护患沟通的艺术和技巧
护患沟通技巧
护患沟通技巧护患沟通是护理工作中至关重要的一环。
它不仅仅是通过语言来传达护理信息，更重要的是实现护理和患者之间的互动，使护理更有效。
护理沟通要求护士在谨慎、有效、灵活和温柔的方式与患者进行交流，以便于引导患者全面了解疾病的知识，提高治疗的质量，并有助于患者健康的康复。
首先，护士在护患沟通中应该表现出尊重、坦诚、专业和有耐心的态度。
尊重患者的个性和价值观，护士应该给他们一个倾听和理解的空间，以便更好地知道患者的情况和感受。
此外，护士还应该及时传达有关护理的重要信息，耐心的解释治疗的目的和用药的知识，使患者有充分的了解，从而更好地配合治疗，减少治疗不良反应的发生，提高治疗效果。
其次，护士在护患沟通中也要注重沟通艺术。
护士在护理过程中，需要用正确的语言、对症下药，以恰当的口吻表达护理信息，同时也要灵活应用心理护理技巧，帮助患者更好地处理病情带来的负面情绪，及时让他们感受到医护人员的关爱和关心，同时也需要表达肯定，使患者感受到护理的支持与鼓励，从而更好地把握病情。
再次，护士在护患沟通中也需要建立信任和互动。
在护理过程中，护士应该和患者保持开放的沟通，同时要求患者提出自己的感受，倾听患者的言语和肢体语言，把握患者的内心情感，让患者感受到自己受到尊重，帮助患者形成良性的情绪和自我调节能力，从而奠定护理的基础。
最后，在护患沟通中也要考虑道德因素。
护士应该尊重患者的隐私，严格维护患者的不可抗力，同时要求患者及其家属尊重护士的职业、道德以及工作规范，以便于护理互动顺利实施，提高护理水平。
以上就是护患沟通技巧的基本要点，在实际护理中，护士应该结合患者的实际情况，恰当的运用护患沟通技巧，与患者进行坦诚、友好的沟通，为患者提供优质的护理，使患者感受到护士的关爱和照顾，从而为病人苦痛的复原进程贡献自己的力量。
护理中的沟通艺术：我如何与患者、医生、家属和同事进行有效沟通
护理中的沟通艺术：我如何与患者、医生、家属和同事进行有效沟通护理中的沟通艺术：我如何与患者、医生、家属和同事进行有效沟通2023年，随着医疗技术的不断进步以及对医疗质量要求的提高，护理工作变得越来越复杂与多样化。
在护理过程中，沟通作为一种基本技能，占据了非常重要的地位。
有效的沟通可以促进患者的治疗效果，减轻患者的痛苦，同时也能够促进医疗团队的沟通合作，提高医疗质量。
因此，本文将探讨在护理工作中如何与患者、医生、家属和同事进行有效沟通的方法和技巧。
一、与患者进行有效沟通在与患者进行沟通时，护士需要建立一个正面积极的关系，了解并关心患者的情况，同时维持自己的专业形象。
以下是一些与患者进行沟通的技巧：1. 倾听：护士不应该只有讲话的份，更应该注重倾听患者的声音。
护士可以通过积极的肢体语言和简短的反馈来表达自己的理解和关心，让患者感到自己被理解和支持。
2. 用简单的语言来交流：护士应尽力用简单易懂的语言来与患者交流，避免使用专业术语、难以理解的词汇或者口胡。
通过使用简单的语言来交流，护士可以使患者更容易理解他们的病情和治疗方案，同时也可以帮助患者感到更加亲近和理解。
3. 鼓励患者发表自己的看法：护士可以通过不断的提问和引导来鼓励患者表达自己的看法，帮助他们更加清晰地思考问题，发现解决问题的办法。
护士还可以帮助患者通过演练，提高他们的沟通技巧。
4. 温和而坚定地表达态度：护士应该在表达自己的态度和表现自己的专业知识时注意遣词和措辞。
护士应该以一个温和而坚定的声音表达自己的态度，让患者知道护士是对他们的信心和支持，但也要坚决的表明自己的专业观点。
二、与医生进行有效沟通在与医生进行沟通时，护士需要确保自己对患者的病情了解清楚，了解在治疗过程中的所有变化，并准确地告知医生。
以下是与医生进行沟通的技巧：1. 提供详细的患者报告：护士应该准确、详尽地记录患者的病情、治疗结果和用药情况等，以利于随时提供给医生，帮助医生更好地指导治疗。
护患沟通与交流技巧
护患沟通与交流技巧在医院的世界里，护患沟通就像一座桥梁，连接着患者的病痛与康复的希望。
这可不是一件简单的事儿，就好比你要和一个来自外太空的朋友聊天，虽然你们都在地球这个大环境里，但彼此的理解和感受可能大相径庭。
护士啊，得有双善于观察的眼睛。
你看，患者躺在病床上，那表情就像一本打开的书。
有的皱着眉头，像暴风雨来临前的乌云密布，这时候你就得琢磨琢磨，是不是病痛又加重了呢？就像你看到花盆里的花耷拉着脑袋，你就知道它缺水或者缺肥了一样。
可别小看这表情的变化，有时候比患者自己说出来还准呢。
说话的语气那也是相当重要的。
不能像个机器人似的，一板一眼地传达信息。
得像春风拂面一样，轻柔又温暖。
比如说，“您今天感觉怎么样呀？”这简单的一句话，要是用冷冰冰的语调说出来，就像冬天的西北风，吹得人心里拔凉拔凉的。
但要是带着关切的语气，就像小火慢炖的热汤，暖到患者的心坎里。
护士还得学会倾听。
这就跟听故事似的，患者可能会唠唠叨叨地说很多，什么家里的烦心事啊，对病情的担忧啊。
这时候可别不耐烦，要把自己当成一个大口袋，把患者的话都装进去。
你要是中途打断，就像看电影看到一半突然断电，多让人扫兴啊。
有时候呢，解释病情也需要技巧。
你不能一股脑地把那些专业术语都倒出来，患者又不是医学专家。
这就好比你给小朋友讲科学知识，你得用他们能听懂的话。
比如说“您这个病啊，就像是身体里的小火车轨道出了点问题，我们得慢慢把它修好。
”而不是直接说什么细胞病变之类的复杂概念。
还有啊，身体语言也不能忽视。
一个微笑，一个轻轻的拍拍肩膀，都能传递出力量。
就像黑暗中的一盏小灯，虽然微弱，但足以给人希望。
你要是面无表情地站在那儿，患者心里就会犯嘀咕，是不是自己的病很严重啊？这就像你去一个陌生的地方，问路的时候对方连个表情都没有，你心里是不是也会有点不舒服呢？在处理患者的抱怨和不满的时候，更是考验护患沟通技巧的时候。
患者有时候会因为病痛或者对医院环境不适应而发脾气，这时候护士可不能也跟着生气。
浅议护患沟通的艺术
小结
❖ 护患沟通是一门特殊的艺术 ，也是护士综合 素质的集中体现，要想达到理想护患沟通效 果，护士不仅要精通专业知识和技术，还要 学会慎言、能言、善言，建立新型和谐的护 患关系，使护理专业作为一门为人类健康服 务的科学和艺术，成为受各界欢迎和重视的 专业。
内容回顾
❖ 一、护患沟通的重要性 ❖ 二、护患沟通的技巧
“爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时 撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得花 香弥漫，使穿杖拂叶的行人，踏着荆棘，不 觉得痛苦，有泪可落，不觉得凄凉。”
例子
❖ 一位老年食管癌患者（进食困难），其家属对其隐瞒病情， 行化疗期间恶心、食欲差 、乏力，对前来换吊瓶的护士Байду номын сангаас 怨：“打了这么多针，花了这么多钱，不但不好，还更严重 了！”护士不耐烦的：“自己什么病不知道啊，化疗药不都 有这反应吗？！” 结果患者当场没喘过气来。
❖ 而语言作为人们在社会生活中进行思想交流的工具，是一门 心灵的艺术，也是护患沟通的“桥梁”。掌握和发挥语言艺 术是对每一个护士最基本的要求。
二、护患沟通的技巧
❖ 1、主动关心患者 ❖ 2、把握谈话时机 ❖ 3、寻找谈话的切入点 ❖ 4、注意谈话的方式、语气及态度 ❖ 5、运用准确的语言 ❖ 6、学会倾听
三、护患沟通的体会
❖ 1、运用礼貌语言和得体称呼 ❖ 2、认真负责不敷衍 ❖ 3、在沟通时应保持微笑 ❖ 4、人文关怀
❖ 微笑是人际交往中的 “润滑剂”，是建立 感情的重要手段。
❖ 英国诗人雪莱曾经说 过 ：“微笑是仁爱的 象征、快乐的源泉、 亲近别人的媒介。” 有了微笑，人类的感 情就沟通了。
一、护患沟通的重要性
❖ 数据表明： ❖ 临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的； ❖ 83.3%的护士对沟通方式基本不了解； ❖ 30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不
护患沟通技巧
护患沟通技巧护患沟通技巧汇编15篇护患沟通技巧1护患沟通技巧：言语沟通1. 善于引导病人谈话临床调查证明，护士对病人是否有同情心，是病人是否愿意和护士谈话的关键。
对于病人来说，他认为自己的病痛很突出；而对于护士来说，病人有病痛是正常的事。
如果护士的情感没有“移入”病人，就会缺乏对病人的同情心。
如果病人感到护士缺乏同情心，他就不能主动和护士交谈。
即使谈也是仅限于病患护理的技术性内容，而不流露任何情感和提出对护理工作的看法，而这些看法往往包括医疗护理的意见，对自己病情的理解、担心和自我心理状态的描述等等。
这样就失去了进行心理护理的基础资料。
所以，护士只有取得病人的好感，才能引导病人说话；病人说了话，就有了心理护理的依据，才可以对症进行心理护理。
此外，对谈话内容感兴趣，也是使谈话成为可能的前提。
特别是在引导那些沉默寡言的病人说话时，一方面要着意找出病人感兴趣的事件，另一方面在谈话开始时，对任何话题都要表示出相当的兴趣。
但也要注意，和病人闲聊，对病人热过度，也会收到相反的效果。
国外医院在患者入院时，会为患者建一个建议的卡片，在上面设立一些题目，如“你最喜欢的事情是什么？”“你的职业？”“你的业余爱好？”“你的家庭情况？是否单身？是否有孩子？”“你最感兴趣的话题？”等等，不一而足。
通过患者的填写，护士会对患者的情况有个基本认识，可以根据患者的兴趣爱好或家庭情况寻找话题，更利于护士取得患者的好感，为进一步的有效沟通打下基础。
2. 开放式谈话如果有一病人告诉护士说：“我头痛。
”护士回答：“吃片’去痛片’吧。
”这样，就头痛问题的谈话，则无法继续了。
这种谈话就是“封闭式”的谈话。
如果护士这样说：“哦，怎么痛法，什么时候开始的？”或问：“痛得很严重吗？”这种谈话病人不能有“是”或“否”的答案结束提问，护士可以从病人的中继续提问，这种谈话就是“开放式”的谈话。
如有一位第二天将接受胃切除手术的病人对护士说：“我有点害怕。
护患沟通的艺术和技巧
护患沟通的艺术和技巧【摘要】护患沟通对于整个治疗过程和开展优质服务工作至关重要，护士必须强化“以患者为中心”的护理理念，为患者提供优质高效的护理，提高患者对生理、心理、社会、精神等各方面的满意度，构建和谐护患关系。
【关键词】护患沟通；和谐；技巧随着社会法制医疗技术的不断完善和进展，及患者对医疗服务质量要求的不断提高，创建和谐良好的医患关系，减少冲突，进行人性化的护患沟通已成为护理工作的重要内容，现代医学模式要求护士不仅有更高的医疗护理技术，还应从人性的角度给予患者必要的关怀。
1 护患沟通中必须遵循以下原则①平等原则人与人之间相互尊重是最起码的基础，要尊重患者，适当的称呼往往是沟通的起点，从而才能使沟通活动更好的进行下去，以达到建立良好的护患关系，由于病患身体及心理精神的不适，对于沟通活动是最大的障碍，护士要耐心的，细心地回答病患的问题，决不可敷衍行事，态度恶劣；②灵活原则控制谈话局面，有针对性的交谈，语言不可过于直白僵硬，语言委婉和气，简单清楚，贴近生活，尽量少些专业术语，进行有主题目的的交谈；③保密原则学着尊重患者的隐私，安慰鼓励患者，护士应具有良好的职业道德与操守，对一些不能告知的诊断，尽量多用保护性的语言；④适当原则避免时间过长病号劳累厌烦，对其某些敏感话题，要适当含蓄回答，留有余地；适当幽默使病患开心，更能使其倾心交谈，敞开心扉有所欲言，更进一步的交流谈话。
2 护患沟通的方式及技巧2.1 做好提前准备工作，向患者介绍医院环境，使患者能更好更快的熟悉并适应新的环境，消除陌生感，做好入院健康宣传教育；营造良好温馨安全舒适的环境，亲切柔和的接待，更有助于病患积极的配合治疗。
2.2 倾听，注意有效倾听，掌握聆听技巧，善于聆听患者的言外之意准确理解患者本意，不要东张西望心不在焉。
2.3 扎实的理论基础，以过硬的技术和厚实的理论基础赢得患者的认可与信任，护理操作细致精准到位，会减轻患者的痛苦，患者会更加肯定医护人员的工作能力，更加配合治疗，助于早日康复。
护士与病人的沟通技巧_演讲与口才_
护士与病人的沟通技巧良好的沟通既是一种科学有效的工作方法，同时更是一门艺术，在日常的临床护理工作中应用很广，如何运用好这一技巧是我们护理人员应倍加关注的问题，也是我们护理人员一项重要的工作内容，下面小编整理了护士与病人的沟通技巧，供你阅读参考。
护士与病人的沟通技巧011. 善于引导病人谈话临床调查证明，护士对病人是否有同情心，是病人是否愿意和护士谈话的关键。
对于病人来说，他认为自己的病痛很突出;而对于护士来说，病人有病痛是正常的事。
如果护士的情感没有“移入”病人，就会缺乏对病人的同情心。
如果病人感到护士缺乏同情心，他就不能主动和护士交谈。
即使谈也是仅限于病患护理的技术性内容，而不流露任何情感和提出对护理工作的看法，而这些看法往往包括医疗护理的意见，对自己病情的理解、担心和自我心理状态的描述等等。
这样就失去了进行心理护理的基础资料。
所以，护士只有取得病人的好感，才能引导病人说话;病人说了话，就有了心理护理的依据，才可以对症进行心理护理。
此外，对谈话内容感兴趣，也是使谈话成为可能的前提。
特别是在引导那些沉默寡言的病人说话时，一方面要着意找出病人感兴趣的事件，另一方面在谈话开始时，对任何话题都要表示出相当的兴趣。
但也要注意，和病人闲聊，对病人热过度，也会收到相反的效果。
国外医院在患者入院时，会为患者建一个建议的卡片，在上面设立一些题目，如“你最喜欢的事情是什么?”“你的职业?”“你的业余爱好?”“你的家庭情况?是否单身?是否有孩子?”“你最感兴趣的话题?”等等，不一而足。
通过患者的填写，护士会对患者的情况有个基本认识，可以根据患者的兴趣爱好或家庭情况寻找话题，更利于护士取得患者的好感，为进一步的有效沟通打下基础。
曾经一位在病房里很受欢迎的责任护士介绍自己与患者沟通的经验，她有一个“神秘的小本”，上面记着她负责的所有患者的特点、爱好、家庭情况、用药、治疗等等，相当于她自己给每位患者建了一个简易的档案，在去每位患者的病床前先看看小本，针对其个人情况选好合适的话题，在对患者护理的过程中自然地跑出话题，与患者沟通，使患者感觉到被关怀，被了解，患者自然更加信赖护士，形成了良好和谐的护患关系。
急诊护患沟通技巧.ppt课件
★ “以人为本”为患者提供更舒适、更有效、更人性化的医疗服务，是现代急诊服务模式。 ★满足急诊患者的需求，让患者获得安全感，获得心理满足，获得全方位的照料，降低纠纷的发生率。
急诊护患沟通的重要性
通过与患者沟通来改变患者及社会对护士的态度; 要重视患者对护理服务的满意度，不断学习新技术及新知识，要运用各种机会、形式征求患者意见，满足患者的各种合理要求，及时解决问题，为其排忧解难，让患者得到满意服务。
通 俗 化 原 则
在医患沟通中要将医疗专业知识通俗化,要以患者听懂、了解、知情为目的,医疗信息的传递要努力让患者理解、认同医疗过程,避免空话、套话。 对不同患者,可依据其知识水平采取不同的谈话技巧。
急诊护患沟通的技巧
规范有序的布局 及时沟通 倾听 语言技巧
注意情景 换位思考 保持宽容的态度 保持敏锐的观察力
详 尽 原 则
在与患者或家属沟通时,要将医疗过程中可能发生的情况,如医疗行为的效果、疾病的转归、相关并发症、药物的不良反应及医疗措施的局限性和危险性等情况,尽可能详尽地告知患方,让其有心理准备。
保 护 原 则
在医患沟通中要关系运用保护性语言,防止语言信息对患者产生不良心理刺激。 当医务人员用语言及实际行动去保护、关怀患者,使患者的渴望得到满足,双方沟通就会很顺畅,患者也会很好的配合医务人员完成诊疗计划。
沟通应该是发自于内心的交流！ 它需要真诚和坦率！ ------谢谢大家
春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜 人的志向通常和他们的能力成正比例 夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学 志不立，天下无可成之事 Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about. 会当凌绝顶，一览众山小 如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风 一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣
护患沟通的技巧和方法
护患沟通的技巧和方法马莉北京大学第六医院一、护患沟通概念随着社会的发展和人类的进步，人们对自身的健康关注已经开始日益增强。
人在生病后，去医院就医时，不仅仅考虑选择医院的医疗水平、就医的环境，同时也开始关注医院的服务态度，关注护士的服务技能和服务质量。
人们体会到护士对患者就医过程起到很重要的作用，因此人们在评价护理质量时，对护士的服务态度的评价已作为了重要的评价内容。
【我的笔记】有一项调查发现，护患纠纷80%是由于沟通不良引起的。
这个调查结果显现出沟通的重要性。
因此，护理人员掌握良好的沟通技巧就显得非常重要。
美国著名的企业家、教育家、口才艺术家卡内基先生曾说过，与人相处的学问，在人类所有学问中应该排在前面。
卡内基的这句话也可以理解为沟通能带给其他知识不能带来的无形力量。
通过良好的沟通，才能够建立良好的人际关系，达到传递信息、满足、表达思想、交流感情目的。
对于沟通的力量，有一句传播的名言是这么说的——沟通无处不在，沟通无时不有。
因此护理工作离不开人际之间的交流与沟通。
护理病人的每一个环节中需要与病人进行沟通。
有效的护理沟通能增进护患间的相互理解，提高相互的信任度，减少护患矛盾。
因此护理人员应该掌握常用的沟通技巧，并合理应用是显得十分的必要。
【我的笔记】护患沟通是指护士与病人之间信息交流和相互作用的过程。
所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息。
【我的笔记】护患沟通，可以是彼此分享感情，也可以是彼此了解别人，别人了解自己。
因为有效的护理沟通可以避免病人不良的心理反应，满足患者被尊重、被关爱的心理需要使患者获得安全感，可以达到化解纠纷的目标。
【我的笔记】思考：随着科技的发展，医疗体制的改善，患者维权意识的增强，执法执业制度的不断完善，护患关系发生了很大变化，护患沟通成为护患双方共同关注的焦点问题。
那么在护患沟通中常用的模式有哪几种？【我的笔记】二、护患沟通模式护患沟通模式包含七个要素，即信息的发出者、信息、编码、通道、解码、信息接受者和反馈七个方面。
护患沟通技巧
护患沟通技巧护患沟通技巧【推荐】护患沟通技巧11.建立患者信任形象当患者住进医院时，面对的是陌生的医务人员、新的环境、对自身疾病的认识程度，这些可使患者产生不同程度的担忧、恐惧、孤独等心理影响。
护士应主动与患者交流，介绍自我身份、周围环境、规章制度，以消除患者入院时的担忧、恐惧、孤独感。
与患者沟通时应考虑患者的知识水平、理解能力，语言应亲切、简洁、清晰。
2.护患关系的建立热爱本职工作是建立良好护患关系的基础。
护士对患者的服务是帮助他们度过由于疾病带给他们的种种难关，从而促进康复出院。
护患关系中，护士要注意尊重患者的人格，维护其隐私权，要关注患者的需要。
与患者交谈时要注意音调，应用愉快和鼓励的声音并面带微笑。
对患者要有亲切感，要聚精会神的倾听患者的谈话内容，真正了解患者与你交流的目的，充分调动患者的积极性与护士配合，共同努力达到预期目标。
3.做好健康教育，让患者主动配合参与护理活动向患者介绍有关疾病的知识、心里指导、饮食指导及用药作用。
通过沟通为患者提供更多信息，使患者能以开朗的心境接受我们的治疗及护理，主动配合参与各项治疗护理活动。
4帮助患者全面康复患者经过一段时间的治疗护理后，身体趋于康复，需要护理人员的帮助少了，此时患者很容易出现恐惧心理或信心不足的情况，对此情况护士应注意及时疏导，为患者做好出院指导，健康教育，让患者懂得和掌握自我保健常识，帮助患者全面康复。
护患沟通技巧21.语言通俗易懂，简单明了语言是护士与病人进行沟通的最基本、最重要的工具，是沟通病人与护士的思想、情感的重要媒介。
因此，用于交流的语言应相互理解，用词简单明了，避免过于专业化的术语及医院常用的省略语。
如预防压疮的护理，要向病人和家属说明压疮是由于身体某个部位长时间受压，造成血运不畅，导致受压部位组织缺血、营养障碍而致溃疡。
因此，要勤翻身，按摩受压部位，否则就会发生压疮。
护士应尽可能把一些医学术语变成通俗语言，以便于理解接受。
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护患沟通的艺术和技巧
作者：王秀兰 王登秀 王香华
来源：《中国实用医药》2013年第23期
【摘要】 护患沟通对于整个治疗过程和开展优质服务工作至关重要，护士必须强化“以患
者为中心”的护理理念，为患者提供优质高效的护理，提高患者对生理、心理、社会、精神等
各方面的满意度，构建和谐护患关系。
【关键词】 护患沟通；和谐；技巧
随着社会法制医疗技术的不断完善和进展，及患者对医疗服务质量要求的不断提高，创建
和谐良好的医患关系，减少冲突，进行人性化的护患沟通已成为护理工作的重要内容，现代医
学模式要求护士不仅有更高的医疗护理技术，还应从人性的角度给予患者必要的关怀。
1 护患沟通中必须遵循以下原则
①平等原则 人与人之间相互尊重是最起码的基础，要尊重患者，适当的称呼往往是沟通
的起点，从而才能使沟通活动更好的进行下去，以达到建立良好的护患关系，由于病患身体及
心理精神的不适，对于沟通活动是最大的障碍，护士要耐心的，细心地回答病患的问题，决不
可敷衍行事，态度恶劣；②灵活原则 控制谈话局面，有针对性的交谈，语言不可过于直白僵
硬，语言委婉和气，简单清楚，贴近生活，尽量少些专业术语，进行有主题 目的的交谈；③
保密原则 学着尊重患者的隐私，安慰鼓励患者，护士应具有良好的职业道德与操守，对一些
不能告知的诊断，尽量多用保护性的语言；④适当原则 避免时间过长病号劳累厌烦，对其某
些敏感话题，要适当含蓄回答，留有余地；适当幽默使病患开心，更能使其倾心交谈，敞开心
扉有所欲言，更进一步的交流谈话。
2 护患沟通的方式及技巧
2.1 做好提前准备工作，向患者介绍医院环境，使患者能更好更快的熟悉并适应新的环
境，消除陌生感，做好入院健康宣传教育；营造良好温馨安全舒适的环境，亲切柔和的接待，
更有助于病患积极的配合治疗。
2.2 倾听，注意有效倾听，掌握聆听技巧，善于聆听患者的言外之意准确理解患者本意，
不要东张西望心不在焉。
2.3 扎实的理论基础，以过硬的技术和厚实的理论基础赢得患者的认可与信任，护理操作
细致精准到位，会减轻患者的痛苦，患者会更加肯定医护人员的工作能力，更加配合治疗，助
于早日康复。
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2.4 换位思考将心比心，互相理解，多从病患的角度考虑，毕竟病患正忍受着疾病之苦，
要相互体谅，消除沟通中的障碍，建立良好和谐的氛围[1]。
3 特殊病患的沟通技巧
3.1 ①愤怒的患者，护士要耐心地询问发怒的原由并主动地帮助解决问题，切不可拖拉怠
慢，使问题更加严重化。不可以自己愤怒对待患者的愤怒，使矛盾激烈化。②悲哀的患者，多
数这种患者不愿意交谈，沉浸于自己制造的绝望封闭中，情绪消沉悲观，闭口不言，使沟通很
难进行，护士应多用实际行动关爱，照顾患者，使其感受到温暖和关爱[2]。
3.2 婴幼儿患者要善用非语言类交流，微笑、眼神、拥抱、抚摸等都可消除儿童就医的恐
惧心理，与家长更好的交谈，使其能辅助配合医患人员给婴幼儿进行必要的治疗，老年患者更
要态度温和良好，多关心爱护，消除老年患者不良心理；有精神疾患的患者，更要注意沟通，
决不可和患者对峙蛮讲，强迫其听从，以命令语气对待[3]。
4 结论
良好的沟通，建立和谐的护患关系，营造更好的治疗氛围，能够更好的促进疾病治疗工作
的进展，有助于患者早日恢复。
参 考 文 献
[1] 夏淑艳.浅谈护患沟通的技巧.中国伤残医学，2013，23：1.
[2] 陆海清.呼唤沟通在构建和谐护患关系中的应用策略.中国民间医药，2012，22：3.
[3] 韩静.护患沟通技巧在儿科护理中的应用.中国医药指南，2012，12：36.