电子商务中的逆向物流管理
我国电子商务中逆向物流问题与对策
专 题 研 究
都 达不 到企业所需 的高要求 。而人才更是企业 发展 的重要 因
素 ， 才 的 缺乏 会 在 很 大 程 度 上 影 响企 业去 开展 这 个 环 节 。 人
３ 对 我 国 电子 商 务 中 逆 向物 流 发 展 提 出的 建 议
在这种情况之下 ， 外包物 流公司仅仅负责 了运 输的业务 ， 并未 实现对其丰富资 源的充分利用 。因为作为专业 的物流经营企
服务中的失误 ， 退货也许还代表着消费者新 的需求 。 以， 所 适量
的逆向物流流量的存 在对企业发展 的影响是积极的， 当然这是 建立在企业对产品质量不断改进的基础上。
２２ 逆 向 物 流存 在 问题 的 原 因分析 ．
根据第２ 次《 ７ 中国互 联网络发展状况统计报告》 的数据显 示， 截至２ １年１ 月 ， ０ ０ ２ 中国网民规模达到４５ 亿 ， ０ ９ ． ７ 较２ ０ 年底增 ￣ ７ ３万人 ， １３ ０ 互联网普及率攀升至３ ．％， ０ ９ ４３ 较２０ 年提高５ ％， ． ４ 其中 网络购物 用户规模年 增幅４ ． ８ ％，是增 幅最快 的网络应 ６
专 题 研 究
Ｔ Ｃ ０Ｌ Ｅ ＨＮ ｏＧＹ Ａ ＮＤ
Ｖ０ ．８ Ｎｏ １ ２ １１ ， ．０，０１ １
ＪＥ ａＴ
我 国电子商务 中逆 向物流 问题 与对策
孙良 涛
（ 河学院 商 学院 ， 红 云南 蒙 自 ６ １ ０ ） ６１０
摘 要 ： 述 我 国 电子 商 务 中逆 向 物 流 的 发展 现 状 ， 析 逆 向物 流 发 展 中的 问题 和 成 因 ， 出完 善 我 国 电子 商 务 中逆 向 概 分 提
我 国逆 向物流的起步较晚 ， 近年来发展迅猛 。与 国外相 但 比，我 国逆 向物流在服务水平和研究方面还处 于发展阶段 ， 人 们对它的认识还相对有 限。此外 ， 我国的逆 向物流运作也缺少 法律规范 ， 国际上先进 技术 国家在逆 向物流 的技术 上、 较 观念
B2C电子商务环境下的退货逆向物流管理研究
致 ， 而 导 致 大 量 退 货 逆 向物 流 的 产 生 。 进
．． Ｂ Ｃ 电子 商 务 是 基 于 计 算 机 网 络 和 通 信 技 术 而 产 生 的 ２ １ ２ 激 烈 的 市 场 竞 争 引发 消 费 者 冲 动 性 的 购 买 行 为 ２ 互 联 网 使 消 费者 在 Ｂ Ｃ 电子 商 务 企业 的 选 择 上 占 有 绝 ２ 种 全 新 的 商 业 运 作 模 式 。 随 着 互 联 网 的 快 速 普 及 、 民 网 只 即 规模 的不断扩 大 ， 电子 商 务本 身 所具 备 的 巨大 优 势逐 步 凸 对 的 主 动权 。 消 费 者 足 不 出 户 ， 需 动 动 手 指 点 击 鼠 标 ， 从 现 出来 ， 上 销 售 和 网 络 购 物 在 许 多 国 家 受 到 追 捧 ， 子 商 可 轻 易从 一 家 店 铺 转 到 另 一 家 店 铺 ， 一 座 城 市 跨 越 到 另 网 电 座 城 市 。 在 激 烈 的 市 场 竞 争 中 ， 了 能 够 吸 引 更 多 的 消 为 务在全球范 围内蓬勃发展 ， 网上 消 费 人 数 和 消 费 数 量 猛 增 ，
Ｎｏ． ２０１ ４， １
现 代 商 贸 工 业 Ｍｏ ｅｎＢ ｓ ｅ ｒｄ ｄ ｓ ｙ ｄｒ ｕｉ ｓ Ｔ ａｅＩ ｕｔ ｎｓ ｎ ｒ
２ １ 第 ４期 ０ １年
Ｂ Ｃ电子 商 务 环 境 下 的退 货 逆 向物 流 管理 研 究 ２
吴智 峰
（ 建 省 交通 职 业技 术 学 院 ， 建 福 洲 ３ ００ ） 福 福 ５ ０ １ 摘 要 ： 子 商 务 、 货 逆 向 物 流 正逐 渐 引 起 企 业 经 营 者 的 重 视 ， 确 的 退 货 逆 向 物流 不 仅 能 够 降 低 物 流 成 本 ， 可 以 电 退 正 还
电子商务市场中逆向物流分析
电子商务市场中逆向物流分析摘要：随着环境保护和节能增效意识的加强,逆向物流得到了快速发展,而电子商务的出现对传统物流产生深远的影响。
关键词：逆向物流;电子商务;退货处理中图分类号：F715文献标识码：A文章编号:1005-6432(2008)02-0074-02文/段金华黄勇Analysis on Rever se Logistic in Electronic Commer ce MarketDuan Jinhua Huang Yon g(JingDeZhen Ceramics Institute)Ab s tract:With the strengthen of the consciousness of environmental protection and energy-saving conserv ation synergy,reverse logistics have d eveloped rapidly,and the emergence of E-commerce make traditional logistics have a far-reaching impact.Ke y Words :reverse logistic;E-commerce;returns management物流工程电子商务市场中逆向物流分析引言随着人们环境保护意识的加强，社会对资源再利用的重视，以及企业对降低生产成本的追求，逆向物流得以产生并快速发展。
在现代社会，信息全球化，企业信息化几乎成为不可阻挡的趋势，电子商务方便快捷的优势使得网络无处不在，生产企业、分销商、零售商及消费者在形成一条物流链的同时，也被网络绑在了一起。
因此，在电子商务市场中逆向物流的发展成为各方面关注的焦点。
一、逆向物流的内涵最早提出逆向物流这个名词是St ock 在1992年给美国物流管理协会(C ounci l of Logi s t i cs M anagem ent )的一份研究报告，报告指出，逆向物流为一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。
电子商务下的退货逆向物流管理
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电子 商 务 的作 川 分 为对 企 【 的作用 和射 消 费者 的 作用 两 大 类 电子 商 务 对企 业 的 作 用体 现 在 ：可 以降 低 企、 的成 本 ： 可以提 供有 效 的 客户 服 务 ；可 以使 企业 拥有 更 大 的市 场机 会 。 对 消费 者 的作 用 体现 以下 几个 方 面 ： 可 以使 消 费 者有 更 多的 产 ｌ选 择 ：拥 有更 高效 的 购买 过 程 ，以 更低 的价 格 得 到更 好 的个 性 化 服务
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物 流管 理 ・
因此将会导致退货 大量堆积 。行业不 同退货率不 同，美 国各行 业的典型 的退货 率如表所 示 。可见 ，相对来说 ，直 销和 目录销售公 司相 比于其他零售 渠道有更 高 的退货 率。对一个直 销商来 说 ， 各行业退货比例表
ｌ ， ４ ２
近 几年来 ，电 子商 务 地 发展 改 变 了人 的消 费 观 念 、消 费方 式 ，政 变 了传 统产 业结 构 随着 电 子 商 务 发展 逐 步 走 向成 熟 ， 网 ｆ营销 网 ｊ购买 涌 动不 断 增多 ， 同时 ，在 线 产 品退货 现 象 也 正迅 速 的增 加 公 司对 退 货如 何处 理 ． ： 已 经成 为一 项 不可 或缺 的 竞争 战 略 ．井正 成 为挺 高 效率 的 全新 领 域 对 于 电子 商 务而 斋 ．退 货逆 向 物 流 的价 值 已
什么是逆向物流？
绿蚂蚁物流搜索导读：本文主要对逆向物流的基本概念及逆向物流的思想进行详细的介绍，同时对国内的电商领域日渐成熟的逆向物流模式进行分析，让大家对此有更好的了解！一、逆向物流概念美国物流管理委员会对物流的定义是：物流就是设计并执行一套方案，以实现物料的高效、低成本的流动，通过控制库存，实现最终产品及相关信息自起始点到最终消费点的合理转移以最终满足客户的需要。
逆向物流包括了以上定义中的所有活动，不同之处在于逆向物流只是包括商品在回流过程中的这些操作，因此，逆向物流可定义为：逆向物流就是设计并执行一套方案，以实现在最终商品及相关信息，低成本的物料流动，通过库存控制，以实现合理处理商品及获利的目的。
逆向物流的主要思想可以概括为以下几个方面：1、逆向物流过程是由商家来推动的，个人无法实现逆向物流。
2、逆向物流费用结算采取商家客户与第三方物流公司统一集中结算的方式。
3、逆向物流需要商家客户与第三方物流公司之间强大的ERP系统支持。
国内电商领域已经有成熟的逆向物流模式，其驱动因素主要有三个：绿蚂蚁物流搜索1、逆向物流与现代物流和快递业发展紧密相关随着现代物流和快递业的发展，国内消费者已经可以足不出户网购全球商品。
而在国内现代物流和快递业已经能够深入一、二级城市以及三、四级城市直达用户家中，这为逆向物流发展打下了良好基础。
2、逆向物流与电商行业发展紧密相连现代物流和快递业发展与电商行业发展相辅相成，没有现代物流和快递业发展，电商发展将会滞后；同样，没有电商行业繁荣，也难有现代物流和快递业的发达。
以往电商领域只有正向物流，没有逆向物流，行业迅速发展呼唤电商物流实现完美闭环。
3、交寄物品损毁责任界定逆向物流中，交寄物品在运输过程中难免损毁，其责任如何界定，后果由谁来承担，成为能否实现逆向物流的关键因素。
逆向物流管理介绍《逆向物流管理》是“21世纪中国时代学术文库”之一，全书共分11个章节，主要对逆向物流管理的基础知识作了介绍，具体内容包括回收处理的组织模式、产品回收的定价策略、回收策略经济性分析、回收策略经济性优化、再制造生产计划模式等。
电子商务下逆向物流成本管理策略研究
有 扫描 动 作 都 直 接 反 映到 中央 数 据 库 ．使 其他 业 务子 系 统 可 以实 有 降 低 。要 从 此 类 退 货 中获 得最 大利 润 需 要 一 定 的 创造 力去 发
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物 ｉ 平 臼 蠹
电子商务下 逆 向物 流成本 管理策 略研 究
何 飞 南京交通职 业技 术学院
【 摘 要】逆 向物流 中隐藏的成 本和价值越 来越 受到企业重视 ，论文从 电子商 务下逆 向物流成本控 制的角度 ，提 出构建 逆 向物流信息系统等 策略措 施 ，利 用电子商 务配合逆 向物流运作 ，来有效节约其 中物流 费用，降低物流成本，促进 企业 发
展 ，提 高社 会 经 济 效 益 。
【 关键 词 】电子 商 务 逆 向 物 流 成 本 管理 策略
以及退货理 由是 否正 当，店 员就能根据零售商和制造商的退 货政 逆 向物 流成本 管理的意义 ００ 飞利浦和一家零售商就某产品开展促 物流成 本管理在 物流管 理 中占有重要 的位置 。逆 向物流 中 策履行商业信用。２ ０ 年 ．
逆 向物 流 信 息 系 统 的 建立 ．除要 求企 业 有 足 够 资源 外 ．还 要 求企 产 品 消 费 者 、经 销 商 、物 流 提 供 者 ．还 涉及 公 司 的销 售 、服 务 、
况 ．并要与企业 内跨部 门系统相连接 。对退 货信息 的采集 、归类 公 司 内 外 的协 调 性 ．加 强 公 司 内部 各 部 门 ．甚 至供 应 链 的上 下 游 和分别处理 ．是逆向物流信息 系统 的核心内容 有效的逆 向物流 各单位通 力合作共同努力。
企业逆向物流运作模式研究--以京东商城为例
企业逆向物流运作模式研究--以京东商城为例近年来，随着消费者对于商品品质、服务的要求越来越高，逆向物流的重要性也逐渐凸显。
京东商城作为中国最具代表性的电商企业之一，在逆向物流方面经验较为丰富，其运作模式值得研究。
一、京东商城逆向物流的定义京东商城所谓的逆向物流，是指消费者在购买商品后，因质量、规格、尺寸等问题而需要退换货，或是产品售后维修等情况下采取的物流运作模式。
相较于传统正向物流（即从生产商到消费者的商品流通），逆向物流需要比较复杂的操作和管理。
二、京东商城逆向物流的流程京东商城所采用的逆向物流流程主要分为两部分：退货流程和售后流程。
（一）退货流程1.消费者提交申请：消费者在购买商品后，如需退换货，可在京东商城App或网站上提交申请，填写相关退换货信息。
2.审核反馈：京东商城的客服人员会在收到申请后进行审核，判断商品是否符合退货条件，审核通过后，消费者可以将商品寄回仓库。
3.仓库验收：收到商品后，仓库会进行验收，确认商品的质量和数量是否符合要求。
4.退款处理：经过仓库验收后，京东商城会将退款金额返还消费者。
（二）售后流程1. 客服咨询：如果消费者在购买商品后发现品质问题，可以联系京东商城的售后客服进行咨询。
2. 退换货申请：如果商品存在质量问题，消费者可以申请退货或换货服务。
3. 返修处理：如果商品存在质量问题，京东商城的售后服务人员会根据具体情况分析，提供维修方案。
4. 快递服务：京东商城会为消费者提供快递服务，让消费者将商品寄回给京东商城的售后服务部门进行处理。
5. 成交处理：售后服务人员在维修处理完成后会与消费者联系，确认维修后的商品是否符合要求，并给予适当的补偿或赔偿。
三、京东商城逆向物流的优势1. 提高消费者满意度：京东商城采用的逆向物流模式，可以为消费者提供方便快捷的退换货、售后服务。
让消费者享受到更加优良的在线购物体验，提高消费者的满意度。
2. 降低运营成本：逆向物流可以减少库存、清洁费以及货物缺失等造成的财务损失，降低企业的运营成本。
对电子商务环境下逆向物流发展策略分析
对电子商务环境下逆向物流发展策略分析汇报人：xx年xx月xx日CATALOGUE目录•逆向物流相关概述•电子商务环境下逆向物流的影响因素•电子商务环境下逆向物流发展现状及问题分析•电子商务环境下逆向物流发展策略分析•结论与展望01逆向物流相关概述逆向物流是指物品从供应链的终点向起点流动的过程，包括产品回收、维修、再利用、报废处理等环节。
逆向物流定义正向物流是指从供应商到消费者的产品流动过程，而逆向物流则是产品从消费者回流到供应商的过程。
逆向物流与正向物流的差异逆向物流的定义逆向物流的流量、时间和地点通常难以预测，导致其具有高度的不确定性。
逆向物流的特点不确定性逆向物流涉及的环节多，包括产品回收、检测、维修、再利用等，需要协调多个利益相关者。
复杂性由于逆向物流涉及的环节多且不确定性高，其成本相对较高。
成本较高逆向物流的重要性提高客户满意度逆向物流能够及时处理客户退货、维修等问题，提高客户满意度。
保护环境和公共安全逆向物流能够妥善处理废弃产品和不合格产品，避免对环境和公共安全造成危害。
提升企业形象逆向物流能够体现企业的社会责任感，提升企业形象。
发展阶段进入21世纪，逆向物流逐渐受到广泛关注，企业开始重视其对企业形象和社会责任的影响。
早期阶段逆向物流的概念起源于20世纪90年代，当时主要关注产品回收和废弃物处理。
未来趋势未来，逆向物流将更加关注数字化、智能化和协同化，以提高效率、降低成本并适应消费者需求的变化。
逆向物流的历史与发展02电子商务环境下逆向物流的影响因素产品的可回收性是影响逆向物流效率的关键因素。
产品是否易于回收、是否具有通用性、是否符合环保要求等都会对逆向物流产生影响。
提高产品的可回收性可以通过采用标准化的产品设计、使用环保材料、优化产品结构等方式来实现。
产品的可回收性产品的生命周期越长，逆向物流的难度越大。
因为产品在使用过程中可能会出现磨损、损坏等现象，导致回收后需要进行处理和再利用。
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电子商务中的逆向物流管理
电子商务中的逆向物流管理
引言
逆向物流管理是指商品从终端消费者流回供应链中的过程和管
理活动。
随着电子商务的迅猛发展，逆向物流管理在电子商务领域
中变得愈发重要。
逆向物流管理不仅对于保护环境和资源的可持续
利用具有重要意义，同时也能够提高企业的运营效率和客户满意度。
本文将深入探讨电子商务中的逆向物流管理的重要性，并介绍逆向
物流管理的基本概念、流程以及相关的挑战和解决方案。
电子商务中的逆向物流管理概述
逆向物流管理的定义
逆向物流管理是指商品从消费者退回供应链的流程和管理活动，主要包括商品退货、退款、返修等环节。
与传统的正向物流管理相比，逆向物流管理在运作过程中面临更多的挑战，需要采取更加灵
活和高效的策略来处理退货和返修事务。
逆向物流管理的重要性
在电子商务领域，逆向物流管理具有重要意义和价值：
1. 环境保护和资源可持续利用：逆向物流管理可以减少产品的浪费和环境污染，促进资源的可持续利用。
2. 提高客户满意度：通过高效处理退货和返修事务，企业可以提高客户满意度，增强客户忠诚度。
3. 降低成本：逆向物流管理可以减少企业在退货和返修过程中的成本，提高企业运营效率。
4. 数据分析和优化：逆向物流数据可以为企业提供有价值的消费者行为数据，从而优化产品设计、售后服务等环节。
逆向物流管理的流程和挑战
逆向物流管理的基本流程
逆向物流管理的基本流程通常包括以下环节：
1. 退货申请：消费者向电商平台提交退货申请，并完成相关的退货手续。
2. 退货物流：电商平台安排物流公司进行商品的取件和运输。
3. 商品检验：电商平台对退货商品进行检验，判断是否符合退货条件。
4. 退款处理：电商平台按照退货政策进行退款处理。
5. 返修服务：对于需要返修的商品，电商平台可以提供返修服务或安排厂商进行维修。
逆向物流管理的挑战
逆向物流管理在电子商务领域面临以下挑战：
1. 高复杂性：逆向物流管理的流程比正向物流管理更加复杂，需要处理不同类型的退货和返修请求。
2. 时间敏感性：消费者对于退货和返修事务的时间要求较高，企业需要在较短的时间内完成处理。
3. 数据管理和分析：逆向物流数据庞大，企业需要建立有效的数据管理和分析系统，以便优化退货和返修流程。
4. 运输和仓储成本：逆向物流管理需要承担额外的运输和仓储成本，企业需要寻找合适的合作伙伴和优化仓储布局。
逆向物流管理的解决方案
针对逆向物流管理中的挑战，企业可以采取以下解决方案：
1. 建立完善的退货政策和流程，提高退货和返修事务的处理效率。
2. 将物流和仓储管理与信息技术相结合，实现逆向物流数据的集中管理和分析。
3. 与物流公司建立长期合作关系，提高物流服务的稳定性和效率。
4. 引入智能技术，如物联网、大数据和等，优化逆向物流管理
的过程和效果。
结论
逆向物流管理对于电子商务企业来说是至关重要的。
通过高效
处理退货和返修事务，企业可以提高客户满意度和运营效率，同时
也促进环境保护和资源可持续利用。
在面临逆向物流管理的挑战时，企业可以采取相应的解决方案来应对，并不断优化逆向物流管理的
流程和效果。