《管理心理学》复习提纲

《管理心理学》复习提纲

一、填空题

、管理活动的对象包括“人”与“物”两个方面，构成了“物与物”、“人与物”、“人与人”三种关系，其中人与人的关系属于管理心理学的研究对象。

、管理心理学的研究内容包括个体心理、群体心理、领导心理和组织心理。

、具有相同的年龄、相同的民族、相同的职业、相同的社会角色的人在思想上、行为上比较接近，常表示出许多相似的特点，如人们认为教师都是文质彬彬的、工人都是豪爽的，这种现象叫做刻板效应（定性效应）。

、我们在观察某人时，对于他的某种品质或特征有清晰明显的知觉，由于对这一品质或者特征从观察者的角度来看非常突出，从而掩盖了对这个人的其他品质和特征的知觉，这种现象叫做晕轮效应（光坏效应、以点概面效应）。

、一个人在与人初次接触时给人留下的最初印象称为第一印象，也称首因效应。

、马斯洛认为人的需要可以分为五个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。

、麦克利兰的成就需要理论认为，人的高层次的需要可分为：亲和需要、权利需要、成就需要。

、赫茨伯格认为引起人们工作动机的因素有两类：保健因素和激励因素。

、希波克拉底将气质概括为四种类型：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质。

、按照划分标准的不同，可以形成种部门化的形式：职能部门化、产品（服务）部门化、地域部门化、顾客部门化和流程部门化。

、某一特定的管理者可直接管辖下属人员的数量叫做管理跨度。

、企业的凝聚力包括：影响力、团体意识、自豪感、向心力、吸引力。

、人际沟通可以分为言语沟通和非言语沟通。

、绩效评估可以分为效果主导型、品质主导型、行为主导型。

、彼得的“五项修炼模型”包括：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考。

二、名词解释

、领导：领导者运用权力或权威对组织成员进行引导或施加影响，以使组织成员自觉地与领导者一道去实现组织目标的过程。

、领导艺术：领导艺术有狭义与广义之分。广义的领导艺术，是泛指领导学的全部内容，包括领导的思想方法、领导认识、领导理论、领导体制、领导活动、领导方法、领导技能等。狭义的领导艺术，则专指领导职能在领导实践中的出色表现。

、学习型组织：充分发挥每个员工的创造性的能力，努力形成一种弥漫于群体与组织的学习氛围，凭借学习，个体价值得到体现，组织绩效得以大幅度提高。

、组织文化：组织在长期的实践过程中所形成的，并且为组织成员普遍认可和遵循的，具有本组织特色的价值观念、团队意识、行为规范和思想模式的总和，受到组织环境的直接影响。、平衡积分卡：从企业的财务、顾客、内部业务过程、学习和成长四个角度进行评价，并根据战略的要求给予各指标不同的权重，实现对组织的综合测评，从而使得管理者能整体把握和控制企业，最终实现企业的战略目标。

、度考核：上级、同事、下属、自己和顾客对被考评者进行综合考评的一种方法。

、内部选拔：组织内部成员的能力和素质得到充分确认之后，被委任比原来责任更大、职位更高的职务，以填补组织中由发展或其他原因而空缺了的管理职务，如公开招聘、横向调动、岗位轮换等。

、外部招聘：组织根据指定的标准和程序，从组织外部选拔符合空缺职位要求的员工，如举行招聘会、刊登广告等。

、人本管理：企业在各项管理工作过程中，以人为中心、以人为目的和以人为主体的管理思想、观念及方式的总称。

、跨职能团队：指由来自组织中同一层级但不同工作领域或职能部门的员工所组成的团队，他们为了完成特定的任务而共同工作。

三、简答题

、简述有效沟通的途径。

答：沟通的有效性是指沟通的准确性、实时性、效率。要实现有效沟通，必须从以下几方面努力：()团队领导者的责任：领导者要认识到沟通的重要性，并把这种思想付诸行动。

()正确地使用语言文字。

()学会有效倾听。

()缩短信息传递链，确保信息的双向沟通。

、简述造成冲突的成因有哪些？

答：()信息流通受阻。

()对事物的认识角度不同。

()价值观不同，这是引起消极冲突的根源。

()本位主义过重。

()组织设计不合理，各个部门职责不明、任务不清。

、简述组织变革的阻力。

答：组织变革是指对组织结构、组织关系、职权层次、指挥和信息系统所进行的调整和改变。组织在变革时，面临的阻力主要来自个人、群体和组织层次三方面：

（）个体：因为其固有的工作和行为习惯难以改变、就业安全需要、经济收入变化、对未知状态的恐惧以及对变革的认识存有偏差等引起的阻力。

（）组织：因为群体规范的束缚，群体中原有的人际关系可能因变革而受到改变和破坏而引起的阻力。

（）组织层次：因为现行组织结构的束缚、组织运行的惯性、变革对现有责权关系和资源分配格局所造成的破坏和威胁，以及追求稳定、安逸和确定性甚于革新和变化的保守型组织文化而引起的阻力。

、简述组织变革的模式？

答：组织变革的模式有两种：激进式变革和渐进式变革。

（）激进式变革力求在短时间内，对组织进行大幅度的全面调整，以求彻底打破初态组织模式并迅速建立目的态组织模式。激进式变革能够以较快的速度达到目的，但是也可能会导致组织的平稳性差，严重的时候会导致组织崩溃。

（）渐进式变革则是通过对组织进行小幅度的局部调整，力求通过一个渐进的过程，实现初态组织模式向目的态组织模式的转变。渐进式变革依靠持续的、小幅度变革来达到目的态，即调整量小，但波动次数多，变革持续的时间长，这样有利于维持组织的稳定性。但是容易产生路径依赖，导致企业组织长期不能摆脱旧机制的束缚。

、简述如何改善人际关系。

答：企业中的人际关系包括上下级间的关系、成员间的关系，甚至包括企业成员与企业外成员的关系。不良的人际关系会耗费企业大量的精力，改善企业的人际关系可采用以下几种方法：（）优化组织风气

（）重视培训工作

（）制定合理政策

（）改善领导作用

（）及时调节帮助

、简述人际关系平衡及其种类？

答：人际关系平衡是指交往双方的需要和这种需要的满足程度以及人际吸引的程度保持平衡。即：甲对乙的（需要吸引）乙对甲的（需要吸引）。人际关系平衡有自觉平衡、主动平衡和消极平衡三种。

（）自觉平衡：指人际关系出现不平衡状态之后，关系双方能够依靠关系本身的基础，进行内部调节，使关系重新进入平衡状态。

（）主动平衡：指人际交往中，交往双方从明确的共同目标出发，各自调整自己的需要，以适应对方的平衡方式。

（）消极平衡：交往双方在自身利益所迫的情况下，通过不情愿地牺牲个人利益和需要来实现人际关系的平衡。

、简述人本管理的基本内容

答：人本管理是指企业在各项管理工作过程中，以人为中心、目的和主体的管理思想、观念及方式的总称。人本管理的基本内容包括：

（）人是管理中的首要因素。

（）人本管理以激励为主要方式。

（）建立和谐的人际关系。

（）积极开发人力资源。

（）培育和发挥团队精神。

、简述绩效评估的目的

答：绩效评估就是按照一定的标准、采用科学的方法、对企业员工的品德、工作绩效、能力和态度进行综合的检查和评定，以确定其工作成绩和潜力的管理方法。绩效评估的目的主要包括：（）传递组织的价值观和文化

（）监测战略和目标的执行情况

（）发现组织的绩效改进点

（）公平合理的评价与报酬