如何正确对待严格管理和人性化管理

如何正确对待严格管理和人性化管理

班组长除了要让员工觉得自己的命令有道理，还要给员工留下“说一不二，手段严厉”的印象，这样的印象有助于激励员工认真而不拖沓地完成任务。要想树立“说一不二，手段严厉”的形象，班组长在为员工下达命令时要做到以下几点：班组长是为结果负责的，不听借口；大错小罚，罚得对方心服口服；改善流程，一次完成根本；多动手少动口。不斥责违反制度的员工，而是微笑着对他说：“你去自考本上记一笔吧。”

一、上下一致为结果负责

当班组长因为某项工作没有完成而询问员工情况的时候，往往能听到员工说：“我以为应该这样做。”他们只是机械地完成自己认为应该完成的任务，很少多角度将事情考虑周全。以一张交出单为例，某位员工很可能自以为只是一张检修单，交出后就算完事了。他很难想到为什么要交出及具体内容，一旦单子没有做到详细及交出不彻底，就可能会延误工作时间及发生事故。

员工还喜欢说“您不知道”，当然这“您不知道”后面一定有大段他们用来为自己开脱的理由。

当员工找借口开脱时，班组长要做的就是只问结果不问过程，只需要让员工自己说明怎么样安全可靠的完成任务，然后为其做好记录并且按时检查即可。这个时候，班组长一定要做到说一不二，要向员工说明如果延误或是交出出现问题要有多大的处罚。

当你对一项工作的过程及因果关系有所了解的时候，就不要听信员工在工作细节上所找的茬子。管理是严师出高徒，必要的时候，只要做到“说一不二、上下一致为结果负责”就好。

二、大恕小罚、火炉效应

一个班组长一定要承担应该承担的责任，在向下属授权的时候，一定不要让他有心理包袱。管理者一定要谨记—授权不是摆脱自己不想干的事的借口。有些班组长一看事情棘手就去找别人做“炮灰”，这样的做法会让员工产生鄙视心理。

所以作为班组长一定要有这样的气度：我让你做一件事情，如果你按照我的指示去做却出了问题，结果由我负责。与这样的班组长合作，员工的心理压力比较小，在这种情况下，如果他真的做错了，他对班组长会有一种非常强的负疚感。

所谓的大恕小罚就是当员工犯了较大的错误时，班组长不处罚他，而是让他认真做总结，找出究竟是哪个环节出了纰漏。大事做错了是能力问题，是可以被原谅的；但是，细节决定成败，若是小事儿做错了，那就是态度问题，绝对不能容情。

火炉效应是指如果炉子的火烧到三丈高，没有人敢拿手去试温；如果炉子没有火，人人都敢往上坐。总之，就是要让每一个员工都知道细节的重要性，细节做得好，过程做得好，结果自然也会好。

三、多动手少动口

管人可以严格，但是批评人要少。语言是一种艺术，天天批评人的班组长一定也能力低下。试想，天天批评，员工还是不服从，这就说明员工根本不怕这个班组长。

以可口可乐公司最初在中国推销可乐为例，开始时很困难，那时许多中国人都觉得可乐的味道有点像药。正赶上在冰天雪地里推销可乐，100箱卖一天，能

退回来98箱。那个时候经理在送他们出门的时候，都会跟我们说：“天气太冷，注意身体，白天卖不动，晚上可以去夜市试一下，实在卖不完，夜里十一点以前一定要回来。”听完这样的话，心里总是暖洋洋地难过着。

语言是一种艺术，员工并不怕天天批评人的班组长。做为班组长要想真正够严格，要想让下属认为你是个说一不二的人，最好多动手少动口。

四、从落实中出效果

“说一不二，手段严厉”是铁腕管理的一种表现，要想做到这一点，就要从上面的三个方面去努力。但是，严格管理与善待员工如何兼容？这也是要探讨严格管理与人性化管理的关系问题。从班组的管理实践的经验来看，严格管理与善待员工是可以兼容的，就是要实行以严格管理为前提的人性化管理。班组在实行了创新管理“五严”（既：严中有已、严中有章、严中有爱、严中有恒、严中有度）上做了大量工作，就是为了更好的维护严格与人性化管理，在实施过一年多的时间，班组取得了一定的效果，主要做法有以下几点。

1、严中有已——常言道“欲正人，先正已”。要严格要求员工，首先要严格要求自己，要求员工做到的，自己要首先做到，如文明语言,劳保用品穿戴,各项规章制度,现场定置,节能等等。通过一段时间的努力,班组以班长为标榜做好各项规章制度，通过大家的配合养成一个良好的工作习惯，员工在工作中配合也变的更为默契了。

2、严中有章——先要严而有“章”，制定科学合理、切实可行的管理制度，要照章管理，要严格按照厂纪、班规办事。要违章必究，严肃处理一切违纪的人和事，做到“厂纪班规”面前人人平等，接受班组有规章的严格管理。经过长期的努力在我们班，员工对本班规定都能心明眼亮，心明是大家都能严格遵守，不管是骨干还是新员工，不管操作优秀还是一般都给你上点将台的机会，体味成功的喜悦，这样以激励为主的鞭策、严格要求收到了很好的效果。在刚实施的过程中也会出现违章，对于初犯员工首先给于讲解，在把班组制定的班规拿出来在给他看看，对于重犯的班组给予考核，抄班规，慢慢的在考核和监督下就形成了习惯。

3、严中有爱——“严”与“爱”究竟有着怎样微妙地关系呀。究竟怎样才能叫做“严中有爱，爱中要严”呢？怎样的严厉才能扭转员工观念呢？谈到这就不能不提及“处罚”这个概念。“罚”的确是一种很好的方式，但有多少员工，是在挨罚后才成熟的。如果教育就只等于“赏识”，等于“不惩罚”，那这个社会还要警察干什么？还要监狱干什么？员工犯下错误后不能受到处罚，潜在的后果是什么？将“严”与“爱”有机地融为一体，就一定能形成有效的方法，收获养成的硕果。如：班组在管理上该严时严，该关心帮助时关心，班中是上下级关系，班后便是兄弟姐妹关系，谁有困难都会主帮忙，现人员紧缺但有些人家中有小孩的，那么单身一族的也会迎难而上，上班变成了快乐时空，给装置稳定运行保驾护航。

4、严中有恒——对员工提出的严格要求不能时有时无，要坚持长久，任何时候都不能放松，并且要经常检查，督促，把要求落到实处，没有落实，等于没有要求，而且班长的威信也会大大下降。班组要在“恒”中引导员工、感化员工、激励员工。特别是在培养员工良好的工作习惯和学习习惯方面更需要"恒心"。要切合个人的实际和特点，引导他们制定个人进步计划，使他们“跳一跳，摸得着”，经过努力能逐步达到，在新的起点上，又提出高一点的要求，一步一个脚印地前进。刚开始实行员工思想上不重视，甚至放任自己，在大量的思想工作和跟踪管