酒店服务礼仪ppt_酒店服务礼仪情景剧本
酒店服务礼仪ppt_酒店服务礼仪情景剧本
编辑人：xx表演者：xxxxxxxx
情景说明：中午12点，翠湖宾馆中餐厅吃饭的人许多，整个餐厅显得很拥挤。
舞台布置：中餐布置标准
人物介绍：
餐厅经理（xx）：热忱、大方、服务周到、处理问题准时到位。
服务员（xx）：礼貌、热忱、服务周到、讲究公关礼仪。
旅客甲（xx）：青年女性，性急，无理搅三分。
旅客乙（xx）：青年男性，体胖，不善言谈。
旅客甲爸爸：xx
幕起：中午11：50，餐厅内服务员正在整理餐桌，旅客甲走进了餐厅。
服务员：中午好！小姐，欢迎您来到我们酒店的中餐厅，很快乐能为您服务。
旅客甲：我要订一桌5个人的餐。
服务员：好的，小姐，请跟我来。（服务员把旅客甲带到餐椅上座下，并拿出菜单来让旅客甲点菜。这时旅客甲顺手拿出一支烟出来放在嘴上，服务员连忙上去为旅客甲点上。旅客甲把自己的包放在身边的凳子上）
中午12点，旅客乙急连忙忙的走进了餐厅，还没等服务员问好就走进了餐厅，突然一跤摔倒在了旅客甲的身边。
（旅客乙贴到了旅客甲的身上，左手伏在了旅客甲的包上）旅客甲：呀！。你干什么呀！
旅客乙：
旅客甲；你这人怎么这样啊，占了我廉价连声赔礼都不说。现在这人的素养阿！还来什么五星级酒店。
旅客乙：对不起。
旅客甲：行了行了。我手机呢？！我手机丢了！！
全部人：
旅客甲：你，就是你死胖子，你偷了我的手机！
旅客乙：你说什么？
旅客甲：你偷了我的手机！！！！
旅客乙：你凭什么这么说！
旅客甲：大家伙都看着呢，咱们找服务员去。
服务员：您好，请问有什么我能帮忙的吗？
旅客甲：他偷了我的手机！
旅客乙：谁偷你手机了？你还偷了我手机呢！
旅客甲：你还恶人先告状了。就你还有手机？
服务员：两位请冷静一下，消消气好吗？能跟我到这边座说好吗？（服务员把两位带到餐厅经理办公室，请两位做下，给两位倒上了茶水。服务员贴着经理的耳朵把事情向经理说明白一下）
经理：咱们心平气和地把事情说一说。这位小姐先说吧。（微笑着说）
旅客甲：这人摔倒了后对我动手动脚，手还放在我的包
上，我的手机就在那时不见了。不是他偷得还能是谁！
旅客乙：我才没对你动手动脚呢。
经理：现在是我们酒店吃饭的高峰时期，餐厅内难免要挤一点，期望您能谅解。
旅客甲：可是我的手机不见了，确定是他偷了。
旅客乙：你不要再污蔑人，好不好？谁是小偷了？
旅客甲：你，就是你！要不是，你敢让人搜一下吗？
旅客乙：你敢，我凭什么让你搜？
经理：大家消消气，现在，事情还没有弄清晰，咱们不能任凭搜身。说：你有没有看到事情的全过程。
服务员：当时我在餐厅外没有看到。
经理：你到视频监控室去把视频掉出来看看？
服务员：（去了回来）经理，当时这位先生的身体把包给遮住了，看不到。
旅客甲：你们究竟能解决吗？现在的酒店就是乱，处处是小偷，你们也不能解决，要是真找不到了，我就去投诉你们。
经理：您先消消气，事情总能解决的，我们再想想方法，要是真的找不到，我们酒店会赔偿的。这样吧，你用我的手机播一下你的手机号，要是能打通，咱不就能找到线索了吗？
旅客甲：对！
老年人的声音：喂，你好找谁啊？
旅客甲：爸爸！
老人：xx阿？你在哪呢？怎么出门也不拿手机。要是有人找你怎么办呢？
旅客甲：好了好了，爸爸，我还有事，先挂了。
经理：您看，这原来是一场误会。好了好了，事情解决了就好。不好意思啊，刚才是一场误会。
乘客乙：哼，刚才还怀疑我呢！怎么能任凭怀疑人呢？
经理：哈哈，这是误会吗！谁丢了手机都焦急是吧。男人应当大度一点吗？别斤斤计较了。
旅客甲：对不起，误会你了。
旅客乙：没事了，只要不要再说我是死胖子就行了。
-----（完）-------
酒店服务的仪容仪表礼仪礼貌内容
三、酒店服务的礼仪礼貌 一员工仪容仪表 1、说明 仪容：指容貌,是员工的本身素质的体现,反映了企业的管理水平,满足客人 的 需要,也反映了我们员工的自尊自爱; 仪表：指人的外表,包括人的服饰和姿态方面,是个人精神面貌的外观体现; 2、要求 整体：整齐清洁,自然,大方得体,精神奕奕,充满活力; 头发 1定期清洗、保养头发,避免头皮屑飘落的现象,保持头发的清洁和干爽; 2男员工的头发前不可过眉毛,鬓不可过耳垂；后不可过后衣领：不可染发或梳理怪异发型; 3女员工的额前头发不可过长,以免挡住视线影响工作；不可染怪异发型或披头散 发;营业部门的女员工如留长发必须将头发盘起; 面部 1精神饱满,面带微笑,表情自然,不带个人情绪,保持面部皮肤清洁,不油腻; 2男员工不得蓄胡须,每天上岗前都要刮胡子; 3女员工上岗前应轻描淡妆,不得浓妆艳抹或不化妆; 着装 1上班期间必须着工作服,保持制服的清洁、笔挺和完好,并及时更换和清洗; 2注意制服的衣领、袖口、衣袋及边线有无破损; 3着装时不可挽袖口及裤腿,衣领领口及袖口要扣紧不可露出内衣;
4男员工衬衣下摆应放入长裤内,穿西装要系领带、穿皮鞋; 5上班期间必须佩戴铭牌佩戴在工作服左胸的正上方,成一条直线：不可倾斜; 6不可当着客人的面或在公众场合整理着装; 饰物： 1不可佩戴过多、抢眼、贵重饰品; 2可佩戴一枚结婚或订婚戒指营业部门的员工不可佩戴任何戒指; 3项链应放在制服内不可外露; 4佩戴手表以朴素、简单、不抢眼为宜; 牙齿： 1每日早晚刷牙两次; 2每餐餐后要漱口; 3定期清洁、保养牙齿; 4工作前不可喝酒,不可吃有异味的食品如葱、大蒜等; 双手： 1保持双手的干净和整洁; 2应定时修剪指甲,不可留长指甲指甲要修剪成椭圆形,短于指头部2毫米左右; 鞋袜: 1上班期间必须着工作鞋; 2皮鞋应每天上油以保持光亮; 3布鞋应每天更换以免产生异味; 4穿鞋时如有鞋带须系好,不可拖拉于脚上; 5男员工应着深色袜子; 6女员工应着酒店规定颜色袜子,袜口不得露出裙脚,不得有破洞;
酒店前台礼仪礼貌
I smiled to make the ending more sad.简单易用轻享办公（页眉可删） 酒店前台礼仪礼貌 我们国家是一个传统的礼仪之邦，酒店前台礼仪礼貌都很有讲究。下面是为大家整理的酒店前台礼仪礼貌，希望能够帮到大家哦! 酒店前台礼仪礼貌一 接待员基本仪容仪表礼仪 头发 男：头发不得油腻和有头皮，而且不得过长(留酒店规定的长度)。 女：头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。 脸部 男：不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。 女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。
手部 男：不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。 女：不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。 脚部 男：清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。 女：清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子每天上班前要擦亮。 气味 男：保持身体气味清新，不得有异味。 女：不得用强烈香料(香水)。 前台接待员礼貌礼仪 在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。 不得故作小动作(永远是成熟、稳重)，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。 不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话。 走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。 在处理柜台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站在柜台片刻，员工还蒙然不知。 客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。 留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。” 不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。 不得嫌客人罗嗦，应耐心地为客人服务。如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。 用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话。
[酒店服务指南内容]酒店服务内容
[酒店服务指南内容]酒店服务内容 酒店服务内容篇1:酒店服务礼仪的知识 酒店服务礼仪知识 酒店服务礼仪提出“宾客至上、服务至上”的服务理念，就是讲出了酒店服务礼仪在酒店运营中的重要性。优质的酒店服务离不开礼仪，讲究礼仪使人与人之间的沟通更加容易。 酒店服务礼仪案例 某酒店入住了一批少数民族客人，当中有很多漂亮的少数民族少女带着鲜艳的鸡冠型头饰，很是漂亮。这个酒店的一名男服务员在跟这批客人熟识了以后，由于对少女的帽子实在好奇，忍不住抬起手摸了一下其中一个少女的帽子。之后，这名服务员马上被带到了同行的族长那里。原来，这个少数民族有这样的习俗，就是如果男士摸了某位少女的头饰，就表示喜欢她。最后在酒店与族长的协调下，两个人互认兄妹才免于族长提出的迎娶要求。 案例分析：在历史上这个少数民族曾在一夜里受到外族的入侵，恰巧一公鸡鸣叫，唤醒了人们，才免去了一次灭族之灾。以后，为了纪念这只公鸡，村里美丽的少女都戴上鸡冠帽，男子一触摸就表示求婚。因此在与少数民族的交际中，应了解并尊重少数民族的风俗习惯，不做他们忌讳的事，这样才有利于各民族之间平等友好的交往。
酒店服务礼仪要求 （1）着装要规范。上班是服务员应按照酒店统一安排的服饰穿着，不得戴多余的过分花哨的首饰，男女服务员都应穿着大方，保持服饰整洁。 （2）语言要礼貌恰当。语言要谦恭，语调要亲切，并尽量用简洁的语言传达意思，根据对象的不同恰当使用语言。对内宾使用普通话，对外宾使用外语，要尽量听懂方言。 （3）礼貌迎送。客到有请、客问必答、客走道别。在迎送客人或与客人交流时，面带微笑，真诚礼貌，恰当地使用尊称和各种手势。 （4）主随客便。对需要特殊照顾，特别是有不同的宗教信仰和民族习惯的客人，尽量满足他们的要求。接待客人预订事项主动热情、有条不紊，在办理入住、用餐等手续时，准确填写、认真核实，以符合客人要求。提供整理房间等服务时先敲门，得到客人同意后才能进入，如遇客房门口显示“请勿打扰”，不得随意进入。 （5）尊重私密。不能对外泄露客人的任何信息；不能乱动、乱翻客人的物品；不私自使用专供客人使用的电话、电梯、洗手间等设施。 （6）面对客人的投诉，应态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题，切忌急躁、争辩、怠慢，推卸责任。因故不能完成服务的，要耐心向客人解释并道歉。
酒店服务礼仪迎送客人
酒店服务礼仪迎送客人 酒店服务礼仪迎送客人篇1 1.事前预备 迎送身份高的客人，事先在机场、车站、码头支配贵宾休息室，预备饮料。派人到机场等候客人，代替办理相关手续和提取行李。到达酒店后播放高雅的音乐，以消退客人旅途疲惫，另外，也可预备一些最新报纸、杂志。员工要训练有素，从而给客人留下美妙、愉悦的第一印象。 2.帮助工作 指派专人帮助办理相关手续及机票、车、船票和行李提取或托运手续等事宜。重要代表团，人数众多，行李也多，应将主要客人的行李先取出，最好请对方派人协作，准时送往住地，以便更衣。 3.接待过程中 必需严格履行酒店接待工作制度和其他有关规定，自觉维护酒店的声誉。 4.住店后 把握客房入住状况，制作有关客房入住状况的各类报表，为酒店的经营管理工作供应精确的资料，并通过电脑、电话、单据、报表等方式和途径，把客人的有关资料传递给各部门。 5.重视分别接待 在酒店门口，不要千篇一律地写上“Welcome”一词，而应依据不同国籍人员到来之前时，随时换文种。假如装上电动旋转式的大
字标语牌，不断旋转亮出各国语言，会给客人一种宾至如归的亲切感。在客人住的房间里，再挂上一面小小的所在国的国旗，桌上放着印有该国语种的报刊，信任酒店与客人之间的感情距离会明显缩小。 酒店服务礼仪迎送客人篇2 员工仪表整体自然大方得体，符合工作需要及平安规章，精神饱满，布满活力，整齐干净。 〔1〕头发 勤洗发，理发；梳理整齐，无头皮屑、无杂物，不染发、不烫发、不留怪异发型。 〔2〕发型 前不遮眼，侧不扣耳，后不过领。前面留海不过眉毛，后不过肩，不留披肩发。 〔3〕发饰 发饰颜色为黑色或与头发本色近似。 〔4〕面容 脸颈及耳朵肯定洁净，不留胡须，鼻毛不准出鼻孔，口齿无异味。脸颈及耳朵肯定洁净，上岗之前化淡妆〔淡雅自然〕，不浓妆艳抹，口齿无异味。 〔5〕身体 上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料、勤洗澡、无体会。 〔6〕装饰物 不能佩戴首饰〔项链、耳环、手镯及夸张的头饰〕，只允许佩
酒店服务与接待礼仪
酒店服务与接待礼仪 一、前厅接待服务礼仪 （一）迎送服务礼仪 前厅应接员工作中应保持仪表整洁、服饰挺括、仪容端庄、仪态规范、精神饱满、精力集中,尊重客人，做到客来有迎声，客走有送声。 1、见到宾客光临，应面带微笑，主动表示热情欢迎，问候客人:“您好！欢迎光临！”并致15度鞠躬礼. 2、对常住客人应称呼他（她)的姓氏，以表达对客人的尊重。 3、当宾客较集中到达时，要尽可能让每一位宾客都能看到热情的笑容和听到亲切的问候声。 4、宾客乘车抵达时，应立即主动迎上，引导车辆停妥，接着一手拉开车门，一手挡住车门框的上沿，以免客人碰头。如果是信仰佛教或伊斯兰教的宾客，尊重其教规习俗，不能为其护顶. 5、如遇下雨天,要撑伞迎接，以防宾客被淋湿。若宾客带伞，应为宾客提供保管服务,将雨伞放在专设的伞架上。 6、对老人、儿童、残疾客人，应先问候，征得同意后予以必要的扶助，以示关心照顾。如果客人不愿接受特殊关照,则不必勉强。 7客人离店时，要把车子引导到客人容易上车的位置,并拉门请客上车。看清客人已坐好后，再轻关门，微笑道别:“谢谢光临，欢迎下次再来，再见！”并挥手致意，目送离去。 10、主动、热情、认真地做好日常值勤工作。尽量当着客人的面
主动引导或打电话为其联系出租车. (二）进店服务礼仪 1、陪同客人到总服务台办理住宿手续时，应侍立在客人身后一米处等候，以便随时接受宾客的吩咐。 2、引领客人时,要走在客人左前方二三步处，随着客人的步子行进。遇拐弯处，要微笑向客人示意. 3、乘电梯时，行李员应主动为客人按电梯按钮，以手挡住电梯门框敬请客人先进入电梯.在电梯内，行李员及行李的放置都应该靠边侧，以免妨碍客人通行。到达楼层时，应李让客人先步出电梯。如果有大件行李挡住出路，则先运出行李，然后用手挡住电梯门，请客人出电梯。 5、引领客人进房时，先按门铃或敲门，停顿三秒钟后再开门.开门时，先打开过道灯,扫视一下房间无问题后,再请客人进房。 6、进入客房，将行李物品按规程轻放在行李架上，箱子的正面朝上，把手朝外，便于客人取用。与客人核对行李，确无差错后，可简单介绍房内设施。不借故逗留与客人聊天,不准暗示或索要小费，应礼貌告别及时离开客房。 7、离房前应向客人微笑礼貌告别，目视客人，后退一步，再转身退出房间，将门轻轻拉上。 （三)离店服务礼仪 8、宾客离开饭店时,行李员进入客房前必须按门铃或敲门通报，得到客人允许后方可进入房间。
酒店服务礼仪ppt_酒店服务礼仪情景剧本
酒店服务礼仪ppt_酒店服务礼仪情景剧本 编辑人：xx表演者：xxxxxxxx 情景说明：中午12点，翠湖宾馆中餐厅吃饭的人许多，整个餐厅显得很拥挤。 舞台布置：中餐布置标准 人物介绍： 餐厅经理（xx）：热忱、大方、服务周到、处理问题准时到位。 服务员（xx）：礼貌、热忱、服务周到、讲究公关礼仪。 旅客甲（xx）：青年女性，性急，无理搅三分。 旅客乙（xx）：青年男性，体胖，不善言谈。 旅客甲爸爸：xx 幕起：中午11：50，餐厅内服务员正在整理餐桌，旅客甲走进了餐厅。 服务员：中午好！小姐，欢迎您来到我们酒店的中餐厅，很快乐能为您服务。 旅客甲：我要订一桌5个人的餐。 服务员：好的，小姐，请跟我来。（服务员把旅客甲带到餐椅上座下，并拿出菜单来让旅客甲点菜。这时旅客甲顺手拿出一支烟出来放在嘴上，服务员连忙上去为旅客甲点上。旅客甲把自己的包放在身边的凳子上） 中午12点，旅客乙急连忙忙的走进了餐厅，还没等服务员问好就走进了餐厅，突然一跤摔倒在了旅客甲的身边。
（旅客乙贴到了旅客甲的身上，左手伏在了旅客甲的包上）旅客甲：呀！。你干什么呀！ 旅客乙： 旅客甲；你这人怎么这样啊，占了我廉价连声赔礼都不说。现在这人的素养阿！还来什么五星级酒店。 旅客乙：对不起。 旅客甲：行了行了。我手机呢？！我手机丢了！！ 全部人： 旅客甲：你，就是你死胖子，你偷了我的手机！ 旅客乙：你说什么？ 旅客甲：你偷了我的手机！！！！ 旅客乙：你凭什么这么说！ 旅客甲：大家伙都看着呢，咱们找服务员去。 服务员：您好，请问有什么我能帮忙的吗？ 旅客甲：他偷了我的手机！ 旅客乙：谁偷你手机了？你还偷了我手机呢！ 旅客甲：你还恶人先告状了。就你还有手机？ 服务员：两位请冷静一下，消消气好吗？能跟我到这边座说好吗？（服务员把两位带到餐厅经理办公室，请两位做下，给两位倒上了茶水。服务员贴着经理的耳朵把事情向经理说明白一下） 经理：咱们心平气和地把事情说一说。这位小姐先说吧。（微笑着说） 旅客甲：这人摔倒了后对我动手动脚，手还放在我的包
商务接待礼仪情景剧模拟范文(6篇)
商务接待礼仪情景剧模拟范文（6篇） 商务接待礼仪情景剧模拟范文 商务接待礼仪情景剧模拟范文（精选6篇） 商务接待礼仪情景剧模拟范文篇1 去饭店接A公司的人员 赵：您好，请问是钟总吗?我是B公司张总的秘书小赵，我们的时间安排是九 点三十分开始，现在我们派车去接您。 钟：好的。谢谢你们了。(车子到了酒店)(接车时小赵为钟总和韦经理绅士的开后车门，小赵坐前排，由司机开车) 赵：钟总，您好。我们可以走了吗? 钟：好的，可以了。 (车子到了公司，小赵先行下车，打开后车车门，并引领A公司的人员去总经理办公室) 赵：请往这边走。(上楼梯)。 (总经理办公室，秘书敲门) 张：请进。 (钟等人进去后) 张：钟总，昨晚休息可好，招待不周，还请你们见谅。 钟：呵呵，客气了，谢谢你们的热情招待。 张：那我们去参观吧。请(手做引导势) 商务接待礼仪情景剧模拟范文篇2
机场接待 (B公司的人员着装整齐的站在机场的出站口，秘书手举着写有“欢迎A公司的钟总经理等人”的牌准备迎接A公司的人员。钟总看到后，他们一行人径直走过来) 张：您好，我是B公司的总经理，这是我的名片(此时张从上衣口袋取出名片，并用双手递交给钟) 钟：(钟接过名片并放在名片夹里)张总您好，我是A公司的总经理，这是我的名片。(张接过名片) (双方收好名片，握手) 张：钟总，这是我的秘书小赵 赵：钟总，您好(握手) 钟：您好。 钟：这是我们公司的韦经理。 韦：张总您好(握手) 张：韦经理好。小赵和韦经理握手 张：钟总，我们已经在柳州饭店准备好了晚宴。你们舟车劳顿的，用餐后，先好好休息，明天我们再到公司参观。 钟总：辛苦了，谢谢啦。 商务接待礼仪情景剧模拟范文篇3 参观 张：钟总、韦经理。这是我们公司的陈经理。 陈：钟总，您好(握手) 陈：韦经理，您好(握手)
酒店前厅接待礼仪
酒店前厅接待礼仪 前厅部是每一位客人抵达、 离开酒店的必经之地， 是酒店对客服务开始和最终完成的场所， 所以，前厅服务人员的礼仪是很重要的。 那么，你知道酒店前厅接待礼仪是什么吗?下面是爱汇网精心为大家搜集整理的酒店前厅 接待礼仪，大家一起来看看吧。 酒店前厅接待礼仪一：门厅迎送服务礼仪①见到宾客光临，应面带微笑，主动表示热情欢 迎，问候客人：“您好!欢迎光临!并致 15 度鞠躬礼。 ②对常住客人应称呼他(她)的姓氏，以表达对客人的礼貌和重视。 ③当宾客较集中到达时，要尽可能让每一位宾客都能看到热情的笑容和听到亲切的问候 声。 ④宾客乘车抵达时，应立即主动迎上，引导车辆停妥，接着一手拉开车门，一手挡住车门 框的上沿，以免客人碰头。 如果是信仰佛教或伊斯兰教的宾客，因教规习俗，不能为其护顶。 ⑤如遇下雨天，要撑伞迎接，以防宾客被淋湿。 若宾客带伞，应为宾客提供保管服务，将雨伞放在专设的伞架上。 ⑥对老人、儿童、残疾客人，应先问候，征得同意后予以必要的扶助，以示关心照顾。 如果客人不愿接受特殊关照，则不必勉强。 ⑦宾客下车后，要注意车座上是否有遗落的物品，如发现，要及时提醒宾客或帮助取出。 ⑧如遇出租车司机“宰客现象，应维护宾客利益，机智处理。 ⑨客人离店时，要把车子引导到客人容易上车的位置，并为客人拉车门请客上车。 看清客人已坐好后，再轻关车门，微笑道别：“谢谢光临，欢迎下次再来，再见!并挥手 致意，目送离去。 ⑩主动、热情、认真地做好日常值勤工作。 尽量当着客人的面主动引导或打电话为其联系出租车。 礼貌地按规定接待来访者，做到热情接待，乐于助人，认真负责，不能置之不理。 酒店前厅接待礼仪二：行李服务礼仪①客人抵达时，应热情相迎，微笑问候，帮助提携行 李。 当有客人坚持亲自提携物品时，应尊重客人意愿，不要强行接过来。 在推车装运行李时，要轻拿轻放，切忌随地乱丢、叠放或重压。 ②陪同客人到总服务台办理住宿手续时，应侍立在客人身后一米处等候，以便随时接受宾 客的吩咐。 ③引领客人时，要走在客人左前方二三步处，随着客人的步子行进。 遇拐弯处，要微笑向客人示意。 ④乘电梯时，行李员应主动为客人按电梯按钮，以手挡住电梯门框敬请客人先进入电梯。 在电梯内，行李员及行李的放置都应该靠边侧，以免妨碍客人通行。
餐厅礼仪情景剧
人员分配:顾客a______马梦菊 顾客b______刘凤武 顾客c______毛丹 顾客d______肖琳琨 礼仪_______李艳 A桌点菜员______柏远合 B桌点菜员______李艳 倒酒员______王志伟、左海明 A桌上菜员_____袁雄刚 B桌上菜员_____李成国 道具：2张桌子、4把椅子、4套餐具 背景：两对情侣相邀在西餐厅度过情人节 第一幕 时间：晚上8点 地点：一家环境优美的西餐厅 经过：今天是情人节，两位男士相邀自己的女伴共进晚餐。礼仪：先生、小姐请问几位？ 顾客b回答：两位。 礼仪：两位里边请。 A桌点菜员：先生、小姐请问可以点餐了吗？ 顾客b回答：可以了。 顾客a：给我来一份番茄汤、一份牛排（7分熟）、一杯咖啡。
顾客b：一瓶红酒。 A桌点菜员：两位请稍等！ 礼仪：先生、小姐请问几位？ 顾客d回答：两位。 礼仪：两位里边请。 B桌点菜员：先生、小姐请问可以点餐了吗？ 顾客d回答：可以了。 顾客c：给我来一份罗松汤、一份牛排（7分熟）、一杯咖啡。顾客d回答：一瓶红酒。 B桌点菜员：两位请稍等！ 第二幕 倒酒员：先生、小姐你们的红酒。请问我可以为你们打开了吗？顾客b：可以了。 倒酒员：二位请慢用！ 顾客b：今天很荣幸能和你共进晚餐！ 顾客a：我也很荣幸。 顾客b：今天的红酒很不错。 顾客a：是啊！ A桌上菜员：先生、小姐你们的牛排！二位请慢用。 顾客a：让我们来尝尝牛排吧！ 顾客b：好啊！
顾客a：牛排也挺不错的。 顾客b：我经常来这家餐厅，这里环境很优美，菜品也很不错！ 倒酒员：先生、小姐你们的红酒。请问我可以为你们打开了吗？顾客d：可以了。 倒酒员：二位请慢用！ 顾客d：这家的红酒很香醇，你品一下就知道。 顾客c：是很不错。 B桌点菜员：先生、小姐你们的牛排！二位请慢用。 顾客c：谢谢！ 顾客d：谢谢！ 顾客c：亲爱的，今天是情人节很开心能和你一起共进晚餐！ 顾客d：我也很开心。 顾客d：这家的牛排很不错的，你尝尝！ 顾客c：嗯，是很不错！ 第三幕 顾客a：亲爱的，我去一下洗手间。 顾客b：你请便。 顾客a：我回来了！让我们继续吃吧！ 顾客b：好的。 B桌点菜员：小姐，你的餐巾掉了。我可以为您更换一下吗？顾客c：可以，谢谢！
酒店情景剧剧本
酒店情景剧剧本 第一章：背景介绍 酒店情景剧，简称“酒剧”，是一种以酒店为背景设定，通过演 员扮演不同角色，在客房、大堂、餐厅等场景中进行的模拟演绎。酒剧主题多样，可以是婚礼、聚会、商业会议等，既满足了观众 的娱乐需求，又使客户对酒店的服务品质和设施有更深入的了解 和印象，是酒店营销活动的一种创新方式。 第二章：剧本创作 酒店情景剧的成功离不开一个精彩的剧本，剧本的创作需要遵 循以下几个步骤： 1. 确定主题和受众对象：选择合适的主题和受众对象，以满足 酒店市场宣传的需求。 2. 研究酒店场景：了解酒店的各个场景，包括客房、大堂、餐 厅等，确定剧本中需要使用的场景和道具。
3. 塑造角色：选择合适的演员，根据角色特点进行塑造，使角色形象鲜明，并与剧情紧密结合。 4. 设计剧情：设计剧情需要考虑主次分明、环节丰富、情节跌宕起伏，并要有惊喜和转折。同时需要考虑角色之间的情感交流和积极因素的融入。 5. 完善脚本：脚本需要反复修改和完善，将剧情、人物、台词等细节处理好，以保证演出质量。 第三章：演出准备 在剧本创作完成后，需要进行演出准备工作。 1. 招募演员：根据剧本角色设置，招募合适的演员，在选拔过程中要注意演员的表演能力和人际沟通能力。 2. 选取场景：根据剧本需要，选择合适的场景进行演出。在选取场景时，要考虑到演员的移动和观众的视线。
3. 确定道具：根据场景需求，准备好需要使用的道具和服装等。 4. 练习：演员们需要进行反复练习，以熟悉剧本内容、情感交 流等，以达到在演出时的默契和流畅。 第四章：演出过程 在演出过程中，需要注意以下几点： 1. 实时掌握进展：演出中需要实时掌握演出节奏和情感，及时 调整演员台词和演出节奏，以保证演出效果。 2. 注意细节：演出中需要注意细节，包括演员的表情、肢体语言、服装和道具的使用等，以确保演出的真实性和自然性。 3. 与观众互动：酒店情景剧的演出需要与观众进行互动和沟通，增加观众的参与感和体验感。 第五章：营销效果
酒店客房服务员礼仪
酒店客房服务员的礼仪 1、一般习惯称呼 在国际交往中，无论是外国人，还是华侨、港、澳、台胞等，一般对男子称“先生”，对已婚女子称“夫人”，未婚女子统称“小姐”，对不了解婚姻情况的女子可称“小姐”，对戴戒指和年纪稍大的可称“夫人”，也可称“太太”。 2、按职位称呼 知道学位、军衔、职位时，要在“先生”、“小姐”前冠以职衔，如“博士先生”、“校长先生”、“少校先生”等等。 三、答应礼 答应礼是指同客人交谈的礼节。 解答客人问题时必须起立，站立姿势要好，背不能倚靠他物。讲话语气要温和耐心，双目注视对方，集中精神倾听，以示尊重客人。对客人的问话或托办事项未听清楚时要同客人说：“先生(小姐)，对不起，请再讲一遍好吗？”或者“对不起，先生(小姐)，我在把您的留言重复一遍好吗？”这样就可以在服务工作中出现差错。 四、迎送礼 迎送礼是指服务人员迎送客人时的礼节。 客人来到酒店入住时，客房服务人员要主动向客人打招呼问好，笑脸相迎。客人入住后在为客人服务的过程中，应按先主后宾随员，先女宾后男宾的顺序进行服务。对老弱病残客人，要主动搀扶。 五、操作礼
操作礼主要是指服务人员在日常工作中的礼节。 客房服务人员在日常工作中要着装整洁，注意仪表，举止大方，态度和蔼。工作期间不许大声喧哗，不准开玩笑，不准哼小曲，要保持工作地点或客房的安静环境。进客房时，要敲门。敲门时，要注意既不能猛敲，也不能相隔很长时间再敲门，要有节奏地轻敲。轻敲一下后如没有人回答，稍隔片刻再缓敲两次，待客人同意后再轻轻开门进入，并用温柔的语调对客人说：“对不起，打扰您了”，“我是×楼层服务员，现在可以为您整理房间吗？”征得客人同意后在整理、打扫房间。做完卫生，退出客人房间时，要对客人说“谢谢，再见”。 六、握手礼 (1) 客房服务人员在行握手礼时应注意一下几个问题： 同客人握手必须由客人先主动伸出手后，才可伸手与之相握。不能由于客人是老客户、熟人，就不分地点、时间、场合主动与客人握手。这样会打扰客人，造成误会； (2) 同男客人握手时，手握稍紧，稍紧能表示友谊情深，也要适度。与女客人握手时则须轻些； (3) 行握手礼是要双目注视着对方眼、鼻、口，微笑致意，说些问候及祝贺语，握手时切忌看着第三者； (4) 在迎送客人时，不要因客人多、人熟就图省事，做交叉式握手。如果有偶尔错误，则应重新握手； (5) 和初次见面的女士、小姐，通常不握手，而行鞠躬礼； (6) 如果手上有疾病，可向对方声明，请他原谅，不行握手礼。 七、鞠躬礼
酒店前厅部服务礼仪
酒店前厅部服务礼仪 酒店前厅部服务礼仪 员工仪容仪表： 1.员工的穿着打扮是酒店礼仪重要的组成部分，用一句现代时髦的词汇来讲，这叫员工的形象推销，员工清新的工作服会强化酒店的形象，因此，员工着装的基本要求就是“清洁整齐”，清洁整齐的服装反映员工的`精神面貌和酒店服务的严格性，若穿戴不整齐，会破坏酒店的形象。 2.除着装整齐外，头发一定要梳理整齐，皮鞋一定要擦亮，手一定要洗干净，指甲一定要修理整齐，女员工一定要化淡妆，不要浓妆艳抹，也不要珠光宝气，更不要佩带过多的首饰。 3.员工在工作时间不得随便聊天，站立和走路姿态要挺直，两手不得交叉放在胸前或插在口袋里，在服务中要做到三轻“走路轻，说话轻，动作轻” 4.待人接物讲究礼貌，彬彬有礼，这是搞好酒店服务的关键所在，员工要微笑待客，要使用礼貌用语，礼貌不涉及任何成本，礼貌会带来更多利益，礼貌是使客人满意并带来回头客的重要因素。 楼面服务基本礼貌用语：（服务规范礼貌用语） 1.迎客---“您好，欢迎光临！” 2.拉椅请座---“先生/小姐，请坐！” 3.开位问茶---“请问先生/小姐喜欢喝什么茶呢”
4.派餐巾---“先生/小姐，请用毛巾。” 5.斟茶---“先生/小姐，请用茶。” 6.问酒水---“先生/小姐，请问喜欢喝些什么酒水呢” 7.斟酒水---“先生/小姐，帮你斟上**酒水好吗” 8.收茶杯---“先生/小姐，帮您把茶杯收走好吗” 9.上汤---“这是**汤，请慢用。” 10.上菜---“这是**菜，请各位慢用。” 11.更换骨碟---“先生/小姐，帮您换骨碟。” 12.撤换茶碟---“请问，这个茶碟可以收走吗” 13.上水果---“这盘生果是我们酒楼**经理送的，是本酒楼的小小心意，请慢用。” 14.饭后茶---“请用热茶。” 15.结帐---“请问哪位买单” “多谢八折N多钱”“多谢收到N多钱”“多谢找回N多钱。” 16.送客---“多谢光临，欢迎下次在来，拜拜！” 操作中需打“请”的手势 带位手势---拉椅手势---开位手势---斟茶手势---斟酒水手势-
宾馆酒店迎宾服务礼仪规范
宾馆酒店迎宾服务礼仪规范 一、仪容仪表要求 1．短发:前不过眉，后不过领 2．长发盘发标准：发夹必须统一为黑色或棕色。上班前必须打摩丝或啫喱，要求头发不凌乱、无异味、无头屑。面部：面部清洁,化淡妆、口气清新。工装：要保证干净、挺括、无褶皱、合体、无破损、无异味。袜子:着肉色丝袜,穿裙子时着连裤袜，要求干净、无破损、无抽丝、脱落或堆积。手部保持手部清洁，指甲外端不准超过指尖，且指甲内无污垢。鞋子要求皮鞋光亮、无污迹、无破损. 二.迎宾服务礼仪 1、站立: a．女迎宾员站姿脚为“丁”字型或“V”字型，左脚脚跟靠右脚脚心处, 35—度为宜,双手自然下垂在腹部,右手放于左手上面。两脚之间呈 35—45 度为宜，双手自然下垂在腹部,右手放于左手上面。 2、引领： a．引领时，做里面请的手势：将右手臂自然弯曲，提至齐胸的高度，手指伸直五指并拢，手掌心向上以肘关节为轴，指向目标，动作幅度不要过猛. 伸直五指并拢，手掌心向上以肘关节为轴,指向目标，动作幅度不要过猛.“您里边请.。。” b．引领客人时，应在宾客的左侧前方 1。5 米左右侧身行走，同时用眼睛余光观察客人是否跟上,行走过程中不时回头示意客人,上台阶或有拐弯时提醒客人慢行.c．问候时，遵循四先原则，先女后男，先老后幼，先宾后主。 d．客人带有行李或较重的公文包时征求客人意见，若对方再三谢绝帮助,则不必再三征询,对客人的任何物品都要轻拿轻放。 e．用餐高峰期时,餐厅内暂无空位,要向客人表示歉意,说明情况.客人因不能耽误时间而要离去，应热情相送，同时递送订餐卡.客人表示可以等候，马上安排客人在等位区沙发就座，及时倒水，并示意客人看看杂志、报刊.同时帮助把菜品安排好，座位安排好后,引领客人并与服务员交接菜单。f．引领客人入座时：迎客走在前，送客走在后，客过要礼让，同行不抢道。 三、订餐服务礼仪 1、在接待电话预订时，需暂时放下手头的一切工作，电话响起两在接待电话预订时,需暂时放下手头的一切工作,端坐或端立，声拿起话筒与对方通话。 2cm- 左右距离,面带微笑，声拿起话筒与对方通话。话筒与口部保持 2cm—3cm 左右距离，面带微笑，声音甜美通话结束时,应遵循对方先挂机的原则。如果知道是谁：您好,XX 职位" “甜美通话结束时，应遵循对方先挂机的原则。如果知道是谁：您好，XX 职位”职位；如不知道是谁：““如不知道是谁：您好，鱼圣海港生态养生酒店为您服务”通话结束时：欢
酒店服务员的礼仪礼貌
酒店服务员的礼仪礼貌 酒店很多做的就是服务的好坏，环境可以使其次，那么你们知道作为酒店的服务员要注意什么礼仪礼貌吗?下面是店铺为大家准备的酒店服务员的礼仪礼貌，希望可以帮助大家! 酒店服务员的礼仪礼貌 酒店服务礼仪——仪态礼仪 一、站姿 1、站姿应自然挺拔,头部端正,下额微收,两眼平视前方,面带微笑。 2、身体直立,应把重心放在两脚中间,双脚自然分开位置基本与肩同宽.不可出现内八字或外八字,要挺胸收腹,两肩放平。 3、双臂自然下垂,双手应交叉于背后,左手轻握右手的手腕,右手成半握拳状,力度适中,手臂放松.左手手背垫与臀部肌肉上方,两腿应绷直,如因长时间站立感觉疲劳时,可左右调整身体重心,但上身应保持直立。 4、当与客人距离2米时，就应主动鞠躬问好。与客人交流时，应与客人保持60公分-1米距离，目光应注视在客人的三角区内，不可上下打量客人。若客人的身高较底或声音较小，应上前站在客人的左侧仔细聆听。 5、为客人指引方向时，应站在客人的一侧用同侧的手为客人指引，尽量引导客人正视其想要去的地方。 6、站行李台时,应在电脑位置,面向大堂站立,不得趴、靠、撑在行李台上,客人距离2米时就应该主动问好(您好、您好,请慢走!)。 7、站在侧门时,应在侧门内侧,与侧门保持90°站立,如客人进出距离2米时拉门迎送进出店客人,身体前倾30°鞠躬向客人问好(您好、您好,请慢走!),除工作外不得随意走动,随时为客人提供服务。 8、站门童岗时,应于大堂转门外右侧站立,除工作外不得随意走动 1) 有车辆时:应做停车手势,指引车辆停在适当位置,主动上前开门、问好(您好、您好,请慢走!),并指引大门方向,后返回原岗位。 2) 无车辆时:距离客人2米时应鞠躬问好(您好、您好,请慢走!),并指引大门方向,后返回原岗位。
情景剧——宴会接待脚本1
情景剧——宴会接待脚本1 团体赛项目情景剧脚本 主题:秘书职业礼仪——宴会接待 表演人员 047号选手 048号选手 049号选手 050号选手 051号选手 841642020 秘书职业礼仪——宴会接待宴会地点:盘古七星酒店 宴会时间:2012年7月7日晚19:00 活动主题:思远公司“情动思远”主题宴会 表演内容:电话确认、坐车礼仪、会前接待、名片交换 表演人员: 049号选手——旁白 047号选手——思远公司总经理秘书(小代) 051号选手——思远公司总经理(闵总) 048号选手——盛世公司总经理(李总) 050号选手——盛世公司总经理秘书(买尔哈巴) 表演道具:PPT背景、桌签(3个)、桌子(2张)、椅子(4把)、 签字笔(2支)、记录本(2个)、手机(2部)、名片(2张) 第一幕:会前来宾确认(旁白:2012年7月4日，思远公司总经理办公室。)PPT显示思远公司总经理办公室场景。
闵总拿起电话，拨号。电话提示音“嘟、嘟”两声后对方接通。闵总:“小代，我们公司7月7日‘情动思远’主题宴会的请柬都发下去 了吗,” 代秘书:“是的，闵总，请柬我已经给各位嘉宾送过去了。现在正在做确认工作。” 闵总:“好的，确定好到场嘉宾后，把名单传给我一份。会前接待工作 务必要做好。” - 1 - 代秘书:“您放心吧，闵总。” 闵总先挂断电话，将办公桌上的“总经理”桌签换成“买尔哈巴”桌签后，起身离开办公桌。买尔哈巴秘书坐到办公桌前。 (旁白:盛世公司总经理办公室，秘书买尔哈巴正在办公。)PPT显示秘书办公场景。 电话铃响起“叮铃铃、叮铃铃”电话铃响两声后，买尔哈巴秘书接电话。买尔哈巴秘书:“您好，盛世公司总经理办公室，我是总经理秘书买尔哈巴。” 代秘书:“买尔哈巴秘书，您好～我是思远公司总经理秘书小代。” 买尔哈巴秘书:“代秘书，您好～” 代秘书:“买尔哈巴秘书，请问，我公司给李总发的‘情动思远’主题宴会的请柬，李总收到了吗,” 买尔哈巴秘书:“是的，请柬李总已经收到了。” 代秘书:“我想跟您确认一下，李总7月7日19:00能否出席宴会,” 买尔哈巴秘书:“请稍等，我查看一下李总当天的日程安排。” 买尔哈巴秘书查阅李总日程安排。 买尔哈巴秘书:“没问题，您说的时间，李总可以出席。”
酒店服务礼仪案例40例
服务礼仪案例40例 1 ．“女士优先”应如何体现 在一个秋高气爽的日子里，迎宾员小贺，着一身剪裁得体的新制衣，第一次独立地走上了迎宾员的岗位。一辆白色高级轿车向饭店驶来，司机熟练而准姿势，并目视客人，礼貌亲切地问候，动作麻利而规范、一气呵成。确地将车停靠在饭店豪华大转门的雨棚下。小贺看到后排坐着两位男士、前排副驾驶座上坐着一位身材较高的外国女宾。小贺一步上前，以优雅姿态和职业性动作，先为后排客人打开车门，做好护顶关好车门后，小贺迅速走向前门，准备以同样的礼仪迎接那位女宾下车，但那位女宾满脸不悦，使小贺茫然不知所措。通常后排座为上座，一般凡有身份者皆在此就座。优先为重要客人提供服务是饭店服务程序的常规，这位女宾为什么不悦？小贺错在哪里？ （资料来源：陈刚平、周晓梅：《旅游社交礼仪》， 1 版，北京，旅游教育出版社， 2000 。）【分析提示】在西方国家流行着这样一句俗语：“女士优先”。在社交场合或公共场所，男子应经常为女士着想，照顾、帮助女士。诸如：人们在上车时，总要让妇女先行；下车时，则要为妇女先打开车门，进出车门时，主动帮助她们开门、关门等。西方人有一种形象的说法：“除女士的小手提包外，男士可帮助女士做任何事情。”迎宾员小贺未能按照国际上通行的做法先打开女宾的车门，致使那位外国女宾不悦。 ２．维护好个人形象 郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次，他获悉有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向。他于是想尽办法，请有关部门为双方牵线搭桥。 让郑总经理欣喜若狂的是，对方也有兴趣同他的企业进行合作，而且希望尽快与他见面。到了双方会面的那一天，郑总经理对自己的形象刻意地进行一番修饰，他根据自己对时尚的理解，上穿茄克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。无疑，他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。 然而事与愿违，郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的“行头”，却偏偏坏了他的大事。郑总经理的错误在哪里？他的德国同行对此有何评价？ （资料来源：金正昆：《涉外礼仪教程》． 1 版，北京，中国人民大学出版社， 1999 。）【分析提示】根据惯例，在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意维护自己形象，特别是要注意自己正式场合留给初次见面的外国友人的第一形象。郑总经理与德方同行的第一次见面属国际交往中的正式场合，应穿西服或传统中山服，以示对德方的尊敬。但他没有这样做，正如他的德方同行所认为的：此人着装随意，个人形象不合常规，给人的感觉是过于前卫，尚欠沉稳，与之合作之事当再作他议。 ３．礼仪礼貌周 1996 年 3 月 1 日，在宁波东港大酒店员工餐厅的通道上，一位二十来岁的姑娘，肩上斜套着一块宽宽的绸带，上面绣着：礼仪礼貌规范服务示范员。每当一位员工在此经过，示范员小姐便展露微笑问候致意。餐厅里，喇叭正在播放一位女员工朗诵的一篇描写饭店员工文明待客的散文诗。不一会儿，另一位员工在广播中畅谈自己对礼仪礼貌的认识和体会。原来东港大酒店正在举办“礼仪礼貌周”，今天是第一天。
第十组饭店前厅模拟情景剧
第十组饭店前厅模拟情 景剧 集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
饭 店 前 厅 模 拟 情 景 剧 第十组制作目录： 第一幕：客房预订 第二幕：客人接待 第三幕：客人入住 第四幕：宠物入店 第五幕：偷盗风波 人物角色： 预定员，服务员A——洪宁
前厅接待员，B——张静晗 行李员，访客C——范东阳 顾客D——梁承臻 顾客E——陶贤锋 大堂经理,旁白F——王天琦 第一幕 A：早上好，XX假日酒店预订部。 D：早上好，我想订一间客房。 A：先生，请问您在什么时间需要？住几人？预住几天？ D： 12月 26日，只有我一人，住两晚。 A： 12月 26日抵店，住两晚， 12月 28日离店，对吗？ D：是的。 A：好的。请稍等。（查看计算机及客房预订控制盘）先生，我们这里有标准间，每晚 1200元人民币，标准套房每晚 2600元人民币，豪华套房每晚 3000元人民币，每种房间都配有网线插口。不知先生您需要哪种类型的客房？ D：我要订一间标准间。 A：请问先生您的全名，可以吗？ D：我姓X，叫XXX。 A： X先生，请问您是用现金还是用信用卡结账？ D：现金。 A： X先生，请问您需要保证您的客房预订吗？现在是旅游旺季，对于普通订房我们只保留到当晚 18点，您可以先用信用卡担保，到时候再用现金结账就可以了。 D：不用了，我会准时到的。 A：（在预订单上注明付款方式）杨先生，请问您坐火车还是坐飞机来？我们酒店有免费的穿梭巴士服务和机场专车接送。 D：我乘飞机从XX来。
A：请问您的航次？ D：XXX次。 A： X先生，请问您的电话号码？以便我们及时与您联络。 D：电话是 XXXXXXXXXXX. A：谢谢您， X先生，请允许我核对您的订房内容：您预订的是一间标准间，每晚 1200元人民币， 12月 26日抵店，住两晚，12月 28日离店，您将乘坐从XX发往XX的XXX次航班抵达。付款方式为现金结账，您的联系电话是 XXXXXXXXXXX，对吗？ D：是的。 A：如果您在抵店前有什么变更，请及时通知我们，好吗？ D：好的。 A：谢谢您，再见。 D：再见。 启示：预订时预订员要热情回答顾客问题，注意确认顾客信息，总台预订处的任务就是销售客房，每位预订员在自己的岗位上都有促销机会。因此都应具备一定的促销能力。销售客房首先要求预订员具备热情的服务态度，其次要求预订员掌握并巧妙而合理地运用一些促销手段。最后，预订员如果掌握好客人心理和语言技巧往往能够增强促销效果。 第二幕 （地点:XX酒店 场景:D乘坐出租车在我们酒店门口下车，并走进了大厅···）B：您好。 D：您好，我在你们酒店预订了房间。 B：请问您怎么称呼？ D：我姓X，叫XXX。
酒店接待拜访礼仪小剧本八个人
竭诚为您提供优质文档/双击可除酒店接待拜访礼仪小剧本八个人 篇一：访客接待拜访礼仪课后测试答案 访客接待拜访礼仪课后测试答案 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1.当客户说“对不起，请问你们总经理在不在”时，接待人员应该（）√ A马上回答“您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下，请这边走??” b未停止电话聊天，让客户长时间等待 c打量客户一番，冒出一句“不在” D假装没看见继续忙于自己工作 正确答案：A 2.对年轻人的赞美应遵循的顺序（）√ A性格、能力、努力
b性格、仪容、能力 c能力、努力、仪容 D仪容、性格、能力 正确答案：A 3.一般寒暄的鞠躬行礼应该是（）√ A15度 b30度 c45度 D90度 正确答案：b 4.一般会客室离门口最远的地方是（）的位子√A主宾 b主宾随从 c年龄辈分较低的人员 D主宾的直属人员 正确答案：A 5.以下是会客室环境维护对象的是（）√ A桌椅 b空气 c时钟 D以上全是 正确答案：D
6.接待人员在服务客户时，应该（）√ A与客户尽可能接近，以表示热情 b与客户保持适当的视线安全距离 c与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间D不必刻意与客户保持一定的距离 正确答案：b 7.女士应掌握的握手礼仪有（）√ A与男士握手，不宜柔弱无力 b要会应对客户握手时的无礼行为 c男性主动握手女性应还礼 D以上全是 正确答案：D 8.拜访的合宜时间是在（）√ A刚上班时 b午休时 c下班前 D工作告一段落 正确答案：D 9.乘坐电梯抵达目的地，接待人员应该（） A控制电梯门，让访客先离开 b与访客一同出来，不用分先后 c先出电梯，在电梯口恭请访客出电梯