旅行社业务流程
任务22 旅行社接团业务流程
第六章 旅行社接团业务流程
接团业务
———是指地接社（旅游目的地的旅行
社）按与组团社签订的合同要求，利用
本地的优势，为旅游者提供接待服务的 一种工作形式。
第二节 接团业务流程的规范操作
客户 接待
确认并 制定接 待计划 团队与散客 的接待操作 接团业务 实时监控
计划落实
出行前注 意事项
选派优秀 地陪导游
一、客户接待 （一）组团社 （二）本地客户
（三）互联网客户
吸引网络客户
利用网站进行宣传与推广活动
第一时间处理客户的咨询，耐心解 答他们的问题
二、确认并制定接待计划
（一）组团社 （二）本地客户
（三）互联网客户
三、计划落实
四、选派优秀的地陪导游
五、团队与散客的接团业务的实时监控
旅行社业务操作流程图及说明
厂速度要快、报价准确、条理清晰、详细景区票价、大概情况、游览时间等厂1、说明接团方式、地点、导游2、协商好接团结算问题3、确定团队细节4、团队赠送项目划、团队情况2、再次确认车、房、餐、交通是否预定好3、联系领队，确认具体人数,派团送团询问对方的联系方式、时间、具体景点行程、待的标准、往返交通、身份及其他要求人数、需^＜接客人的有无回民及团队用餐情况团队用房情况（单房差）结算问题（客户、地接）2、认真讲解、真诚接待3、随时注意团队情况德州交通集团金桥旅行社旅游业务操作流程图及说明一、接听咨询电话前台或者业务员接听咨询电话，态度应亲切礼貌，详细询问对方的联系方式、人数、时间、具体景点行购物安排熟悉行程及整个接待计看有无产生变化定房、定餐、定车、定导游、定大交通给导游下计划接团前准备确认团队做报价总结团队情况，签意见单，欢送接听咨询电话24说明可能出现的情况，如5果出现如何解决敬业爱岗、清洁端庄团队进行中的服务积极认真解决问题落实接待事宜，维护游客合法权益行程，说明此团注意事项程、需要接待的标准、往返交通、客人的身份及其他要求。
二、做报价计调根据前台人员或者是业务人员所反馈信息尽快做出行程报价，要求速度要快、报价准确、条理清晰、详细景区票价、大概情况、游览时间等。
三、确认团队1 、说明接团方式、地点、导游2 、协商好接团结算问题3、确定团队细节 4 、团队赠送项目5 、购物安排四、计调定房、定餐、定车、定导游、定大交通等，严格按照团队洽谈时商定标准执行。
五、计调派团，给导游下计划1 、说明行程及此团注意事项2 、有无回民及团队用餐情况3、团队用房情况（单房差）4 、结算问题（客户、地接）5、说明可能出现的情况，如果出现如何解决六、导游接团前准备工作1、熟悉行程及整个接待计划、团队情况 2 、再次确认车、房、餐、交通是否预定好3、联系领队，确认具体人数，看有无产生变化七、导游团队进行中的服务1 、敬业爱岗、清洁端庄2 、认真讲解、真诚接待3 、随时注意团队情况4、积极认真解决问题 5 、落实接待事宜，维护游客合法权益八、送团总结团队情况，签意见单，欢送九、做好总结工作前台人员或业务人员、计调、导游在团队结束后，针对此团情况进行分析讨论，做工作总结。
5-旅行社计调工作流程
旅行社计调工作流程
对于想在旅行社从事计调工作的人来说，提前了解旅行社计调工作内容，抑或是旅行社计调工作流程可能对自己的就职有很大的帮助，如果还不太清楚这些工作流程的，今天乔布简历的小编就给大家来具体的讲一讲：
1.熟练掌握计调部采购的各项常用业务成本，包括各景点门票及折扣价，各类酒店的挂牌价和淡旺平季团队报价,陪同床价格及成团房间数，各餐厅的餐费折扣价等。
2.接听电话：接听电话时一定要客气，礼貌，音质甜美，音速适中，语言委婉流畅，让客户感到放心，舒服。
3.做出报价：接听业务咨询电话，一定要记住对方旅行社的名称，业务联系人，传真，电话，线路要求等重要信息。
4.电话沟通：如果团对定下来了，计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划，重点是人数、用房数，是否有自然单间，小孩是否占床；抵达大交通的准确时间和抵达地点，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。
5.盖章确认：要和对方盖章确认，和对方约定结帐方式，以及全陪的联系方式，和本社导游的联系方式。
并在传真确认件上注清楚。
6.讨价还价：组一个团不容易，往往价格要低、质量要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。
因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。
7.跟踪电话：团队返回目的地后，及时打服务跟踪电话，做到团团满意，团团心中有数，知道以后操作中应该注意的事项。
8.整理备档：操作完团队之后，将对方社的资料整理、备档（包括团队确认单、派单、导游的交帐单）。
以上就是乔布简历的小编给大家整理的旅行社计调工作流程，希望能够给大家有所帮助，。
旅行社操作实务课件：出境业务操作
我国的护照分为：
外交护照
公务护照
一般是 颁发给 具有外 交身份 的人员 使用的 护照
是发给 国家公 务人员 的护照 也称 “官员 护照”
普通护照
因公普 通护照
因私普 通护照
外交护照主要发给副部长、副省长等以上的中国政府官员， 党、政、军等重要代表团正、副团长以及外交官员、领事官员及 其随行配偶、未成年子女、外交信使等。 我国的外交护照有效期为五年。
旅游合同需出团前交还出境社保存
出境业务操作流程
5．编制团队
编制团号 团号、日期、线路、计划人数、抵返线路 、团队性质（散客或是包
团） 编制名单
姓名、拼音、籍贯、身份证号、出生年ห้องสมุดไป่ตู้、团号、证件号码、客人 来源 名单排序
将确定的人员先录入，将不确定及留位的客人名单放至后面。持有 非旅游证件（即非L签注的旅客）的人员名单放至最后
返回流程
二、港澳通行证的办理流程
第五步 向工作人员提交资料 申请人持交费发票目前浙江省除丽水外都不要发票）、已填
好的申请表、身份证户口簿原件及复印件在服务台交验资料，并回 答民警有关询问。完成申请手续后，民警会给你《回执》单，上面 有工作电话。
返回流程
二、港澳通行证的办理流程
第六步 取 证 按规定，往来港澳通行证自受理之日起15个工
护照的办理
3、申办护照
申办资料
户口所 在地
申办地方
30天或60天 现一般15个
工作日
申办期限
七种人不批
护照
护照申请表正面.doc 护照申请表反面.doc
护照的办理
④七种人不批准出境（不批护照） （一）不具有中华人民共和国国籍的；
（二）无法证明身份的； （三）在申请过程中弄虚作假的； （四）被判处刑罚正在服刑的； （五）人民法院通知有未了结的民事案件不能出境的； （六）属于刑事案件被告人或者犯罪嫌疑人的； （七）国务院有关主管部门认为出境后将对国家安全造成危害或者对 国家利益造成重大损失的。
旅游业务流程图
旅游业务流程图旅游业务流程管理(BPM)是指对旅游业务流程进行系统分析和优化，以提高旅游业务流程的效率和质量。
以下是一份旅游业务流程图：1.产品研发阶段1.1市场调研：通过对目标市场的调研，了解消费者需求和竞争情况。
1.2产品策划：根据市场调研结果，制定旅游产品的策划方案。
1.3产品设计：将产品策划方案转化为可行的产品设计方案，包括行程安排、交通及住宿安排等。
1.4价格确定：根据产品设计方案和成本考虑，确定产品的价格策略。
2.市场推广阶段2.1市场营销：制定市场营销方案，包括广告宣传、促销活动等。
2.2销售渠道：建立合适的销售渠道，如旅行社、在线平台等。
2.3销售管理：对销售过程进行管理，包括销售员培训、销售数据分析等。
3.客户预订阶段3.1产品展示：通过各种渠道及平台展示旅游产品，包括产品介绍、图片、视频等。
3.3产品预订：客户选择产品后进行预订，包括填写预订表格、支付定金等。
3.4订单确认：对客户的预订进行确认，并生成订单。
4.供应链管理阶段4.1供应商选择：选择合适的供应商，包括航空公司、酒店、导游等。
4.2供应商管理：与供应商进行合作，包括合同签订、服务质量监控等。
4.3供应链协调：协调不同供应商之间的协作，确保旅游产品的顺利进行。
5.旅游服务阶段5.1行程安排：根据客户的需求和预订情况，安排具体的行程安排。
5.2交通安排：为客户提供交通工具，如航班、汽车等，确保客户顺利到达目的地。
5.3住宿安排：为客户提供合适的住宿，如酒店、度假村等。
5.4导游安排：为客户提供合适的导游，帮助客户了解旅行目的地的文化和风土人情。
5.5游览活动：为客户提供丰富多样的游览活动，如观光、探险等。
5.6服务质量监控：对旅游服务进行质量监控，如客户满意度调查、投诉处理等。
6.客户反馈阶段6.1客户满意度调查：对客户进行满意度调查，了解客户对旅游产品和服务的评价。
6.2投诉处理：对客户的投诉进行及时处理，并采取措施改善相关问题。
旅行社计调操作流程
计调工作操作流程：1、客户咨询（客人当面咨询、网上咨询、电话咨询）：A：客人提供出行日期和人数；B:确定旅游目的地（客人自行确定或者由计调推荐）；C：确定用餐标准（是否安排用餐以及用餐的标准）；D：确定用房标准；E：确认客人是否有特别的要求2、计调核算价格：A:需要地接社的，咨询地接社，地接社报价；B：无地接社的直接询问景区、酒店、车票、机票、高铁票的价格；C：询问用车价格（根据客人所报人数安排车辆）；D：核算成本（包括导服费、保险费）3、将行程报价给到客人（以书面或者电子文档的形式），与客人协商更改行程并做最后的确认，与客人签订合同4、确认件发送和确认：（向各有关单位发送确认件，逐一落实）A：用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房确认书》并要求对方书面确认。
如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。
B：用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《租车确认书》并要求对方书面确认。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。
C：用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐确认书》。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。
D：地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待确认书》并要求对方书面确认。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。
E：返程交通：仔细落实并核对计划，注明人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，由票务人员下单购票，如遇变更，及时通知票务人员。
5、制作出团单：A:制作出团单及附件。
由计调人员签字并加盖业务专用章。
通知导游人员领取出团单及附件。
附件包括：出行的行程单、出行人员名单表、体温健康码检测表、向各协议单位提供的加盖业务章的确认件、导游人员填写的导游日志、车检表、游客（全陪）填写的《意见反馈表》等B:与导游对接，告知出行客人概况、具体行程、团队各细节以及相关对接人员等C：根据确认件和出团单核算出行需要现付的费用，由导游在钉钉上申请相应金额的备用金，各级领导审核通过后向导游发放备用金6、团队出行中，与导游随时沟通，了解团队情况，根据实际情况进行调整7、报账：团队行程结束，通知导游员凭确认件、导游日志、《意见反馈单》、原始票据等及时向部门计调人员报帐。
旅行社信息系统 业务、流程与操作
旅行社信息系统业务、流程与操作下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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旅行社接待业务的管理
02
旅行社接待业务概述
接待业务的概念
接待业务是指旅行社为旅游团、散客等提供旅游服务、协 调与旅游相关的各个方面，包括交通、住宿、餐饮、游览 、购物等环节，以实现旅游者顺利、愉快地完成旅游活动 。
接待业务的实质是提供旅游服务，包括各种旅游接待服务 项目和活动安排。
接待业务的特点
服务性
旅行社接待业务是一种服务性 工作，其核心是满足旅游者的 需求，为旅游者提供食、宿、 行、游、购、娱等方面的服务
提供接送服务
为游客提供机场或车站接送服务，确保游客安全到达目的地。
提供导游服务
为游客提供导游服务，介绍景点文化、历史等，解答游客问题 。
散客旅游接待业务的流程
1 2
提供餐饮安排
为游客提供餐饮安排，包括风味餐、特色餐等 。
提供住宿安排
为游客提供住宿安排，包括酒店、民宿等。
3
提供旅游购物
为游客提供购物场所推荐，包括特色商店、免 税店等。
优化服务流程和操 作规范
旅行社应该根据游客需求和行业 特点，优化服务流程和操作规范 ，使服务过程更加高效、规范和 人性化。
加强与游客的沟通 和互动
旅行社应该加强与游客的沟通和 互动，了解游客的需求和反馈， 及时调整服务内容和方式，提高 游客的满意度和忠诚度。
建立完善的质量管 理体系
旅行社应该建立完善的质量管理 体系，包括服务质量标准、服务 质量监控、服务质量改进等方面 ，确保服务质量的稳定和提高。
旅行社接待业务的质量管理方法
01
制定严格的服务质量标准
旅行社应该根据旅游行业的特点和游客需求，制定出符合实际的服务
质量标准，包括服务流程、服务内容、服务人员素质等方面的规定。
02
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旅行社业务流程
旅行社业务流程
旅行社作为旅游服务的供应商，承担着组织、安排和协调旅游项目的重要角色。
以下是一个典型的旅行社的业务流程。
第一步：接待客户
旅行社通过各种渠道如网站、电话、社交媒体等接收客户咨询。
客户可以选择线上预订或者线下咨询。
旅行社的工作人员需要热情地回答客户的问题，提供专业的建议，并尽可能满足客户的需求。
第二步：行程定制
根据客户的需求和偏好，旅行社工作人员为客户定制个性化的行程。
这包括选择目的地、交通工具、酒店、景点、餐饮等。
旅行社需要根据客户的时间、预算和其他限制因素进行合理的安排。
第三步：行程确认
旅行社工作人员将定制好的行程发送给客户，并确认客户是否满意。
客户可以对行程进行修改或者确认。
旅行社需要及时与客户沟通，保证行程的准确性和客户的满意度。
第四步：签订合同和支付
当客户满意行程安排后，旅行社将向客户发送旅游合同，并要求付款。
客户需要仔细阅读合同内容，并按时支付预定费用。
旅行社需要及时跟踪和确认客户的付款情况，确保合同的有效
性。
第五步：行程准备
旅行社根据行程安排开始与各个供应商（如航空公司、酒店、景点等）进行预订和安排。
旅行社需要与供应商进行密切合作，确保各项服务的可行性和准确性。
旅行社还需要准备相关的旅游文件，如机票、酒店预订证明等，并向客户发送。
第六步：出行服务
在客户出行前，旅行社需要与他们进行最后的确认和提醒。
旅行社还必须提供紧急联系方式，以便客户在旅途中出现问题时能够及时联系。
在客户出行期间，旅行社需要时刻关注客户的行程和体验，并提供必要的支持和协助。
第七步：服务反馈
客户完成旅行后，旅行社应邀请客户提供对服务的评价和反馈。
这有助于旅行社了解自身的不足之处，进一步提升服务质量。
旅行社也可以根据客户的反馈，为改进提供指导。
以上是旅行社的典型业务流程。
每个旅行社在具体操作时可能会有所不同，但总体流程是类似的。
为了提供高质量的旅游服务，旅行社需要密切关注每个步骤，并与客户和供应商保持良好的沟通和合作关系。
只有这样，才能确保客户的满意度和旅行社的业务发展。