杨文士管理学第三版
831管理学
杭州电子科技大学全国硕士研究生入学考试业务课考试大纲考试科目名称：管理学科目代码：831一、管理、管理者与组织1．掌握管理的基本概念、内涵，阐述管理的科学性与艺术性。
2．了解管理者的分类，几种不同类型的管理者及其职责。
3．分析组织与环境，组织的道德与社会责任。
二、管理思想的演进1．各个时期的主要管理思想的演进。
2．主流的管理理论及其产生的背景。
3．未来管理理论的发展趋势。
三、计划1．计划的内涵和计划的重要性。
2．识别和分析各种类型的计划，各类计划之间的相互关系。
3．掌握计划职能及其作用。
4．目标管理及其特征和优劣。
四、战略管理1．战略管理的必然性。
2．区分公司层、事业层和职能层的战略。
3．战略管理过程，如何制定和实施战略规划。
五、决策1．决策的含义及其在管理中的地位。
2．区分常规决策与非常规决策，识别不同层面临的不同决策问题。
3．掌握各种具体的定量决策方法（特别是决策树法）的原理，运用各种决策方法管理决策活动。
六、组织1．组织工作的含义与内容，管理宽度与组织层次，组织中的职位设计。
2．掌握组织职能、组织中的职位设计与职权配置，组织结构及典型组织结构。
3．理解授权及分权集权的影响因素。
4．组织变革概述，面向过程的组织变革。
七、人力资源管理1．了解人力资源管理的含义及过程。
2．选拔人员的途径和方法。
3．明确培训目的，确定培训的各种方式。
4．考评的目的与基准。
八、领导1．解释领导者与管理者之间的差异，高效团队的特征。
2．了解领导理论的基本观点，描述新型领导理论。
3．理解领导权变理论的实质，掌握提高领导行为效率的方法。
九、沟通1．沟通的概念，理解沟通在管理中的作用。
2. 正式沟通、非正式沟通及其特点。
3. 有效沟通的原则，克服沟通障碍的方法。
十、激励1．激励的概念及典型的人性假设。
2. 应用激励理论（需要层次理论、双因素理论、三种需要理论、期望理论、公平理论、波特劳勒模式、强化理论等），分析实际问题。
3. 激励方式与要求。
管理学第三版课后思考题题答案
第一章管理活动与管理概论1．何谓管理？如何理解管理的具体含义？管理师指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
（1）管理的载体是组织。
（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。
（3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。
（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
（5）管理的目标是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。
2．组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？它们的相互关系又是如何？（1）决策：通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来。
（2）组织：通过组织结构的设计和人员的配备表现出来。
（3）领导：通过领导者和被领导者的关系表现出来。
（4）控制：通过对偏差的识别和纠正表现出来。
（5）创新：通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。
相互关系：（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
（2）组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。
（3）创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
3．根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色？人际角色：代表人角色、领导者角色和联络者角色。
信息角色：监督者、传播者和发言人角色。
决策角色：企业家角色、冲突管理者、资源分配者和谈判者角色。
4．根据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本职能？技术技能、人际技能和概念技能。
5．简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价。
中国：（1）春秋，孙武《孙子兵法》，具有相当的指导意义和参考价值。
（2）战国，《周礼》对封建国家的经济管理的论述和设计都达到了相当高的水平。
（3）战国，孙膑运用统筹学和对策论的思想，帮助田忌在赛马中胜了齐王。
（4）《墨子》、《老子》、《管子》、《齐民要术》、《天工开物》等。
外国：（1）亚当·斯密的劳动分工观点和经纪人观点。
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管理学杨文士第三版第11章领导职能概述
（五）沟通联络原理
（六）激励原理
二、做好领导工作的要求
（一）不断鼓舞人们的士气
——怎么做
（二）把握人们的工作目的，了解人们变化着的期望 （三）注意社会环境对人的影响 （四）进行合理安排 综上所述，对于执行领导工作职能的要求，可以 概括为一句话，即“通过三个方面，达到一个目的”。
有效沟通
通过“三个方面”
从工作主体看： 领导者是管理者的一部分。
从工作客体看： 管理的对象是人财物，领导的对象是人。
从工作手段看： 管理包括计划、组织、领导、控制，领导 主要是用权力影响人。
四、领导的作用：指挥、协调、激励
组织
个人
个人目标与组织目标相结合 积极性
第2节 领导的原理和要求
一、领导的基本原理
（一）指明目标原理 （二）协调目标原理 （三）命令一致性原理 （四）直接管理原理
•
第11章结束
第1节 领导职能的含义和作用
一、领导的含义
领导就是对组织内每个成员（个体）和全体成 员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过 程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿并有 信心地为实现组织的既定目标而努力。
即：领导是指挥或带领，引导和鼓励部下为实现目标
而努力的过程。
领导者：在组织中发挥领导作用的人。
适宜的激励措施与方法
不断改善和完善领导作风和方法
达到“一个目的” ：创造一个有利于实现组织目标的氛围。
本章总结：
• 本章主要介绍了 领导的含义与实质、领
导和管理的异同，并使我们了解领导工 作的原理与要求，对做好领导工作奠定 了理论基础。
本章练习题：
• 1、领导工作的含义与实质是什么? • 2、领导与管理有什么区别？ • 3、简述领导工作的原理和要求。
管理学第一章 管理概述
参考教材
• 杨文士，?管理学原理?，中国人民大学出版社， 2001年9月出版。
• 周三多，?管理学? (第三版)，高等教育出版社， 2005年1月。
• 芮明杰，?管理学—现代的观点? (第二版)，上海 人民出版社，2005年1月。
• 海因茨.韦里克，哈罗德.孔茨，?管理学—全球化 视角? (第十一版)，经济科学出版社，2004年12 月
简
环单
境
复
杂 程 度
复 杂
1低 不确定 性
2低中程度 不确定性
3高中程度 不确定性
4高 不确定性
稳定(静态) 不稳定(动态) 环境变化程度
Prentice Hall, 2001111126
管理者与作业者
• 管理者能否承担作业者的工作？ • 作业者能否承担管理者的工作
？
• 管理者的层次
Prentice Hall, 2001111127
高层 管理者
中层 管理者
基层 管理者
作业人员
管理者的层次分类
Prentice Hall, 2001111128
Prentice Hall, 200111117
亚当·斯密〔 Adam Smith〕 1776年发表?国富论?
Prentice Hall, 200111118
• “如果一名工人没有受过专门 的训练，恐怕工作一天也难以 制造出一枚针来。如果希望他 每天制造20枚针那就更不可能 了。如果把制针程序分为假设 干工程，每一项就都变成一门 特殊的工作了。一个人担任抽 线工作，另一个人专门拉直， 第三个人负责剪断，第四个人 进行磨尖，第五个人在另一头 上打孔并磨角。这样一来，每 天可以生产48,000枚针，生产 效率提高的幅度是相当惊人的。 〞
管理学《管理学》(第三版)第五章-决策与决策方法-讲稿
除了西蒙的“有限理性”模式，林德布洛姆的“渐进决策”模式也对“完全理性”模式提出了挑战。林德布洛姆认为决策过程应是一个渐进过程，而不应大起大落（当然，这种渐进过程积累到一定程度也会形成一次变革），否则会危及社会稳定，给组织带来组织结构、心理倾向和习惯等的震荡和资金困难，也使决策者不可能了解和思考全部方案并弄清每种方案的结果（这是由于时间的紧迫和资源的匮乏）。因此，“按部就班、修修补补的渐进主义决策者，似乎不是一位叱咤风云的英雄人物，而实际上是能够清醒地认识到自己是在与无边无际的宇宙进行搏斗的足智多谋的解决问题的决策者。”这说明，决策不能只遵守一种固定的程序，而应根据组织外部环境与内部条件的变化进行适时的调整和补充。
（2）决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成，尽管各人对决策过程的理解不尽相同。在第二节介绍的过程包含6个步骤。
（3）决策的目的是解决问题或利用机会，这就是说，决策不仅仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会。
二、决策的原则
决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。对决策者来说，要想使决策达到最优，必须具备以下条件，缺一不可：①容易获得与决策有关的全部信息；②真实了解全部信息的价值所在，并据此拟定出所有可能的方案；③准确预测每个方案在未来的执行结果。
六、评估效果
对方案执行效果的评估是指将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差。如果存在偏差，则要找出偏差产生的原因，并采取相应的措施。具体来说，如果发现偏差的出现是由于当初考虑问题不周到，对未来把握不准，或者所拟定的方案过于粗略（也就是说，偏差的发生与决策过程中的前四个步骤有关），那么管理者就应该重新回到前面四个步骤，对方案进行适应性调整，以使调整后的方案更加符合组织的实际和变化的环境。从这个意义上说，决策不是一次性的静态过程，而是一个循环往复的动态过程。如果发现偏差是由方案执行过程中某种人为或非人为的因素造成的，那么管理者就应该加强对方案执行的监控并采取切实有效的措施，确保已经出现的偏差不扩大甚至有所缩小，从而使方案取得预期的效果。
杨文士《管理学》(第3版)笔记和课后习题详解
杨文士《管理学》（第3版）笔记和课后习题详解第1章管理、管理者与组织1.1 复习笔记一、管理的含义1．管理的定义管理是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。
这一定义中包含着以下几个方面的含义：（1）管理的目的是为了有效地实现组织的目标。
管理的载体是组织。
管理产生于组织的集体活动，离开了组织的集体活动讨论管理是没有意义的。
（2）管理是“协调”，是“带领”人们去实现目标。
管理活动既追求效果，又追求效率。
效果意味着选择“做正确的事”，效率则是指“正确地做事”。
有效的管理就是要“正确地去做正确的事情”。
（3）管理是由计划、组织、领导和控制这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。
这些活动称为管理的职能。
2．管理的职能管理的职能就是管理者在管理过程中所从事的活动或发挥的作用。
从职能的角度出发，可以将管理活动视为由计划、组织、领导和控制这四大职能所构成的一个过程。
（1）计划（planning）计划活动就是要明确组织的目标，制定实现目标的途径或方案。
计划活动是管理的起点，确定目标和途径是计划职能所要完成的两大任务。
目标反映了组织活动的未来终点，指出了我们将要到哪里去。
而途径则是连接当前与未来的桥梁，告诉我们如何才能到达目的地。
（2）组织（organizing）为了实现计划活动所确定的目标，实施计划活动所制定的行动方案，管理者必须分析需要进行哪些必要的活动，对这些活动如何分类组合，谁向谁汇报工作，各种决策权限如何在组织的不同层次上分配，如何为各种不同的职位配备适当的人员，等等。
这些活动便构成了管理的组织职能的内容。
（3）领导（leading）每个组织都是由人和其他各种资源有机结合而成的，人是组织活动中唯一具有能动性的因素。
为了最大限度地发挥这种能动性的作用，管理者必须运用各种适当的方法，对组织的成员施加影响，努力营造出一种使组织中的成员能够全心全意、士气高昂地为实现组织目标而努力奋斗的气氛或氛围。
管理学杨文士第三版第10章组织变革
• 6 sigma的中心思想是，如果你能“测 除它们和尽可能地 接近“零缺陷”。
• 六西格玛管理程序： • 1、质量的衡量与质量改进目标。 • 2、实现六西格玛目标的六步法。 • （1）明确产品或服务； • （2）明确顾客； • （3）向顾客提供满意的产品或服务； • （4）明确过程； • （5）纠正过程中的错误； • （6）对过程进行测量、分析、改进和控制。
② 花时间，分步骤 ③ 多层次综合深入变革 ④ 认识收获以理解痛苦
第2节 面向过程的组织变革
一、 纵向的职能碉堡的局限
两种组织观
职能观 过程观
二、 从过程的视角看组织
三、 过程改进的典型方法论 • （一）对过程的描述（P202） • （二）六西格玛管理（见下页）
• 二、 从过程的视角看组织（P200）
• （三）业务过程再造(BPR)
• 组织的过程本身存在着较大问题的场合， 需要对组织业务过程的彻底变革。
• 强调通过过程管理实现质量、成本和生 产率的改进。
• 20世纪80年代末产生
案例讨论1：p.209
案例讨论2：p.213
•
本章总结
• 本章主要介绍了组织变革中的若干问题， 如怎样认识组织变革的动因，如何应对 变革中的抵制和阻力，并着重介绍管理 新的发展趋势，使我们对组织变革有了 更加深入的了解。
（三）组织变革的领域
1、结构变革----对职权关系、协作机制、 集权程度、职位设计、管理跨度等因素的变革
2、技术变革----对工作的流程、方法、设 备、设施的变革
3、人员变革----对员工工作态度、期望、 任职和行为的变革
二、应对变革中的抵制和阻力
（一）抵制变革的原因
对于不确定性的恐惧 ——不确定性 对于可能失去个人利益的恐惧 ——失去个人利益 不认为变革符合组织的最佳利益 ——正当性
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? 决策的主体是管理者 决策的本质是一个过程 决策的目的是解决问题或利用机会
二、决策中的两类问题
? （一）例行问题-重复出现的、日常
?
的管理问题
? （产品质量、设备故障、现金短缺等。）
? （二）例外问题-偶然发生的、新颖的、
性质完全清楚的、结构上不甚分明的、具有重 大影的问题
? （组织结构变化、重大项目投资，重要的人事任免问题）
第二节 决策的类型
? 一、按决策问题所面临的条件分类 ? （一）确定状况下的决策 ? （二）风险状况下的决策 ? （三）不确定状况下的决策
? 补充：从决策影响的时间长短看， ? 决策可分为长期决策和短期决策
?
?
长期决策重要性、长远性、全局性、
?
战略性。
?
?
短期决策战术性、局部性、阶段性。
二、按决策的范围和影响程度分类
第5章
决策
学习目的
? 1、理解决策的含义与步骤 ? 2、了解影响决策的各种因素 ? 3、掌握决策的类型与方法
第一节 决策的含义与过程
? 一、决策的概念
一种简单的定义：
? 决策就是从两个以上的备选方案中选择一个的过程。
一种较具体的定义：
? 所谓决策，就是为了解决问题或实现目标，从若干备 选的行动方案中进行抉择的分析、判断的过程。
狭义的定义：
P106
? 决策就是在几种行动方案中进行选择。是人们为了达 到一定目标，在掌握充分的信息和对在有关情况进行 深刻分析的基础上，用科学的方法拟订并评估各种方 案，从中选出合理方案的过程。 广义的定义：
? 西蒙认为，决策是一个过程，可以分成四个阶段：
? 找出制定决策的理由 ? 找到可能的行动方案 ? 对行动方案进行评价和选择 ? 对付诸实施的方案进行评价。
? 由以上分析，96CCTV标王给秦池带来 的是一系列竞争上的优势：品牌优势、 形象优势、市场网络优势、价格优势、 利润率优势。1996年秦池不需再像以前 那样需要自己去争取，而是别人找上门 来，秦池没有什么理由不走向成功。这 一年秦池销售额比1995年增长500％以 上，利税增长600％。秦池完成了从一 个地方酒厂到一个全国知名企业的大转 变。
?
常规化决策
? （见下页图表 )
决策种类
程序化决 策
问题 解决程序
事例
重复的 各种规则
例行的 标准的运营程 序政策
企业：处理 工资单
大学：处理 入学申请
非程序化 复杂的 创造性问题
决策
新颖的 解决方式
企业：新产 品开发
医院：对地 方突发性疾 病采取措施
案例分析
秦池的决策
? 秦池选择了一条充满风险，同时又满怀希望 的渠道：争夺 1996年CCTV标王。
? 秦池在1996年度广告投入巨大，经营上的 业绩充分体现了标王的巨大宣传作用。 同时我 们用企业管理的冷静眼光来看待秦池的 96CCTV 标王；1996年预期销量并没有超过 酒厂的生产能力，秦池酒是在原配套生产线， 原生产程序，工艺和原有熟练工人的操作下生 产出来的，酒的质量公众是感到比较放心的。 另一方面，秦池虽然在广告上的绝对投人要大 一些，但秦池已通过典型的秦池模式造就了广 阔市场， 通过扩大产品销量降低了单位产品的 广告费用，产品成本不升反降，再加上品牌效 应对价格的影响，利润率自然提高了。
六、正确决策的基本要求
? （一）把握住问题的要害 ? （二）明确决策的目标 ? （三）可行方案要有两个以上 ? （四）对决策方案进行综合评价 ? （五）敢冒风险 ? （六）决策过程是一种学习过程
七、决策中的理性和有界理性
? （一）决策的理性 ? （二）有界理性与满足
八、影响决策的各种因素
? （一）决策中的政治因素 ? （二）直觉和执著 ? （三）对待风险的倾向 ? （四）伦理观
? 分析：1996年底，秦池最突出的矛盾已不是市场开 发能力的不足，而是秦池酒的生产能力的不足，即面 临着改进生产工艺，扩大生产规模，提高秦池酒内在 质量的迫切问题，这时的秦池集团，本应在1997年 标王争夺中激流勇退，将经营管理的重点回转，利用 1996年的资金积累，真正在提高秦池酒的竞争力方
?
1995年，秦池酒产量 9600吨，实际销
售9140吨，当年销售收人 1.8亿元，利税为 3
千万，而据测算， 1996年标王额在 6000万
元以上，也就是说，如果秦池最终中标，那么
1996年秦池必须保证当年产、销量要达到 2
万吨，销售收入必须突破 3.6亿元，否则，等
待秦池的将是巨额亏损。在这种重要决策关头，
? 决策：继续争夺标王 将主要精力用于调整产品结构
? 二夺标王： 1996年以3.2亿元卫冕标王
每天给中央电视台送去一辆奔驰， 开出一辆加长林肯
? 存在的问题
? 为消化3.2亿元的广告开支，1997年 要实现15亿元的销售收入，需要生产 6.5万吨酒，需要4万吨原酒勾兑，但秦 池每年的固态发酵能力仅为3000吨。
分为战略决策和战术决策。
? （一）战略性决策：
? 最重要的决策，决定企业的发展方向、大政 方针。
? （二）战术性决策：又称管理决策。
? 是战略决策执行中的具体决策。是策略性的 决策。
? 三、按问题的重复程度和有无先例可 循分类
? （一）程序化决策 ：是例行决策，常规化决策
? （二）非程序化决策 : 是例外事件的决策、非
三、决策与管理（三种观点）
? 决策就是管理。 ? 管理就是决策。
? 决策是管理的一个重要因素。
四、决策的步骤
1识别 和确 定问 题
2确定 决策 的 目标
3拟订 解决 问题的 备选 方案
4对方 案进 行 评估
5选择 方案
6实施方案并追踪、评价效果
决策的过程
<补充>五、决策的特点
? 决策具有广泛的普遍性 ? 决策具有明显的时效性 ? 决策应当具有经济合理性 ? 决策具有或强或弱的相互关联性 ? 决策具有显著的动态性
王卓胜和秦池人没有退缩，毅然走上了这条惊
险的阳光大道。
?
1996年11月18日，秦池以 6666万元的
最高价击败众多对手，勇夺 CCTV标工。
? 秦池首夺标王
1995年，王卓胜以6666万元的天价赢得 标王
每天开出一辆桑塔纳，赚回一辆奥迪
? 成为CCTV标王，为秦池带来了巨大的 影响和声誉。经新闻界的一再炒作，秦 池在全国一夜之间由无名小辈变成公众 明星，产品知名度，企业知名度大大提 高，使秦池在白酒如林的中国市场成为 名牌。在此基础上，全国各地商家纷纷 找上门来，在很短的时间建立起布满全 国的销售网络。在有利条件下，秦池的 价格，物流资金等有了更大的回旋空间， 单产利润也提高了，秦池迅速形成了全 国市场的宏大格局。