科技保险试点中存在的问题和对策分析——以浙江省为例
保险行业中存在的客户投诉问题分析与改善建议

保险行业中存在的客户投诉问题分析与改善建议一、问题分析在保险行业中,客户投诉是不可避免的现象。
无论是因为服务质量、理赔处理或者销售行为等方面,都有可能引发客户的不满和投诉。
以下是保险行业中存在的客户投诉问题进行深入分析:1.服务质量不佳:一些保险公司在提供服务过程中存在态度不友好、沟通能力差以及响应时间慢等问题,这导致了客户产生投诉和不满情绪。
2.理赔流程繁琐:在立案到最后支付理赔款项的整个过程中,一些保险公司存在操作繁复、审核时间过长等问题,给客户带来了不便和困扰。
3.销售误导现象:有些推销员在销售保险产品时会夸大其利益,并没有充分解释风险和条款,导致购买后才发现实际权益与所承诺有很大差距。
4.信息透明度欠缺:部分保险公司对于费率、退保规定以及合同条款的公开度不够高,使得客户在购买前对产品的真实情况和自己的权益了解不足。
以上问题直接影响着保险公司声誉和客户满意度,亟需采取措施改善。
二、改善建议为了提升客户投诉问题处理的效率和质量,并增加客户满意度,保险行业可以采取以下一些具体措施:1.优化服务流程:积极借鉴其他行业成功经验,提高服务速度和准确度。
针对特殊问题与困惑建立相应的处理机制,在维持高效率的同时确保良好的沟通。
2.加强员工培训:加大培训力度,提升员工专业素养和服务水平。
培训应涵盖服务技能、法律法规及保险知识等方面,帮助员工更好地理解客户需求,并提供恰当的解答与指导。
3.推动科技创新:引入现代化科技手段,如人工智能、大数据分析等,以提高理赔处理流程。
自动化审核校验可快速减少错误以及投诉数量,并且可以实时监测用户反馈信息以便第一时间解决潜在问题。
4.规范销售行为:加强对销售人员和推销员的培训,规范其行为举止。
同时,建立健全监管机制,加大对非法营销、欺诈行为的打击力度,保护客户权益。
5.提升信息透明度:通过加强对产品信息公开和解释说明,增加客户对于产品的了解。
关键条款应以简明易懂的方式表述,并通过明示告知确保客户在购买前已全面理解合同内容。
我国科技保险供需不足的经济分析与对策

科技保险是为 了规避在研究开发 、科技成果转 的建议 ,为决策 部 门提供 有益 借鉴 。 化 、科 技 产 品推 广 等 过 程 中 ,由 于 内部 能 力 的局 限 1 我 国科 技保 险 的发 展现 状及 问题 和诸 多不确 定 外 部 因素 的 影 响 ,而 导 致 科 技 活 动 失 . 败 、中止 、达 不 到 预 期 目标 的 风 险 而设 置 的保 险 。 1 1 科 技 保 险 开 展 现 状 20 07年 3月和 20 年 9 08 月第一批试点城市和第二批 20 07年 3月 ,科 技 部 和保 监会 联 合 下 发 《 于 关 试 点城 市依 次启 动科 技 保 险服 务 ; 08年 底 科 技 保 开展科技保险创新试点工作 的通知》 20 ,正式启动科技 险试点 已覆盖 1 2个省市地 区,2 0 0 8年保费收入 l 保 险试 点 工作 ,北 京 、天 津 、重 庆 、深 圳 、武 汉 和 5 个亿 ,风险保额达 60亿 ,赔付额达 1 个亿 。2 1 苏州高新区等 6个城市成为第一批开展科技保险试 0 2 00 年起 ,科 技保 险 进 入 推 广 阶段 。 近 3年 的 试 点 表 明 点工 作 的 城 市 ,并 指 定 了六 类 险种 首批 推 行 。20 08 科技 保 险加 强和 改善 了对 高新 技术 企 业 的保 险 服务 , 年 9月 上海 、成都 、沈 阳、无锡 及 西安 国家高 新 区 、 在一 定程 度 上支 持 了企 业 增 强 自主创 新 能 力 。然 而 合肥 国家高新 区被批准为第二批科技保险创新试 点 在发 展 中也 面 临很 多 问题 ,主 要表 现 为科 技 保 险 的 城 市 ( ) 区 ,对 高 新 技 术 企业 开 展 保 险 服 务 。截 至 供给不足 ,需求有 限,相关政策落实不到位等 。而 20 0 8年 底 ,科 技 保 险 试 点 已覆 盖 1 2个 省 市 地 区 , 最突 出 的就 是 供 需 “ 冷 ”,导 致 科 技 保 险 市 场 发 2 1 双 00年 3月保监会颁布 《 关于关于进一步做好科技 展缓 慢 。基 于此 ,将从 经 济 学 视 角分 析科 技保 险供 保险有关工作的通知》 ,至此 ,科技保险推广工作进 需双冷的原因,并结合 实际提出促进科技保 险发展 入一个 新 阶 段 ,大 部 分 省 市 开 始 启 动科 技 保 险 。全
当前浙江科技创新的总体特征、存在问题及对策建议

当前浙江科技创新的总体特征、存在问题及对策建议浙江省科技信息研究院贾玉平一、当前浙江科技创新总体特征(一)科技综合实力稳步提高根据历年全国科技进步统计监测报告,自2002年起,浙江综合科技进步水平指数(通常用此指标表示科技综合实力)牢牢位居全国第7位,表明浙江的科技综合实力已经稳居全国前列。
同时,浙江科技综合实力处于稳步提高状态。
2004-2007年,浙江省综合科技进步水平指数由46.90%提高到55.47%,2007年比2005年提高了8个多百分点;科技进步环境指数提高7.65个百分点;科技活动指数提高9.76个百分点,在全国的位次由第8位上升到第6位;高新技术产业化指数提高15.68个百分点,在全国的位次由第15位上升到第13位。
小。
科技活动投入指数与高新技术产业化指数近两年已经超出辽宁;科技促进社会发展指数长期领先;科技进步环境指数、科技活动产出指数仍与辽宁有较大差距。
(二)科技基础条件不断改善1.企业科技机构迅猛增长2004年以来,规模以上企业科技机构发展极为迅速,到2007年底,已达到4881家,比2004年翻了一番。
其中2006-2007年净增加1610家。
与此相适应,规模以上工业企业科技机构数占规模以上工业企业数的比重由2004年的6.0%增长到2007年的9.5%,以一家企业一个科技机构来计算,这意味着近10%的规模以上工业企业拥有了科技机构。
图1 浙江规模以上工业企业科技机构概况政府部门认定的省级企业研发机构科技实力不断增强。
省级高新技术企业研发中心在2006-2007年间增加255家,省级企业技术中心则增加151家。
企业技术中心已经成为集聚全省科技人员,开发新产品的支柱力量。
据不完全统计,462家省级企业技术中心2007年底R&D人员达71381人,占当年全省R&D人员的54.7%;2006年共实现销售收入5023亿元,占全省规模以上企业销售总额的18.03%;技术开发费180.5亿元,占销售收入的3.58%,占当年全社会科技投入的44.3%;新产品销售利润占产品销售利润的42.37%;拥有专利7000多项,其中发明专利700多项。
浙江保险营销员继续教育存在的问题及对策研究的开题报告

浙江保险营销员继续教育存在的问题及对策研究的开题报告一、选题背景近年来,随着社会的快速发展和保险行业的不断壮大,保险市场竞争更加激烈,保险行业对于从业人员的要求也越来越高。
为了提升保险营销员的专业技能和业务水平,浙江保险公司实施了一系列的继续教育计划,旨在帮助保险营销员不断提高自身的素质和能力,以更好地为客户提供服务。
然而,在实践中发现,浙江保险营销员继续教育存在着一些问题,这些问题使得继续教育计划达不到预期的效果。
因此,有必要对浙江保险营销员继续教育存在的问题进行深入的研究,探究其原因,找到解决问题的对策,以提升继续教育计划的效果。
二、研究目的本研究旨在研究浙江保险营销员继续教育存在的问题及对策。
具体目的包括:1.了解浙江保险营销员继续教育的现状和存在的问题;2.找出导致这些问题的原因;3.提出解决这些问题的对策;4.从理论和实践两个层面上探讨如何提高浙江保险营销员继续教育计划的效果。
三、研究内容本研究主要内容包括:1.浙江保险营销员继续教育的现状和存在的问题;2.导致这些问题的原因;3.解决这些问题的对策;4.研究浙江保险营销员继续教育计划的效果提升措施。
四、研究方法本研究采用文献调研、问卷调查、访谈和实证分析等多种研究方法进行深入研究。
其中,文献调研和问卷调查主要用于了解浙江保险营销员继续教育的现状和存在的问题,访谈主要用于深入了解问题的原因和对策,实证分析主要用于验证解决问题的对策的有效性。
五、预期成果通过本研究,预计可以得到以下成果:1.深入了解浙江保险营销员继续教育的现状和存在的问题,分析这些问题的原因;2.提出解决这些问题的对策;3.通过对策的实施,提高浙江保险营销员继续教育计划的效果;4.提供有益的参考和建议,为保险公司和从业人员提供更加优质的服务。
科技保险:现状、问题及对策

伤 害 、对第 三 方 的 民事 赔 偿 责任 以 及 技 术 创新 达 不 到
预 期 成 果 的 风 险 而设 置 的 保 险 品 种 。发 展 科 技 保 险 , 能够 分 散 转 移 企 业 技 术 创 新 活 动 中 的 高风 险 ,实 现科 技 风 险 的社 会 分 摊 ,从 而 能 有 效 激 励 企 业 的技 术 创 新 活 动 ,营造 良好 的创 新 环 境 ,提 升 自主创 新 能 力 ,推 动 我 国 的科 技 进 步 。
一
的保 险服 务 _作 。 T
自20 0 7年 启 动 科 技 保 险 试 点 工 作 以来 的 3年 时
间里 ,华 泰 财 险 、 中 国信 保 、平 安 寿 险 、人 保 财 险 4 家 保 险公 司开 发 出 了高 新 技 术 企 业 产 品研 发 责任 保 险 和 关 键 研 发 设 备 保 险 等 1 险 种 ,科 技 保 险 的 险 种 5个
中 图 分 类 号 :F 3 文 献 标 识 码 :B 文 章 编 号 : 17 —2 5 (0 0 1—0 20 80 6 42 6 2 1 ) 0 6 .4 1
科 技 保 险 一 般 属 于政 策 性 保 险 范 畴 .主要 是 指 为 了 规 避 企 业 在 技 术 创 新 活 动 中 , 由 于 诸 多 因 素 的 影 响 ,所 导致 企 业 有 形 或 无 形 财产 损 失 、科 研 人 员 以 外
不 断 丰 富 。 另 外 ,科 技 保 险 保 费 也 有 所 突 破 ,截 至 20 0 9年 底 ,科 技 保 险保 费 已 达 1 3亿 元 ,其 中商 业 性
、
科 技 保 险发 展 现 状
20 0 6年 l 2月 ,保 监 会 和 科 技 部 联 合 下 发 《 于 关
国内科技保险发展现状及对策

国内科技保险发展现状及对策1科技保险的内涵和意义1.1科技保险的内涵所谓科技保险,就是运用保险作为分散风险的手段,对科技企业或研发机构在研发、生产、销售、售后以及其他经营管理活动中,因各类现实面临的风险而导致科技企业或研发机构的财产损失、利润损失或科研经费损失等,以及其对股东、雇员或第三者的财产或人身造成现实伤害而应承担的各种民事赔偿责任,由保险公司给予保险赔偿或给付保险金的保险保障方式。
科技保险借助保险手段来分散企业科技创新投资风险,是一项服务高新技术产业的保险业务,其目的在于支持科技创新型企业发展。
科技保险是一种准公共产品,能够使高投入、高风险的科技型创新企业和科研机构在出现损失后获得补偿,从而让更多的资金和人才在推进我国科技事业中充分发挥作用,我国科技部和保监会于2006年推出了科技保险业务。
1.2发展科技保险的意义1.2.1大力发展科技保险,能够为企业推进自主创新提供有力保障科技创新活动风险大、融资困难、缺乏有效的激励机制,对企业而言,一旦投资失败,所面临的往往是灭顶之灾,因此企业普遍创新动力不足。
实践证明,高新技术产业可能遭遇到市场、技术、人才风险,科技保险能有效将此类种种风险损失降到最低程度。
1.2.2大力发展科技保险,能够开拓保险市场,促进保险业做大蛋糕科技保险的发展显然需要以科技与金融相结合为前提,科技与金融的结合必将促进科技的发展和经济的繁荣,科技的发展和经济的繁荣又将刺激保险的市场需求,进而提高保险密度和保险深度,同时带动信息技术、管理技术等不断升级,从而促进保险企业不断提高服务水平和经营管理效率,实现保险业又好又快发展。
1.2.3科技保险是科技与金融相结合的一项重要内容保险业是金融业的重要组成部分,推广科技保险也是推动科技与金融相结合的一项重要举措,这种结合与创新已经给众多科技型企业带来了巨大助力,在科技型企业持续快速发展中发挥了积极作用。
同时,开展科技保险不仅对高新技术企业创业、创新发挥分散风险、支持保障的作用,事实上也促进了金融业的创新发展,对金融业改革创新产生了一定的推动作用。
科技保险:现状、问题与对策
科技保险:现状、问题与对策
刘金霞;胡思佳
【期刊名称】《黑龙江金融》
【年(卷),期】2022()11
【摘要】科技立则民族立,科技强则国家强。
科技保险对于促进我国科技创新,助力高质量发展,护航创新驱动发展战略具有重要意义,在助力企业风险保障、融资增信、风险管理方面发挥着重要作用。
近些年,我国科技保险在参与主体、险种类别、服
务企业等方面得到发展,但仍面临着政策支持力度不足、产品与服务缺乏创新、参
保率低等问题,为促进科技保险更高质量发展,从政府、保险公司、企业角度分别提
出制定法律法规,完善监管制度和补贴政策,加强政策宣导;加大产品与服务创新,加强科技风险研究,完善风险分散机制;深化保险认知,提高参保意识与风险管理能力,加强与保险机构合作等对策。
【总页数】4页(P77-80)
【作者】刘金霞;胡思佳
【作者单位】河北经贸大学
【正文语种】中文
【中图分类】F27
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与对策——基于保险科技赋能高质量发展视角4.健康保险与健康中国:现状、问题及对策——基于“发展健康保险,助推健康中国”研讨会的思考5.数字科技时代下的汽运物流产业科技保险现状与问题研究--以高安市物流产业为例
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我国保险业监管中存在的问题与对策
我国保险业监管中存在的问题与对策保险业是国家金融体系中不可或缺的一部分,其在促进经济发展、提高社会福利和防范金融风险等方面具有重要作用。
但是,在我国保险业发展过程中,监管方面存在一些问题,如监管体系不完善、监管部门职责不清等,对保险业的健康发展产生了不良影响。
本文将对我国保险业监管中存在的问题进行分析,并提出相应的解决对策,以促进保险业的发展。
一、保险业监管存在的问题1.监管体系不完善我国保险业监管体系目前仍然存在一些不足之处。
首先,保险监管部门之间在监管职责和法律依据的界定方面存在困难,导致监管效果不理想。
其次,保险监管部门之间协作不畅,影响了监管工作的延续性和稳定性。
2.监管部门职责不清我国保险业监管部门的职责界定不够明确,在监管中常常存在互相牵扯和协调不良等问题,导致监管不够严格、有效。
例如,中国保险监督管理委员会(以下简称“保监会”)和人民银行监管资管产品的界定不够清晰,导致部分金融机构滥用保险资金进行投资,引发风险。
3.监管手段不足我国保险业监管手段不够灵活,监管部门在监管中经常存在监管工具不够丰富、现代化的问题,导致监管效果不佳。
例如,在2015年保险业暴跌事件中,保监会未能及时采取适当的风险防范措施,导致市场信心受到极大的打击。
4.监管资源不足目前,我国保险业监管部门面临着人力、物力等方面的不足,导致监管效果不佳。
例如,在保险销售方面,监管部门的人力资源不足,无法对保险公司的销售行为进行有效的监管,会导致不合理销售行为的发生。
二、保险业监管的对策1.完善监管体系为了提高监管效果,保险业监管部门可以在监管体系方面进行改革,强化监管职能,促进监管部门间的协作。
建议建立监管委员会,并统一规划和分配监管职责、加强跨部门协同和信息共享。
长期来看,建立统一的金融监管机构可能是最有利于实现监管的方式。
2.明确监管部门职责为了使监管部门间更加有效地开展监管工作,应明确各监管部门的职责,避免错位监管和重叠监管。
浙江省森林保险发展困境与对策分析
浙江省森林保险发展困境与对策分析2010年,浙江省启动中央财政森林保险保费补贴试点工作,极大地提高了农户参保率,扩大了森林保险的覆盖面积。
通过分析浙江省森林保险实施情况,发现目前仍面临森林保险发展不平衡,商品林保费增长乏力的困境,并且存在保险产品难以满足实际需求,保险经营成本与收益不匹配,财政补贴激励作用不明显等问题,因此,提出针对需求设计多层次的森林保险产品,创新参保与协保机制,科学设置补贴方式与比例的建议,以促进浙江省森林保险的可持续发展。
标签:森林保险;保费补贴;浙江省;实施情况;政策建议1引言森林保险是应对森林灾害、保障林农利益、巩固林权改革的有效金融工具。
其所具有的准公共物品、外部性和信息不对称等特点,决定了政府支持的必要性与重要性。
2009年,我国启动中央财政保费补贴试点工作,2010年新增浙江、辽宁、云南三个试点省区,到2015年,森林保险已在全国铺开,覆盖24个省区市、4个计划单列市和3个森工企业,共计31个省级单位,全国森林保险投保总面积达到21.74亿亩,其中公益林参保面积16.44亿亩,商品林参保面积5.30亿亩;平均参保率为69.68%,其中公益林94.1%,商品林38.6%。
浙江省作为全国最早开展集体林权制度改革的五省之一,全省森林面积9020.4万亩,森林覆盖率60.58%。
森林自然灾害一直是浙江省林业经济快速发展的主要障碍,更是导致林农“多年致富,一灾致贫”的重要原因。
自2010年纳入中央财政森林保险保费补贴试点省份,浙江省积极探索完善森林保险政策,形成了“共保体”经营运作模式,保险产品按树种树龄不断细分,采取差异化补贴方式,森林保险覆盖面不断扩大。
但仍面临森林保险发展不平衡,商品林保费增长乏力的困境,本文通过分析发现,现行森林保险产品与农户实际需求不匹配,经营主体参保意愿不强;森林保险经营成本与收益不匹配,保险机构经营动力不足;补贴方式与比例设计不科学,对各方主体激励作用不明显等问题。
我国科技保险市场存在的问题及对策研究
龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 我国科技保险市场存在的问题及对策研究 作者:冯海昱 任 立 来源:《世界经济与政治论坛》2010年第01期
[内容提要]大力发展科技保险对我国高新技术企业发展、建设创新型国家具有重要意义,目前我 国已经在若干地区开展了近两年的科技保险试点。本文在对相关文献进行回顾的基础上,分 析我国科技保险市场的现状,指出当前科技保险市场存在的问题及其成因,从政府、高新企 业、保险公司三个角度提出今后我国科技保险的发展对策。
[关键词] 高新技术企业 科技保险 存在问题 发展对策 中图分类号:F842•6 文献标识码:A 文章编号:1007-1369(2010)1-0068-08
世界经济与政治变幻莫测,国与国之间的竞争归根结底就是高新科学技术的竞争,高新技术 产业是一个国家经济可持续发展的决定性因素,而高新技术的竞争离不开科技创新,在当前 全球金融危机的背景下更是如此。21世纪初,我国提出了到2020年建成创新型国家的宏 伟蓝图,各省市也提出了建设创新型省市的目标,这些目标的完成,与高新技术企业的发展 程度密切相关。高新技术企业在推动科技创新,促进社会就业,加快国民经济发展等方面发 挥着日益重要的作用。
对于高新技术企业而言,科技创新活动是以科学知识为基础,以专有技术的开发和相应产品 的市场化为目标的活动,不仅存在因各种原因导致项目失败、投入损失的可能,也存在项目成功、商业化顺利实现的可能,具有高风险、高投入、高 收益以及更新换代速度快等特点[注:路应金,徐谡,唐小我-技术创新风险分析-电子科技大学学报(社会科学版),2003( 2 )]。科技风险是指科研开发过程中,由于外部环境的不确定性、项目本身的复杂性以 及科研 开发者能力的有限性而导茁科技开发项目失败、终止、达不到预期的技术经济指标的可能性 ,具有客观性、投机性、可控制性等特点[注:王迎军.高科技企业技术风险的识别与防 范.科学管理研究,1998(1)]。高新技术企业面临的科技风险并不是纯粹的 风险,而是带有投机性质的风险,并且可以分为技术风险、财务风险、管理风险、人员风险 和市场风险等诸多方面,企业在不同的发展阶段所面对的风险也有所不同。
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产业研究I The IndustriaL Study 科技保险试点中存在的问题和对策分析
——以浙江省为例 葛竞言 王喜 嘉兴学院商学院 浙江嘉兴31 4001
摘要:科技保险是我国政府为了帮助高新技术企业在技术研发过程中的风险规避,鼓励企业技术研发而推出的政策 性保险。继全国两批市(区)的科技保险试点工作的开展,浙江省科学技术厅于201 4年j月发布批文,展开浙江省试点 工作。本文从通过收集有关企业和政府公布的数据,研究分析浙江省试点中存在的问题。最后,将结合借鉴其他试 点市(区)和企业的相关经验给予适当的建议对策。 关键词:科技保险;试点;问题;对策
一、
引言
众所周知,科学技术是第一生产力。经过改革开放3O年的不断发 展,从学术理论到实际应用,我国的科技水平都有了长足的发展。但 我们也应该认识到技术创新是一把“双刃剑”。若能产生新技术新 产品并在市场上成功转化就可以为企业和个人带来巨大的经济收益; 若研发失败或不被市场接受,就会使企业的前期投入付诸一炬,造成 巨大的损失。因此,科技保险对保险公司、投保企业、政府三方都有 着重要意义。 科技保险是我国独立创新的保险险种,国内外大量有关科技风 险种类和管理的研究,为进一步研究科技保险提供了不少理论基础。 郁佳敏、顾孟迪、花俊 ̄,H(2012)在风险模型中运用概率密度函数和 正态分布的性质,分别分析了纯风险保障型风险投资保险和保险资金 参与的技术创新的风险投资保险的风险。2007年国家开始第一批试 点科技保险之后,学术上对科技保险立足于实践的研究越来越多。赵 杨、吕文栋、黄丽(2013)运用AHP方法从四方面定量地分析了第一 批试点城市的实施效果:北京因其企业的高参与度和第三方机构的高 介入度而在四个城市中综合评价最高。王香来(201 1)利用“期望效 用模型”研究河北省科技保险需求不足时认为原因有:国家政策性补 贴不足,导致大多数企业的投保积极性低;高新技术企业要独自承担 保费支出,但科技活动成功带来的巨大收益却是由全社会享用的。 总体来说,对科技保险的实例分析少,理论分析多。其中实例分 析也是针对第一批试点地区的研究较多,也有较多数据性分析,分析 方法也多样;针对第二批地区的研究数量少而且以定量分析居多,角 度也比较单一。而针对浙江省科技保险试点情况的分析更少,本文将 立足于浙江省试点科技保险的实践情况,整合数据多角度对比分析试 点现状和存在问题。并结合已有研究成果,其他试点市(区)的经验总 结提出相应对策。
二、浙江省科技保险试点中存在的问题分析 (一)府的角度分析 1、力度不够。第一,试点范围小。除了部分试点地区,全国大 部分试点城市(区)和我省。试点通知中明确规定,科技保险只针对于 科技企业(甚至要省级以上的科技企业),其他非科技企业是不参与试 点,不享受政府补贴优惠的。这使得其他有科技保险需求的非科技企 业被拒之f1 ̄'1-,阻碍了科技保险在不同领域的创新发展。 第二,试点时间短暂。我省试点工作从2012年的3月 ̄2013年的3 月,去除前期几个月的宣传期,实际的试点开展时间连1年都没有。这 样短暂的试点,既来不及在全省全面铺开工作,又无法在短期内收集 足够的试点经验。这也是导致浙江省科技保险认识率,投保率低的重 要原因。 2、补助政策有缺陷。第一,补助力度不足。相比于别的省份,浙 江省政府在科技保险的补贴政策力度上明显不足。特别是政府提供 的补贴资金,北京、上海等都有1000万元,而浙江省最高的宁波才300 万元,差距悬殊。 第二,缺乏补助细则。浙江省只有在试点通知中粗略的提及“将 按照企业实际缴纳保费的一定比例对企业进行财政补助,具体补贴办 法和标准将根据试点情况另行制定”。相比较第一批和第二批的试 点市(区)都有出台具体的财政补贴办法,浙江省政府并没有进一步出
中的基础性.先导性产业地位。从国民经济可持续发展的战略高度, 将铁路作为国家重点扶持发展的行业之一。 (一)确立加快货运改革的思路 铁路必须站在为国民经济和社会发展服务的高度,采取有效措 施,把货运改革推向深入,把铁路货运提高到新的水平,不断适应社会 发展的需要。加速市场化.现代化进程,建立新型铁路货运管理和组 织方式。加快市场化进程,就是全面走向市场,在运输服务上,全面适 应国民经济发展和市场要求;在运力配置上,充分发挥市场调节的基 础性作用,在运输价格上,根据供求关系对运价灵活调整。加快现代 化进程,就是建立高效快捷的货运系统,在运输能力上,保证主要通道 畅通无阻。 (二)转变观念 铁路货运不能够适应市场要求,很重要的一个原因是思想观念滞 后。因此,必须冲破传统思想束缚,树立新的市场观念、服务观念。 一切从市场出发的市场观念,树立以客户为“上帝”。满足客户需要 的服务观念和积极抢占运输市场。提高市场份额的竞争观念,彻底打 破目前铁路货运封闭或半封闭状态,推倒所有阻碍铁路货运走向市场 的围墙,一切服从市场,营销观念就是要把市场营销摆上重要位置,根 据市场发展不断改进营销工作,企业的所有经济活动都要适应营销的 要求。服务观念就是把客户真正摆在“上帝”的位置,最大限度地满 足客户需求。 (三)确定目标市场 从货源上看,稳住大宗和其他既有货源,并保持其适量增长,稳住 既有货源不再流失;夺回流失货源,努力将其他运输方式争走的货源, 重新吸引回来;从运距上看,要稳住和大力发展中长距离运输,铁路具 有中长距离运输优势,其周转量占整个货物周转量的大部分比重,中 长距离运输是铁路货运最主要的目标市场;开拓短途货运市场,短途 货运可替代性强,公路优势比较突出,铁路在确保中长距离运输的前 提下,也要争夺这部分市场份额。 从品类上看,在今后相当长的时期内,煤炭、石油仍是铁路货运 的最大品类,铁路必须保证煤炭、石油运量稳定和增长;实施“黑白 并举”战略,加大对各种经济成分企业和新兴经济开发区货源开发力 度,努力增加高附加值.高运价率货物运量,在运力安排上给予重点保 证,开辟货运收入新的增长点。运输是我国货运市场的主要增长点, 这部分运量需求势头强劲,运输效益好,是铁路必须全力争取的目标
币场。I幽
MODERN BUSINESS现代商业85 The Industrial Study I产业研究 台补贴政策的明细规定。这也进一步导致了,各个试点市(区)在制订 地方条列时,由于缺乏指导、调研不足等种种原因,出台实施细则的 地市级也不多。所以,政府所出台的文件在落实的过程上大打折扣, 导致企业没有享受到完整的补贴待遇,降低了企业对投保的积极性。 第三,补贴方式与对象的单一。浙江省对科技保险的政府补助只 有财政拨款和财政补息两种方式。而且,补贴也主要针对投保的高新 技术企业,而没有补贴保险公司。另外,试点补贴只针对经过政府认 可的高新技术企业,再加上浙江省认定的高新技术企业只有3年的有 效时长,这就导致许多没有被认定或者超出认定失效的科技企业就无 法参与此次试点。 (二)险公司的角度分析——供给不足 1、技风险认识不足。科技风险复杂且众多,学术上仍没有对科 技风险有科学统一的分类方法。而且,即使是同一种科技风险在不同 行业中也可能出现费率不一的情况,这对保险公司制定费率是一个巨 大的挑战。另外,浙江省的保险公司在短短一年的试点时间里也没有 积累起足够的承保经验。所以,保险公司不愿承担试点风险 2、不对称。由于高新技术企业在其产品研发生产、市场推广整 个过程都非常的专业化,高新技术企业和保险公司之间的信息不对称 更为严重。而且,保险机构难以通过培训内部人员来打破这种技术壁 垒,导致保险公司无法对高新技术企业所投保风险做出准确的分析。 而信息不对称会使得投保企业在投保后出现的道德风险和逆向选择 迫使承保的保险公司提高监督成本和赔付损失,增加了保险公司的 成本,降低了其开设科技保险的积极性,从而导致科技保险的供给不 足。 (三)新技术企业的角度分析一需求不足 第一,我省高新技术企业以中小型为主。而这些中小型企业又大 多数仍处于创业初期,存在融资困难、资金匮乏的问题。而且,科技 保险由于需要保险公司承担的风险较大,所以保费也比其他传统的商 业保险高,这让本身资金就有限的中小型企业更加无法承受。 第二,对投保的高新技术企业来说,他们在技术创新过程中的失 败风险、高级人才聘用和仪器设备等高成本需要自己独立承担,而其 创新产品和技术所带来的效益却是全社会共同享受的。而其他的科 技企业也可以通过直接购买它的创新成果,这种“搭便车”的方式降 低成本规避风险,却享受了相同的效益。所以,高新技术企业不会购 买那么多的科技保险,在市场上就体现为需求不足。 (四)保险专业人才的匮乏 目前,浙江省保险公司在开展科技保险业务时缺乏专业团队,从 业人员对科技保险一知半解,使用的也是传统保险的销售方式,无法 满足科技企业的需要。 三,浙江省科技保险试点存在问题的对策 科技保险是我省创新科技金融的重要内容,是支持我省众多创新 型企业和高新技术园区发展的重要举措。根据上文分析得出的问题, 参考全国其他地区的经验总结,并结合我省经济发展的实际情况。从 政府、保险公司和高新技术企业三个角度,提出几点对策建议。 (一)加强对科技保险政策支持的力度 1、步完善补贴政策,优化补贴方式。科技保险作为一种政策性 的新型保险险种,一般都采取“政府+市场”的运作方式,但是要在 市场上推广和发展科技保险离不开政府的保费补贴支持。现有政策 过于笼统,实际操作性不强。第一,出台单独的政策法规,明确规定补 贴企业的条件、补贴方式、补贴标准、申请补贴的流程等。第二,采 取差异化的财政补贴,根据企业种类、大小、效益高低分类,适当调 整补贴标准和比例,保证补助的公平性和社会资源的合理配置。第 三,提高财政补贴的金额,丰富补贴方式,全方面的帮助鼓励高新技术 企业积极投保科技保险。 2、科技保险信息交流平台。当前,占整个市场和较小份额的科 技保险的相关专业知识和具体产品信息非常地碎片化,想要寻找相 8B 现代商业M0DERN BUSlNESS 关信息的企业和发布新产品的保险公司都没有一个专门的平台。因 而,建立线上科技保险的网站,及时发布相关信息,使各种信息资源在 平台上分类整合十分必要。一方面,提高保险公司更准确了解市场动 向,及时改变政策,充分发挥网络和信息的重要作用;另一方面,为高 新技术企业提供了了解科技保险,并根据自身需要寻找适合自己的保 险公司和保险产品。 (二)公司不断创新险种,满足市场需求,提升服务水平 1、创新,保险范围扩大。第一,创新新险种。掌握科技保险的出 险规律,在此基础上,开发出满足我省中小型高科技企业发展需要和 创新行业需要的,具有实际可操作性的、科学合理的科技保险品种。 在总结实践经验的基础上,不断开发新险种,尤其针对风险较高的技 术,不断拓展科技保险的可保范围。例如,推出知识产权保险、技术 交易险、网络保险等。第二,适当降低投保门槛,为更多的高新企业 提供有效的保险服务。为不同的高新企业提供不一样的科技保险,这 不仅能激发企业参与科技保险的积极性还能为保险公司带来更多的 保费收入。第三,保险公司要为有复合型要求的企业提供复合式的保 险。 2、科学厘定保险费率。 第一,保险公司应尽快建立起科技风险数据库,提供科技保险的 费率厘定的基础数据。第二,采用浮动费率。对赔款高过一定额度的 企业上浮费率,对企业上一年度的保险赔款较低的企业则下浮费率。 第三,同时实行一定额度的免赔率,以防止企业为追求利润最大化而 进行一些冒险行为。 3、提升服务水平,完善服务体系。保险公司不应满足现有的推 广工作。应该积极主动地向省内或所在地级市的高新技术园区和企 业宣传自己的科技保险,提高科技保险的服务质量。 (三)高新技术企业增强对风险的认知和规避 l、提高企业的风险意识。要实现科技型企业的不断发展,企业 的领导层就要与时俱进,不断学习。同时在第三方机构的帮助下增强 企业对自己内部风险的评测能力。积极了解认识科技保险的特点和 作用,把企业风险管理的潜在需要转变为有效需要,在市场上寻找到 适合的保险产品来有效分散技术创新过程的一系列风险,稳定企业发 展。 2、建立及时的反馈机制。准确及时的反馈机制对高新技术企业 同样重要。一方面,高新技术企业的创新人员在总结自身投入创新科 技过程中可能面对的风险和规避的需要,并将信息反馈给保险公司; 另一方面,高新技术企业应当立足于实际情况,结合自身,对公司投保 的科技保险产品提出意见。这样将有利于促进需求和供给的有效结 合,给我省高新技术企业分散风险提供更为准确而有力的支持。 (四)培养优秀的专业人才 政府应当加强与我省保险研究机构的合作。通过增加资金支持 等方式,鼓励研究人员更多地研究与科技保险有关的研究,鼓励保险 公司向机构的专业研究人员了解市场动向和未来发展。田