书店的规章制度
书店的规章制度
书店的规章制度
第一条，营业时间。
1. 书店的营业时间为每天上午9点至晚上9点，节假日照常营业。
第二条，秩序维护。
1. 书店内禁止大声喧哗，保持安静的阅读环境。
2. 禁止在书店内吸烟、饮食或饮酒。
3. 禁止在书店内随意移动或损坏书籍、家具和设施。
第三条，购书须知。
1. 顾客购书时，请自觉排队等候，不得插队。
2. 顾客购书时，请保持礼貌，不得与书店员工发生冲突或争执。
第四条，安全管理。
1. 书店内禁止携带宠物进入。
2. 顾客在书店内需自行保管好个人财物，书店不承担任何丢失
责任。
第五条，其他规定。
1. 书店内禁止携带易燃、易爆物品进入。
2. 书店内禁止进行任何形式的广告宣传和乞讨行为。
以上规章制度由书店管理部门制定，并在书店内醒目位置公示，违反规定者将被请离书店并可能面临相应的法律责任。
希望各位顾
客自觉遵守，共同维护书店的良好秩序。
关于书店员工的规章制度
关于书店员工的规章制度 一、岗位职责和权限 1. 书店员工的主要职责是负责书店的日常运营工作，包括书籍陈列、销售、服务等工作； 2. 书店员工需要妥善处理书店内部的各种事务，维护书店的正常秩序； 3. 书店员工在工作中拥有一定的决策权，但必须遵守书店的工作流程和规章制度。 二、工作规范 1. 书店员工在工作中必须遵守书店的工作时间，严格按照上班时间上下班； 2. 书店员工在工作中必须保持良好的仪表仪容，服装整洁、言谈举止得体； 3. 书店员工在公共场合必须保持礼貌和谦和态度，对顾客要有耐心和友好的态度； 4. 书店员工必须具备一定的专业知识，了解自己所负责的书籍类型，并能为顾客提供专业的服务。
三、工作要求 1. 书店员工必须认真履行自己的岗位职责，保证书店的正常运营； 2. 书店员工需要维护书店的形象和品牌，不得损害书店的声誉； 3. 书店员工需要积极学习提升自己的专业知识和服务技能，以提高工作水平； 4. 书店员工需要关心顾客的需求，主动为顾客提供优质的服务，提高顾客满意度。 四、工作纪律 1. 书店员工需遵守书店的各项规章制度，不得违反工作纪律； 2. 书店员工不得私自调换班次或擅自请假，必须提前和主管部门协商和请假； 3. 书店员工不得接受或索取来自顾客的礼物、现金或其他个人利益； 4. 书店员工不得私自销售盗版图书或其他违法物品，发现违法行为需立即上报。 五、处罚措施 1. 对于违反规章制度的书店员工，将根据情节轻重采取相应的处理措施，包括口头警告、书面警告、暂停工作等；
2. 对于严重违纪的书店员工，将面临辞退的处罚； 3. 对于影响书店形象和品牌的行为，书店将进行公开通报，以警示其他员工。 总之，书店员工需要遵守规章制度，做到心无旁骛，专心致志地为书店服务，为顾客提供优质的服务，并努力提升自身的专业素养，为书店的持续发展贡献力量。希望广大员工能够积极落实规章制度，共同营造一个和谐、温馨的工作环境。
个体书店规章制度
个体书店规章制度第一条总则为了维护书店的正常经营秩序，保障消费者和书店的权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国出版物市场管理规定》等相关法律法规，制定本规章制度。
第二条经营范围书店主要从事出版物零售业务，包括图书、报纸、杂志、音像制品等。
第三条营业时间书店的营业时间为每天上午9点至晚上8点，国家法定节假日除外。
第四条顾客行为规范1. 顾客在书店内应保持安静，不得大声喧哗、吸烟、乱丢垃圾。
2. 顾客在书店内不得随意翻阅店内图书，需购买时请向店员咨询。
3. 顾客在书店内不得随意占用座位，不得长时间滞留。
4. 顾客在书店内不得私自拍照、录音。
5. 顾客在书店内购买商品时，应遵守付款规定，不得拒收现金。
第五条商品管理1. 书店应按照相关法律法规，合法经营，不得销售非法出版物。
2. 书店应保证商品质量，不得销售盗版、残次、伪劣商品。
3. 书店应对店内商品进行定期检查，确保商品安全。
4. 书店应对店内商品进行合理定价，不得擅自提高价格。
第六条员工管理1. 员工应遵守书店规章制度，服从店长管理。
2. 员工应具备良好的服务态度，尊重顾客，不得歧视、侮辱顾客。
3. 员工应具备一定的专业知识，为顾客提供准确、及时的服务。
4. 员工应遵守国家法律法规，不得利用职务之便，侵占、挪用店内财物。
第七条卫生管理1. 书店应保持环境整洁，定期进行卫生清扫。
2. 书店应对店内设施进行定期保养，确保设施安全、正常使用。
3. 书店应制定食品安全管理制度，确保食品安全。
第八条安全管理1. 书店应制定消防安全制度，配备必要的消防设施，定期进行消防安全培训。
2. 书店应对店内人员进行安全培训，提高员工安全意识。
3. 书店应加强店内巡查，发现异常情况，及时处理。
4. 书店应与公安机关、消防部门保持密切联系，及时报告安全事故。
第九条投诉处理1. 书店应设立投诉举报电话，及时处理消费者投诉。
2. 书店应对投诉内容进行调查核实，及时给予答复。
书店员工规章制度
书店员工规章制度
《书店员工规章制度》
一、员工入职要求
1.1 具有相关书店工作经验优先考虑；
1.2 具备良好的沟通与服务能力；
1.3 有较强的责任心和团队合作意识；
1.4 符合公司规定的员工素质要求。
二、工作时间
2.1 每周工作时间为40小时，需按照排班表上班；
2.2 有特殊情况需提前请假，未请假擅自缺勤者将受到相应的处罚。
三、员工形象
3.1 上岗时需穿着整洁统一的工作服装；
3.2 禁止在工作时间穿拖鞋、拖鞋；
3.3 禁止在工作地点吸烟、喝酒、嚼口香糖等不良习惯。
四、服务规范
4.1 在工作中要认真对待顾客，积极协助顾客解决问题；
4.2 禁止与顾客发生争执和冲突；
4.3 对于书店内的商品要认真整理和摆放，保证商品陈列的整齐清晰。
五、保密规定
5.1 严格遵守保密规定，不得擅自泄露公司内部机密信息；
5.2 不得在外透露公司机密，如发生泄密事件，将受到严肃处理。
六、员工福利
6.1 公司将为员工购买社会保险；
6.2 每年提供规定的带薪年假；
6.3 员工午餐每天有规定的伙食补助。
七、奖惩管理
7.1 对于表现出色的员工将给予嘉奖；
7.2 对于违反规定的员工将受到相应的惩罚，情节严重者将解除劳动合同。
八、其他规定
8.1 每周举行一次岗前培训会，员工必须参加，并配合做好培训笔记；
8.2 出现紧急情况时，员工应按照规定的应急预案进行应对。
以上为《书店员工规章制度》，请员工们严格执行，如有违反将受到相应的处罚。
书店规章管理制度
书店规章管理制度第一章总则第一条为了加强书店的管理，提高服务质量，保障读者和员工的合法权益，促进书店的健康发展，特制定本规章管理制度。
第二条本制度适用于书店的全体员工和读者。
第三条书店秉持诚信经营、服务读者的宗旨，努力为读者提供优质的图书和舒适的阅读环境。
第二章员工管理第四条招聘与入职（一）书店根据业务需求招聘合适的员工，招聘过程应公平、公正、公开。
（二）新员工入职时，应提供真实有效的个人资料，包括身份证、学历证明等，并填写入职表格。
第五条工作时间与考勤（一）书店的工作时间为_____至_____，员工应按时上下班，不得迟到早退。
（二）员工实行考勤制度，通过打卡或签到的方式记录出勤情况。
（三）如有请假、调休等需求，应提前向主管部门提交申请，获得批准后方可执行。
第六条工作职责与规范（一）员工应熟悉书店的各类图书，能够为读者提供准确的推荐和引导。
（二）在服务读者时，应保持热情、耐心、礼貌，不得与读者发生争执。
（三）及时整理书架，确保图书摆放整齐、分类准确。
（四）负责书店的清洁卫生工作，保持环境整洁。
第七条培训与发展（一）书店定期为员工提供业务培训，提高员工的专业知识和服务技能。
（二）鼓励员工自我学习和提升，对于表现优秀的员工，提供晋升和奖励的机会。
第三章图书管理第八条采购与进货（一）根据市场需求和读者反馈，制定合理的采购计划。
（二）选择正规的供应商，确保图书的质量和正版性。
（三）严格验收新到图书，核对书名、数量、价格等信息。
第九条库存管理（一）建立图书库存管理系统，及时更新库存数据。
（二）定期对库存图书进行盘点，确保账实相符。
（三）对于滞销图书，及时采取促销或退货等措施。
第十条图书陈列（一）按照图书的分类和主题，进行合理的陈列展示。
（二）设置新书推荐区和畅销书展示区，吸引读者关注。
（三）定期调整图书陈列位置，增加读者的新鲜感。
第十一条图书销售（一）员工应熟悉图书的价格和优惠政策，准确为读者结算。
（二）遵守财务制度，确保销售款项的安全和准确记录。
书店的规章制度
书店的规章制度
第一条，营业时间。
1. 书店的营业时间为每天上午9点至晚上9点，节假日按照通知公告执行。
第二条，秩序维护。
1. 请保持书店内的安静，不要大声喧哗。
2. 禁止在书店内吸烟、喝酒或者带入任何违禁品。
3. 请保持书店内的整洁，不要随意乱扔垃圾。
第三条，购书须知。
1. 请在购书前先仔细阅读书籍的内容介绍，确保自己真正需要这本书。
2. 购书时请排队结账，不要插队或者打扰其他顾客。
第四条，保护图书。
1. 请爱惜书籍，不要随意涂写、撕裂、折叠书页等行为。
2. 借阅图书时请按规定时间归还，如有损坏或遗失需进行赔偿。
第五条，其他规定。
1. 未满18岁的未成年人需在家长或监护人陪同下进入书店。
2. 请遵守书店工作人员的管理和指导，不得对工作人员进行侮辱、威胁或者施加暴力。
以上规章制度，凡进入书店的顾客均需遵守，如有违反将会受
到相应的处理。
感谢您的配合，让我们共同维护一个良好的书店秩序。
书店面前的规章制度
书店面前的规章制度一、进店禁止携带食品饮料为了维护书店内部环境的整洁和卫生，进入书店时禁止携带任何食品饮料。
书店内设有咖啡厅和休息区，供顾客使用。
请在指定区域享用食品饮料，不要将垃圾随意丢弃。
二、保持安静书店是一个供人学习、阅读的场所，为了不影响他人的阅读体验，请保持安静。
不要大声喧哗、聚集交谈，手机请调至静音模式。
务必尊重他人的阅读空间。
三、书店内禁止吸烟为了保护顾客和员工的健康，书店内禁止吸烟。
请在指定的吸烟区域吸烟，不要在书店内吸烟。
违反规定者，一经发现将请其立即离开书店。
四、爱护、尊重书籍书籍是知识的载体，是我们学习的工具。
请爱护书籍，不要在书本上乱写乱画；尊重书籍，不要随意翻动或破坏书籍。
如有发现书籍遗失或损坏的情况，请及时告知店员。
五、购书需先付款在书店购书时，请先付款后取书。
不得私自取走未结账的书籍，否则将视为盗窃行为，店方将保留追究法律责任的权利。
六、遵守书店开放时间书店有规定的开放时间，请在规定的时间内进出书店。
如有特殊情况需要延迟营业时间或提前关闭，店方将提前通知顾客。
七、遵守书店员工规定书店内员工是为了为顾客提供更好的服务而存在的，请尊重员工的劳动成果。
如遇到问题或需要协助，请礼貌地向员工提出，员工将尽力协助解决问题。
八、禁止进行违法活动书店是一个文化场所，不得进行任何违法活动。
如发现有人进行违法活动，店方将依法报警处理。
以上为书店面前的规章制度，希望各位顾客能遵守规定，共同维护书店的良好秩序和环境。
感谢您的合作！。
书店的规章制度
书店的规章制度书店的规章制度第一章一般规定第一节目的和适用范围⑴目的本规章制度的目的是为了规范书店的管理，提高工作效率，确保顾客的满意度，维护书店的正常经营秩序。
⑵适用范围本规章制度适用于所有书店员工以及书店管理者。
第二节书店的营业时间和假期安排⑴营业时间书店的营业时间为每天上午9点至晚上9点。
⑵假期安排书店的假期安排需要提前公告，并且由管理者统一制定。
第二章书店的顾客服务第一节服务态度和礼仪⑴服务态度书店员工应以热情友好的态度对待顾客，提供专业的咨询和帮助。
⑵礼仪书店员工应穿着整洁的工作服，注意言谈举止，尊重顾客的权益。
第二节书籍推荐和咨询⑴书籍推荐书店员工应熟悉书店内的图书资源，并根据顾客的需求推荐适合的图书。
⑵咨询服务书店员工应提供咨询服务，解答顾客对书籍的疑问。
第三节交易和退换货政策⑴交易书店员工应准确无误地处理顾客的购买需求，并提供适当的支付方式。
⑵退换货政策书店实行退货和换货政策，但需要满足一定的条件和限制，详细规定请参照附件。
第三章书店的仓库管理第一节进货和库存管理⑴进货书店管理员应根据销售情况及时进货，保证图书的供应。
⑵库存管理书店管理员应定期进行库存盘点，并记录库存情况，确保库存的准确性。
第二节图书陈列和维护⑴图书陈列书店管理员应根据图书类别和销售情况进行合理的图书陈列，以吸引顾客的注意。
⑵图书维护书店员工应保持图书的整洁，定期清理和整理书籍，并保证书籍的完好无损。
第四章书店的安全管理第一节安全设施和防火措施⑴安全设施书店应配备必要的安全设施，如监控摄像头、防盗门等，以预防盗窃和其他安全事件。
⑵防火措施书店员工应定期检查和维护消防设施，确保安全出口畅通，并做好防火意识教育。
第二节数据和信息安全⑴数据备份书店管理员应定期备份重要数据，以防止数据丢失或损坏。
⑵信息安全书店员工应妥善保管客户的个人信息，不得泄露或滥用。
附件：退换货政策详细规定法律名词及注释：- 顾客权益：指顾客在购买商品或享受服务过程中所拥有的合法权益，包括但不限于公平交易、安全保障、知情权等。
书店的规章制度
书店的规章制度
第一条书店的营业时间为每天上午9点至晚上10点，特殊情
况下可根据实际情况调整。
第二条书店内禁止吸烟，禁止携带宠物进入，禁止大声喧哗，
保持书店内的安静环境。
第三条书店内禁止随意挪动书籍和其他物品，如有需要请咨询
店员。
第四条书店内禁止私自拍照和录音录像，如有需要请征得店员
同意。
第五条书店内禁止携带食品和饮料进入，如有需要请咨询店员。
第六条书店内禁止破坏店内设施和物品，如有损坏需进行赔偿。
第七条书店内禁止进行非法交易和传销活动，一经发现将立即
报警处理。
第八条书店内禁止在书籍上乱涂乱画，如有违反将进行相应处罚。
第九条书店内禁止携带危险物品进入，如有违反将进行驱逐并报警处理。
第十条书店内禁止未经授权的商业宣传活动，如有需要请与店员协商。
以上规章制度如有违反，将根据情节轻重给予相应的处罚，并保留追究法律责任的权利。
感谢您的配合，让我们共同维护一个良好的书店环境。
书店店内管理规章制度范本
一、总则第一条为加强书店内部管理，提高服务质量，保障书店的正常运营，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于书店全体员工，包括但不限于店长、销售员、收银员、仓库管理员等。
第三条本规章制度遵循合法、合规、高效、便民的原则。
二、员工管理第四条招聘与培训1. 书店应按照国家相关法律法规进行招聘，确保员工具备相应资质。
2. 新员工入职前应接受书店规定的培训，包括产品知识、服务规范、操作技能等。
第五条工作时间与休息1. 员工工作时间应按照国家规定执行，实行标准工时制或综合计算工时制。
2. 员工享有国家规定的休息日和法定节假日。
第六条岗位职责1. 每位员工应明确自己的岗位职责，认真履行工作职责。
2. 员工应积极参加店内各项活动，提高团队协作能力。
三、商品管理第七条商品采购1. 采购人员应根据市场情况和顾客需求，合理采购各类图书、期刊、报纸等商品。
2. 采购商品应保证质量，符合国家规定。
第八条商品陈列1. 商品陈列应整齐有序，便于顾客选购。
2. 主管负责商品陈列的调整和优化。
第九条商品销售1. 销售人员应热情接待顾客，耐心解答顾客疑问。
2. 销售商品应确保价格准确，避免出现错误。
四、财务管理第十条财务制度1. 书店应建立健全财务管理制度，确保财务收支的合法、合规。
2. 员工应按照财务规定进行报销，不得虚报冒领。
第十一条收银管理1. 收银员应严格按照操作流程收款，确保金额准确无误。
2. 收银员不得擅自挪用或侵占书店财物。
五、安全管理第十二条安全生产1. 书店应定期进行安全隐患排查，确保店内设施安全。
2. 员工应遵守安全生产规定，不得违规操作。
第十三条顾客安全1. 书店应确保顾客在店内的人身和财产安全。
2. 员工应密切关注顾客动态，防止意外事件发生。
六、奖惩制度第十四条奖励1. 对工作表现优秀、业绩突出的员工给予物质或精神奖励。
2. 对提出合理化建议，为书店发展做出贡献的员工给予奖励。
第十五条惩罚1. 对违反本规章制度的员工，根据情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处罚。
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书店规章制度 总则 如是书店，并非单纯的图书卖场，而是一个文化平台，一种未来的生活形态。书店的每一位员工都是书店的一张名片，我们更注重与顾客之间的沟通与互动，发掘他们内心的渴望，站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务，以顾客的真实感受为准，去建立青岛最好的体验式服务。 我们制定严格的规章制度目的是为了更好的加强自身修养，更好的展现如是书店服务顾客服务文化的风采。我们要告诉每一位走进如是书店的人：生活不只是眼前的苟且，还要有诗和远方。 第一章 奖惩制度 一、 设立正激励奖，由店长申请总部发奖励，以激励全月按时到岗和加班较多员工，及积极促进书店销售或提供优秀创意策划员工。 二、 设立负激励奖，对工作不积极或违反本规章制度的员工进行小额负激励，负激励金额纳入员工基金，用于举办员工活动。 三、 营业员工对于自己负责货品和服务有联带责任，要确保货品无丢失无破损，如有丢失或破损，所负责员工须照价赔偿，并给予员工20-50元负激励，情节严重的予以追究附加法律责任。 第二章 考勤制度 一、工作时间 1. 书店营业时间为9：30-21：00，营业时间内，员工不得无故迟到、早退、擅离工作岗位。 2. 书店员工早班工作时间为9：00-17：00点，晚班工作时间为13：00-21：00。员工离岗前须交接工作，完毕后经店长同意方可离岗。 3. 员工上班时间必须签到，不得代签、虚签。员工签到后立即进入工作岗位。 二、请假 1. 员工在合同期内，无论何种形式假期一律凭请假条，经店长和总经理批准方可休假。特殊情况可电话请假，事后补填假条。 2. 员工请假两天以上（含两天），须由店长报总经理批准，批准后方可有效。 3. 员工工作期间如确有事需离店办理，需报请主管或店长通过，并确保相关工作交接清楚方可外出。 4. 员工上班时间内未到岗或提前离岗，且无正当理由，视为迟到或早退。月累计迟到和早退三次或三次以上，给予50元负激励，情节严重的扣工资的30%。 5. 超过规定的上班时间一小时尚未到，无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天给予50元负激励，年旷工累计三天以上者予以解除合同。 三、例会 1. 晨会与夕会：每天员工到岗后按时召开，计划与总结当日的销售与工作。时间在5至15分钟，由店长主持，店长不在由店助主持； 2. 周例会：每周五召开书店周总结会，总结分析上周销售与工作情况，计划下周销售目标。由店长主持，店长不在店助主持； 第三章 员工行为准则 一、仪容仪表 1. 工作期间，员工发型朴素大方，保持整齐清洁，女员工要化淡妆，严禁浓妆艳抹； 2. 工作期间，员工须穿工作服或与工作服相类似服装、服装要干净整齐，在左胸佩戴好工号牌。严禁穿袒胸服、透明服等奇装异服，不能穿拖鞋，男员工不能穿短裤 3. 员工工作期间行为举止落落大方、态度热情，动作干脆利落。站立时，要做到挺胸、收腹、直腰、两肩自然下垂，不得站立时抖脚；行走时，要挺胸，不可摇头晃脑，不与顾客抢道； 二、行为规范 1. 营业期间内，员工要讲普通话，店内不可大声呼叫，严禁使用粗俗语言和方言土语，呼叫同事时，不得省去尊称或用外号呼叫； 2. 员工上班期间个人物品如茶杯、背包等私人用品要按规定存放好，不得放置在柜台或商品展示销售区域； 3. 员工原则上不主动对顾客进行推销，对顾客咨询问题要做到客观及时回复，如有不懂，要及时向主管和店长请示，不可置之不理； 4. 员工接待顾客，接待顾客要热情礼让，不得以貌取人，热冷区别对待给顾客以脸色看； 5. 回答顾客问题时，要口齿清晰、热情饱满，不得含糊其辞、更不得冷嘲热讽、挖苦或污辱性语气； 6. 严禁员工在营业现场与顾客、上级领导争执、顶撞； 7. 严禁员工在背地里议论同事、领导或顾客，谈论书店的经营管理状况； 8. 严禁员工在店内抽烟，严禁上班时聚在一块说话聊天，嬉笑打闹； 9. 严禁员工接待顾客时化妆或在顾客面前做挖鼻、掏耳、剔牙、伸懒腰、修指甲、梳头的动作； 10. 员工捡到顾客的东西，要主动地交给主管或店长，不得私藏； 11. 以上条例，如有违反，相关员工按每条10-20元给予负激励，纳入员工基金。 第四章 岗位职责 一、店长岗位职责 1. 执行总部下达的销售计划，统筹制定各品类图书销售计划，并分解到班组、个人及时段并监督完成； 2. 根据总公司的活动方案，策划书店的促销活动与执行，协助上级领导落实产品促销和效果追踪，活动结束后组织店员进行总结分析； 3. 及时了解市场动态，掌握营业部的销售动态，及时调整货架商品陈列比例，调整库存比例，定时向上级提交店铺销售报表及客户状态分析报表 4. 负责员工管理规范制定和执行，负责员工日常考勤监督，检查员工考勤、着装和工作风貌； 5. 负责员工服务规范进行监督，对店面进行不定时巡查，及时发现员工疏忽漏洞，做出补救措施，维护书店服务形象； 6. 负责监督员工目标完成进度，协助店铺同事推销，服务客户，合理分配工作，培养有潜力员工； 7. 负责对员工人事考核、职工提升、降级和调动的建议，激励团队，保持昂扬向上的精神风貌。 8. 监督门店展区布局和货品摆放，及时根据销售状况进行调整； 9. 随时监控前台销售和后台库存，及时分析产品进销存状况，报采购部门进行货源补充； 10. 负责监督货品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量， 库存盘点，对账等相关工作，对畅滞销款及时提出补货与促销措施，确保店内商品库存合理； 11. 负责店面收银人员分工和调班分工，保证店铺每日收银现金的正确； 12. 负责监督和检查营业部会计、收银的报表制作、帐务处理等工作，做到账目日清日结，协调总公司、同级营业部、财会的工作负责； 13. 店长要综合统计进货、销售、滞销、库存分析报表，按月上交总部财务； 14. 负责日常维修申请及处理，负责店内放火防盗等安全控制与检查； 15. 负责店铺突发事件的处理，处理顾客的投诉与抱怨，处理日常经营中出现的例外事件； 二、品管岗位职责 1. 专营品管要对所负责板块图书和商品详细了解，知晓图书行业基本信息：出版社作者相关信息、装帧出版信息、行业相关信息等等。创意商品的使用方法和材质等信息也要知晓； 2. 品管要对所管理品类有一定的市场认识，能策划相关促销活动； 3. 商品到货后，仓储部门收集完商品信息，由专营品管负责上架，原则上图书每种只陈列一本，其他商品同样要保证摆放整齐； 4. 图书、商品的上架、下架、存放都要要有对应账单和书架编号，由店长和储运保管一式两份； 5. 品管要对店内布局相当熟悉，如有顾客问及其他板块信息，也能及时给予引导往正确方向； 6. 品管要随时在店内巡视，发现卖掉的图书要及时增补，如有图书和商品放置错误混乱，要及时调整位置，对于销售不畅图书或商品要调整位置，更多露出提高销售； 7. 品管每天统计所管理区域图书和商品销售信息，确认库存，及时上报店长或主管，畅销品要及时补货； 三、收银岗位职责 1. 收银员要熟悉业务技能，包括收银机操作、单据填写、开具发票、假钞辨别等; 2. 收银员要保管好收银台的办公设备，用品，严禁流失，责任到人 3. 收银员不得私自调岗,调班,调休，严禁串岗，闲聊做与工作无关的事，收银员因为工作失误造成经济损失的按照公司规定赔偿 4. 严禁无关人员逗留收银台，下班人员不得到收银台与当班人员聊天，否则责任 由双方人员承担，不可在收银台做与工作无关的动作 5. 不准带钱上岗，不准私自挪用，贪污公款，不准私换外币或将营业款带出场外，随时接受主管或领班对备用金的抽查 6. 收银员当班期间大额面钞多时，应放入收款机内最下层、 5000 元以上通知主管或财务人员及时收缴 7. 收银员上岗时不可擅自离开收银台，也不能因顾客原因离开收银台，如顾客需要帮助，请相关工作人员代为服务。 8. 收银员如遇特殊情况离开收银台要告知主管或店长，待有人接岗交接清楚后方可离岗 9. 如停电及收银机死机的情况下，经店长同意后可实行开单销售，恢复电源后在店长监督下再进行录入 10. 书店前台销售信息要每天下班前备份，备份好之后才能下班； 11. 因商品不能扫描而手工以不能操作的情况下，即与收银主管或前台防损员联系，不可擅自离开岗位，并做好错误商品资料的记录 12. 收银机出现故障及自身不能解决的部题应立即上报，严禁错上加错，并做好向顾客解释工作； 13. 收银员不能随便给顾客轻易承诺，擅作主张； 14. 收银员不得向他人泄漏公司秘密及营业状况和其它信息 15. 以上条款如有违反，给予收银员及相关员工20-50元负激励。 第五章 营业 一、营业准备 1. 卫生检查，员工到岗后要对所负责区域进行彻底清洁，并保证所负责区域全天清洁卫生； 2. 货品检查，员工要确保所负责货品所有货品按照类别整理好，并保证全天销售货品及时补全，无破损或丢失，如有丢失按价赔偿； 3. 设施检修，员工要检视店内外各种照明用具、咖啡机、收银台、监控设备运转情况，如有故障迅速报告，以便及时更换或修理； 4. 营业材料检查，相关人员要确定各种营业用品、备用金、消耗品、单据发票是否到位，如有不够及时增补。 5. 整理完毕后，各部门统一晨会，主管或店长对前一天的工作进行评点，对当天工作进行分工安排。篇二：书店员工管理规定 第一章 员工行为准则 第一节 员工守则 1、严格遵守国家法律、法规和书店的各项规章制度。 2、树立良好的职业道德，尊重领导，服从分配；忠诚老实，廉洁奉公；热忱友好，文明服务；勤俭节约，爱护公物；自觉维护新华书店的声誉。 3、努力学习，钻研业务，不断提高服务质量和管理水平，保质保量完成工作任务。 第二节 仪容仪表 1、员工必须保持服装整齐清洁，自觉维护书店物品整洁。 2、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度、不留鬓角。 3、女员工不得披头散发，头发不宜过长，以不超过肩部为适度。要保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹、染指甲，并避免使用味浓的化妆用品。 4、员工不得染怪异发色、梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲，保持清洁。 5、卖场员工一律不得留长指甲，指甲长度以不超过指尖（肉的部分）为宜。 6、工作时间内不得倚靠书架，仪态要端庄大方。 第三节 礼节礼貌 1、尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神，待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎。 2、面对读者必须耐心，热情，请使用普通话，语言尽易懂，热情为顾客导购，为读者提供方便。 3、与顾客交谈时应站立端正，讲究礼貌、不左顾右盼、低头哈腰或昂首叉腰。要用心聆听顾客的谈话，不与顾客抢话、不中途插话、不与顾客争论、不强词夺理。说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。 4、仪表大方，仪容清洁，接待读者面带微笑，站立服务，站姿端正，双手相叠放于前，双目平视。站在门口要向顾客问好，顾客离开时要说“谢谢，欢迎下次再来”。尤其是收银员。 5、对顾客要礼让，发现顾客遗留物品要及时登记上交，不得私分。 6、顾客购书交款时，需要票，并双手递上小票及找零，再致意感谢。 第四节 工作态度 1、热情：热情接待好每一位顾客，努力提高工作效率。 2、礼貌：尊重宾客，站立服务，微笑面对顾客，话语温和，常用敬语。 3、主动：尽职尽责做好本职工作，主动为顾客服务，对下一工序负责，同事之间真诚合作，主动配合。 4、周到：严格按服务规程（工作程序）工作，想顾客所想，急顾客所急。 5、诚实：待客诚恳，对隆林新华书店门市忠诚、路不拾遗，有事必报，有错必改。