银行服务礼仪学习心得体会范文(精选3篇)
银行培训学习心得体会(精选10篇)
银行培训学习心得体会(精选10篇)银行培训学习心得体会1作为一名基层邮政储蓄银行对公客户经理，在深入学习贯彻和落实党的十八大会议的日子里，在热烈庆祝我们__邮储银行成立五周年的日子里，围绕企业文化价值、五周年分享年会等核心企业文化，自己参加了我们分行的培训，获益匪浅，体会颇深。
我想，为了做到“人人都是邮储银行的建筑师”，应该把握三个关键词：即全心的忠诚、真诚的奉献和卓越的服务。
一、全心忠诚，把自己融入邮政储蓄银行首先，“人人都是邮储银行的建筑师”，要求我们每一个__邮储银行人对企业的忠诚。
近年来，我们邮储银行__省分行坚持“沟通城乡，服务三农、社区和中小企业”的战略定位，恪守“人嫌细微，我宁繁琐；不谋大利，但求稳妥”的经营理念；奉行“进步与您同步”发展理念，银行与员工共同进步、与客户共同进步、与社会共同进步。
五年的风风雨雨，五年的坎坎坷坷，走过千山万水，战胜千难万险，由无到有、由小到大，由弱到强，成就了今日的辉煌。
之所以有今天，我想和我们__邮储银行人的忠诚，对党和人民的忠诚，对企业的忠诚，对客户的忠诚分不开的。
而且，是一种全心全意的忠诚。
我们必须时刻地意识到：自己的利益和银行的利益，不是凭空而来。
是必须全力以赴努力工作，用汗水与智慧创造出来的。
每一个邮储银行的成长与进步，必须依靠银行提供的业务平台，才能充分发挥自己才智，体验天高任鸟飞，海阔凭鱼跃的豪迈。
所谓对银行的的忠诚，实际上是一种对职业的忠诚，一种对承担或者从事某种职业的神圣责任感。
一名具有忠诚感的员工，一定会急企业所急忧企业所忧，用突出的业绩证明自己的价值！而一家具有忠诚文化的金融企业，会忠诚客户忠诚社会，用诚意在市场上立于不败之地！联系到自己工作岗位，作为客户经理，就是要永远与邮储银行站在一起，荣辱与共，同呼吸共命运，同时，也要永远和客户站在一起，和他们交朋友，为他们排忧解难。
二、真诚奉献，把青春献给邮政储蓄银行其次，“人人都是邮储银行的建筑师”，要求我们每一个__邮储银行人在建设企业的过程中具有奉献甚至献身精神。
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【最新文档】银行服务礼仪导入培训心得体会-实用word文档本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==银行服务礼仪导入培训心得体会一周的导入培训很快结束了 , 虽然是短短的几天，原以为是枯燥乏味的培训学习，在三位老师深入浅出的讲解中，课程变得生动而有趣，气氛活跃，笑声连连、掌声不断，学员们都积极参与互动，在愉快轻松的氛围里接受新知识，让人耳目一新，学之能用。
下面 , 我就参加本次培训谈谈我个人的一点心得体会：这次培训使我深刻认识到，银行工作礼仪训练的重要性。
随着社会的发展，商业银行也是越来越多，就像老师所说的在这条旭日大道上有着大大小小二十几家银行网点，面临着日趋激烈的竞争，我们信合能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用，我们信合是一个服务性行业，在服务中，只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。
在三位老师的领导下用行为教学引导大家去学习，并且通过一边教学，一边指导我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性，自身的仪容仪表也得到了很高提升—从开门迎客——业务咨询——业务接待——客户分流——客户教育——产品营销——投诉处理——挽留客户，进一步规范员工言谈举止，树立良好的信合员工形象，让我在网点大堂实习中有了充足的信心，老师讲解的很多经典的案例对我有很大启发，打开了思路，晚会中的探讨和交流更使我们彼此学到了很多，增进了**。
激情扬昂的晨会，你我相互帮助，每天前进一步，快乐信合，追求卓越的理念已根深蒂固扎入我心！在接下来的工作中，做为一名信合人员，要严格规范自己的服务言行，用最好的仪容仪表和精神面貌来塑造信合良好的服务品牌形象，使我们的礼仪和服务能够给新老客户留下美好的印象。
学习礼仪的收获(精选3篇)
学习礼仪的收获（精选3篇）学习礼仪的收获篇1通过这一学期高校礼仪这门课程的学习，我感受颇深，更加熟悉到礼仪在生活有不行或缺的地位，正确的礼仪对于内部可以融洽关系，对于外界可以树立形象，营造和谐的工作和生活环境，它还可以提升人的涵养，增进彼此之间的了解与沟通。
下面我就谈谈我从学习礼仪课的收获和建议。
在生活中，老师和家长都在不断地教育我们讲礼貌、留意待人接物的方式，礼仪已经成为我们必不行缺少的一部分，把握良好的社交礼仪学问是我们走向胜利必要的铺路石。
那么什么是礼仪呢？礼仪是在人际交往中，以肯定的、商定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素养的外在表现。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中商定俗成的示人以敬重、友好的习惯做法。
从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
礼仪可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。
由此可见，礼仪也是一种高校问，值得我们深化学习与讨论。
在学习这门课程的过程中，我除了了解到礼仪的概念以及其背后所代表的肤浅含义外，我还熟悉礼仪的重要性，也就是高校为什么会开展高校生礼仪课程，而我们高校生为什么要学习礼仪课的主要缘由。
首先，一个人良好的社交礼仪形象能够有效地呈现个人的修养、学识、风度和魅力，提高交际沟通的有效性。
任何社会的交际活动都离不开礼仪，人们需要用礼仪来调整社会生活。
礼仪是人际交往的前提条件，是交际生活的钥匙。
俗话说“礼多人不怪”，懂礼节，重礼节不仅不会被别人厌烦，相反还会使别人敬重你，认同你，赏识你，亲近你，无形之中拉近了同他人的的距离，也为日后共同生活制造了宽松的环境，也会使事情更加向好的方向进展，也会有个更好的结果。
反之，若不注意这些微小礼节问题，犯了“法规”就可能使人反感，甚至会造成关系恶化，导致事情向坏的方向进展。
服务礼仪学习心得体会(通用15篇)
服务礼仪学习心得体会（通用15篇）服务礼仪学习心得体会篇1乌海机场作为一个窗口单位，我们每天要面对无数来来往往的旅客，要让我们能够有更好的发展，就要给旅客更优质的服务，好的第一印象就要从初次见客人的礼仪开始。
6月1、2日两天乌海机场请来要客部专职人员，组织全场员工进行了礼仪培训，这次培训让我受益匪浅，让我明白在平时的工作中，用文明用语时声音太小，面无表情等问题我都没有注意到。
这次培训让我从思想上认识到，一个好的形象，好的素质的人更能得到别人的信任。
从身体上了解到，作为一个服务人员外在的仪表，站坐立行的各种姿势，都是在旅客面前塑造良好形象的最好时机，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给旅客留下美好的印象。
在今后的工作中让我们有了一个更好的思想方向，用最真诚的微笑面对每一位旅客，用做好的行动迎接每一天。
服务礼仪学习心得体会篇2服务，是银行永恒的主题。
现代商业银行之间的竞争，归根结底体现在银行提供的金融服务的竞争上。
邮政为适应新的形势，金融环境的变化和竞争给邮政带来的冲击，让我们不得不意识到服务是银行的一切活动之本，也是提升形象、实现可持续发展的重要保证。
如何提高服务水平更是社会关注的焦点，在很大程度上影响着邮政的业务发展进程和竞争力的提升。
邮政服务的第一窗口是网点，网点服务的转型在大厅，支撑大厅的成败是柜员。
作为国内分支机构和营业网点最多的银行，我行用“服务超越需求”的理念，开始对柜台业务实施转型，通过推行网点业务分层、功能分区、客户分流等精细化管理，创造一流的人性化服务环境，满足客户多层次的服务需求。
本次局组织的网点服务礼仪培训，正是适应转型需要而进行的专项培训，既是充电，更是换血。
从课程的安排、内容的选择、授课师资的配备，以及局的重视程度上看，不同于以往各，是局最有份量的一次培训。
我有幸参加此次培训，深受鼓舞和教育，倍感巨大动力和干劲。
如果网点能按此服务礼仪规范落实，我想我们的网点形象和邮政形象，将以崭新姿态迎接挑战！作为一名柜员，我认为网点服务礼仪的定位应该从我做起，如果每个人都能自觉做好了，不愁网点服务质量上不去。
银行从业人员职业操守学习心得
银行从业人员职业操守学习心得银行从业人员职业操守学习心得（精选20篇）我们心里有一些收获后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样可以记录我们的思想活动。
那么好的心得体会是什么样的呢？以下是本店铺为大家整理的银行从业人员职业操守学习心得，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
银行从业人员职业操守学习心得 1通过学习《银行业金融机构从业人员职业操守指引》我体会到了《指引》中的精神，它告诉我们如何能够更好的遵守我行的《员工行为守则》，如何能做一名合格的银行人。
诚然，唯有从思想上加深对银行人职业操守的理解和认识，用更高的道德标准严格要求自己，不仅仅要做一名有道德的人，更要成为一名有道德、高素质的银行人，才能适应现今社会对银行业的要求，才能使我行在行业竞争中脱颖而出。
随着我国银行业竞争的日趋激烈，员工的素质已经成为了竞争的关键。
高素质的员工是企业的一笔财富，是企业前进的动力，是企业成功的基石。
拥有一批高素质的员工不仅可以为客户提供高质量的服务，更可以成为一个企业的旗帜，通过这面旗帜客户可以清楚地认识到我们与其他银行的区别。
那么，我们要如何成为高素质的员工呢？《指引》为我们指出了方向：（1）知法守法，维护国家利益和金融安全，保守国家机密和商业机密，实事求是拒绝弄虚作假。
这正是每一个中国公民应尽的义务，也是我们每一个人最低的道德标准。
（2）规范操作，熟练掌握业务技能，认真执行上级指令。
作为一名员工，我行要求我们做到的并不多，而业务熟练更是每名员工入职的基本要求。
（3）公平竞争，拒绝使用不正当的竞争手段。
（4）客户至上，优质服务，尊重客户隐私及身份、信仰等，不歧视每一名客户。
银行已从单纯的金融机构慢慢转变为服务机构，拥有优质的服务就拥有了强大的竞争力。
因此，在市场竞争激烈的今天，服务已经成为我行发展过程中的重中之重。
在我们的网点，不论是网点标杆导入，还是标准化服务用语的学习，无论是服务评价器的使用，还是对大堂经理、个人客户经理的培训，这些点点滴滴的小细节无一不是源于我们对服务的重视，对客户的重视。
银行大堂服务工作个人心得五篇范文
银行大堂服务工作个人心得五篇范文银行大堂服务工作个人心得五篇范文作为服务行业，商业银行除了出售自我的有形产品外，还要出售无形产品DD服务，银行的各项经营目标需要透过带给优质的服务来实现。
下面是由小编带来的有关银行服务工作心得体会5篇，以方便大家借鉴学习。
银行服务工作心得体会1有憧憬，有感谢，而更多的是感动。
憧憬的是即将踏上的工作岗位，感谢的是每一位培训老师为我们辛勤的付出，感动的是省联社对我们的重视和关怀。
在这短短的十来天里，我们这些来自于荆州、荆门、仙桃、潜江和天门的`170位学员一起经历了从团队破冰到开班典礼、从晨会流程到柜面业务、从上机操作到网点参观、从服务礼仪到如何成为一名优秀的员工等方面的学习和培训。
是农商行把我们聚集在了一起，让我们从互不相识到亲密无间。
我相信这些经历也必将沉淀为我职业生涯乃至整个人生当中不可或缺的财富。
下面简单谈谈我对本次培训的一些感悟。
首先，省联社为什么要花费这么大的人力物力来组织各大片区的培训，为我们提供这么好的学习和生活环境我想是因为我们大部分的新员工刚刚从大学毕业，初入社会，还是一张白纸，此时是培养我们良好的职业素养和端正我们职业态度的最佳时机。
希望我们在进入工作岗位后，立足本职，不畏艰难，奋勇拼搏，为农商行的转型发展贡献自己的一份力量。
其次，从踏入培训班的那一天起，我们新员工就应该有一个农商人应有的觉悟。
农商行的市场定位是支农支小，服务三农，我们要有扎根基层，服务自己家乡父老乡亲的意识，把这种服务的意识深入自己的骨髓。
而良好的服务就要求我们有扎实的业务技能和端正的工作态度来做支撑。
那么我们又有什么理由来辜负领导和培训老师们对我们的期望呢希望我们能够学有所思、学有所得、学有所成、学有所用，尽快的融入到农商行这个大家庭中来。
再次，当前就业形势异常严峻，我们经过层层筛选顺利的进入到农商行这个大的舞台，应该学会珍惜，抓住这次培训机会。
很多学员在家里或者学校里没有吃过什么苦，现在处于培训的环境中还感受不到，等到具体进入到工作岗位后，特别是长时间的处于单调、严谨的工作环境或者遇到负面的情绪之后，思想可能就会有变动，希望我们能够做到干一行，爱一行。
服务礼仪心得体会800字(精选10篇)
服务礼仪心得体会800字(精选10篇)服务礼仪心得体会800字篇1“孩子、OK、钱、唱歌”伴着一遍遍练习微笑的节奏，我们这期的服务礼仪培训也已结束，带着“听进去、做出来、传下去”的宗旨，让我对这次培训颇有感触。
我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。
服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。
简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。
服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。
良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。
学习服务礼仪，其实是会让人受益终身的一件事情。
因为没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的。
每当我看见或得到文雅得体的礼仪时，心中就会有敬重的感觉。
通过学习，知道了礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。
任何学习都不能是走过场，只要用心，任何学习都会有所收获。
学习也不是单纯理论知识的积累，更是要运用到工作实践中去。
如果说原本我还很自信自己一直做得都还算不错的话，通过学习我才知道什么是差距。
差距不仅仅体现在理论高度的欠缺，更多的还是体现在日常工作中的不足。
查找自已平时的工作我感觉有很多地方都做得不够到位，工作中有多少微笑的面孔是源于内心，有多少文明的用语是发自肺腑，有多少回能够把过往的用户当作自己的亲人去看待。
仅仅是为了应付领导的检查而格式化的去进行，而这些平时被忽略的问题造成的负面影响似乎又是我们所难以想像的。
“以人为本，以车为本”的服务理念究竟在我的服务中体现了多少呢?服务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。
如何把服务礼仪和日常工作很好的结合起来，至关重要的是职业道德。
银行培训心得体会范文五篇
银行培训心得体会范文五篇当我们对人生或者事物有了新的思索时，有这样的时机，要好好记录下来，通过写心得体会，可使我们今后少走弯路。
你想好怎么写心得体会了吗？下面给大家共享银行培训心得体会范文，盼望能够关心大家!银行培训心得体会范文1一、全面的学习了商业银行的各种业务1.信贷管理众所周知，信贷业务是商业银行最重要的资产业务，也是商业银行主要的收入来源和主要的风险所在。
因此，信贷管理是商业银行的一项重要的管理工作。
内容主要包括：信贷业务管理组织架构、信贷业务战略和政策、信贷产品信贷业务流程、信贷业务风险掌握和信贷业务分析，不仅有理论而且有实例，不仅搭建了框架而且深化到了细节，可以说是比较全面和透彻。
2.票据业务票据分为汇票、本票、支票。
讲师从各种票据的定义着手，分别阐述了第一种票据的功能，并提出了它们的相同点和不同点，同时用生动的例子表述出每一种票据在实际状况下的应用，并着重介绍几种目前常用的票据业务的产品，例如银行汇票、商业承兑汇票、保理业务。
3.零售业务零售业务是指商业银行通过各种服务渠道直接向居民个人销售金融商品或服务的业务，其客户具有分散化、需求差异化且不断变化、交易频繁的特点。
培训老师从银行零售业务的概况、产品、渠道、管理机构、经营策略以及市场营销等方面进行了具体的阐述。
4.国际业务此次培训我最看重的就是国际业务这堂课，由于当前我已经被安排到福州商行的国际结算项目组中，但苦于不懂业务，所以对这方面的业务学问的需求是特别迫切的。
国际业务主要指国际结算，国际结算是讨论不同国家产事人之间因各种往来而发生的债权债务经由银行来办理清算的一门学科，包括汇款、托收、信用证、保函业务。
培训老师用生动例子，详尽的图表为我们清晰叙述了每一项业务。
国际业务特别简单，每一项结算方式说清晰都要至少半天的时间，短短的一下午讲授是远远不够的。
比如对信用证的使用还不是很了解，尽管如此，但这堂课已经为我搭好了一个进一步了解该业务的基础。
银行窗口服务态度不好检讨书3篇
银行窗口服务态度不好检讨书银行窗口服务态度不好检讨书精选3篇（一）尊敬的银行领导：您好！首先，我们要承认在过去一段时间内，我们银行窗口的服务态度确实存在问题，给顾客带来了不好的体验，在此向您和受影响的顾客致以诚挚的道歉。
同时，我们意识到改善服务态度是非常必要和紧迫的，下面我将详细阐述我们对此次问题的反思和改进的具体措施。
一、问题的反思在银行窗口提供服务的过程中，我们意识到自己在以下方面存在问题：1.态度不友好：我们承认自己的服务态度往往不够亲和，甚至有时显得冷漠和不耐烦，没有用心倾听和理解顾客的需求。
2.缺乏耐心：面对一些复杂和琐碎的问题，我们往往显得急躁和不耐烦，不愿意仔细解答顾客的疑问，也没有耐心引导顾客正确操作。
3.缺乏沟通技巧：我们意识到自己在与顾客沟通时缺乏一些基本的沟通技巧，没有很好地表达自己的观点和理解顾客的需求。
二、改进的具体措施为了改善服务态度，我们将采取以下措施来加强自身素质和提升服务质量：1.加强培训：我们将积极参加银行安排的培训，学习专业知识的同时，更加重视沟通技巧和服务态度的培养。
通过培训，提升自身的综合素质，为给顾客提供更好的服务打下良好基础。
2.注重团队协作：我们将加强团队的沟通和协作，相互学习借鉴，共同提高服务态度。
同时，建立良好的团队合作氛围，为顾客提供更加和谐、高效的服务。
3.倾听与理解：我们将认真倾听顾客的需求，主动与顾客交流，善于引导顾客表达自己的问题，帮助他们找到最佳解决方案。
保持耐心与谦虚，理解和尊重顾客的感受和需求。
4.及时解决问题：我们将在顾客提出问题或投诉后，积极反馈并及时解决，确保问题得到妥善解决。
同时，对于一些常见问题，我们将编制相应的问题解答手册，以提高服务效率和一致性。
5.监督与评估：我们将建立健全的监督与评估机制，定期对服务质量进行评估和总结，及时发现问题并采取改进措施。
同时，我们也将听取顾客的反馈意见，以更好地倾听顾客的声音，不断优化、改进服务质量。
银行大堂经理服务心得体会范文5篇
银行大堂经理服务心得体会范文5篇银行大堂经理服务心得体会(1)我行一向奉行"服务源自真情"的宗旨，为客户提供贴心周到的服务。
在这个过程中，微笑便扮演着不可缺少的角色。
作为一线服务人员，平凡的岗位，平凡的工作，为使每个客户都能感受到我行的优质服务，同事们每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户，虽然有时会遇到无理取闹的客户，但我们都始终坚持用真诚的微笑耐心地为客户讲解，让客户真正感受到我们的真情服务。
一篇*曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐;服务别人，得到的是自我价值的肯定。
通过自身对大堂经理工作的亲身体验,自身对服务有有了一定的认识，看似平凡而普通的大堂服务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值。
就像我在和陌生人交往的时候喜欢首先问对方是哪里人一样，感觉每个地方的人有每个地方人的特点，这样了解后才可以更好的和对方沟通。
营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉。
记得曾有一位经济学家说过，"不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱"。
谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。
但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替，以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩。
有时候也会碰到很多不讲道理的客户，这时候"微笑"服务就显得尤为重要，也许一个简单的微笑就能化解客户原有的怒气。
记得有这样一个故事，一个怒气冲冲的客户在大声叫喊，同事微笑着迎了上去，结果被问，你在笑什么，有什么可笑的。
同事的回答很机智，也很巧妙"老师，微笑服务是我们的基本服务准则"。
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银行服务礼仪学习心得体会范文（精选3篇）
银行服务礼仪学习心得体会范文
我们心里有一些收获后，可以通过写心得体会的方式将其记录下
来，这么做可以让我们不断思考不断进步。一起来学习心得体会是如
何写的吧，下面是精心整理的银行服务礼仪学习心得体会范文，欢迎
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银行服务礼仪学习心得体会1
优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能有
关，更与礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素
质的高低，更是反映了一个银行的整体水平和可信程度。作为一名建
行的员工，我是客户直接接触的对象，我的言行举止代表着银行的形
象。
通过参加九月份的员工礼仪培训活动，不仅让我们了解到礼仪的
重要性，而且着重培养我们从日常工作生活中养成礼仪习惯，规范自
己的行为举止，做到待人接物知书达理、着装得体、举止文明、彬彬
有礼。同时我认为，好的第一印象是从初见客户的礼仪开始的。参加
杨芳老师的这次礼仪培训使我受益匪浅，做为一名建行的服务人员，
要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中努力做到以下几点：
一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满、举目端庄。
二是在接待客户时应做到来有迎声，走有送声，主动问好：。
三是与客户坐着面对面谈话时，应坐椅子的三分之二处，挺胸收
腹微向前倾，面带微笑。目光平视客户，解答问题时应做到耐心仔细，
并使用文明用语。
四是为客户办理业务时应主动、专注、高效，并做到微笑服务，
与客户递送东西时应双手递交。五是在引领客户时，应使用手势为客
户指引，伸出手臂、手心朝上、五指并拢，
为了切实规范服务行为，我们必须按照杨芳老师培训所讲的礼仪
服务要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，
在为顾客提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个
人修养。通过个人的专业形象和风度，加上周到的服务，提升客户感
知的银行形象，这样，就可以把良好的服务和银行的品牌形象结合起
来，有效的提升顾客满意度。
礼仪的学习过程不难，难的是持之以恒、坚持不懈;礼仪培训虽
然已经结束，但我们对礼仪的贯彻执行还只是一个开始。
在今后的工作中，我将不断增强自身的道德修养，把爱岗敬业的
精神融入到工作中，做好优质文明服务，落实全程礼仪服务，提高自
身综合服务水平。我相信，我可以把服务工作做得更好!
银行服务礼仪学习心得体会2
为了提高兴业银行的服务质量，提高总体竞争力，为客户提供更
优质的服务，分行于20xx年4月21、22日组织了服务礼仪培训。我
有幸参加了此次培训，现场聆听了专业资深专家龚娟的讲座，服务礼
仪课程的学习过程，让我受益匪浅，感触颇深。下面我从以下几点谈
一下自己的感受。
一、什么是优质的服务
我于20**年2月开始就职兴业银行，在这一年多的时间里，兴
业给我的感觉始终都是顾客至上、服务至上，无论遇到多么复杂的业
务、多么难缠的客户，每一位职员都会以谦和、友好的态度去应对，
良好的服务使我们行的业务量也是与日俱增。我曾以为这样的状态就
足够应对日趋激烈的行业竞争，但通过服务礼仪培训我才更深刻的感
觉到，服务礼仪是一门多么高深的学问，不是简单的谦和、友好就可
以做到的，如果想在激烈的市场竞争中始终名列前茅，就必须具备其
他银行所不具备的高品质服务。
我一直认为自己是一个很有礼貌的人，对待客户谦和有礼，面对
投诉懂得解释，但是服务礼仪教会我们，银行业已经从简单性、保姆
型、服务型转向了复杂性、专家型、营销型。客户需要的不仅是你友
好的服务态度，更多的是他所不具备的专业知识，我们要懂得客户的
心理，用自己的专业知识和技能，为客户提供他最需要的服务，你用
最快的速度为他解决了他的问题，我想要比你一味谦和的让他等待更
让他满意。
二、实现服务价值的途径
我们提倡服务至上、顾客至上，其本质是要留住客户、吸引客户，
这就是优质服务的价值，那么如何实现这一价值呢?应该从几点做起：
正确认识服务的价值
服务看似是无形的、瞬间性的，但实际上它带给客户的影响却是
永久性的。服务本身就是一种商品，良好的服务能够提升产品的价值，
补救产品的不足。有时候口口相传的不仅是产品的优良，更有可能是
优质的服务。我曾经去某银行办理业务，上班时间柜员在聊天，业务
办理速度极慢，并且态度极为不好，这让我心情很是不佳，从此不再
去该行办理业务，同时还告诉我的朋友也别去。这样的亲身经历更让
我明白何为服务的价值。
如何提供优质服务
提供服务的形式有很多，冷淡型、友好型、生产型、优质型，社
会和行业的发展指引我们必须选择优质型的服务才能长久的立于不
败之地。我们要以积极的态度面对客户，保持友好的微笑，建立良好
的第一印象，懂得察言观色，瞬间分析获取客户需求，为客户解释所
办业务的利弊，提示其风险点，让客户信任你，从而信任银行，愿意
把自己的银行业务都交付于我们银行，那么我们优质的服务也就达到
了目的。
三、新的开始
记得有一个朋友跟我说，找对象就要去兴业，因为兴业全是帅哥
美女，虽然这只是坊间传闻，不足全信，但是我想兴业拥有的不仅是
帅哥美女，兴业所具备的是良好的精神风貌以及优质的服务。
从明天开始，我将穿着干净整齐的’行服，以上佳的精神面貌开
始工作，开始新的奋斗，希望自己的努力可以为兴业的发展作出小小
的贡献。
兴业，我愿与你一起成长，共同发展!
银行服务礼仪学习心得体会3
x月xx日参加了总行组织的服务礼仪培训，使我有幸聆听了专
业资深专家具有国际标准水准的讲座，接受指导，她们在服务礼仪课
程中所陈述的内容，使我深有感触。
作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业，不仅要具有先进
的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而
这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好
的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。
应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的
接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，
或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞
美、发现别人的优点，学会倾听和微笑;学会着装庄重，举止得体，
彰显职业品味;了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不
错失优良客户;提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户;用包容
的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。
总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的
印象。
为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要
求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客
户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，
通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行
形象。