企业运营与发展教学考一体化

1.下列（）不是个人愿景的特点。（分）

A. 具有鼓舞性

B. 与他人的关系

C. 详细的规划

D. 明确的假定

?

2.（）是指一个人对自己的人生价值所持有的观点、看法与追求。（分）

A. 行为准则

B. 个人目标

C. 个人愿景

D. 个人价值观

?

3.（）是指一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的理想。（分）

A. 个人价值观

B. 行为准则

C. 个人愿景

D. 个人目标

?

4.企业战略规划的基本程序不包括（）。（分）

A. 建立企业文化

B. 规划新业务

C. 确定企业任务

D. 确定战略业务单位

?

5.在处理客户投诉时，第一个步骤是（）。（分）

A. 和客户辩解

B. 聆听客户直至他气消

C. 表示同情，换位思考

D. 拿出解决问题的办法

?

6.决策中的道德约束，涉及的最重要内容就是（）。（分）

A. 公平原则

B. 中立原则

C. 互助原则

D. 诚信原则

?

7.随着经济全球化时代的来临，企业的战略重心已经从“以（）为中心”转向了“以（）为中心”。（分）

A. 产品客户

B. 市场产品

C. 产品市场

D. 客户产品

1.个人愿景的特点包括 ( )。（分）

A. 详细

的规划

B. 越远

大越好

C. 明确

的假定

D. 具有

鼓舞性

?

2.对企业员工来说，了解战略的概念与方法，其意义有

（????? ）。（分）

A. 减少企业资源的内耗

B. 提高处理问题的能力

C. 提高效率

D. 更好设计个人职业发展蓝图

?

3.实施目标管理的方法一般有 ( )。（分）

A. 负责制、汇报制、沟通制

B. 获得合适的人才

C. 适当地放权

D. 耐心地引导

?

4.企业的经营理念包括（）。（分）

A. 产品和服务

B. 市场第一

C. 客户需求

D. 合作者

?

5.在进行目标管理时，要从下列层次 ( )逐一进行规划。

（分）

A. 企业具体目标

B. 企业远景

C. 员工的任务

D. 沟通不良

?

6.从企业运作的过程划分，企业社会责任可有分为（）。（分）

A. 企业前续性社会责任

B. 企业中续性社会责任

C. 企业内层社会责任

D. 企业后续性社会责任

?

7.企业履行社会责任的原则包括（）。（分）

A. 可持续发展原则

B. 综合效益原则

C. 以人为本原则

D. 公平与正义原则

?

8.经营理念是由下列（）相互依赖的系统共同构成的。（分）

A. 企业的组织结构

B. 人力资源

C. 产品或服务

D. 市场

?

9.目标管理包括下列( )层次。（分）

A. 企业的资源

B. 企业具体目标

C. 员工的任务

D. 企业远景

?

10.造成时间浪费的外在因素包括 ( )。（分）

A. 沟通不良

B. 会议耽误

C. 自控力不强

D. 权责混淆

?

11.进行客户关系维护，主要包括（）。（分）

A. 分析客户的企业价值，采取不同的维护策略

B. 了解客户的产品需求，提升客户满意度

C. 收集客户资料，进行差异化分析

D. 客户关系维护有四个步骤

?

12.有效地进行时间管理，通常遵循下列( )步骤。（分）

A. 合理安排时间

B. 分清轻重缓急

C. 树立明确目标

D. 制定行动计划

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13.根据购买目的与方式差异，可将客户分为（）。（分）

A. 消费者客户

B. 商业型客户

C. 企业内部客户

D. 政府客户

?

14.领导放权后，企业要建立一整套制度，包括 ( )。（分）

A. 负责制

B. 汇报制

C. 沟通制

D. 请示制

1.企业社会责任是企业组织向前发展的必然结果。（? ）

（分）

错误

正确

?

2.企业学习，是指企业对自身未来发展前景的描述，它体现了

企业的基本价值准则。（??? ）（分）

错误

正确

?

3.报告与沟通的水准将决定企业在何种程度上能够真正成为一

个学习型的组织。（? ）（分）

错误

正确

?

4.均衡性包括两个方面的含义，一是战略必须权衡企业外部信

息与内部信息；二是经营管理者能够均衡利弊，做出恰当的决策。（??? ）（分）

错误

正确

?

5.企业远景与个人使命感紧密联系，相互影响。（? ）（分）

错误

正确

?