9质量管理
质量管理包括哪5个内容
质量管理包括哪5个内容质量管理是指通过制定和实施一系列管理活动，以确保产品或服务达到客户要求和期望的程度。
在当今竞争激烈的市场环境中，质量管理对于企业的成功至关重要。
它涉及到产品设计、生产过程、服务交付等方方面面，而其中又包括了许多重要的内容。
下面将详细介绍质量管理包括的五个内容。
第一，质量策划。
质量策划是质量管理的第一步，它涉及到确定质量目标、制定实施质量保证和控制措施的计划。
在质量策划阶段，企业需要明确产品或服务的质量标准，以及实现这些标准所需的资源和流程。
这一步是质量管理的基础，也是确保产品或服务质量的关键。
第二，质量控制。
质量控制是质量管理的核心环节，它是指通过监控和测量产品或服务的质量，以及采取纠正措施来确保产品或服务符合质量标准。
在质量控制过程中，企业需要建立适当的检测和测试机制，及时发现和解决质量问题，以避免不合格产品或服务流入市场，从而影响企业声誉和客户满意度。
第三，质量改进。
质量改进是持续改善产品或服务质量的重要手段，它涉及到分析和识别质量问题的根本原因，然后采取措施来消除这些原因，从而提高产品或服务的质量水平。
质量改进需要企业不断地进行数据分析和过程优化，以确保产品或服务的持续改善和升级。
第四，质量保证。
质量保证是指通过建立一套完整的质量管理体系，以确保产品或服务在设计、生产和交付过程中能够持续符合质量标准和客户要求。
在质量保证过程中，企业需要建立质量管理体系文件和记录，进行内部审核和管理评审，以及不断改进质量管理体系，以确保其有效性和适用性。
第五，质量培训。
质量培训是确保质量管理体系有效运行的重要保障，它涉及到向员工提供必要的质量知识和技能培训，使他们能够理解和执行质量管理要求，从而保证产品或服务的质量。
质量培训需要根据员工的实际需求和工作岗位，制定相应的培训计划和内容，以确保培训的有效性和实用性。
总之，质量管理包括质量策划、质量控制、质量改进、质量保证和质量培训五个内容。
质量管理名词解释
质量管理名词解释质量管理是一种以质量为核心的管理方式和理念，旨在提升产品和服务的质量，满足客户需求，实现组织的可持续发展。
以下是对质量管理中一些重要名词的解释。
1. 质量：指产品或服务的特性或特征，包括符合设计规范、满足客户需求、可靠性、可用性等方面的指标。
2. 质量控制（Quality Control, QC）：是针对产品或服务的各个生产环节进行的检查和测试，以确保其质量符合标准要求。
3. 质量管理（Quality Management, QM）：是一个全面的管理体系，包括制定质量策略和目标、进行质量规划和控制、质量评估和改进等活动。
4. 质量保证（Quality Assurance, QA）：是一种预防性的质量管理方法，旨在确保产品或服务在设计、生产和交付过程中的质量符合要求。
5. 质量标准（Quality Standard）：是通过制定一系列规范、要求和指南，来规范产品或服务的质量水平，以方便评估质量是否符合要求。
6. 质量指标（Quality Metrics）：是用于衡量产品或服务质量的度量标准，如缺陷率、客户满意度、交付准时率等。
7. 质量管理体系（Quality Management System, QMS）：是一个组织在实施质量管理活动时所依据的一系列规定和程序，旨在确保质量活动的有效执行和持续改进。
8. 全员质量管理（Total Quality Management, TQM）：是一种全员参与的质量管理方法，强调组织内部各个环节和个体对质量的共同责任，以提升整体质量水平。
9. 故障模式与效应分析（Failure Mode and Effects Analysis, FMEA）：是一种系统性的方法，用于识别和评估潜在的故障模式及其对产品或服务的影响，以采取相应的预防和修正措施。
10. 六西格玛（Six Sigma）：是一种以过程改进为核心的质量管理方法，通过减少缺陷和变异，提高质量水平，实现组织的业务目标。
9月质量管理操作规程考核试题
质量管理操作规程考核试题姓名：分数：一、填空题：1、冷藏药品收货时，应查看在途温度是否，做好实时收货温度记录，并；对未采用规定的冷藏设施运输的或者温度不符合要求的应当。
2、凡从事药品零售工作的营业员，上岗前必须经过业务合格，同时取得合格的有效证明后方可上岗工作。
3、在销售药品时应打印，内容包括药品名称、生产厂商、数量、价格、规格、上市许可持有人、批号等，记录实行计算机系统管理。
4、计算机系统有自动识别特殊管理的药品和国家有专门管理要求的药品的功能，一次销售超过个最小销售包装，系统自动锁定不允许出单，同一顾客一天内购买个最小包装以上，系统自动识别并提示。
5、中药饮片柜斗谱书写；装斗前认真复核，防止错斗、串斗；定期，防止饮片生虫，发霉、变质；不同批号的饮片装斗前必须并填写记录；二、单选题：1、药品储存条件中冷藏储存要求温度是：（）阴凉储存要求温度是：（）常温储存要求温度是：（）A、2-8℃B、10-30℃C、20℃以下D、2-25℃E、30℃以下2、零售门店相关凭证及系统记录应至少保存（）。
A、1年B、3年C、5年D、6年E、7年3、超过有效期的商品应该如何处理（）A、继续销售B、员工自用C、下架按不合格品处理三、多项选择题：1、国家有专门管理要求的药品是指（）A、蛋白同化制剂、肽类激素B、含特殊药品复方制剂C、含麻黄碱类复方制剂D、含可待因复方口服溶液一、填空题：1、冷藏药品收货时，应查看在途温度是否符合要求，做好实时收货温度记录，并签字；对未采用规定的冷藏设施运输的或者温度不符合要求的应当拒收。
2、凡从事药品零售工作的营业员，上岗前必须经过业务培训考核合格，同时取得健康合格的有效证明后方可上岗工作。
3、在销售药品时应打印销售凭证，内容包括药品名称、生产厂商、数量、价格、规格、上市许可持有人、批号等，销售记录实行计算机系统管理。
4、计算机系统有自动识别特殊管理的药品和国家有专门管理要求的药品的功能，一次销售超过两个最小销售包装，系统自动锁定不允许出单，同一顾客一天内购买2个最小包装以上，系统自动识别并提示。
质量管理的基本概念和原则
质量管理的基本概念和原则质量管理是一项关乎产品和服务质量的重要活动，它旨在提供客户满意度并确保组织的长期成功。
本文将介绍质量管理的基本概念和原则，以帮助读者理解和应用这一关键领域。
一、质量管理的基本概念1.1 质量质量是产品或服务满足客户需求的程度。
它不仅仅指产品的物理特性，还包括可靠性、耐久性、安全性、可用性等方面的特征。
质量是客户评判产品或服务价值的关键因素。
1.2 质量管理质量管理是组织内外各个环节对质量进行全面管理和控制的过程。
它包括制定质量目标、制定质量策略、开展质量控制和改进等活动。
质量管理的目标是确保产品或服务达到预期的质量水平，从而满足客户需求。
二、质量管理的原则2.1 客户导向客户导向是质量管理的核心原则。
组织应该充分了解客户需求，将客户的期望作为质量管理的出发点和归宿点。
通过改进产品或服务，满足客户需求，提高客户满意度，从而增强组织的竞争力。
2.2 持续改进质量管理追求持续改进，通过不断优化流程和作业，提高产品或服务的质量。
持续改进需要组织建立合适的评估方法和指标，定期进行自我评估和监控。
只有持续改进，组织才能不断适应市场的变化和客户需求的变化。
2.3 全员参与质量管理需要全员参与，每个组织成员都要负起责任，为质量目标贡献力量。
通过培训和教育，增强员工对质量的意识，提高他们的技能和能力。
全员参与是建立和保持高质量标准的基础。
2.4 过程管理质量管理强调对过程的管理，而不仅仅是对终端产品的管理。
组织应该建立和优化各项流程，确保产品或服务能够按照客户要求和预期进行交付。
过程管理可以帮助组织发现问题、改进问题，并提高整体效率和质量。
2.5 数据驱动质量管理需要依靠数据来做决策。
组织应该收集和分析与质量相关的数据，并根据数据提供的见解进行决策。
数据可以帮助组织了解产品或服务的现状，找出问题的根源，并推动改进的实施。
2.6 供应商合作质量管理不仅仅包括组织内部的活动，还需要与供应商建立良好的合作关系。
ISO9质量管理体系表格变更通知单
ISO9质量管理体系表格变更通知单尊敬的各位员工：根据公司质量管理体系的要求，我们计划对ISO9质量管理体系中的一些表格进行变更。
此通知旨在提醒各位相关部门和人员注意，并确保及时有效地完成相应的变更工作。
1. 变更背景随着公司业务的发展以及管理体系的不断优化，我们发现一些ISO9质量管理体系中的表格需要进行更新和改进，以更好地支持公司的运营和质量管理工作。
该变更将有助于提高工作效率和数据准确性，进一步加强我们的质量管理工作。
2. 变更内容我们打算对以下几个表格进行变更：2.1 表格名称：质量管理评审记录表变更内容：调整表格中的审查项目，增加对重要性和优先级的评估指标，以便更好地反映质量管理的实际情况。
2.2 表格名称：不合格品处理记录表变更内容：优化表格的格式和布局，增加对不合格品处理过程中责任人和处理结果的记录，以提高信息的完整性和可追溯性。
2.3 表格名称：内部培训记录表变更内容：更新表格中的培训项目和培训要求，增加对培训成效的评估，以确保培训的有效性和员工的知识水平提升。
3. 变更计划在进行表格变更之前，我们将按照以下计划进行相关准备和操作：3.1 确定变更责任人：由各相关部门确定具体的变更责任人，负责表格变更的具体操作和推进工作。
3.2 制定变更方案：变更责任人负责制定详细的变更方案，包括变更内容、变更流程、变更时间等，并将方案报送给质量管理部门进行审批。
3.3 通知相关人员：变更责任人将变更计划及时通知相关人员，确保所有涉及的人员都能了解并参与到变更工作中来。
3.4 进行培训：为所有需要使用新表格的员工提供培训，确保他们理解并掌握新表格的使用方法和注意事项。
3.5 实施变更：在培训结束后，按照变更方案进行实施，完成表格的更新和改进工作。
4. 变更影响该变更对公司员工的工作将产生一定的影响，请各位员工及时调整工作方式，配合变更工作的顺利进行，确保质量管理体系的正常运行。
5. 变更评估与监控为确保变更后的表格能够正常使用并达到预期的效果，我们将进行变更评估与监控。
质量管理的基本内容
质量管理的基本内容质量管理是指组织在实施、维持和改进其质量管理体系时所采取的一系列活动。
它涉及到组织内部的各种方面，包括产品或服务的设计、生产、交付和支持等环节。
质量管理的基本内容包括质量计划、质量控制、质量保证和质量改进。
首先，质量计划是质量管理的第一步，它是指为了满足质量要求而制定的系统性活动。
在质量计划中，组织需要确定质量目标、质量标准和质量控制点，制定相应的质量管理计划和程序。
质量计划的制定需要考虑产品或服务的特性、客户需求、法律法规和标准要求等因素，以确保质量目标的实现。
其次，质量控制是质量管理的重要环节，它是指通过监测和测量，以及采取必要的纠正和预防措施，确保产品或服务符合质量要求的活动。
质量控制包括过程控制和最终产品检验，以及对不合格品的处理和记录。
通过质量控制，组织可以及时发现和纠正质量问题，确保产品或服务的稳定性和一致性。
第三，质量保证是质量管理的重要手段，它是指为了提供充分信心，确保产品或服务能够满足质量要求的活动。
质量保证包括建立和维护质量管理体系、进行内部审核和管理评审，以及进行质量管理体系的持续改进。
通过质量保证，组织可以建立客户信心，提高产品或服务的市场竞争力。
最后，质量改进是质量管理的重要目标，它是指持续地提高产品或服务的质量水平，以满足客户需求和提高组织绩效的活动。
质量改进包括不断地分析和改进质量管理体系，采取预防措施和纠正措施，以及推动全员参与和持续改进的文化。
通过质量改进，组织可以不断提高产品或服务的质量水平，降低成本和提高效率。
综上所述，质量管理的基本内容包括质量计划、质量控制、质量保证和质量改进。
通过这些活动的实施，组织可以提高产品或服务的质量水平，满足客户需求，提高市场竞争力，实现持续改进和可持续发展。
质量管理是组织持续发展的基石，对于提高产品或服务的质量和客户满意度具有重要意义。
质量管理包括哪5个内容
质量管理包括哪5个内容质量管理是企业管理中非常重要的一部分，它涉及到产品和服务的质量，关系到企业的声誉和客户满意度。
质量管理包括了很多内容，其中最重要的五个内容是质量计划、质量控制、质量保证、质量改进和质量成本管理。
首先，我们来谈谈质量计划。
质量计划是指在产品或服务生产过程中，为了保证产品或服务的质量，对质量目标、质量标准、质量保证措施等进行计划和安排。
在制定质量计划时，需要明确产品或服务的质量目标，制定相应的质量标准，确定质量保证措施，并进行必要的资源配置。
只有制定了合理的质量计划，才能为后续的质量管理工作奠定基础。
其次，是质量控制。
质量控制是保证产品或服务在生产过程中符合质量标准的一系列活动。
它包括了对原材料、生产过程、成品等方方面面的检验和监控。
通过质量控制，可以及时发现和纠正生产过程中的质量问题，确保产品或服务的质量符合标准。
接下来是质量保证。
质量保证是通过规范的管理体系和程序，确保产品或服务能够持续地符合质量要求。
它包括了建立质量管理体系、编制质量手册、进行内部审核和管理评审等活动。
通过质量保证，可以提高生产过程的可靠性和稳定性，保证产品或服务的质量稳定性。
另外一个重要内容是质量改进。
质量改进是指持续地对产品或服务的质量进行改进，以满足客户的需求和提高竞争力。
质量改进可以通过不断地分析质量数据，找出问题的根源，采取相应的改进措施来实现。
通过质量改进，可以不断提高产品或服务的质量水平，增强企业的市场竞争力。
最后，是质量成本管理。
质量成本管理是指对质量活动所产生的成本进行管理和控制。
它包括了质量预防成本、质量评估成本和质量故障成本的管理。
通过合理地管理质量成本，可以在保证产品或服务质量的前提下，降低质量活动所产生的成本，提高企业的经济效益。
综上所述，质量管理包括了质量计划、质量控制、质量保证、质量改进和质量成本管理这五个内容。
这些内容相辅相成，共同构成了企业质量管理的完整体系。
只有在这五个方面都做好的情况下，企业才能真正做到质量第一，客户至上。
iso9质量管理体系怎么查询
iso9质量管理体系怎么查询ISO 9001质量管理体系怎么查询ISO 9001是一个国际标准，对于建立和实施有效的质量管理体系提供了指南和要求。
这一标准具备广泛的适用性，适用于各种规模和类型的组织。
对于企业和组织来说，实施ISO 9001质量管理体系有助于提高产品和服务的质量，提高客户满意度，同时增强组织的竞争力。
而查询ISO 9001质量管理体系的认证证书，则可以帮助我们判断一家企业或组织是否拥有有效的质量管理体系。
下面将介绍几种查询ISO 9001质量管理体系的方法。
1. 国家认可机构查询国家认可机构负责ISO认证的公正评审和授予认证证书。
在不同的国家和地区，都设有相应的国家认可机构。
通过查询国家认可机构的官方网站，可以获取到ISO 9001质量管理体系认证的相关信息。
根据ISO的要求，认证证书上必须标明认证机构的名称和认证号码。
因此，通过国家认可机构的查询，我们可以确认一家企业或组织是否获得了ISO 9001质量管理体系的认证。
2. 认证机构查询认证机构是负责对企业和组织进行ISO认证评审的专业机构。
认证机构在国家认可机构的监督下运行，负责对企业和组织的质量管理体系进行评审，并根据评审结果决定是否授予认证证书。
查询认证机构的官方网站，可以获取到该机构所认证的企业或组织的信息。
通常，认证机构会提供查询功能，用户可以通过输入认证证书上的相关信息，查询一个企业或组织是否获得了ISO 9001质量管理体系的认证。
3. ISO官方查询国际标准化组织（ISO）也提供了查询ISO认证的服务。
通过ISO的官方网站，我们可以找到一个企业或组织所获得的ISO认证的相关信息。
ISO官方的查询服务可以帮助我们直接确认一个企业或组织是否获得了ISO 9001质量管理体系的认证。
在查询时，我们需要提供认证证书上的一些关键信息，例如认证机构的名称、认证号码等。
总结起来，要查询ISO 9001质量管理体系的认证，我们可以通过国家认可机构查询、认证机构查询以及ISO官方查询这三种方式来获取相关信息。
质量管理和质量组织管理及质量管理计划
质量管理和质量组织管理及质量管理计划随着全球经济一体化的推进，企业面临的市场竞争日益激烈，质量管理成为企业生存与发展的重要手段。
质量管理是企业组织管理的重要组成部分，它涉及到企业生产的各个环节，包括质量方针、质量目标、质量组织、质量体系、质量控制和质量改进等方面。
本文将从质量管理、质量组织管理和质量管理计划三个方面进行分析和探讨。
一、质量管理质量管理是指在生产过程中，通过建立健全的质量管理体系，对产品的质量进行计划、组织、实施、监控和改进的过程。
质量管理的核心是满足客户需求，提高产品质量和企业竞争力。
1. 质量方针和质量目标质量方针是企业对质量管理的总体要求和指导思想，是企业质量行为的准则。
质量目标是企业在一定时期内要实现的质量和效益的具体指标。
企业应根据质量方针制定质量目标，并将其分解到各个部门和岗位。
2. 质量组织质量组织是企业质量管理体系的主体，负责质量管理的组织和实施。
企业应设立质量管理组织机构，明确各部门和人员的质量职责和权限。
质量组织应具备一定的独立性，以便客观、公正地开展质量管理活动。
3. 质量体系质量体系是企业质量管理的制度化和规范化，包括质量管理体系文件、质量管理体系过程和质量管理体系实践。
企业应建立完善的质量体系，确保质量管理体系的有效运行。
4. 质量控制质量控制是质量管理的重要组成部分，通过对生产过程的监控和检验，确保产品符合质量要求。
企业应采取有效的质量控制措施，如过程控制、质量检验、不合格品处理等，以降低质量风险。
5. 质量改进质量改进是企业不断优化质量管理的过程，旨在提高产品和服务的质量水平。
企业应积极采用质量管理方法和技术，如六西格玛、 Kaizen等，持续改进质量管理体系。
二、质量组织管理质量组织管理是指对企业质量管理体系的组织结构和运行机制进行管理，以确保质量管理体系的有效运行。
1. 质量组织结构企业应根据自身的规模、行业特点和质量管理需求，设立质量组织结构。
质量组织结构应包括质量管理决策机构、质量管理部门、质量控制小组等。
质量管理的一二三四五六七八九及口诀
质量管理的一、二、三、四、五、六、七、八、九及口诀2016-12-01质量管理是一项复杂又系统的工程，涉及的知识面广量大。
怎么将这些知识与实际工作结合，并推广复制？有前辈整理了这些质量管理口诀，认证君将其进行全面整理，很受用，和大家一同分享。
【一个总目标】如期如数的产出符合客户及法规要求的产品，不断的朝零缺点靠近。
【二个重点】1、首件检查要彻底，避免错误再补救2、制造过程要重视（发现异常）停线处置排除继续生产【三不政策】1、不接受不良品2、不制造不良品3、不放过不良品【四大作法】1、参照作业指导书的要求，了解本身岗位的要领2、参照规范、标准3、未做先检查（首件检查）4、做完再确认【五大观念】1、满足客户的要求、品质没有折扣2、品质不是检验出来的，而是制造、设计习惯出来的3、主动的自检效果胜过无数次的被动检查4、一次就做好的事情不要让不断的修理、返工来影响品质5、差不多、大概、好像是品质最大的敌人【六SIGMA】原因找不到---不放过责任分不清---不放过纠正措施不落实---不放过纠正措施不验证---不放过有效措施不纳入---不放过【七种浪费】等待、搬运、移动、生产过多、库存、不合格品、加工的浪费【八大原则】以顾客为中心领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系【九大步骤】1、发掘问题、选定项目-质量-SPC2、追查原因3、分析数据4、提出方案5、选择对象6、草拟行动7、成果比较9、标准化【5W2H法】What---什么问题？（主要问题）Why---为什么要这样做（目标）明确目标，消除不必要的步骤Where---在哪里/完成到什么地方了（地点）When---什么时间是最佳的，何时开始/结束（时间）选择顺序Who----谁去执行，谁负责（人）How----如何完成，是否有其它的方法（方法）将工作简化How much---完成到什么程度，成本多少（程度，成本）【4M1E】Man—人Machine—机器Material—物料Method—方法Environment—环境【VIA手法】价值分析（ Value Analyss）手法价值工程（ Value Engineering）手法工业工程（ Industrial Engineering ）手法品质管制（ Quality Control）手法【品管圈活动】同一场所的同仁5-10人组成在一起组成一小团体，针对工作岗位上的问题，成员集思广益，运用VIQ手法，转动PDCA管理循环，推行自主管理,全员参与与实施.。
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D阶段有一个步骤：
按制定的计划认真执行。
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C阶段有一个步骤： 检查措施执行的效果。 A阶段有两个步骤： 巩固提高，就是把措施计划执行成功 的经验进行总结井整理成为标准，以 巩固提高。 把本工作循环没有解决的问题或出现 的新问题，提交下一工作循环去解决。
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2、世界三大质量奖项简介
戴明质量奖 波里奇质量奖
欧洲质量奖
戴明质量奖
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由日本政府在1951年设立，该奖是以美国著名的统
计学家爱德华· 戴明博士的名字命名的，其思想要领为 日本在二战后的质量成功指明了道路，主要授予在质
量方面出类拔萃的日本企业，每年颁奖一次。
是全社会推动的质量管理 。
4、质量保证体系
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（1）质量保证体系的含义
（2）质量保证体系的内容
（3）质量保证体系的运作模式 —— PDCA管理循环
（1）质量保证体系的含义
中 国 矿 业 大 学 管 理 学 院
所谓质量保证体系，是指企业以保证产品 质量为目标，运用系统的思想和方法，设置必 要的机构，把各环节的质量管理活动严密地组 织起来，形成一个有明确任务、职责、权限、 互相协调、互相促进的质量管理的有机整体。
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因果分析图是以结果作为特性，以原因作为因素， 在它们之间用箭头联系表示因果关系。
如图是一个制造企业的流程中存在的某一问题的因果图。
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这个企业加工出的某种活塞杆出现弯曲，其原因可
能有五大类：操作方法、所用材料、操作者、机器和作 业环境。
体系” 。 即对产品质量实行总体的综合性管理，并在企业中
建立一套质量保证体系，以便研制、生产出满足用户要求的优 质产品。
（2）全面质量管理的概念
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全面质量管理是指在全社会的推动下，企业的所有 组织、所有部门和全体人员都以产品质量为核心，把专 业技术、管理技术和数理统计结合起来，建立起一套科 学、严密、高效的质量保证体系，控制生产全过程影响 质量的因素，以优质的工作、最经济的办法，提供满足
工作质量不像产品质量那样直观、具体，一般难 以定量。它体现在企业的一切生产、技术、经营活 动之中，通常是通过企业各部门和各岗位的工作效 率、工作成果，最终通过产品质量和经济效益表现 出来。反映工作质量的指标有合格品率、不合格品 率、返修率、材料利用率等。
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工作质量是产品质量的保证和基础，提
中 国 矿 业 大 学 管 理 学 院 工 商 管 理 系
第九章 质量管理
中国矿业大学管理学院 杨政军 E-mail: zjycumt1219@
本章主要内容
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1、质量与质量管理概述 2、世界三大质量奖项简介 3、全面质量管理 4、质量保证体系 5、质量管理的统计方法 6、ISO9000简介 7、ISO14000简介
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由于工序质量直接影响着产品质量，所 以它是产品质量的基础和保证。企业可以通
过对影响工序质量的诸因素进行管理和控制，
抓好工序质量，从而保证产品质量。
工作质量
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工作质量是指企业各方面的工作对产品质量的保 证程度，它反映了企业各方面工作的质量水平，包 括企业的经营管理工作、生产技术工作、组织领导 工作、后勤服务工作以及其他工作的质量。
（2）质量保证体系的基本内容
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Ⅰ设计试制过程的质量管理
其目标是满足来自用户和制造两个方面的双向要求。
Ⅱ 制造过程的质量管理
①严格贯彻执行工艺规程，确保工艺质量； ②搞好均衡生产和文明生产；
③组织技术检验，把好工序质量关；
④掌握质量动态； ⑤加强对不合格品的管理，做到“三个不放过” 。
高产品质量要从工作质量入手，把它作为
质量管理的主要内容和工作重点。
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产品质量、工序质量和工作质量虽然是三个 不同的概念，但三者之间有着密切的联系。产品 质量是工序质量的直接体现，工序质量直接决定 着产品质量；工序质量是工作质量的直接体现， 工作质量又直接决定着工序质量；产品质量是企
Ⅲ 辅助生产和生产服务过程的质量管理
辅助生产过程为基本生产提供辅助产品（如基本生产中所需的动力、 工具、刀具、量具、模具等）和工业生产服务活动（如供应、 保管、运输工具等）。 两者既是基本生产过程正常进行的条件，又是基本生产过程质量保 证的重要因素，其任务是为制造过程实现优质、高产、低耗创造必要的 条件。
处理，就是总结经验，肯定成绩，纠正错误，找出差距。这是PDCA
循环能否上升的关键所在。
5、质量管理的统计方法
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常用的质量管理统计方法主要包括所 谓的“QC七种工具”，即因果分析图、排 列图、控制图、直方图、数据分层法、散 布图、统计分析表。
Cause & Effect Diagram（因果分析图）
（5）质量保证
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所谓质量保证，是指“为使人们确信某实 体能满足质量要求，在质量体系内所开展的并 按需要进行证实的有计划和有系统的全部活 动”。 基本思想是强调对用户负责，核心问题在 于使人们确信某一组织有能力满足规定的质量 要求，给用户、第三方和本企业最高管理者提 供信任感。
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Ⅳ 使用过程的质量管理
产品使用过程的质量管理既是企业质量管理的归宿，又是企业质量 管理的出发点。这一过程必须突出为用户服务的原则，抓好三方面的工 作： ①积极开展技术服务工作； ②进行使用效果和使用要求的调查； ③认真处理出厂产品的质量问题，切实履行企业对自己产品的各种 质量承诺。
（6）质量控制
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所谓质量控制，是指“为满足质量要
求所采取的作业技术和活动”。
（7）质量体系
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质量体系是指“为实施质量管理的组织 机构、职责、程序、过程和资源”。 是质量管理的组织保证。 由若干要素构成的。 包括内部的质量体系和外部的质量 保证体系。 应拥有必要的体系文件。
1、质量与质量管理概述
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（1）质量的定义
（2）质量的类型
（3）质量成本 （4）质量管理的含义 （5）质量保证 （6）质量控制 （7）质量体系
（1）质量的定义
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戴明认为，“质量是低成本下的可预测的吻合度和可靠 性并符合市场需求。” 田口认为，“质量是指产品出厂后对社会造成的损失大 小，包括由于产品技能变异对顾客造成的损失以及对社会 造成的损害。” 朱兰认为，“质量就是适用性，即产品和服务满足顾客 要求的程度。” 国际标准ISO8402—1986对质量作了如下定义： 质量（品质）是反映产品或服务满足明确或隐含需要 能力的特征和特性的总和。 ISO9000体系的最新版2000年版认为，“质量是产品、 体系或过程的一组固有特性具有满足顾客和其他相关方要 求的能力。”
PDCA管理循环的特点
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①大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环。
② 步步提高，循环上升。
PDCA管理循环循环每循环一圈就前进一步，质量上升到一个
新的高度，从而又会有新的质量目标和内容，开始另一个新的循环。
③ 抓住关键，循环往复。
推行PDCA管理循环，关键在于A阶段。A阶段是处理阶段，所谓
欧洲质量奖
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类 似 于 波 里 奇 奖 。 欧 洲 质 量 管 理 基 金 会 (European Foundation for Quality Management，EFQM)，一个由西 欧14个主要国家参与的联合会，在1988年设立了该奖项。 EFQM在欧洲有600多个会员组织，这些组织都是公认的、 能持续改善效率效能的并且业绩出色的企业。 该奖项每年授予当年在全面质量管理方面表现最出色 的组织，获奖者分为四类： 公司整体 公司的运营部门 中小型企业 公共部门组织
（2）质量的类型
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全面质量管理中的质量概念不仅仅包含常 说的产品质量，也包括工序质量和工作质量。
工序质量
工序质量又称为工程质量，是指工序(工程)中诸因素 能满足产品质量要求的程度。工序中的基本因素通常归纳 为五个方面。(4M1E)
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3、全面质量管理
中 国 矿 业 大 学 管 理 学 院
（1）质量管理的发展过程
（2）全面质量管理的概念 （3）全面质量管理的特点
（1）质量管理的发展过程
质量管理的发展大致经历了三个阶段：
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产品质量的检验阶段（20世纪20—30年代） 统计质量管理阶段（20世纪40—50年代） 全面质量管理阶段（20世纪60年代至今） 统计质量管理阶段实际上是利用数理统计的原理， 预防产生废品并检验产品的质量，在方式上是由专职 检验人员转过来的专业质量控制工程师和技术人员承 担。这标志着将事后检验的观念转变为预防质量事故 的发生并事先加以预防约概念，使质量管理工作前进 了一大步。
用户需要的产品（服务）的全部活动。
（3）全面质量管理的特点
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是全面质量的管理。
是全过程质量的管理 。