销售退货管理规定

销售退货管理规定

一、制定目的：

为了规范销售退货管理流程，明确退货责任和损失金额，确保每批退货产品均能得到及时、妥善的处置。

二、适用范围：

销售点退回的所有成品，包括呆滞、不良、报废品。

三、职责分工：

1、销售点负责退货原因的确认、退货申请、包装防护、分类标识、开具通知单，物资的托运交付。

2、销售部负责各销售点退货信息、数据的登记、传递、产品的交接、退货运输损失的统计。

3、分厂物流负责销售退货的临时存放保管、登帐；通知质量部、生产分厂和销售部评审退货产品。

4、质量部负责销售退货的质量评审、责任认定、统计汇总、整改报告的回复。

5、分厂负责销售退货的报废、返修，提供返工返修费用、原因分析。

6、生产计划负责退回物资的价值估算和损失测算。

四、流程说明：

1、质量原因（材料、外观、外形结构、尺寸、性能和货物错发等不合格造成的退货，包括样品不合格。）销售原因：（计划下达错误、装卸及运输变形或损坏（包括产品退货时的防护不当）、销售点有质量问题的库存未闸口等造成的退货；主机厂计划变更、下达的订单计划未履行或未完全履行、产品使用损坏、产品改型。）技术原因：（图纸设计分解或变更错误、变更不及时、包装防护设计不合理等造成的退货。）任种原因的退货，销售负责人或由其安排人员应到主机厂现场对退货原因进行确认，对于有争议的质量问题，销售点有必要通知公司质量部或分厂派人前往一同确认、商谈。经确认需退货的产品在退货前，业务员应传报销售部进行传递。

2、销售业务员根据确认结果有质量问题的根据清退要求办理退货。可以返修的，由销售业务员联系生产计划，安排分厂相关人员到主机厂进行返修处理，无须退回公司；（

3、因计划取消或改型呆滞需退回的完好成品销售点需按原样进行包装、防护。

4、有质量问题的退回相对应的分厂进行整理分类、清点数量、做好标识。

5、货物退回后，由驾驶员将《销售退货通知单》交于销售部签字登记。销售部在《销售退货通知单》上注明退货产生的运输费用，以便生产计划统计。

6、分厂物流在接收到销售点的退货产品后，根据退货明细在1个工作日内将退货产品的型号、数量清点清楚，确认无误后在《销售退货通知单》上签注实收数并，若和实收数有差异，需及时向销售部汇报，由销售部落实对型号、数量差错的处理，分厂物流根据销售退货通知单，建立手工退货台帐，开具红冲出库凭证。

7、分厂物流在接受后在半个工作日内通知质量部进行评审，质量部应组织生产分厂、销售部、技术部等相关部门在2天内对退货产品进行原因分析、责任认定，填写《销售退货评审单》签署评审处理意见（合格、返工、报废、待定），相关部门人员进行会签（技术原因需技术部会签，销售原因需销售部会签，质量原因需分厂会签）。

8、评审需返工由分厂巡检开返工、返修通知单，技术工艺提供返工、返修方案，分厂进行返工，返工后通知检验员检验，合格后流转入库。报废产品按不合格品流程执行。分厂需统计退货品返工产生的人工及材料损失，在二个工作日内以书面形式交生产计划部。

五、考核规定：

按质量考核管理规定

销售退货通知单

《销售退货通知单》一式四联，一联销售部留存，一联分厂物流留存，一联质量部留存，一联生产计划留存。

销售退货评审单分厂日期

统计(流转员)：批准（分厂负责人）：