全面质量管理知识竞赛题库讲解学习
第一部分判断题
1.质量的要求可以是明示的，通常隐含的或必须履行的需求和期望。（√）
2.某规格电视机的清晰度、可靠性、保修时间等均为固有特性。（×）
3.产品质量即产品的符合性。（×）
4.质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。（√）
5.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。
（×）
6.组织的质量管理要求企业各层次人员都参与，因此各层次活动的侧重点都是相同的。（×）
7.质量改进的对象是产品质量。（×）
8.企业自行制定的企业标准属于强制性标准。（√）
9.排列图是为分析掌握质量数据分布状况所使用的图。（×）
10.ISO9001：2008与ISO9004的运行模式是一致的，它们都遵循“P、D、C、A”螺旋式上升的运行模式。
（√）
11.产品质量即产品的符合性。（×）
12.质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。（√）
13.标准一定要经过有关方面协商一致才能做到共同遵守。（√）
14.纠正和纠正措施都是为了消除已发现的不合格和其他不期望情况所采取的措施，因此是相同的。
（×）
15.投诉率为零，表明顾客很满意。（×）
16.只要严格控制生产过程，就能使产品质量不会发生波动。（×）
17.现场质量管理的目标是保证和提高符合性质量。（√）
18.在现场质量控制活动中，运用控制图可以找出质量问题的主要原因。 (×)
19.5S中的“清扫”就是突击大扫除。（×）
20.产品经返修而满足了预期使用要求，因此可以称为合格品。（×）
21.质量检验与生产工人无关。（×）
22.型式检验的时机应在企业标准中作出规定，并符合有关国家标准或行业标准（如有时）的要求。
（√）
23.电视机开箱合格率为90.5%，这个数据是计数数据。（√）
24.卓越绩效准则所体现的管理方式被称之为“卓越绩效模式”。（√）
25.持续改进是美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖所具有的最大优点之一。（√）
26.质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。(×)
27.全面质量管理强调预防为主和不断改进。(√)
28.纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象。(×)
29.在全面质量管理中，质量检验的职能就是严格把关（×）。
30.有效决策建立在数据和信息分析基础上，为了防止失误，决策必须以事实为基础。(√)
31.组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。(×)
32.顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足（×）。
33.当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。(×)
34.标准偏差S越大，表示数据的分散程度越大，说明产品的加工精度越低。(√)
35.若产品工装和设备转移到不同的工厂，或在一个新增的厂址进行生产，需要提出变更申请。（√）
36.任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产生、形成和实现的过程，这个过
程可以用质量环来表述。(√)
37.文件包括记录，都应有形成文件的控制程序，但目的和控制要求不同。(√)
38.全面质量管理是要抓好生产过程的质量管理（×）
39.质量管理体系建立初期，应结合相关顾客的要求、相关标准要求和相关法律法规的要求、现有的管理
和操作方法及组织的现状与识别出的目标之间的差异等方面作为管理体系策划的输入。(√)
40.质量管理体系文件中规定的要求对所涉及的员工都是强制性的。(√)
41.质量管理体系要求是通用的，产品要求也一样。（×）
42.质量教育培训对全组织来说，教育对象就是全体员工。（×）
43.顾客驱动的卓越就是围绕顾客提出的要求进行改进。（×）
44.质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。（√）
45.按质量成本的分类，过程控制所发生的费用属于鉴定成本。（×）
46.在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查。（√）
47.过程能力指数应当越高越好。（×）
48.5S管理就是人们强调的做好文明生产。（×）
49.过程检验必须编制作业指导书。（×）
50.考核检验人员的工作质量，应同企业的产品质量指标完成情况挂钩。（×）
51.QC小组活动的宗旨，就是改进质量、降低消耗、提高经济效益。（×）
52.QC小组活动要求用数据说话，尽管有些数据不可靠，但有数据要比没有数据好。（×）
53.在开展QC活动中，如果创新型课题成果具有推广价值，就应该进行标准化。（√）
54.质量管理统计方法的应用中，头脑风暴法应首先尊重领导意见。（×）
55.ISO9000标准不描述一个组织如何实施体系要素（√）。
56.排列图的目的是找出“关键的多数，次要的少数”（×）
57.企业标准主要包括三大类：技术标准、管理标准和工作标准（√）。
58.服务质量特性中最主要的是经济性。（×）
59.质量方针包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺（√）；
60.TS16949要求组织的质量方针、质量目标应形成文件。(√)
61.我厂《不合格产品控制程序》中规定，对于产生不合格品的不合格过程，在原因未查清、未采取相应
措施之前，检验员有权停止生产。（√）。
62.用于表示两个变量之间关系的图叫做因果图。（×）
63.产品来不及检验时可先放行，但必须有可靠的追回程序。(×)
64.过程控制就是过程检验。(×)
65.广义质量，除了产品质量之外，还包括形状、色泽、气味、包装等等。（×）
66.全面质量管理和ISO 9000都体现了预防为主，全过程控制的思想。（√）
67.认证机构的认证称之为二方认证。(×)
68.全面质量管理主要靠数理统计方法，不需要传统的管理经验。（×）
69.全面质量管理强调预防为主，所以检验把关就不那么重要了。（×）
70.朱兰质量螺旋规律说明，提高产品质量工作是永远不会完结的。（√）
71.产品技术标准标志着产品质量特性应达到的要求。（√）
72.现场质量管理的目标，是要生产符合设计要求的产品。（×）
73.控制图只要没有超出界限的点，就表示生产处于控制状态。（×）
74.只要保证不合格的原材料不投产，不合格的半成品不转入下工序，不合格的成品不出厂，就完成了质
量检验的职能（×）
75.产品质量就是产品的适用性。（√）
76.按计划执行以后，不去检查，就不知道效果的好坏，所以推动PDCA循环的关键在于检查阶段。
（×）
77.符合设计要求的产品，就一定成保证用户使用时满意。（×）
78.生产出来的产品百分之百合格，不一定是高水平的优质产品。（√）
79.开展全面质量管理的目的在于减少废次品。（×）
80.只要在工序中使用了控制图，产品质量就提高了。（×）
81.为了重视质量，我们应该对产品的每一项质量要求设置质量管理点进行控制。（×）
82.当给定双向公差，质量数据分布中心（xˉ）和公差中心（M）不一致时是，应计算工序能力指数Cpk。
（√）
83.广义质量是指产品质量要全部符合标准。（×）
84.质量保证体系的作用在于从组织上、制度上保证企业稳定地生产出用户满意的产品。（√）
85.只要严格把关，精心挑选，就能创出优质产品。（×）
86.对策表也可以称为措施计划表。（√）
87.产品质量是在设计和生产制造全过程中形成的。（√）
88.QC小组是用来解决产品质量问题的。（×）
89.某工人加工100件产品。有10件不合格，但经返修后都达到了标准规定的要求。为此说该工人的工作
质量是好的。（×）
90.异常波动是不可避免的质量波动，因此在质量管理中是允许的。（×）
91.产品质量的优劣是指产品在使用过程中满足用户使用要求的程度。（√）
92.运用控制图就能提高制造过程的产品质量。（×）
93.搞好质量检验，坚持严格把关，就能解决产品质量问题。（×）
94.散布图中随着X增加，Y随之减少的关系称为负相关。（√）
95.某新药做10例临床试验，其中9例有效，它明显好于有效率为80%的老药。（×）
96.对出厂的产品实行“三包”，就是做到了质量保证。（×）
97.检验人员的职责，就是要搞好对产品质量的检验。（×）
98.保持工序处于受控状态，可预防废品的产生。（√）
99.工序的质量将最终决定产品的制造质量。（√）
100.直方图可以直观地反映出产品质量的分布情况。（√）
第二部分选择题
1.企业竞争力的核心是（A）。A质量竞争力B服务竞争力C品牌竞争力
2.公司提供的培训是（C）。A硬件B软件C服务
3.供方的受益者可以是(D)。A顾客、员工B所有者、分供方C社会D所有上述各项
4.没有顾客投诉，表明（C）。A顾客满意B顾客基本满意C不能表明顾客很满意
5.质量必须履行的需求主要指（D）A法律法规规定B国家强制标准C合同规定D以上全部
6.质量检验的作用包括（D）。A监督B保证C预防D以上都是
7.服务的特点之一是，常常表现为（A）A一次性B简单重复C期望、需要相似D可预测
8.我国于1978年从引进全面质量管理。（B）A美国B日本C德国
9.当代质量管理的思想基础是（C）A全面质量管理B朱兰博士的质量理论C八项质量管理原则
10.我们经常把当作全面质量管理的“第一道工序”。（B）A标准化B质量教育C质量信息
11.ISO9000族标准中用于审核和第三方认证的唯一标准是（A）A ISO9001：2008 B ISO9000：2005 C
ISO9004：2009
12.质量成本中用于过程控制所发生的费用，是属于（A）A预防成本B鉴定成本C故障成本
13.现场质量管理的主要任务是（B）A质量策划B质量控制 C质量突破D质量改进
14.管理水平达到六西格玛时，其对应的不合格率为（A）A 3.4ppm B 230ppm C 6210ppm
15.当工序能力充分时，所对应的过程能力指数范围为（B）A C p>1.67 B 1.67≥C p>1.33C 1.33≥Cp>1
16.QC小组人数一般以 A 为宜。A 3-10人 B 5-10人 C 10-15人
17.卓越绩效模式是全面质量管理的新发展，代表着当今社会最先进的（A）
A质量管理模式 B质量管理形式 C质量管理理论 D质量管理方向
18.考核检验工作的重要指标有（D）A漏检率 B错检率 C检验差错率 D以上都是
19.质量是一组（）满足（）的程度。（C）A固有特性,标准B特性,固有要求 C固有特性,要求D特性,
标准
20.若超过规定的特性值要求，将会直接影响产品安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是属于
（ A ）
A、关键质量特性
B、重要质量特性
C、一般质量特性
D、次要质量特性
21.质量手册包括的内容（ d ）a. 质量方针和目标 b. 程序或对其的引用c. 质量管理体系范围d. b+c
22.阐明要求的文件是（ c ）a. 质量手册 b. 质量计划c. 规范 d. 形成文件的程序
23.下述哪个不是新版ISO9000族标准的核心标准（ c ）a.ISO9000 b. ISO9001 c. ISO10012 d.
ISO19011
24.顾客的要求包括：（ c ）a.书面定单、合同 b. 电话要货c. 以上都是 d. 以上都不是
25.现场管理中，要求现场管理人员做好“三自”和“一控”，其中“一控”指（B）。
A 控制设备状态
B 控制自检合格率
C 控制工艺水平
D 控制原材料用量
26.最早提出全面质量管理的概念的是（A）。 A、菲根堡姆 B、休哈特 C、朱兰 D、戴明
27.顾客的满意水平是可感知效果和产品的质量之间的差异函数。（B） A产品的质量和可感知效果
之间的差异函数 B可感知效果和期望值间的差异函数 C产品的质量和期望值间的差异函数
28.顾客满意度调查的费用属于（A）A预防成本B鉴定成本 C损失成本D非符合性成本
29.推动PDCA循环，关键在于(D)A.计划阶段 B.执行阶段 C.检查阶段 D.总结阶段
30.开展全面质量管理的基本要求可以概括为(A)A.三全一多样 B.质量中心 C.三保 D.“卡、防、帮、
讲”
31.一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是（b）。a.产品 b.过程 c.程序 d.质量
32.产品标识指的是（d）a.产品 b.产品状态 c.监视和测量装置 d. a+b
33.在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是(D)A.原材料 B.设备 C.专业技能 D.人力资源
34.由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间不断变化的，这体现了质
量的（A）A、时效性 B、广泛性 C、主观性 D、相对性
35.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（B）批准。A 上级机关B最高管理者 C质量管
理办公室主任 D总工程师
36.人力资源管理应保持哪些方面的记录？（d） a教育和培训 b技能 c经验 d以上皆是
37.质量管理的所有工作都是通过来实现的。(D)A.资源 B.程序 C.组织结构 D.过程
38.过程控制是。(c)a. 是通过过程检验来实现的 b. 不包括对设备和设施进行控制
c. 是指对与过程有关的人、机、料、法、环进行有效控制
d. 可以不对重点过程进行重点控制
39.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客就会(A)。
A满意 B高度满意 C抱怨 D忠诚
40.对于非强制检定的测量仪器，应以（ A ）为主要手段，以达到统一量值的目的。
A 校准
B 周期检定
C 非周期检定 D定点检定
41.应当是公司的一个永恒目标。(C) A以顾客为关注的焦点 B全员参与C持续改进总体业绩 D与供
方互利
42.规定每个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限，并与考核奖惩相结合的一种质
量管理制度和管理手段。(D) A标准化工作 B 计量工作 C 质量记录 D质量责任制
43.产品。（d）a.可包括硬件、服务、流程材料、软件或它们的组合b.可以是有形的，可以是无
形的或它们的组合c.可以是期望的或非期望的 d. a+b
44.PDCA循环是提出的.（B）A 休哈特 B 戴明 C 朱兰 D石川馨
45.完整的内部审核不包括。（C）A 体系审核 B 产品质量审核 C 过程检验
46.“致力于满足质量要求”是指（C ）。A质量管理 B质量策划 C质量控制 D质量改进
47.企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的（D）。A预防成本B、鉴定成本C、内部故障成本D、
外部故障成本
48.质量手册的主要作用是（B）A在内部开展质量管理 B对外提供质量保证 C向上级机关汇报质量工作
D作为与顾客签订合同的一个附件
49.消除偶发性问题，使质量保持在规定的水平属于。（B）A质量策划 B质量控制 C质量管理 D质
量改进
50.对供方的评价和选择应考虑。（A）A能否满足合同的要求 B对方是否是“信得过“企业C 价格
是否最低 D是否是生产优质价低产品的企业
51.现场控制图的作用是。（A）A及时告警 B诊断作用 C调整作用
52.质量检验的作用是通过严格的把关使不合格品。（C）
A 不维修、不放行、不交付 B不隔离、不放行、不交付 C不转序、不放行、不交付
53.质量体系通用性文件，按层次从高到低排序：（A）。A质量手册-程序文件-作业指导书-记录 B记录
-作业指导书-程序文件-质量手册 C质量手册-作业指导书-程序文件-记录 D记录-作业指导书-质量手册-程序文件
54.ISO9001体系认证证书的有效期是 C 。 A一年 B二年 C 三年 D 四年
55.我们公司于 C 年首次通过了ISO/TS16949质量体系认证。A 2002 B 2003 C 2004 D 2005
56.我们公司于 D 年首次通过了ISO14000/OHSAS18000环境、职业安全体系。A 2002 B 2004 C 2006 D
2008
57.供应商重要性分类的主要依据是： C 。A供应商的实力 B供应商的规模 C供应商提供产品的重要
程度
58.质量控制的重点是（ A ）。A防止差错发生 B质量保证C 质量策划
59.检验记录应有人签名，以示负责，正确的签名方式是 C 。A 可以他人亲笔代签B 签名栏姓名可打字
C 需本人亲笔签名或盖本人印章；
D 可以由检查部门负责人统一代签
60.可疑产品包括: D 。 A没有标识的产品 B标识不明的产品C用偏离校准状态的仪器检验的产品
D）A+B+C
61.CPK值为 A 表示制程能力非常充足。A >1.67；B 1.67>CPK>1.33；C 1.33>CPK>1.00 D 0.67> CPK
62.企业推行全面质量管理要取得成效，首先是要提高 A 。A人的素质 B企业形象 C产品质量
63.纠正措施即消除不合格产生的原因，以防止其再发生。ISO9001标准对其整个过程的执行规定如下几个
步骤，请选择顺序正确的步骤： C 。1）识别不合格并确定不合格原因 2)记录采取措施的结果3)评价确保不合格不再发生所需采取措施的需求4)确定和实施必须采取的措施 5)评审所采取的纠正措施。
A 1－2－3－4－5
B 1－3－4－2－5
C 1－4－5－2－3
D 1－5－2－4－3
64.质量改进活动中，把握问题现状的有效工具是：C 。A因果图 B头脑风暴法 C调查表 D亲和图
65. GB/T 19000系列国家标准是a 。 a.等同采用ISO 9000系列国际标准 b.等效采用ISO 9000系列
国际标准 c.参照采用ISO 9000系列国际标准 d.以上都不是
66.质量体系是指 d 。 a.组织结构b.程序和过程c.资源d.所有上述各项
67.实体是指可单独描述和研究的事物 d 。 a.可以是活动、过程或产品 b.组织、体系或人
c.上述各项的组合
d.所有上述各项
68.QC小组活动成果效果的评价应侧重于（B）。A实际取得了多少效果 B参与和持续改进C取得了多少
经济效益
69.不属于质量成本的是（ C ）。A确保和保证满意的质量而导致的费用 B没有获得满意的质量而导致
的有形或无形的损失 C 生产成本
70.质量成本控制应贯穿于质量形成的全过程，它不包括（D）。A事前控制B事后控制C事中控制D事后
考核
71.ISO制定的标准是（b）。a)世界通用 b)推荐性标准 c) 强制性标准
72.顾客需求调查费用应计入（ B ）。A鉴定成本 B 预防成本 C 内部故障成本 D 外部故障成本
73.QCC小组的类型一般有（A）。A 管理型、现场型、攻关型、服务型、创新型
B 科学型、现场型、攻关型、服务型、创新型
C 管理型、现场型、攻关型、服务型、研究型
74.用于分析和判断过程是否处于稳定状态时所选用的图是（C）。A排列图 B直方图 C控制图
75.排列图的用途是（C）。A寻找影响产品质量的诸因素 B寻找影响产品质量的主要原因及其结果
C寻找产品质量的主要问题或影响的主要原因
76.产品加工出现的 A 是无法预防控制和彻底清除的。A正常波动 B系统性波动 C异常波动
77.使产品具有一定适应性的全部活动称为___B____。A企业经营 B质量职能 C生产管理 D全面质量管
理
78.___A____的含义就是与产品质量有关的工作对产品质量保证的程度。A工作质量 B工序质量 C管理
质量 D工序能力
79.衡量工序能够稳定生产合格品的能力，称为___B___。A工序能力指数 B工序能力 C公差规格 D适
应能力
优良的产品质量是___B__出来的。A．现场控制 B．设计制造 C．检验把关 D．市场调查
80.____C___是全面质量管理活动的基本方法。A．数理统计 B．经济分析 C．PDCA循环 D．全员培训
81.加工质量的波动是_B____。A可以避免的 B不可避免的 C有时可以避免的 D有充分的预防措施就
不会发生
82.通过测定算出CP值为0.74，说明工序能力__C____。A．尚可 B．不足 C．不充分 D．非常充分
83._A____是计量值数据。A．零件的直径数据 B．零件的不合格品率 C．零件的表面缺陷数 D．批零
件的总数量
84.分析产品质量特性值分布情况用___C___。A．排列图 B．散布图 C．直方图 D．因果图
85.检验准确率与错检率是用来考核__C___的。A．产品质量 B．制造质量 C．检验质量 D．质量监督
水平
86.产品质量就是产品的____C__。A．性能 B．寿命 C．适用性 D．符合检验标准
87.全面质量管理的目标在于___C__。A．用最快的速度提高企业利润 B．用数理统计的方法减少废次品
C．用最经济的手段，生产用户满意的产品 D．用最科学的方法保证出厂的产品符合质量标准。
88.研究两个变量之间关系的图是__C__。A．因果图 B．排列图 C．相关图 D．控制图
89.操作者精心加工，一批产品质量___B__完全一致的。A是可以做到 B也是做不到 C有时是能做到 D
极少可能做到
90.家用电器的耐压绝缘性能不符合标准是属于___A__。A．致命缺陷 B．严重缺陷 C．轻微缺陷
D．可接受缺陷
TQM全面质量管理基础知识.doc
全面质量管理基础知识 -、概论 1、质量管理的发展分为五个阶段： 操作者质量管理、工长质量管理、检验员质量管理、统计质量管理、全面质量管理。 2、质量管理随看生产的发展已成为一门具有完整理论体系 的边缘学科。 全面质量管理的发展和深化将成为人类生产活动的永恒主题。 3、全面质量管理的深化和发展的主要标志是建立一个包含 IS09000和IS014000标准的全面质量一体化管理体系（TQIMS）,把全面质量管理推向更加科学化、规范化和标准化的新阶段。 4、ISO8402术语标准对全面质量管理的定义： 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 5、全面质量管理的原理：是基于对质量形成的全过程，即 质量环的控制，并通过有效的质量体系或系统工程为基础来实施和体现。质量环和系统工程可以用过程来体现，过
程的不稳定性，正是全面质量管理的控制目标。 6、不同的行业和产品都有各自的特点，因此质量环的划分 应该随行业和产品不同而有一定的差异，但是，无论质量环如何不同，其产品质量形成的全过程都应包括在内并进行有效控制。 7、全面质量管理的特点：全员、全过程、全范围及多方法 的质量管理。 8、全面质量管理与传统质量管理的差异：强调系统管理、 强调预防为主、强调不断改进、强调满足顾客需要。 二、全面质量管理体系的建立与运行 1、全面质量管理的构成要素包括：质量方针、质量目标、 质量体系、质量策划、质量 成本、质量改进和质量文化及质量审核。 2、质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。 3、质量体系：为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。 三、过程控制和质量控制点 1、过程控制是质量管理的核心和基础，质量控制点是过程 控制的重要措施和方法。 2、过程是将输入转化为输出的一组相关联的资源和活 动。资源可包括人员、资金、装置、设备，以及技术和方
国学知识竞赛试题库
国学知识竞赛试题库 国学知识竞赛试题库 选择题 1、“静以修身，俭以养德”对我们提出修身养德的基本要求， 这句话出自（A）。 A.诸葛亮 B.孔子 C.欧阳修 D.孟子 2、经魏晋多名士，有著名的竹林七贤，《与山巨源绝交书》是 竹林七贤中的谁写给山涛的（B）。 A、阮籍 B、嵇康 C、刘伶 D、向秀 3、科举制在中国影响深远，乡试录取者称为“举人”，会试录 取者称为“贡生”， 那么殿试录取者称为（C）。 A、“大元” B、“解元” C、“进士” D、“榜眼” 4、“生当做人杰，死亦为鬼雄，至今思项羽，不肯过江东。” 为哪位诗人的作品？（D） A、李白 B、杜甫 C、李商隐 D、李清照 5、“豆蔻”是指（A）岁。 A、十三 B、十五 C、十八 D、二十 6、中国的书院制度自唐代始，有官方和私人设置的两类，下列 各书院属于官方创办的是（C） A、岳麓书院 B、嵩阳书院 C、集贤书院 D、白鹿洞书院 7、友谊的深浅，由下列那一个成语可以看出情义最为深重？（C）
A、莫逆之交 B、金兰之交 C、刎颈之交 D、点头之交 8、一提到书法中的草书，人们便会想到“颠张醉素”，请问下列属于颠张的作品的是（B） A、自叙帖 B、自言帖 C、中秋帖 D、黄州寒食帖 10、郑谷有诗曰：“何事文星与酒星，一时钟在李先生。高吟大醉三千百，留着人 间伴月明。”诗中的李先生指的是（C） A、李商隐 B、李贺 C、李白 D、李煜 11、“四羊方尊”是哪个朝代的文物：（C） Ａ、周B、元Ｃ、商D、夏 12、张渭《别韦郎中》一诗中有“不知郎中桑落酒，教人无奈别离何”一句，句中 所提到的“桑落酒”原产地在（A） A、永济 B、桑落 C、汾阳 D、绵竹 13、“天道有常，不为尧存，不为桀亡。”是百家中那位思想家的观点(C) A、孟子 B、韩非子 C、荀子 D、老子 14、爵是一种典礼时用的酒器，那么爵有几只脚？（A） A、三只脚 B、两只脚 C、四只脚 D、五只脚 15、魏晋时期，建安七子是当时文学的代表人物，下列属于建安七子的是（D）。 A、嵇康 B、曹植 C、山涛 D、阮瑀 19、“茕茕子立，形影相吊”出自（C）
2019年度全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题答案
2019年全国企业员工全面质量管理知识竞赛 —、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。） 1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（ B ）。 A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。 B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特 性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（ C ）。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 3.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程 ）的要求。 度”，这里的“要求”通常不包括来自（ A A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东 4.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产
品的质量, 因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管 理的（ C ）的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 D ）。 5.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（ A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进 6.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（ A ）。 A 计划- 实施- 检查- 处置B 组织- 实施- 检查- 处置C 计划- 实施- 控制- 协调D 计划- 组织- 指挥- 协调 7.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就 构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家 A ）将其称为质量管（理三部曲。 A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特
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质量知识试题库 一、判断题（正确的划√，错误的划×） 1．质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。(×) 2．散布图的简单象限法中，对角象限区域内点数NⅠ+NⅢ 14．标准偏差S越大，表示数据的分散程度越大，说明产品的加工精度越低。(√) 15．当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。(×) 16．质量教育和培训主要包括质量意识和质量管理知识的培训。(×) 17．作业人员的任务之一是：确定本班组的质量目标，并分解到岗位或机台。(×) 18．在质量改进过程中，设定目标值要考虑经济上合理，技术上可行。(√) 19．外资企业在我国境内从事生产、销售可以不遵守《中华人民共和国产品质量法》。(×) 20．要提高过程能力指数，必须减少该过程质量特性值分布的标准偏差。(× ) 二、单项选择题 1、质量是一组（）满足（）的程度。（ C ） A、固有特性,标准 B、特性,固有要求 C、固有特性,要求 D、特性,标准 2、组织的基本任务是（ A ） A、向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品 B、采取措施激励全体员工的工作热情 C、配备必要的人力和物力资源 全面质量管理基本知识 全面质量管理基本知识 第一章 一、量的概念 质量的定义(GB/T19000-2000)：一组固有特性满足要求的程度。注：特性：可区分的特征。 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 “明示的”是指明确表述出来的要求； “通常隐含的”是指不言而喻的，约定俗成的公认的要求，如电视机必须有图像和声音，能正常收看收听，这是不言自明的公认要求； “必须履行的”一般是指国家法律法规及强制性标准的要求。 二、质量特性 ISO9000：2000版标准对质量特性作出了如下定义：“产品、过程或体系与要求有关的固有特性。” 1、产品质量特性主要包括：性能、可信性(可靠性、维修性、可用性)、安全性、环 境适应性、经济性。 性能---是指产品满足使用目的所具备的功能。 2、服务质量特性由功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性组成。 三、产品的概念 产品的定义(ISO9000-2000)：过程的结果。 有下述四种通用性产品类型： ---服务(如运输)； ---软件(如计算机程序、字典)； ---硬件(如发动机机械零件)； ---流程性材料(如润滑油)。 第二章全面质量管理 ※※※三个阶段 1、质量检验阶段，二十世纪初，主要是检验把关，美国“科学管理之父”泰勒为代 表。 2、计质量管理阶段，第二次世界大战对军需品的特殊需要，运用数理统计方法对军 工生产过程进行工序控制。 3、全面质量管理阶段，二十世纪五十年代中期，美国通用电器公司质量经理费根堡 姆提出了讲究质量成本，加强企业经营的全面质量管理，TQM。我国于1978年由日 本引进全面质量管理。 在此期间，美、英等国的“质量保证”也得到很大发展，国际标准化组织于1987年颁了ISO9000系列标准，并开展质量体系认证，1998年又实现了国际多边互认。 20世纪80年代末，美国吸取了日本全面质量管理的成功经验，设立了质量奖。我国也在2001年开始，由中国质量协会实施，借鉴美国的做法，开展质量奖评审。 二、全面质量管理(TQM)的基本概念 全面质量管理TQM(Total Quality Management)，过去也曾称为TQC(Total Quality Control)。 定义：ISO 8402：1994一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益，而达到长期成功的管理途径。 三、八项质量管理的原则 1、以顾客为关注焦点； 2、领导作用； 3、全员参与； 4、过程方法； 5、管理的系统方法； 6、持续改进； 7、基于事实的决策方法； 8、与供方互利的关系。 四、全面质量管理的基本要求 推行全面质量管理的基本要求，可以概括为一句话：“三全、一多样”。 1、全员的质量管理，依靠一体员工参加的质量管理； 2、全过程的质量管理； 3、全企业的质量管理； 4、综合运用多种管理手段方法。新七种工具，老七种工具，其他方法。 第三章质量管理体系 一、SO9000族标准的基本情况 1、1987年3月，国际标准化组织ISO/TC176发布ISO9000质量管理和质量保证系 列标准，1994年7月换版，由22个标准组成。2000年12月15日ISO正式发布IS9000：2000《质量管理体系基础和术语》、ISO9001：2000《质量管理体系要求》、ISO9004：2000《质量管理体系业绩改进指南》标准，以及ISO9011：2002标准《质量和(或) 小学语文知识竞赛试卷（红色的为答案） 十四 1、骆宾王是唐代著名文学家。他与王勃、炯、卢照邻一起被人们称为“初唐四杰”。 王勃则是领衔人物。 2、我国古代的经典四书：《大学》、《论语》、《孟子》、《中庸》我国四大古典小说：《水浒传》、《三国演义》、《红楼梦》、《西游记》。我国民间四大传说：许仙与白娘子、董永与七仙女、梁山伯与祝英台、柳毅与洞庭龙女。我国四大谴责小说：伯元《官场现形记》、吴趼人《二十年目睹之怪现状》、鹗《老残游记》、曾朴《孽海花》。 3、楷书四大家颜真卿、柳公权、欧阳询、孟頫。 4、食虫植物是有陆生种类，也有水生种类的。全世界约有食虫植物500多种。 5、州桥是隋代木匠春所造，为世界之首创。 6、始皇统一天下后，在丞相斯主持下，进行了我国历史上第一次大规模的文字统一工作，制定小篆字作为全国通行的标准字。囚徒程邈花了十年的功夫，在此基础上整理出日 常应用简便的新体字。这种字名为“隶书”。 7、世界十大文豪分别是古希腊诗人荷马，著有史诗《伊利亚特》和《奥德赛》；意大利中世纪诗人但丁，著有《神曲》；德国诗人歌德，著有长诗《浮士德悲剧》；英国文艺复兴时期的诗人、剧作家莎士比亚，著有《罗密欧与朱丽叶》等37部戏剧和154首十四行诗；法国批判现实主义著名小说家巴尔扎克，著有《人间喜剧》，包括多部长、中、短篇小说；法国浪漫主义文学巨匠雨果，著有长篇小说《巴黎圣母院》、《悲惨世界》等；印度 诗人泰戈尔，被誉为的“诗哲”，著有诗集《故事诗》；俄国文学巨匠契诃夫，著有《变色 龙》、《套中人》、《海鸥》和《樱桃园》；前联无产阶级文学奠基人高尔基，著有《童年》、《在人间》和《我的大学》、《母亲》等；我国伟大的文学家、思想家、革命家鲁迅，著有小说《呐喊》、《彷徨》等，有《鲁迅全集》16卷本行世。 8、1949年，纪念反法西斯战争胜利四周年，毕加索将题名《鸽子》的画献给“巴黎世界人民和平大会”，著名诗人聂鲁达得知后，为了“世界人民和平”便给它取名为“和平鸽”。 9、素有“欧洲旅馆主人”之称的思想家是伏尔泰。“天才的预言家”是英国浪漫主义 诗人雪莱。 10、一刹那为一念，二十念为一瞬，二十瞬为一弹指，二十弹指为一罗预，二十罗预 为一须臾，一日一夜有三十须臾。”一“须臾”等于2880秒，一“弹指”为7.2秒，一“瞬间”为0.36秒，一“刹那”却只有0.018秒。 11、三十六计是我国古代兵家计谋的总结，凝结了古人的聪明的智慧。你知道的有瞒天过海、围救、借刀杀人、声东击西、调虎离山等。 12、世界上现存的最古老的数学书是《兰德纸草》，它于四千多年前出现在古埃及。它是长条形的书，长544厘米，宽33厘米，写着密密麻麻的象形文字，记载着85个实用数学 2019年中央企业全面质量管理知识竞赛题库 一、单项选择题 1.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（） A．GB/19001 T19000 19004 T19580 2.下述不属于准时化生产（JIT）范畴的是（） A.快速转型SMED B.看板拉动 C.单元生产 D.安灯（安东） 3.防错法是由日本管理专家新乡重夫最早提出，该方法又愚巧法和（） A.泳道法 B.防呆法 C.层别法 D.检测法 小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平“为选题范围，其课题是指（） 攻关型课题A. B.创新型课题 C.现场型课题 D.管理型课题 5.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。 A.竞争对手 B.顾客 C.员工 D.股东 6.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。 A.全组织 B.全员 C.全过程 D.全方位 7.企业应该对上至高层领导下至普通员工所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（）。 A.质量知识培训 B.专业技能培训 质量意识教育C． D.统计技术培训 8.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中，均值控制图的上、下控制界可以用来判断（）。 A.过程是否稳定 B.过程中心与规格中心是否发生偏移 C.与规格要求对比，判断过程能力是否充分 D.是否有不合格品产生。 9.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及 本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载，另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！ 2019最新全国企业员工全面质量管理知识考试题库及答案 (满分100分，不限答题时间) 一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个 最符合题目要求的选项。单选题共20小题，每小题3分，满 分共计60分。） 1. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调 2. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制 3. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 5. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调 6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制 7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 8. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。 A 使命 全面质量管理基本知识复习题一 （概述部分） 一．填空题 1．顾客是指接受的或个人。 2．顾客既包括的顾客，也包括的顾客。 3．外部顾客包括 和。 4．顾客满意是指顾客对其已被的的感受。 5．顾客满意度是顾客接受产品和服务的感受与比较的结果。 6．顾客满意的基本特性包括主观性、和阶段性。7．质量成本是指企业为了保证满意的而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切的总和。 8．质量成本一般可以分为质量成本和质量成本两大类。 9．常见的质量经济分析方法主要由、寿命周期费用分析、以及质量改进分析组成。 10．为了确保社会的健康有序发展，为了有效保护消费者的安全、健康，必须要对生产产品的企业进行必要的监控。监控主要包括监督和监管。 二．判断题 1．企业是一个经济组织，企业可以忽视顾客、忽视质量、通过获得最大利润来确保企业的生存和发展。（）2．质量管理是通过使顾客满意而达到企业长期成功的管理方法。（）3．顾客就是指在组织外部接受服务和使用产品的个人和团体。（）4．如果顾客的实际感受与期望价值一致，顾客就会非常满意，因此顾客就会成为忠诚的顾客。 ( ) 5．朱兰博士提出的“质量大堤”的观念是强调企业需要用质量来确保生存和发展。（）6．凡是因制造有缺陷的产品而直接或间接发生的有关费用，都属于质量成本的内容。（）7．产品质量的好坏,关系到每个人的切身利益,关系到整个社会的发展。( ) 8．提高经济效益是企业竞争中取胜的根本保证。（）9．提高质量是企业生存和发展的保证。（） 10．质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用以及产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。 ( ） 三．选择题 1．是指一组固有特性满足要求的程度。 A.质量 B.质量管理 C.质量控制 D.质量改进 2. 指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 A.顾客期望 B.顾客满意 C.顾客满意度 D.顾客感受 3.顾客满意的程度与顾客自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观等有关，这反映了顾客满意特性。 A.主观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性 4. 是研究企业经济效益与质量之间的关系的活动。 A.质量成本分析 B.价值工程 C.寿命周期分析 D.质量经济分析 5.在产品制造和销售过程中所发生的质量成本称为。 A.内部故障分析 B.间接质量成本 C.直接质量成本 D.外部故障成本 6.是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。 A.顾客感受 B.顾客满意度 C.顾客满意 D.顾客期望 7．为了确保社会健康有序发展，为了有效保护消费者的安全、健康，必须对质量进行必要的监控，主要的监控方法有。 A.政策监管 B.群众舆论 C.社会监管 D.政府监管 8．指出下列哪些是预防成本。 A.质量管理培训教育费 B.进货检验费 C.保修费 D.质量体系程序制定费 四.简答题 什么是顾客、什么是顾客满意？ 2020年国学知识竞赛经典考题库及答案（共 100题） 1、《资治通鉴》是我国北宋年间何人主编的一部编年体的历史巨著？（B ） A王安石B司马光C欧阳修D苏轼 2、“但愿人长久，千里共婵娟”，其中婵娟指的是什么？（A ） A月亮B姻缘C寿命D太阳 3、王先生的QQ签名档最近改成了“庆祝弄璋之喜”，王先生近来的喜事是：（C ） A新婚B搬家C妻子生了个男孩D考试通过 4、“爆竹声中一岁除，春风送暖入屠苏”，这里的“屠苏”指的是：（C ） A苏州B房屋C酒D庄稼 5、“拱手而立”表示对长者的尊敬，一般来说，男子行拱手礼时应该：（A ） A左手在外B右手在外C双手交叉D左手在上 6、我国的京剧脸谱色彩含义丰富，红色一般表示忠勇侠义，白色一般表示阴险奸诈，那么黑色一般表示：（ A ） A忠耿正直 B 刚愎自用C奸诈阴险D卑鄙无耻 7、《三十六计》是体现我国古代卓越军事思想的一部兵书，下列不属于《三十六计》的是：（B ） A浑水摸鱼B反戈一击C笑里藏刀 D 反客为主 8、“床前明月光”是李白的千古名句，其中“床”指的是什么？（C ）A窗户 B 卧具C井上的围栏D门 9、1932年，清华大学招生试题中有一道对对子题，上联“孙行者”，下面下联中最合适的是：( A ) A胡适之B周作人C郁达夫D唐三藏 10“月上柳梢头，人约黄昏后”描写的是哪个传统节日？（B ） A中秋节B元宵节C端午节D七夕节 11、“四羊方尊”是哪个朝代的文物：（ C ） A、周 B、元 C、商 D、夏 12、张渭《别韦郎中》一诗中有“不知郎中桑落酒，教人无奈别离何”一句，句中所提到的“桑落酒”原产地在（ A ） A、永济 B、桑落 C、汾阳 D、绵竹 13、“天道有常，不为尧存，不为桀亡。”是百家中那位思想家的观点 (C ) A、孟子 B、韩非子 C、荀子 D、老子 14、爵是一种典礼时用的酒器，那么爵有几只脚？（ A ） A、三只脚 B、两只脚 C、四只脚 D、五只脚 15、魏晋时期，建安七子是当时文学的代表人物，下列属于建安七子的是（D ）。 A、嵇康 B、曹植 C、山涛 D、阮瑀 16、南宋时期出现了中兴四大诗人，其中陆游声名最著，下列各诗句不是陆游所作的是（ C ）。 第一篇基本概念和原理 第1章质量 一、填空题 1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。 2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。 3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。 4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。 5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。 6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。 7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。 8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。 10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。 二、判断题 1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。( ×) 2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。( ×) 3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。( ×) 4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。( √) 5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。( √) 6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。( √) 7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。( ×) 8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。( √) 9．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。( ×) 10．魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。( ×) 三、选择题 1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿。 A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性 2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。 全面质量管理基础知识 一、概论 1、质量治理的进展分为五个时期： 操作者质量治理、工长质量治理、检验员质量治理、统计质量治理、全面质量治理。 2、质量治理随着生产的进展已成为一门具有完整理论体系的边缘学科。 全面质量治理的进展和深化将成为人类生产活动的永恒主题。 3、全面质量治理的深化和进展的要紧标志是建立一个包含ISO9000和ISO14000标准的 全面质量一体化治理体系（TQIMS），把全面质量治理推向更加科学化、规范化和标准化的新时期。 4、ISO8402术语标准对全面质量治理的定义： 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客中意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的治理途径。 5、全面质量治理的原理：是基于对质量形成的全过程，即质量环的操纵，并通过有效的 质量体系或系统工程为基础来实施和体现。质量环和系统工程能够用过程来体现，过程的不稳固性，正是全面质量治理的操纵目标。 6、不同的行业和产品都有各自的特点，因此质量环的划分应该随行业和产品不同而有一 定的差异，然而，不管质量环如何不同，其产品质量形成的全过程都应包括在内并进行有效操纵。 7、全面质量治理的特点：全员、全过程、全范畴及多方法的质量治理。 8、全面质量治理与传统质量治理的差异：强调系统治理、强调预防为主、强调持续改进、 强调满足顾客需要。 二、全面质量治理体系的建立与运行 1、全面质量治理的构成要素包括：质量方针、质量目标、质量体系、质量策划、质量 成本、质量改进和质量文化及质量审核。 2、质量方针：由组织的最高治理者正式公布的该组织总的质量宗旨和质量方向。 3、质量体系：为实施质量治理所需的组织结构、程序、过程和资源。 三、过程操纵和质量操纵点 1、过程操纵是质量治理的核心和基础，质量操纵点是过程操纵的重要措施和方法。 2、过程是将输入转化为输出的一组有关联的资源和活动。资源可包括人员、资金、装置、 设备，以及技术和方法等。 3、工序是制造操纵的要紧环节。工序操纵的目的是为实现产品设计质量，通过制造最终 达到预期目标及满足用户要求。 4、工序能力确实是操作者、设备、工装、使用的原材料、操作方法、检验方法以及环境 等都在标准的条件下，操作呈稳固状态时所具有的加工精度，也确实是工序处于稳固状态下的实际加工能力。 5、在服务质量环中，较为重要的是服务设计过程和服务提供过程，他们是服务质量形成 的要紧环节。 6、质量操纵点：是指在质量活动过程中需要重点进行操纵的对象或实体。 国学经典知识(二)竞赛题 班别：姓名：得分： 1、国画是我国传统的美术形式，我国存世最早最完整的国画作品是下列的哪件作品?( A ) A、顾恺之的《女史箴图》B、张僧繇的《梁武帝像》 C、周昉的《簪花仕女图》 D、吴道子的《天王送子图》 2、王先生的QQ签名档最近改成了“庆祝弄璋之喜”，王先生近来的喜事是（ C ） A、新婚 B、搬家 C、妻子生了个男孩 D、考试通过 3、我国古代对于年龄有很多独特的称呼，其中满一百岁被称为：( A ) A、期颐 B、耄耋 C、不惑之年 D、杖朝之年 4、“拱手而立”表示对长者的尊敬，一般来说，男子行拱手礼时应该（ A ） A左手在外B右手在外C双手交叉D左手在上 5、下面哪个字常用作表示顺序的第五位? ( A ) A戊B戍C戌 6、《三十六计》是体现我国古代卓越军事思想的一部兵书，下列不属于《三十六计》的是（ B ）A、浑水摸鱼B、反戈一击C、笑里藏刀D、反客为主 7、“床前明月光”是李白的千古名句，其中“床”指的是（ C ） A、窗户 B、卧具 C、井上的围栏 8、“形存则神存，形谢则神灭”是由谁提出的( A )A、范缜B、柳宗元C、周敦颐 9、“月上柳梢头，人约黄昏后”描写的传统节日是（ B ） A、中秋节 B、元宵节 C、端午节 D、七夕节 10、我国古代有很多计量单位，比如诗句“黄河远上白云间，一片孤城万仞山”中的“仞”，一仞约相当于（ A ）A、一个成年人的高度B、成年人一臂的长度 11、下列哪一句诗描写的场景最适合采用水墨画来表现（ C ） A、落霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一色 B、返景入深林，复照青苔上 C、孤舟蓑笠翁，独钓寒江雪 D、接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红 12、下列名句出处对应都正确的一项是( B ) ①方今天下，舍我其谁。②朝闻道，夕死可矣。 ③吾生也有涯，而知也无涯。④九层之台，起于累土。 A、孔子孟子老子庄子 B、孟子孔子老子庄子 C、孟子孔子庄子老子 D、孔子孟子庄子老子 13、世界上最大的帝王陵墓( B) A武则天陵B秦始皇陵C慈禧陵 14、“生旦净末丑”是京剧的行当，其中“净”是（ A ）A、男角B、女角 15、我们常说的“十八般武艺”最初指的是（ A ） A、使用十八种兵器的技能 B、十八种武术动作 16、提出人性善理论的儒家代表人物是( B) A.孔子 B.孟子 C.荀子D.韩非子 17、下列不属于中医的“五术”的是( D ) A、山B、医C、命D、坤 炼油化工总厂 全面质量管理基本知识培训试卷 一、判断题（每题1分，共20分） 1.质量的要求可以是明示的，通常隐含的或必须履行的需求和期望。（ ） 2.某规格电视机的清晰度、可靠性、保修时间等均为固有特性。（ ） 3.产品质量即产品的符合性。（ ） 4.质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。（ ） 5.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。（ ） 6.组织的质量管理要求企业各层次人员都参与，因此各层次活动的侧重点都是相同的。（ ） 7.质量改进的对象是产品质量。（ ） 8.企业自行制定的企业标准属于强制性标准。（ ） 9.ISO9001：2008与ISO9004的运行模式是一致的，它们都遵循“P、D、 C、A”螺旋式上升的运行模式。（ ） 10.质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。（ ） 11.纠正和纠正措施都是为了消除已发现的不合格和其他不期望情况所采取的措施，因此是相同的。（ ） 12.投诉率为零，表明顾客很满意。（ ） 13.现场质量管理的目标是保证和提高符合性质量。（ ） 14.5S中的“清扫”就是突击大扫除。（ ） 15.产品经返修而满足了预期使用要求，因此可以称为合格品。（ ） 16.质量检验与生产工人无关。（ ） 17.型式检验的时机应在企业标准中作出规定，并符合有关国家标准或行业标准（如有时）的要求。（ ） 18.电视机开箱合格率为90.5%，这个数据是计数数据。（ ） 19.卓越绩效准则所体现的管理方式被称之为“卓越绩效模式”。（ ） 20.持续改进是美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖所具有的最大优点之一。（ ） 二、填空题 （每空1分，共30分） 1.质量是指：一组固有特性满足要求的 。 2.产品质量一般分为固有特性和 。 3.过程是：将 转化为 的相互关联或相互作用的一组活动。 4.ISO把“产品”分为四类，即硬件、软件、服务、 。 5.全面质量管理就是，“一个组织以 为中心,以 为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。” 6.推行全面质量管理的基本要求，可以概括为“三全一多样”：指全过程的质量管理、全员的质量管理、全组织的质量管理和 。 7.企业标准主要包括三大类：技术标准、管理标准和 。 8.做好标准化工作，必须以 的思想为指导；必须坚持 。 9.ISO9000族标准的四项核心标准是：ISO9000：2005、、ISO9004：2009、ISO19011：2002。 10.衡量过程有三个主要的尺度，即效果、 和适应性。 11.整顿活动中遵循的三定原则是指：定点、定容、 。 国学经典知识竞赛题库及答案 经典是中华中的经典作品，也是中华文化的代表，在的长河中经久不衰，是人类应该不断保护和传承的文化珍宝。那么你对国学经典知识了解多少呢?以下是由 ___关于国学经典知识竞赛题库的内容，希望大家喜欢! 一、选择题 1、先秦时代，内容以“六艺”为主，下列不属于“六艺”的是 (D )。 A、射 B、御 C、礼 D、武 2、经魏晋多名士，有著名的竹林七贤，《与山巨源绝交书》是竹林七贤中的谁写给山涛的(B )。 A、阮籍 B、嵇康 C、刘伶 D、向秀 3、科举制在中国影响深远，乡试录取者称为“举人”，会试录取者称为“贡生”，那么殿试录取者称为( C )。 A、“大元” B、“解元” C、“进士” D、“榜眼” 4、“生当做人杰，死亦为鬼雄，至今思项羽，不肯过江东。”为哪位诗人的作品?( D ) A、李白 B、杜甫 C、李商隐 D、李清照 5、“豆蔻”是指( A )岁。 A、十三 B、十五 C、十八 D、二十 6、中国的书院制度自唐代始，有官方和私人设置的两类，下列各书院属于官方创办的是( C ) A、岳麓书院 B、嵩阳书院 C、集贤书院 D、白鹿洞书院 7、友谊的深浅，由下列那一个可以看出情义最为深重?(C ) A、莫逆之交 B、金兰之交 C、刎颈之交 D、点头之交 8、一提到中的，人们便会想到“颠张醉素”，请问下列属于颠张的作品的是( B ) A、自叙帖 B、自言帖 C、帖 D、黄州寒食帖 9、鲁迅先生称( A )为“史家之绝唱，无韵之离骚”。 A、史记 B、汉书 C、志 D、资治通鉴 10、郑谷有诗曰：“何事文星与酒星，一时钟在李先生。高吟大醉三千百，留着人间伴月明。”诗中的李先生指的是( C ) A、李商隐 B、李贺 C、李白 D、 11、“四羊方尊”是哪个朝代的文物：( C ) A、周 B、元 C、商 D、夏 12、张渭《别韦郎中》一诗中有“不知郎中桑落酒，教人无奈别离何”一句，句中所提到的“桑落酒”原产地在( A ) A、永济 B、桑落 C、汾阳 D、绵竹 13、“天道有常，不为尧存，不为桀亡。”是百家中那位思想家的观点(C ) 2020最新全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案—、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。） 1. 根据ISO9000 标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。 A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东 2. 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（B）。 A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。 B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 3. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩 野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性 和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分 提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 4. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或 多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量 的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动 是（D）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问PDCA 是指（A）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调 7. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质 量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段， 国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。 A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特 8. 张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质 量管理的(B)思想。 A 预防为主 B PDCA 最低要求得分 第一部分15/20 第二部分16/23 第三部分26/34 第四部分15/23 总分72/100 第一部分是非题20%（请判断以下问题的描述，您认为正确的请在后面括号内打“√”，不正确的打“×”） 1.质量的要求可以是明示的，通常隐含的或必须履行的需求和期望。（√） 2.某规格电视机的清晰度、可靠性、保修时间等均为固有特性。（×） 3.产品质量即产品的符合性。（×） 4.质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。（√） 5.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最 终的顾客。（×） 6.组织的质量管理要求企业各层次人员都参与，因此各层次活动的侧重点都是相同的。 （×） 7.质量改进的对象是产品质量。（×） 8.企业自行制定的企业标准属于强制性标准。（√） 9.ISO9001：2008与ISO9004的运行模式是一致的，它们都遵循“P、D、C、A”螺旋式上升的 运行模式。（√） 10.质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。（√） 11.纠正和纠正措施都是为了消除已发现的不合格和其他不期望情况所采取的措施，因此是相 同的。（×） 12.投诉率为零，表明顾客很满意。（×） 13.现场质量管理的目标是保证和提高符合性质量。（√） 14.5S中的“清扫”就是突击大扫除。（×） 15.产品经返修而满足了预期使用要求，因此可以称为合格品。（×） 16.质量检验与生产工人无关。（×） 17.型式检验的时机应在企业标准中作出规定，并符合有关国家标准或行业标准（如有时）的 要求。（√） 18.电视机开箱合格率为90.5%，这个数据是计数数据。（√） 19.卓越绩效准则所体现的管理方式被称之为“卓越绩效模式”。（√） 20.持续改进是美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖所具有的最大优 全面质量管理基本知识 目的：了解推行全面质量管理的意义和任务；弄懂质量的含义和重要性；了解全面质量管理概念。 重点：1、全面质量管理与传统的管理回升。2、质量及全面质量管理的概念、含义。 内容： 一、市场尤其是建筑市场的建立，对企业效益、企业生存的影响、质量的重要性、产品质量在市场竞争中的重要性，结合桥梁厂几年的工作实践，认识到质量的意义及对企业的影响，质量是企业的生命。 二、质量管理是一门科学，它是随着生产技术的发展而发展，有着自己的一般发展过程，经历了三个阶段： 第一阶段：传统质量管理阶段。以按照规定的技术要求对产品进行严格的质量检验为主要特征。事后把关，防守型的质量管理。 第二阶段：统计质量管理，在传统的质量管理基础上，把数理统计这门科学运用到管理中来，对循环，按用户要求不断提高产品质量，产品质量提高是永远不会完结的。 三、全面质量管理概述 TQC T：Total 全面 Q：Quality 质量 C：Control 管理 含义：企业全体职工及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合真情为，建立起产品的研究、设计、生产（作业）服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，提供出符合规定要求和用户期望的产品和服务核心，提高人的素质，调动人的积极性，从做好本职工作通过抓好工作质量来保证和 提高产品质量和服务质量。 基本特点：把过去的以及后检验和把关为主转变为以预防和改进为主。把过去的以就事论事，分散管理转变为系统的观点进行全面的综合治理。以管理等转变为管因素，全员、全部门参加，依靠科学管理的理论、程序和方法，使生产、作业的全过程都处于受控状态，以达到保证和提高产品质量或服务质量的目的。 基本要求：“三全”（三全一多样） 1、要求全员参加的质量管理，人人工作质量都会不同程度地直接或间接的影响着产品质量或服务质量，因此人人努力，做好本职、生产出用户满意的产品。 2、范围是产品或服务质量产生、形成和实现的全过程，把产品质量有关的全过程各个环节加以管理，形成一个综合性的质量体系，做到预防为主，防检结合，重在提高，因此要树立以预防为主、不断改进的思想和为用户服务的思想。 3、全企业的质量管理。各管理层从上层的中层，基层都有自己的质量管理活动的重点内容，从质量职能上看，产品质量职能是分散在全企业的有关部门的。 4、采用多种多样的管理方法。 （1）尊重客观事实，尽量以数据说话。 （2）遵循PDCA循环工作程序。即：计划、执行、检查、总结。 （3）广泛运用科学技术的新成果。 目的：1、使职工了解有关质量体系的基本概念。 2、明确工人在质量体系中的作用。 3、了解全面质量管理的基础工作内容。 2020年国学知识竞赛经典试题库及答案（共 150题） 1、孟子说：“君子有三乐”，下列哪项不在其“三乐”之列? （ C ）A父母俱存，兄弟无故B仰不愧于天，俯不怍于人 C乡里无不称其善也D得天下英才而教育之 2、“不以物喜，不以己悲”出自哪篇目哪篇古文？（B ） A《醉翁亭记》B《岳阳楼记》C《黄鹤楼送孟浩然之广陵》D 《望洞庭》 3、“水则载舟，水则覆舟”是谁的名言？（B ） A老子B荀子C庄子D孟子 4、“揭竿为旗，斩木为兵”形容的是哪一场起义？（B ） A赤眉起义 B 陈胜吴广起义C绿林起义D四黄巾起义5、下面哪位诗人是“初唐四杰”之一？（B ） A王维B王勃C李白D孟浩然 6、“词苑千载，群芳竞秀，盛开一枝女儿花”说的是哪位历史上的哪位才女？（C ） A朱淑真B秦良玉C李清照D蔡琰 7、古人用“父母教，须敬听；父母责，须顺承”来劝谕人们要尊敬父母，这句话出自：（A ） A《弟子规》B《三字经》C《千字文》D《论语》8、“弱冠”指的是男子多少岁？（B ） A十五岁B二十岁C三十岁D四十岁 9、“入木三分”这个成语原本是用来形容什么的？（B ） A文章B书法C绘画D音乐 10、河姆渡遗址位于：（B） A黄河流域B长江流域C赣江流域D海河流域 11、“四羊方尊”是哪个朝代的文物：（ C ） Ａ、周B、元Ｃ、商D、夏 12、张渭《别韦郎中》一诗中有“不知郎中桑落酒，教人无奈别离何”一句，句中所提到的“桑落酒”原产地在（ A ） A、永济 B、桑落 C、汾阳 D、绵竹 13、“天道有常，不为尧存，不为桀亡。”是百家中那位思想家的观点 (C ) A、孟子 B、韩非子 C、荀子 D、老子 14、爵是一种典礼时用的酒器，那么爵有几只脚？（ A ） A、三只脚 B、两只脚 C、四只脚 D、五只脚 15、魏晋时期，建安七子是当时文学的代表人物，下列属于建安七子的是（D ）。 A、嵇康 B、曹植 C、山涛 D、阮瑀 16、南宋时期出现了中兴四大诗人，其中陆游声名最著，下列各诗句不是陆游所作的是（ C ）。 A、塞上长城空自许，镜中衰鬓已先斑。 B、山重水复疑无路，柳暗花明又一村。 C、折腰曾愧五斗米，负郭元无三顷田。 D、京华结交尽奇士，意全面质量管理基本知识
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