公共关系-居延安(下)
第一章 公共关系概论
• （3）公共关系是一种特殊的思想和活动。作 为一种思想，它渗透在一个组织的全部活动之 中；作为一种活动，它又具有区别于组织的其 他活动的特殊性和特殊要求。 • （4）公共关系是现代组织管理的独立职能。 公共关系的主要任务就是，协调组织与公众的 相互关系，使组织适应于公众的要求，使公众 有利于组织的成长与发展。 • （5）信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。 公共关系用以协调组织与公众的主要手段，就 是信息沟通与传播。 • （6）公关的目的是塑造良好的组织形象，创 造更好的经济效益。所以它也称组织形象学。
第一章 公共关系概论
第一节 公共关系的含义 第二节公共关系构成要素及特征 第三节公共关系与相关领域界定
• 参考书目： • 熊源伟：《公共关系学》。安徽人民出版社， 1990年。 • 胡清玉、孙居涛、许珞华：《公共关系实践艺 术》。武汉大学出版社，1991年。 • 范铨远、张晓舟、贺玲：《公共关系学》。成都 科技大学出版社，1991年。 • 黄德林、樊为：《公共关系学教程》。中国建材 工业出版社，1994年。 • 李祝舜、李丽：《旅游长虹：《管理公共关系学――理论与 实践》。南开大学出版社，1990年。
• 公共关系观念或公关意识：它影响和指导着个人 或组织决策与行为的价值取向，从而反作用于人 们的公共关系活动，并间接影响实际的公共关系 状态。公共关系观念主要有：形象观念、公众观 念、传播观念、协调观念、互惠观念。 • 思考题：简述公共关系观念的主要内容？
• 案例：人类首次登月与企业公共关系： • 在美国3位太空人将进行人类首次登月探险之时，美国 有关当局决定用电视转播实况。消息传出后，美国、日 本、台湾等许多国家和地区的企业立即行动，利用这一 事件大作公关广告。美国欧米茄手表厂家在太空人完成 登月任务的当天，在报上刊出“世界第一只登月手表欧 米茄，谨向美国太阳神登月英雄致敬”的整页巨幅广告。 并说明太空环境迥异地球，严寒酷热，真空失真，气压 转变，剧烈震动及各种莫名因素，均不会影响欧米茄表 计时的准确性能。这幅广告刊出后，消费者对这种美国 太空研究总署为进行所有侦测太空工作时制定的唯一合 格的计时仪器及厂家有了更好的印象和信任。台湾国华 产物保险公司，亦刊登了一则庆祝登月成功的广告，内 容以“揭开云路仙宫去，探得嫦娥神秘来”为主题展开 诉求，该主题虽然与其经营业务关系较疏，但也在很大 程度上加深了公众对公司的印象。 • 思考：欧米茄手表和中国台湾国宾大饭店是通过怎样的 活加来加深公众对公司的印象的？
(完整版)公共关系学-教学大纲
公共关系学Public Relation Management一、基本信息课程代码：0222409101002 0222409101003课程学分：2分面向专业：会展、国商课程性质：专业必修课开课院系：上海建桥学院商学院使用教材：公共关系学居延安主编复旦大学出版社2008年6月第四版先修课程：管理学原理政治学原理并修课程：公共经济学项目管理后续课程：中国公共政策西方行政学说史二、课程简介（必填项）公共关系学指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。
公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。
公共关系学是随着我国改革开放的需要，社会的进步，经济的发展，形成的一门新兴的应用性很强的学科，是社会组织为了在公众中树立良好形象，运用传播、沟通媒介和手段，与其公众结成的利益一致的社会关系。
作为一个学科，公共关系学的研究对象从总体上看，它必须包括所有的公共关系的社会现象和活动规律。
公共关系作为社会组织运用传播手段处理其各类公众的关系的行为，它的社会现象和活动规律可以具体化为以下三大方面，即公共关系学研究的三个具体对象：（一）是作为社会组织管理职能的公众关系的现象和规律。
（二）是作为社会组织与其公众间的信息传播活动的公共关系的现象和规律。
（三）是作为处理与各类具体公众的关系的公共关系的现象和规律。
由此看来，这门课程对现代学生来说都是很重要的。
三、选课建议（必填项）本课程主要面向会展管理与策划方向专科生、适合国际贸易专业学生第一学期开设。
四、课程基本要求（必填项）通过本课程的学习，使学生了解公共关系学产生的渊源、兴起与发展，公共关系和公共关系学、社会关系和公共关系，理解并掌握公共关系的构成要素、公共关系的功能和作用，公共关系的类型，公共关系的规范和准则和作为“关系管理”的公共关系等有关公共关系的基础性知识；并在此基础上掌握公共关系实务操作：调查与策划、口语传播、文字传播、实像传播、大众传播的整合运用、网络传播、危机传播管理、公共关系专职机构和专业人员等有关知识。
(完整版)公共关系学复习笔记
《公共关系学》第一章导论一、公共关系的定义（一）国外1.强调公共关系的管理功能美国社会科学家莱克斯·哈洛博士：公共关系是一种特殊的管理功能。
它在一个组织及其公众之间建立并保持双向的传播、谅解、接受与合作；它参与处理各种问题和难题；它帮助管理部门及时了解舆论并作出反应；它明确和强调管理部门为公众利益服务的责任；它帮助管理部门随时掌握并有效地利用变化的形势，帮助预测发展趋势，以作为早期警报系统；它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具。
2.强调公共关系的传播沟通功能《大英百科全书》的定义：公共关系是旨在传递关于个人、公司、政府机构或者其他组织的信息，以改善公众对他们的态度的政策和活动。
3.强调公共关系的预测功能、咨询功能1978年墨西哥城召开的各国公共关系协会第一次世界大会发表的《墨西哥声明》的定义：公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析发展趋势，预测其结果，为组织领导者提供咨询并实行有计划的行动方案。
这种行动方案将服务于该组织和公众的共同利益。
4．强调公共关系的社会属性美国普林斯顿大学的希尔兹认为：公共关系是我们的从事的各种活动、所发生的各种关系的通称。
这些活动都是公众性的，并且都具有社会意义。
（二）国内1.王乐夫:内求团结,外求发展的经营管理艺内求团结,外求发展的经营管理艺术。
2.居延安:公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或职能。
总结：公共关系是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。
包括五层含义：（1）社会组织与公众之间的关系（2）纽带是传播（3）双向交流（4）主体是一个控制系统—管理功能（5）有目的的自觉活动二、关于公共关系学作为一门学科，它产生于20世纪20年代的美国。
1923年，伯内斯《舆论之凝结》OR《舆论明鉴》出版，并在纽约大学开设了公共关系课。
1952年，他又写了《公共关系学》。
（一）内容：公关理论、公关业务（应用）和公关史。
《公共关系学》课程教学大纲
《公共关系学》课程教学大纲（2006年修订）课程编号：090009英文名：Public Relations课程类别：类别选修课前置课：市场营销学、广告学概论、广告心理学等后置课：市场调研与预测等学分：2学分课时：36课时主讲教师：陈锦伦等选定教材：居延安主编，公共关系学，复旦大学出版社，2005年第三版课程概述：本课程主要强调公共关系学在当今管理中所发挥的作用是不可忽视的，它集中在强大的职业关系和组织凝聚力的构建上，而不仅仅是宣传和促销。
在《公共关系学》里还探讨了国际公共关系的重要性以及大众传播技术革命引起的巨变，包括公共关系的历史和趋势以及技巧、渠道和运作本书分为理论篇和实务篇两大部分。
前者以“社会—公众—传播”三要素为重点来阐述和回答诸如公共关系的性质、职能、类型等三个方面的问题。
后者则以“信息—传播—效果”的方法论为立足点，进而对涉及言语、文字、实像为媒介的“公关”实务操作以详证，分门别类，自成一体。
企业公关是塑造良好企业形象的艺术。
它能够从知识变为资产，变为财富。
公关蕴含着文化神韵，旨在走进公众的精神家园，是心与心的对话。
它播种的是真情，收获的是人心。
企业发展日益规范、成熟，公关成为企业运作中至关重要的一环。
本课程教学大纲适用于广告管理与策划专业的学生。
教学目的：公共关系既是一门科学又是一门艺术，培养学生塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术的方式学习，提高广大学生的公关意识和策划能力，提高他们的人际沟通、协调、平衡能力。
由此增强学生的综合竞争能力，所谓“内强素质，外塑形象”是我们的教学宗旨。
坚持以教育为本、以育人为本、以服务于社会主义市场经济为本的原则，在坚持以素质教育为核心的基础上培养学生的宣传能力、交际能力、组织能力、推广能力、自控应变能力以及他们的表达能力，开发他们的创造能力，改变自己的关系结构和关系网络，使“关系”变成一种有用的资本，让他们在21世纪的征程中，“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”。
《公共关系》(居延安)(上)
2.传播职能说 代表观点：英国学者佛兰克· 杰夫金斯定义 3.传播管理职能说 代表观点：美国学者詹姆斯· 格鲁尼格定义 4.咨询职能说 权威观点：《墨西哥宣言》
（二）关系说
国内学者所下的定义有代表性的有： 1、广州中山大学王乐夫、廖为建等著《公共 关系》定义为“内求团结完善、外求和谐发展 的经营管理艺术”。 2、明安香主编的《公共关系—塑造形象的艺 术》定义为：公共关系是用传播手段塑造组织 自身良好形象的艺术
公共关系与市场营销
从营销的角度看，公共关系是一种促销手段。 公共关系满足相互理解、理解、信任的需求， 交流的是信息、观念、情感等。 公共关系活动有助于市场销售，不直接满足对 象的物质要求。 公共关系的应用范围和领域广泛，不仅经济组 织需要推行公共关系，而政府组织以及非盈利 织织均有潜力发挥作用。
（三）科学与艺术说
国内学者所下的定义有代表性的有： 熊源伟：公共关系是社会组织为了塑造组织形 象，通过传播、沟通的手段来影响公众的科学 与艺术。
公共关系的工作定义
公共关系是一个社会组织或公众 人物,在一定职业伦理规范的指引 下,为谋取有关公众的理解和合作 而从事的一种交流、沟通、劝说 活动。
形象的比喻
广告的作用就象赛马时，将马骑上跑道，鞭策 以加快； 而公共关系则象清除跑道上的沙石障碍，从而 使马跑的更好。
公共关系与宣传
传统的宣传工作属于政治思想工作的范畴，而 公共关系属于管理科学的范畴，具有管理职能。 传统的宣传工作的主要方式是单向的灌输，而 公共关系则强调 建立双向的信息交流网络。既 要向公众及时、准确、有效的传递自己的信息， 又要随时搜集、整理公众的意见并及时作出反 馈，不断的改进管理。
第一章 导论:公共关系和公共关系学
公共关系
社会组织通过传播手段影响公众。
公共关系既是一门科学，又是一门艺术
社会组织
社会组织是指各种政治组织、经济组织、军事组织、文化团体及民间 组织等具体机构，它们可以发起和从事公共关系活动，是实施公共关系的 主体。
公众
公众是指与公共关系主体面临着某种共同问题、共同利益的社会群体 或个人。公众对社会组织的生存、发展具有实际的或潜在的利害关系。社 会组织的公共关系活动，就是要与有关公众搞好关系，后者是公共关系活 动的对象，是公共关系的客体。
二、研究学习公共关系学的方法
1．牢固树立“公众导向”的现代公共关系观念
2．掌握公共关系学的基本理论和方法
3．学习公共关系理论与加强社会实践相结合公共关系的基本特征是什么？研究、确定公共关系的 基本特征有什么价值？ 3．公共关系学的研究对象是什么？ 4．公共关系与庸俗关系有何区别？ 5．为什么要学习公共关系学？ 6．怎样学习公共关系学？ 7．运用公共关系理论，分析评价“好酒不怕巷子深”和 “王婆卖瓜，自卖自夸”的现象。
第一节 产生公共关系的社会条件
公共关系产生于20世纪的西方，这
是与当时的政治、经济、文化和技术 等方面的社会条件相联系的。也就是 说，公共关系是当时的政治、经济、 文化与技术等条件综合作用下的必然 产物。
1.商品经济的繁荣是公共关系产生的经济基础 2.民主政治制度的出现是公共关系产生的政治前 提 3.大众传播技术的发展是公共关系得以发展的物
公共关系
第一章 公共关系概述
第一节 公共关系的定义及其特征 第二节 公共关系与庸俗关系的区别 第三节 研究学习公共关系学的意义和方法
贴心的秘书小姐
东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客商购买车
票。客商中有一位德国人是一家大公司的商务经理，经常请她
《公共关系学》课程教学大纲
《公共关系学》课程教学大纲课程性质:专业任选课适用专业:会计学总学时:32学分:2一、课程性质与目的本课程是会计专业的专业任选课。
公共关系学是随着我国改革开放的需要，社会的进步，经济的发展，形成的一门新兴的应用性很强的学科，是社会组织为了在公众中树立良好形象，运用传播、沟通媒介和手段，与其公众结成的利益一致的社会关系。
通过本课程的学习，培养学生具有管理学、经济学和公共关系学的基本理论和基本知识;熟悉公共关系在国内外的发展过程、现状和趋势;熟练掌握社会调查方法和技能及社会统计方法;具有较强的语言与文字表达、人际沟通以及分析和解决商务公关实际问题的基本能力。
二、课程基本内容和基本要求1(公共关系导论(1)掌握公共关系的定义与职能;(2)了解公共关系的起源与发展2(公共关系的主体与客体(1)掌握公共关系的主体——组织;(2)掌握公共关系的客体——公众3(公共关系传播(1)掌握公共关系传播的特点;(2)掌握公共关系传播的要素;(3)掌握公共关系传播的类型;(4)了解公共关系的传播媒介;(5)了解公共关系的传播运用4(公共关系调查(1)掌握公共关系调查的基本内容;(2)掌握公共关系调查的方法;(3)掌握公共关系调查的方式5(公共关系计划(1)掌握确定公共关系的目标;(2)掌握确定公共关系的公众对象;(3)掌握确定公共关系的行动方案;(4)掌握确定公共关系活动的有关预算6(公共关系实施(1)掌握实施公共关系计划的基本要求;(2)掌握选择公共关系传播渠道的基本原则;(3)了解几种常见的公共关系活动模式;(4)了解公关关系专题活动7(第七章公共关系评估(1)掌握公共关系评估的内容和标准;(2)掌握公共关系评估的依据;(3)掌握公共关系评估的方法和作用三、学时分配讲内容学时一公共关系导论 4二公共关系的主体与客体 4三公共关系传播 4四公共关系传播 4五公共关系计划 6六公共关系实施 6七公共关系评估 4总计 32四、教学手段与教学方法教学手段:全程采用电子课件进行教学，其中多媒体教学约20-24学时，并有视频播放、操作演示、图片展示、实物展示等。
公共关系学练习题 以及部分参考答案
重点：公关基础知识公关策划案写作危机公关理论和实践公关礼仪知识难点：政府公关网络公关（网络传播：网络公关服务）辨析题：良好公关的诀窍是日行一善公关礼仪=公关利益；无私显见私公益最私益；公共关系，本质是一种利益关系。
关系就是生产力新经济是关系经济从公关角度来讲，对于组织而言：员工第一，客户第二。
名词解释：公共关系全员公关政治行为扒粪运动网络传播（网络公关服务）整合传播四步工作法5W传播模式主客体角色互换关系人格化总裁形象设计公共个体关系危机管理3T原则CIS战略3A原则四高组织公众人物意见领袖公共关系公共关系的定义：一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种信息交流、意义沟通和价值劝说的传播活动。
该定义有四层意思：公共关系中社会组织或公众人物是主体，其特定公众是客体；公共关系过程是一种信息交流、意义沟通和价值劝说的传播活动；以上公关三要素的交互作用是在一定职业伦理规范的指引下进行的。
全员公关就是如何使社会组织在其运行的日常细节中考虑到公众中的每个个人和组织中的每个成员的需求，以便取得全员公众的最佳状态。
公共关系专业人员指导全员公关的职能，就是把不断满足人的各种需求渗透落实到组织运行中的每个环节、每个阶段、每个细节中去。
应该遵循日常行为规范化、礼貌化和遵守谅解原则进行。
3A原则是公关礼仪的基本原则，由美国学者布吉尼提出的理论。
强调在公共关系中要注意人际关系的处理。
接受对方Accept宽以待人：“客人永远是正确的”，不得纠正；重视对方Appreciate（欣赏）：不找人家缺点和不足的人，让人家高兴；赞美对方Admire ：实事求是，而且赞美时要适应对方。
CIS战略70年代，国际上出现的组织形象管理方法：企业识别系统。
也就是组织的整体形象管理。
就是将组织的理念、行为、视觉形象等实行统一化、标准化、规范化和系统化的科学管理体系，并且以此成为公众辨识与评价组织的依据。
公共关系的概念
• 为了使公共关系理论与高职高专学生的实际更 好地结合，我们有必要在教学过程中把个体的 人也作为公关主体之一，对公关理论资源进行 重新配置，真正做到理论和实践的有效结合。 实际上，既然承认有公众人物的存在，也就应 当承认个人能成为公共关系（公众关系）的主 体。当今社会，个人形象的塑造问题日渐和其 就业的成败挂起了钩来，个人对各种社会关系 的处理能力日渐和其事业的成败挂起了钩来。 公关理论则必须有勇气去面对这一现实，并积 极解决其中所存在的理论问题。只有这样，公 关理论才能因其与公关实践的密切结合而保持 其旺盛的生机和活力，也才能更好地调动大学 生学习公关理论的积极性。
二、公共关系的工作内容
（一）树立自身的良好形象
根据社会活动主体的公共关系思想和主要目标，运用 有效的传播手段，如发布新闻，制作电视新闻片、专 题片和广告等，努力树立自身的良好形象。
（二）建立信息沟通网络
及时、准确的信息交流，是公共关系的命脉。既要在 公关主体内部建立信息网络，也要加强公关主体与社 会的信息流通，前者有助于增强内部的合力，后者有 助于树立良好的外部形象。要注意运用现代传播手段， 不仅要充分利用人际传播和组织传播，更要充分运用 现代社会信息传播最大容量的大众传播，才能达到公 关主体与社会公众进行信息交流的最佳效果。
尽管如此，学术界对公共关系内涵的基本方 面仍取得一些比较一致的看法：
1、公共关系是公关主体与公众之间的一种 社会关系。
2、公共关系是一种以传播为手段的信息沟 通活动。
3、公共关系是一种管理职能。公关主体对 其内部公众实施的科学的工作方法和手段， 以求其内部的团结、合作；对其外部公众实 施科学引导，以树立良好形象，争取社会公 众的认同和支持。
5、英国公共关系学会的定义：在组织和它的公众之间建立和 维持相互了解的、有目的、有计划的持续过程。
公共关系学复习笔记
《公共关系学》第一章导论一、公共关系的定义（一）国外1。
强调公共关系的管理功能美国社会科学家莱克斯·哈洛博士：公共关系是一种特殊的管理功能.它在一个组织及其公众之间建立并保持双向的传播、谅解、接受与合作；它参与处理各种问题和难题;它帮助管理部门及时了解舆论并作出反应；它明确和强调管理部门为公众利益服务的责任；它帮助管理部门随时掌握并有效地利用变化的形势，帮助预测发展趋势，以作为早期警报系统；它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具。
2。
强调公共关系的传播沟通功能《大英百科全书》的定义:公共关系是旨在传递关于个人、公司、政府机构或者其他组织的信息，以改善公众对他们的态度的政策和活动。
3.强调公共关系的预测功能、咨询功能1978年墨西哥城召开的各国公共关系协会第一次世界大会发表的《墨西哥声明》的定义：公共关系是一门艺术和社会科学.它分析发展趋势,预测其结果,为组织领导者提供咨询并实行有计划的行动方案。
这种行动方案将服务于该组织和公众的共同利益。
4．强调公共关系的社会属性美国普林斯顿大学的希尔兹认为：公共关系是我们的从事的各种活动、所发生的各种关系的通称.这些活动都是公众性的，并且都具有社会意义。
（二）国内1。
王乐夫:内求团结,外求发展的经营管理艺内求团结，外求发展的经营管理艺术。
2。
居延安:公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或职能。
总结:公共关系是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。
包括五层含义：（1)社会组织与公众之间的关系(2）纽带是传播(3）双向交流(4）主体是一个控制系统-管理功能（5）有目的的自觉活动二、关于公共关系学作为一门学科，它产生于20世纪20年代的美国.1923年，伯内斯《舆论之凝结》OR《舆论明鉴》出版，并在纽约大学开设了公共关系课。
1952年,他又写了《公共关系学》。
(一）内容：公关理论、公关业务（应用）和公关史。