IT运维人员工作手册通用版
IT运维手册(故障及处理)(完整资料).doc
【最新整理，下载后即可编辑】IT运维手册第二篇硬件篇一计算机章㈤常见问题1主机⑴无法正常开机①硬盘灯亮多为显示器或LCD排线问题，可插入系统引导盘看有无反应，若无反应，则为硬件问题，建议售后处理；若有反应，则为软件问题，可重装系统。
②硬盘灯不亮I电源问题需更换电源和电池，多为电源适配器或电池损坏造成的提供电压不稳。
可更换同型号电源线，排查故障。
II内存问题拔插内存条或更换插槽。
可能是内存条松动或自配内存条不兼容造成，若因不兼容，可通过更改BIOS设置解决。
III灰尘问题笔记本长期不清洗，积压过多灰尘会造成静电或短路，可拆开外壳用吹风机清理灰尘。
IV主板问题主板问题是造成不能开机最大可能因素，主板为集成电路，任何地方损坏都会造成硬盘无法通电，从而不能开机，建议去售后处理。
⑵无法正常上网①网络设置问题此原因较多出现于需手动指定IP、网关、DNS服务器联网方式下，及使用代理服务器上网的，应仔细检查计算机的网络设置。
②DNS服务器的问题I当IE无法浏览网页时，可先尝试用IP地址来访问，如果可以访问，则为DNS的问题，造成DNS的问题可能是联网时获取DNS出错或DNS服务器本身问题，可手动指定DNS服务（地址可以是当地TSP提供的DNS服务器地址，也可用其它地方可正常使用DNS服务器地址。
在网络的属性里进行（控制面板-网络和拨号连接-本地属性-TCP/IP协议-属性-使用下面的DNS服务器地址）。
不用的ISP有不同的DNS地址。
有时候则是路由器或网卡的问题，无法与ISP的DNS服务连接，这种情况可重启路由器或重新设置路由器。
II本地DNS缓存出现问题，为提高网站访问速度，系统会自动将已经访问过并获取IP地址的网站存入本地DNS缓存里，一旦继续访问此网站，则不再通过DNS服务器而直接从本地DNS缓存取出该网站的IP地址进行访问。
所以，如果本地DNS缓存出现问题，会导致网站无法访问。
可以在“运行”中执行ipconfig /flushdns 来重建本地DNS缓存。
运维员工安全手册范本
安全审计与日志
启用网络设备的安全审计功能，记录 所有用户活动和系统事件。定期审查 和分析日志，以便及时发现异常行为 。
防范网络攻击与入侵
入侵检测系统（IDS）/入侵防御系统（IPS）
部署IDS/IPS以实时监控网络流量，检测并防御潜在的攻击和入侵行为。
漏洞管理
定期评估网络设备和系统的漏洞，并及时应用补丁和更新。确保所有软件都是最新版本 ，以减少被攻击的风险。
设备物理访问控制
设备锁定
对重要设备进行锁定，防止未经授权的人员接触和操 作设备。
访问授权
建立设备访问授权机制，确保只有经过授权的人员才 能访问和操作相关设备。
访问记录
记录所有对设备的物理访问情况，包括访问时间、访 问人员、操作内容等，以便后续审计和追踪。
灾害应对与恢复计划
灾害预防
采取必要的预防措施，如防雷击、防水、防火等，降低自 然灾害和人为灾害的风险。
数据加密存储
对于存储在数据库或文件系统中 的敏感数据，应使用强加密算法 进行加密存储，以防止数据泄露 。
REPORT
03
系统安全运维
操作系统安全加固
最小化安装原则
仅安装必要的操作系统组件和应用程序，减 少潜在的安全风险。
强密码策略
实施强密码策略，包括密码长度、复杂性和 更换周期的要求。
安全更新与补丁管理
应急响应计划
制定应急响应计划，明确在发现安全事件时 的处理流程和责任人。
REPORT
04
数据安全与隐私保护
数据存储加密处理
01
02
03
数据加密原则
所有敏感数据在存储前必 须进行加密处理，确保数 据在传输和存储过程中的 安全性。
加密技术选择
信息系统运维手册
信息系统运维手册第一章概述信息系统运维手册旨在为运维人员提供操作指南和维护流程，确保信息系统的正常运行和持续可靠性。
本手册适用于公司内部的各类信息系统，包括但不限于服务器、网络设备、数据库、软件应用等。
第二章运维准备2.1 运维环境准备为保证运维工作的顺利进行，需要确保运维环境的良好准备。
包括提供稳定的供电设备、温度适宜的机房环境等。
2.2 运维工具准备为有效进行信息系统的运维工作，需要配备适当的运维工具，包括但不限于网络监控软件、故障排除工具等。
2.3 运维人员技能培训为提高运维人员的技能水平，需要进行定期的培训和学习，了解最新的运维技术和安全防护知识，以及公司内部信息系统的特点和需求。
第三章运维管理3.1 运维任务管理根据公司的需求和优先级，合理安排运维任务，确保及时响应和解决故障或异常情况。
3.2 运维文档管理建立完备的运维文档，包括系统配置、故障处理流程、常见问题解决方案等，方便运维人员进行操作和快速排查问题。
3.3 运维日志管理记录系统的运行日志和事件日志，及时分析和处理异常情况，为后续的故障排查提供有价值的信息。
第四章运维安全4.1 安全策略制定制定安全保护策略，包括访问控制、密码策略、数据备份等，确保信息系统的安全性和机密性。
4.2 异常监测与应急响应建立监测机制，发现异常情况后能够及时做出应急响应，减少故障对系统的影响。
4.3 安全漏洞修补及时修补系统中发现的安全漏洞，保证系统的稳定性和安全性。
第五章常见问题解决5.1 网络连接问题针对常见的网络连接问题，可以进行排查和故障处理，如检查网络线缆、配置网络设备等。
5.2 服务器故障处理对于服务器的故障情况，可根据错误日志进行排查和解决，如重启服务器、检查硬件设备等。
5.3 数据库维护和优化针对数据库的维护和优化，可进行备份、索引优化、性能调优等操作，提高数据库的运行效率。
第六章运维流程优化6.1 运维流程评估定期评估运维流程的效果和改进空间，及时调整和优化运维流程，提高运维效率和质量。
软件系统运维手册
《软件系统运维手册》运维计划软件系统运维手册一、系统介绍本手册旨在为软件系统运维人员提供一个全面的指南，涵盖了系统安装、配置、运行、维护等方面的内容。
本手册适用于拥有软件系统运维需求的企业或组织，通过使用本手册，可以更好地管理和维护软件系统，提高系统的可靠性和稳定性，保障企业的正常运营。
二、系统架构本软件系统采用基于B/S架构的设计，主要由前端浏览器和后端服务器组成。
前端浏览器主要负责展示数据和用户交互，后端服务器则负责处理业务逻辑和数据存储。
系统采用分布式架构，包括数据层、业务逻辑层和表现层，以实现高可用性、高扩展性和高稳定性。
三、运行环境本软件系统需要运行在以下环境中：1.操作系统：Windows Server 2012 R2或CentOS 7.4及以上版本；2.Web服务器：Apache 2.4.18或Nginx 1.10.1及以上版本；3.数据库：MySQL 5.7.10或Oracle 12c及以上版本；4.浏览器：Chrome、Firefox、Safari或Edge等主流浏览器。
四、安装与配置本软件系统的安装与配置主要包括以下步骤：1.首先，根据操作系统要求准备一台服务器，并安装操作系统；2.然后，安装并配置Web服务器，如Apache或Nginx；3.接着，安装并配置数据库服务器，如MySQL或Oracle；4.最后，根据本手册提供的步骤安装并配置本软件系统。
五、用户管理本节将介绍如何进行用户管理，包括以下内容：1.用户创建：通过管理员账号创建其他用户账号，分配相应的权限；2.用户删除：删除不再需要的用户账号；3.用户权限管理：对用户账号的权限进行管理，如增删改查等操作；4.用户角色管理：对用户角色进行管理，如管理员、普通用户等；5.访问控制：对用户访问系统的权限进行控制，防止非法访问。
六、核心功能说明本节将介绍本软件系统的核心功能，包括以下内容：1.用户登录：用户通过输入用户名和密码进行登录；2.数据展示：展示数据表格、图表等数据可视化形式；3.数据查询：提供数据查询功能，支持条件查询和模糊查询；4.数据处理：对数据进行增删改查等操作；5.数据导出：将数据导出为Excel、CSV等格式；6.数据备份：对数据进行备份，防止数据丢失；7.系统管理：对系统进行设置、维护等操作。
网络运维人员操作手册
网络运维人员操作手册1. 简介网络运维人员是负责维护和管理企业或组织网络系统的专业人员。
他们需要具备一定的技术知识和操作技能，以确保网络的正常运行和安全性。
本操作手册将指导网络运维人员在日常工作中采取的操作步骤和注意事项。
2. 基础操作2.1 远程登录网络运维人员需要通过远程登录方式来访问网络设备和服务器。
常用的远程登录协议有SSH和Telnet。
使用适当的远程登录工具，通过输入正确的IP地址和登录凭证，进行远程登录。
2.2 设备状态监测网络运维人员需要定期监测网络设备的状态，以及网络流量和带宽使用情况。
通过使用网络监测工具，如Zabbix和Cacti，可以实时监测设备的运行状态，并生成相应的报表和警报。
2.3 故障排除当网络出现故障时，网络运维人员需要采取快速而准确的措施进行故障排查。
首先，检查与故障相关的设备和连接，查看是否存在硬件故障。
其次，检查网络配置是否正确，如IP地址、子网掩码、网关等。
最后，使用网络诊断工具，如ping和traceroute，进行诊断，定位故障原因，并采取相应的修复措施。
3. 网络安全3.1 防火墙配置网络运维人员需要确保防火墙的正确配置，以阻止未经授权的访问和网络攻击。
根据企业的安全策略，建立适当的访问控制列表（ACL）和安全策略，限制网络流量和访问权限。
3.2 安全补丁和更新管理网络运维人员需要及时安装安全补丁和更新，以修复已知的漏洞和弥补系统的安全风险。
通过定期检查和更新操作系统和应用程序，可以确保网络设备和服务器的安全性。
3.3 日志管理网络运维人员需要定期查看系统和设备的日志，以检测潜在的安全事件和异常活动。
日志记录的内容包括登录尝试、网络连接、错误消息等。
在发现异常活动时，及时采取相应的措施，如封锁IP地址或报告安全团队。
4. 网络设备维护4.1 定期备份网络运维人员需要定期备份网络设备和服务器的配置文件和数据。
这样，在设备故障或配置丢失时，可以快速恢复网络的运行。
系统运维手册范本
系统运维手册范本目录1. 概述2. 系统运维规范2.1 硬件维护2.2 软件维护2.3 网络维护3. 安全管理3.1 权限管理3.2 数据备份3.3 防病毒防火墙4. 故障处理4.1 定位故障4.2 故障排查4.3 故障修复5. 性能优化5.1 系统监控5.2 硬件升级5.3 软件优化6. 总结7. 参考资料1. 概述系统运维手册是为了规范系统运维人员的工作行为和操作方法，确保系统的安全、稳定运行，提高系统的性能和可用性。
本文档是系统运维手册的范本，包括系统运维规范、安全管理、故障处理和性能优化四个方面的内容。
2. 系统运维规范2.1 硬件维护系统运维人员应定期检查服务器、网络设备、存储设备等硬件设施的状态，确保其正常运行。
对于故障设备，应及时维修或更换，并做好维修记录。
同时，要定期清理设备内部的灰尘和杂物，以保持设备的正常散热。
2.2 软件维护系统运维人员应定期更新操作系统、数据库、应用程序等软件版本，及时安装补丁和更新，以提高系统的性能和安全性。
在更新软件之前，要先进行备份并测试，确保更新过程安全可靠。
另外，要定期清理无用的日志和临时文件，释放磁盘空间。
2.3 网络维护系统运维人员应定期检查网络设备的连接状态和运行情况，确保网络的正常通信。
需要定期备份网络设备的配置文件，以备不时之需。
同时，要对网络设备进行安全优化，设置防火墙、访问控制等策略，保护网络的安全。
3. 安全管理3.1 权限管理系统运维人员应根据用户的工作职责和权限需求，设置合理的账户权限，并定期审查和更新。
对于离职员工的账户，要及时禁止或注销，以防止未授权访问系统。
另外，要定期进行密码策略的检查和更新，加强系统的账户安全性。
3.2 数据备份系统运维人员应定期对系统的重要数据进行备份，并将备份数据存储在安全可靠的地方，以防止数据丢失。
同时，要测试备份数据的可恢复性，确保在系统故障或数据损坏时能够快速恢复系统。
备份数据的频率和存储周期应根据数据重要性进行灵活调整。
IT维护手册
IT维护手册一、引言IT维护是保障信息系统正常运行不可或缺的环节。
本手册旨在提供清晰的指导，帮助维护人员了解和执行IT维护任务。
通过正确的维护措施，确保系统的稳定性和安全性，提高整体运行效率。
二、重要提示1. 在进行任何维护操作之前，务必备份系统数据，以防意外情况发生。
2. 确定维护时间，在用户使用较少的时段进行操作，以避免影响正常工作。
3. 严格遵守公司的安全规定和政策，确保在授权的范围内进行维护操作。
三、硬件维护1. 定期检查服务器和网络设备的物理连接，确保连接稳定可靠。
2. 清洁服务器和网络设备的内部和外部，防止灰尘和杂物对其正常工作的影响。
3. 定期更换电池、风扇等易损件，以确保设备的长期稳定运行。
4. 检查电源和UPS供应电源，确保供电正常，以避免因电力不稳定而导致的故障。
四、软件维护1. 及时升级操作系统和软件补丁，修复安全漏洞和BUG，提高系统安全性和稳定性。
2. 清理临时文件和无用文件，释放磁盘空间，提高系统性能。
3. 定期进行病毒和恶意软件扫描，确保系统的安全性。
4. 定期备份系统和重要数据，保证数据的可恢复性。
五、网络维护1. 监控网络流量和带宽使用情况，及时调整网络资源分配，以满足各部门的需求。
2. 定期检查网络设备的配置和性能，及时发现并解决潜在的故障点。
3. 限制不必要的网络访问和流量，确保网络资源的安全和稳定。
六、安全维护1. 定期更新防火墙和入侵检测系统的规则，防止未授权访问和攻击。
2. 配置强密码策略，确保用户账户的安全性。
3. 定期对用户的权限进行审查和更新，避免权限滥用。
4. 实施数据备份和恢复策略，以应对数据丢失或故障的情况。
七、故障处理1. 建立故障处理队列，及时响应用户的故障报告。
2. 根据故障的类型和紧急程度，分配优先级和处理时限，确保故障及时解决。
3. 记录故障处理过程和解决方案，以便未来参考和总结经验。
八、总结本维护手册提供了IT维护的基本指导和要点，但在实际操作中，需根据具体情况灵活应用。
2023-IT运维服务及系统运维手册方案V1-1
IT运维服务及系统运维手册方案V1IT运维服务及系统运维手册方案V1是一个重要的方案，它为任何企业或组织的信息技术部门提供了一个明确的指导框架，以确保他们的IT系统和基础设施始终处于良好的运行状态。
以下是实施该方案的六个主要步骤。
第一步：确定IT运维服务目标和指标。
首先，要确定IT运维服务的目标和指标，这些目标和指标应与公司的业务目标和运营策略相一致。
需要考虑的重要指标包括网络设备的可靠性、服务的可访问性、数据备份和恢复速度等。
第二步：明确IT系统运维规程。
IT系统运维规程描述了系统运维过程中必须遵循的各项规定和要求。
这些规定和要求应该详细说明IT运维服务的范围、服务级别、责任和义务等，以确保所有的IT运维人员都可以遵循规程，保证服务的一致性和高质量。
第三步：IT运维团队建设。
为确保IT运维服务能够始终保持高水平的运作，需要建立一个稳定的IT运维团队。
这样的团队应该包括有经验的运维工程师、业务分析师和持续改进专家，他们可以协同合作来优化运维服务。
第四步：IT系统管理工具的评估和选择。
为了简化IT运维过程，企业应该使用各种IT系统管理工具，如自动化介质库、监控和管理工具、安全检查工具等。
通过选用适当的IT系统管理工具，可以显著提高运维效率。
第五步：IT运维服务的监控和报告机制的建立。
创建一个监控和报告机制可以应对不期望的故障和问题，并及时发现错误和异常情况。
监控和报告机制也确保IT运维服务的质量和性能达到预期水平。
第六步：IT运维服务的持续改进。
IT运维服务需要不断地进行优化和改进，以确保企业业务的顺畅进行。
持续改进的实施可以通过定期的评估和审计来完成，这将使企业能够及时处理任何问题，并确定未来改进的方向。
以上六个步骤，是一个有效的IT运维服务及系统运维手册方案V1的主要执行步骤。
借助这个方案，企业可以改进其IT运维管理，并提高整个IT运营的效率、可靠性和安全性。
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企业运维(IT)人员工作手册通用版 2012/05 1 / 10 企业运维(IT)人员工作手册 作者:职道 1. 目地： 为了明确运维技术人员工作职责、规范运维人员工作行为、保证运维服务质量和做好运维服务管理工作。 2. 范围： 适用范围：企业总部各中心各部门、分公司、子公司的运维部门 发布范围：企业总部各中心各部门、分公司、子公司、各门店的运维部门 3. 运维人员工作职责： 3.1. 电脑设备软、硬件维护和周边外设的维护; 3.1.1. 新电脑的硬件安装须做到安全、整洁、规范
3.1.1.1. 不带电安装操作，安装过程防止静电，安装完成后进行各种连接线的整理，设备、配件的摆放合理，如显
示器调整到最适合的高度等。 3.1.1.2. 硬件安装完成后进行操作系统的安装和设置，如果安装的是WINDOWS视窗操作系统，硬盘分区应为NTF格式，以利于将来的安全设置； 3.1.1.3. 设置计算机名，如果是个人使用的电脑，可以人员姓名为计算机名，如果是多人共用的电脑，以部门名字相关设置计算机名； 3.1.1.4. 分配网内已规划好的唯一固定的IP地址，分配计算机登录帐号，如果使用域控制器管理则建立与域服务器的连接并分配域帐号。进行计算机的安全设置，如组策略设置等； 3.1.1.5. 安装安全软件(杀毒软件\防火墙软件等)； 3.1.1.6. 安装办公软件、业务软件； 3.1.1.7. 互联网上网配置，如浏览器的配置； 3.1.1.8. 如果有需要，进行打印机等外围设备的安装与调试； 3.1.1.9. 响应使用人的合理需要安装其它工作软件； 3.1.1.10. 所有软件安装完成并调试正常后，进行系统备份，备份文件存于电脑的最后一个分区，在最后一个分区内建立运维文件夹，并留下“不可删除”的提醒标志，将备份文件、已装软件的安装程序（通用超大文件除外）、相关设置信息存于此文件夹内。 3.1.2. 日常维护工作 企业运维(IT)人员工作手册通用版 2012/05 2 / 10 3.1.2.1. 主动维护工作：运维人员应定期对电脑设备进行检查维护，如设备的硬件的清洁、线路的整理、性能的检测；软件系统的维护主要在非工作软件的清理、病毒木马的检测、工作软件稳定性检测和文件数据备份。设备的巡查手段可以视情况分为现场检查、远程软件检查、电话指导使用人检查。 3.1.2.2. 响应员工维护请求：运维人员应在接到员工维护请求时做出及时明确的回复，如果不能及时到达现场维护，应向请求人做出解释并给出给出何时到场时间；现场维护首先了解清楚用户所遇到的故障表现，做出故障原因的判断后及时进行处理，处理期间做好用户文件、相关设置信息的备份,故障不能修复时应向用户说明原因。如有更换配件，应及时做好配件更换登记，配件的申请应由用户本人申请。维护完成后及时做了维护记录。运维人员当遇到自身知识范围以外的不能解技术问题时应及时求助其它同事、上级或设备供应商解决问题。必要时，在维护结束后，向使用人做好简单操作使用培训,特别对于同一问题频繁发生在同一使用人身上的情况，更应加强使用人的培训工作并给予一定的使用要求。当设备因员工原因非正常损坏时，应做好鉴定并通知使用人自行报送资产管理部门。 3.1.3. 外设及其它设备的维护：外设如打印机、一体机、扫描议等，此类设备硬件的专业性强，运维人员的维护主要在于设备的安装调试和相应软件安装设置，当此类设备出现故障时，做出基本的判断后，如果不能修复，报送行政部门送设备专门维修机构维修。 会议室的维护：会议室里有投影议、电子白板(如果有)、音响等设备，运维人员应在平时调试好设备，如投影仪的投影位置、音响的音量等，在会议或培训时才能马上可以使用。此类设备如果损坏，由行政部处理维修。 呼叫中心服务器和客户端的安装及线路的测试 合理安排入职员工电话线路的牵入与使用
3.2. 网络系统维护工作 网络的规划建设与维护，网络设备的配置管理，保障网络的安全、隐定、高效运行 3.2.1. 网络结构规划与设计 应根据员工数量规模、办公区布局和业务应用需求，以节约成本、注重实用、循序渐进和具备扩展性的思想规划公司网络结构，做好选择电信运营商、确定带宽容量、网络设备选型工作； 公司一般采用中国电信作为互联网接入供应商；网络产品一般采用华为3com产品；网络拓扑结构一般采用星型或扩展星型结构。 我司典型的网络拓扑图： 企业运维(IT)人员工作手册通用版 2012/05 3 / 10 3.2.2. 综合布线工程与网络机房建设管理 a.组织选择工程商，做好工程合同谈判工作，组织设计合理可行的工程施工图纸，b.工程施工时，应指派驻工地代表对工程质量（如材料用料、施工质量、美观性）、进度进行监督检查，办理验收、变更、登记手续和其他事宜。工程施工时，严格执行施工规范、安全操作规程、防火安全规定、环境保护规定。严格按照图纸或作法说明进行施工，做好各项质量检查记录。参加竣工验收，编制工程结算。遵守国家或地方政府及有关部门对施工现场管理的规定，做好施工现场保卫和垃圾消纳等工作，处理好由于施工带来的扰民问题及周围单位（住户）的关系。 c.机房建设的几个重要提醒：如果机房内已有原有的消防喷淋嘴应在设备进驻前拆除，并改用非液体灭火装置；机房设备的接地应采用标准的弱电接地,如接地电阻不大于4Ω，更多的弱电接地标准请参考相关文献。 d.机房应做好防火、防水、防静电、防尘、防盗工作。 e.综合布线验收应做好网络的实际数据传输的连通性测试工作，同时向工程商获取或创建网络结点的对应图纸。 3.2.3. 网络信息安全系统建设 网络安全主要表现为网络的运行安全和用户数据安全；公司目前采用IP-GUARD和网关设备做基本的安全监控。运维人员应做好IP-GUARD的架设，做好监控策略的配置，做好监控数据的检查保存工作。IP-GUARD的详细安装设置方法见附件（1） 做好每台电脑的上网流量的控制、上网行为的监控，一发现异常或不合规定行为，应及时阻止或报送主管部门处理。 做好网络终端的网卡MAC地址与IP的绑定，禁止用户更改IP上互联网。 网络设备的如路由器、交换机的配置应做好备份，网络设备的配置帐号和配置信息应做好保密工作，除主管的运维人员外，一律禁止他人登录网络设备和查看网络配置信息。 日常的网络维护 日常的网络维护应做好新装电脑的监控客户端安装、IP地址规划分配与回收、上网策略设置，上网电脑的信息登记，监控信息的查看及发现异常时的处理，网络流量的监控；及时了解和收集最新的网络病毒信息，做好网络病毒的监控与清除；防止广播风暴发生。防止黑客攻击。实时监控整个局域网的运转和网络通信 企业运维(IT)人员工作手册通用版 2012/05 4 / 10 流量情况，并对异常情况实时处理,如发现异常现象，要立即向主管领导报告，以得到妥善处理。 日常的网络维护网络机房是我公司的内部数据网络和连接入互联网的关键节点，为保证全网24小时，全年每天不间断运行，加强防火、防盗、防病毒等安全意识，要求所有人员都严格遵守如下制度：
机房日常值班人员必须执行以下日常工作： 检查机房内所有设备。 检查防火墙设置及历史纪录。 巡查UPS并作好记录。 检查各条内网网络线路及互联网宽带条线路。 如有异常情况应立即安排人员处理并上报主管领导。 严格管理机房钥匙，除日常值班人员外，进入机房人员必须由主管领导许可，由值班员工陪同才可进入。每次进入机房后，必须登记进入的时间、人员、进入机房的原因和离开机房的时间。进入机房人员必须换机房准备的拖鞋，严禁穿其他鞋直接进入机房。
未经机房工作人员授权，严禁非相关人员开关、操作机房设备。上机工作人员要严格遵守操作规程，严禁违章作业。因违章作业所造成的事故损失，当事人应承担责任，情节严重的，报司法机关追究刑事责任。要记录所作的操作的类别（寻常操作、解决问题等）、要解决的问题、操作步骤、解决的结果和问题出现的原因。
上机房的工作人员，都必须严格遵守机房的安全、防火制度，严禁烟火。禁止在机房内吸烟。未经批准，严禁将易燃、易爆等物品带入机房。
机房内所有设备、仪器、仪表等所有物品要妥善保管，向外移（带）设备及物品，需有主管领导的批示及机房工作负责人批准并登记，方可拿出机房；值班人员要爱护机器设备，确保公司财产不受损坏。如发现异常现象，要立即向主管领导报告，以得到妥善处理。
自觉保持机房卫生。值班人员应及时组织清扫。 保护机房肃静，严禁在机房内游艺、上网或进行非业务活动 企业运维(IT)人员工作手册通用版 2012/05 5 / 10 网络交换机连接方案 方案实施目的 减少最大交换级数； 提高网络利用率； 避免产生网络风暴； 便于排查网络故障。 实施步骤 多台交换机时: 选择一台交换机作为中心交换机（最好选择华为交换机），其他交换机作为二级交换机，并分别编号、贴上标签； 将中心交换机与第一台二级交换机进行级联，并复查核实；重复第三步，将中心交换机与其他各台二级交换机分别进行级联，并复查核实； 将业务系统服务器（如果有）、网络主路由器设备（如果有）直接与中心交换机连接； 将其他计算机与二级交换机连接； 检查网络的连通性。 注意事项 中心交换机与各二级交换机间有且只能有一条级联线； 各二级交换机间绝对禁止级联;