洲际酒店集团介绍及其营销策略
IHG洲际酒店
IHG洲际酒店集团酒店简介（规模）：洲际酒店集团（InterContinental Hotels Group）成立于1777年，是目前全球最大及网络分布最广的专业酒店管理集团，拥有洲际、皇冠假日、假日酒店等多个国际知名酒店品牌和超过60年国际酒店管理经验。
同时洲际酒店集团也是世界上客房拥有量最大（高达650,000间）、跨国经营范围最广，分布将近100个国家，并且在中国接管酒店最多的超级酒店集团。
包括中国大陆25个省、区、市。
洲际酒店集团是一个全球化的酒店集团，在全球100多个国家和地区共有4,200间不同类型的酒店，超过610,000间客房。
历史背景：1777年，英国巴斯（BASS）集团成立，成为英国第一家独立注册商标的集团。
成立之初，巴斯集团主要以饮料和啤酒的生产和销售为主。
至20世界80年代末，转入酒店行业。
美国企业家凯蒙斯•威尔逊（Kemmons Wilson）在一次举家出外度假时，有感于所入住的饭店缺乏宾至如归的服务及收费过高，遂于1952年在美国田纳西州孟斐斯开设了第一间假日饭店。
该饭店设有泳池、空调设备与餐厅，还提供电话、冰块及免费停车场等基本设施，而孩童则可免费入住父母的客房。
这些现在看来只能算是很普通的设施，在当时来说，却在饭店业掀起了一场革命，并由此而形成了一套饭店业的标准，这套标准不仅为每间假日饭店所采用，也引领着全球饭店业的发展进程。
Wilson 先生其后还成为连锁经营的先驱。
他利用当时美国的州际高速公路系统向全国伸展的时机，沿途开设饭店，迅速扩展了假日饭店的网络。
假日饭店在美国取得成功后，很快引起了欧洲及亚洲投资者的兴趣，进而发展成全球最具规模的单一饭店品牌。
如今假日饭店的品牌在全球已随处可见。
发展历程：1946年，泛美航空公司创立洲际饭店集团；1952年，美国人凯蒙斯•威尔逊（Kemmons Wilson）创设假日饭店集团。
20世纪90年代英国啤酒制造商巴斯（Bass）全盘接收假日饭店，1998年巴斯以29亿美元从日本Saison集团手中收购了洲际饭店集团及其187间单店；2000年斥资1.28亿英镑，获得Hale国际有限公司属下59间饭店经营管理权，并花费8.1亿英镑吞并英国波斯特豪斯（Post house）集团的79家饭店。
洲际集团简介
• offering our members a variety of privileges（特权） and rewards as well as unparalleled（无比的） levels of freedom and choice through our Any Hotel, Anywhere scheme. • Did you know? • We have 300,000 new members each month and have 52 million members worldwide (as at Interim Results 2010).
IHG
洲际酒店集团
一、历史
• 1777 Bass 创立了一个酿酒厂，发展成为 英国顶级酿造者之一 • 1876 红三角成为英国第一个注 册商标 • 1960s 购入一些知名酿酒厂，成为英国最 大酿酒商，拥有最多酒馆 • 1988 购入Holiday Inns International，开 始涉足宾馆业
• Holiday Inn offers today’s business and leisure travellers dependability（可靠性）, friendly service, modern facilities and excellent value. • 240,025 rooms, 1,315 hotels, 308 hotels in the pipeline • Did you know? • 100 million guest nights every year globally.
• 2007 大力发展Holiday Inn 品牌系列，计 划在2008年开始，2010年底结束
• offering business and leisure travellers the highest level of service and facilities. • 57,002 rooms, 168 hotels, 62 hotels in the pipeline（在准备中） • Did you know? • InterContinental is the world‘s first hotel brand to provide destination specific concierge（门房） websites and videos.
洲际酒店集团
一、洲际酒店集团在中国的发展历史1984年，中国迎来了洲际旗下第一家酒店——北京丽都假日饭店。
这也让洲际成为最早进入中国的国际酒店集团之一，正式开启了它的中国之路。
2004年时，中国互联网还未全面普及，洲际率先开出简体中文网站，网站中的客户奖励可以在一百个国家、地区使用。
根据洲际统计的数据显示，这为洲际带来了5%的客源增长。
客源的增长并未让洲际进行大规模扩张，而是逐步将旗下智选假日等酒店品牌引入中国。
直到2005年，在进入中国的21年后，洲际首次宣布大规模的扩张计划，要将在华酒店数翻一倍，超过100家。
2008年对于洲际在中国的道路来说是一个里程碑，这一年洲际旗下酒店在华开业数达到100家，同时加快了在中国发展的脚步。
次年，大中华区成为洲际独立业务单位，直接向集团伦敦总部做业务汇报。
随着经济的发展，中国有2.8亿人跻身中产阶级，这也意味着越来越多的人会有出行需求。
2017年时，中国国内旅客数量达50亿人次。
在高速增长的旅行需求下，中国成为洲际在美国后的全球第二大市场。
据洲际官方表示，目前大中华区客房数量占洲际集团全球客房数量的14%，从新签约以及筹建新酒店方面来说，洲际目前在中国有300家酒店正在筹建，独占洲际集团29%的市场份额。
洲际在中国得以迅猛发展，除了精准的市场战略、中产阶级的扩大，还得益于针对中国市场推出的新举措。
例如专为中国消费者打造的酒店品牌—华邑酒店及度假村，强调中华待客之道，并以中华美食作为酒店的重点进行推广。
推动品牌本土化和不断细分中国市场。
和万豪、希尔顿在中国采用的特许经营模式不同，洲际运用了一种新的模式“特许经营+”。
2016年5月10日起，洲际酒店集团在国内对智选假日酒店推出了特许经营模式这种新模式是专门为中国市场量身定制的，英文称之为“Franchise Plus”(特许经营+)。
这个模式下，集团会对酒店驻派总经理，在加大业主的酒店运营权和参与度的同时，也能保障洲际酒店集团的品质。
第五章 品牌介绍—洲际酒店集团
上世纪50年代后期，旅游业迅速发展，每年都 有数量众多的游客涌到美国。随着旅游黄金时代 的到来，威尔逊决定紧抓机遇，创建假日旅店， 为国外游客提供服务。
洲际酒店及度假村（InterContinental Hotels & Resorts）， 假日酒店及假日度假酒店（Holiday Inn）， 皇冠 假日酒店（Crowne Plaza Hotels）， 智选假日酒店（Holiday Inn Express） 英迪格酒店(Indigo) 。
发展历程
喜达屋如何进入酒店业快速发展？ 喜达屋品牌酒店经营形式？ 喜达屋有多少品牌酒店？特点
洲际饭店集团
/programs/view/rVUTalNpIG0/
简介
洲际酒店集团是一个全球化的酒店集团，在 全球100多个国家和地区经营和特许经营着 超过4,400家酒店，超过660,000间客房。 “洲际”旗下的酒店品牌有：
*1957年公司共有7家店，售出18家特许经营店 *60年代假日为加盟店提供除土地之外的所有开业所需的服务，包括设计，物 品等 *70年代假日每年申请加盟的单子10000家，但实际挑选200家。 *加盟费1957年涨到1000美元；70年代涨到1.5万美元，另外每100间加100美 元，还需支付2500美元标志费，每月每间房间3美元，每出售一间房间1%的培 训费，1%的广告费，1%的推销及其他费。 * 目前85%特许经营，15%自营店
4、标准化管理，严格检查控制，一丝不苟
威尔逊按照标准石油公司的标准提出了饭店服务的质量 标准，即硬件上要舒适、方便与安全；软件上要友善，好 客和乐于助人。 制定了《假日饭店标准手册》，严格按照标准操作， 公司每年对连锁饭店4次抽查，并给予奖罚。
1954-1969年单一饭店产品经营策略
洲际集团介绍英文版
• located in major cities in over 60 countries worldwide.
• offering business and leisure travelers the highest level of servic,557 rooms and 170 hotels.
History (3)
• In April of 2003, IHG announced the introduction of a new brand, Hotel Indigo, focused on providing affordable boutique accommodation. • In 2007,IHG announced a worldwide relaunch of the Holiday Inn brand family, comprising Holiday Inn, Express by Holiday Inn and Holiday Inn Express. The relaunch program will give Holiday Inn a refreshed and contemporary brand image. • By the end of 2010 ,all Holiday Inn hotels open or under development are expected to have implemented the relaunch program, with the first due to open in mid 2008 in the US.
通过优悦会培育忠诚顾客通过优悦会培育忠诚顾客developmentselfimprovement不断发展完善自我不断发展完善自我applicationofinternettechnology应用互联网技术应用互联网技术developingmarketingsystem制定市场营销系统制定市场营销系统strengthenthebrandoperationandmanagement强化品牌运营管理强化品牌运营管理d
洲际酒店介绍
3
独特文化
Our Winning Ways 我们的致胜之道
Do the right thing 做对的事
Show we care
体现关爱
Aim higher
追求卓越
Celebrate difference 求同存异
Work better together 文化
IHG Corporate Culture -Our Winning Ways 洲际酒店集团企业文化---我们的致胜之道
北京金融街洲际酒店经营特色
➢ 客房环境配合雅致的当代和传统东方特色，专为商旅客人设计， 令宾客的居住体验心旷神怡 ➢ 专业的会议服务团队以及影音设备支持团队，专为高端会议而 设计，精心打造成功会议和创意宴会 ➢ 酒店有24小时开放的康体中心、温水游泳池，并提供特色水疗 按摩，缓解疲劳，放松神经
三、
1、 做对的事Do the right thing
我们始终做我们认为正确的事，即使会面临困难，我们还是有勇气将之付诸行 动。我们正直、坦诚，并能坚持到底
•
我们履行自己的承诺而不失信于他人。
•
我们尊重事实并相信自己的判断。
•
即使有时困难，我们仍勇于承担责任并做出决定。
企业文化
IHG Corporate Culture -Our Winning Ways 洲际酒店集团企业文化---我们的致胜之道
2、 体现关爱 Show we care
在同业中，我们力求比其他公司更能理解人们的需求。这意味着关注他人，留 意周围的事物，察觉事情的重要性，并能主动担负起更正失误的责任。
我们将每个人视为一个独立的个体来对待。 我们积极寻找让我们体现关爱的细节之处。 我们利用过去的经验找出提供优异服务的新途径。
洲际集团管理之道
洲际集团简介洲际集团成立于1777年，是目前全球最大及网络分布最广的专业酒店管理集团，拥有洲际、皇冠假日、假日酒店等多个国际知名酒店品牌和超过60年国际酒店管理经验。
同时洲际酒店集团也是世界上客房拥有量最大（高达650,000间）、跨国经营范围最广，分布将近100个国家，并且在中国接管酒店最多的超级酒店集团。
包括中国大陆25个省、区、市。
洲际酒店集团是一个全球化的酒店集团，在全球100多个国家和地区经营和特许经营着超过4,400家酒店，超过660,000间客房。
“洲际”旗下的酒店品牌有洲际酒店，假日酒店，皇冠假日酒店，假日快捷，英迪格品牌酒店,Candlewood品牌酒店,Staybridge公寓式酒店等品牌。
历史背景1777年，英国巴斯集团成立，成为英国第一家独立注册商标的集团。
成立之初，巴斯集团主要以饮料和啤酒的生产和销售为主。
美国企业家凯蒙斯?威尔逊在一次举家出外度假时，有感于所入住的饭店缺乏宾至如归的服务及收费过高，遂于1952年在美国田纳西州孟斐斯开设了第一间假日饭店。
该饭店设有泳池、空调设备与餐厅，还提供电话、冰块及免费停车场等基本设施，而孩童则可免费入住父母的客房。
这些现在看来只能算是很普通的设施，在当时来说，却在饭店业掀起了一场革命，并由此而形成了一套饭店业的标准，这套标准不仅为每间假日饭店所采用，也引领着全球饭店业的发展进程。
Wilson 先生其后还成为连锁经营的先驱。
他利用当时美国的州际高速公路系统向全国伸展的时机，沿途开设饭店，迅速扩展了假日饭店的网络。
假日饭店在美国取得成功后，很快引起了欧洲及亚洲投资者的兴趣，进而发展成全球最具规模的单一饭店品牌。
如今假日饭店的品牌在全球已随处可见。
洲际集团经营管理之道一、强化品牌运营管理（一）品牌特许经营洲际酒店集团是世界上最大的全球性国际管理酒店管理公司，自1984年进入中国市场以上，已成功运营了22年，先后开出57家酒店，拥有四个品牌即洲际酒店及度假村、皇冠假日酒店及度假村、假日酒店及度假村和假日快捷酒店，满足了细分市场的不同需求。
洲际婚宴营销策划书3篇
洲际婚宴营销策划书3篇篇一洲际婚宴营销策划书一、策划背景随着人们生活水平的提高，对于婚礼的要求也越来越高。
洲际酒店作为一家国际知名的豪华酒店品牌，拥有高品质的服务和设施，可以为新人提供一场难忘的婚宴体验。
为了提高洲际酒店婚宴的市场占有率，特制定本营销策划书。
二、市场分析1. 目标市场：以中高收入人群为主，包括企事业单位高管、自由职业者、公务员等。
2. 市场需求：新人对于婚宴的要求越来越高，不仅注重菜品质量和场地布置，更加注重服务质量和个性化定制。
3. 市场竞争：同类型酒店众多，竞争激烈，需要提供具有特色的婚宴服务和营销策略。
三、目标设定1. 销售目标：在未来一年内，实现洲际酒店婚宴销售额达到[X]万元。
2. 市场目标：提高洲际酒店在当地婚宴市场的知名度和美誉度，争取市场占有率达到[X]%。
四、营销策略1. 产品策略：提供多样化的婚宴套餐，满足不同新人的需求。
提供个性化定制服务，根据新人的需求和喜好，定制专属的婚宴方案。
提供高品质的菜品和服务，确保新人及宾客的满意度。
2. 价格策略：根据市场需求和竞争对手情况，制定合理的婚宴价格策略。
推出不同档次的婚宴套餐，满足不同新人的预算需求。
提供优惠政策，如提前预订、满额赠送等，吸引新人选择洲际酒店举办婚宴。
3. 渠道策略：与各大婚庆公司、婚纱摄影店等建立合作关系，共同推广婚宴业务。
利用社交媒体、网站、广告等渠道，进行宣传推广。
参加各类婚博会、婚礼展览等活动，提高品牌知名度。
4. 促销策略：推出婚宴预订优惠活动，如预订即享[X]折优惠等。
针对特定节日或时间段，推出特价婚宴套餐。
提供新人及宾客的礼品或优惠券，增加客户黏性。
五、执行计划1. 市场调研：了解当地婚宴市场的需求和竞争情况，为营销策略提供依据。
2. 产品研发：不断推出新的婚宴套餐和服务，提高产品竞争力。
3. 渠道拓展：与更多的婚庆公司、婚纱摄影店等建立合作关系，扩大婚宴业务的销售渠道。
4. 品牌推广：通过各种渠道进行品牌推广，提高洲际酒店在当地婚宴市场的知名度和美誉度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
洲际酒店集团介绍及其营销策略洲际酒店集团介绍及其营销策略一、基本介绍【简介】洲际酒店集团InterContinental Hotels Group PLC (IHG)是一个全球化的酒店集团，在全球100多个国家和地区经营和特许经营着超过4,400家酒店，超过660,000间客房。
“洲际”旗下的酒店品牌有洲际酒店（InterContinental Hotels & Resorts），假日酒店（Holiday Inn），皇冠假日酒店（Crowne Plaza Hotels & Resorts），假日快捷（Holiday Express），英迪格(Indigo)品牌酒店,Candlewood品牌酒店,Staybridge公寓式酒店等品牌。
同时，洲际酒店集团也是世界上客房拥有量最大、跨国经营范围最广，并且在中国接管酒店最多的超级酒店集团。
包括中国大陆25个省、区、市。
集团旗下七个品牌（一）洲际酒店及度假村（二）皇冠假日酒店及度假村（三）假日酒店及度假村（四）快捷假日（五）Staybridge Suites（六）CandleWood Suites（七）Indigo洲际酒店在中国地区的分布:香港洲际酒店重庆洲际酒店九寨沟九寨天堂洲际大饭店上海锦江汤臣大酒店沈阳洲际酒店福州洲际大酒店马鞍山海外海皇冠假日酒店重庆滨江皇冠假日酒店北京中成天坛假日酒店海南饭店三亚亚龙湾假日渡假酒店【历史背景】1777年，英国巴斯（BASS）集团成立，成为英国第一家独立注册商标的集团。
成立之初，巴斯集团主要以饮料和啤酒的生产和销售为主。
至20世界80年代末，转入酒店行业。
美国企业家凯蒙斯?威尔逊（Kemmons Wilson）在一次举家出外度假时，有感于所入住的饭店缺乏宾至如归的服务及收费过高，遂于1952年在美国田纳西州孟斐斯开设了第一间假日饭店。
该饭店设有泳池、空调设备与餐厅，还提供电话、冰块及免费停车场等基本设施，而孩童则可免费入住父母的客房。
这些现在看来只能算是很普通的设施，在当时来说，却在饭店业掀起了一场革命，并由此而形成了一套饭店业的标准，这套标准不仅为每间假日饭店所采用，也引领着全球饭店业的发展进程。
Wilso 先生其后还成为连锁经营的先驱。
他利用当时美国的州际高速公路系统向全国伸展的时机，沿途开设饭店，迅速扩展了假日饭店的网络。
假日饭店在美国取得成功后，很快引起了欧洲及亚洲投资者的兴趣，进而发展成全球最具规模的单一饭店品牌。
如今假日饭店的品牌在全球已随处可见。
【发展历程】1777年Bass在英国创立了一个酿酒厂，后来发展成为英国顶级酿造者之一。
1876年Bass的商标红三角成为英国第一个注册商标。
1946年泛美航空公司创立洲际饭店集团；1952年美国人凯蒙斯?威尔逊（Kemmons Wilson）创设假日饭店集团。
20世纪90年代英国啤酒制造商巴斯（Bass）全盘接收假日饭店。
1988年购入Holiday Inns International，开始涉足宾馆业。
1990年购入the North American Holiday Inn 和Holiday Inn，酒店开始进入国际化。
1991年推出Holiday Inn Express，补充服务细分中的不足。
1994年推出皇冠假日（Crowne Plaza Hotels & Resorts），迎合高层次消费者。
同年拥有的小酒吧转化成小旅馆，迎合英国日益增长的外出就餐市场。
1997年推出Staybridge Suites，迎合高消费长住市场，发展迅速，在美国已有50多家。
1998年购入InterContinental hotel company，增加了另一个高消费品牌。
1999年巴斯以29亿美元从日本Saison集团手中收购了洲际饭店集团及其187间单店；2000年斥资1.28亿英镑，获得Hale国际有限公司属下59间饭店经营管理权，并花费8.1亿英镑吞并英国波斯特豪斯（Post house）集团的79家饭店。
2001年7月，巴斯饭店集团更名为六洲饭店集团（SixContinents）。
2001年六洲饭店集团在全球的利润额近8亿英镑。
在全世界100多个国家管理着3200多家饭店，旗下有洲际、皇冠、假日、快捷假日、stay bridge等5个品牌。
其中假日（Holiday Inn）是当时全球最大的单一中档饭店品牌。
2002年在澳大利亚买入Southern Pacific Hotels Corporation (SPHC)，确立了在亚太地区酒店业的领头地位。
同年将Bass酿酒厂以23亿英镑的价格卖给比利时一家酒厂，然后更名为Six Continents PLC。
2003年以六亿两千五百万英镑的价格卖出988家小的不知名的酒吧，以八亿一千万英镑的价格买入European Posthouse chain of hotels，其战略位置十分重要，在将其转换为Holiday Inn后，巩固了Holiday Inn 在英国和欧洲大陆的地位。
同年以两亿四千一百万购入InterContinentalHong Kong，巩固了其在中国和亚洲的高消费市场的地位。
2003年4月六洲酒店集团正式更名为洲际饭店集团。
“洲际饭店集团”是一个商标名，代表洲际饭店集团PLC 在全球从事饭店业的子公司。
2004年集团的酒店业和软饮料业与零售业（Mitchells & Butlers plc）分离。
2005年增加了一个中级长住酒店品牌Candlewood。
2006年推出Indigo，提供实惠精品屋住宿。
2007年借鉴Staybridge Suites在美国的成功实例，在英国推出StaybridgeSuites。
同年清理集团对软饮料（Britvic plc）的控股，成为专注于旅馆的公司。
2008年在日本与All Nippon Airways合资，使其成为日本最大的国际酒店经营者。
2009年2007年大力发展Holiday Inn品牌，计划2008年在美国开始，2010年底结束。
二、目前洲际酒店集团的主要营销手段——以客户为中心的营销策略洲际酒店集团客户营销副总裁Lincoln Barrett提出的以客户为中心的营销策略，听起来很难实现，但这也是其成为企业巨大竞争优势的原因。
Lincoln Barrett 提出，对洲际酒店来说，要建立以客户为中心的营销策略依赖于各不相同、却又相互联系的以下三个方案：1. 投资技术开发2. 拓展新的营销领域3. 建立集中管理的客户关系组织架构以上三个方案都尚在完善中，但已经取得了很好的进展。
【投资技术开发】洲际酒店执行此项方案的第一步，是要建立新的数据库和实时数据库（real-time data mart），让洲际酒店可以把来自酒店本身和第三方来源的数据与现有的客户信息进行匹配。
这一做法也让该酒店在进行市场分析或者策划营销活动时可以获得即时的数据——这是对洲际酒店原系统功能的巨大升级。
原来的系统只能够批量更新数据，而且客人活动（如入住）的数据也要在30天后才能提供。
第二步是要扩大除电子邮件以外的其它对外营销活动。
（利用Unica进行的）技术升级让内部营销活动流程变得自动化，并且让特许经营酒店可以根据当地情况和客户关系定制合适的项目，从而实现本地化营销。
同时，这次升级还可以通过对外的营销活动管理来对呼叫中心数据和活动进行整合。
另外，洲际酒店还通过这次升级以流水线操作的形式把之前的多重代理模式转化成单一的全球代理模式。
目前，洲际酒店正在进行接下来的第三步，也就是对多渠道的协调性作进一步发展。
在这项工作中，洲际酒店计划把日渐增多的渠道进行整合，同时开始通过不同渠道来优化内容、产品和信息发布的时机，从而实现回报率和客户相关性的最大化。
【拓展新的营销领域】这一方案的重点是学会如何“考虑预订以外的事情”。
也就是说，如何让互动营销产生更多不同的方式以增加收入、提高忠诚度和提升顾客满意度？洲际酒店找到了以下几个新的营销领域：1. 适时营销（right-time marketing）——意味着通过对外发布信息（如电子邮件）来跟进有价值的客户行动。
Lincoln举了一个例子，就是在客人成为黄金会员时马上通过邮件祝贺他，让他意识其权益已经提高，并促进了客人日后的入住以及与洲际酒店品牌的互动程度。
2. 非会员营销（non-member marketing）——洲际酒店只有40%的业务来自洲际忧悦会（Priority Club）会员。
因此，洲际酒店现在利用cookie数据和客人上网行为等新的数据环境，来寻找和划分有价值的非会员客户。
洲际酒店还推出了生命周期营销活动、定制的现场产品展示和针对非会员的定向媒体采购。
3. 全球本土化（Glocal）沟通，不是全球化（global），而是全球本土化（glocal）；洲际酒店鼓励其特许经营酒店针对具体的酒店和客户资源情况，合理地利用其全球的酒店资源。
4. 对传统营销活动进行延伸——这项工作的内容是利用互动工具来发布即将进行的传统媒体营销活动信息，或者利用定向的互动工具来跟进营销活动，以提高参与客人的转化率。
5. 渠道的协同作用——洲际酒店聪明地利用自身渠道来对其它渠道进行推广。
或者说，他们正利用来自一个渠道的数据来提高其它渠道的信息相关性。
比如说，他们优化了PIN码提醒邮件的内容和布局（也就是网站的找回密码邮件），把与个人用户档案相关的动态产品信息添加进去。
【建立集中管理的客户关系组织架构】这项工作包括产品大规模的人员架构调整，把洲际酒店的产品、渠道和销售团队统一交给一位管理人员负责——客户执行副总裁（EVP of the customer）。
虽然这三个团队之间偶尔会出现不同的利益取向，但他们现在对各自的工作更为了解，从而可以更容易地制定相互协调的目标。
这项工作还包含了一个企业重新教育计划，以帮助整个酒店集团改变每个客户触点需要产生的价值的期望值。
洲际酒店正在努力让所有员工意识到，每次与客户的互动都是一次机会。
这个机会可以让洲际酒店：1、销售客房；2、销售其他有价值的东西；3、改变消费者对洲际的看法；4、积累经验。
如果你觉得以上的措施听起来很难，那是正常的。
用Lincoln Barrett的话来说，这也正是以客户为中心的营销策略之所以成为巨大竞争优势的原因。
它的实现过程太难了，以致大部分企业都不敢尝试，或者尝试以后失败了。
因此，敢于接受这项挑战的企业将成为佼佼者，为客户带来难以忘却的美好体验。
三、从关系营销策略谈洲际酒店集团目前的营销策略许多顾客都有与饭店建立友好关系的潜在要求，他们希望能长期从该饭店获得个性化服务，希望服务人员熟悉他们、关心他们、主动与他们联系，为他们提供高质量的服务。