美容院美容师服务准则(标准版本)
美容师岗位职责标准
美容师岗位职责标准作为一名美容师，需要具备以下几方面的职责：一、服务客户1. 接待和解答客人咨询：热情、礼貌的向客人提供咨询和导购服务，理解客人需求并迅速提供所需服务和产品。
2. 提供专业意见：根据客人肤质、面部轮廓和发型，提供适合的美容护理方案，为客人提供专业意见。
3. 熟练掌握护理技术：熟练掌握面部、手部、脚部等皮肤美容、护理技术，能够提供按摩、洁面、涂抹面膜等美容服务。
二、维护美容环境1. 维护美容院的清洁环境：保持美容室、化妆室、洗漱间、储物间、休息区等相关场所的清洁卫生，确保美容环境整洁、卫生。
2. 管理和维护设备设施：负责维护和清洁美容用品和设备，确保设备设施正常运作，并且保证设备达到卫生标准。
三、维护顾客关系1. 管理客户档案：及时、准确、完整的记录客人的个人信息和服务内容、方案并且跟进客人的服务反馈和意见。
2. 推荐业务：根据客户需求和服务口碑主动推荐，达到二次消费，满意率做到一周达九成。
3. 维护客户关系：在服务中及时获取顾客的反馈信息，保持顾客关系良好，维护顾客的口碑，提高顾客回头率。
四、诊断皮肤状况1. 深度分析和评估皮肤问题：对皮肤进行深度分析和评估，借助科学仪器帮助客人精确诊断皮肤脆弱度、油、水平衡、敏感性及其它可能的问题。
2. 提供专业解决方案：准确的分析和评估后，为客人提供专业美容、护理方案，满足客人需求。
五、保持专业形象1. 统一着装：找合适的穿衣风格，保证团队形象统一、专业化。
2. 提高专业知识：不断学习新的美容知识，掌握流行趋势，提高个人专业技能。
3. 维护团队协作：有效的沟通和合作，提高团队协作和效率，提高整体效益。
以上就是美容师岗位职责标准，通过以上职责，可以使美容师对工作有明确的目标和职责，同时使服务更加专业、优质，为客户带来更好的服务体验。
美容院管理美容师守则
美容院管理美容师守则-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII一．注重仪容仪表，发型整齐，应淡妆，不得配戴任何手部饰物，保持指甲修整、干净，穿制服及配套胸卡。
（或识别卡）二．愉快地接受每一项工作，接待应热情大方，主动有礼。
对待顾客，美容师必须保持一种专业人士的心态。
三．在为顾客进行护理服务前，认真查阅该顾客的档案资料，询问顾客对服务项目的要求，并主动推荐适当项目，适当产品。
四．在为顾客进行护理服务过程中，应耐心详细地回答顾客提出的各种问题，并根据客人的年龄、职业、肤质、健康度做有关护理判断和推介相关的产品。
五．护理程序完毕后，应仔细询问顾客的感觉，并约好客的下次护理时间。
如果顾客对本次服务表示不满，应马上致歉并及时对实际情况进行弥补，在任何情况下不得和顾客发生争执。
六．顾客离开时应有礼地与顾客道别并诚邀下次光临。
顾客离开后应整理服务用品，工作台面、仪器及地面（检查顾客是否有遗留物品），准备迎接下一个新顾客的到来。
七．送走顾客后，必须详细记录操作过程和配用产品，以便日后查阅跟踪。
七.实行顾客跟踪档案系统管理，新老顾客，美容师应尽快掌握顾客的个人信息资料，便于事后跟踪，收集并反馈信息.八.专业美容师从事美容师工作过程中，应遵循美容职业活动相适应的行为规范，应具备良好的品德和专业素质。
十.专业美容师应具备基本的沟通技巧，谈判技巧和销售技巧。
十一．服务顾客时不接听电话，不离开顾客。
优秀美容师行为规范站：美容师咨询时应时刻保持立姿势，精神饱满，面带真诚的微笑。
双手合置于身前，抬头挺胸，仪态自然，对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意，在征问顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。
说：美容师应先讲话而不要让顾客先开口，掌握主动权，统一口径为“您好！欢迎光临。
”咨询时态度真诚热情，语调清晰温和，目光热情自然。
注意力集中在顾客身上，认真听懂顾客询问。
美容护理的19个服务细节(标准范本)
美容护理的19个服务细节1处理顾客佩戴的饰物为顾客做面部或全身护理时，为了不影响护理动作的流畅性和护理质量，美容师应建议顾客摘下所佩戴的饰物，如耳环、项链、手镯等，并向顾客讲明缘由，最好让顾客自己放置妥当，如果顾客执意要让你为其放置或保管，则要小心翼翼，以免因不小心损坏而引起不必要的纠纷。
2请顾客换上护理专用衣袍在操作中，使用按摩油（膏）、面膜、身体膜等护理产品时往往容易弄脏顾客衣服，如果顾客不换上护理专用衣袍，会因弄脏衣服而不高兴，因此美容师应请顾客换上护理专用衣袍。
尤其是冬天，很多顾客做面部护理时怕麻烦，认为没必要也不愿意换下自己的衣服，这是美容师应耐心向顾客做解释，如这样不方便做肩颈按摩等。
3为顾客包头待顾客躺好后，用一次性头罩、宽边发带或毛巾将其头发包好，注意要询问顾客松紧度是否合适，太松的话头发容易滑出来，影响护理操作，太紧的话顾客容易感到不舒服。
同时注意要留出耳朵，有些美容师粗心大意，动作毛躁，容易将顾客的耳朵包在毛巾里，这会引起顾客的不适感，当然，如使用果酸一类产品的，需特意将耳朵包起来的面部护理除外。
4包好头后清洁双手在为顾客包好头后，应轻轻起身，告诉顾客自己需要去洗手间洗手，请顾客稍等片刻，随即回来，这样会带给顾客好感。
因为头发上容易附着灰尘及污物，包头时手会因接触头发而被弄得不干净。
如果包好头发后不清洁双手就开始护理，难免会将污物带到顾客皮肤上，这样会令顾客心里感到不爽，影响顾客对你的好感。
5清洁面部皮肤的细节动作顾客面部有彩妆时务必要用卸妆品将面部的彩妆如眼影、睫毛膏、纯高等彻底清除，而不能用洗面奶代替卸妆产品。
卸完妆之后，再利用洗面奶、洁面乳等清洁类产品及清水，对面部进行全面深入的清洁，使皮肤更加清新洁净。
由于面部各部位生理结构的不同，清洁手法也应有所不同。
比如，颈部结构较为复杂，故在清洁时需双手四指关节彻底放松，轻柔的接触皮肤，切忌小面积用力，以免引起刺激和不适；口周、鼻周、鼻部等部位面积较小，产品极易进入口、鼻、眼，故在操作时主要用中指；额部面积较大，可用双手的食指、中指、无名指、小指四个指腹进行操作；面颊及耳部面积较大，可用双手四个手指指腹进行操作；眼部皮肤格外娇嫩，清洁时应用两手中指和无名指指腹沿眼眶（眉心、眉骨、眼下）由外向内轻柔打圈。
美容师职责及工作细则样本
岗位名称: 美容师一、直接上级: 院长本职工作: 1.给顾客提供满意美容服务2.按照公司规定向顾客销售产品3.有关顾客资料收集4.定期或不定期与顾客保持联系5.卫生包干区卫生清洁和设备保养。
直接责任: 1.对客户满意负责2.对设备完好负责。
素质规定: 1.纯熟美容技能（具备健康证、级别证）2.纯熟销售技能3.良好沟通能力二、工作流程1.值日生做好仪器换水等工作；2.开音乐, 做好准备在院长（或院长休息时实习院长）带领下做手操；3.以良好精神面貌参加展会, 并纪录晨会内容；4.晨会结束后到前台看当天预约状况, 以便做好筹划和准备工作；5.为顾客提供服务, 并依照顾客需求销售产品；6.服从院长安排, 对顾客做到笑脸相迎, 并送至电梯口；7、定期与顾客沟通, 并在重大节日地用手机短信或打电话问候顾客；8、闲暇时间, 看美容、人际关、营销、管理方面书籍；9、用餐时间由院长和前台安排；10、每天工作结束后, 值日生做好卫生工作或消毒事宜；11.记录成长笔记。
服务流程:服务过程中1.顾客躺下（帮她包头巾、盖上被子, 询问与否太紧和与否会暖和）2.自我简介（例: 某某姐, 我叫某某, 第一次为您服务, 您可以好好感受一下我手法, 如果觉得不错话, 下次预约我）。
3.前30分钟内不许提产品, 要和顾客过熟人关, 要赞美顾客, 聊她感兴趣话题。
4.护肤过程中: （1）用棉签取产品中；（2）取出产品过多不能放回；（3）产品盖子要翻过来放（倒置）；（4）取完产品及时盖好盖子。
5.给顾客推荐她所需产品。
6.当顾客回绝或沉默时, 可以继续过熟人关, 绝对不容许你也沉默。
7、恰当再提一下该产品, 但愿她考虑（态度诚恳）。
8、做到三提示。
9、护肤结束后: （1）先送走客人；（2）整顿好床罩、被子、毛巾；（3）器具要消毒（洗干净后放入消毒柜）（4）整顿推车（车上美容用品）三、仪容仪表1.美容师要注意要自身形象、化淡汝、忌浓妆艳抹, 穿工衣（要整洁、干净）、扣好扣子, 头发整洁, 束发（长发统一戴网发）, 戴工帽, 穿护士鞋（不穿拖鞋和松糕鞋）, 佩戴好工牌、勤剪指甲（不留长指甲）, 香水淡雅清晰。
美容店美容师规章制度
美容店美容师规章制度美容店美容师规章制度在社会一步步向前发展的今天，制度的使用频率呈上升趋势，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。
那么制度怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编精心整理的美容店美容师规章制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
一、美容师仪容仪表1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。
2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。
3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。
4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。
5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。
6、站姿、坐姿、走姿要自然方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。
二、员工日常行为规范1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。
2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。
3、上班时间不得在美容院声喧哗，吵架，睡觉。
4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。
5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。
6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提电话。
7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。
8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。
9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。
10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。
11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。
12、实行岗位责任制，保持各自岗位的.清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。
13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。
14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。
美容师标准及接待话术
一. 美容师标准1. 按规定着装，衣服要干净合体，戴好工作帽；2. 头发清洁无头屑，发型利索大方，不要头发遮面，长发要用发夹盘起来并戴上发网，切勿把发触到顾客身上；3. 工作时必然要戴品罩，要维持口腔清洁，排除口臭，不吃刺激性阻碍口气的食物；4. 做好皮肤保养，切忌长粉刺，青春痘，坚持每一个月做二次皮肤护理，常做手部保养，维持有一双细嫩的手；5. 常常修指甲，维持指甲圆润，工作时不能戴戒指，不涂深色指甲油；6. 美容师上岗不准穿拖鞋和凉鞋、赤脚上岗，袜子要维持清洁；7. 美容师上岗要化淡妆，清抹淡雅，不要浓妆艳抹和喷洒浓郁香水；● 美容师应具有的专业知识和操作标准。
1．美容师要具有必然的文化修养和审美能力；2．美容师要有扎实的美容专业理论知识；3．美容师要学习把握有关医疗基础知识；4．美容师要把握销售技术；5．美容师要知道消费内心及顾客性格；6．美容师要把握各类美容仪器的原理，操作技术，严格操作程序，认真准确一丝不苟完成每一操作步骤，达到成效明显、顾客中意。
● 美容师的效劳标准■ 美容师的言谈举止标准1. 美容师要说一般话、面带微笑、音量适中、声音甜美悦耳，语言要流畅、精练、准确、使顾客感到亲切；2. 美容师与顾客交谈必然要抓住顾客心理，选择顾客关切感爱好的话题，谈话气氛使顾客感到愉快。
在与顾客接触中，要了解顾客，善等顾客，诱导顾客，阻碍顾客，达到开发顾客的目的；3. 美容师与顾客接触，不论碰到什么情形，都要维持安静心情，不要与顾客争辩，要有耐心，显示出较高的职业修养。
在顾客眼前不议论本公司他人长短和个人私事，更不能去探问顾客的隐私；4. 美容师要养成适应说礼貌用语，常说：“谢谢、”“您好”、“对不起”等，处处显示对他人的尊重，容忍、谅解的品质；5. 美容师站、走、坐姿要端正：站姿：要表情自然、挺胸、两肩端平；坐姿：大腿与小腿形成九十度，以脚支撑大腿的重量。
工作时一条腿前一条后，双膝靠拢，两脚稍分开。
美容院SPA规范服务流程(SOP)
美容院SPA规范服务流程(SOP)美容院SPA作为一个专注于皮肤护理和身体放松的场所，自然需要有一套规范服务流程(SOP)，来确保每位顾客都能获得高标准的服务体验。
本文将介绍美容院SPA规范服务流程，包括预定流程、顾客接待流程、服务流程和售后服务流程。
预定流程1.客户通过美容院SPA官网、电话或实际前往店内，进行预约。
2.美容师将根据客户的需求，推荐并预约合适的服务项目。
3.美容师向客户确认服务时间、项目、价格等相关细节，并告知需要注意的事项，如服装要求、饮食忌讳等。
4.美容师核对客户信息，以确保预约信息准确、完整。
顾客接待流程1.客户按照预约时间到店，前台接待人员在登记客户信息后，引导客户至休息室等候。
2.美容师根据预约时间，前往休息室接待客户，并确认项目需要和顾客身体状况。
3.美容师需向顾客仔细了解是否有皮肤过敏等问题，并告知顾客避免暴晒、洗浴、化妆等行为，以保证售后服务的效果。
4.美容师介绍一个合适的更衣室，告诉客户怎样准备好皮肤，让他们脱掉外套，饮用SPA水，并换上提供的服装。
服务流程1.美容师按照预约的时间，接待客户并进行服务。
2.美容师仔细检查客户的皮肤状态，以了解问题出在哪里，并根据问题设计出和客户皮肤状况相适宜的服务流程。
3.美容师详细介绍服务流程及涉及的产品，以及产品的真正意义。
并引导客戶按照程序使用产品，建议客户舒适休息或安静地听音乐。
4.美容师按照服务流程，为客户进行一系列服务，评估过程中确保适当的温度、用品、材料，避免过度刺激或过量使用产品、工具等。
5.美容师和顾客之间保持良好的互动沟通，以确保顾客安全舒适，并改进未来服务的质量。
售后服务流程1.完成服务后，美容师告诉顾客解决皮肤状况所需的注意事项和皮肤护理方案，并介绍适合该顾客的产品，以帮助持续保持皮肤的健康状态。
2.美容师记录客户历史，包括皮肤状况、使用的产品等，以便将来提供更好的服务3.美容院保持跟进回访并关注销售/换购建议。
美容院工作人员行为规范(标准范本)
美容院工作人员行为规范
1、早班人员必须在早上九点前用餐完毕，晚班人员中午可在公司用餐，但须在１３：３０以前结束。
2、严禁停留于商品区、柜台、理疗区内聊天。
3、私人电话应到休息室接听，切勿占用柜台电话。
4、不得将个人情绪发泄于顾客身上，经发现予以免职处分。
5、不得在顾客面前抱怨公司同事或公司各项政策。
6、一切动作、说话以轻巧与柔和为原则，不得任意大声喧哗。
7、严禁休息时躺在理疗室的美容床上。
8、每个人必须将个人份内清洁工作于营业前完成。
9、严禁于工作时间内、及在工作区内吸烟。
10、为客人进行护理时，不得接听私人电话，以维持服务品质。
11、护理完毕，顾客离开理疗室后，应迅速将干凈之毛巾、半身衣等…换上。
12、用餐时应在员工休息室内食用。
13、营业时间内不得接听私人电话，接话者须代为留言。
14、如有紧急事情须回电，应报备院长核准后方能使用，但以三分钟为限。
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美容师服务准则
一、注重仪容仪表，发型要整齐，应化淡妆，穿制服及配戴胸章；
二、愉快地接受每一项工作并为顾客填写登记表，接待顾客应热情大方，主动有
礼；
三、认真询问顾客对服务项目的要求，并推荐适当的服务项目，介绍产品；
四、在为顾客进行护理服务过程中，应耐心详细地回答顾客提出的各种问题，并
根据客人的皮肤来推介家庭护理产品；
五、对等待顾客，美容师必须经常保持一种专业资格的态度具自信心的态度，而
非侵占性；为顾客诊断时，表示你对她们有个别的注意；面带笑容，倾心聆听顾客的说话，但并非牵连别人的问题；当一位顾客向你咨询诊断的事情，不要让她重复记着诊断的细节与方法，因为你是专家；对待每一位顾客都要一视同仁，绝不可厚此薄彼，不要议论他人隐私，避免容易引起争论的话题；
不谈自己私事，少说多听，做个好听众；
六、护理程序完毕后，应该仔细询问顾客的感觉，并与顾客约定下次护理服务的
时间；如果顾客对本次服务表示不满，应马上致歉并及时根据实际情况决定如何弥补，在任何情况下不得和顾客发生争吵；
七、顾客离开时应有礼貌地与顾客道别并邀请其下次光临；
八、顾客离开后应整理服务用品、工作台、工作仪器及地面、预备迎接下一位顾
客。