订单异常处理流程资料
订单状态异常的措施
订单状态异常的措施引言在商业领域中，订单状态异常是一个常见的问题。
当订单的处理过程中出现异常情况时，及时采取措施对异常进行处理是至关重要的。
本文将介绍一些常见的订单状态异常情况以及相应的处理措施，以便帮助企业更好地应对订单异常。
1. 订单延迟发货的处理措施有时，由于种种原因，订单无法按照原定的时间进行发货，这可能会引起客户的不满。
以下是一些处理延迟发货订单的措施： - 与客户保持及时沟通，解释延迟的原因，提供合理的解释。
- 提供赔偿措施，例如减免部分费用或返还部分金额，以弥补客户的不满。
- 尽快采取措施解决导致延迟的问题，例如加强物流管理或与供应商合作以确保顺利发货。
- 提供替代品或其他补偿措施，以满足客户的需求。
2. 订单丢失的处理措施订单丢失可能是由于物流或仓储问题造成的，这将给客户带来不便和困扰。
以下是一些处理丢失订单的措施： - 及时与客户沟通，解释订单丢失的原因，并表示歉意。
- 立即进行调查并与物流供应商合作，以确定订单的丢失位置。
- 如有必要，补发订单或提供退款选项，以确保客户的满意度。
- 评估物流供应商的业绩，如果问题频繁发生，考虑寻找新的物流合作伙伴。
3. 订单产品错误的处理措施当客户收到错误的产品时，他们可能会感到失望和不满。
以下是一些处理订单产品错误的措施： - 与客户进行快速沟通，并向其致以诚挚的歉意。
- 提供替换或退款选项，以补偿客户收到错误产品的困扰。
- 尽可能快地通过优质的物流供应链解决问题，并确保客户尽快收到正确的产品。
- 考虑加强内部的质量控制和检查流程，以减少类似错误的发生。
4. 订单取消的处理措施有时，客户可能会要求取消订单。
以下是一些处理订单取消的措施： - 尊重客户的请求，及时确认订单取消。
- 进行退款处理，确保客户能够及时收到退款。
-调查订单取消的原因，并寻找改进的方法，以减少类似问题的发生。
- 跟踪和分析订单取消的原因和频率，为提高客户满意度和订单准确性提供改进建议。
报关单申报异常处理流程解析应对报关单申报异常的处理方法
报关单申报异常处理流程解析应对报关单申报异常的处理方法报关单申报异常处理流程解析应对报关单申报异常的处理方法近年来，随着国际贸易的不断发展，报关单申报异常成为了一个常见的问题。
面对各种异常情况，如何进行有效的处理，成为了海关和进出口企业亟待解决的难题。
本文将详细解析报关单申报异常处理流程，并提出应对报关单申报异常的处理方法，以期帮助各界人士更好地处理这类问题。
第一步：异常申报的识别与分类当海关系统发现报关单申报异常时，首先需要对异常进行识别与分类。
识别异常的方法有多种，可以通过自动风险评估系统，也可以通过人工巡查等手段。
分类异常的目的是为了更好地针对不同的异常情况制定相应的处理策略。
第二步：异常信息核验与纠正一旦异常被识别与分类，接下来需要进行异常信息的核验与纠正。
核验异常信息的主要目的是确认异常情况的真实性，避免因误判而造成不必要的麻烦。
纠正异常信息的目的则是及时修正错误信息，以确保申报的准确性和合规性。
第三步：沟通与协商在异常信息核验与纠正的基础上，双方需要进行沟通与协商。
这一阶段的目的是确保双方对异常情况有清晰的理解，并就解决方案达成共识。
沟通与协商的形式可以是电话、电子邮件、会议等，取决于具体的情况。
第四步：资料补充与整理在确认解决方案后，进出口企业需要根据海关要求进行相应的资料补充与整理。
这一步骤非常关键，因为准确、完整的资料是顺利通过报关的基础。
在补充与整理资料时，企业应尽量提供可靠的证明材料，以增加通过报关的机会。
第五步：再次申报与监控补充与整理好资料后，进出口企业需要对报关单进行再次申报，并持续监控报关流程。
监控的目的是及时掌握进展情况，确保报关单能够及时通过。
同时，企业还需要与海关保持密切沟通，了解处理进展，以便做好后续的准备工作。
应对报关单申报异常的处理方法：1. 加强内部管理：进出口企业应建立完善的内部管理制度，明确各岗位职责，加强培训与考核，提高员工的专业素养和操作水平。
公司异常处理服务方案
公司异常处理服务方案1. 背景介绍在企业日常运营管理过程中，难免会遇到各种异常情况，例如客户投诉、商品质量问题、订单出错等等。
这些问题如果不及时处理，不仅会影响客户对企业的信任度，还可能会对企业形象和经济利益产生不利影响。
因此，建立一套有效的异常处理服务方案对于企业来说是非常必要的。
2. 异常处理的流程在公司日常运营过程中，异常处理流程分为以下几个环节：2.1 异常发现和记录第一步是异常发现和记录，这通常由客户服务团队或销售团队负责。
客户服务团队或销售团队需要耐心地听取客户的问题，并记录详细的信息，包括时间、地点、经手人员、客户的姓名和联系方式、以及问题的详细描述等。
2.2 问题分析和筛选在关键信息被记录之后，需要对问题进行进一步的分析和筛选，以确定问题的严重性和导致问题的原因。
分析的结果将决定问题是否需要进一步的处理。
2.3 问题处理和解决针对分析的结果，经理或运营团队需要迅速以最高效的方式处理问题。
如果需要处理问题的团队无法解决问题，他们必须把问题上报给其他团队，但需确保产品的安全以及满足客户的需求。
2.4 反馈和跟进当问题得以解决后，必须积极向客户的提出问题提供回馈，向客户说明问题的处理流程和解决办法，以及提供修复和赔偿的方案。
之后也需要跟进问题是否已经彻底解决。
3. 异常处理的关键要素3.1 快速响应针对问题的快速响应是异常处理的关键，必须在最短的时间内处理问题，以减少问题的影响，同时提高客户满意度。
3.2 统一处理流程统一处理流程是保证高效处理的前置条件。
流程应尽可能简单和清晰明了，让每一位参与者都知道自己在处理过程中应该做什么，以免浪费时间和人力资源。
3.3 紧急消息通知紧急消息通知包括异味自动提醒和问题自动提醒的功能，能够减少手动输入信息的繁琐和耗时，同时也降低因为信息延迟或遗漏导致问题。
供应商工件异常处理流程
xxxxx有限公司
供应商来料异常管控
外协来料工件处理流程
盖章
品管检验不合格开异常处理单订单对应部门（业务、生管、工程）确认处置方式
（如果有下料重制的工件，直到最高主管签完字后，现场拿着异常单和废料去仓库领取新料）
针对几种判定结果有如下处理方式：
特采试用：品管签字，生管签字，最高主管签字确认后，通知仓库发料
下料重制：计算损失金额后品管签字，、生管签字，最高主管签字后现场重新下料加工
修补后特采的：品管签字、生管签字、最高主管签字后跟进现场修补ok出货。
时效性：根据加工件的紧急性，急件控制在开单后2小时内处理OK
一般件控制在4小时内处理OK
注：不管是加工件加工期间异常或完工送品管处异常，全部由品管处开异常单，按异常流程处理
XXXXXX有限公司
生产零件加工异常处理记录表
编号：填表日期：
此单一式三联第一联（仓库）第二联（责任部门）第三联（品管）。
订单流程与管控办法完整版doc(一)2024
订单流程与管控办法完整版doc（一）引言概述：本文档旨在讨论订单流程与管控办法。
订单流程是指从订单生成到交付的整个过程，对于企业来说，良好的订单流程可以提高订单处理效率和客户满意度。
而订单管控办法是指通过合理的管理和控制方法，确保订单流程的顺利进行。
本文将分为五个大点对订单流程和管控办法进行详细阐述。
一、订单接收1. 设置订单接收渠道，如电话、邮件、在线系统等；2. 设计订单接收流程，明确各个环节的责任和流程；3. 建立订单信息的收集和记录机制；4. 提供订单接收培训，确保接收人员熟悉订单接收流程；5. 设立订单接收绩效考核指标，激励接收人员高效处理订单。
二、订单审核1. 设定订单审核标准，包括订单信息完整性、产品可供性、价格准确性等；2. 配置订单审核工具，如订单审核系统或审核流程软件；3. 通过自动化工具或人工审核，对订单进行实时审核；4. 建立审核结果记录和反馈机制，及时解决问题订单；5. 定期评估订单审核流程的有效性和改进空间。
三、订单处理1. 设计订单处理流程，包括库存查找、分配、备货等；2. 确定订单处理时间目标，并建立监控机制；3. 优化订单处理系统，提高处理效率和准确性；4. 拟定异常订单处理方案，如缺货、退款、延迟等；5. 建立订单处理数据统计和分析机制，为优化提供依据。
四、订单配送1. 设计订单配送流程，包括订单备货、打包、发货等；2. 选择合适的配送方式和合作伙伴，确保交货期准时；3. 设立物流监控系统，实时跟踪订单配送情况；4. 管理配送异常情况，如延误、损坏等；5. 定期评估配送合作伙伴的绩效，优化配送渠道。
五、订单跟踪与售后服务1. 建立订单跟踪系统，提供查询订单状态的功能；2. 设计售后服务流程，包括退货、换货、维修等；3. 建立客户反馈和投诉处理机制；4. 提供客户满意度调查和改进方案；5. 定期分析订单跟踪和售后服务数据，持续优化服务质量。
总结：订单流程与管控办法是企业顺利进行业务的关键。
物流工程中的订单跟踪与异常处理
物流工程中的订单跟踪与异常处理在现代物流领域，订单跟踪与异常处理是非常重要的环节。
随着电子商务的兴起和全球贸易的不断发展，物流行业面临着越来越多的订单和复杂的供应链网络。
因此，如何高效地跟踪订单并及时处理异常成为了物流工程师们需要面对的挑战。
一、订单跟踪的重要性订单跟踪是指通过物流系统对订单的整个生命周期进行监控和追踪。
通过订单跟踪，物流工程师可以实时了解订单的状态，包括订单的生成、分拣、装载、运输以及最终的交付。
订单跟踪的重要性主要体现在以下几个方面。
首先，订单跟踪可以提高物流效率。
通过实时监控订单状态，物流工程师可以及时发现问题并采取相应的措施。
比如，如果发现某个订单的交付时间延迟，物流工程师可以立即联系相关人员解决问题，从而避免进一步的延误。
其次，订单跟踪可以提高客户满意度。
客户对于订单的交付时间和状态非常关注，通过提供订单跟踪服务，物流企业可以让客户随时了解订单的进展情况，增加客户的信任和满意度。
最后，订单跟踪可以提供数据支持。
通过订单跟踪系统，物流企业可以收集大量的订单数据，并进行分析和挖掘。
这些数据可以帮助物流企业优化供应链管理，提高运输效率，降低成本。
二、异常处理的挑战与应对在物流过程中，由于各种原因，订单可能会出现异常情况。
例如，货物丢失、损坏、交付延迟等。
如何及时处理这些异常情况，是物流工程师们需要面对的挑战。
首先，物流工程师需要建立完善的异常处理机制。
这包括建立相应的流程和规范，明确异常情况的处理责任和流程。
同时，物流企业还需要培训相关员工，提高其处理异常情况的能力。
其次，物流工程师需要及时响应和解决异常情况。
一旦发现异常情况，物流工程师应立即与相关人员联系，了解问题的具体情况，并采取相应的措施。
例如，对于货物丢失的情况，物流工程师可以与运输公司协商，追踪货物的下落，并及时向客户提供解决方案。
此外，物流工程师还需要进行异常情况的分析和改进。
通过对异常情况的分析，物流企业可以找出问题的根源，并采取相应的改进措施。
订单失效方案
（1）商品库存不足；
（2）商品价格变动；
（3）消费者个人信息错误；
（4）支付方式异常；
（5）系统故障；
（6）其他不可抗力因素。
三、订单失效处理流程
1.订单失效识别：通过购物平台系统自动检测及人工审核，发现订单失效情况。
2.通知消费者：在确认订单失效后，及时通过短信、邮件等方式通知消费者。
订单失效方案
第1篇
订单失效方案
一、背景
随着电子商务的快速发展，消费者在线购物体验愈发便捷。然而，在订单处理过程中，可能会出现因各种原因导致的订单失效问题。为保障消费者权益，提高企业服务质量，现结合相关法律法规及企业实际情况，制定本订单失效方案。
二、定义
1.订单失效：指消费者在购物平台上提交的订单，因符合特定条件未能成功生成、生效或完成的情形。
d.支付性失效：因支付通道故障、支付超时等支付相关问题导致的订单失效。
e.政策性失效：由于法律法规、平台政策变动等外部因素引起的订单失效。
三、订单失效处理机制
1.订单失效监测：
a.通过自动化的系统监测机制，实时捕捉订单失效情况。
b.结合人工审核，确保监测结果的准确性和时效性。
2.订单失效确认与通知：
3.公平交易：确保消费者在订单失效处理过程中，享有平等交易权利。
4.隐私保护：严格保护消费者个人信息，防止因订单失效处理导致的隐私泄露。
五、法律合规性
1.符合《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规要求。
2.在处理过程中，确保操作合规，避免因处理不当引发法律风险。
本方案自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以调整。各部门应严格按照本方案执行，切实保障消费者权益，提高企业服务水平。
来料检验及异常处理流程(完整版)资料
深圳科奈信科技
文件编 号：
文件版
WI-PZ-038 A/O
质
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制
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技术负责人
检验科分析后质量管理体系及工作流程图
检验科
质量管理层
技术管理层
投诉文件及记录
分析测定 结果分析
客户投诉
结合临床资料分析 结果
参数内在联系分析结 果
与以前记录垂直分 析结果
符 合
发 出 报 告
用于临床诊疗
报告审核
授
对
权
报
人
告
更
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技术管理层
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生产订单应急预案范文
一、编制目的为提高公司应对生产订单突发事件的应急能力，确保生产秩序稳定，降低损失，保障员工生命财产安全，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于公司生产过程中因订单异常、设备故障、原材料供应不足等突发事件导致的应急预案。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部成立生产订单应急指挥部，负责统一指挥、协调和调度生产订单应急工作。
2. 应急小组（1）应急处理小组：负责现场应急处理，包括事故调查、原因分析、措施制定、资源调配等。
（2）物资保障小组：负责应急物资的采购、储备和调配。
（3）信息宣传小组：负责应急信息的收集、整理、发布和宣传。
四、应急响应流程1. 发现异常（1）生产一线员工发现订单异常，立即上报给应急处理小组。
（2）应急处理小组接到报告后，立即向应急指挥部汇报。
2. 应急指挥部启动应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，组织应急小组进行应急处置。
3. 应急处理（1）应急处理小组现场调查，分析原因，制定应对措施。
（2）物资保障小组根据应急处理小组需求，及时调配应急物资。
（3）信息宣传小组及时收集、整理和发布应急信息。
4. 应急恢复（1）应急处理小组采取措施，消除异常，恢复正常生产。
（2）应急指挥部对应急处理过程进行总结，提出改进措施。
五、应急保障措施1. 建立应急物资储备库，确保应急物资充足。
2. 加强员工应急培训，提高员工应急处理能力。
3. 建立应急信息平台，确保信息畅通。
4. 建立应急演练制度，定期开展应急演练。
六、附则1. 本预案由生产订单应急指挥部负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
七、应急预案修订1. 本预案应根据实际情况和需要，适时进行修订。
2. 修订后的预案经应急指挥部批准后，正式发布实施。
通过以上预案，公司能够有效应对生产订单突发事件，确保生产秩序稳定，降低损失，保障员工生命财产安全。
订单处理知识点总结
订单处理知识点总结随着电子商务的迅速发展，订单处理成为了商家和消费者之间不可或缺的环节。
订单处理不仅影响着客户的满意度，还直接关系到企业的经营效率和竞争力。
因此，掌握订单处理的知识点对于电商从业者来说至关重要。
本文将从订单处理的流程、技巧和注意事项等方面，对订单处理相关的知识点进行总结和归纳，希望能够为从业者提供一些参考和帮助。
一、订单处理的流程1. 订单的接收订单的接收是订单处理的第一步，商家需要确保订单信息的准确性和完整性。
在接收订单时，需要及时查看订单信息，包括商品名称、数量、价格、收货地址、联系方式等，确保没有遗漏和错误。
2. 订单的确认确认订单是订单处理的重要环节，商家需要核实订单信息，并确认订单的可执行性。
在确认订单时，需要注意以下几个方面的内容：a. 商品库存情况：确认商品是否有足够的库存，如果库存不足，需要及时通知客户并进行处理。
b. 订单信息的准确性：确认订单信息是否准确无误，包括商品数量、价格和收货地址等。
c. 支付状态：确认客户是否已经支付订单，以及支付方式的选择。
3. 订单的处理订单处理是订单接收和订单确认之后的重要环节，主要包括以下几个步骤：a. 商品包装：根据订单的要求和商品的性质进行合理的包装，确保商品在运输过程中不受损坏。
b. 物流安排：选择合适的物流方式和承运商，确保商品能够按时送达客户手中。
c. 发货通知：及时向客户发送发货通知，告知客户订单的发货时间和物流信息。
4. 订单的跟踪订单的跟踪是订单处理的关键环节，主要目的是及时了解订单的配送情况，以及解决可能出现的问题。
在订单的跟踪过程中，需要注意以下几个方面的内容：a. 物流信息的查询：及时查询订单的物流信息，了解订单的配送状态。
b. 物流异常的处理：如果出现物流异常，需要及时与物流公司或客户联系，解决问题并及时通知客户。
5. 订单的完成订单完成是最后一步，商家需要确保订单已经顺利送达客户手中，客户对订单满意，并完成相应的记录和归档工作。
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订单异常处理流程 文件代码：DWB11.5 发布日期：2009-2-9 版本：A0 页次：1/8
文件修（制）订履历一览表 N0. 版 次 《管理文件审查单》 编号 发布日期 修（制）订说明 拟制 审核 批准 备注 1 A0 20090110002 2009-2-9 首次发行 周时春 团队 周惠胜
文件发放范围及份数（在“( )”中打“√”表示需分发的单位，在 “[ ]”中填写该单位发放文件份数）： ( ) 总经理 [ ] ( ) 品质部 [ ] ( ) 工程部 [ ] (√) 物流部（PMC） [1 ] ( ) 生产部 [ ] ( ) PIE部 [ ] ( ) 财务部 [ ] ( ) 营销中心 [ ] ( ) 管理部（人事） [ ] ( ) 管理部（行政） [ ] (√) 文控中心 [1 ] ( ) 仪表盘项目部 [ ] ( ) 采购部 [ ] ( ) 物流部（仓库） [ ] ( ) 其他： [ ] 订单异常处理流程 文件代码：DWB11.5 发布日期：2009-2-9 版本：A0 页码： 2/8
1 目的 规范订单异常的处理过程，对订单异常进行及时、有效的处理。
2 适用范围 适用于本公司订单异常的处理。
3 定义 3.1 订单异常：主要包括订单执行异常与客户订单变更。
3.2 订单执行异常：订单异常的一种，指因物料异常、生产计划异常、生 产过程异常等因素造成产品品质、数量、交期脱离或可能脱离原先计划（交货计划、物料计划、生产计划）预定的现象。 3.3 物料异常：指物料计划不当、物料更改、物料交期延误、物料品质异常等现象。
3.4 生产计划异常：指生产计划不合理。
3.5 生产过程异常：生产过程中因来料、制程、工艺、设计、水电或其它 原因导致生产计划不能按质按量按期完成。 3.6 重大异常：生产过程异常的一种，指因火灾、地震、疫情等不可抗 拒的外力因素导致三分之一以上甚至全部生产线不能按原先计划进行生产的现象。
3.7 客户订单变更：客户订单的增加、取消、暂停及交期变更。
5 工作流程图及流程说明 5.1 订单执行异常处理流程图及流程说明
5.1.1 订单执行异常处理流程图见第3页。 5.1.2 订单执行异常处理流程说明见第4-5页。 5.2 客户订单变更管理流程图及流程说明 5.2.1 客户订单变更管理流程图见第6页。 5.2.2 客户订单变更管理流程说明见第7-8页。
6 支持及引用文件 DWB11.1 《订单评审管理流程》
DWB11.2 《生产计划管理流程》 DWB11.3 《物料控制管理规定》 DWB14.1 《生产过程控制流程》 DWB11.5.1《订单应急处理流程》 DWB12.3.4《货款回收管理流程》 DWB13.2.3《采购订单异常管理规定》 DWB10.1.4《设计更改管理流程》 4 职责 4.1 营销中心：客户订单变更信息的接收传递、与客户沟通订单交期及当客户订单异常时向客户索赔。 4.2 PMC：组织各部门处理订单异常并调整生产计划。 4.3 相关部门：按本流程要求确定和执行订单异常处理方案。 4.4 财务部：订单变更后供应商向我司索赔及我司向客户索赔的跟进。 4.5 生产部、仓库：执行调整后的生产计划。
DWB15.3.2《制程品质异常处理流程》 7 生成记录（表单） 无
8 附录 无
订单异常处理流程 文件代码：DWB11.5 发布日期：2009-2-9 版本：A0 页码： 3/8 5 工作流程图及流程说明 5.1 订单执行异常
5.1.1 订单执行异常处理流程图
PMC相关部门
002接收异常
订单执行异常处理流程图开始
003确定处理方案
005评估订单交期是否影响
订单交期
004执行处理方案
006反馈营销中心008调整生产计划
007与客户沟通交期
009执行生产计划
结束生产过程控制流程
生产计划管理流程
营销中心
001发现异常
NY 订单异常处理流程 文件代码：DWB11.5 发布日期：2009-2-9 版本：A0 页码： 4/8 5.1.2 订单执行异常处理流程说明 活动 编号 活动名称 责任人 输入 要点说明 输出 作业指导文件
001 发现异常 相关部门 / 发现以下异常时，发现异常的部门应将异常信息反馈给PMC和相关部门： 1.物料交期延后； 2.物料需求计划不合理； 3.工程物料变更； 4.生产计划异常等; 5.生产过程异常; 6.重大异常. / / 002 接收异常 PMC / PMC收到各部门反馈异常信息后，应确认生产计划是否会受影响，同时跟进各部门处理方案。 / /
003 确定处理方案 相关部门 / 一般情况下相关部门需在2小时内确定异常的处理方案： 1.物料交期延后 物料交期延后则采购和供应商确定物料最新交期，如物料最新交期不影响订单交期，则供应商按物料最新交期送货，如影响订单交期，则采购部可以通知供应商分批送货或向替代供应商订货等，具体参照《采购订单异常管理规定》执行。 2.物料需求计划不合理 MC重新制作物料需求计划，必要时可邀集PC、采购部及业务员参与确定物料变更 3.工程物料变更 MC发《物料控制单》给采购，并确定出变更后的物料交期。 4.生产计划不合理 PC重新调整生产计划，具体参照《生产计划管理流程》。 5.生产过程异常 相关责任部门根据实际情况确定异常处理方案，具体参照《制程品质异《物料控制单》 《采购订单异常管理规定》 《物料控制 管理规定》 《生产计划 管理流程》 《订单应急 处理流程》 《制程品质异常处理流程》 常处理流程》。 6.重大异常 按照《订单应急处理流程》确定重大异常处理方案。
004 执行处理方案 相关部门 / 相关部门按照活动003中确定的方案执行并将执行结果以邮件或信息单的形式反馈PMC。 / /
订单异常处理流程 文件代码：DWB11.5 发布日期：2009-2-9 版本：A0 页码： 5/8 5.1.2 订单执行异常处理流程说明（续表）
活动 编号 活动名称 责任人 输入 要点说明 输出 作业指导文件
005 评估订单交期 PMC / PMC根据各部门处理方案及执行状况评估异常是否会影响订单交期。 / / 006 反馈营销中心 PMC / 若异常影响订单交期，则PMC确定可达成的订单交期反馈营销中心。 / / 007 与客户沟 通交期 营销中心 / 营销中心根据PMC确定的可达成的订单交期与客户沟通，确定新的订单交期。 / /
008 调整生产计划 PMC / PMC按照《生产计划管理流程》调整生产计划，如订单执行异常对原生产 计划不造成影响可不调整。 / 《生产计划 管理流程》
009 执行生产计划 生产部 / 生产部按《生产过程控制流程》执行生产计划。 / 《生产过程控制流程》 订单异常处理流程 文件代码：DWB11.5 发布日期：2009-2-9 版本：A0 页码： 6/8 5.2.1 客户订单变更管理流程图
开始
002接收订单变更需求营销中心PMC结束004接收订单变更需求005组织订单评审客户订单变更管理流程图001提出订单变更需求客户003转发订单变更需求
007发出订单变更通知
008停止生产和物料采购
006执行订单
订单增加、交期提前订单取消、暂停生产部仓库采购部
010统计数据
009物料退仓
营销中心财务中心
011索赔012跟进处理结果
订单评审管理流程
交期延后 订单异常处理流程 文件代码：DWB11.5 发布日期：2009-2-9 版本：A0 页码： 7/8 5.2.2 客户订单变更处理流程说明 活动 编号 活动名称 责任人 输入 要点说明 输出 作业指导文件
001 提出客户订 单变更需求 客户 / 客户向我司营业员提出订单变更需求 / / 002 接收订单 变更需求 营销中心 / 我司营销中心营业员接收客户订单变更信息。 / /
003 转发订单 变更需求 营销中心 / 我司营销中心业务员20分钟内将订单变更信息填写在《客户订单需求及 评审表》上,并在备注栏内说明变更内容及原因,交部门主管审核、财务中心签收后下发PMC。 《客户订单需求及评审表》 / 004 接收订单 变更需求 PMC / PMC接到营销中心《客户订单需求及评审表》后，检查其变更内容是否叙述明确,叙述有无歧义,若有则当即和营销中心对应营业员确认清楚。 / / 005 组织订单评审 PMC / 如订单量增加或订单交期提前，则PMC按《订单评审管理流程》组织相关 部门评审订单。 / 《订单评审管理流程》
006 执行订单 PMC、生产部、 仓库、采购部 / 1.MC根据新增订单下发《物料控制单》给采购部采购物料 2.PMC按照订单交期调整生产计划，具体按照《生产计划管理流程》执行。 3.生产部、仓库按照调整后的生产计划发料和生产。 《物料控制单》 《生产计划管理流程》
007 发出订单 变更通知 PMC / 如订单取消、暂停则PMC在15分钟内将相关信息发邮件（同时电话通知） 通知生产部、仓库、采购部，告知其紧急处理方式（如立即停止生产、发料、物料采购），并在1小时内PMC将订单取消/暂停信息以邮件通知生产部、仓库和采购部。 / /