西方管理学——人际关系理论
管理学中的人际关系沟通
管理学中的人际关系沟通在现代社会，人际关系沟通已经成为了重要的管理学要素之一。
管理学中的人际关系沟通主要关注管理者与员工之间的交流、沟通和理解。
合理地管理好人际关系沟通，可以帮助管理者更好地实现公司的使命和目标，提高员工的工作效率，增强公司的凝聚力和竞争力。
一、了解沟通的本质管理中的人际关系沟通是一种双向的信息交流过程。
在这个过程中，管理者需要向员工传达正确的信息，询问和倾听员工的意见和看法，以了解员工的工作需求和问题。
而员工也需要与管理者沟通并传达信息，同时理解和接受管理者的意见和方针。
管理者和员工之间相互理解和接受是人际关系沟通的基础，只有相互信任和尊重，才能保证沟通顺畅。
二、有效的人际关系沟通对于企业的重要性人际关系沟通的质量直接影响一个企业的绩效和效益。
通过有效的人际关系沟通，管理者可以更好地发现和解决员工的问题和需求，更好地指导员工的工作，提高员工的工作效率和绩效，更好地实现企业目标。
并且，良好的人际关系沟通还可以增强员工的归属感和凝聚力，增强企业的竞争力。
三、人际关系沟通的技巧在管理中，人际关系沟通需要采用一些技巧，以便更好地实现双方的理解和交流。
以下是一些简单的技巧：1. 监控语气和声音，掌握好沟通的节奏和语调。
语气和声音是非常重要的体现你对话的方式。
表达的方式会影响对方的情绪和理解。
因此，在对话中要控制好自己的语气和声音，尽量表达出自己的真实情感。
2. 寻找共同点。
在和别人交流时，党缺乏共同点，容易导致沟通障碍。
因此，在交流中，需要寻找共同点，建立双方的联系和信任，慢慢地进行交流。
3. 尊重对方的意见和观点。
在沟通过程中，对于不同的意见和观点，我们不能仅仅把自己的观点呈现出来，而应该尊重对方的看法和见解，并且在分析问题时，从对方的观点出发，理性分析，寻找解决问题的方法。
4. 沟通时需要注意掌握好时间和场合。
恰当的时间和场合会影响到交流的效果。
因此，在和别人交流时，需要注意选择适当的时间和场地，为了尽可能的避免干扰和影响沟通效果。
了解西方管理理论产生发展各历史阶段及其代表学说-课件
三、行为科学阶段
(一)人际关系学说 代表人物1：梅奥（Elton Mayo）
著作：《工业文明的人类问题》、《工业文明的社会问题》 主要贡献：人际关系理论（霍桑试验） 主要观点： ➢工人是社会人而不是经济人； ➢企业中存在着非正式组织； ➢生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系
霍桑试验：
代表人物1：泰勒（Frederick Winslow Taylor）
科学管理之父
著作：《科学管理原理》
主要观点： ➢科学管理的中心问题是提高劳动生产率； ➢要用科学试验的方法使管理由传统的经验管理转向 科学化；
➢实施的核心要求管理人员和工人双方之间在精神上 和思想上来一次彻底的变革。
科学管理的原则：制定工作标准；科学利用工时；实行差别计酬；科学 地选拔和培训工人；计划和执行分离；实行例外原则。
代表人物2：马斯洛（Abraham Maslow）
主要贡献：需要层次理论
高
自我实现
两个基本论点:
人是有需要的动物,只有尚未满 足的需要才能影响行为。
人的需要都有轻重层次,低层次 需要得到满足后,高层次的需要才 会出现。
尊重需要 归属需要 安全需要
低
生理需要
生理需要：人们维持生命的最基本需要，衣、食、住、行。需求强度最高，
优点：
➢科学管理理论的精髓是在管理中运用科学的方法，以精确的调 查研究和科学知识来代替个人的判断和经验； ➢创造和发展了一系列有助于提高生产效率的技术和方法。 ➢使一些人专门从事管理工作，为管理理论的创立提供实践基础。
缺点：
➢立足点不够高，没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题； ➢不重视人群社会因素； ➢对工人的看法是错误的（现在我们需要最佳的搬运铁块的工人，最好 他愚蠢和冷漠得像公牛一样，这样他才会受到有智慧人的训练）。
西方管理思想发展历程及趋势
西方管理思想的发展历程与人类的管理活动拥有悠长的历史，形成了丰富的管理思想。
西方管理思想是人类管理思想不停发展的结晶，在管理思想史上拥有重要的地位。
观察西方管理思想的演变历程，有益于我们从中正确地汲取和消化西方先进的管理思想，实现我国管理科学的超越式发展。
１传统管理阶段人类最早的管理活动是从原始家庭组织开始的，跟着人类实践活动的不停扩展，社会组织构造也从简单到复杂不停发展，管理活动也随之扩展到社会各个领域。
１８世纪６０年，以英国为代表的西方国家开始了第一次家产革命，人们开始把科学思想运用到管理过程中，出现了一批卓有贡献的思想家、经济学家和管理学家，进入了传统管理阶段，其代表人物有亚当·斯密、查尔斯·巴贝奇和罗伯特·欧文等。
（１）亚当·斯密的劳动分工看法和经济人看法。
斯密在１７７６年发布《国富论》，以为劳动分工能带来劳动生产率的提升，并提出了经济人看法，以为人们在经济行为中追求的完整部是个人利益。
（２）查尔斯·巴贝奇的作业研究和酬劳制度。
巴贝奇１８３２年发布《论机器与制造业的经济》，以为要提升工作效率，必须认真研究工作方法，同时还提出了一种薪资加收益的分派制度，为现代办动薪资制度的发展和完美做出了重要贡献。
（３）罗伯特·欧文的人事管理。
欧文提出要缩散工人的劳动时间、提升薪资、改良住宅，并在自己的公司进行改革试考证明：重视人的作用、尊敬人的地位能够使工厂获取更大收益。
在传统管理阶段，管理基本上处于累积经验阶段，为以后泰勒等人创办科学管理系统打下基础，开始从经验管理向科学管理的过渡。
２古典管理理论阶段古典管理理论产生于１９世纪末至２０世纪２０年月，该学派把管理分为三个主要职能———计划、组织、控制。
古典管理理论主要包含科学管理理论和古典组织理论。
２．１科学管理理论这个管理学派以为能够从“科学”的看法去剖析所干的工作和对劳动进行监察，经过客观事实剖析并利用从经验中获取的数据应能找到进行工作的最好方法。
管理学中的人际关系处理
管理学中的人际关系处理在现代社会中，人与人之间的关系已经变得越来越重要。
在企业管理学中，人际关系处理被视为管理成功的关键因素之一。
人际关系处理包括建立良好的员工关系和客户关系，以及处理不同员工之间的关系等等。
在本文中，我们将探讨在企业管理学中如何有效地处理人际关系。
第一，了解员工。
了解员工的个性和优点可以帮助我们更好地与他们交流和沟通，以及提高员工的工作准确性和效率。
在这一方面，管理人员需要遵守下列规则：1. 聆听：管理人员应尽可能多地倾听员工的意见和建议，因为这能提高员工的工作效率，并更好地协调工作流程。
2. 尊重：管理人员应尊重每个人的工作和生活需求，理解他们的困难，并与他们合作解决问题。
3. 奖励：管理人员应及时奖励员工的出色表现，以便期待员工进一步提高自身的工作能力。
4. 鼓励：管理人员应鼓励员工积极参与企业的活动，以便让他们感到自己的工作是受到认可和尊重的。
第二，了解客户。
有意义的客户关系管理可以帮助我们更好地了解客户的需求和要求，并提供相应的服务。
在这一方面，管理人员需要考虑到以下因素：1. 这是一个长期计划：客户关系建立是一个长期计划，它需要持久和恒定的努力，同时需要考虑到客户的对服务质量和诚信度的重要性。
2. 个性化服务：管理人员需要提供个性化服务，以便根据客户的特殊需求和要求提供服务，并通过家信开箱、亲近客户等方式来建立良好的关系。
3. 客户反馈：管理人员应该关注客户的反馈和评价，并定期对服务质量进行评估，以便提供更好的客户体验。
第三，有效地解决员工之间的冲突。
在企业管理学中，员工之间的关系也是至关重要的。
当员工之间相互不满，甚至因微不足道的原因产生冲突时，这不仅会影响员工的工作效率，还会影响整个企业的氛围和运作。
在这一方面，管理人员需要考虑到以下因素：1. 管理人员应该了解员工之间的冲突并采取适当的行动，以便在恰当的时期解决问题。
2. 在处理员工之间的冲突时，管理人员应该采取公正和客观的态度，以便能够获得员工的信任和支持。
什么是现代“管理理论的丛林”
时社会矛盾的加剧才应运而生的。
为了解决资本主义经济危机问题，许多管理学者把社会学和心理学等引进企业管理的研究领域，提出用调节人际关系、改善劳动条件等办法来提高劳动生产率。
行为学派主要对工人在生产中的行为以及这些行为产生的原因进行分析研究，以便调节企业中的人际关系，提高工人的生产积极性。
它研究的内容主要包括：人的本性和需要、行为的动机、生产中的人际关系，因而，它在早期被叫做人际关系理论。
行为科学早期的代表人物有原籍澳大利亚而后来移居美国的梅奥和美国的罗特利斯伯格。
他们从20年代后期开始，在美国进行了有名的霍桑工厂试验，从而创立了人际关系理论。
梅奥等人创建的人际关系学说——早期的行为科学以后，经过三十年的大量研究工作，1949年在美国芝加哥召开了一次跨学科的会议上，首先提出了行为科学这一名称，由此进一步形成和完善了行为科学理论。
第二次世界大战后，社会经济发展中出现了许多新的变化：工业生产和科学技术迅速发展；企业的规模进一步扩大；企业生产过程自动化的程度空前提高；技术更新的周期大为缩短；市场竞争越来越激烈；生产社会化程度更加提高；许多复杂产品和现代化工程需要组织大规模的分工协作才能完成。
这些都对企业经营管理提出了许多新的要求，企业经营管理原有的理论和方法有些不能适应新形式的需要。
因此，在古典管理学派和早期行为学派的基础上，出现了许多新的管理理论和方法，形成许多新的学术派别。
这些理论同古典管理学派和行为科学的理论，在历史渊源和理论内容上互相影响，盘根错节。
如果说泰罗和法约尔的古典理论当初只是管理学的萌芽，那么现在这些萌芽已发展成为一片茂密的丛林。
这就是人们熟知的“管理理论丛林”。
各种各样的管理学派尤如雨后春笋，滋生蔓延，形形色色的理论观点盘根错节，犬牙交错，林立丛生。
管理学存在管理过程学派、管理科学学派、社会系统学派、决策理论学派、系统理论学派、经验主义学派、经理角色学派、权变理论学派再加上早期的行为学派。
人际关系学说在现代管理中的作用
人际关系学说在现代管理中的作用人际关系学说在现代管理中的作用 :1、人际关系学突出人的因素和对人的研究。
人际关系学反映了人类社会发展的进步要求。
人际关系学贯彻了以人为本的思想，以人力资源为首要资源，高度重视对人力资源的开发和利用，提倡以人道主义的态度对待工人，通过改善劳动条件，提高劳动者工作生活的质量，培训劳动者的生产技能，调动人的积极性，进而提高劳动效率。
这些思想有利于推动生产开展和社会进步。
2、吸收和借鉴相关学科成果形成了完善的学科体系。
人际关系学积极吸收了心理学、社会学、人类学等学科的科学知识，应用社会调查、观察测验、典型试验、案例研究等科学方法对人的行为，特别是职工在生产中的行为进行研究，提出了一些调动人的积极性的学说和方法，并在企业中实际应用，收到了相当的效果。
许多管理学家、社会学家和心理学家从行为的特点、行为的环境、行为的过程以及行为的原因等多种的角度开展对人的行为的研究，形成了一系列的理论，使行为科学成为现代西方管理理论的一个重要流派。
按照美国管理百科全书的定义："人际关系学是运用自然科学的实验和观察方法，研究自然和社会环境中人的行为以及低级动物行为的科学，已经确认的学科包括心理学、社会学、社会人类学和其它学科类似的观点和方法。
"按照这一定义，行为科学的应用范围几乎涉及到人类活动的一切领域，形成了众多的分支学科，如组织管理行为学、医疗行为学、犯罪行为学、政治行为学、行政行为学等等。
:1、人际关系学突出人的因素和对人的研究。
人际关系学反映了人类社会发展的进步要求。
人际关系学贯彻了以人为本的思想，以人力资源为首要资源，高度重视对人力资源的开发和利用，提倡以人道主义的态度对待工人，通过改善劳动条件，提高劳动者工作生活的质量，培训劳动者的生产技能，调动人的积极性，进而提高劳动效率。
这些思想有利于推动生产开展和社会进步。
2、吸收和借鉴相关学科成果形成了完善的学科体系。
人际关系学积极吸收了心理学、社会学、人类学等学科的科学知识，应用社会调查、观察测验、典型试验、案例研究等科学方法对人的行为，特别是职工在生产中的行为进行研究，提出了一些调动人的积极性的学说和方法，并在企业中实际应用，收到了相当的效果。
西方管理学发展史
西方管理学发展史及原因管理是人类的一种活动，自从有了人类就有了管理。
有史料记载的西方管理实践和观念已经存在了数千年，但直到19世纪末管理才开始形成一门学科。
(一)西方古代管理思想公元前2000年左右，古巴比伦国王汉漠拉比建立了强大的中央集权国家，并颁布了有282条法规的“汉漠拉比法典”，其中有许多条款对人的行为和活动作了规定，以此来调节人与人之间的关系和规范个人的行为。
欧洲的文明古国古希腊也留下了一些宝贵的管理思想。
如公元前370年，该国学者瑟诺芬曾对劳动分工有过详细的论述：“在制鞋工厂中，一个人只以缝鞋底为生，另一个人进行剪裁，还有一个人制造鞋帮，再有一个人专门把各种组件组装起来。
这里所遵循的原则是：一个从事高度专业化工作的人一定能把工作做好。
”瑟诺芬的这一管理思想与2000年后产业革命时期经济学家亚当·斯密及科学管理的创始人泰勒的思想非常接近。
还有在15世纪，意大利的著名思想家马基埃维利对管理思想的阐述很多，最具影响的是四项领导原理。
将该原理与现代管理中的领导理论比较，会发现极为相似。
19世纪末，管理学逐渐形成了一门学科。
西方管理理论经历了古典管理理论、行为科学理论、现代管理理论三个阶段。
（一）古典管理理论古典管理理论在19世纪末到20世纪初，可以分为科学管理理论、古典组织理论和综合古典管理理论，科学管理理论：科学管理理论由科学管理之父--弗雷德里克·温斯洛·泰勒在他的主要著作《科学管理原理》(1911年)中提出。
科学管理理论的简介科学管理的局限性，科学管理最明显的局限性是认为工人是“经济人”。
科学管理重视物质技术因素，忽视人及社会因素。
他将工人看成是机器的附属品，是提高劳动生产效率的工具，因此在生产过程中强调严格的服从，他没有看到工人的主关能动性及心理社会因素在生产中的作用，认为人们只看重经济利益，根本没有责任心和进取心。
由于对工人的的错误认识，必然导致科学管理理论在实践中的局限性。
行为科学管理理论
理论的论点
现行的行为科学管理理论主要包括以下四个问题：
1、人性假设是行为科学管理理论的出发点。其中各个时期、管理者对管理对象的认识可以分为六种基本类型： 工具人假设；经济人假设；社会人假设；自我实现人假设；复杂人假设；决策人假设。
2、激励理论是行为科学的核心内容，具体而言，需要层次理论、行为改造理论、过程分析理论三个方面进行 的。
对于行为科学，国外国内都持有不同的看法。国外有人认为它现在只不过是一种科学的虚构，还不是科学的 真实。在理论上是混乱的，概念上也是不统一的，方法上的可靠性也值得怀疑。国内有三种意见：第一种认为行 为科学是一门现代科学，任何国家和阶级都可以研究它、应用它；第二种认为行为科学是调和阶级矛盾的产物， 是为维持资本主义秩序服务的，必须彻底否定；第三种认为，人的行为是客观存在的，把人的行为作为一门科学 来研究是完全必要的，在研究中提出假设也是允许的，行为科学有合理的地方也有不合理的地方，应当根据我国 国情，吸收其合理的成分。
比较
二者的比较及其主要缺陷和解决：
将两种理论比较而言，行为科学管理理论的着重点在于人，它人的兴趣态度、情绪积极性等对工作及其效率 的影响，从人性、心理的角度来剖析和改善参与者的主观条件，从而带动对客观因素的改变，以期总体上完善管 理体制提高工作效率，其中又特别强调对领导者的行为的研究。管理行为是人的行为，因此可以说，行为科学管 理理论是从管理的主体角度进行的。应用到教育管理上，管理者更加重视对教职员工在工作中的主体地位，强调 教育者的主观能动性，重视激励教师的工作热情、事业心、成就感，改善教师的人际关系，增强组织凝聚力和群 体意识。
行为科学管理理论
管理学术语
01 理论简介
目录
02 产生与发展
03 理论的论点
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西方管理学
——人际关系理论在西方管理学人际关系理论中主要分两个方面：一、霍桑试验与人际关系理论，二、组织理论
一、霍桑与人际关系理论
1、霍桑试验简介：霍桑试验是从1924年到1932年之间，在美国芝加哥郊外的西方电器公司下属的霍桑工厂中进行的。
霍桑工厂当时有2.5万名工人，主要从事电话机和电器设备的生产工厂具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但是工人们仍然有很强的不满情绪，生产效率很低。
为了探究原因，1924月11月，美国国家研究委员会组织了一个由多方面专家组成的研究小组进驻霍桑工厂，进行试验。
试验分成了四个阶段：照明试验、继电器装配工厂小组试验(福利试验)、大规模访问交谈（谈话试验）和对接线板接线工作室的研究（群体试验）。
这项试验的代表人物美国哈佛大学教授乔治.埃尔顿.梅奥。
在这项试验的基础上，梅奥创立了早期的行为科学——人际关系理论。
霍桑试验的四个阶段
（1）工厂照明试验：工厂照明试验是证明工作环境和生产率之间有无直接因果关系；
（2）继电器装配室试验：通过试验发现各种工作条件变动对生产率的影响；
（3）谈话研究：3年大规模访谈21000人次，发现行为动机的内隐性；
（4）观察研究：对工人的群体行为进行观察和记录发现非正式组织的存在。
通过以上试验，梅奥等人认识到，人们的生产效率不仅要受到生理方面、物质方面等因素的影响，更要受到社会环境、心理等方面的影响。
这个结论对“科学管理”只重视物质条件，忽视社会环境、心理因素对工人的影响来说，无疑是一个很大的进步。
根据霍桑试验，梅奥于1933年出版了《工业文明中人的问题》一书，提出了与古典管理理论不同的新观点——人际关系理论。
2、人际关系理论
乔治.埃尔顿.梅奥出生于澳大利亚，1899年在阿德雷德大学取得逻辑学和哲学的硕士学位后，在昆士兰大学逻辑学和哲学。
后来在苏格兰学习医学，并参与精神病理学的研究，后移居美国。
从1926年起，他应聘于哈佛大学，任工业研究副教授，随后带队参加了霍桑试验。
梅奥的代表作《工业文明中的人类问题》。
（1）工人首先是“社会人”，而不是早期科学管理理论所描述的“经济人”。
（2）提高工人的“士气”是提高生产效率的关键。
而“士气”的高低取决于工人社会欲望的满足程度。
（3）重视“非正式组织”的存在和作用。
（4）企业应采用新型的领导方法。
人际关系理论的贡献
（1）激起了管理层对人的因素的研究兴趣
（2）改变了人与机器没有差别的观点，恢复了人的“社会人”本来面目；
（3）为行为科学奠定基础；
（4）为管理思想的发展开辟了新领域；
（5）为管理方法的变革指明了方向。
管理过程中实施的措施
（1）强调对管理者和监督者进行教育和训练，以改变他们对工人的态度和监
一
督方式
（2）提倡下级参与企业的各种决策，否定采取解雇和人事考核制裁等强制性手段迫使职工服从的古典管理方法
（3）加强意见沟通，允许职工对作业目标、作业标准和作业方法提出意见，鼓励上下级之间实行意见交流
（4）建立面谈和调解制度，以消除不满和争端
（5）改变管理人员的标准，重视管理者自身的人群关系，以及协调人群关系的能力
（6）重视、利用和倡导各种非正式组织，重视美化工作和宿舍环境，建设娱乐、运动、生活福利设施等等
人际关系理论的局限性
（1）过分强调“非正式组织”的作用
（2）过多强调感情的作用，似乎职工的行动主要受感情和关系的支配
（3）过分强调经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准的影响
对霍桑实验的评价
（1）管理的第二个里程碑
（2）梅奥成为第二时期的代表人物
（3）行为科学由此而兴起
（4）方法不是太科学
（5）观点有些太片面
二、组织理论
切斯特.巴纳德1886年出生于美国，1906年进入哈佛大学经济系学习，3年内他以优异的成绩学完全部课程，但因缺少试验科学学分未获学士学位。
1909年进入美国电报公司统计部服务。
1927年担任美国新泽西贝尔公司的总经理知道退休。
他一生中还在许多组织中兼职，如:在洛克菲勒基金会任董事长4年，在联合服务组织任主席3年等。
巴纳德将社会学概念用于管理上，在组织的性质和理论方面做出了杰出的贡献，他一生中获得了7个荣誉博士学位。
他的代表作是1938年出版的《经理的职能》，在该书中他详细论述了组织理论。
组织理论的主要内容
1、组织是一个协作系统
2、组织存在的三要素
3、组织效力原则和组织效率原则
4、权威接受论
5、组织平衡
6、管理的职能
一、组织是一个协作系统
（1）、巴纳德认为“组织是2人或2人以上，用人类意识加以协调而成的活动或力量系统”
（2）、强调的是人的行为，是活动和相互作用的系统
（3）主管人是最为重要的因素，只有依靠主管人的协调，才能维持一个“努力合作”的系统
主管人职能
①制定并维持一套信息传递系统
二
②促使组织中每个人都能作出重要的贡献，这里包括职工的选聘和合理的激励方式等
③阐明并确定本组织的目标
二、组织存在的三要素
1)明
确的目标：1、目标是指引组织成员的风向标；2、目标必须为组织的成员所理解你和接受
2)协
作的意愿：组织成员对组织目标做出贡献的意愿
3)良
好的沟通：组织的共同目标和个人协作意愿只有通过意见交流，将两者联系和统一起来才具有意义和效果
三、组织效力原则和组织效率原则
1)组
织效力：组织实现其目标的能力或实现其目标的程度。
2)组
织效率：组织在实现其目标的过程中满足其成员个人目标的能力和程度
四、权威接受论
管理者的权威并不是来自上级的授予，而是来自由下而上的认可
管理者的权威的大小和指挥力的有无取决于下级人员接受其命令的程度
单凭职权发号施令是不足取的，更重要的事取决于下级人员接受其命令的程度
五、组织平衡
概念：组织提供的诱因能满足组织成员的个人目标，激发他们为组织做出合理的贡献，诱因与贡献平衡称为组织平衡
特点：在组织内部个人与组织整体平衡
组织与环境平衡
组织平衡是动态平衡
六、管理的职能
概念：管理即维持组织的能力
包括：确定组织目标，并设法使其实现
提供适当的诱因，以满足组织成员的动机，确保组织成员对组织的贡献
确定信息传递系统，并使命令具有权威性
对组织理论的评价
创立了社会系统学派，首先把组织看做一个社会系统，强调人们之间的协作采用了动态性和分析性的研究方式，理论带有演绎色彩，使管理学获得了高度的科学性，在社会科学领域被广泛使用
对“沟通”、“动机”、“决策”、“目标”和“组织关系”等问题进行了开创性的专题研究
从心理学和社会学的角度来研究管理，为管理理论的研究开辟了新的领域对权威提出了新看法，对后人很有启发
不足：某些概念缺乏明确性
三。