管理学杨文士第四版重点

管理

1.试述管理的含义。

管理是一定组织中的管理者通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动,带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。

2.效果和效率的含义是什么?

简单地说,效果就是“做正确的事”,是指活动达成预期目的的程度;效率则是“正确地做事”,反映的是所取得的结果与所使用的资源之间的对比关系。高效率意味着用较少的投入获得较高的产出。有效的管理就是要“正确地去做正确的事情”。

7.简述亨利·明茨伯格所提出的管理角色理论及其与管理职能的关联性。

亨利·明茨伯格将管理者的角色归纳为三类:人际角色、信息角色和决策角色。其中,人际角色包括挂名首脑、领导者、联络者三种角色;信息角色包括监听者、传播者和发言人三种角色;决策角色包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者四种角色。

8.试述组织的含义与特征

组织是由复数的人所组成的、具有明确的目的和系统性结构的社会实体。组织是一群人的集合,组织的成员必须按照一定的方式相互合作,形成一股整体的力量,共同努力去完成单独的个人所不能完成的各项活动,实现不同于个人目标的组织总体目标。

(1)每个组织都有其存在的目的。

(2)每个组织都是由个人组成的。

(3)每个组织都存在一种系统性的结构,用以规范、调节和限制组织成员的行为。

12.系统的观点对于组织的管理有哪些主要启示?

系统的观点对组织的管理起码有以下三方面的启示:

首先,管理者的工作就是要协调组织中各个部分的活动,以确保所有相互依赖的部分能够在一起工作从而实现组织的目标。

其次,组织的某一个部分所采取的决策和行动会影响到组织的其他部分。

最后,管理者必须认识和理解各种外部因素的影响。

16.试述企业的概念与特征。

企业是依法设立的从事营利性商品生产、流通或服务性经营活动,进行独立核算的社会基本经济组织。

企业具有如下特征:

(1)企业是依法设立的经济组织。

(2)企业是社会基本经济组织。企业是由多人构成的群体,有特定的组织结构和活动规则,有固定的人员、经营场所和财产,能够长期、连续地进行经营活动。

(3)企业是从事营利性经济活动的组织。

(4)企业是实行独立核算的经济组织。

25.简述企业家与企业家精神的含义。

指那些善于把握机会,勇于创新、尝试和冒险的创业者和开拓者。在创业之初未必拥有多少资源,他们更擅长的是发现机会并调动和整合资源去开发这些机会。

企业家精神是指个人或群体通过有组织的努力,以创新和独特的方式去追求机会、创造价值和谋求增长的欲望和能力。第一是对机会的追求和把握。第二是创新。第三是增长。26.确保组织恪守职业道德规范有哪些途径?

(1)人员的选拔。不同的人处于不同的道德发展阶段并拥有不同的个人价值体系。组织可以通过甄选过程剔除那些在道德上不符合要求的求职者。

(2)道德行为准则。道德行为准则是组织用于表明期望员工遵守的基本道德规则的正式文件。

(3)高层管理者以身垂范。高层管理者还可以通过他们的奖惩行为来建立组织的文化基调。

(4)工作目标和绩效标准。员工的工作目标应当明确而现实。不现实的目标可能会使员工被迫采取“不择手段”的态度。应该将员工的道德水准程度体现在绩效评价过程中。

(5)提供相应的培训。这类培训有助于灌输组织的行为标准;有助于向人们阐明什么是可接受的,什么是不可接受的;还有助于在必须采取令人不快但合乎道德的立场时,增强人们的自信。

(6)实施独立的社会审计。独立审计有助于发现非道德行为。

(7)建立正式的保护制度。组织可以通过正式的保护制度来保护处于道德困境的员工能按照自己的判断行事。

29.简述社会责任的四阶段模型。

第一阶段,管理者只是追求成本最小化和利润最大化,从而增加股东的利益。管理者遵守了法律,但未感到有义务满足其他的社会需要。

第二阶段,管理者认识到对员工的责任,并高度重视人力资源管理。这一阶段的管理者将改善工作条件、扩大员工权利、增加工作保障等。

第三阶段,管理者将社会责任扩展到顾客和供应商方面,强调公平的价格、高质量的服务和产品、安全的产品、良好的供应商关系等,认为只有通过满足具体环境中其他各方面的需要才能履行对股东的责任。

第四阶段,管理者感到他们对社会整体负有责任。他们积极促进社会公正、保护环境、支持社会公益活动,还会主动去影响和推动其他的公私机构,共同促进上述目的的实现。

每进一个阶段都意味着管理者自主裁量程度的提高,意味着管理者必须做出更多的判断。

计划

1.计划职能的含义是什么?

组织的活动要卓有成效,首先必须明确所追求的目标是什么,完成这些目标必须通过什么途径,采取什么方案。这种旨在明确所追求的目标以及相应的行动方案的活动,就是管理的计划职能。计划就是预先决定要做什么、如何去做、何时何地去做和由谁来做。计划活动是连接可能与现实、今天与明天、现在与未来的桥梁。

4.计划活动有哪些主要的作用?

计划活动的作用表现在如下几个方面:(1)应对变化和不确定性。(2)使组织聚焦于目标。

(3)使组织的活动经济合理。(4)为控制奠定基础。此外,研究表明,计划活动本身能够使人产生成就感。

6.计划活动的过程由哪些步骤构成?

(1)确立和沟通组织的愿景、使命、价值观;

(2)根据愿景和使命制定关键的战略;

(3)制定战略目标,进行目标展开;

(4)根据关键绩效指标测量、评审和审核进展状况。

13.确立正式的MI有何作用?

确立正式的MI系统有助于组织的理念得到充分的沟通,有利于组织成员的自我控制和自我激励,有利于确保组织的文化得到传承,还有利于组织通过迅速复制而成长、壮大。14.目标的含义是什么?

目标反映了个人、群体和组织活动的终点。组织的使命是通过完成一定的目标得以实现的。

15.何谓目标的SMART原则?

目标应当是具体(specific)、可测量(measurable)、可实现(attainable)、相关(relevant)且具有特定时间要求(time-bound)的,这通常称为目标的SMART原则。

17.目标的作用是什么?

第一,为管理工作指明方向。明确的目标为管理指明了方向。

第二,激励作用。目标是激励组织成员的力量源泉。个人只有明确了目标,才能调动其潜能,也只有在达到目标后才会产生成就感和满足感。

第三,凝聚作用。共同的目标对组织的成员具有一种凝聚力。

第四,目标是考核管理人员和员工绩效的客观标准。

18.简述目标管理的含义与由来。

目标管理是20世纪50年代发源于美国的一种综合的管理方法。它要求组织中的上级和下级一起协商,根据组织的战略确定一定时期内组织的总目标,由此决定上下级的责任和分目标,并把这些目标作为组织评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。目标管理最突出的特点是强调成果管理和自我控制。

20.目标管理具有哪些特征?

第一,目标管理是参与管理的一种形式。目标的制定者就是目标的执行者。目标管理强调组织目标的制定要由上下级共同参与,目标的制定方式是由下至上和由上至下的结合,目标的达成过程也是上下共同参与的。

第二,强调自我管理、自我控制。用自我控制的管理代替压制性的管理。

第三,促使下放权力。

第四,注重成果第一。员工首先自己对照目标进行自我检查,然后上下级共同确定考核结果,并以此作为奖惩依据。