史上最全的全国导游考试真题及答案

史上最全的全国导游考试真题及答案

第一篇基础知识

第一章导游服务

一．判断题

1.导游服务是导游人员代表委派其的旅行社，按照组团合同或约

定的内容及标准为游客提供的向导、讲解和相关的旅游接待服务。（ Y ）

2.取得导游证后，导游人员不必接受旅行社委派，可为游客提供

导游讲解服务，但必须签订有导游服务协议。（ X ）

3.旅游合同是导游人员与旅游者签订的具有法律效力的文件，是

提供导游服务的依据。( X )

4.导游讲解应包富含知识性、趣味性，把深奥的历史知识转化为

优美动听的故事。( Y )

5.有驾照的导游人员在司机疲劳时为了保证游客的人身安全，可

以适当为司机驾驶一段旅游车。（ X ）

6.满足游客的主要途径是导游人员带领游客参观游览，并对参观

游览内容进行讲解和翻译。（ Y ）

7.生活照料服务水平随着导游人员工作经验的积累而提高。

（ Y ）

8.导游服务是传播文化的重要途径，导游人员是文化传递的大使。

（ Y ）

9.导游服务的经济性体现在为自己赚取收入，为旅行社实现利润、

为国家赚取税收三个方面。（ Y ）

10.文化是一地特有的物质与精神财富的总和，尤其指物质

财富。（ X ）

11.全国导游人员服务水平的高低，主导着我国整体的旅游

服务水平。（ Y ）

12.导游服务属于有形产品范畴，有形产品具有很强的标志

作用。（ X ）

13.导游人员服务水平的高低会影响旅游产品的销售。（ Y ）

14.“游客至上”，就是要在价值观念上从“以客人为中心”

转移到“以企业为中心”。( X )

15.“游客至上”，就是要使导游人员树立“游客满意”的

理念，全心全意为游客服务，实现“低投诉”的服务目标。

（ Y ）

二．单项选择题

1.导游人员是旅游计划的具体（ A ）

A执行者 B决策者 C设计者 D监管者

2.在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（D ）

A购物参谋 B酒店服务 C餐饮服务 D导游服务

3.导游服务最突出的特点是（ A ）

A独立性 B复杂性 C跨文化性 D体脑高度结合

4.直接与游客接触，是游客对旅游环境、旅游产品和旅游服务评

判的第一知情人是（ A ）

A导游人员 B旅行社销售人员 C旅行社计调人员 D导游督查人员

三．多项选择题

1.导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（ A C E ）

A要求导游人员认路，能带领游客旅行游览

B导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药

C食、住、行、游、娱、相关接待服务 D导游人员要保管好客人的证件和物品

E导游人员应语言流畅、能够绘声绘色进行导游讲解

2.随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展，导游服务

呈现出以下发展趋势（ABCDE）

A导游服务人性化 B导游讲解内容趣味化

C导游语种多样化 D导游服务内容复杂化 E导游服务的影响社会化

3.导游服务大体可分为哪三大类( A C E )

A导游讲解服务 B旅游侵权执法

C室内交通服务 D证件代管服务 E 旅行生活照料服务

4.导游讲解服务包括（ A B C D E ）

A 旅游景点内讲解服务 B沿途讲解服务

C参观项目的讲解服务 D会见翻译 E 宴会翻译

5.导游服务的特点归纳起来有如下几点( A B C D E )

A独立性 B复杂性

C跨文化性 D体脑高度结合 E诱惑性

6.导游服务的作用体现在哪几个方面（ A B C D E ）

A主导作用 B标志作用

C纽带作用 D反馈沟通作用 E扩散作用

7以下哪些是旅游服务的原则（ A B C D E ）

A游客至上原则 B旅行合同原则

C“AIDA”原则 D安全第一原则 E合理而可能原则

8.导游服务质量标准主要有哪些（ A B C E ）

A体现游客愿望和保障安全 B安排合理和确保履约

C导游服务到位和导游人员良好的素质

D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费

E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故

9导游服务原则中的AIDA原则包括哪些（ A B C D ）

A.I-------INTEREST 兴趣

B.A--------ATTENTION注意力

C.D------DESIRE欲望

D.A-----ACTION 行动

E.D-----DEAR创意

第一章导游服务（答案）

判断题

1.是2、否3、否、4、是5、否6、是7、是8、是9是、10否11、是12、否13、是14、否15、否

单选: 1.A 2、D 3、A 4、A

多选:1.ACE 2、ABCDE 3、ACE 4、ABCDE 5、ABCDE 6、ABCDE 7、ABCDE 8、ABCE 9、ABCD

第二章导游人员

一．判断题

1.导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游资格证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解以及相关旅游服务的人员。（X）

2.从事导游工作必须接受旅行社委派，私自招揽团队进行导游活动属于非法（Y）

3.良好的交际能力是成功导游人员的标准，是导游人员能否长期坚持工作的先决条件。（Y）

4.中国最早的旅游活动是距今四千年前，周穆王由陕西到青海旅行，在昆仑山与西王母相会（X）