服务员岗位描述
餐饮领位员：
【职位描述】
1、在宾客面前随时保持整洁友好愉快的形象。
2、向宾客提供礼貌周全的服务，对于宾客的要求、不满和需要及时做出回应及时向餐厅经
理汇报。
3、迎接问候宾客，并将其领入座位并协助领班或餐厅经理对客订座，并合理分配。
4、记住所有宾客和常客的姓名。
5、和宾客交谈，回答宾客提出的问题。
6、接受电话订座，使用最好的电话谈判技巧。
7、回答宾客有关本酒店的特殊活动和菜单等。
8、熟悉菜单和饮料单。
【任职要求】
1、了解饭店餐饮服务设施，具有一定的公关和社交知识。
2、具有较好的语言表达能力，讲话口齿清楚，反映灵敏，有较强的沟通技巧。
3、性别女身高168cm以上，仪表端庄大方，气质较好。
餐饮服务员（领位员、吧台员、传菜员、服务员）
【职位描述】
1、服从领班的工作安排，按照工作程序与标准做好各项开餐前的准备工作。
2、负责菜点和饮料的推销工作，为客人提供高质量、高效率的服务。
3、按照餐厅规定的标准摆好餐台、餐椅和餐具，为客人提供规范化、标准化的服务。
4、保证餐具、用具的整洁，负责维护保养工作。
5、做好餐后的收尾工作，及时清理餐台，保证服务工作环节流畅。
6、完成领导布置的其他工作。
【任职要求】
1、高中以上学历。
2、男女不限18-27岁，身体健康，仪表端庄，精力充沛。
餐饮vip服务员
【职位描述】
1、了解餐厅服务工作知识和菜肴烹饪知识，掌握餐厅设施设备以及各种餐具、酒具、布件
的使用和保养知识。了解中餐服务知识，掌握餐厅格局和排位情况，熟悉中餐服务工作流程和接待礼节。
2、能按工作规范和质量要求独立进行工作，语言表达清晰得体。
【任职要求】
1、中专以上学历
2、性别女身高1.63-1.68米，仪表端庄甜美，年龄22-28周岁。
客房服务员
【职位描述】
1、做好做房纪录。
2、询问上级并完成每天指派的工作。
3、熟悉客房服务程序，清扫程序。
4、熟悉使用和保养客房设备。
5、能正确使用清洁用品。
【任职要求】
1、高中以上学历。
2、男女不限身高1.60米以上，五官端正，身体健康，品德良好，年龄18-55周岁。
保安员
【职位描述】
1、常规巡逻，确保自己负责区域内无异常或安全违例情况。
2、纪录、报告和跟踪及安全的事项以及违反酒店和公司政策的事件。
3、留意任何异常活动，包括酒店员工或客人。
4、执行任何由安保主管或经理所要求的其他职责，每位员工应在其能力范围内执行领导人
员的所有合理要求。
【任职要求】
1、身高1.75米以上，具有高中以上的文化程度。退伍军人优先。
2、处理事情要迅速，果断、准确。
3、具有较好的协调能力，懂得一定安全保卫知识。
酒店前台接待员岗位职责
前台接待员岗位职责 JOB RESPONSIBILITY OF RECEPTIONIST 一、岗位名称：前台接待员 Job Name : Receptionist 二、岗位级别：员工 Job Title : Staff 三、直接上司：前台接待经理 Immediate Superior: Reception Manager 实 务 理 . F O 管 四、下属对象： Immediate Subordinate: 五、岗位概要： Job Description: 在宾客住店期间，代表饭店与宾客打交道，确认他们的预定种类和居住天 数。帮助宾客填写入住登记表、安排客房。尽可能地落实宾客特殊要求。 弄清宾客付款方式、按检查步骤跟踪监管宾客信用，把宾客和客房的有关 信息分别记录在前厅栏目中，并将有关信息通知到酒店相关人员。 六、主要职责： Primary Rsponsibilites: 1、宾客办理入住登记手续，安排客房，尽可能落实宾客的特殊需求； 2、做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来； 3、透彻理解和准确贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程 序； 4、懂得察看房态和记录房态的方法； 5、了解客房位置，可出租房的类型和各种房价； 6、用建议性促销法来销售客房并推销酒店其它服务； 7、把离店、延期离店、提前进店及各种特殊要求包括白天小时用房信息 通知 管家部，以便共同合作及时更新房态、保证其准确性； 8、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得 取消预订的程序； 9、管理好客房钥匙； 10、懂得如何使用前厅设备；
11、办理结账和离店手续； 12、做好行政楼层客人的接待工作； 13、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账； 14、按程序为宾客提供保险箱的启用和结束服务； 15、按准确步骤处理邮件包裹和留言； 16、每天阅读和记录交班记事本以及布告板，了解当天酒店内举办的各种 活动和会议消息； 17、使用准确的电话礼仪； 18、向经理汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求； 19、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施； 管 实 务 理 F . O 20、保持总台区域的清洁和整齐； 21、出席部门及班组会议； 22、了解因业务量变化而存在调整班次的可能性。 七、任职条件： Qualifications: 基本素质：年龄19-27岁，身高男1.73米以上，女1.65米以上，相貌端庄， 熟悉酒店电脑管理系统，通晓前台接待、问讯、客房预订电脑 操作程序；善于建立人际关系，办事稳重、踏实，有强烈的服 务意识。 文化程度：高中毕业或同等学历。 语言能力：能进行英语日常会话，开展对客服务。 工作经验：经历过总服务台管理的专业培训，懂得一般旅游心理学知识。 从事前台工作半年以上。
业务员岗位职责范文5篇
业务员岗位职责范文5篇Post responsibilities of salesman
业务员岗位职责范文5篇 小泰温馨提示：岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，明确岗位的目标和责任，规范工作内容、规范操作行为等以此提升工作产能效益最大化。本文档根据岗位职责要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：业务员岗位职责范文 2、篇章2：业务员岗位职责范文 3、篇章3：外贸业务员岗位职责文档 4、篇章4：广告业务员岗位职责文档 5、篇章5：业务员岗位职责文档 篇章1:业务员岗位职责范文 业务员是负责某项具体业务操作的人员，下面是小泰精心整理的业务员岗位职责范文，供大家学习和参阅。 农资分销业务主管岗位职责
1.负责贯彻落实国家局、中邮物流公司、区邮政公司有关物流专业农资分销业务的方针政策、规章制度,向有关部门提供上报落实情况。 2.负责全区物流专业农资分销业务的经营、指导、培训、管理工作。 3.负责全国性农资分销统签项目的组织实施及全区农资分销业务的统谈分签工作。 4.负责全区邮政三农服务站的建设、管理和监督检查工作。 5.负责农资分销合同的拟定和签订，并严格监督合同条款的履行。 6.制定农资分销业务流程、运行方案和管理办法，并组织实施。 7.负责做好农资分销业务统计报表汇总和分析，为财务结算提供依据;负责收集、整理分销客户信息，做好分销大客户的管理与维护。 8.做好农资分销项目监督考核，确保资金、货物安全，规范农资分销市场经营秩序。
材料员岗位工作职责
材料员岗位工作职责 1、工程的大宗材料如：钢筋、水泥、木材、模板、钢管及批量 的耗材由公司材料供应部采购，零星材料及变更材料由项目部材料 员采购。 2、掌握本工程的总计划及月、周计划，并编制工程材料供应计划。 3、根据材料供应计划进行市场询价，货比三家，然后向经理汇报，确定价格。 4、熟悉工程进度及市场情况，按计划进行采购，并满足质量进 度要求。 5、掌握材料的性能，质量要求，按检验批提供合格证给技术员。 6、需要复检的材料，按检验批进行复检，复检单给技术员。 7、掌握材料的地区价格信息，及供货单位的情况，收集第一手 资料。 8、掌握材料的库存情况及时调整材料供应计划。 9、对购进不符合要求的材料，杜绝用在工程中，要协商处理解决。 10、掌握材料供应价格及预算价格，如材料供应价格≥预算价格及时反馈信息给预算员办理有关报批手续。 11、及时掌握现场的工程变更情况及时供料。 12、材料及时入库、及时报销，报销时间不能超过三天。 13、监督材料的使用情况，对材料浪费、损坏情况应及时制止，并对有关人员提出处罚。
14、当材料员兼司机时，负责车辆的日常维护、保修。确保车辆内外洁净。 1、认真执行安全生产的规章制度和防火规定。 2、根据施工组识设计和材料预算制度实施采购计划，确保工程 进度。 3、熟悉图纸，对建筑材料做到心中有数，进料应和进度同步跟上。 4、对所购材料、构件、设备的质量、规格、型号必须符合设计 要求。由于采购、保管原因而影响工程质量或造成质安事故，承担 经济、法律责任。负责向资料员提供材料质保资料。 5、负责建立材料管理制度，做到分类保管，对易燃易爆物品专 地隔离存放，严格进出料管理，建立材料帐册。 6、负责组织仓库值勤，设置防火防盗设施，禁止在仓库内吸烟 聚会娱乐。 7、负责按规定及时采购发放劳保用品。 8、施工用材料工具签发领料单，凭单发料，由领料人签认，材 料拿出工地必须经项目经理签发。 9、协助做好IS09002系列质量体系里的有关工作。 一、材料员必须熟知各种材料的性能、价格、产地、用途、按照项目部提出的材料计划单在公司规定时间内及时采购回所需的材料，不得影响工程进度。 二、材料员应对所采购的材料质量负责，并对其购进的劣质材料所产生的后果负全部责任。 三、材料员要随时掌握好各种材料的市场动态，采购材料应货比三家、价比三处，购回的材料应物美价廉，购材料应有税务发票， 票据背面注写用途及对方联系电话，票据上应有主管领导或项目经理、材料员及保管员签字，方可报销。
注塑技术员工作描述
注塑技术员工作描述 注塑技术员工作描述1、熟悉注意事项，按操作规程正确操作机台，做出合格的产品，如实填写成型日报表，在生产过程中若出现了中断，如：修机、调机、换模、换料等工作，应在日报表上写清事情发生时间、是何事情以及所用时间，并由处理人员签字确认;2、每一批量开始生产时，主动向生产主管交付2模首件，由质检人员确定后方可以生产;仔细核对首件等样件，具备对不良现象的认识和辨别，严格遵守质量标准;3、在产品出现质量问题时、机器出现异常，及时向保全和相关主管反映，对不良品隔离标识，并作及时处理;做好产品的自检工作，中晚班须每2小时保留样件进行品检确认，有任何突发情况不能自行解决的必须及时向当班主管反映，未经许可不可擅自调试工艺参数或维修模具;4、生产时负责回料的回收、生产过程中的加料工作，并根据剩余量及时通知保全;做好废品、料杆清理和机台的清洁工作，并送指定位置，严禁浪费原材料，并相互监督;5、按检验规定修整毛边，当班未按规定修好，修完才能下班，不计加班。6、做好交接班工作。机器的运转情况、产品的生产情况以及在生产过程中的注意事项等均应向接班人员交代清楚。交班人员收尾工作未做好，接班人员可拒绝接班，并及时向当班主反映。若发生这种情况造成工作延误的，一切后果由当班人员承担并处罚;7、未经许可，不得私自带领外来人员入厂，携带公物出厂，必须持有公司领导签名仔的放行条，经门卫核实后才能带出公司，对私自携带公物出厂的一经发现，由保安扣留，并交生产部按有关规定处罚。8、工作中服从领导，配合领班完成工作任务，勇于承担个人责任，对自己所做的工作负责。9、凡未按照操作流程造成损失。每发现一起罚款50元，另扣除积分10分，并按原材价处罚。工作总结格式一般分为：标题、主送机关、正文、署名四部分。(1)标题。一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。同一事物因工作总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。工作总结标题有单标题，也有双标题。字迹要醒目。单标题就是只有一个题目，如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。一般说，工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。如“××市化工厂1995年度生产工作总结”“××市××研究所1995年度工作总结”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作总结”，省略了单位名称。毛泽东的《关于打退第二次反共高潮的总结》，其标题不仅省略了总结的单位名称，也省略了时限。双标题就是分正副标题。正标题往往是揭示主题——即所需工作总结提炼的东西，副标题往往指明工作总结的内容、单位、时间等。例如：辛勤拼搏结硕果——××县氮肥厂一九九五年工作总结——(2)前言。即写在前面的话，工作总结起始的段落。其作用在于用简炼的文字概括交代工作总结的问题;或者说明所要总结的问题、时间、地点、背景、事情的大致经过;或者将工作总结的中心内容：主要经验、成绩与效果等作概括的提示;或者将工作的过程、基本情况、突出的成绩作简洁的介绍。其目的在于让读者对工作总结的全貌有一个概括的了解、为阅读、理解全篇打下基础。(3)正文。正文是工作总结的主体，一篇工作总结是否抓住了事情的本质，实事求是地反映出了成绩与问题，科学地总结出了经验与教训，文章是否中心突出，重点明确、阐述透彻、逻辑性强、使人信，全赖于主体部分的写作水平与质量。因此，一定要花大力气把立体部分的材料安排好、写好。正文的基本内容是做法和体会、成绩和缺点、经验和教训。1)成绩和经验这是工作总结的目的，是正文的关键部分，这部分材料如何安排很重要，一般写法有二。一是写出做法，成绩之后再写经验。即表述成绩、做法之后从分析成功的原因、主客观条件中得出经验教益。二是写做法、成绩的同时写出经验，“寓经验于做法之中”。也有在做法，成绩之后用“心得体会”的方式来介绍经验，这实际是前一种写法。成绩和经验是工作总结的中心和重点，是构成工作总结正文的支柱。所谓成绩是工作实践过程中所得到的物质成果和精神成果。所谓经验是指在工作中取得的优良成绩和成功的原因。在工作总结中，成绩表现为物质成果，一般运用一些准确的数字表现出来。精神成果则要用前后对比的典型事例来说明思想觉悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作总结中看
酒店前台接待岗位描述
酒店前台接待岗位描述 尊敬的各位领导： 我叫**，是宾馆的一名前台接待员，我的主要工作是负责前台接待、宾客日常事务的处理、了解前台账务情况以及会议预定、以确保宾馆对外接待的顺利开展。 下面请允许我对我的岗位进行以下描述： 1.接待岗位工作流程 (1)上班前5分钟检查、调整自己的仪容仪表，与上一班人员进行工作交接，了解当天的开房预计情况及有哪些工作要做，哪些问题需要解决。 (2)检查各项工作的完成情况，特别是各类报表是否齐备，然后派服务员复印，分送有关部门 (3)负责分房的员工根据酒店空房的类型、数量及客人的预订要求给有特殊要求的客人、团队客人及当天的重要客人预分房间。 (4)整理台面，将已分好的房号输入电脑，并仔细核对，然后复印团体单，分送给行李组及各相关楼层。 (5)团队房检查完毕之后，立即打印空房表，并与楼层进行核对。 (6)检查散客房。 (7)利用空隙时间检查订单，取出已到客人的订单，在其上注明人数和房号，并将已到客人的收据及信用卡转交收银处。 (8)打印一份开房动态表，涵盖当天预计开房数、实际开房数、团体数及当日重要散客人数，在交接班时交给下一班。 (9)当班过程中，若有需要解决的问题或是重要通知，要在交接本上记录清楚，以防将事情延误。 2.接待岗位操作要求 (1)团队接待要求 ①客人抵达时，首先要主动上前招呼、问好。向有关陪同人员询问该团的人数、预订的房间数等，并以最快的速度找出该团的记录。 ②重新检查房号是否正确，并请陪同人员在“团队入住登记表”上签名。
③核实各项服务内容是否相符，必须要前后一致方能予以开房。如有不一致，则须与领队或陪同人员取得一致。 ④要严格遵照合同，一般不允许随意增减房间。 ⑤手续办完后边，主动为宾客指示房间及电梯方向，最后祝宾客住店愉快！ (2)散客接待要求 ①向客人问好，表示欢迎，并表示乐于为其提供服务。 ②问清抵达客人是否有预订房间。如果是预订客人，可对其致以欢迎词。如果客人没有预订，在有空房的情况下，应尽量满足其住宿的要求，万一客满，最好帮助客人同其他酒店联系。 ③填写住宿登记表。住宿登记表一般是一式两联，境外人员的临时住宿登记则是一式三联，住宿登记表中应包括客人的姓名、性别、职业、国籍、身份证或签证号等项内容，必须要求客人认真填写。 ④与客人确认所住房间的种类、房价及付款方式，如果客人采取信用卡方式付款，接待员必须先确认酒店能否接受客人所持的卡，所持卡是否有效。 ⑤填写房卡。在客人填写住宿登记表的同时，接待员应为客人填写房卡交给客人。 ⑥与客房部联络。在客人办理好入住手续后，接待员应将客人的入住信息通知客房部，以便其提前做好接待的准备工作。 ⑦制作客人账单。在印好的账单上打上客人的姓名、抵离日期、房号、房间类型、应付房费等内容，并将其与住宿登记表、客人的信用卡等一起送交前台收银员保存 （3）电话预定要求 电话预定是宾馆客房预订的渠道之一，做好电话预定能够有效的宣传宾馆产品，建立良好的客户关系。当宾客电话预定时，应做到电话铃响三声之内接起，同时面带微笑，礼貌的向客人问好，认真仔细的询问和记录宾客信息，主动为宾客解决各种疑问和难题。 3.前厅接待常见问题的处理 (1)客人不愿进行入住登记 ①应了解客人的想法，并耐心解释填写住宿登记表的必要性，如果客人是怕
材料员岗位描述汇总
皮带队材料员岗位描述 一、岗位介绍 各位领导好，欢迎领导莅临检查指导工作，我叫（），现年（）岁，（籍贯）人，（）年（）月参加工作，（）学校（）专业毕业，（）学历。 现任陕煤集团神木柠条塔有限公司皮带队材料员，日常工作主要负责（。） 二、企业文化 （一）公司简介 陕煤集团神木柠条塔矿业有限公司于2005年5月18日挂牌成立，井田东西宽约9.5km，南北长约19.5km，面积119.8km2。矿井设计能力12.00Mt/a，服务年限为98.3年。 （二）安全生产经营理念及目标 一条主线：转型升级 三种意识：一是强化安全和环保工作的“红线”意识。 二是强化“抓煤质就是保生存、保市场、保发展”的质量意识。 三是强化“一切成本皆可控”的成本意识。 七大目标： 一是建立运行“非高危本安型”安全管理体系，杜绝一般及以上生产安全责任事故、较大以上涉险责任事故，实现“三零”目标（零死亡、零重伤、零事故），通过职业健康和安全管理体系认证。 二是杜绝一般以上环境污染事件，通过环境保护体系认证。 三是煤炭产（销）量完成上级下达指标；原煤发热量不
低于5800大卡/千克；掘进进尺完成25000米，其中，开拓进尺1200米。 四是完成成本103元/吨，利润1亿元。 五是安全质量标准化继续保持国家一级标准和集团公司安全质量标准化先进煤矿称号。 六是企业“家”文化建设全面提升，构建“互联网+家文化”相互融通的文化体系。 七是员工生产生活环境得到较好改善，幸福指数不断提高。 （三）公司企业文化理念 1、企业文化理念： 企业愿景：产业范例文明航标 柠司宗旨：一切为了发展一切为了员工 企业使命：成就员工福报社会 企业核心价值观：诚信责任敬业热情开创卓越感恩 企业精神：敬业乐群革故鼎新 安全理念：生命至上安全为天 （四）十条纪律红线 一是安全生产方面发生事故的； 二是廉洁方面出现问题的； 三是对公司党政决策部署说三道四，应付推诿，拒不执行的；四是非公司安排，动用公款、公物，造成恶劣影响的； 五是擅自公开发表发布公司有关秘密的； 六是打骂员工、侮辱人格造成严重影响的； 七是擅离岗位、不请假外出、个人工作失误，给公司带来重大损失的；
技术员岗位职责12篇
《技术员岗位职责》 技术员岗位职责（一）： 技术员岗位职责 1.负责公司全面技术工作，协助经理完成工程技术管理工作任务。 2.坚持原则，廉洁勤政，工作以身作则，深入施工现场，平衡协调施工程序，及时处理好施工中出现的各种技术问题。 3.负责组织图纸会审，技术交底工作，对外委设计项目，应首先熟悉图纸，负责与设计单位联系。 4.负责对产品加工、初次维修设备、工程施工进行技术指导，参加工程验收。 5.负责主导设计新产品，及整理新产品技术资料。 6.负责特殊型材、配件、及外委铸件的技术验收。 7.负责图纸材料配件，月度配件的编制，月度计划提前三天报材料员。 8.负责达标资料的安排、检查、指导，定期回收整理工作，为迎接检查做好资料准备。 9.经常深入现场，解决质量和安全隐患，负责安全质量、竣工验收、旬检查、月验收，发现问题及时协调解决。 10.完成领导交办的各项临时性任务，按时参加范围内的各种会议及各项群众活动。 11.加强和业务部门的联系，做好技术质料的整理工作。 12.用心组织职工进行业务学习，协助项目部经理搞好工作。 技术员岗位职责（二）： 技术员岗位职责 一、保证本岗位编制保管的各种技术文件资料的质量，对编制的技术文件的可靠性负责，对由文件的差错引起的质量问题负责； 二、实施技术状态管理状态管理，对技术状态的设计依据可靠性负责； 三、参加工程质量事故处理，对工程施工过程中出现的不合格原因进行调查分析，负责制定纠正预防措施； 四、负责组织有关技术人员搞好工程的定位测量放线及技术交底工作； 五、负责检查施工组织设计，项目质量计划及技术交底的执行状况；
六、收集整理与工程质量有关技术管理资料，随工程形象进度进行编写、收集、归纳、整理，做到工程技术管理资料齐全、完善、逻辑、有效； 七、协助材料员做好进场物资的标识，并负责施工全过程的标识； 八、组织新技术、新工艺、新材料、新设备的试验推广，并对质量状况负责报告。 技术员岗位职责（三）： 工程技术员岗位职责 1、贯彻执行国家有关技术政策及上级技术管理制度，对项目技术工作全面负责。 2、组织施工技术人员学习并贯彻执行各项技术政策、技术规程、规范、标准和技术管理制度。贯彻执行质量管理体系标准。组织技术人员熟悉合同文件和施工图纸，参加施工调查、图纸会审和设计交底。 3、负责制定施工方案、编制施工工艺组织设计，并向有关技术人员进行交底。 4、组织项目各项规划、计划的制定，协助项目经理对工程项目的成本、安全、工期及现场礼貌施工等日常管理工作。 5、组织项目部的质量检查工作，督促检查生产班组开展自检、互检和交接检，开展创优质工程活动。 6、负责整理变更设计报告、索赔意向报告及索赔资料。 7、参加建设单位组织的各种施工生产、协调会，编制年、季、月施工进度计划。 8、负责项目各阶段的工程计价、计量资料的收集、整理和申报签认手续。 9、负责主持竣工技术文件资料的编制，参加竣工验收。 技术员岗位职责（四）： 技术员分类 建筑工程技术员 这类技术员艰苦排序能排在第二吧，每一天都在和定位放线，开槽挖沟，钢筋混凝土打交道，危险系数也高，地面工程结束以后的高空作业，面临着很多的风险，技术员主要是技术及检验工作，爬高是每日的必修课。而且务必跟着工地走，在工地扎根。大多数技术员都会在下班后、上班前做足功课，以免在工作中再去研究一些细部结构。 石油化工建设技术员 这类技术员的生活环境最苦，职业危险系数很大，经常要爬高，钻孔，外部大类塔器项目经常有因公死亡的也不在少数，处于夹缝中的工种，在项目施工现场，有岗位没实权，经常被一些单位所谓的工人领导监管，另外也受施工方(外包队)的牵制，收入多少与项目奖金高低
酒店前台接待员工作岗位描述中英文
酒店前台接待员工作岗位描述 JOB TITLE: Guest Service Agent-Reception 职位：前台接待员 AREA/DEPARTMENT: Rooms Division/Front Office 部门：房务部/前厅部 JOB LEVEL: 9 级别 9 HOTEL BAND: I - V 酒店级别 5 REPORTS TO: Guest Service Supervisor – Reception/Front Office Manager 汇报给：前台主管/前厅部经理经理 POSITIONS SUPERVISED: Nil 监管下属: 无 JOB SCOPE: Under the general direction of the Front Office Manager or his / her delegate and within the limits of established InterContinental Hotels Group brand and local policies and procedures, responsible for all activities relevant to the Front Desk such as the reception, check in / out, rooming of all Hotel guests, foreign exchange and assisting them with inquiries. Promotes the desired work culture around the five core values of Trust, Integrity, Respect, One Team and Service of the InterContinental Hotels Group and the brand ethos. 工作范围：服从前厅部经理或授权主管的全面指示，执行和遵循洲际酒 店集团和当地酒店的政策和程序，负责前台的相关工作，协助客人 入住，退房，陪同客人到房间以及协助其他相关的要求。发扬企业 工作文化的5个重要价值，信任，诚信，尊重，一个团队与服务洲 际酒店集团的品牌品质。 TESTIMONIAL: I hereby confirm having read the duties and agree to perform these duties as set out in the Job Description to the required standards.
酒店前台接待岗位职责及工作流程
前台领班接待岗位职责及工作内容 1.【管理层级关系】 直接上级：部门经理 2.【岗位职责】 （1）负责前台的日常管理工作，以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制度。（2）制定、修改、完善前台管理程序及工作程序； （3）制定本岗位的培训计划，不断提高员工业务技能和文化修养，树立宾客服务的良好职业道德规范； （4）负责收集员工在工作中的各种案例，负责将客人的各种对酒店服务及设施设备的意见反馈给部门； （5）负责检查和控制前台的服务质量； （6）与预订部、房务中心保持良好的沟通与协调，确保客人在订房要求得到及时的满足和保证，最大限度的提高客房住宿率； （7）与销售部、餐饮部等有关部门保持密切联系，确保团队、会议客人的各项要求得到尽快落；（8）与前台收银保持密切联系和紧密配合，确保住店客人的帐单准确无误； （9）负责对员工进行工作质量评估与考核； （10）做好对客服务用品的领用工作； （11）按时完成部门下达的其它各项指令。 3.【工作内容】 （1）参加经理主持的部门工作会议，并将会议精神及时传达； （2）主持整个前台及行政楼层管理工作； （3）制定并开展本岗位培训，提高员工业务技能； （4）每周召开分部培训及工作总结会； （5）对员工仪容仪表、环境卫生、设施设备情况进行检查，确保运转正常； （6）检查员工对当日客情及每日酒店活动熟悉情况； （7）根据当日工作情况进行合理工作分配，并对其工作质量进行检查； （8）当日散客、团队、会议的排房是否符合订单及特殊要求并落实好；
（9）抽查在店客人入住登记单的填写质量及电脑信息录入是否符合标准； （10）检查memo及通报的落实情况； （11）整理前台转交物品； （12）每日对员工进行绩效考核及评估，每月向经理呈报考核结果； （13）负责前台与其他部门的协调与沟通； （14）按时完成部门下达的其它各项指令。 前台接待岗位职责及工作内容 一、前台岗位职责与工作内容 【管理层级关系】 直接上级：前台领班 【岗位职责】 （1）销售客房； （2）为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人）；（3）掌握住客动态及信息资料，控制房间状态； （4）为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态； （5）提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作； （6）协调对客服务； 【工作内容】 1、岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项。查阅发文了解当天会议情况以提供各种问讯服务。 2、根据预订情况提前做好预订客人的房间安排并准备好房卡。 3、对预订的团队做好房间安排并准备好房卡，将团队相应信息送达客房及总机。 4、办理客人入住登记手续，确保资料的录入准确、及时。 5、办理住店客人用房及在店客人换房、房价变更手续。 6、核对并落实预订中特殊要求或VIP接待的落实情况。 7、积极推销并努力完成销售任务。 8、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见，并呈报大堂副理。
前台接待的岗位职责是什么
前台接待的岗位职责是什么 行政前台岗位职责: 1.服从前台接待主管的领导,按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务 2.负责访客、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协助保安处理 3.熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息 4.负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档 5.负责公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存 6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作 7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养 8.维护前台区域内的整洁,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养 9.执行公司考勤制度,负责员工的考勤记录汇总、外出登记,监督员工刷卡 10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等,差旅人员行程及联络登记 11.对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见 12.完成领导交办的其他或临时工作 酒店前台岗位职责: 1、通过提供自信服务和团体配合达到并超过客户和团队人员的期望值
2、做任何合情合理的事情达到和超过客人的期望值,为客人提供增值服务 3、在客人入住,离店和逗留过程中,通过立即,有效和礼貌的回答客人提问提供优质服务 4、登记,处理,和迎接客人,欢迎他/她入住酒店 5、回答客人关于酒店的的问题 6、为客人提出的特殊要求作出安排 7、通过审查每一班的工作日志掌握酒店的最新进展,为下一班更新工作日志 8、通过和行李房,客务部,预定部和客房服务等部门合作,安排完成客户服务 9、通过严格遵守所有开立信用和库存控制程序减少营业额的损失 10、在客人入住的时候保证所有客人开立信用 11、完成高额结算报告和证实登记信息的准确性监督客人帐目保证遵守酒店信用限度 12、遵守所有开立信用和库存控制程序,提高现金流动的及时性 13、证实预定入住的所有信息,姓名,地址,付款方式等 14、为现金和信用卡付帐的客人检索名称,地址,以及批准代码 15、识别和记录特殊付款指令并通知财务部 16、通过获得批准签字和授权代码准确完成交班 17、通过提供客人升格房间和推销酒店设施及商店提高营业额 18、展示所有酒店服务和设施的工作知识,并有效地协助酒店客人 19、正确处理客人的邮件,信息,和包裹,保证客人收到这些物品
业务员岗位职责说明书
业务员岗位职责说明书-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
业务员岗位职责及管理制度 部门：业务部职务：业务员 直接上司：业务经理本职工作：负责公司片区的业务营销工作 一、岗位职责 （一）基本职责 1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。 2、积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到 的服务。 3、办理各项业务工作,要做到:积极联系，事前请示、事后汇报。 4、负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售 款项。 5、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关 部门或单位妥善解决。 6、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品 改进新产品开发等提出参考意见。 7、填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。 8、做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，不构成经济犯罪。 9、对各项业务负责到底,对应收的款项和商品,按照合同的规定追踪和催收,出现问题及时汇报、请示并处理； 10、积极发展新客户,与客户保持良好的关系和持久的联系,不断开拓业务渠道； 11、出差时应节俭交通、住宿、业务请客等各种费用,不得奢侈浪费. 完成营销 部长临时交办的其他任务。 12、不得利用业务为自己谋私利,不得损害本公司利益换取私利;不得介绍客户 或转移业务给他公司谋取私利 13、负责对货物的搬运及协助保管员的盘点； （二）工作权限 1、有权对公司客户信息除业务经理以外的任何人员实行保密。 2、有权对客户所委托的货物提出需注意事项，并在发货清单上予以注明，提供给配载办理。 3、有权在公司市场营销价格的基础上决定给客户合理的货运价格，必须呈报业务经理备案。 （三）工作程序 1、工作流程：开发客户→建立档案→联系货源→签署协议→跟踪发货→回 收货款→做好每单登记。 2、每天上午准时上班，整理好前一天客户的跟踪情况，做好客户发货跟踪工作。 3、有计划地向客户询问产品使用情况，作好书面记录。
材料员岗位职责
材料员岗位职责 The latest revision on November 22, 2020
材料员岗位职责 １.负责施工现场料具的供、管、用、参加施工现场碰头会，当好项目经理或工长的参谋。 ２.负责进入现场物资的收货、验证，做好验收记录，并按施工现场平面图所定位置摆放各种料具，做到布局合理，摆放整齐，砂石成方，砖成丁，道路通畅，方便施工。 ３.加强对三大工具，钢模板的管理，做到标识明显，建立收发存台帐，并经常与分公司料具员核对，同时要监督管理现场周转工具的使用和维修保养工作。 ４.依据《检验和试验工作程序》对需要进行材质试验（复验）的物资，填写材料试验委托单，安排适宜的验证。 ５.物资进入施工现场要进行检验状态标识，并负责材料标识的保护和移置，特殊过程的标识全部用记录，报告，表格表示，业主提供物资标识在标牌右上角写明“甲”字。 ６.物资的发放，依据限额发料台帐，每月提出单位工程材料耗结算表，单位工程竣工后，按耗用材料统计台帐汇总预算量与实际用量对比，结算盈亏数，按规定填制报表，上报项目经理和材料科。 ７.根据施工进度，按月编制物资需用计划报材料科。 ８.及时回收工地剩余材料，按照单位工程项目办理退料手续，做好限额核算工作，月末进行材料盘点，并根据实际完成的统计报量，办理假退，假领手续，以准确反映当月成本。 ９.属于小型临建和属维修制作的工具用料，经有关领导批示，按计划供料。
１0.对现场剩余的各种包装物，随时清理回收入库，不准私自处理，每月对现场材料进行盘点，对现场的“五头一底”应积极主动与项目经理或工长联系，发动群众进行清理回收。 １1.按材料管理制度规定，按时上报各种报表。 １2.认真保管整理各类基础资料，按月装订成册，妥善保管。 １3.完成领导交办的其它工作。
酒店前台接待岗位描述
前台岗位 准备工作 1、检查、调整自己的仪容仪表，与上一班人员进行工作交接，了解当天的开房预计情况及有哪些工作要做，哪些问题需要解决。 2、检查各项工作的完成情况，特别是各类报表是否齐备。 3、根据酒店空房的类型、数量及客人的预订要求给有特殊要求的客人、团队客人及当天的重要客人预分房间。 4、当班过程中，若有需要解决的问题或是重要通知，要在交接本上记录清楚，以防将事情延误。操作流程 1、向客人问好，表示欢迎，并表示乐于为其提供服务。 2、问清抵达客人是否有预订房间。如果是预订客人，可对其致以欢迎词。如果客人没有预订，在有空房的情况下，应尽量满足其住宿的要求，万一客满，最好帮助客人同其他酒店联系。 3、登记入住，应包括客人的姓名、性别、职业、国籍、身份证或签证号等项内容，做到信息准确无误。 4、与客人确认所住房间的种类、房价及付款方式，如果客人采取信用卡方式付款，必须先确认能否接受客人所持的卡，所持卡是否有效。 5、制作房卡和账单。客人办理好入住手续后，应告知客人房号，如何到达，以及客房基本情况和注意事项。 电话预定 电话预定是客房预订的渠道之一，做好电话预定能够有效的宣传产品，建立良好的客户关系。应做到电话铃响三声之内接起，同时面带微笑，礼貌的向客人问好，认真仔细的询问和记录宾客信息，主动为宾客解决各种疑问和难题。 常见问题的处理 1、客人不愿进行入住登记 ①应了解客人的想法，并耐心解释实名住宿登记必要性，为了个人及公寓整体环境安全。 ②如果客人是有所顾虑，害怕被人打扰，则可向客人耐心解释，并作出保证让其放心。 2、来访者要求查询住房客人 先查询客人的房号，而后与客人联系，征得客人的同意，然后才能告诉来访者客人的房间号。 3、在房间紧张的情况下，客人要求延住 照顾已住店客人的利益为第一要义，为即将来店的客人解释酒店的困难，征求其意见，是否愿意预定其他酒店入住住。 客房岗位
公司业务员岗位职责
1. 认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。 2. 积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务，并配合销售代表（番禺销售代表）的工作； 3. 办理各项业务工作,要做到:积极联系，事前请示、事后汇报,忠于职守、廉洁奉公; 4. 负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。 5. 对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。 6. 收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。 7. 填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。 8做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，不构成经济犯罪。
9.对各项业务负责到底,对应收的款项和商品,按照合同的规定追踪和催收,出现问题及时汇报、请示并处理； 10、积极发展新客户,与客户保持良好的关系和持久的联系,不断开拓业务渠道； 11、出差时应节俭交通、住宿、业务请客等各种费用,不得奢侈浪费. 完成营销部长临时交办的其他任务。 1.承办各项业务工作,做到:积极联系,事前请示、事后汇报,忠于职守、廉洁奉公; 2.遵守各项规章制度,按时上下班.经经理同意后方准外出联系业务; 3.不得利用业务为自己谋私利,不得损害本公司利益换取私利;不得介绍客户或转移业务给他公司谋取私利 4.积极发展新客户,与客户保持良好的关系和持久的联系,不断开拓业务渠道;; 5.负责对货物的搬运及协助保管员的盘点； 6.完成上级下达的销售回款与工作目标；
7.在所辖的县级市场完成乡镇市场的分销与县级市场的铺货陈列等工作，做好网点进货记录，即时配送到位,出现问题及时汇报、请示并处理; 8.按计划及要求拜访客户，并填报经销商拜访跟踪表与终端拜访表； 9.按要求建立客户档案，并保持良好的客情关系； 10.收集市场动态与竞品信息，及时上报上级领导； 11.进行市场调查，发现有市场潜力的地区和客户； 12.按规定与要求张贴公司推出的各种宣传品； 13.完成上级领导交给的其他工作任务。
材料员的岗位职责
材料员的岗位职责 下面是收集的材料员的岗位职责，来一起看看吧。 篇一 1、认真执行安全生产的规章制度和防火规定。 2、根据施工组识设计和材料预算制度实施采购计划，确保工程进度。 3、熟悉图纸，对建筑材料做到心中有数，进料应和进度同步跟上。 4、对所购材料、构件、设备的质量、规格、型号必须符合设计要求。由于采购、保管原因而影响工程质量或造成质安事故，承担经济、法律责任。负责向资料员提供材料质保资料。 5、负责建立材料管理制度，做到分类保管，对易燃易爆物品专地隔离存放，严格进出料管理，建立材料帐册。 6、负责组织仓库值勤，设置防火防盗设施，禁止在仓库内吸烟聚会娱乐。 7、负责按规定及时采购发放劳保用品。
8、施工用材料工具签发领料单，凭单发料，由领料人签认，材料拿出工地必须经项目经理签发。 9、协助做好IS09002系列质量体系里的有关工作。 篇二 一、材料员必须熟知各种材料的性能、价格、产地、用途、按照项目部提出的材料计划单在公司规定时间内及时采购回所 需的材料，不得影响工程进度。 二、材料员应对所采购的材料质量负责，并对其购进的劣质材料所产生的后果负全部责任。 三、材料员要随时掌握好各种材料的市场动态，采购材料应货比三家、价比三处，购回的材料应物美价廉，购材料应有税务发票，票据背面注写用途及对方联系电话，票据上应有主管领导或项目经理、材料员及保管员签字，方可报销。 四、按照公司有关部门，如项目部提供的材料计划单、在在规定时间内及时租赁和归还，租赁和归还单据必须当日由项目经理或主管领导签字方可结算，做到日租、日算、月结、对零星材料定期检查，督促整理归堆，杜绝材料浪费。 五、每月月底将本月所有的收料单收回、分类结算后、交主管人员或项目经理审批、材料科长复核，交于会计处挂账。
技术员岗位说明书
填写详细说明： 一、岗位名称：即岗位或者职务的标准全称，方法是对应组织结构图确定。 填写注意事项：例如你平时被公司员工、客户称为“销售经理”，这是常用的叫法，但组织架构所标示的为“销售部经理”，那这个栏目就必须写成销售部经理！比如正规名称：人力资源总监，不能够写：人资总监。 假如你是一人兼两职，请用两张表分别填写岗位说明书，比如一个表填写办公室主任，另一个表填COO（首席运营官）。 二、所属部门：指你的岗位归哪个部门管辖和领导，该部门的名称主是所属部门。通俗地讲就是你是归哪个部门的，你的工作是属于哪个部门的任务。比如：市场总监隶属营中心，本栏应运营中心。
填写注意事项：所属与所在部门的区别：所属为隶属关系，所在为直属关系。你所处于组织架构中最直接单位的部门为所在，比最直接的部门大一个级别的为所属。 三、所在部门：指该岗位在哪个部门，该部门名称就是所在部门。按照组织架构中的名称来确定。比如:市场总监所在部门为市场部。 四、直接上级岗位：指你的直接领导的岗位名称，假如你不知道上级的正规岗位名称，只要你知道你的上级是谁，向他请教岗位名称即可。比如：店员的直接上级是店长。 五、直接下级岗位：指你的直接下属的各个岗位名称，假如你是领导好几个部门，请按照组织架构标识全部填写你的下属的岗位名称。比如你是财务中心总监，你直接管辖有结算部、会计部、财务部、审计部，那么你的直接下级岗位就是结算部经理、会计部经理、财务部经理、审计部经理。 填写注意事项：不能够写：下属各部门经理，正确的写法是列出各下属岗位名称，意义在于一个管理者必须对下属的职位非常明确。 五、岗位核心价值：指本岗位存在的最重要的意义，也就是公司聘用你的理由。一个岗位会有许多价值，而“核心价值”就是指最重要的，最核心的一个价值。 比如：销售员，他的岗位价值有热情服务客户，有管理店面卫生，及时清点货品等等，但销售员核心价值就是：完成销售业绩指标。比如：办公室主任，他的岗位价值有管理文件，管理会议，检查办公纪律等到，但是他的岗位核心价值应当说是：为公司各个部门提供行政服务，创造良好的办公秩序，解除各部门的后顾之忧。 六、职责表述：用一句话描述岗位职责中的某个业务模块，标准格式是“负责……，达到……目标。 职责，就是你承担的责任，就是上级领导托付给予你的信任，也是你给上级的承诺。 比如：市场总监职责有许多，包括：1、负责制定各项营销策略与执行。2、负责品牌传播计划制定与执行。3、负责终端传播计划的制定和执行。3、负责活动方案制定和执行等。七、工作任务：指完成职责所需要做的具体工作项及达到的最后结果，主要是有价值，可考核。 职责是通过一个一个的具体工作完成的，是通过一个一个结果完成的，这就是工作结果的意义。 比如：市场总监职责表述是：负责制定各项营销策略与执行。 那么他的工作结果就包括：1、报批公司年度调研计划并组织执行，实现计划目标。2、提供年度市场定位方案并指导年度营销，确保方案实现；3、制定品牌传播、产品、价格、渠道策略，确保品牌第一；4、确定各细分市场的营销策略，确保实现销售目标；5、针对阶段性营销需求和竞品行为制定对应的策略并达到目标。 八、岗位职业行为禁区：
业务员岗位说明书
业务员岗位说明书 业务员岗位说明书 一、销售目标 1.通过业务员有规律的持续拜访，覆盖所在城市内全部目标客户。 通过良好的客情关系及有效的客户渗透，使客户80%以上的预算用于购买我们的产品。 二、访问要求 1.访问数量。每日至少拜访4个A类客户或6个B 类客户，对部分客户进行电话联系。 拜访频率。保证每季度访问全部A、B两类客户2次。 3.客户渗透。掌握每家团购客户的团购总预算，并争取得到80%以上的份额。 4.开发新客户。业务员应保持每周开发2～4家新客户，以确保稳定扩大市场份额。 5.记录报告。记录和报告在团购工作中起到重要作用，在每次拜访时应同时填写有关报告，每位业务员有责任确保记录和报告的及时与准确。 三、日常工作建议流程 我们需要用一套完整的工作流程帮助业务员计划、安排他们的销售工作，从而帮助他们提高工作效率和业绩。以下是业务员工作流程范例，供参考。 每日工作流程
准备工作 1.回顾前一天的拜访路线及客户情况。 与客户进行电话联系，确认及修改当日拜访路线。 3.确定当日销售重点，准备团购套餐表，拟定销售演示 4.检查本日应该携带的资料、宣传品及文具等。 上午工作 1.开始拜访客户。 如客户负责人不在这种情况发生的可能性较小)，不要等候太长时间，可以留下一张字条及名片，通知客户你曾经来拜访过，并写明你下次希望来拜访的时间。这会向客户证明你是一个职业化的销售人员。 3.尽量将每次拜访时间控制在30分钟以内，因为你的时间同样十分宝贵。 4.争取上午能够拜访4家客户。 下午工作 1.开始下午工作，争取完成4家客户拜访任务。 16∶30以后返回办公室。 3.处理当日发生的业务。 4.整理当日访问报告并向经理汇报，计划次日工作。 每周工作流程 四、注意事项 业务员不能销售公司外的其他任何产品。有时客户会要求业务员提供一些其他产品，这分为两种情况：