家政公司规章制度范本
家政公司管理制度十二篇
家政公司管理制度十二篇 家政公司管理制度 篇1 第一、员工报名时须带身份证原件、复印件，由公司安排医院进行体检，做到家政服务公司身体健康，没有任何传染疾病。 第二、员工工作中要做到爱岗敬业，服从客户的管理和指导，尊重客户的生活习俗，工作要认真负责，要勤俭节约，节约用水、用电；经手的钱（物）账目要清楚；如工作失误给客户造成损失，应酌情赔偿。 第三、员工工作中不能出现消极怠工、虐待老人、打骂儿童的现象；未经客户许可不能私自使用家中的.电话、电脑。 第四、不能私自将亲友带到客户家中，不能私自将客户的个人隐私（电话、手机号码、工作单位、工作性质、家庭住址）泄漏给他人。 第五、员工遇到纠纷应协商解决，不能私自报复；不能用电话骚扰客户、如问题严重可交机关处理。 第六、员工如遇个人原因辞职，需提前一周告知客户和公司，要等公司派人到位后方可离开。 第七、员工在公司住宿时不能造谣生事、搬弄是非，不能诋毁他人名誉，要做到洁身自好。 第八、员工合同结束离开客户家时要主动将自己的行李打开给客户检查，以免不必要的纠纷。 第九、员工工作未满一个月的按照实际所工作的天数结算（即月工资除30乘以实际所工作的天数），遇到法定节假日应与客户协商解决。 除此之外，家政公司学会如何管理自己的家政人员也很重要，因为如果没有好的管理人员的制度的话，很可能会造成家政人员的流失，为我们自己带来损失。 家政公司管理制度 篇2 1、进家前主动与用户联系，核实时间、地点，严格按照客户约定提前到达，作现场，要守时、守信。 2、进家后，请客户验收派工单，核实工作内容，计价方式如有异议要及时与中心联系，妥善处理。 3、严格按照《家居保洁行为规范》的要求，以对用户高度负责的'精神，保质保量地完成工作，不怕脏、不怕累。 4、要尊重用户，讲文明、有礼貌，尽力满足用户要求，不准以任何理由与用户争吵，不准私自从用户手中接活，不准私自更改预定价位，擅自向客户讨价还价。 5、要自备水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等卫生清洁用品。 6、要做到安全第一，保证自身安全及用户家庭财产安全。损坏东西要自觉赔偿。 7、要树立公司形象，维护公司利益，遵循“诚信为本，用户之上”的服务立念。 8、完成预定的保洁工作后要经客户检查验收合格，并在《服务反馈单》中填写意见，支付约定款项后，方可交回公司办理销单手续。 家政公司管理制度 篇3 第一章总则 第一条、本守则适用于本公司所有的高级管理助理家庭服务员，并做为员工培训的基本教材。 第二条、服务宗旨：按照规范化、标准化、专业化的现代新型家政行业的管理要求，通过严格的培训高效的管理，实现为民、便民、利民、安民的服务宗旨。 第三条、管理目标：创品牌，建一流，比人品，看业绩。 第二章员工的素质要求 第四条、员工应该当履行与经营者（公司）、与消费者（雇主）签订的合同，遵守公司制度定的各项、遵守职业规范。 第五条、立足本职、敬业乐业、严守职责、真诚服务、讲究职业道德、维护公司名誉和形象，需做到以下一下几点： 1.要做到必备十点： 笑容多一点；声音轻一点； 脾气小一点；技能精一点； 品德高一点；干活勤一点； 嘴巴甜一点；理由少一点； 2.要做到六会六懂： 学会礼貌用语；懂得使用范围； 学会尊老爱幼；懂得善理事务； 学会精打细算；懂得节省开支； 学会助人为乐；懂得积极进取； 学会以诚待人；懂得以心换心； 学会善用微笑；懂得包涵谦让。 第六条、努力学习科学文化知识和服务技能，不断提高业务水平和服务质量。 第七条、努力提高个人素质、爱护公物、维护环境卫生、讲究礼仪礼貌。 第八条、诚实守信、安心工作、诚恳待人、不得阳奉阴违、提倡拾金不昧。 第九条、同雇主及其他家庭成员以及邻居、同行要和睦相处、团结友爱、热情相助。 第十条、洁身自爱，远离一切恶习及不良行为，不做非份和不道德的事。 第三章工作纪律 第十一条、初到雇主家中要积极主动做好份内工作，尽快熟悉家庭环境和雇主生活习惯，必须牢记雇主得忌讳及重要指示。在三天内做好日程安排。 第十二条、初到公司得员工必须进行严格的半军式化培训，培训内容有：职业道德、法律常识、家庭日常中得礼仪礼节、营养与烹饪技能、家居保洁与美化，家用电器使用及保养，衣物得洗涤与熨烫、家庭购物、护理保健、家庭办公理财、家庭教育、家庭秘书等。并接受公司锁门、暂交身份证得规定，及遵守公司得各项规章制度和宿舍制度。 第十三条、要尊重雇主的.生活习惯懂得作息起居，保持生活环境的安静，不要在雇主睡后或未起床时大声喧哗。做事时尽量避免发出响声影响雇主休息。 第十四条、要举止文明，尊重他人，懂得公众意识，不要当众剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、打喷嚏、吐痰、伸懒腰、叉腿坐、摇头晃脑、搔痒、抠脚趾。 第十五条、在雇主家中不能随意会见亲友和客人，更不得留外人在雇主家过夜。 第十六条、不得随便打电话给亲友、更不得私自盗打长途，如雇主同意打电话给家乡亲人，应长话短说、简洁明了。 第十七条、要与雇主友好相处，在得到雇主允许时方可休息（或请假）没得到允许不准私自外出，更不得顶撞雇主，决不能用蛮横得方法赌气出走，如果要请三天以上应提前通知公司再通知雇主。 第十八条、对雇主家得珍贵物品，不要随便乱动，对雇主交办自己处理文件类资料，应以妥善处理；不得随意使用雇主家的电脑及上网、查阅搜索。对与自己工作无关得高科技电子产品，更不得随意操作，以防损坏。 第十九条、外出办事或采购时，不要与不相识得人搭茬，聊天拉关系陌生人主动接近必须拒绝，特别自称老乡得及时远离以防上当受骗。 第二十条、尽量使用普通话，不要使用本人当地得方言土语，与他人沟通时，严禁使用任何污言秽语。 第二十一条、不准像雇主提出过份得要求，如与雇主发生摩擦，分歧或不愉快的事件的，不得与雇主吵架，谩骂，哭闹，更不得再工作中闹情绪，泄私愤，消极怠工，损坏财物或私自离家，而应该及时向公司督导部督导顾问汇报，由督导顾问与雇主协调，或另行分配工作。 第二十二条，实事求是，不得阴奉阳违，当面一套背后一套，搬弄事非，如在工作中出现失误或错误，应勇于承担责任，不得找借口开脱或狡辩，更不准私自隐瞒或销毁。 第二十三条、积极为雇主做好保密工作，不该问的事情绝对不问，特别是不能议论，偷听或传播雇主私生活，不得将雇主家的地址，电话号码及家庭情况告诉他人。 第二十四条、对雇主家庭，其他成员要一视同仁主动同老人，小孩沟通，家中如有伤残或缺陷成员要主动关心，照顾，不能歧视或不理不睬，更不得大骂虐待。 第二十五条、照看婴儿要细心，专注，不可一心二用，照管、接送入托入学儿童过马路一定要手牵手，不可远离自己半步。 第二十六条、不要随意乱动、乱用雇主及家庭成员的专用日常生活用品，老人、病人或儿童的营养品，保健品更不能随便食用，更不能偷吃。 第二十七条、要尊重雇主得饮食习惯，按雇主得要求合理搭配菜肴，并正确理解是否同时，同桌进餐，不要固执己见，学会精打细算，懂得节省开支。 第二十八条、对雇主家庭成员或来客遗失、遗落得财物，无论贵贱大小，均要及时告知雇主，并放在现眼位置，不得隐瞒和擅自处理，更不得据为己有。 第二十九条、对所经手的费用支出，应及时索要凭证，不准钱物不清，按时记账，及时清报账目，并养成记账得良好习惯，严禁占小便宜，报假账。 第三十条、服务期满或中途离职，应主动开包，请雇主检查自己携带物品，不得以任何理由拒绝检查。 第三十一条、员工上岗两天后，必须给家人打电话报平安。每个月必须向公司督导员打一次电话，汇报在雇主家工作情况己所需要解决的困难。 第三十二条、不准对工作挑三捡四，必须服从公司的管理和分配，不得挑选雇主和哄抬工资，未经雇主同意，不得擅自外出或带小孩外出，不得干与合同不符得工作，有任何事应及时向公司督导部反映，公司将记录在案，并予以解决。 第三十三条、不准将工作合同转让他人更不准无顾毁约，如不能继续执行合同或不能续约时应提前七天通知公司和雇主，不得擅离工作岗位。 第三十四条、从雇主家回来得服务员必须填写《返回情况调查表》，交于公司。 第三十五条、服务员工作两个月后，都可以请假一个月，请假超过一个月者，第一个月保证金概不退。春节期间（未满一年合同者），不能请假，雇主和公司特意除外；否则扣违约金两百元。 第四章仪容仪表 第三十六条、无论在家中或在外，均应保持整洁、干净、清爽、的个人形象，要做到四勤"勤洗手，勤剪指甲，勤冲凉、勤换衣物"头发梳洗时应在洗手间，地上的头发应捡起柔成小团丢入垃圾篓。 第三十七条、所有员工均不得梳理各种前卫怪异发型，不得留长指甲，不得涂抹指甲油，尽量不化妆、化妆尽量避免使用气味浓烈的化妆品，宜淡妆，保持清新整洁。 第三十八条、睡衣在自己的卧室中穿着，不得穿睡衣、暴露衣裤、裙在客厅走动及工作或外出，不得在厨房、客厅内梳头，吃饭少说话，口中有异物应到洗手间去。 第三十九条、坐立、行姿势要端庄举止要大方，坐时不准脚放在桌椅上，两腿交叉时脚尖向下，不准左右或上下摇 家政公司管理制度 篇4 一、家政服务部工作人员必须服从部长的统一安排和领导。 二、工作期间不得串岗，不准干私事、聊天，要爱护单位各类财产。 三、上班时间应做到服装整齐、得体、大方，说话和气、微笑服务。 四、不得随意迟到、早退或旷工，有事提前请假。 五、尊重领导、尊重顾客。 六、不得泄露信息或与他人私下交易，严格遵守财务制度。 家政公司管理制度 篇5 为确保公司高效、规范地运作和长远持续发展，特制定本制度。
家政公司规章制度范本
家政公司规章制度范本第一章总则第一条为规范公司的管理和运作，维护公司的正常秩序，制定本规章制度。
第二条公司全体员工必须严格遵守本规章制度的各项规定，并承担相应的责任。
第三条公司规章制度适用于公司全体员工，包括领导、员工、实习生等。
第四条公司全体员工应当努力提升服务质量，尊重客户，遵守职业道德。
第五条公司全体员工应当遵守公司的各项制度和管理规定，不得损害公司的利益和形象。
第六条公司全体员工应当认真履行自己的工作职责，不得擅离职守，造成不良后果。
第七条公司全体员工在工作中应当互帮互助，积极配合，共同完成任务。
第八条公司全体员工应当遵守国家法律法规，不得从事违法违规行为。
第九条公司全体员工应当保守公司的商业秘密，不得泄露给外部机构或个人。
第十条公司全体员工应当保护公司的财产和设备，不得私自挪用或损坏。
第十一条公司全体员工应当认真学习公司相关的规定，不断提升自身的专业能力。
第十二条公司全体员工应当遵守公司的劳动纪律，不得迟到早退，擅自离岗。
第十三条公司全体员工应当维护公司的形象，不得在公共场合有损公司声誉。
第十四条公司全体员工应当锻炼身体，保持良好的精神状态，提高工作效率。
第十五条公司全体员工应当积极参加公司组织的各项活动，促进员工之间的沟通和交流。
第十六条公司全体员工在工作中应当保持良好的卫生习惯，保持个人卫生。
第十七条公司全体员工在工作中应当保持良好的团队精神，互相支持，共同进步。
第十八条公司全体员工应当尊重上级领导，服从管理，积极配合完成工作任务。
第二章岗位职责第十九条公司设有不同岗位，员工应当根据自己的职责和要求认真履行。
第二十条员工工作出现问题应当及时向领导汇报，得到解决。
第二十一条公司领导应当合理分配工作任务，明确工作要求，监督员工的工作进展。
第二十二条公司员工应当按时完成领导分配的工作任务，不得推诿扯皮。
第二十三条公司员工应当积极参加公司的培训活动，提升自己的专业技能。
第二十四条公司员工应当维护公司的设备和财产，避免造成损失。
家政公司规章制度(2篇)
第1篇第一章总则第一条为了规范家政服务行业，保障消费者权益，提高家政服务质量，维护家政公司的合法权益，根据国家有关法律法规，结合家政服务行业的特点，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本家政公司及其所有员工、合作伙伴、客户。
第三条本规章制度遵循以下原则：（一）公平、公正、公开原则；（二）诚信、服务至上原则；（三）合法、合规、合规原则；（四）以人为本、注重培训原则。
第二章公司管理第四条公司实行总经理负责制，总经理全面负责公司的经营管理工作。
第五条公司设立以下部门：（一）市场部：负责市场调研、客户开发、市场营销等工作；（二）人力资源部：负责招聘、培训、考核、薪酬福利等工作；（三）客服部：负责客户接待、服务跟踪、投诉处理等工作；（四）财务部：负责财务管理、税务申报、资金结算等工作；（五）行政部：负责行政事务、后勤保障、办公用品采购等工作。
第六条各部门职责：（一）市场部：负责制定市场发展战略，开拓市场，提高公司知名度；（二）人力资源部：负责招聘、培训、考核员工，建立健全员工激励机制；（三）客服部：负责为客户提供优质服务，处理客户投诉，提高客户满意度；（四）财务部：负责公司财务管理，确保财务状况良好；（五）行政部：负责公司行政事务，保障公司正常运营。
第三章服务质量第七条公司提供以下家政服务：（一）家庭保洁；（二）家庭保姆；（三）月嫂；（四）育儿嫂；（五）老人护理；（六）专业维修；（七）其他家政服务。
第八条服务人员应具备以下条件：（一）身体健康，无传染性疾病；（二）具有相关职业资格证书；（三）具备良好的职业道德和沟通能力；（四）具备一定的家庭服务经验。
第九条服务人员应遵守以下规定：（一）遵守国家法律法规，遵守公司规章制度；（二）尊重客户，热情服务，主动沟通；（三）爱护客户财产，保护客户隐私；（四）按时完成工作任务，保证服务质量。
第十条公司对服务质量进行以下管理：（一）建立服务质量监控体系，定期对服务人员进行考核；（二）设立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉；（三）对服务质量不合格的服务人员进行整改，必要时予以辞退。
家政公司规章制度范本与员工守则
第五十二条公司以本规章制度为基础，持续优化管理机制，提升服务质量，为员工创造更加和谐的工作环境。
第五十三条公司期待全体员工积极参与公司建设，共同推动公司持续、稳定、健康发展。
第五十四条员工应深刻理解本规章制度的内容和精神，将其作为日常工作的行为准则。
第五十五条公司坚信，通过全体员工的共同努力，我们能够实现公司的发展目标，为客户提供更加优质的家政服务。
第三十四条本规章制度自颁布之日起生效，公司保留根据实际情况进行修订和解释的权利。员工应定期关注公司公告，以便及时了解最新规定。
第八章：劳动安全与卫生
第二十三条公司严格执行国家有关劳动安全与卫生的规定，保障员工的人身安全。
第二十四条公司提供安全的工作环境，员工应遵守安全操作规程，预防事故发生。
第二十五条员工应妥善使用公司提供的劳动保护用品，发现安全隐患及时报告并采取措施防止事故扩大。
第四十九条本规章制度自颁布之日起生效，公司保留根据实际情况进行修订和解释的权利。员工应定期关注公司公告，以便及时了解最新规定。
第五十条本规章制度涉及的具体实施细则，公司可根据需要制定相应的管理规定，以确保本制度的贯彻执行。
第五十一条本规章制度未尽事宜，公司将根据国家法律法规及公司发展需要，及时补充完善。
第四十条公司重视员工的职业规划与发展，为员工提供成长空间和晋升机会。
第四十一条员工应根据自身兴趣和职业发展目标，与公司共同制定职业发展规划。
第四十二条公司为员工提供内部调岗机会，帮助员工拓宽职业发展路径。
第四十三条公司鼓励员工参加与工作相关的专业资格认证考试，提升个人职业素养。
第十三章：环境保护与节能减排
第十二条员工请假，需提前向公司申请，经批准后方可离岗。
家政公司规章制度范本
家政公司规章制度家政公司规章制度范本1家政公司规章制度为了树立公司形象，加强和规范企业管理行为，健全和完善各项工作制度。
促进公司持续，稳定，健康，快速的发展，特制定本管理制度。
一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。
二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展违反公司章程的事情。
三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。
四、公司员工之间要团结互助，互相尊重，同舟共济，发扬集体合作和集体创造的精神。
五、公司实行“按劳取酬”“多劳多得”的.分配制度。
六、公司推行岗位责任制，实行考勤，考核制度，评先树优制度，对做出贡献者予以表彰、奖励。
七、公司员工应端正工作作风，提高工作效率，禁止怠工，反对办事拖拉，不负责任的工作态度。
八、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费。
九、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。
员工守则一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。
二、维护公司声誉，保护公司利益。
三、服从领导，关心下属，团结互助。
四、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。
五、不断学习，提高水平，精通业务。
六、积极进取，勇于开拓，求实创新。
七、安全第一，质量第一，合格合理。
八、接电话，接待来宾时一律使用文明用语；客户进门必须站立微笑迎接，主动介绍公司情况。
九、工作期间应勤于业务，积极主动完成工作任务。
保持工作场所，设施，货架及个人工作区的卫生。
十、尽心，尽责，真诚合作，致力创造良好的集体环境，发扬团队精神，根据公司需要及职责规定积极配合同事展开工作，不得拖拉，推诿，拒绝。
对他人咨询不属于自己职责范围的业务时应就自己所知告之咨询对象，不得置之不理。
2家政服务公司规章制度1、每个员工应该遵纪守法，做合格合法公民。
家政公司员工管理制度范本
第一章总则第一条为加强家政公司员工管理，提高员工素质，确保服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于家政公司所有员工，包括但不限于保洁员、月嫂、保姆、育儿嫂等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，旨在保障员工权益，促进公司健康发展。
第二章基本要求第四条员工应具备以下基本条件：1. 具有完全民事行为能力；2. 遵守国家法律法规，具有良好的道德品质；3. 具备与岗位相适应的专业技能和职业素养；4. 身体健康，能胜任本职工作。
第五条员工入职前需进行以下流程：1. 提交个人简历及相关证明材料；2. 参加面试，考察其综合素质；3. 签订劳动合同，明确双方权利义务。
第三章培训与考核第六条公司对新入职员工进行岗前培训，内容包括公司规章制度、服务规范、业务知识等。
第七条公司定期对员工进行业务技能培训，提高员工综合素质和服务水平。
第八条公司设立考核制度，对员工进行定期考核，考核内容包括：1. 服务质量；2. 工作态度；3. 业务能力；4. 团队协作；5. 遵守公司规章制度。
第四章工作时间与休息第九条员工工作时间按照国家规定执行，具体安排由公司根据业务需求合理调整。
第十条员工享有国家规定的法定节假日、年休假、产假、婚假等假期。
第十一条员工休息时间按照国家规定执行，具体安排由公司根据业务需求合理调整。
第五章奖惩制度第十二条公司设立奖励制度，对表现优秀、贡献突出的员工给予表彰和奖励。
第十三条公司设立惩罚制度，对违反公司规章制度、影响服务质量、损害公司利益的员工进行处罚。
第十四条奖励与惩罚的具体措施包括：1. 表彰：颁发荣誉证书、奖金、晋升机会等；2. 惩罚：警告、罚款、降职、辞退等。
第六章保障与福利第十五条公司为员工购买社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。
第十六条公司为员工提供法定节假日加班费、带薪年休假等福利待遇。
第十七条公司为员工提供良好的工作环境，确保员工身心健康。
第七章附则第十八条本制度由家政公司人力资源部负责解释。
家政公司规矩管理制度范本
一、总则第一条为规范家政公司管理，提高服务质量，保障客户和员工权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于家政公司全体员工及合作伙伴。
第三条家政公司遵循诚信、专业、热情、负责的原则，为客户提供优质的家政服务。
二、员工招聘与培训第四条员工招聘应遵循公开、公平、公正的原则，确保招聘到具备相应技能和素质的员工。
第五条员工入职前需参加公司统一培训，培训内容包括服务规范、职业道德、安全知识等。
第六条员工培训合格后方可上岗，培训不合格者需重新培训。
三、服务规范第七条家政服务员应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，服从管理。
第八条家政服务员应尊重客户，热情服务，耐心解答客户疑问。
第九条家政服务员应按照客户要求，提供专业、高效、安全的服务。
第十条家政服务员应保持良好的个人卫生，穿着整洁，不得穿着奇装异服。
四、工作时间与考勤第十一条家政服务员应按照公司规定的时间上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十二条家政服务员应按时参加公司组织的例会，不得无故缺席。
第十三条家政服务员请假需提前向公司申请，经批准后方可请假。
五、客户关系与投诉处理第十四条家政服务员应主动与客户沟通，了解客户需求，提高服务质量。
第十五条家政服务员应妥善处理客户投诉，及时反馈给公司，协助解决。
第十六条家政服务员不得泄露客户隐私，不得利用客户信息谋取私利。
六、工资与福利第十七条家政服务员工资按照公司规定执行，按时足额发放。
第十八条家政服务员享有国家规定的法定节假日、年假等福利待遇。
七、纪律与奖惩第十九条家政服务员应遵守公司纪律，不得参与违法活动。
第二十条对违反公司规章制度的员工，公司将视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处罚。
第二十一条对表现优秀、成绩突出的员工，公司将给予表彰、奖励。
八、附则第二十二条本制度由家政公司负责解释。
第二十三条本制度自发布之日起实施。
通过以上制度，家政公司可以更好地规范员工行为，提高服务质量，保障客户权益，实现公司可持续发展。
家政服务规章制度范本
家政服务规章制度范本第一条总则为了规范家政服务业的经营行为，保障消费者和家政服务人员的合法权益，促进家政服务业的健康发展，依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本规章制度。
第二条服务内容家政服务人员应当根据与消费者签订的服务合同，提供清洁、照料、护理等服务。
服务内容应当符合合同约定和国家相关标准。
第三条服务人员管理1. 家政服务人员应当具备良好的道德品质和职业素养，不得有违法行为。
2. 家政服务人员应当具备相应的服务技能和专业知识，不得提供虚假信息。
3. 家政服务人员应当接受定期的培训和考核，提高服务质量。
第四条合同管理1. 家政服务公司应当与消费者签订书面服务合同，明确服务内容、服务期限、服务费用等事项。
2. 家政服务合同应当遵守国家法律法规，不得含有违法内容。
3. 家政服务公司应当如实向消费者告知服务人员的情况，不得有欺诈行为。
第五条服务质量1. 家政服务人员应当按时提供服务，保证服务质量和效果。
2. 家政服务人员应当尊重消费者的生活习惯和个人隐私，不得侵犯消费者的合法权益。
3. 家政服务公司应当建立健全投诉处理机制，及时解决消费者的投诉。
第六条费用管理1. 家政服务公司应当合理确定服务费用，明示服务费用的构成和计算方式。
2. 家政服务公司不得收取未予约定的费用，不得克扣或拖欠服务人员的工资。
3. 消费者应当按照合同约定支付服务费用，不得拖欠或拒付。
第七条保密制度1. 家政服务人员应当保守消费者的隐私和商业秘密，不得泄露给第三方。
2. 家政服务公司应当对服务人员的个人信息保密，不得泄露给无关人员。
第八条违约责任1. 家政服务人员未按照合同约定提供服务的，应当按照约定承担违约责任。
2. 家政服务公司未按照合同约定提供服务的，应当按照约定承担违约责任。
3. 消费者未按照合同约定支付服务费用的，应当按照约定承担违约责任。
第九条争议解决1. 家政服务合同纠纷可以通过协商、调解、仲裁或者诉讼等方式解决。
家政公司规章制度范本与员工守则
家政公司规章制度范本与员工守则一、公司简介我们的家政公司致力于为客户提供优质、专业、贴心的家政服务。
公司拥有一支经验丰富、技能娴熟、素质优良的家政服务团队，涵盖了保洁、保姆、月嫂、育儿嫂、钟点工等多个服务领域，以满足不同客户的需求。
二、规章制度（一）员工招聘与培训1、招聘标准公司招聘员工应遵循公平、公正、公开的原则，招聘具有相关工作经验、良好职业道德和服务意识的人员。
2、培训制度新员工入职后，公司将提供全面的岗前培训，包括服务技能、安全知识、职业道德等方面的培训。
在职员工也应定期参加公司组织的培训课程，以不断提升自身服务水平。
（二）服务规范1、服务态度员工应保持热情、友好、耐心的服务态度，尊重客户的需求和意见，不得与客户发生争执或冲突。
2、服务质量员工应严格按照服务标准和操作流程为客户提供服务，确保服务质量达到公司要求。
3、服务时间员工应按时到达服务地点，不得迟到早退。
如有特殊情况需要请假或调整服务时间，应提前与客户沟通并获得同意。
（三）客户关系管理1、客户信息保护公司员工应严格遵守客户信息保密制度，不得泄露客户的个人信息和家庭情况。
2、客户投诉处理对于客户的投诉，公司应及时进行调查和处理，并将处理结果反馈给客户。
员工应积极配合公司解决客户投诉问题，不得推诿责任。
（四）员工绩效考核1、考核内容员工绩效考核包括工作态度、服务质量、客户满意度等方面的内容。
2、考核结果应用考核结果将作为员工晋升、奖励、处罚的重要依据。
（五）财务管理1、收费标准公司应制定明确的收费标准，并向客户公示。
员工不得擅自提高或降低收费标准。
2、财务报销员工因工作需要产生的费用，应按照公司规定的报销流程进行报销。
（六）安全管理1、员工安全公司应为员工提供必要的劳动保护用品，确保员工在工作过程中的安全。
员工应遵守安全操作规程，不得违规操作。
2、客户安全员工在服务过程中应注意客户的人身和财产安全，如发现安全隐患应及时告知客户并采取相应的措施。
家政公司基本规章制度范本
家政公司基本规章制度范本第一章总则第一条为了加强和规范企业管理行为，树立公司形象，健全和完善各项工作制度，促进公司持续、稳定、健康、快速发展，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本公司全体员工，包括管理人员、家政服务员及其他相关岗位人员。
第三条公司全体员工必须遵守国家法律法规、社会公德和公司章程，遵循诚实守信、公平公正、团结协作、勤奋敬业的原则，为公司的发展贡献力量。
第二章服务与管理第四条公司应根据客户需求，选派合适的家政服务员，并提供全方位、高质量的家政服务。
第五条公司应与客户签订合同，明确服务内容、时间、费用等事项，并根据合同约定履行双方权利和义务。
第六条公司应建立健全客户档案，妥善保管客户资料，确保客户隐私安全。
第七条公司应定期对家政服务员进行培训，提高其服务技能和服务水平，确保服务质量。
第八条公司应建立客户满意度评价体系，及时了解客户需求和意见，不断改进服务质量。
第九条公司应建立健全家政服务员管理制度，规范家政服务员的行为，保障客户权益。
第十条公司应与家政服务员签订劳动合同，依法保障其劳动权益。
第三章员工行为规范第十一条公司员工应遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业，维护公司声誉和利益。
第十二条公司员工不得利用职务之便，谋取私利，不得接受客户贿赂或索要额外报酬。
第十三条公司员工应尊重客户，礼貌待人，不得侵犯客户隐私，不得泄露客户资料。
第十四条公司员工应遵守公司保密制度，不得泄露公司商业秘密和客户信息。
第十五条公司员工应积极参加公司组织的培训和活动，提高自身业务能力和综合素质。
第四章考核与奖惩第十六条公司应建立完善的考核制度，对员工的工作绩效、服务品质、团队协作等方面进行定期评估。
第十七条公司对表现优秀的员工给予表彰和奖励，对工作不力、违反规章制度的员工进行批评教育或处罚。
第十八条公司对严重违反公司规章制度、触犯法律的员工，依法予以解聘或移交有关部门处理。
第五章附则第十九条本规章制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
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家政公司规章制度范本
为了树立公司形象，加强和规范企业管理行为，健全和完善各项
工作制度。促进公司持续，稳定，健康，快速的发展，特制定本规章
制度。
一、服务承诺
1、凡聘我公司家政服务人员，完全依照双方签订的合同履行。
2、客户因合理需要需更换服务员，以客户要求为准。
3、家政人员服务水准不到位，可随时进行再培训再上岗。
4、服务人员如有违法乱纪的，经查实按法律程序交有关部门处
理。
5、服务人员上岗后，一切入乡随俗，确保家政平安和睦。
6、服务人员与用户不协调时，本公司将随时配合客户加以教育
并可考虑换人。
二、客户合同签订制度
1、根据《中华人民共和国劳动合同法》及其他有关法律、法规
的规定，本公司与客户双方在平等、自愿、公平、诚信的基础上，签
订合同。
2、合同内容包括客户基本信息以及选择的服务项目、时间、费
用等，根据您的需要为你选派合适的家政服务人员。
3、家政服务员按照合同内容本着客户至上，诚信为本的宗旨为
客户提供服务。
4、根据合同客户有权合理选定、要求调换家政服务员，有权追
究家政服务员故意或重大过失给其造成的损失。
5、客户应按合同约定向家政服务员支付工资，不得以任何理由
拖欠、克扣其工资。
6、客户不得强迫家政服务员从事约定服务项目以外的服务。
7、服务期满若客户续用本公司家政服务员，应提前10天与本公
司续签合同。
三、家政工作人员守则
1、遵守国家法令，遵守社会公德，遵守公司各项规章制度。
2、努力学习科学文化知识和服务技能，不断提高专业水平和服
务质量，按时完成劳动任务；提高职业技能；执行劳动安全规程，遵
守劳动纪律；讲究职业道德。
3、初入客户家中，一定要按客户意愿行事，积极主动做好份内
的工作，尽快熟悉客户家庭环境和生活习惯，牢记客户忌讳的事情及
特别要求。
4、在客户家中工作，给业主及家庭要做到说话轻走路轻关门轻、
移动物品轻拿轻放。
5、家政人员要始终摆正自己的位置，任何时候不要喧宾夺主。
在业主及其家人在谈话、看电视、吃饭时，做好份内工作后应自觉回
避他人必要的私人空间。
6、公司及业主的叮嘱和交代要记清。因语言原因未听清和听懂
的，一定要问清楚，不要不懂装懂。做事要有程序，不要丢三落四。
7、不要打业主的电话，如急需应征得业主的同意或到公用电话
亭，更不能把业主的电话告诉他人。
8、做人要诚实，不能欺骗公司及业主，更不要把自家烦心事讲
给业主听。切记自己是来赚钱养家的，不是出来找麻烦的。
9、工作时尽量小心仔细，如损坏东西应主动认错，争取公司及
业主谅解，切不可将损坏的东西扔掉或推卸责任。
10、本人的生活用品不得留置办公室及业主家。不得使用业主专
用的生活用品，更不可动用主人化妆品或好奇而翻看公司及业主的私
人用品。
11、注意细节，不经业主同意不要进入主人卧室，如要进去工作
必须先敲门，征得主人同意方可进入，出来时应轻轻把门扣上，平时
应衣着简朴，不可穿太透太紧太短的衣服，更不宜化妆或佩戴首饰。
12、不可把外人带到业主家中来，也不可把业主家的地址及家庭
情况透露给他人。
13、不得在顾客家中看电视、听音乐，喝茶，喝酒，抽烟等其他
与工作无关的事。
14、给公司和业主采购物品时，要记好明细账，不得虚报冒领，
要帮助公司及业主节约各种开支。
15、与业主发生不愉快和矛盾时，不论谁对谁错，都不得擅自与
业主争论，应及时向公司汇报，由公司出面协调处理。
16、不得擅自要求业主增加工资，接受业主的小费，向业主借款。
17、外出施工不能留自己的号码，一律以办公电话为中心。手机
自备。
18、完成任务后，离开顾客家时，一定要留下本公司的办公电话
便于更好的为客户下一步服务。
四、奖励和处罚制度
1、出勤天数控制：员工全年出勤天不能低于300天，低于300
天者降低全年期内的工资标准2元/天。
2、新员工试用期90天，在试用期内工资标准为正常工资标准的
60%天。90天以上者按正常工资标准计付，出勤天数按有关规定核算。
协议期内的正常工资在当月付50%，其余部分300天后一次付清，中
途不在预借工资。特殊奖励和处罚按规定增减。
3、员工在试用期90天内，纪律松散、不遵守制度、思想麻痹、
鼓动他人、怠慢工作，有损公司效益及形象的，将予以辞退。
4、损坏、丢失的财物一律照价赔偿；造成返工的活，一律不计
工资，并如实修复完工，造成材料损失的一律照价赔偿。
5、收麦当月和农历12月，分别出勤天数在29天以上者分别每
月奖励300元。农历正月出勤天数在25天以上者本月奖励800元。
平均工资以年出勤天数计算。
6、请假需提前有请假条，负则按旷工对待。无故旷工一次倒扣
一天工资。
7、迟到、早退一次扣工资20元。
8、不能耽误零星小活（限时20分钟必须联系到用户）否则将扣
发20元工资。
9、标志服连续两天不穿的扣工资20元。
10、员工在工作期间干私活走后门（只要是收费的发生交易的均
视为私活），偷卖材料，造成损失一律按原价付清，并以私活及材料
价格的10倍扣发工资（凡参与此活的人均视为责任人，按人头计算
份额）。
11、员工在进本单位十天后公司将为你办理保险一份，合作期满
或300天后可与报销，提前离开本单位的不予报销。
五、风险防控制度
1、家政服务员必须提供真实有效的身份证件（出示原件、提交
复印件、个人彩色相片三张），交予公司人事人员核对身份证件的真
实性。
2、家政服务员必须提供卫生部门指定的检查单的有效体检合格
证明且不能患有传染病、精神病等；同时客户有义务告知家中是否有
传染病、精神病患者。
3、家政服务员并须参加企业对其进行的职业道德、工作技能、
服务水平的培训管理服务，取得职业资格证书做到持证上岗。
4、职业保险、意外保险：公司要为员工设立相应的社会保障机
制，尽可能为客户、经营者、家政服务者提供相应的保障，化解彼此
的风险。
5、联合诚信：家庭服务消费者、经营者、服务者三方都要诚信。
首先，经营者要诚信经营，提供诚信服务，对消费者和家政员；
其次，消费者得诚信消费，不得唆使家政服务员脱离企业的管理；再
者，家政人员要诚实服务，要具有责任心和爱岗敬业。
6、法律服务：在家政服务过程中受到损害的，应寻求正当的法
律途径进行纠纷解决。
7、公司的管理风险防范：员工化管理，签订劳动合同，对员工
进行培训，持证上岗，为员工做医社保，投保一些相应保险；加强管
理人员的培训，提升管理水平，引进高素质的专业管理人才
六、其他
本规章制度自公示之日起适用于全体员工。
风险提示：
企业规章制度也可以成为企业用工管理的证据，是公司内部的
“法律”，但是并非制定的任何规 章制度都具有法律效力，只有依
法制定的规章制度才具有法律效力。
劳动争议纠纷案件中，工资支付凭证、社保记录、招工招聘登记
表、报名表、考勤记录、开除、除名、辞退、解除劳动合同、减少劳
动报酬以及计算劳动者工作年限等都由企业举证，所以企业制定和完
善相关规章制度的时候，应该注意收集和保留履行民主程序和公示程
序的证据，以免在仲裁和诉讼时候出现举证不能的后果。