特点？()[答案]开放式的悦纳表现题目13：下面哪一项不是人本管理的基本要素？()[答案]产品题目14：与员工同甘共苦，同舟共济，反映了人本管理哪方面的基本内容？()[答案]培育和发挥团队精神题目15：明确目标责任，使其竞争，是进行人本管理的哪种运行机制？()[答案]压力机制题目16：通过检查人力资源目标的实现程度，来提供关于人力资源计划系统的反馈信息。
国开电大-国际经济法-形考任务1-4答案
国开电大国际经济法形考任务1答案一、单项选择题1.（）不是国际经济法的基本原则。
正确答案是：最惠国原则2.下列可以适用《联合国国际货物销售合同公约》的合同是哪个？（）正确答案是：我国企业为产品外销而与外商签订的货物买卖合同3.《联合国国际货物销售合同公约》可以适用的货物买卖包括哪个？（）正确答案是：飞机零部件的买卖4.《联合国国际货物销售合同公约》规定：在承诺通知中对下列哪些内容有所添加、限制，则被认为是非实质性改变了要约内容的附有条件的承诺？（）正确答案是：货物的原产地证5.在国际货物买卖合同中，当合同被一方当事人宣告无效时，（）不受此项行为影响。
正确答案是：关于争端解决的条款6.根据《联合国国际货物销售合同公约》，只有当事人之行为属于根本违约，才可以：（）正确答案是：解除合同7.根据《联合国国际货物销售合同公约》的规定，对于正在运输途中的货物进行交易，货物的风险从（）由卖方转移给买方。
正确答案是：合同成立时8.风险转移指的是：（）正确答案是：风险承担责任的转移9.在国际货物买卖中汇票的出票人是（）。
正确答案是：卖方10.FOB条件下，出口清关手续应由哪一方办理？（）正确答案是：卖方二、多项选择题11国际经济法的渊源包括：（）正确答案是：4项国内立法国际商业惯例国际条约国际组织决议12国际经济法主体包括：（）正确答案是：4项国家法人个人国际组织13《联合国国际货物销售合同公约》适用于确定下列哪些事项？（）正确答案是：2项合同的成立当事人因合同而产生的权利和义务14要约的效力，因以下（）发生变化？正确答案是：4项要约人的撤销受要约人的拒绝要约人的撤回要约的有效期已过15根据《联合国国际货物销售合同公约》，一项要约必须十分确定，即必须具备下列哪些内容？（）正确答案是：3项有明确的货物名称和规格明确规定货物的数量明确规定货物的价格16凡是承诺中对下列哪些事项有所添加或变更者，就可视为是实质性改变了要约的条件？（）正确答案是：4项货物的数量和质量货物价格付款方式争议的解决17根据《联合国国际货物销售合同公约》的规定，一方当事人在另一方当事人根本违约时可采取的救济措施有哪些？（）正确答案是：2项宣告合同无效损害赔偿18根据《联合国国际货物销售合同公约》，卖方的主要义务有哪些？（）正确答案是：3项交付与货物有关的单据把货物的所有权转移至买方交付货物19卖方有义务自费订立运输合同，并且支付运费的贸易术语是哪种？（）正确答案是：2项CFRCIF20在CIF条件下，货物意外灭失的风险在何时何地从卖方转移到买方？（）正确答案是：2项在装运港越过船舷时如果是在途货物的话，自买卖合同签订之时三．案例5题案情简介：信息技术进出口有限责任公司向澳大利亚A&AT公司发电：“确认售予你方计算机500台，每台CIF墨尔本600美元，５月20日交货，发生争议在英国伦敦国际仲裁。
电大国开电大文献检索形考任务1-4参考答案非答案
拿答案：11447660661.下面哪项属于后组式规范检索语言？（）A. 分类语言B. 关键词语言C. 叙词语言D. 标题词语言【答案】：叙词语言2.读者可以在图书馆复印整本图书。
对错【答案】：错3.针对国外文献的论文收录与引用情况报告，一般提供美国科学引文索引（SCI）网络版数据库（Web of Science）的被收录和引用结果。
对错【答案】：对4.读者个人信息查询是OPAC系统的主要功能。
对错【答案】：错5.代查代检是图书馆的传统服务。
对错【答案】：6.下列哪项是属于事实与数值数据库？（）A. 核酸序列数据库GenBankB. Ovid电子图书C. Web of ScienceD. 中国生物医学文献数据库【答案】：7.下列哪种运算符号的使用可以扩大检索范围？（）A. 字段限定符B. 截词算符C. 位置算符D. “AND”运算符【答案】：8.下面对查全率和查准率描述正确的是哪项？（）A. 查准率为检出的相关信息量占检索工具中相关信息总量的百分比B. 查全率和查准率都为100%时，检索工具的质量最高C. 全率为检出的相关文献量占检出文献总量的百分比D. 若某检索工具的查全率较高，则查准率相对较低【答案】：9.读秀电子图书提供基本检索、字段检索、高级检索和自然语言检索等检索方式。
对错【答案】：10.1971年，Michael Hart先生最先提出并创造了电子图书“electronic book”这一术语。
对错【答案】：11.读秀、书生、NetLibray以及OVID电子图书的全文阅读不是免费的，只针对机构馆用户或付费用户才能阅读。
对错【答案】：12.OVID电子图书的图书全文内容可以进行保存、打印或发送E-mail。
对错【答案】：13.电子图书一般可分为光盘电子图书、网络电子图书和便携式电子图书。
对错【答案】：14.电子图书具有存贮量大、易携带、阅读效果好、数字标准统一等优势。
对错【答案】：15.OVID电子图书的图书全文可以整本下载。
国开电大-公共关系学-形考任务1-3答案
.形考任务190%靠自己做得好，10%靠宣传。
题目7在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配题目13边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重题目14商鞅因“言必信，行必果”，在民众心目中树立了威信，这可以看成是90%靠组织自己做得好，10%靠宣传。
题目18公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同题目19管理形象主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有）。
）。
）。
）。
·李）。
）。
）。
题目28民主参与法是用来协调（）的。
题目29在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要）。
）。
）。
题目32近代公共关系萌芽于美国，根据卡特里普《有效的公共关系》一书介绍，19世纪30年代，以美国的（）为标志。
题目33收集信息是公关部门的一项重要的职能。
公共关系作为组织的“耳目”）功能。
题目35设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。
但任何一个组织在设置公）。
）。
公共关系活动;公共关系观念;公共关系学科;公共关系职业）。
互惠观念;协调观念;公众观念;传播观念）。
组织;传播;公众）。
管理学;社会学;营销学;传播学）。
伯尼斯;卡特里普和森特题目41从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名）。
博雅）。
;说真话）。
经济条件;政治条件;传播条件）。
讲求真实、准确;不干涉内务;保守秘密题目45公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的资料储存中心;信息发布中心;环境监测中心;公众接待中心题目46公共关系工作对象统称为公众，其特定含义是：与一个社会组织发生直）。
社会团体;群体）。
顺意公众;逆意公众题目48公共关系是组织管理中的一个重要环节，为了实现公共关系的管理目标，）。
这些工作，就是公共关系的职责。
咨询决策;传播沟通;教育引导）。
训词;口号题目50公共关系的功能指在组织管理的过程中，实施了公共关系的各项职责以）。
国开（中央电大）专科《税收基础》网上形考（任务1至4）试题及答案
国开（中央电大）专科《税收基础》网上形考（任务1至4）试题及答案国开(中央电大)专科《税收基础》网上形考(任务1至4)试题及答案题目为随机，用查找功能(Ctrl＋F)搜索题目形考任务1试题及答案一、单选题题目：下列关于税务规章的表述中，正确的是()。
[答案]税务规章解释与税务规章具有同等效力，属于立法解释的范畴题目：下列关于增值税纳税人固定资产处理的表述中，正确的是()。
[答案]发生固定资产视同销售行为，对已使用过的固定资产无法确定销售额的以固定资产净值为销售额题目：下列税收文件中属于全国人民代表大会常务委员会通过的税收法律的是()。
[答案]《税收征收管理法》题目：下列税种中，课税对象与计税依据一致的是()。
[答案]企业所得税号题目：下列现行税法中属于税收实体法的是()。
[答案]增值税暂行条例题目：下列项目适用16%税率征税的有()。
[答案]印刷厂印刷图书报刊(委托方提供纸张)题目：下列选项中，关于增值税一般纳税人的登记管理表述正确的是()。
[答案]除另有规定外，纳税人一经认定为一般纳税人后，不得转为小规模纳税人题目：下列支付的运费中不允许计算抵扣增值税进项税额的是()[答案]收购免税农产品支付的运输费用题目：在税收制度的构成要素中，衡量税负轻重与否的重要标志是()。
[答案]税率题目：在税收制度的构成要素中，区别一种税与另一种税的重要标志是()。
[答案]征税对象题目：自2022年1月1日起，年应税销售额超过小规模纳税人标准的其他个人按小规模纳税人纳税；非企业性单位、不经常发生应税行为的企业()。
[答案]可选择按小规模纳税人纳税二、多选题题目：单位将自产、委托加工和购进的货物用于下列项目的，均属于增值税视同销售货物行为，应征收增值税的是()。
[答案]集体福利;个人消费;无偿赠送给其他单位题目：关于税收的含义，说法正确的是()。
[答案]国家征税依据的是其政治权力;税收具有强制性、无偿性和固定性的特征题目：关于税收管辖权，下列表述正确的有()。
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2021年国家开放大学电大客户关系形考任务一、二、三、四答案形考任务1哪里有社会分工和商品生产，哪里就有市场。
参考选项为：“对”。
把市场概念界定为"场所论"，这是广义市场概念范畴。
参考选项为：“错”。
市场是一定时间、地点条件下商品交换关系的总和。
参考选项为：“对”。
人群、购买意向和购买能力是构成市场的不可或缺的三个基本要素。
参考选项为：“对”。
欲望是指没有得到某些基本满足的感受状态。
参考选项为：“错”。
需要是指具有支付能力并愿意购买某种产品的欲望。
参考选项为：“错”。
效用来自于人的主观评价。
参考选项为：“对”。
市场营销者唯指卖方。
参考选项为：“错”。
客户价值是客户对企业提供的产品或服务的一种感知效用，这种效用由销售商所决定。
参考选项为：“错”。
产品价值是客户需要的中心内容，也是客户购买产品的首要因素。
参考选项为：“对”。
客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态就是“( )”。
参考选项为：客户满意客户满意的最基础层次是( )。
参考选项为：物质满意20世纪90年代后期，( )应用的迅猛发展激励了CRM的进一步前进。
参考选项为：互联网企业与客户接触的直接渠道的基本模式为( )。
参考选项为：生产者一消费者在客户关系管理系统的功能当中，以下( )不在客户关系管理的范畴之内。
参考选项为：采购管理“一对一营销”的核心是以( )为中心。
参考选项为：顾客份额客户让渡价值是指客户购买的总价值与( )之间的差额。
参考选项为：客户购买的总成本最快速、成本最低的调查方法是：( )。
参考选项为：网上问卷调查如同MRP II系统能保证企业资源有效利用一样，从根本上说，采用( )可以在制度、程序方面保证客户满意度不断提高。
参考选项为：CRM系统企业界普遍认为，( )是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。
参考选项为：客户价值形考任务2在经济发展的同一时期，不同类型的客户对产品价值具有相同的要求。
参考选项为：“错”。
产品保证所产生的价值属于产品价值范畴。
参考选项为：“错”。
.客户关系管理首先是一种管理思想。
参考选项为：“对”。
最初，客户关系的发展领域是服务业。
参考选项为：“对”。
CRM的终极目标就是帮助企业满足客户的需求。
参考选项为：“对”。
客户满意是一种客户心理反应。
参考选项为：“对”。
在使用问卷调查法时，只能设置封闭式问题。
参考选项为：“错”。
帕累托图是一种简单易用的方法，用来调查和了解特定劣质时间出现的频率，或客户不满和客户满意的情况发生的次数。
参考选项为：“错”。
为了有效降低组织内部水平边界的内耗，必须使组织的边界具有更多的渗透性。
参考选项为：“对”。
公司价值观是公司核心理念的外化。
参考选项为：“错”。
客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下（）类型的忠诚。
参考选项为：垄断忠诚关于渠道和接触点，下列说法正确的是（）。
参考选项为：渠道和接触点可以互相补充根据客户生命周期，在潜在期阶段，关于客户服务下列说法正确的是：（）参考选项为：可以采用多媒体广告策略、赠送、现场问答等多种手段效用是指产品满足人们（）的能力。
参考选项为：欲望客户拥有愉悦是建立客户忠诚的（）。
参考选项为：关键对于（）客户，企业应当了解甚至是预测他们的需求，满足他们的需求，培养他们的兴趣，赢得他们的信任，努力与他们建立一种稳定的信任关系。
参考选项为：屈从型某品牌汽车公司的员工会只选择自己公司生产的车，一些电信公司的员工包括他们的亲属都只长期使用他们公司提供的电信网络，这种忠诚，属于（）。
参考选项为：亲缘忠诚( )是建立客户忠诚的终点。
参考选项为：客户信赖如何提高顾客户满意度？下列说法错误的是( )。
参考选项为：尽量多承担额外的服务义务在整个汽车获利过程中，整车销售、配件、维修的比例结构为（）。
参考选项为：2:1:4形考任务3关系营销关注的是一次性交易。
参考选项为：“错”。
数据库应用是CRM营销的关键。
参考选项为：“对”。
流失客户一定是不满意客户。
参考选项为：“错”。
数据仓库是对多个同构的数据源有效集成，集成后按照主题进行了重组，并包含历史数据，而且存放在数据仓库中的数据一般不再修改。
参考选项为：“错”。
市场营销的基本任务是吸引和维持顾客并促成交易。
参考选项为：“对”。
对于消费者来说，汽车特许经营的最大好处就是可以为消费者提供完善和周到的售后服务。
参考选项为：“对”。
OLAP服务器是整个数据仓库系统的核心。
参考选项为：“错”。
数据库的建设必须坚持质和量并重，才能提供在深度、广度上均符合要求的客户信息，从而提高数据库营销的效果。
参考选项为：“对”。
从目标客户群搜集的数据一般是离散的、结构化的、无需验证的。
参考选项为：“错”。
企业与客户之间实际上是处于同一条价值链上的实体，一荣俱荣，一损俱损。
参考选项为：“对”。
( )将收集到的数据按照特定的流程顺序标记在图上。
参考选项为：流程运行图一对一营销的基础和核心是企业与顾客建立起一种新型的（）。
参考选项为：学习关系根据客户生命周期，在开发期阶段，关于客户服务下列说法正确的是：（）。
参考选项为：企业可以比较主动地与客户进行接触，以便客户较深入地了解产品、服务的特征和优劣势，以及企业信誉等客户让渡价值与客户满意度的关系是( )。
参考选项为：客户让渡价值越高，顾客的满意程度越高。
社会营销观念是以社会为中心的营销思想，是指在满足消费者的需要取得利润的同时，必须注意维护( )的利益。
参考选项为：社会公众在客户关系管理里，客户的满意度是由下列( )因素决定的。
参考选项为：客户的期望和感知CRM营销的核心是( )。
参考选项为：以客户为中心在明确的战略业务模式和专注市场中，根据客户价值、需求和偏好等综合因素对客户进行分类，并提供有针对性的产品服务或营销模式，称之为( )。
参考选项为：客户细分互动营销强调( )。
参考选项为：企业和消费者间交互式交流的双向推动客户关系管理营销策略成功实施的关键是( )。
参考选项为：保持客户忠诚度形考任务4一对一营销的实施是建立在定制的利润低于定制的成本的基础上的。
参考选项为：“错”。
卡诺模型是顾客满意度指数测评方法的理论基石。
参考选项为：“对”。
建立客户数据库可以帮助企业准确地找到目标消费群体。
参考选项为：“对”。
主题是一个抽象的概念，是指用户使用数据仓库进行决策时所关心的重点方面，一个主题通常与一个操作型信息系统相关。
参考选项为：“错”。
在客户总价值与其他成本一定的情况下，时间成本越低，客户购买的总成本越小。
参考选项为：“对”。
数据源是为了特定的目的或应用范围从数据仓库中独立出来的一部分数据。
参考选项为：“错”。
数据分析结果的价值高低，取决于数据库内容的质量好坏。
参考选项为：“对”。
服务深刻地体现了企业与消费者利益的一致性。
参考选项为：“对”。
关系营销往往只有少量的承诺。
参考选项为：“错”。
企业可以将惰性忠诚作为一个基础，通过增强自己的产品和服务的差异性来增强客户的满意度，并最终真正牢牢锁定客户。
参考选项为：“对”。
客户虽然拥有，但还没有表现出来的忠诚，称之为( )。
参考选项为：潜在忠诚在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的"二八原理"，这个原理指的是( )。
参考选项为：企业利润的80%或更高是来自于20%的客户，80%的客户给企业带来收益不到20%客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括( )。
参考选项为：产品的品质和功效汽车品牌专营店一般采用前店后厂的方式，采用统一的店面外观设计，俗称为“4S”店，一般具有的功能有( )。
参考选项为：整车销售、备件供应、维修服务和信息反馈其好处是企业可以直接倾听顾客的问题、速度快、能体现客户关怀、效果好；不利之处在于可能干扰顾客工作或生活、造成反感，这种调查方法是：( )。
参考选项为：电话调查在卡诺模型的三类质量特征中，期望质量和顾客满意度之间呈( )。
参考选项为：线性正相关关系企业要把所有的一切——全部的资产、决策都集中在( )身上，他们才是成败的最终裁判。
参考选项为：顾客企业业务流程的起点是( )。
参考选项为：客户需求下列不属于客户描述性数据的是( )。
参考选项为：过去购买记录CRM是指( )。
参考选项为：客户关系管理。