导游带团心得体会(精选多篇)

导游带团心得体会(精选多篇)

第一篇：导游带团心得体会导游带团：导游带团心得体会

来源：考试大

1、迅速相识上团的实用知识，最快地让理论与实际相结

合

我们都知道，你在书本上所学所背的东西和你实际工作当中必要的是相异的，有些乃至完全差别。比如说，你在书上看到的几乎都是怎样去解说景点，当然介绍词都是供你站在景点内用到的，而我们在的导游过程中最重要的通常是关系到你收入以及游客评价的体现都是在车上，这些车上解说词，是书上无法找到的。书上的东西是用来让你了解这个行业所必须明确的工具，把这些工具融会贯通，你才可以成为一个及格的导游，当然仅仅是及格的导游，要成为优秀的导游你还必要有很长的路要走。

另有一点非常关键，就是要培养自己一个善于总结的风俗，在下了一个团之后，写一篇心得，记录下自己上团时履历的事变，遇到的困难，得到的劳绩等等，甚至可以详细到团队留宿饭馆的评价，司机的信息，上团的收入等，坚持这个整理履历的风俗，你手上的这些资料，将是你在忙过

第一年进入淡季后最好的学习材料。你会感觉你的带团技能比别的新导游要快数倍不止。很多老导游到现在还对峙着这个风俗。

2、掌握带团细节，不出漏洞，避免损失

导游带团是一项工作，同时也是一门艺术。作为地接，自从你从出站口把游客接出来以后直到你最后一天把游客送入进站口，全部过程的细节险些都由你来处置惩罚，处理得当，得到各方面的肯定、赞誉；处置惩罚不得当，大概会遭到投诉，甚至造成本身的经济损失。

有个需要注意的环节要重点强调：接送站、团队餐、购物和自己风俗。接送站固然不算庞大，也不太容易出现题目，但一旦出现，肯定是大题目，接站失误会影响团队中全部游客的旅游感情，之后在你带团历程会增长相同停滞，送站则更为要害，一旦因为导游的工作失误而导致误机误站，所产生的损失包括补票费、住宿费和餐费等将全部由导游承担；在用餐方面，导游需要注意的是目前在北京团队餐的餐标通常很低，餐厅只能包管八菜一汤的数目，而质量方面就必要导游来监视了，导游通常要在接站时就为用餐上可能出现的矛盾比如用餐质量、餐厅环境和排队等题目做好事先铺垫，让游客有个心理准备，不至于在用餐开始时闹情绪；购物是导游创造收入的最佳途径，而游客对购物也有比力特别的感情，这一点上我们在下面的第六条中会做详细说明；关于自己风俗，这里要说的是卫生和宁静方面，作为一个导游以室外工作为主，北京的气候相对干燥多风，对于个人卫生方面尤其细致，在夏天对峙每天下团后沐浴，制止身上出现异味，这是对游客的尊重也是对本身的恭敬，在打扮搭配上也要细致，我们建议在

第一天接站时最好穿正装，以衬衫或西服为主给游客以职业导游的觉得，在后面几天由于需要长距离的行走和登山，发起改为休闲装，不过要注意色彩的搭配；安全这里指的是产业宁静，现在在北京，导游带团中涉及到的门票和餐费一般都由导游现金支付给对方，导游携带的包内时常会凌驾万元，还有

用于餐厅和购物店的票据，导游要细致保管，制止遗失或失贼。

3、妥善处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系

地陪、全陪和司机是一个办事团体，三人要在导游服务过程中及时探讨工作的希望细节，以及应付大概出现的题目，一个团队对付旅游优劣的感觉，很大程度取决于这个办事团体的互助环境。在这三人中地接导游要占主导地位，全陪和司机尽力举行共同，但实际环境每每并不是如许，尤其是对新导游来讲。有时候全陪依仗组团社的名义对地接办事方面指指点点，不愿共同地接导游的工作，而司机有时也因为赚不到钱也会发牢骚，甚至与游客或导游辩论，这是需要地接导游从中和谐，来努力创造一个相对调和的互助氛围。新导游在谈话技巧和为人处事方面大概还不敷老练，但只要向对方表现出充足的至心和耐烦，相信无理取闹的人照旧非常少的。作为地陪来讲，对全陪要自动夺取共同，及时沟通信息；对司机要做到互相尊重、互相谅解。

对于游客，很多人旅游主要抱以猎奇、休闲和交换的目标来的，很少有想学习的，但北京的景点大多是汗青景点，所以我们更需要把导游词做得更为幽默幽默，使游客容易理解并且对导游大加敬佩。在带团过程中时常会出现种种题目，游客也容易对导游诉苦乃至是投诉，导游遇到问题时首先要想到顾及游客的感觉，在

第一时间抚慰游客，对游客的态度要做到周总理说过的“不卑不亢、落落大方”八个字，不盲目担当游客太过的要求。

旅行社是导游的工作开始点，导游主要接触的社内工作人员为计调或计调司理，他的主要职责是负责给导游派团、落实旅游用到的房、餐、车等事宜，计调与导游属于上下级干系，

在带团历程中，要服从计调对旅游运动的摆设，配合计调落实各项工作细节。当然，有些旅行社有些不成文的划定，例如导游挣钱多了要给计调或司理送红包，俗称“打喜儿，在这里我们不勉励这种举动，因为钱这个东西送得越多人家越不嫌多，把弊端惯出来，想改都改不了了。当然，对于一般感情上的交换照旧能够发扬的，比如逢年过节给社里买点饮料什么的，这个到算不上是“打喜儿”的。

与景区基本上是一种纯粹的工作干系，记得注意在进景区前佩戴好导游证，配合景区的检票职员清点人数，在游览历程中出现紧急情况，比如游客受伤等要尽快与景区工作人员接洽，夺取他们的共同。

4、准备好欢迎词和欢送词，快速拉进与游客之间的干系，了解客源地的情况

欢迎词包括问候、自我介绍、城市介绍、旅游行程介绍、预先提醒、旅游注意事项等，前三项在书中已经有了比力细致的论述，这里重点说说后三项，关于旅游行程先容，主要是要游客明白自己在北京的这几天主要要去什么地方、吃什么风味、进什么市肆，因为游客手里大多也有一份组团社发给的行程，所以这里导游的工作实际上是核对双方的行程有什么不同之处，如果只是时间上有些收支的话，向游客简朴表明下就能够了，但如果发现有什么地方完全不同或缺少项目的时候要立刻向旅行社报告请示，以求得到及时处理。预先提醒主要是防范在之后的游览过程出现了问题对游客孕育发生的感情影响，如果导游在事先有个铺垫，那么结果就会好许多，好比在用餐上，导游能够说，我们来北京旅游，由于价格的原因旅行社为各人摆设的都是便餐，便是正规的中餐，但它并不是北京菜，以是各

人要体谅，另外旅游旺季用餐高峰期间会餐厅会比力拥挤，请各人有个心理准备，这样可以防止之后许多游客的诉苦。旅游注意事项主要包括安全（旅游期间游客的人身安全和财物安全）、准时（强调团队的整体性和提醒游客注意守时）、卫生（景点卫生和车内卫生）、天气（提醒注意天气变化预防感冒）等四个方面，随着你带团履历的增长，你也可以自己在欢迎词中添加上一些你认为游客值得注意的工具。关于欢迎词的情势，建议接纳对话式或问答式，这样消除了导游照本宣科的枯燥形象，也可以顺便了解一下游客的现实环境，当你在讲完欢迎词后，应该做到对团队的人员构成、职业和收入等方面有了开端的相识。

欢送词包括回顾旅游过程、代表导游服务集体对游客的配合和理解表示感谢、征求游客的建议和意见、送上优美的祝福几个方面。欢送词是属于锦上添花的工具，前面的行程走的非常顺遂，一段精彩的欢送词可以把游客的感情推向最高潮，但如果之前产生了许多不痛快，即使欢送词做的再精美也无济于事。

5、

带团历程中构造运动，调节气氛

团队旅游中最精彩的固然是景点内的观光，但在整个游览历程中，车上时间一样平常要多于景点游览，在游客进入对你再生动的讲解也提不起精力的时间，做个游戏或讲个笑话便是最好的提神要领。游戏有许多的种类，导游根据游客不同的性格、职业找一些符合的来操纵。笑话是一个很敏感的工具，很多地区的导游以讲色情或政治类的笑话为善于，我们发起各人不要如许做，这样会低落你导游的身价，让人觉得你像是个哗

众取宠的小丑。建议大家能够去上彀找一找，或者直接从一些传统的相声段子中截取一些英华，讲笑话也同样能够体现出人的修养。在市内堵车、长城回来的路上、游客出现诉苦感情等时间，组织一些活动是非常明智的选择。

6、出色完成导游促销，创造收入

旅游是对本地经济的促进，在许多地方，游客的消费占了整个旅游用度的很大部分。在这种市场经济的大潮中，导游运用适当的讲解激提倡游客的购物兴趣，从中赚取佣金是完全公道的。任何的商品都是有它的本钱的，而成本与实际的市场价格往往相差几倍几十倍之多。但这些利润并不是生产商一家赚取的，中间还要有很多层批发商和销售商来分成，还有最大的付出是广告费用。据说，可口可乐每年用于广告宣传的费用大约全年总利润的50%，也就是说，我们在一听3元的可乐，有1.5元被广告商拿走了。导游的促销解说，也就相当于宣传用度，商家省去了在电视报纸做广告的宣传费，还可以贩卖出产物，自然要给导游一部分佣金作为广告费了。

在促销解说中，导游大可不必不好意思，但绝不能倔强或敲诈，不择手段地骗取游客的消耗的导游，不但违背了导游的职业道德，同时也违反了有关的行业法例。导游要做的是，在知识方面不停充分本身，勤于网络种种相干资料，在讲解时以丰富的信息和生动的语言来感动游客才是正路。另外，尽量使自己对你所讲解的旅游商品孕育发生兴趣，连你自己都不喜欢或基础不信的工具，你很难生动地参加情感地来先容。

7、新导游怎样选择旅行社，确保不被骗，避免陷阱

目前的行业情况是地接旅行社的收入要比组团社低许多，

所有很多大的旅行社例如国、中、青旅都很少涉足地接工作了，做地接工作的大部分都是一些中小型的旅行社，此中不免鱼龙混杂，新导游由于方才考下导游证，社会履历未几，又有火急的求职生理，因此很容易在找社的时候容易掉入一些旅行社的求职陷阱。旅行社的陷阱大多有类：所要高额保证金和恶意拖欠团款。前者是指旅行社同意把证调入该旅行社，但前提是要交纳高额的质量保证金，并不赐与任何票据，这一点很好防备。只要提前问好保证金的数额，交纳的同时所要收条就能够了，一般旅行社的保证金维持在1000-2020元左右。后者则是非常可骇的陷阱，甚至很多老导游都常常被骗，主要是指导游在带团期间为团队预先垫付门票款，但在带团结束后（无投诉情况下）未定时送还团款，而将导游的钱用于其他方面的投资，这是一种雷同于敲诈的举动，但由于很多导游顾虑旅行社不给派团而不敢张扬，导致团款越欠越多，有不少导游一两年内被旅行社拖欠了数万元之多，有些导游全年的血汗钱都在旅行社里，导致本身手中一堆白条，无处要钱。最近导游栖息地论坛还在组织北京的导游索要被旅行社拖欠的团款，可见普遍性。预防被押款主要做到两点：

第一，在去旅行社前向同行或前辈探询探望下该社的口碑，如果是口碑很差的那种，那就要注意了；

第二，先给这个社带一两个团看看，如果社里按约定时间报帐，保守信用，可在该社继承带团，若社内工作人员以种种来由拖延时间，则立刻制止为该社带团，用心追讨团款，在一定时间内还没有报帐的迹象，导游要果断地拿起法律的武器来掩护本身的合法权益，用实际行动维护导游的精良工作情况。

8、做一名谦虚谨慎、八面玲珑的导游员

导游是一项前程灼烁的工作，但从统计数据上讲，导游工

作的平均年限在3-4年，很多导游在入行一两年就转做其他了，可能因为收入与支出不成正比；旺季身体过度疲劳；经常受委屈等许多缘故原由，就不逐一赘述了。所以，行内开顽笑地讲，当你工作的

第二年时，就已经是老导游了。那时候，你在带团中可能已经有跟你团学习的新导游了。而你的收入，也比

第一年有了很大的进步。这时候很多导游开始进入了一种骄傲自满、不求上进的阶段。说话的时候没有了以往的谦善，变成更多的自我吹嘘和夸夸其谈；放弃了继承学习进步的高兴，进入了一种灯红酒绿的生存。还有不少导游沾染上了行内最流行的通病——吹牛，就是把自己带团中取得的“战绩”添油加醋地向偕行先容，不分场合所在，甚至在公交车中打电话说这事也是不可一世。且不说这些行为让许多偕行嗤之以鼻，就说造成公众的社会影响有多恶劣，导游更应该为维护自身职业的良好舆论情况作出努力。真正的导游在什么情况都不应该放弃学习，更不克不及放弃谦善的态度，态度是决定统统的。导游也是人，但导游应该是一个谦虚谨慎、八面见光的人。

第二篇：导游带团心得体会在世，开心是最关键的，导游也一样，苦乐年华，让自己天天有份好心情才是最关键的。带团，是一场爱情，刚学会接团时，是满心等待，满盈高兴和渴望，日子久了，团带多了，就孕育发生审美疲劳，恨不得早点分离，特殊是有一天发明，居然连一块玉佩也买不起时，决定低落热情指数，直到对方拜别，高歌一曲，解脱。

带团，是在钓鱼，平静的湖面，你总是带着许多盼望，可到最后，你往往会发现“水至清则无鱼”这个原理是绝对准确的。

带团，是在洗澡，好的团队，是炎天里的凉水澡，冬天里的热水澡，差的团队，反之。

带团，是一场影戏，自己是过足了导演的瘾，自我觉得也是高潮迭起，到最后却发明是票房昏暗。

带团，是一场游戏，每一道关都是心知肚明，也能逐一击破，但却有些不是关的关，给了本身最大的丧失。

带团，是开卷考试，用不着作弊，就算作弊，也是赤裸裸露的，在民众的眼光下，堂而皇之的拿走本身的高分。

带团，是一场暴雨，来的时间觉得八面威风，走的时候，除了一片缭乱，什么也没留下，口袋里最多湿一点点。

带团，是赴一场约会，精心设计的台词每每用不上，几句心里话，未出口，就被堵了返来。人家迟到了没关系，你迟到了，告诉你，红灯，大概直接喀嚓。

带团，是在论文答辩，如果你不想被弄的精疲力竭，最好，避重就轻，玩几手太极，不然，无数个陷阱和死胡同，等着你来钻。

带团，是在探险，宝藏不常有，危急却常常隐患着。

带团，是在摸一副麻将，天胡的牌少渴望，能和则先和，不要做高倍数的牌，你越想赚大钱，结果，不小心，亏的更惨。

带团，是在开别人的车，刚上去有新鲜感，开了一会，一样的味道，再开一会，觉得不如本身家的车，但也说不定别人的车的后备箱里有很多多少好工具，只是你没发明罢了。

带团，是在走迷宫，迷宫的难度系数不高，甚至这迷宫计划的非常浅易，但偶然你会发明，越是小心翼翼走过来的迷宫，越是安全，越是觉得好走的，快步前进的，却不警惕走不出来了。

带团，是授课，你要像音乐老师一样会唱歌，你要像体育

老师一样有体力，你要像经济学传授一样有阐发本领，至少你要像小学数学老师一样，不把加减乘除弄错了。

带团，是在画舆图，美不美观并不关键，关键的是要门路准确。

带团，是在游泳，看着水面很洁净，一跳下水却发明油腻的很，想钻到水底捞个宝物，却发现捞起的宝物并不值钱。

带团，是在划船，对岸的风物真是美，用力划呀，上了岸，才发现原来的岸边风物更美。

带团，是在望星辰，借助了望远镜，看的更清了，却发现间隔是一样的迢遥。

带团，是喝茶，茶刚泡的时间，发现自己渴死了，茶香的时间，发现本身口水都咽饱了，十分困难喝了几口，却发明茶凉了。

带团，是喝酒，老年团，如淡爽型啤酒，提不起多少劲；记者团，如喝米酒，不小心就会呛着；教师团，如烈酒，酒气冲天，但一下子就挥发了，醉的快醒的快；商务团，如红酒，慢慢醉，慢慢饮，心甘情愿，千年不醍；小姐团，如鸡尾酒，固然稠浊一气，但都是宝贵的酒酿就的，不说勾魂摄魄，也能有世界

第一等的快感。

带团，是比剑，跟教师团，比的是招式，跟老年团，比的是内力，跟记者团，比的是暗器，跟商务团，比的是剑气，跟小姐团，无招无式最好，由于无招无式，更能趁热打铁。带团，是在共进晚餐，老年团是水果拼盘，刚上来是凉凉的，吃到内心还有点凉，但过会儿，消化了就热乎乎的；教师团，是爆炒螺丝，壳看起来不错，很大，里面还是一点点；记者团，是辣椒野兔，想一入口就品出味来，就准备口腔被戳几个洞吧；商

务团，是毛血旺，胃口大开，只要你不怕辣，尽管用力装进去；小姐团，是北京烤鸭，各人都在疯抢，你慢了一拍，就只好流流口水解馋了。

带团，是在过马路，不要闯红灯，安全

第一，不在斑马线，大出血也认了。

带团，是在蹦极，不要恐高，勇敢一点，由于反正是一跳，一不小心，你就跳出个世界级的程度来。

带团，是在抓泥鳅，下手要快，要狠，但不是暴虐，要有爱心的，带点蛮横的温柔。

带团，是在学xxxx，一定记得，客人代表着统统，客人

的根本利益，肯定要掩护好，不然，你就准备着塞墙角吧。

带团，是十五的玉轮，能发几多光就发几多光，来了乌云，更要射破乌云，如许客人才会冲动。

带团，是早上的太阳，永远连结着最茂盛的斗志，哪怕阴天了，你也一样要定时升起落下。

带团，是小草，不管失到那边，都要学会生长，不嫌岩石的清贫，也不要畏惧戈壁的灼人，学会给本身运送养份，自立，才华有时机活的更好。

带团，是日光灯，不管有没有电，都要发光，停电了，本身给本身充电，客人能够不发光，你却必须发光，哪怕只有

6w，不然客人都找不到你在那边。

带团，是在唱歌，老年团，是革命老歌，经典而婉转，易唱，但格调不好弄；教师团，是军歌，你不一板一眼，就会严重乱了节拍；记者团是雅致曲目，要用点本领，用点美声，不然，得分很可能会是零分；小姐团是流行歌曲，你顺手看拈来，不埋头去唱，也没关系，唱错词也不要紧，只要你唱的时间，给点热情和豪情。

带团，是在积德，你不断的承受着客人的误会和莫明其妙的报酬，还要慈悲心以对，不管心情多糟，依然微笑，以我不入地狱谁入地狱的精神坚韧不拔的宣扬佛法，我深深的坚信，每带一次团，西方极乐世界肯定会开出几朵莲花。

带团，是在发贴，每每发贴，总是渴望着有人回应，就算没有人回应，眼光总扫来几束吧。

带团，是在建博客，一套模板是去世的，看你怎么使用，导游都一样，没有一个导游是三头六臂，差别的是良好的导游，善于跳出模板建本身的假造故里，一般的导游则在苦恼就这点模板怎么能装扮出佳构的故里。

带团，是在关门，当你关上一扇门的时间，一定要记得关上别的一扇门，否则到末了，你不知道从那边归去。

带团，是在看书，看完一本书，记得写心得，不然，你看了一辈子的新书，却不知道末了留下的是什么，大概什么都未曾留下。

带团，是三个地步，

第一境界，昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路，接团时，终于盼来了星星和玉轮，送团时，望断天涯，只是在想：这个团到底赚了多少呀；

第二境界，衣带渐宽终不悔，为伊消得人干瘪，至少能有点心灵雷同了，客人有所想，就会有所知，客人瘦了，一起瘦，客人笑了，本身也笑了，而且比客人笑的更辉煌光耀，由于回头客实在太多，所以，终有一天，瘦了；

第三境界，众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处。若干年后回顾，看看本身走过的路，得又如何，失又如何，带团不也是人生的一部分内容吗？没什么特别呀？功名利禄，皆成过眼烟云，最好的客人与最差的客人，实在都是一样，

没什么区别，唯一的区别是本身的心态而已，成败得失，都付笑谈中，带团也是生存，生存也是带团，有没有团，并不重要，重要的是，有没有团，一样的活出精美了，那人生也完善了。白发苍苍的时间，写一本书，写书的人是本身，也是客人，看书的人是本身，也是客人。明白了，这一生也不白活了。

第三篇：地接导游带团心得带团心得

任伟伟

到如今为止，我一共带了四个旅游团了，虽然之前理论上的知识学了不少，但真正用到实践中照旧不敷。颠末这频频带团，我的体会及需要改进的地方如下：

首先,我觉得带好一个团最有效的武器就是热情、真挚、

知心的办事。记得我带的

第二个团是一个老年团，其中一大部分身体素质不是太好。我们上午游览的是百里峡，在游览过程中我一直问询着他们的身体状况，给他们问候。到他们走的时间，一个老奶奶对我说，他们在这玩的特殊开心，我感到我的付出得到如许的回报非常高兴。在我带的这几个团时，每次吃饭的时间都会到每桌问候，我觉得这件小事固然不大，但是能让游客感触有家的觉得，让他们内心越发惬意。

其次，一个服务业的职员，作为一个导游，责任心很关键。我经常在百里峡里面遇到不是我队的游客问路，刚开始以为他们是自驾游，但是后来知道了他们也是团队来的，只不过他们的导游没有进来。我想大部分游客都是没有来过这里的，对这里的情况一点都不认识，即使导游在景区表面讲了导览图，有些游客照旧不太明确，万一游客发生什么不测谁都承担不起。我作为一个地接导游，陪客人走完全程，保障他们的人身安全，

感触非常自大。同时我对那些不负责任的导游非常的不承认。

再次，作为一个地接导游，和全陪，司机以及领队搞好关系，这个旅游团就带乐成了一半了。我在每一次接到团后，首先是和他们打

声招呼，让他们感触本身很恭敬他们，和他们打成一片，遇到事变就好办理了，他们也能够帮助出主意，人多气力大。

最后，我从全陪那里得到一句话非常受用，这句话是：旅游便是让游客开心，本身也开心。如果为了那点利益让本身内心堵得慌，纵然拿到了钱，内心也不惬意。

我在这几次带团中遇到的事情及解决方法:

一：在

第一次带团中，我被领队一眼看出是新导，那个时候我很畏惧他们德律风说换导。不过后来我用认真地给他们解说说服了他们，我们那两天的相处很痛快。到走的时间，领队说让我继承高兴。说实话，

第一次可以得到如许的评价，给了我不少信心。在

第三次带团中遇到的全陪是一个老总，他为人比力细致，在和他结团款的时候得把花费明细一项一项的写清，而且好频频他都不得意，我在餐厅给他写了一个小时，直到他得意为止，所以说耐心也是导游的必修课。

二：在百里峡游览历程中，游客说我声音太小，并且有些快。我想大概照旧告急，厥后我放慢了语速，并以慢于速解说了背面的景点。

三：娱乐上的题目。

第一，我感觉自己所知道的游戏照旧太少，一个游戏不可能同时满意全部游客，如何使大部分游客认可就是我这个导游的题目了。我回到社里上网搜刮了很多多少小游戏，并在车程

上用了一个，结果还不错。

第二：在回程的路上，有的游客已经疲劳了，但有的照旧精力旺盛，这个时候我不知道该不应再构造娱乐活动。回到社里向师兄们讨教，他们说能够和他们小声攀谈，说点另外话题，别让他们感触无聊就行。虽然这几次遇到的都不是刁难的游客，给了我信心，但是我还是想在接触一些难办理的事变，因为没有挑衅就没有前进。

第四篇：导游带团心得导游带团心得

一片叶子属于一个季候，年轻的我们拥有壮丽的青春年华。谁说斗志昂扬，我们幼年浮滑，经受不住暴雨的洗礼？谁说象牙塔里的我们两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书？走出校园，踏上社会，我们书写了一份满意的答卷……

刚开始进入社会时，进入导游这个角色时就知道导游很累，得吃苦，但是没有想几多，毅然决定去暑期练习，因为只有实习了才能检验出我是否符合这个脚色，才可以检验两年的学习是否真正学进脑子里……带着这些渴望我进入了导游的前期培训。

我们在讲每一句话的时候都要清晰这句话的准确度，不克不及随口而出，我们必须为自己的话负上全部的责任，没有人会为你的错误负责人，你自己也不可能让他人为自己承担责任！

这是我们学姐在跟团中给我说的，的确我们要学的另有许多。在这个过程中说不苦、不累、不心伤是假的。大家都应该听说过一句话评价导游：起的比鸡早，吃的比猪差。大概各人都不信，因为大家只看到导游是个挣钱的饭碗却不知道此中的费力。实际便是如许的，即使我们这么说照旧有人不明白的。我们这批实习的同学一见面总会说：呀！你怎么瘦成这样

啦……是啊！我们怎么都瘦了呢？这是因为在你们用饭时，我们还忙着为你们招呼饭菜，你们吃上饭菜了我们还没吃，该我们吃了你们也快吃完了……导游谁说不费力都是假的，只有在发工资时我们才能够欣慰一下，这苦没有白。心酸，不免不会有，像我们这样的新导游有时就会被老全陪们欺凌。好多同学都在此实习中落过泪……

还有的就是在带团中你总会遇到几个不讲理的客人，什么都不懂却还不停装的很明确，跟他表明了吧，不明白就算了，有时还说出那些让人恼怒的话。的确，我们都是长在温室的花朵，没有受到过任何刺耳的话，就是父母也不会对本身高声发言，可是在外面竟然听到这样的话。而我呢，刚开始我也受不了，很生气，但是我忍了下来。由于我是导游，他没本质我不克不及没有。要是有下次呢，我直接忽视不睬就当没有听见，如许我竟然不生机啦，心情也好了。有时呢，我不但不生机，我还要对他更好，让他之前对我说的话后悔、内疚去。这样呐，你就不会被这些客人的话生机了，如果这样生气下去还不得气死啊。

这些事是和客人之间的沟通还有的就是和司机、全陪之间的相同。其实和司机是很好相同的，每次指路时不要死板的喊人家师傅能够叫他哥，他会觉着你好密切的，也很开心和你共同。对于全陪，做事之前和他探讨探讨。轻微器重一下他，他有了被尊敬的感觉也会站在你这边的。全陪和司机搞定了，在带团中你也会轻松不少。这是我一小警惕得。

团顺遂带下来了，不仅你心情好了还有大概交友很多朋侪。都说当导游是一个很熬炼人的工作。因为你要打仗差别的人，遇见差别的题目，办理差别的变乱。虽然暑期快靠近尾声了，但是这一次经历可以说是我们人生一笔名贵的财产，一次永久

不会忘记的履历。

第五篇：导游带团心得导游带团心得转眼间，我当导游已经快两年了，在这两年的时间里我学到了许多。

1、迅速相识上团的实用知识，最快地让理论与实际相结

合

2、掌握带团细节，不出漏洞，避免损失

导游带团是一项工作，同时也是一门艺术。作为地接，自从你从出站口把游客接出来以后直到你最后一天把游客送入进站口，全部过程的细节险些都由你来处置惩罚，处理得当，得到各方面的肯定、赞誉；处置惩罚不得当，大概会遭到投诉，甚至造成本身的经济损失。

有个需要注意的环节要重点强调：接送站、团队餐、购物和自己风俗。接送站固然不算庞大，也不太容易出现题目，但一旦出现，肯定是大题目，接站失误会影响团队中全部游客的旅游感情，之后在你带团历程会增长相同停滞，送站则更为要害，一旦因为导游的工作失误而导致误机误站，所产生的损失包括补票费、住宿费和餐费等将全部由导游承担；在用餐方面，导游需要注意的是目前在北京团队餐的餐标通常很低，餐厅只能包管八菜一汤的数目，而质量方面就必要导游来监视了，导游通常要在接站时就为用餐上可能出现的矛盾比如用餐质量、餐厅环境和排队等题目做好事先铺垫，让游客有个心理准备，不至于在用餐开始时闹情绪；购物是导游创造收入的最佳途径，而游客对购物也有比力特别的感情，这一点上我们在下面的第六条中会做详细说明；关于自己风俗，这里要说的是卫

生和宁静方面，作为一个导游以室外工作为主，北京的气候相对干燥多风，对于个人卫生方面尤其细致，在夏天对峙每天下团后沐浴，制止身上出现异味，这是对游客的尊重也是对本身的恭敬，在打扮搭配上也要细致，我们建议在

第一天接站时最好穿正装，以衬衫或西服为主给游客以职业导游的觉得，在后面几天由于需要长距离的行走和登山，发起改为休闲装，不过要注意色彩的搭配；安全这里指的是产业宁静，现在在北京，导游带团中涉及到的门票和餐费一般都由导游现金支付给对方，导游携带的包内时常会凌驾万元，还有用于餐厅和购物店的票据，导游要细致保管，制止遗失或失贼。

3、妥善处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系

地陪、全陪和司机是一个办事团体，三人要在导游服务过程中及时探讨工作的希望细节，以及应付大概出现的题目，一个团队对付旅游优劣的感觉，很大程度取决于这个办事团体的互助环境。在这三人中地接导游要占主导地位，全陪和司机尽力举行共同，但实际环境每每并不是如许，尤其是对新导游来讲。有时候全陪依仗组团社的名义对地接办事方面指指点点，不愿共同地接导游的工作，而司机有时也因为赚不到钱也会发牢骚，甚至与游客或导游辩论，这是需要地接导游从中和谐，来努力创造一个相对调和的互助氛围。新导游在谈话技巧和为人处事方面大概还不敷老练，但只要向对方表现出充足的至心和耐烦，相信无理取闹的人照旧非常少的。作为地陪来讲，对全陪要自动夺取共同，及时沟通信息；对司机要做到互相尊重、互相谅解。

对于游客，很多人旅游主要抱以猎奇、休闲和交换的目标来的，很少有想学习的，但北京的景点大多是汗青景点，所以

我们更需要把导游词做得更为幽默幽默，使游客容易理解并且对导游大加敬佩。在带团过程中时常会出现种种题目，游客也容易对导游诉苦乃至是投诉，导游遇到问题时首先要想到顾及游客的感觉，在

第一时间抚慰游客，对游客的态度要做到周总理说过的“不卑不亢、落落大方”八个字，不盲目担当游客太过的要求。

旅行社是导游的工作开始点，导游主要接触的社内工作人员为计调或计调司理，他的主要职责是负责给导游派团、落实旅游用到的房、餐、车等事宜，计调与导游属于上下级干系，在带团历程中，要服从计调对旅游运动的摆设，配合计调落实各项工作细节。当然，有些旅行社有些不成文的划定，例如导游挣钱多了要给计调或司理送红包，俗称“打喜儿，在这里我们不勉励这种举动，因为钱这个东西送得越多人家越不嫌多，把弊端惯出来，想改都改不了了。当然，对于一般感情上的交换照旧能够发扬的，比如逢年过节给社里买点饮料什么的，这个到算不上是“打喜儿”的。与景区基本上是一种纯粹的工作干系，记得注意在进景区前佩戴好导游证，配合景区的检票职员清点人数，在游览历程中出现紧急情况，比如游客受伤等要尽快与景区工作人员接洽，夺取他们的共同。

4、准备好欢迎词和欢送词，快速拉进与游客之间的干系，了解客源地的情况

欢迎词包括问候、自我介绍、城市介绍、旅游行程介绍、预先提醒、旅游注意事项等，前三项在书中已经有了比力细致的论述，这里重点说说后三项，关于旅游行程先容，主要是要游客明白自己在北京的这几天主要要去什么地方、吃什么风味、进什么市肆，因为游客手里大多也有一份组团社发给的行程，

所以这里导游的工作实际上是核对双方的行程有什么不同之处，如果只是时间上有些收支的话，向游客简朴表明下就能够了，但如果发现有什么地方完全不同或缺少项目的时候要立刻向旅行社报告请示，以求得到及时处理。预先提醒主要是防范在之后的游览过程出现了问题对游客孕育发生的感情影响，如果导游在事先有个铺垫，那么结果就会好许多，好比在用餐上，导游能够说，我们来北京旅游，由于价格的原因旅行社为各人摆设的都是便餐，便是正规的中餐，但它并不是北京菜，以是各人要体谅，另外旅游旺季用餐高峰期间会餐厅会比力拥挤，请各人有个心理准备，这样可以防止之后许多游客的诉苦。旅游注意事项主要包括安全（旅游期间游客的人身安全和财物安全）、准时（强调团队的整体性和提醒游客注意守时）、卫生（景点卫生和车内卫生）、天气（提醒注意天气变化预防感冒）等四个方面，随着你带团履历的增长，你也可以自己在欢迎词中添加上一些你认为游客值得注意的工具。关于欢迎词的情势，建议接纳对话式或问答式，这样消除了导游照本宣科的枯燥形象，也可以顺便了解一下游客的现实环境，当你在讲完欢迎词后，应该做到对团队的人员构成、职业和收入等方面有了初步的了解

5、出色完成导游促销，创造收入

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6、新导游怎样选择旅行社，确保不被骗，避免陷阱

7、做一名谦虚谨慎、八面玲珑的导游员

导游是一项前程灼烁的工作，但从统计数据上讲，导游工