茶叶店会所运营管理制度
茶叶店规章制度
茶叶店规章制度茶叶店作为一个商业场所，为了保证店铺的正常运营，维持良好的顾客体验，以及确保员工工作的有序性和效率，必须制定一套规章制度。
本文将详细介绍茶叶店的规章制度，以便员工遵守并维持店内秩序。
一、店内整洁和卫生1. 员工上班前，需确保店内清洁整齐，地面干净无杂物，桌面整齐有序。
2. 店内的茶具、杯子、壶等器具必须保持干净并定期消毒。
3. 店内设有明显的垃圾桶，并定期清理和更换垃圾袋。
4. 定期对店铺进行全面的清洁，对茶叶、茶具、茶壶等进行检查和整理。
二、员工工作制度1. 员工需准时上班，未经许可不得迟到、早退或旷工。
2. 员工必须穿戴整齐，干净的工作服，并保持仪容整洁。
3. 员工不得擅自离开工作岗位，如有需要离开，需找到替代人员或经过主管同意。
4. 员工需友善、耐心地为顾客提供优质的服务，积极回应顾客的反馈和需求。
5. 员工不得在工作期间私自使用手机、玩游戏或进行其他与工作无关的活动。
6. 员工需按照工作安排和指示，认真完成自己的岗位职责。
三、顾客服务规范1. 对顾客的咨询、问题或需求，员工应提供及时和准确的答复。
2. 员工应向顾客提供详细的茶叶介绍和建议，帮助顾客选择适合的茶叶。
3. 对于顾客的投诉或纠纷，应当及时向主管或相关负责人报告，并积极协助解决。
4. 员工不得以任何形式侵犯顾客的隐私，保护客户信息的安全和私密性。
四、财务管理1. 员工对于收银工作负有责任，应准确记录顾客的消费金额，并妥善保管财务记录和交接班信息。
2. 员工不得擅自私吞或挪用店铺资金。
3. 如发现财务问题或异常，员工应立即向主管或相关负责人报告。
五、安全和紧急情况处理1. 员工应熟悉茶叶店紧急情况处理的应急程序，确保员工和顾客的人身安全。
2. 如发生火灾、泄露、盗窃等紧急情况，员工应立即向主管或相关负责人报告，并按照应急预案采取相应措施。
3. 店内必备相应的消防设备，并定期检查和维护。
六、遵守法律法规1. 员工需遵守国家的法律法规，并遵守店铺的相关规章制度。
茶室运营管理制度
茶室运营管理制度一、总则茶室是提供顾客优质茶饮和社交体验的场所，为保证顾客满意度和茶室良好经营，制定并执行茶室运营管理制度是必要的。
二、茶室经营管理团队1. 公司任命专业经理负责茶室运营管理，并设立管理团队，由副经理和相关职能负责人组成。
2. 经理负责茶室的日常运营，制定经营策略和目标，监督执行各项管理制度。
3. 副经理负责协助经理工作，如人员调度、库存管理等。
4. 职能负责人分别负责茶品供应、员工培训、财务管理等相关职能，协助经理和副经理完成工作。
三、茶品供应管理1. 确保茶品质量：严格按照标准操作程序制作茶品，保证每一杯茶都具有良好口感和香气。
2. 保持供应稳定：合理安排进货计划，确保各类茶叶的供应充足，并及时补充库存。
3. 库存管理：建立库存管理制度，定期进行库存清点和盘点，确保库存数量准确无误。
4. 产品研发与创新：定期开展市场调研，探索新产品开发，并根据市场需求进行产品创新。
5. 供应商管理：建立供应商管理制度，评估和选择合适的茶叶供应商，并与之建立长期合作关系。
四、员工管理1. 招聘与入职：根据茶室的需求，制定招聘计划，并通过合适的渠道招聘员工。
新员工入职前进行明确培训。
2. 培训与考核：对新员工和现有员工进行培训和考核，提高员工专业技能和服务水平。
3. 岗位职责和分工：明确员工的岗位职责和分工，确保各项工作有条不紊进行。
4. 奖惩和激励：根据员工工作表现和贡献，设立奖励和激励制度，提高员工的积极性和工作效率。
5. 薪酬管理：建立薪酬管理制度，根据员工岗位等级和绩效进行薪酬调整。
五、客户服务管理1. 服务宗旨：确保给顾客提供优质的服务体验，提高顾客满意度，建立良好的顾客口碑。
2. 培训：对员工进行服务技能培训，提高服务质量和服务态度。
3. 投诉处理：建立投诉处理制度，及时处理顾客投诉并给予解决方案，以保持良好的顾客关系。
4. 客户体验：定期进行顾客满意度调查和市场调研，根据反馈意见不断改进，提升茶室的客户体验。
茶叶店的管理制度
茶叶店的管理制度茶叶店是一种特殊的零售业，其商业模式和运营要求相较其他零售行业有一定的特殊性。
为了确保茶叶店的顺利运营和管理，建立一个规范和科学的管理制度是非常重要的。
本文将介绍茶叶店的管理制度，包括人员管理、商品管理、财务管理和客户服务等方面的内容。
一、人员管理茶叶店的人员管理是店铺运营中的关键环节之一。
为了确保店铺的正常运转，需要合理配置人员，并建立相应的管理制度。
1. 员工招聘和培训：茶叶店应根据店铺的规模和需求，进行员工的招聘和培训。
招聘过程应通过面试、测试等方式，选择符合要求的员工。
在员工入职后，应提供专业培训，使其熟悉茶叶相关知识、销售技巧等。
2. 员工考勤和工资管理：茶叶店应建立员工考勤制度，确保员工出勤情况的准确记录。
同时，根据员工的工作表现和店铺的经营状况，合理制定工资标准和奖惩制度。
3. 员工岗位职责和权责明确：茶叶店应明确员工的岗位职责，确保每个岗位的工作任务和责任范围清晰明确。
同时，还应建立相应的权责制度，确保员工能够正确行使自己的权力，同时也要承担相应的责任。
二、商品管理茶叶店的商品管理是店铺经营中的核心环节之一，涉及茶叶的采购、库存和销售等方面。
1. 采购管理：茶叶店应建立采购管理制度，明确采购的茶叶种类、供应商选择、采购数量等。
同时，还应加强对茶叶质量的把关，确保所采购的茶叶具有一定的品质保证。
2. 库存管理：茶叶店应建立库存管理制度，定期进行库存盘点，确保库存量的准确和及时补充。
同时，还应加强茶叶的储存管理，保持茶叶的新鲜度和品质。
3. 销售管理：茶叶店应建立销售管理制度，制定适当的销售策略，提高销售额和客户满意度。
对于销售过程中的问题，也要建立相应的处理机制，及时解决客户的投诉和纠纷。
三、财务管理茶叶店的财务管理是店铺经营中的重要环节，包括收入管理、成本控制和财务报表分析等方面。
1. 收入管理：茶叶店应建立严格的收入管理制度，确保销售收入的准确记录和收取，避免收入的遗漏和损失。
茶叶店规章管理制度模板
第一章总则第一条为加强茶叶店的管理，提高茶叶店的服务质量，保障消费者权益，根据国家相关法律法规，结合茶叶店实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于茶叶店的所有员工，包括店长、店员、销售员等。
第三条茶叶店应遵循“诚信经营、顾客至上、质量第一”的原则，确保茶叶品质，提供优质服务。
第二章茶叶品质管理第四条茶叶店应严格把好茶叶进货关，确保所售茶叶的品质。
第五条茶叶店应定期对茶叶进行质量检测，确保茶叶符合国家标准。
第六条茶叶店应设立茶叶展示区，对茶叶进行分类摆放，便于顾客选购。
第七条茶叶店应建立茶叶销售记录，对茶叶的销售情况进行跟踪管理。
第三章服务规范第八条茶叶店员工应着装整齐，佩戴工牌，保持良好的仪容仪表。
第九条茶叶店员工应主动热情地为顾客提供服务，耐心解答顾客疑问。
第十条茶叶店员工应遵守国家法律法规，不得向顾客推销假冒伪劣产品。
第十一条茶叶店员工应遵守职业道德，不得泄露顾客隐私。
第十二条茶叶店员工应保持店内卫生，定期进行清洁消毒。
第四章员工培训与考核第十三条茶叶店应定期对员工进行业务培训，提高员工的专业素养。
第十四条茶叶店应建立员工考核制度，对员工的工作表现进行评估。
第十五条茶叶店应根据员工考核结果，对优秀员工给予奖励，对表现不佳的员工进行培训和指导。
第五章安全生产与消防第十六条茶叶店应定期进行安全检查，确保店内设施设备安全可靠。
第十七条茶叶店应制定消防安全预案，定期进行消防演练。
第十八条茶叶店员工应掌握消防安全知识，确保在紧急情况下能够正确处置火灾。
第六章顾客投诉处理第十九条茶叶店应设立顾客投诉处理机制，及时处理顾客投诉。
第二十条茶叶店员工在接到顾客投诉后，应耐心倾听，记录投诉内容，并及时上报店长。
第二十一条茶叶店应根据顾客投诉情况，采取相应措施，对问题进行整改。
第七章附则第二十二条本制度由茶叶店店长负责解释。
第二十三条本制度自发布之日起施行。
注：本制度仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。
茶叶店的规章制度
茶叶店的规章制度
《茶叶店的规章制度》
为了保证茶叶店的经营秩序，提升服务质量，制订茶叶店规章制度，以下为茶叶店的规章制度：
一、店面环境
1. 维护店面整洁，保持环境干净卫生。
2. 设立禁烟区，并遵守当地的吸烟规定。
3. 维护店内装饰，保持设施设备完好。
二、工作制度
1. 严格遵守工作时间，不得迟到早退。
2. 工作人员需穿着整洁工装，保持良好的个人形象。
3. 遵守岗位职责，做好相关工作，保质保量完成工作任务。
三、服务规范
1. 对顾客要彬彬有礼，微笑服务，不得冷漠对待顾客。
2. 客人点茶后，不得随意更换，保证品种和数量准确。
3. 对于茶叶的来料进行严格验收，确保商品质量符合标准。
四、食品安全
1. 对于茶叶的储存和保管，严格按照标准操作，保持干净整洁，防止污染。
2. 对于茶具和餐具的清洁消毒，保持卫生。
五、经营管理
1. 遵守相关市场管理规定，不得擅自调换商品价格、标识。
2. 经营过程中要严格遵守相关税收规定，不得偷漏税款。
经营者和员工必须遵守以上规章制度，不得有违背行为，如有违反者将会受到相应处罚。
同时，店家也会不断完善规章制度，努力提升服务质量，满足客户需求。
茶叶店简单管理制度范本
第一章总则第一条为加强本茶叶店的经营管理，提高服务水平，保障消费者权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本茶叶店所有员工，包括店长、销售员、采购员、财务人员等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保茶叶店正常运营。
第二章工作纪律第四条员工应按时上班，不得迟到、早退、旷工。
如有特殊原因需请假，需提前向店长申请，经批准后方可请假。
第五条上班期间，员工需着统一工作服，佩戴工牌，保持良好的仪容仪表。
第六条员工需遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，不得从事与工作无关的活动。
第七条员工应保持良好的工作态度，积极主动，团结协作，共同维护茶叶店的声誉。
第八条员工在工作中遇到问题，应及时向上级反映，不得擅自处理。
第三章服务规范第九条员工需主动、热情、耐心地接待顾客，为顾客提供专业的咨询服务。
第十条员工需根据顾客需求，推荐合适的产品，不得强行推销。
第十一条员工需认真倾听顾客意见，对顾客提出的问题及时解答，确保顾客满意。
第十二条员工需妥善处理顾客投诉，不得推诿、逃避责任。
第四章财务管理第十三条财务人员需严格执行财务制度，确保财务报表准确无误。
第十四条财务人员需妥善保管财务凭证，不得随意涂改、伪造。
第十五条财务人员需定期向店长汇报财务状况，确保财务透明。
第五章采购与库存管理第十六条采购员需严格按照采购计划进行采购，确保采购产品符合质量要求。
第十七条采购员需与供应商保持良好合作关系，争取优惠价格。
第十八条库管员需定期检查库存，确保库存产品质量，避免过期。
第十九条库管员需及时处理库存积压，确保库存合理。
第六章安全生产第二十条茶叶店需定期进行安全检查，消除安全隐患。
第二十一条员工需遵守消防安全规定，确保消防安全。
第二十二条员工需遵守用电安全规定，确保用电安全。
第七章培训与考核第二十三条茶叶店需定期组织员工培训，提高员工业务水平。
第二十四条茶叶店需定期对员工进行考核，考核结果作为员工晋升、调薪的依据。
第八章附则第二十五条本制度由店长负责解释。
茶叶店日常经营管理制度范本
第一章总则第一条为规范茶叶店日常经营活动，提高经营效率，确保产品质量，保障消费者权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本茶叶店所有员工及门店日常经营管理。
第三条本制度遵循以下原则：1. 以顾客为中心，提供优质服务；2. 保证茶叶品质，确保食品安全；3. 严谨管理，持续改进。
第二章茶叶品质管理第四条采购与验收：1. 采购茶叶时，应选择信誉良好、品质稳定的供应商；2. 采购茶叶时，需查验供应商的相关资质，如《食品生产许可证》、《食品流通许可证》等；3. 茶叶验收时，应严格按照国家相关标准进行，确保茶叶品质。
第五条库存管理：1. 库存茶叶应按照品种、规格、等级进行分类存放；2. 定期对库存茶叶进行盘点，确保库存数量准确；3. 对过期、变质茶叶，应立即下架处理。
第六条茶叶销售：1. 严格按照国家相关法律法规进行茶叶销售；2. 销售过程中，应向顾客详细介绍茶叶的品种、产地、品质等信息；3. 对顾客提出的疑问，应耐心解答，确保顾客满意。
第三章人员管理第七条员工招聘与培训：1. 招聘员工时，应优先考虑具备茶叶知识、服务意识强的应聘者；2. 对新员工进行岗前培训，使其熟悉茶叶知识、销售技巧和服务规范。
第八条岗位职责：1. 营业员：负责茶叶销售、顾客接待、店面卫生等工作；2. 库管员：负责茶叶库存管理、盘点、验收等工作；3. 管理人员：负责店内日常管理、员工培训、客户关系维护等工作。
第四章客户关系管理第九条客户信息收集：1. 收集顾客信息，建立客户档案；2. 定期对客户信息进行更新，确保信息准确。
第十条客户关怀：1. 定期对客户进行回访，了解顾客需求；2. 为客户提供专业的茶叶咨询服务；3. 举办各类茶叶品鉴活动，增进与顾客的互动。
第五章安全生产与卫生第十一条安全生产：1. 定期对店内设备、设施进行检查，确保安全运行；2. 加强员工安全意识教育，防止安全事故发生。
第十二条卫生管理：1. 保持店内清洁卫生，定期消毒；2. 员工应保持个人卫生，穿戴整洁。
茶叶店的管理制度
茶叶店的管理制度1. 引言茶叶店作为一个销售和提供茶叶产品的商铺，需要建立一套完善的管理制度来确保店铺的运营顺利进行。
这份文档旨在介绍茶叶店的管理制度，包括店铺的日常运营、员工管理、产品采购和质量控制等方面。
2. 店铺的日常运营2.1 营业时间茶叶店的营业时间应根据当地市场需求和消费习惯来确定。
在确定营业时间时，需考虑到顾客的方便和店铺的盈利能力，并将营业时间与员工的工作时间进行合理安排。
2.2 服务质量茶叶店应保持良好的服务质量，员工需要接受相关培训以提升服务技巧和沟通能力。
店铺应建立服务标准，包括顾客接待、订单处理、产品介绍等方面，并通过定期评估和监督来确保服务质量的持续提升。
2.3 店铺卫生茶叶店的卫生状况对店铺形象和产品质量有重要影响。
店铺应定期进行清洁和消毒，包括店内的桌椅、地面、卫生间等区域。
店铺还应妥善处理废弃物和污水，并建立健康的垃圾分类和处理机制。
3. 员工管理3.1 员工招聘茶叶店需要合适的员工来保证店铺的正常运营。
在员工招聘过程中，店铺应根据职位的要求和岗位描述来制定招聘流程，并通过面试、测试等方式来筛选合适的人选。
3.2 岗位职责店铺应明确员工的岗位职责，包括店长、销售员、服务员等不同岗位的职责范围和工作要求。
员工需了解自己的职责，并在日常工作中积极完成工作任务。
3.3 培训与发展店铺应定期进行员工培训和发展，包括产品知识、销售技巧、顾客服务等方面的培训。
员工发展计划也应制定，提供晋升和职业发展的机会，以激励员工的积极性和提升整体业务水平。
3.4 薪酬和福利店铺应根据员工的工作表现和业绩来确定薪酬和福利体系。
薪酬制度应公平透明，并与员工的绩效考核相挂钩。
店铺还应提供员工的基本福利，如社保、年假和节假日福利等。
4. 产品采购与质量控制4.1 供应商选择茶叶店的产品质量直接关系到顾客的满意度和店铺的信誉。
店铺应选择稳定可靠的供应商，并建立供应商评估体系来评估和监督其产品质量和交货能力。
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茶叶店会所运营管理制度专卖店运营管理制度第一章：薪资结构及标准本着“按劳分配、按效计酬”的原则，确保工资有效合理发放，充分调动专卖店人员工作积极性的原则，制定本薪资方案。
一、薪资的构成及标准薪资由基本工资、销售提成、全勤奖、绩效奖金构成；店面人员由：店长、店长助理、导购员、收银员构成；备注：a、公司秉承“高素质、高工资、高效率、专人专用、末位淘汰、合理提升”的用人策略；b、新聘导购员试用期为三个月；c、在工作时间内未完成工作事项的，公司可要求加班，公司将不计加班工资。
二、销售任务确定及提成：1、店（副）长需作每天营业分析，每周一之前需按时向上级汇报上周经营业绩，每月1号前需向上级交月总结计划，并提出本月工作计划、销售目标；2、上级将根据店（副）长所提营业目标及去年同期、本年计划、上月数据、经营成本、同行业绩和实际情况等相关因素3号前定出本月销售目标及相关指标下达至店长，再由店（副）长合理分配到每一个人，包括导购员，确保完成销售任务；3、店长/副店长对专卖店销售任务负责。
4、提成方案任务完成比例5、季度店长、店长助理奖金季度任务完成比例：完成80%奖金：完成100%奖金：完成120%以上奖金：第二章工装工牌为了统一形象，专卖店一切人员必需统一着装，注意卫生，工牌上班及时佩带。
第三章工作时间及考勤制度规定为了加强劳动纪律、规范工作秩序，提高工作效率，特制订本制度。
1、店面上班分俩班：（白班、晚班）2、每位员工需换好工衣戴上工牌才能打卡（签到），周五、周六、周日、节假日不安排休息，每周在不影响正常工作的前提下可调休1天；按轮休制，在周一至周四可安排员工轮休，生意繁忙时，必须服从加班安排；每天值早班的员工应参加晨会，每天内容不一样，一般是专卖店昨天发生的有关事项及累计金额、今天的目标、公司下达的有关工作内容、产品知识、销售过程中的注意事项、顾客对商品的反映及对公司的意见、仪容仪表的检查、每天的分工等。
3、无迟到、早退、旷工、告假者，可享受全勤奖（50元）；注：考勤按分扣钱办法A.迟到，迟到10分钟以内扣5元，迟到10～30分钟扣10元，迟到30～60分钟扣20元，迟到60分钟以上扣当天工资。
B.早退，早退10分钟扣5元，早退10～30分钟扣10元，早退30～60分钟扣20元，早退60分钟以上扣当天工资。
C.旷工，旷工一次扣除3天工资，累计旷工超出2次将给予开除处理。
D.请假超期。
超出天数一天扣除50元。
E、迟到次数按月累计，每增加一次，处罚金额在原来处罚基础上增多一倍；F、考勤所有处罚金额当日由财务收缴充公，用于公司平时举办活动花费；4、每月1号前店长上交当月店内排班表，经下级审批后执行，一经审批不得随意更改；5、店长或店长助理负责每周排班，由下级确认后执行；转班、调休，经店长和代班、调休人员同意后方可实施；6、任何人在上班时间需外出、请假，需由店长批准，否则按旷工处理。
7、每日员工用餐时间由店长/店长助理合理安排，轮流用餐，时间不超过30分钟8、店铺营业时间如有特殊情况需报上级审批后，方可调整；9、员工请假无论假期长短，一律填写请假单；10、病假在上班前1小时必需告假（或电话向店长/店长助理告假），复工当天向领班递交病假单证实，如果事前通知过后不能出示病假单证实或事前没有通知过后出示病假单证实，视情节做旷工处理；11、事假必须提前1天书面通知店长/店长助理，并得到上级领导批准；12、店长/店长助理应综合考虑店铺能在正常营运的情况下酌情处理，如因处理不当所造成的损失一律由该店店长/店长助理承担（前提条件：（1）店长要安排好人员调动，确保每班有正常人员上班，调好的排班表和请假条必须向上级上交签名核；（2）所有节假日期间请假一律不给予批准，公司将按照3倍加班工资支付工资。
13、店内员工请病假，必需出示医院证实，每月享受一天带薪病假；14、未办理请假手续，按旷工处理；15、代为打卡（签到），如有发现双方各罚款各100元，以上条约由本店店长/店长助理监督；人事部门抽查，如发现店长作弊，承担连带责任。
16、导购员如经常迟到、早退或缺勤将被解雇；第四章营业流程一、营业前导购员必需提前20分钟进入店铺，清洁卫生、更换工作服、做营业前筹办。
筹办内容：1、仪容、仪表；清洁店内卫生；2、检查货品是不是完好，收拾整顿货品、货架；3、检查店内办法，如有破坏及时修理；4、备好当日所需各种票据，如小票、、收据等；5、预备所须零钱，所需金额及面值依据实际情况来定；6、了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置；7、了解当天新上产品及其价格；8、清点陈列列货品数量，登记交接班表。
二、营业中1、巡视负责区域内的货架，了解销售情况，是否需要紧急补货；2、注意店中是否有污染品或破损品,发现应及时向店长报告并处理；3、注意商品陈列是否一致；4、注意店内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；5、为顾客做好结帐及产品包装等各项效劳；6、待机工作。
所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客惠临之前，员工边做销售筹办，边等待打仗顾客的机会；7、正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方；8、正确的待机位置：是站在能够照应到自己负责的产品地区，并容易与顾客作开端打仗的位置为宜；9、待机工作：在待机时间内可以检查展区和商品；收拾整顿与补充商品等其他筹办工作；10、以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢送惠临”等招呼；11、请避免不正确的待机行为，包括：a.躲在产品后面看杂志、化妆；b.聚在一起聊天，喧哗嘻笑；c.动作懒散、无神；d.背靠着墙或货架,无精打采地胡思乱想,发呆,打呵欠；e.吃零食或专注的整理商品，无暇注意顾客。
12、上班时间不允许会见亲朋好友。
店面店长、导购员上班时遇到个人的亲朋好友，可友好的打个招呼，即投入工作。
13、特殊情况，特殊看待。
三、晨会每天值早班的导购员应参加晨会，每天内容不一样，一般是专卖店今天产生的有关事项及累计金额、今天的目标、公司下达的有关工作内容、产品知识、销售过程中的注意事项、顾客对商品的反应及对公司的意见、仪容仪表的检查、每天的分工等。
四、打扫1、打开店门，全体员工参加打扫店内外工作（营业结束时不异）。
2、复点货架商品数量，检查物价标签是否正确。
3、收拾整顿好陈列的商品，检查品种、规格、质量，如规格或品种不齐全应及时补足货架商品。
五、用餐1、用餐应按规定的时间。
（1）导购员用餐时间一般在半小时左右。
（2）一般情况下，不得超时用餐。
2、不得利用用餐时间上街购物或闲逛。
六、私事1、上班时间不得办理私事。
2、上班时间如厕，应速去速回3、营业场所不得存放与营业无关的个人物品。
七、换货处理当顾客所购之物由于质量题目或款式等题目前来调换时，导购员问明缘故原由，检查顾客的及货品是不是有破损，然后把顾客带到店长处，经同意才可调换，导购员才能按要求执行。
店长不当班的时候由当班导购员处理，然后交给店长签字生效。
八、丢失物品处理1、发现顾客遗失的物品，要立刻送交店长或收银台保管，挂出招领启事，遇到顾客探询失物时，须带领其到休息区或收银台核实。
2、拾物在招领一星期后，仍无人认领，移交公司依法处理。
九、投诉处理1、处理投诉的基本原则：面带微笑，热情接待；不卑不亢，了解事实；合情合理，明确答复，尽量让顾客满意。
2、每位员工均须细心听取任何顾客的意见或投诉，如投诉的事项不能立即解决，应书面记下投诉细节，报直属上司或相关部门负责人处理。
3、对顾客投诉的事项，事无大小，处理结果必须有事后交代。
4、投诉事项中，如涉及自己，记录不得涂改、撕毁，更不得伪造。
5、所有投诉经调查属实，将作为员工奖罚的依据。
6、必要时，可移交上级亲自处理。
十、交交班管理1、交班导购员须提前半小时开始收拾整顿销货单，到点时将报表做好并将存货量抄在货区报表上。
2、每日交接班时，两班导购员必须全部到位。
3、交接时，交接班导购员坚守自己的岗位，特别注意看好货场。
交接班导购员根据交接班导购员的货区报表把实际的存货量清点清楚。
4、存货量盘点后，交交班导购员须在交交班导购员的货区报表上签字认可（如存货量与实际数不符，应及时告知店面经理，并在交班后查分明）。
十一、营业结束1、提前半小时将货区报表做好并交叉清点进行核对。
2、导购员认真填写补货单交给店长。
3、打烊时，只要另有一名顾客，就要有导购员专门接待，不允许流露不耐烦的表情，即使已到了上班时间，也应该热忱效劳，直到最后一名顾客满意拜别。
4、上班到点后，店内打扫要比及顾客全部走完后方可举行。
5、收拾整顿各种票据及当日促销物品；6、举行当日盘点，填写登记销售日报表，填写交交班记录；7、整理并锁好当日营业现金；第五章店内规章制度处罚条例一、奖罚制度为了增强员工的主人翁义务感，调带动工积极性和创造性，推动各项工作的顺利展开，公司对员工在各项工作的表现给予响应的物质和精神奖励与响应的处罚。
1、上班时要做好仪容仪表，女同事可以化淡妆上班，男同事上班不得留胡须2、员工不可以在店铺内吃东西或玩耍，如有发现按情况轻重由上级酌情处理，最低罚款5元/次，累计番倍。
3、上班时间不可以抽烟，如需抽烟者请到厕所或过道吸烟，不可在店铺周围显眼处吸烟，吸完烟后要吃口香糖驱除烟味。
4、淡场时候员工不可违抗店长的工作安排，如店长安排不合理可向上级反映情况，如无故违抗工作安排者，店长有权罚款20元/次，如继续犯错可向上级申请辞退。
5、店铺每位员工都必须以客为先，只要顾客进入店铺应马上停下手中的任何工作，向顾客打招呼并介绍货品直到顾客离开。
6、员工对任何顾客都应本着顾客至上的服务态度，不得在店内议论顾客，遇到投诉等情况交由店长/店长助理处理，店铺员工都不得围观、甚至顶嘴，不礼貌等行为，违者交由公司处理。
7、每位员工都有义务保持店内整洁，所站区位周围有垃圾的应该立刻清除。
8、迎宾的同事站姿要正确，注意要集中，面带微笑向每一位经过的顾客打招呼。
9、上班不戴工牌、不穿工作服者，罚款10元/次（除特殊情况、经店长同意方可）；10、上班时间同事没有经过店长同意，不得随便进入收银台，更不可以随便进入收银台打私人电话，公事或者特殊情况经同意后可进入。
11、不可带情绪上班，在别人背后说人坏话，打小报告议论别人等。
12、店铺内严禁上网、上QQ及玩游戏违者罚款100元/次。
13、员工在上班时间内，如有同伙探望、不得带入店内，只可以在店外谈话。
（时间不得超过10分钟，及没有效劳顾客之余。
）在营业时间、员工不得和客人闲谈说爱、交头接耳、喧嚣吵闹。
如发现有以上征象，本公司作出罚款100元及解雇处理。
14对整个店内货品价格熟悉度只达60%—70%者，每次罚款10元，每月由上级抽查15收银一天之内误打、误读、误找事件发生3次（含）以上者处罚50元二、奖励员工如有下列表现之一，可通报表彰，给予适当现金奖励。