茶叶店会所运营管理制度
茶叶中心管理制度范本
茶叶中心管理制度范本第一章总则第一条为规范和加强茶叶中心的管理工作，提高服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于茶叶中心的所有工作人员。
第三条茶叶中心应当建立健全管理制度，不断提高管理水平和服务质量，确保茶叶中心的正常运转。
第四条茶叶中心应当依法合规经营，加强内部管理，规范人员行为，为客户提供优质的服务。
第五条茶叶中心应当积极开展创新活动，提高市场竞争力，不断提升企业形象和品牌价值。
第六条茶叶中心应当注重环保和可持续发展，推动茶叶行业的良性发展。
第七条茶叶中心应当加强对员工的培训和教育，提高员工的素质和工作能力。
第八条茶叶中心应当积极参与社会公益活动，履行企业社会责任。
第九条茶叶中心应当定期评估和审查管理制度，及时完善和调整。
第二章茶叶中心组织结构第十条茶叶中心的组织结构包括：总经理办公室、人力资源部、市场部、财政部、技术部、服务部等。
第十一条总经理办公室负责茶叶中心的整体管理工作，协调各部门之间的关系，推动茶叶中心的发展。
第十二条人力资源部负责茶叶中心的人事管理工作，包括招聘、培训、绩效考核等。
第十三条市场部负责茶叶中心的市场开发和营销工作，推动销售业绩的增长。
第十四条财政部负责茶叶中心的财务管理工作，包括经济预算、资金管理等。
第十五条技术部负责茶叶中心的技术研发和生产工作，提高产品质量和品质。
第十六条服务部负责茶叶中心的客户服务工作，及时解决客户问题，提高客户满意度。
第十七条茶叶中心应当建立健全的内部管理制度，规范各部门的工作流程和职责分工。
第十八条茶叶中心应当建立健全的信息化系统，提高管理效率和服务质量。
第三章茶叶中心工作流程第十九条茶叶中心的工作流程包括：生产流程、销售流程、售后服务流程等。
第二十条生产流程包括茶叶的采摘、加工、包装等环节，确保产品质量和安全。
第二十一条销售流程包括市场调研、产品推广、订单处理等环节，提高销售业绩。
第二十二条售后服务流程包括客户投诉处理、产品回访等环节，提高客户满意度。
茶叶门店管理制度日常
一、总则为了规范茶叶门店的日常管理，提高门店的服务质量，确保茶叶产品的销售安全，特制定本制度。
二、组织架构1. 门店经理：负责门店的整体运营管理，包括人员安排、销售策略、库存管理等。
2. 销售人员：负责茶叶产品的销售，为客户提供专业的咨询和售后服务。
3. 库管员：负责茶叶产品的库存管理，确保库存数量准确，保证销售需求。
4. 清洁员：负责门店的日常清洁工作，保持门店卫生。
三、门店管理制度1. 门店形象（1）门店招牌、店徽、广告等要保持整洁、美观。
（2）门店内部装饰要符合茶叶文化的氛围。
（3）门店要保持整洁，货架、柜台、展示柜等物品摆放整齐。
2. 员工管理（1）员工需遵守国家法律法规，遵守公司规章制度。
（2）员工需具备良好的职业道德和业务素质。
（3）员工需服从门店经理的安排，积极参与门店的各项活动。
3. 销售管理（1）销售人员需掌握茶叶知识，为客户提供专业的咨询和售后服务。
（2）销售人员需按照公司规定的销售策略进行销售，不得擅自改变。
（3）销售人员需维护客户关系，提高客户满意度。
4. 库存管理（1）库管员需按照公司规定的库存管理制度进行库存管理。
（2）库存数量需准确，定期进行盘点，确保库存安全。
（3）库存产品需按照保质期进行分类存放，确保产品品质。
5. 清洁管理（1）清洁员需按照公司规定的清洁制度进行清洁工作。
（2）保持门店内部卫生，定期进行消毒。
（3）保持店外环境整洁，确保门店形象。
6. 财务管理（1）门店财务需按照公司规定的财务管理制度进行管理。
（2）每日进行现金盘点，确保现金安全。
（3）定期进行财务报表的编制和上报。
7. 安全管理（1）门店需配备消防器材，定期进行检查和维护。
（2）员工需掌握消防安全知识，定期进行消防演练。
（3）门店内部禁止吸烟、使用明火等。
四、奖惩制度1. 奖励（1）对表现优秀的员工给予物质和精神奖励。
（2）对销售业绩突出的员工给予提成奖励。
（3）对积极参与门店活动的员工给予奖励。
茶室运营管理制度
茶室运营管理制度一、总则茶室是提供顾客优质茶饮和社交体验的场所，为保证顾客满意度和茶室良好经营，制定并执行茶室运营管理制度是必要的。
二、茶室经营管理团队1. 公司任命专业经理负责茶室运营管理，并设立管理团队，由副经理和相关职能负责人组成。
2. 经理负责茶室的日常运营，制定经营策略和目标，监督执行各项管理制度。
3. 副经理负责协助经理工作，如人员调度、库存管理等。
4. 职能负责人分别负责茶品供应、员工培训、财务管理等相关职能，协助经理和副经理完成工作。
三、茶品供应管理1. 确保茶品质量：严格按照标准操作程序制作茶品，保证每一杯茶都具有良好口感和香气。
2. 保持供应稳定：合理安排进货计划，确保各类茶叶的供应充足，并及时补充库存。
3. 库存管理：建立库存管理制度，定期进行库存清点和盘点，确保库存数量准确无误。
4. 产品研发与创新：定期开展市场调研，探索新产品开发，并根据市场需求进行产品创新。
5. 供应商管理：建立供应商管理制度，评估和选择合适的茶叶供应商，并与之建立长期合作关系。
四、员工管理1. 招聘与入职：根据茶室的需求，制定招聘计划，并通过合适的渠道招聘员工。
新员工入职前进行明确培训。
2. 培训与考核：对新员工和现有员工进行培训和考核，提高员工专业技能和服务水平。
3. 岗位职责和分工：明确员工的岗位职责和分工，确保各项工作有条不紊进行。
4. 奖惩和激励：根据员工工作表现和贡献，设立奖励和激励制度，提高员工的积极性和工作效率。
5. 薪酬管理：建立薪酬管理制度，根据员工岗位等级和绩效进行薪酬调整。
五、客户服务管理1. 服务宗旨：确保给顾客提供优质的服务体验，提高顾客满意度，建立良好的顾客口碑。
2. 培训：对员工进行服务技能培训，提高服务质量和服务态度。
3. 投诉处理：建立投诉处理制度，及时处理顾客投诉并给予解决方案，以保持良好的顾客关系。
4. 客户体验：定期进行顾客满意度调查和市场调研，根据反馈意见不断改进，提升茶室的客户体验。
茶叶门店规章制度
茶叶门店规章制度
《茶叶门店规章制度》
一、营业时间
1. 门店营业时间为每日上午9点至下午7点，特殊情况需提前向店长请假。
二、服务态度
1. 对顾客要保持礼貌和耐心，提供优质的服务。
2. 不得对顾客进行不文明用语或者行为。
三、产品销售
1. 门店提供的茶叶产品应保持新鲜，严禁出售过期或劣质产品。
2. 销售过程中，要向客户准确介绍产品的来源、功效和保质期。
四、卫生规定
1. 门店内外要保持整洁，每日清扫、消毒，确保环境卫生。
2. 厨房及储藏室要保持整齐，商品要分类存放，杜绝混乱。
五、经营行为
1. 门店禁止一切形式的欺诈和虚假宣传。
2. 不得对竞争对手进行恶意攻击和诋毁。
六、员工管理
1. 员工要遵守规章制度，不得迟到早退，不得私自调换班次。
2. 员工要有良好的职业素养，遵守门店的服装规定，保持整洁。
七、安全管理
1. 对客户及员工要保障其人身和财产安全，发现危险及时报告。
上述规章制度为茶叶门店的基本准则，所有员工必须遵守，违反规定者将受到相应处罚。
同时，欢迎员工提出建议和改进建议，共同维护门店的良好秩序和形象。
茶行业运营的规章制度
商业集团企划管理工作规定1. 引言本文档为商业集团企划管理工作的规定，旨在确保企划管理的高效运作，提高商业集团的竞争力和持续发展能力。
本规定适用于商业集团内所有相关部门和人员。
2. 职责与权限2.1 商业集团企划部门商业集团企划部门是负责制定、执行和监督商业集团战略与企划的核心部门。
其职责和权限如下：•制定商业集团的长期发展战略和中期企划，并进行必要的修订和调整；•协调各个分部门的企划工作，确保企划目标的统一性和协同性；•分析市场环境和竞争对手，评估商业集团的竞争力，并提出相应的对策；•建立和完善企划管理制度和流程，确保企划工作的规范性和高效性；•监测和评估企划执行情况，提供反馈和改进建议；•其他与企划管理相关的职责和权限。
2.2 各部门和个人各部门和个人在商业集团企划管理工作中的职责和权限如下：•部门应根据商业集团的整体战略和企划要求，制定部门的年度、季度和月度企划，并确保其与商业集团的整体目标一致；•各部门负责执行和落实企划目标，及时上报进展情况，并主动提出改进建议；•个人应了解并积极支持商业集团的企划目标，切实履行所在岗位的职责，提高工作效率和质量。
3. 企划制定与执行3.1 企划制定商业集团的企划制定应按照以下步骤进行：1.商业集团企划部门根据市场环境和商业集团的长期发展目标，制定长期发展战略；2.各部门根据长期发展战略和部门实际情况，制定年度、季度和月度的企划目标；3.各部门根据企划目标，制定具体的行动计划和实施方案；4.商业集团企划部门对各部门的企划进行审核和评估，并提出修改建议；5.经过商业集团高层批准后，企划方案正式生效。
3.2 企划执行商业集团的企划执行应按照以下原则进行：•各部门根据企划目标，制定细化的工作计划，并明确责任人和时间节点；•部门负责人应对企划目标的执行情况进行动态跟踪和监督，并及时进行反馈和调整；•商业集团企划部门应定期召开企划执行情况汇报会议，对各部门的执行情况进行评估和总结，提出改进措施；•商业集团高层应对企划执行情况进行全面审查和评估，并提出指导意见和建议。
茶会所规章制度怎么写好
茶会所规章制度怎么写好一、茶会所宗旨茶会所是一个以茶文化为核心，提供优质茶水和服务的休闲场所。
我们致力于传承和弘扬中国传统茶道文化，为顾客提供一个舒适、安静、有品位的茶品享受空间。
二、茶会所管理条例1. 入会条件：凡年满18周岁，爱好茶文化，遵守茶会所规章制度的人士均可申请入会。
入会须填写入会表格，并按规定缴纳会费。
2. 会员权益：会员享有在茶会所消费时的折扣，以及参加茶艺培训、主题品茶活动、茶文化讲座等活动的优先权益。
3. 会员义务：会员须遵守茶会所的规章制度，保持场所整洁和安静，爱护场所设施和茶具，不得有损茶会所的形象。
4. 管理服务：茶会所每日营业时间为上午9点至晚上10点，期间提供各类优质茶水和休闲小吃。
会员可预约茶艺师为其泡茶，也可自行泡茶品鉴。
5. 禁止事项：在茶会所内禁止吸烟、大声喧哗、酗酒、赌博、吸毒等不良行为。
违反者将被取消会员资格并报警处理。
6. 设备保养：使用完毕后，请将茶具、茶杯、茶壶等清洗干净并摆放到指定位置，以便工作人员做好后续清洁和消毒工作。
7. 安全保障：茶会所设有安全监控设备，保障会员和工作人员的人身和财产安全。
若发生意外或紧急情况，请立即向工作人员求助。
8. 物品丢失：茶会所不对会员个人物品的丢失承担责任，请自行保管贵重物品。
9. 关于会员卡：会员卡仅限本人使用，不得转借、出售。
若会员卡遗失，请及时向茶会所工作人员申报挂失，避免他人冒用。
10. 规章修改：茶会所保留对规章制度进行修改和完善的权利，会员在接到通知后需及时遵守新的规定。
11. 其他事宜：茶会所咨询电话为************，如有任何问题或建议，请及时与我们联系。
以上即为茶会所的规章制度，敬请会员们遵守，共同打造一个优雅、和谐的茶道文化交流空间。
感谢您的配合和支持！。
茶馆会所管理规章制度表
茶馆会所管理规章制度表第一章总则第一条为了规范茶馆会所的管理，维护良好经营秩序，提升服务品质，保障员工和顾客的权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于茶馆会所的所有工作人员和顾客，具有强制执行力。
第三条茶馆会所的管理原则是服务至上、诚信经营、安全第一、质量第一。
第四条茶馆会所的经营理念是以顾客为中心，要不断提升服务质量，满足顾客需求。
第五条茶馆会所的管理层要严格执行本规章制度，确保规章制度的切实执行。
第二章岗位职责第六条茶馆会所的经理负责全面管理茶馆会所的日常运营工作，包括人员安排、服务质量、经营计划等。
第七条茶馆会所的服务员负责为顾客提供优质的服务，维护店内秩序，保持店内环境整洁。
第八条茶馆会所的保洁员负责日常卫生清洁工作，保持店内环境的整洁和卫生。
第九条茶馆会所的收银员负责收银结账工作，核对账目，保证款项正确。
第十条茶馆会所的厨师负责食品的烹饪工作，确保食品的质量和口感。
第三章服务规范第十一条服务员要礼貌接待顾客，主动询问顾客需求，满足顾客需求。
第十二条服务员要主动为顾客提供饮品和点心，并及时为顾客加水。
第十三条服务员要及时清理顾客用过的餐具，保持桌面清洁。
第十四条服务员要随时关注顾客的需求，提供周到的服务，确保顾客满意度。
第四章安全管理第十五条茶馆会所要加强员工的安全意识教育，做好突发事件的应急处理工作。
第十六条茶馆会所要定期检查设备设施的安全情况，及时发现并处理安全隐患。
第十七条茶馆会所要合理设置安全出口，确保顾客和员工的安全疏散。
第十八条茶馆会所要遵守消防法规，做好防火设施的维护和使用。
第五章质量管理第十九条茶馆会所要确保食品的新鲜、卫生，严格落实食品安全管理制度。
第二十条茶馆会所要定期进行卫生检查，保持店内环境的整洁和卫生。
第二十一条茶馆会所要严格控制废弃物的处理，保护环境，做到垃圾分类。
第六章禁止事项第二十二条禁止员工在工作时间内私拉顾客进店消费。
第二十三条禁止员工擅自调换岗位，违规使用设备设施。
茶叶店日常规范管理制度
一、总则为规范茶叶店日常运营管理，提高服务质量，确保茶叶店的形象和信誉，特制定本制度。
本制度适用于茶叶店全体员工。
二、经营理念1. 以顾客为中心，提供优质、专业的茶叶产品和服务。
2. 坚持诚信经营，保证茶叶品质，杜绝假冒伪劣。
3. 注重员工培训，提高员工素质，树立良好形象。
三、店面管理1. 店面卫生：保持店面整洁、干净，定期进行清洁消毒，确保顾客购物环境舒适。
2. 店面布置：根据季节、节日等因素，合理布置店面，营造浓厚的茶叶文化氛围。
3. 茶叶陈列：按品种、价格、产地等进行分类陈列，方便顾客挑选。
4. 促销活动：定期举办促销活动，提高顾客购买意愿，增加销售额。
四、员工管理1. 员工仪容仪表：要求员工统一着装，保持个人卫生，树立良好的企业形象。
2. 员工培训：定期组织员工进行茶叶知识、服务技巧等方面的培训，提高员工综合素质。
3. 员工考勤：严格执行考勤制度，确保员工按时到岗，提高工作效率。
4. 员工奖惩：根据员工表现，实行奖惩制度，激励员工积极性。
五、商品管理1. 商品采购：严格按照采购流程，确保茶叶品质，杜绝假冒伪劣。
2. 商品验收：对采购的茶叶进行严格验收，确保商品质量。
3. 商品储存：按品种、产地等进行分类储存，保持茶叶新鲜度。
4. 商品销售：严格执行销售政策，确保商品价格公正、透明。
六、顾客服务1. 顾客接待：热情、耐心接待顾客，解答顾客疑问，提供专业建议。
2. 顾客咨询：认真记录顾客需求，提供针对性建议，满足顾客需求。
3. 顾客投诉：及时处理顾客投诉，认真分析原因，制定整改措施。
4. 顾客满意度调查：定期开展顾客满意度调查，了解顾客需求，改进服务质量。
七、财务管理1. 严格执行财务制度，确保财务收支合规、透明。
2. 定期进行财务审计，确保财务数据准确、真实。
3. 严格把控成本，提高经营效益。
八、安全管理1. 严格遵守国家法律法规，确保店面安全。
2. 定期进行安全检查，排除安全隐患。
3. 员工应具备安全意识，掌握安全操作规程。
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专卖店运营管理制度第一章：薪资结构及标准本着“按劳分配、按效计酬”的原则，确保工资有效合理发放，充分调动专卖店人员工作积极性的原则，制定本薪资方案。
一、薪资的构成及标准薪资由基本工资、销售提成、全勤奖、绩效奖金构成；店面人员由：店长、店长助理、导购员、收银员构成；备注：a、公司秉承“高素质、高工资、高效率、专人专用、末位淘汰、合理提升”的用人策略；b、新聘导购员试用期为三个月；c、在工作时间内未完成工作事项的，公司可要求加班，公司将不计加班工资。
二、销售任务确定及提成：1、店（副）长需作每天营业分析，每周一之前需按时向上级汇报上周经营业绩，每月1号前需向上级交月总结计划，并提出本月工作计划、销售目标；2、上级将根据店（副）长所提营业目标及去年同期、本年计划、上月数据、经营成本、同行业绩和实际情况等相关因素3号前定出本月销售目标及相关指标下达至店长，再由店（副）长合理分配到每一个人，包括导购员，确保完成销售任务；3、店长/副店长对专卖店销售任务负责。
4、提成方案任务完成比例5、季度店长、店长助理奖金季度任务完成比例：完成80% 奖金：完成100% 奖金：完成120%以上奖金：第二章工装工牌为了统一形象，专卖店所有人员必须统一着装，注意卫生，工牌上班及时佩带。
第三章工作时间及考勤制度规定为了加强劳动纪律、规范工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。
1、店面上班分俩班：（白班、晚班）2、每位员工需换好工衣戴上工牌才能打卡（签到），周五、周六、周日、节假日不安排休息，每周在不影响正常工作的前提下可调休1天；按轮休制，在周一至周四可安排员工轮休，生意繁忙时，必须服从加班安排；每天值早班的员工应参加晨会，每天内容不一样，一般是专卖店昨天发生的有关事项及累计金额、今天的目标、公司下达的有关工作内容、产品知识、销售过程中的注意事项、顾客对商品的反映及对公司的意见、仪容仪表的检查、每天的分工等。
3、无迟到、早退、旷工、请假者，可享受全勤奖（50元）；注：考勤按分扣钱办法A. 迟到，迟到10分钟以内扣5元，迟到10～30分钟扣10元，迟到30～60分钟扣20元，迟到60分钟以上扣当天工资。
B. 早退，早退10分钟扣5元，早退10～30分钟扣10元，早退30～60分钟扣20元，早退60分钟以上扣当天工资。
C. 旷工，旷工一次扣除3天工资，累计旷工超出2次将给予开除处理。
D. 请假超期。
超出天数一天扣除50元。
E、迟到次数按月累计，每增加一次，处罚金额在原来处罚基础上增多一倍；F、考勤所有处罚金额当日由财务收缴充公，用于公司平时举办活动花费；4、每月1号前店长上交当月店内排班表，经上级审批后执行，一经审批不得随意更改；5、店长或店长助理负责每周排班，由上级确认后执行；调班、调休，经店长和代班、调休人员同意后方可实行；6、任何人在上班时间需外出、请假，需由店长批准，否则按旷工处理。
7、每日员工用餐时间由店长/店长助理合理安排，轮流用餐，时间不超过30分钟8、店铺营业时间如有特殊情况需报上级审批后，方可调整；9、员工请假无论假期长短，一律填写请假单；10、病假在上班前1小时必须请假（或电话向店长/店长助理请假），复工当天向领班递交病假单证明，如果事先通知事后不能出示病假单证明或事先没有通知事后出示病假单证明，视情节做旷工处理；11、事假必须提前1天书面通知店长/店长助理，并得到上级领导批准；12、店长/店长助理应综合考虑店铺能在正常营运的情况下酌情处理，如因处理不当所造成的损失一律由该店店长/店长助理承担（前提条件：（1）店长要安排好人员调动，确保每班有正常人员上班，调好的排班表和请假条必须向上级上交签名核；（2）所有节假日期间请假一律不给予批准，公司将按照3倍加班工资支付工资。
13、店内员工请病假，必须出示医院证明，每月享受一天带薪病假；14、未办理请假手续，按旷工处理；15、代为打卡（签到），如有发现双方各罚款各100元，以上条约由本店店长/店长助理监督；人事部门抽查，如发现店长作弊，承担连带责任。
16、导购员如经常迟到、早退或缺勤将被解雇；第四章营业流程一、营业前导购员必须提前20分钟进入店铺，清洁卫生、更换工作服、做营业前准备。
准备内容：1、仪容、仪表；清洁店内卫生；2、检查货品是否完好，整理货品、货架；3、检查店内设施，如有损坏及时修理；4、备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等；5、预备所须零钱，所需金额及面值依据实际情况来定；6、了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置；7、了解当天新上产品及其价格；8、清点陈列列货品数量，登记交接班表。
二、营业中1、巡视负责区域内的货架，了解销售情况，是否需要紧急补货；2、注意店中是否有污染品或破损品,发现应及时向店长报告并处理；3、注意商品陈列是否一致；4、注意店内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；5、为顾客做好结帐及产品包装等各项服务；6、待机工作。
所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会；7、正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方；8、正确的待机位置：是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜；9、待机工作：在待机时间内可以检查展区和商品；整理与补充商品等其他准备工作；10、以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临”等招呼；11、请避免不正确的待机行为，包括：a.躲在产品后面看杂志、化妆；b.聚在一起聊天，喧哗嘻笑；c.动作懒散、无神；d.背靠着墙或货架,无精打采地胡思乱想,发呆,打呵欠；e.吃零食或专注的整理商品，无暇注意顾客。
12、上班时间不允许会见亲朋好友。
店面店长、导购员上班时遇到个人的亲朋好友，可友好的打个招呼，即投入工作。
13、特殊情况，特殊对待。
三、晨会每天值早班的导购员应参加晨会，每天内容不一样，一般是专卖店昨天发生的有关事项及累计金额、今天的目标、公司下达的有关工作内容、产品知识、销售过程中的注意事项、顾客对商品的反映及对公司的意见、仪容仪表的检查、每天的分工等。
四、清扫1、打开店门，全体员工参加清扫店内外工作（营业结束时相同）。
2、复点货架商品数量，检查物价标签是否正确。
3、整理好陈列的商品，检查品种、规格、质量，如规格或品种不齐全应及时补足货架商品。
五、用餐1、用餐应按规定的时间。
（1）导购员用餐时间一般在半小时左右。
（2）一般情况下，不得超时用餐。
2、不得利用用餐时间上街购物或闲逛。
六、私事1、上班时间不得办理私事。
2、上班时间如厕，应速去速回3、营业场所不得存放与营业无关的个人物品。
七、换货处理当顾客所购之物由于质量问题或款式等问题前来调换时，导购员问明原因，检查顾客的发票及货品是否有破损，然后把顾客带到店长处，经同意才可调换，导购员才能按要求执行。
店长不当班的时候由当班导购员处理，然后交给店长签字生效。
八、遗失物品处理1、发现顾客遗失的物品，要立刻送交店长或收银台保管，挂出招领启事，遇到顾客探询失物时，须带领其到休息区或收银台核实。
2、拾物在招领一星期后，仍无人认领，移交公司依法处理。
九、投诉处理1、处理投诉的基本原则：面带微笑，热情接待；不卑不亢，了解事实；合情合理，明确答复，尽量让顾客满意。
2、每位员工均须细心听取任何顾客的意见或投诉，如投诉的事项不能立即解决，应书面记下投诉细节，报直属上司或相关部门负责人处理。
3、对顾客投诉的事项，事无大小，处理结果必须有事后交代。
4、投诉事项中，如涉及本人，记录不得涂改、撕毁，更不得伪造。
5、所有投诉经调查属实，将作为员工奖罚的依据。
6、必要时，可移交上级亲自处理。
十、交接班管理1、接班导购员须提前半小时开始整理销货单，到点时将报表做好并将存货量抄在货区报表上。
2、每日交接班时，两班导购员必须全部到位。
3、交接时，交接班导购员坚守自己的岗位，特别注意看好货场。
交接班导购员根据交接班导购员的货区报表把实际的存货量清点清楚。
4、存货量清点后，交接班导购员须在交接班导购员的货区报表上签字认可（如存货量与实际数不符，应及时告知店面经理，并在交班后查清楚）。
十一、营业结束1、提前半小时将货区报表做好并交叉清点进行核对。
2、导购员认真填写补货单交给店长。
3、打烊时，只要还有一位顾客，就要有导购员专门接待，不允许流露不耐烦的表情，即使已到了下班时间，也应该热情服务，直到最后一位顾客满意离去。
4、下班到点后，店内清扫要等到顾客全部走完后方可进行。
5、整理各类票据及当日促销物品；6、进行当日盘点，填写登记销售日报表，填写交接班记录；7、整理并锁好当日营业现金；第五章店内规章制度处罚条例一、奖罚制度为了增强员工的主人翁责任感，调动员工积极性和创造性，推动各项工作的顺利开展，公司对员工在各项工作的表现给予相应的物质和精神奖励与相应的处罚。
1、上班时要做好仪容仪表，女同事可以化淡妆上班，男同事上班不得留胡须2、员工不可以在店铺内吃东西或玩耍，如有发现按情况轻重由上级酌情处理，最低罚款5元/次，累计番倍。
3、上班时间不可以抽烟，如需抽烟者请到厕所或过道吸烟，不可在店铺周围显眼处吸烟，吸完烟后要吃口香糖驱除烟味。
4、淡场时候员工不可违抗店长的工作安排，如店长安排不合理可向上级反映情况，如无故违抗工作安排者，店长有权罚款20元/次，如继续犯错可向上级申请辞退。
5、店铺每位员工都必须以客为先，只要顾客进入店铺应马上停下手中的任何工作，向顾客打招呼并介绍货品直到顾客离开。
6、员工对任何顾客都应本着顾客至上的服务态度，不得在店内议论顾客，遇到投诉等情况交由店长/店长助理处理，店铺员工都不得围观、甚至顶嘴，不礼貌等行为，违者交由公司处理。
7、每位员工都有义务保持店内整洁，所站区位周围有垃圾的应该立刻清除。
8、迎宾的同事站姿要正确，注意要集中，面带微笑向每一位经过的顾客打招呼。
9、上班不戴工牌、不穿工作服者，罚款10元/次（除特殊情况、经店长同意方可）；10、上班时间同事没有经过店长同意，不得随便进入收银台，更不可以随便进入收银台打私人电话，公事或者特殊情况经同意后可进入。
11、不可带情绪上班，在别人背后说人坏话，打小报告议论别人等。
12、店铺内严禁上网、上QQ及玩游戏违者罚款100元/次。
13、员工在上班时间内，如有朋友探望、不得带入店内，只可以在店外谈话。
（时间不得超过10分钟，及没有服务顾客之余。
）在营业时间、员工不得和客人闲谈说爱、交头接耳、喧哗吵闹。
如发现有以上现象，本公司作出罚款100元及解雇处理。
14 对整个店内货品价格熟悉度只达60%—70%者，每次罚款10元，每月由上级抽查 15 收银一天之内误打、误读、误找事件发生3次（含）以上者处罚50元二、奖励员工如有下列表现之一，可通报表彰，给予适当现金奖励。