高校校园快递运营模式构建探讨

高校校园快递运营模式构建探讨

随着移动互联网的快速发展，网络购物与淘宝创业在高校大学生群体中已经成为一种时尚。由于网络购物量的增加，致使快递公司的校园业务量增加，为了管理校园秩序，为师生营造良好的校园环境，对快递公司进校园派送的行为进行制止，这样一来使物流快递终端受到影响。给师生的取派件也造成诸多不便。本文通过分析当前高校校园快递运营模式的问题所在，针对全面构建与完善校园快递运营模式给出合理化建议。

引言：随着我国经济社会的不断进步，电子商务的迅猛发展使得网络购物成为了一大潮流，我国高校校园已经成为了电子商务购物的主要市场之一，高校内庞大的购物群体推快递服务提出了全新要求，所以快递配送在校园内的发展面临着严峻考验，各大快递公司针对校园市场也在进行激烈的竞争，针对这一目标市场，各大快递公司纷纷在校园内或周边设立服务网点，也有一些民营企业选择在校门口露天配送。近几年来，我国快递业务量在呈几何级数增长。2010年，全年快递业务量只有23.4亿件，所有快递公司日最高业务量也仅在1000万件，但是到了2014年，我国全年快递业务量增至140亿件，年平均增长唱过50%。在日益增长的快递业务中，或多或少的会出现一些问题，作为网购的主力军，高校师生对快递的服务质量提出了更高要求，为了使校园快递业务稳定发展，一定要全面构建合理的校园快递运营模式，使师生的基本权利得到保障。

一、高校校园快递运营模式的问题所在

校园快递点管理混乱、派件不及时、包裹不规范、服务态度差等一系列问题，给快递行业最后的派送流程造成了严重的弊端。这些现象对物流行业的服务质量造成了严重影响。关于高校校园快递运营模式所存在的具体问题如下：

1.服务质量差

当前，各快递网点一般都采用承包或者加盟制，关于校园的快递业务直接由快递员个人承包，未了节约成本，承办者往往租用很小的场地或店面，办公条件非常简陋，不能够给师生一定的信赖度。收件点的货物摆放混乱，工作人员随意的丢放包裹，有的快件甚至出现破损现象。在领件时也不认真核对，非常容易出现错领、误领的现象，快件的丢失难免会对老师以及学生的信任度造成影响。由于校园快递包裹较多，但是快件的发放人员较少，导致领取快递需要排长队，用时较长，所以导致师生对校园快递的满意度较低。面对这种情况，对校园快递的运营模式一定要加强整改，构建良好秩序的运用模式。

2.存在安全隐患

由于校园快递被采取个人承包制，在校园内没有投放点的快递公司大多由快递员自己配送，采用电瓶车、面包车等运输工具，而这些交通工具在交管部门是禁止货运的，未来保护校园安全，学校会制止未在本校内设点的快递公司车辆进

入校园，所以师生取件不得不到校园外，在堆积如山的大小包裹中翻找自己的快件。这种现象会造成校门口人员拥挤、混乱，很容易导致快件丢失、缺损。同时也失去了快递公司带来的“上门取件、下楼签收”的便捷服务。

3.师生权益得不到保障

民营快递大多采用加盟或者承包的模式，从业人员大多没有收到专业训练，人员素质普遍偏低，同时也忽视了网络管理的客户服务，所以一旦出现丢件、错件现象，各级、各第五都会相互推辞，不愿意承担责任，所以老师和学生的根本利益与权力得不到应有的保障。

二、高校校园快递运营模式构建与创新

1.创建校园物流社

未来给高校师生创建优质的校园快递服务，提升物流在校园配送终端的服务质量，高校可以成立校园物流社，专门来负责校园快递的代收、代发、取件等业务，校园物流社属于创业实践性社团，工作人员全部由校园师生组成，快递公司所缴纳的快递管理费可以直接由物流社来代收，与快递公司签订合同，由快递公司来支付物流社工作人员的劳务费。校园物流社主要由学生来负责日常的运营与管理、不断的调整与健全规整制度，制定适应校园师生的快递运营体系，以公司化的形式来进行运营，坚持“学生社团经营、快递公司买单、校园师生受益”的原则，全面整合各快递公司资源，建立起第三方校园服务站，快递公司只负责从校园到网点的运送，其他的收派件服务等都由服务站来完成。

2.构建校企双主体的运营模式

2.1校外双主体运营模式构建

未来解决当前高校校园快递所存在的问题，一定要构建校企双主体的快递服务中心，双方来共同融资，充分发挥双方的优势，满足快递公司经济效益的同时完成高校人才培养途径，达到校企双赢的最终目标。高校校园内快递服务站是由高校与多家快递公司共同合作所建立的快递服务网点，具有专业教学、项目开发、实习培训等一系列功能。快递服务站由学校和快递公司共同投入、共同经营。由学校来提供场地，校企共同负责装修与购置运营设备，由快递公司来提供相关技术以及人员的培训与指导。通过这一平台，可以对学生快递业务技能进行训练，在实际工作中，全面提升学生综合素质与职业能力。快递服务中心可以帮助校园内的收件人代收快件，对快递公司所送达的快件进行统一管理，直到收件人取走快件为止。一旦出现问题件直接返送回快递公司处理。这样一来，有效的降低快递公司因二次配送所造成的成本损失，满足师生对快递服务的个性化需求。

2.2校企共同建立管理制度

根据快递公司的根本需求，结合校园快递服务中心的发展情况，由快递公司

与学校共同建立与完善教学企业管理制度，将快递服务中心作为企业来进行经营，制定相应的岗位职责标准、员工考核标准等，实施绩效考核，奖惩结合。高校物流管理专业可以根据快递服务站对人才的需求标准，来制定相应的人才培养方案，校企共同开发快递企业员工培训教材，在快递服务中心运营过程中，严格遵守企业制度与作业流程，学校与企业的生产经营保持一致步调。采取灵活的方式来组织学生进行快递作业，按照严格的标准对学生的工作过程进行严格考核。

2.3校企双主体运营模式的管理流程

高校校园快递校企双主体运营模式服务中心一定要制度化、标准化、流程化管理。其日常工作流程大体如下：每天上午和下午由快递公司将校园客户的快件运送到校园快递服务中心，与服务中心相关专业学生员工进行收件与派件的工作交接。交接完成后，学生要将接收到的快件进行分拣、标记。以电话或短信的方式将取件信息传递给收件人，收件人在接到通知后尽快到服务中心签收与取件。如果有客户需要代签收则由服务中心代签收。如果有师生不方便取件，提出上门送件要求，服务中心可以提供相应的服务并且根据规定收取相应费用。当天快件发放完毕之后，服务中心要与快递公司进行工作交接，将合作款交付给快递企业并且将问题件返还快递公司处理。校园服务中心每天要做好收派件的业务统计工作，确保快件的收取与投放准确无误。

3.坚持规范运营、师生至上的宗旨

没有规矩，不成方圆，为了实现校园快递运营模式的规范运营，一定要建立起有效的管理制度，对物流服务中心人员进行专业培训，符合标准后再上岗，要求工作人员统一着装，树立“师生为本，服务至上”的工作理念，主动深入校园的各个区域，了解校园分布，分析校园师生需求，把服务做到师生心里头。校园快递服务要做到随时随地，其服务态度、服务礼仪、服务流程等一定要标准化。在工作中，加强工作人员的责任意识，针对问题件的处理要耐心细致，不厌其烦，最大限度的达到师生满意，确保师生利益与权力得以保障。

三、结束语

近几年，电子商务迅猛发展，最为服务于贸易的快递行业，也呈现高速发展态势。在网购风起云涌的年代，快递服务在大学校园内也流行起来，由于高校环境的特殊性，许多快递公司在业务上处于两难的境地。一方面校园快递成为了快递公司的主要經济来源，另一方面，快递公司不能够满足高校师生的高要求服务标准，所以建立起一种完善的校园快递运营模式，始终是人们所关注的重要话题。完善的高校校园快递运营模式有利于满足企业的利益与师生的需求，能够形成共赢的良性循环。在快递行业中，具有良好的发展前景。