讲解员考核标准
2017讲解员培训考核方案
2017讲解员培训考核方案继续强化讲解员基本功训练，丰富讲解员内涵，全面提升讲解员综合素质，提高整体讲解接待水平。
下面是有2017讲解员培训考核方案，欢迎参阅。
2017讲解员培训考核方案范文1讲解员是红色旅游景区第一线的工作人员，每天接待着全国各地的大量游客，他们的气质形象，工作态度，讲解质量，服务水平将直接反映红色旅游景区的管理状况，对景区的经济效益，社会效益产生直接或间接的影响.因此，为提升讲解员的道德水准和专业技能，纪念馆社教部特拟定了本年度对讲解员培训的计划:一，培训的时间，地点及人员名单地点:纪念馆会议厅，社教部办公室，展厅时间:20XX年6月---12月参加培训的的人员有两批，其中新讲解员有：巍魏，张亚男，宋敏：老讲解员有：田悦慧，王艳清，石永华，安丽，史彩霞，耿佳，姚彩飞，任慧军，胡飞，李婧，武瑞，吴燕，韩文娟共16位，现接受培训的讲解员有14位。
二，培训的内容，方法本次培训着重提高讲解员讲解技巧和史实知识两方面的内容.其中讲解技巧包括普通话矫正，语言发声及讲解态势等，关于这方面，社教部会印发标准普通话口诀，绕口令，朗诵及讲解技巧的材料内容，史实知识方面的学习社教部会印发一部分经典抗战故事讲解词和抗战民歌等，这是新老讲解员共同学习的材料.针对新老讲解员工作时间的长短以及对史实了解的程度，社教部计划将新讲解员和老讲解员分开培训.新讲解员：要求其背诵讲解词，一个月背诵三个展厅，在每个星期内负责人负责指导，每月底邀请馆领导考核一次.老讲解员：依照馆里发放的关于抗日战争史的部分材料，要求老讲解员自己组织材料，从序厅开始，一个月两个展厅，月底邀请馆领导考核一次。
考核的内容：依照这次培训发放的资料，要求讲解员当场抽签，抽取考试的次序和考试的内容.考试的内容有：一首抗战民歌，一段普通话测试稿，一篇经典抗战故事文稿，展厅的现场讲解等。
考核的方法：这次培训要考核普通话，形象着装，态势，语言组织能力以及对史实的了解程度等，领导要给予打分，评比，希望年底跟奖金挂钩。
展馆部讲解员考核表
日期： 姓名： 具体内容 工 装 工 卡 发 式 妆 容 表 情 站 姿 手 势 步 态 普通话 语言组织能力 语 速 语 音 语 调 音 质 所在展馆：
得分范围
考核方向
仪容仪表 （24讲解内容 （12分）
自由发挥 （12分）
标 准 整洁、规范、干净 佩戴标准、位置正确、正面朝上 马尾或盘发，长刘海统一梳到发上 淡妆、精神 表情自然大方、微笑自然 标准、挺胸抬头 五指并拢、微弯手臂指引方向 从容轻快、步速适中 咬字清晰、发音准确 有逻辑性、线索清晰分明 节奏适中、快慢相宜 大小适变 高低有序、抑扬顿挫 语气生动多变 路线设计合理 时间掌握适中 内容逻辑分明 主线思路清晰 不同游客群体有针对性讲解 系统完整 内容准确 细致详细或言简意赅 观点鲜明 讲解内容延伸丰富、有理有据 巧妙推销公司商品 适时宣传景区、宣传家乡 安全提示
备注
得分
应变能力 游客提问 完满应答、应对自如 （8分） 突发事件处理 沉着冷静、处理妥当 总分 点评
0--3 0--3 0--3 0--3 0--3 0--3 0--3 0--3 0--4 0--4 0--4 0--4 0--4 0--4 0--4 0--4 0--4 0--4 0--4 0--3 0--3 0--3 0--3 0--3 0--3 0--3 0--3 0--4 0--4
景区讲解管理办法制度范本
一、总则为规范景区讲解工作，提升景区讲解服务质量，树立景区良好形象，根据国家相关法律法规和行业规范，结合本景区实际情况，特制定本管理办法。
二、讲解员职责1. 负责向游客提供景区历史文化、自然景观、风土人情等方面的讲解服务。
2. 负责解答游客提出的问题，提供景区相关咨询。
3. 维护景区秩序，引导游客文明游览。
4. 配合景区管理工作，协助处理突发事件。
5. 参加景区组织的培训，不断提高自身业务水平。
三、讲解员选拔与培训1. 招聘讲解员应具备以下条件：（1）热爱旅游事业，有较强的责任心和敬业精神；（2）具备良好的语言表达能力和沟通技巧；（3）了解景区相关知识和历史文化；（4）持有相关职业资格证书。
2. 景区应定期组织讲解员进行培训，内容包括：（1）景区历史文化、自然景观、风土人情等方面的知识；（2）讲解技巧、导游服务规范；（3）突发事件应急处理；（4）景区相关政策法规。
四、讲解员工作准则1. 讲解员应遵守国家法律法规，严格执行景区规章制度。
2. 讲解员应保持良好的职业道德，尊重游客，热情服务。
3. 讲解员应注重仪容仪表，规范着装，佩戴工作牌。
4. 讲解员应使用普通话，语言规范，语速适中，音量适宜。
5. 讲解员应尊重游客的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。
6. 讲解员应与游客保持适当距离，避免影响游客游览。
7. 讲解员应服从工作安排，不得无故推团、甩客。
五、考核与奖惩1. 景区应定期对讲解员进行考核，考核内容包括讲解内容、讲解技巧、服务质量等。
2. 对考核优秀的讲解员给予奖励，对考核不合格的讲解员进行培训和整改。
3. 对违反本管理办法的讲解员，景区有权进行处罚，直至解除劳动合同。
六、附则1. 本管理办法由景区负责解释。
2. 本管理办法自发布之日起施行。
3. 本管理办法如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。
关于讲解员年度考核的评定方案(修改)
鄂尔多斯青铜器博物馆讲解员年度考核方案鄂尔多斯青铜器博物馆自新馆开放以来，对讲解员的业务考核进行了全面的改革。
随着场馆面积的扩大和展厅数量的增多，原有考核方法已不能满足现实要求。
因此，为切合讲解工作实际，培养适合时代发展的创新性人才。
鄂尔多斯青铜器博物馆社会教育部就讲解员年度考核方法进行了共同讨论，现就初步意见向领导作一汇报，具体如下：一、讲解员等级不应为“终身制”，尤其是优秀讲解员，这样会助长讲解员的惰性，以致讲解水平得不到进一步的提高。
因此，以展厅和场馆讲解的直观性讲解和讲解次数就成为评定讲解员成绩的主要参考值，该项得出的评分将在讲解员综合评分标准之中占60%的比例。
二、讲解员在实际工作中除了阵地讲解之外，各项对外“流动博物馆”活动、社区活动、主题社教活动等各类社会教育部年度活动参与度也成为此次考核的主要标准之一。
此类标准占讲解员评分的30%。
三、讲解员得到出勤次数和请加次数也应在工作表现当中占一定比例，此比例占10%。
具体考核方法如下：一、评委组成：馆领导、馆内业务部门主任及外单位邀请的专业人员、观众等。
其中，根据我馆藏品特色和地方历史特色，将邀请来自于鄂尔多斯博物馆的李锐副馆长和来自于鄂尔多斯革命历史博物馆的李勇副馆长作为外单位评为对讲解员讲解进行评分。
二、考核内容：1、阵地讲解：现场抽条定讲解内容（本点内容）、时间、讲解人数、讲解对象。
其中展厅为三、四层展厅的内容，按照内容将各展厅内容平均分开，所抽选的展厅和内容为随机抽选。
2、文章：本年度发表的文章。
3、讲解员的日常出勤、请假等综合因素。
4、活动参与次数日常活动的参与度。
5、讲解量。
三、打分标准：1、讲解分数：各项分数均标记打分分值，在得出相应分数后再进行相加得出总和为讲解员的最终成绩100分范围内，乘以其相应比例即为60%，得出讲解分数。
2、流动博物馆，发表文章、讲解次数等各类活动参与度统一按照30分的满分标准总和考量。
3、出勤次数满分为10分，也对每一位讲解员的出勤次数和加班情况进行总和考量。
讲解员培训考核方案 讲解员培训方案
讲解员培训考核方案讲解员培训方案讲解员培训考核方案：1. 理论考核：考察讲解员对相关知识的理解和掌握程度，包括历史、文化、艺术等方面的知识。
可以采用笔试或者在线测试的形式进行考核。
2. 实践考核：考察讲解员在实际讲解工作中的表现和能力。
可以设立模拟讲解场景，要求讲解员通过实际演示来展示自己的讲解能力、语言表达能力和沟通能力。
3. 主题演讲：要求讲解员准备一个主题演讲，内容可以根据培训课程的要求确定，通过演讲的方式来展现讲解员的知识储备和沟通能力。
4. 面试评估：通过面试评估讲解员的形象、自信度、表达能力、沟通能力、应变能力等。
面试可以采用单独面试、小组面试或者集体面试的形式进行。
5. 口头答辩：要求讲解员在一定时间内进行口头答辩，回答评委提出的问题，考察讲解员的理解能力、逻辑思维能力和应变能力。
6. 综合评估：综合考虑以上各项考核结果，根据一定的评分标准进行评估和排名，确定讲解员的培训考核成绩。
讲解员培训方案：1. 培训内容确定：根据讲解员的工作职责和要求，确定培训所需的知识和技能内容，包括相关历史、文化、艺术知识的学习，讲解技巧的培养等。
2. 培训方法选择：根据培训内容和目标，选择合适的培训方法，如课堂讲授、案例分析、角色扮演、实地考察等。
3. 培训计划制定：根据培训内容和时间安排，制定详细的培训计划，包括培训时间、地点、授课方式、培训材料等。
4. 培训材料准备：准备培训所需的资料、课件、案例等，确保培训的顺利进行。
5. 培训师资安排：选定合适的讲师或专业人士来担任培训讲师，保证培训的质量和效果。
6. 培训评估与反馈：在培训结束后进行评估，收集学员的反馈意见，并根据评估结果进行总结和改进，为后续的培训提供参考。
20xx讲解员培训考核方案标准范本
方案编号：LX-FS-A7048620xx讲解员培训考核方案标准范本The Objectives, Policies, T ask Allocation, Steps T o Be T aken And Other Factors Needed T o Complete The Established Action Guideline Are Formulated And Implemented According T o The Plan.编写：_________________________审批：_________________________时间：________年_____月_____日A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑20xx讲解员培训考核方案标准范本使用说明：本方案资料适用于工作生活中把目标、政策、程序、规则、任务分配、要采取的步骤，使用的资源以及为完成既定行动方针所需要的其他因素全部按计划制定成文本，并付诸实施。
资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。
为进一步做好导游从业人员培训工作，全面提高导游从业人员综合素质，为创建中国优秀旅游城市夯实基础，打造海安旅游形象新名片，县旅游局决定对全县导游员、讲解员开展系统培训，具体方案如下：一、培训目的规范我县导游讲解员队伍管理，提高整个队伍综合素质，提升旅游服务质量，逐步建设一支爱岗敬业、业务精湛、品德高尚的高素质职业导游队伍。
二、培训对象全县旅行社持有导游证的专、兼职导游员、工作人员及景区(点)讲解员、工作人员以及持有导游证的部分社会人员。
三、培训内容学习国家、省、市旅游政策法规;了解海安的政治、经济、历史、文化、民俗风情、民间故事等基本情况;熟悉、掌握海安旅游线路、各景区景点、本地特产、旅游商品;导游职业道德、业务知识;带团队基本技能、技巧;礼节礼仪等基本条件。
四、报名事项(一)提交材料学员报名时须提交以下材料：1.按要求填写《20XX年导游员、讲解员培训报名表》并加盖公章(社会人员可由县旅游协会盖章);2.身份证复印件;3.本人近期一寸免冠彩色照片2张。
展览馆讲解员考核表(新)00 (2)
大小适变
1.声音大小适中。2.能根据内容情感、环境的变化而变化，自然、贴切。
高低有序、抑扬顿挫
1.语调有高低升降。2.轻重缓急变化，语言语调感染力。
语气生动多变
1.语言丰富，能借助多种修辞方法表达效果。2.具有个性化的语言风格，吸引力强。
路线设计合理
讲解技巧 时间掌握适中：1.以30分钟为标准，少于5分钟扣（2分） （18分） 讲解流畅（3分）内容逻辑分明（2分）
4
普通话
咬字清晰、发音准确
1.音节清楚。2.发音字正腔圆
4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 3 3 5 5
有逻辑性、线索清晰分明 语言组织能力 语 语 语 音 速 音 调 质 节奏适中、快慢相宜
1.能及时敏捷的调整说话。2.内容中心明确。
语言表达 （24分）
1.语速自然流。2.“快、中、慢”的使用适时恰当有针对性讲解 系统完整
讲解内容 内容准确：1.数据准确（2分）。2.用词准确（2分） （18分） 讲解内容延伸丰富：1.延伸内容单独进行讲解（2分）。2.有理有据，分析中肯（3分）。
细致详细（3分）言简意赅（2分）
自由发挥 适时宣传景区、宣传家乡 （6分） 安全提示 应变能力 游客提问 完满应答（3分）；应对自如（2分） （10分） 突发事件处理 沉着冷静（3分）；处理妥当（2分） 总分
展览馆讲解员考核表
日期： 考核方向 具体内容 整洁、规范、干净 工 装
1.工装整齐清洁，无油污。 2.女士商务黑色单鞋、男士商务黑色皮鞋，擦拭亮泽。 3.女士穿肉色丝袜（无破损），男士穿深色袜子。
姓名： 标 准 得分 范围 3
得分 备注
马尾或盘发，长刘海统一梳到发上 发 式
2019讲解员培训考核方案
2019讲解员培训考核方案20xx 讲解员培训考核方案范文 1 讲解员是红色旅游景区第一线的工作人员，每天接待着全国各地的大量游客，他们的气质形象，工作态度，讲解质量，服务水平将直接反映红色旅游景区的管理状况，对景区的经济效益，社会效益产生直接或间接的影响. 因此，为提升讲解员的道德水准和专业技能，纪念馆社教部特拟定了本年度对讲解员培训的计划:一，培训的时间，地点及人员名单地点: 纪念馆会议厅，社教部办公室，展厅时间：20XX年6月---12月参加培训的的人员有两批，其中新讲解员有：巍魏，张亚男，宋敏：老讲解员有：田悦慧，王艳清，石永华，安丽，史彩霞，耿佳，姚彩飞，任慧军，胡飞，李婧，武瑞，吴燕，韩文娟共16 位，现接受培训的讲解员有14 位。
二，培训的内容，方法本次培训着重提高讲解员讲解技巧和史实知识两方面的内容. 其中讲解技巧包括普通话矫正，语言发声及讲解态势等，关于这方面，社教部会印发标准普通话口诀，绕口令，朗诵及讲解技巧的材料内容，史实知识方面的学习社教部会印发一部分经典抗战故事讲解词和抗战民歌等，这是新老讲解员共同学习的材料. 针对新老讲解员工作时间的长短以及对史实了解的程度，社教部计划将新讲解员和老讲解员分开培训.新讲解员：要求其背诵讲解词，一个月背诵三个展厅，在每个星期内负责人负责指导，每月底邀请馆领导考核一次.老讲解员：依照馆里发放的关于抗日战争史的部分材料，要求老讲解员自己组织材料，从序厅开始，一个月两个展厅，月底邀请馆领导考核一次。
考核的内容：依照这次培训发放的资料，要求讲解员当场抽签，抽取考试的次序和考试的内容. 考试的内容有：一首抗战民歌，一段普通话测试稿，一篇经典抗战故事文稿，展厅的现场讲解等。
考核的方法：这次培训要考核普通话，形象着装，态势，语言组织能力以及对史实的了解程度等，领导要给予打分，评比，希望年底跟奖金挂钩。
20xx 讲解员培训考核方案范文2为进一步做好导游从业人员培训工作，全面提高导游从业人员综合素质，为创建中国优秀旅游城市夯实基础，打造海安旅游形象新名片，县旅游局决定对全县导游员、讲解员开展系统培训，具体方案如下：一、培训目的规范我县导游讲解员队伍管理，提高整个队伍综合素质，提升旅游服务质量，逐步建设一支爱岗敬业、业务精湛、品德高尚的高素质职业导游队伍。
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讲解员考核标准
讲解员考核标准是指对讲解员进行评估和考核的一系列要求和标准。
在这个标准中，包括了讲解员的知识能力、表达能力、演讲技巧、沟通能力等多个方面。
下面就对讲解员考核标准进行详细的讲解。
首先，讲解员的知识能力是评估的重点之一。
讲解员需要对所讲解的领域有深入的了解和熟悉，包括历史、文化、艺术等方面的知识。
他们需要具备广博的知识储备，能够回答参观者的问题，并能够提供准确的信息和解释。
其次，讲解员的表达能力也是一个重要的考核要素。
讲解员需要具备清晰、准确、流畅的语言表达能力，能够将复杂的知识用简洁明了的语言传达给参观者。
他们还需要具备良好的口头表达能力，能够用生动的语言和形象的描述吸引参观者的注意力。
讲解员的演讲技巧也是考核的关键要素之一。
他们需要掌握一定的演讲技巧，如声音的运用、语调的变化、手势的运动等，以增强演讲的效果和吸引力。
讲解员还需要具备一定的讲故事能力，能够通过讲述故事吸引参观者的兴趣并引发他们的思考。
此外，讲解员的沟通能力也是一个重要的考核要素。
他们需要能够与参观者建立良好的沟通和互动关系，能够倾听参观者的需求和意见，并做出相应的回应和解释。
讲解员还需要具备一定的跨文化沟通能力，能够与来自不同文化背景的参观者进行有效的交流和互动。
最后，讲解员的服务态度也是评估的重要指标之一。
他们需要具备良好的服务意识和服务态度，能够为参观者提供个性化和贴心的服务，解答他们的疑问和需求，并确保他们的参观体验达到最佳状态。
综上所述，讲解员考核标准主要包括知识能力、表达能力、演讲技巧、沟通能力和服务态度等多个方面。
通过对这些方面的评估，可以评估讲解员的综合能力和素质水平，并为其提供相应的培训和提高的方向。
这将有助于提高讲解员的专业水平，提供更好的参观体验。