外贸跟单员岗位培训大纲
跟单部培训内容简要
引言：跟单部作为一个公司中至关重要的部门，它的职责是跟进和管理客户订单，确保订单按照客户要求准时交付。
因此，为了提高跟单部的工作效率，培训成为必不可少的环节。
本文将详细介绍跟单部的培训内容，包括概述、正文内容和总结。
概述：正文内容：一、产品知识1.了解公司产品的功能和特点，包括材料、规格、用途等方面的知识。
2.掌握产品的生产流程和工艺，以便与客户进行沟通和协调。
3.学习市场上类似产品的竞争对手，了解他们的优势和劣势。
4.培养对产品质量的敏感度，能够及时发现和解决问题。
二、客户服务1.学习如何与客户建立良好的合作关系，包括尊重客户、倾听客户需求和提供有效的解决方案等。
2.了解客户的行业背景和需求，能够准确理解客户的要求。
3.学习如何处理客户的投诉和问题，及时解决客户的困难和疑虑。
4.提升服务意识，通过主动沟通和回访，及时了解客户的满意度和需求变化。
三、沟通技巧1.学习如何有效地与客户和团队成员进行沟通，包括口头和书面沟通技巧。
2.培养良好的倾听能力，能够积极倾听他人意见和建议。
3.学习如何协调不同意见和利益，寻求共赢的解决方案。
4.加强团队合作意识，学习如何与团队成员一起协作完成任务。
四、时间管理1.学习如何合理安排工作时间，制定有效的计划和目标。
2.培养良好的工作习惯，包括遵守工作时间、高效处理工作任务等。
3.学习如何优先处理重要和紧急的事务，避免浪费时间和资源。
4.提高自我组织能力，避免工作任务和时间的混乱和碎片化。
五、问题解决能力1.学习如何发现和分析问题，善于挖掘问题背后的真正原因。
2.培养解决问题的能力，包括制定解决方案、执行和评估解决效果等。
3.学习如何与相关部门和团队成员合作解决复杂问题。
4.提高自身专业能力，通过学习和研究不断提升问题解决的能力。
总结：。
跟单员培训教材大纲共38页PPT
谢谢！
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
跟单员培训教材大纲
51、没有哪个社会可以制订一部永远 适用的 宪法， 甚至一 条永远 适用的 法律。 ——杰 斐逊 52、法律源于人的自卫本能。——英 格索尔
53、人们通常会发现，法律就是这样 一种的 网，触 犯法律 的人， 小的可 以穿网 而过， 大的可 以破网 而出， 只有中 等的才 会坠入 网中。 ——申 斯通 54、法律就是法律它是一座雄伟的大 夏，庇 护着我 们大家 ；它的 每一块 砖石都 垒在另 一块砖 石上。 ——高 尔斯华 绥 55、今天的法律未必明天仍是法律。 ——罗·伯顿
跟单员培训
跟单员培训标题：跟单员培训：提高业务处理能力与客户满意度一、引言随着全球经济的快速发展，国际贸易日益频繁，跟单员作为企业外贸业务的重要角色，其职责是确保订单从接单到交货的整个流程顺利进行。
因此，跟单员培训显得尤为重要，本文将围绕跟单员培训的目的、内容、方法和评估进行详细阐述。
二、培训目的1. 提高业务处理能力：通过培训，使跟单员掌握外贸业务的基本知识和操作流程，提高业务处理能力，确保订单顺利完成。
2. 提升客户满意度：跟单员需要具备良好的沟通能力和服务意识，通过培训，使跟单员能够更好地与客户沟通，提高客户满意度。
3. 增强团队协作能力：跟单员需要与公司内部各部门紧密合作，通过培训，提高跟单员的团队协作能力，确保订单的顺利完成。
4. 提高工作效率：通过培训，使跟单员掌握高效的工作方法，提高工作效率，降低企业运营成本。
三、培训内容1. 外贸业务知识：包括国际贸易术语、支付方式、货物运输、保险、进出口报关等基本知识。
2. 跟单操作流程：从接收订单、安排生产、跟踪生产进度、验货、出货、运输到客户收货的整个流程。
3. 沟通技巧：包括与客户、工厂、货代等各方的沟通方法和技巧。
4. 客户服务意识：如何提高客户满意度，处理客户投诉和突发事件。
5. 团队协作能力：如何与公司内部各部门紧密合作，提高工作效率。
6. 质量管理：如何进行质量控制和质量改进，确保产品符合客户要求。
7. 案例分析：分析实际跟单过程中的成功经验和失败教训，提高跟单员的分析问题和解决问题的能力。
四、培训方法1. 面授培训：邀请专业讲师进行面对面授课，讲解理论知识，解答学员疑问。
2. 案例分析：通过分析实际案例，让学员了解跟单过程中的各种问题和解决方法。
3. 情景模拟：模拟实际跟单场景，让学员进行角色扮演，提高实际操作能力。
4. 实地考察：组织学员到企业实地考察，了解企业跟单工作的实际情况。
5. 在线学习：利用网络平台，提供在线课程和资料，方便学员随时学习。
跟单员考试大纲
2009年全国外贸跟单员培训认证考试应试指导及大纲第一篇外贸跟单总论第一章外贸跟单员的基本要求（一）基本要求1.了解外贸跟单在国际贸易从业岗位中产生的背景。
2.掌握外贸跟单、外贸跟单员的含义。
3.熟悉外贸跟单的分类方法。
4.熟悉外贸跟单员的工作范围及工作特点。
5.掌握生产企业跟单和外贸公司跟单的异同点。
6.熟悉并理解国际贸易从业岗位中的主要岗位。
7.掌握各从业岗位在国际贸易中的主要职责。
8.了解外贸跟单从业人员基本素质类型。
9.熟悉基本素质的主要内容。
10.了解外贸跟单员的知识结构种类。
11.掌握外贸跟单员各种知识的内容。
（二）考试内容1.外贸跟单员的定义。
2.外贸跟单的分类及其含义。
3.外贸跟单的工作特点。
4.外贸跟单员与其他外贸从业岗位的关系。
5.外贸跟单员的基本素质。
6.外贸跟单员的知识构成。
7.外贸跟单员的工作内容及要求。
8.生产企业跟单和外贸公司跟单的异同点。
第二章出口贸易跟单工作流程概述（一）基本要求1.了解出口贸易的一般流程。
2.掌握外贸公司出口跟单的步骤及各步骤的具体内容。
3.掌握生产工厂出口跟单的步骤及各步骤的具体内容。
（二）考试内容1.出口贸易的一般流程。
2.外贸公司出口跟单的类型、步骤及流程。
3.生产工厂出口跟单的步骤及流程。
第二篇出口贸易跟单实务第三章选择供应商的跟单（一）基本要求1.了解核实企业法人登记注册的内容。
2.了解供应商、生产企业财务审计报告的内容。
3.了解生产企业的经营能力及经营条件。
4.了解测算企业实际生产能力的方法。
5.掌握企业印章的种类及不同的用处。
（二）考试内容1.评判生产企业的基本方法。
2.企业印章的种类及不同的用处。
第四章样品的跟单（一）基本要求1.掌握样品的种类和各种样品在国际贸易中的作用。
2.掌握样品制作费承担、样品的运费计算、样品寄送、样品通知、样品跟踪。
（二）考试内容1.样品的重要性。
2.样品的主要种类及含义。
3.样品制作费承担方式和邮寄费用的支付方式。
跟单岗位培训
引言概述：跟单岗位在现代商业环境中具有重要的地位和作用。
一个优秀的跟单员能够帮助企业实现订单的高效处理和客户需求的快速响应，提高企业的竞争力。
跟单岗位需要具备一定的专业知识和技能，因此培训成为了提升跟单员综合素质的重要途径。
本文将围绕跟单岗位培训展开，详细讨论培训的重要性、培训内容、培训方法、培训效果评估及跟单员职业发展方向等五个方面的内容。
一、培训的重要性1.跟单岗位的特殊性和重要性2.培训对跟单员个人发展的意义3.培训对企业发展的正面影响二、培训内容1.基础知识培训：包括贸易术语、国际贸易法规等2.业务流程培训：涉及订单处理、合同签订、物流安排等3.客户沟通培训：包括沟通技巧、应对客户问题等4.项目管理培训：涉及项目计划、资源管理、风险控制等5.团队合作培训：培养团队意识和协作能力三、培训方法1.课堂培训：提供理论知识和案例分析2.在岗辅导：由资深跟单员进行现场指导3.实践锻炼：让跟单员亲自参与实际项目4.角色扮演：模拟真实场景进行演练5.在线学习：利用网络平台进行远程培训四、培训效果评估1.考核方式的选择：综合考核、能力测试、实操评估等2.培训反馈机制：跟单员对培训的评价和建议3.培训成果跟踪：观察跟单员实际操作和绩效改善情况4.培训效果调查：通过问卷调查等方式收集培训效果反馈五、跟单员职业发展方向1.向上晋升：成为高级跟单员、主管或经理2.转岗其他职位：如销售、采购等3.继续学习深造：攻读硕士、博士学位4.自主创业：开设跟单咨询公司或代理公司5.跨国发展：扩大市场，拓展海外业务总结：通过对跟单岗位培训的分析可以看出，培训对跟单员和企业都具有重要意义。
在培训内容方面，基础知识、业务流程、客户沟通、项目管理和团队合作是必不可少的要素。
培训方法应结合实际情况选择，同时需要进行培训效果的评估和跟踪，以保证培训的有效性。
跟单员的职业发展方向也是关注的焦点，他们可以通过晋升、转岗、继续学习、创业或跨国发展等方式实现个人发展。
培训计划跟单员
培训计划跟单员一、培训目标通过本次培训计划，旨在提高跟单员的服务意识和专业能力，使其能够更好地为客户提供高质量的跟单服务，提高客户满意度并增加公司业绩。
二、培训内容1. 跟单基础知识- 跟单工作的定义和重要性- 跟单流程和流程管理- 跟单员的工作职责和要求2. 跨部门协作- 跟单员与销售、生产和物流等部门之间的协作关系- 如何有效沟通和协调工作- 多部门协作中的问题解决3. 跟单工作技巧- 如何建立和维护客户关系- 如何处理客户投诉和问题- 跟单软件的使用和管理技巧4. 国际贸易知识- 贸易术语和贸易方式- 出口报关流程- 外贸跟单的注意事项和风险防范5. 客户服务技能- 如何提升客户满意度- 解决客户问题的技巧和方法- 如何处理客户抱怨和投诉6. 职业素养培训- 如何解决工作中遇到的困难和挑战- 如何处理工作中的压力和情绪- 如何提升职业发展规划和执行力三、培训方式1. 公司内部培训- 由公司内部资深跟单员和管理人员组织讲解- 利用内部资源进行案例分析和分享经验2. 外部培训- 邀请外部专业培训机构进行系统培训- 安排跟单员进行实地考察学习3. 在线培训- 利用网络资源进行培训课程的学习和考核- 利用在线平台进行交流和分享四、培训工具1. 培训教材- 整理公司内部的跟单相关资料和案例- 引用外部专业书籍和资料2. 培训设备- 准备项目投影仪、音箱等设备- 确保培训场地的舒适和安全3. 培训平台- 确保公司内部网络设备能够支持在线培训- 寻找并建立适合的在线培训平台五、培训时间安排- 预计培训周期为2个月，每周安排1-2次培训课程- 在培训结束后安排一次总结和经验分享会六、培训考核和评价1. 考核方式- 考核内容包括笔试、实操和案例分析- 考核形式包括个人测试和小组作业2. 考核标准- 考核标准将根据培训内容和目标与实际工作结合制定- 考核将以常规考核和突发事件处理能力为主要考虑因素3. 培训评价- 采用360度评价方式，包括自评、同事评价和上级评价- 结合员工的培训反馈和实际工作表现进行综合评价七、培训后续- 培训结束后，建立跟单员的成长档案，定期进行个人成长规划和培训- 建立定期跟进和回访机制，确认培训效果并及时调整培训计划以上是本次跟单员培训计划的大致内容和安排，希望通过本次培训，能够提升公司跟单员的专业能力，提高客户满意度，进而提升公司整体业绩。
外贸跟单实务课程教学大纲
《外贸跟单实务》课程教学大纲一、《外贸跟单实务》课程说明（一）课程代码：1013017（二）课程英文名称：Foreign Trade Documentary Practice（三）开课对象：经管系大二国贸、报关专业（四）课程性质：外贸跟单实务是国际贸易实务和报关专业的必修课，也是立志从事外贸工作所必备的一门专业知识课程。
因此本课程在本专业中处于基础的、重要的地位，是本专业人才培养的核心课程。
（五）教学目的：本课程的目的在于通过学习，使学生了解跟单员的工作职责。
熟悉工厂流程管理。
掌握样品与原材料采购跟单、生产过程跟单、出口货物跟单、进口货物跟单和货物运输跟单的原理和方法。
了解跟单员跟单流程与具体操作技能。
掌握跟单员的工作策略、沟通技巧、国际贸易和商业书信等知识。
使学生有能力独立完成各类跟单工作。
（六）教学内容：外贸跟单实务采用全国外贸跟单员考试的课本，可以分为六篇，具体为：外贸跟单总论、出口贸易跟单实务、外贸进口跟单实务、外贸跟单的基础知识、外贸跟单的商品知识和外贸跟单的管理知识。
其中部分知识已经在《进出口贸易实务》课程中学过，因此，根据教学计划，对书内容进行整理，按照学生实际进行教学。
（七）学时数、学分数及学时数具体分配学时数：54 学时学分数： 3 学分学时数具体分配：（八）教学方式：本课程教学方法主要有：分组讨论、案例分析教学法、角色扮演法、实景式教学等。
（九）考核方式和成绩记载说明本课程已考试方式进行；课程成绩平时成绩占30%，期末成绩占70%；在平时成绩中，出勤和纪律占50%，课堂作业占50%。
二、讲授大纲与各章的基本要求第一章外贸跟单概述教学要点：通过本章学习，使得同学对外贸跟单实务课程有初步的认识和印象，并理解和掌握外贸跟单概念的内涵和外延，外贸跟单员的基本要求和素质要求，和国际贸易流程的内容。
教学时数：3学时教学内容：第一节外贸跟单总论一、外贸跟单概述二、外贸业务员的基本素质三、外贸跟单员的知识构成第二节出口贸易跟单工作流程概述一、跟单员跟单工作重点二、出口贸易的一般流程考核要求：1、外贸跟单定义(了解)2、外贸跟单的分类（熟悉）3、外贸跟单员的基本素质（了解）4、外贸跟单工作重点（掌握）5、出口贸易流程（理解）第二章选择供货商的跟单教学要点：通过教学，让同学掌握收集、整理和分析生产企业的各方面信息的能力，从而判读生产企业的生产经营情况，选择合适的供应商。
跟单岗位培训
第一章
外贸跟单员的基本要求
“跟单”中的“跟”，是指跟进、跟随， “单”是指合同项下的订单。
外贸跟单员的定位： 协助外贸业务（经理）员开拓国际市 场、推销产品、协调生产和完成交货的业 务助理。是企业和客户之间的纽带。
跟单员的类型：
按业务进程分：前程跟单、中程跟单和全 程跟单。 按企业性质分：生产型企业跟单和贸易型 企业跟单。 按业务性质分：生产企业跟单和外贸公司 跟单。 按货物的流向分：出口跟单和进口跟单。
（一）企业审计报告的作用 审计报告是注册会计师对被审计单位 年度会计报表发表审计意见的书面文件， 具有法定证明力。
审计报告的作用： 鉴证作用；保护作用；证明作用。
审计报告的主要内容： 以干净的审计报告为例来说明审计报 告的基本内容。 （1）范围段：已审报表的名称、日期或期 间；会计责任与审计责任；审计的依据； 已实施的审计程序。
选择供应商或生产企业 生产企业推销本企业产品出口 建立对外业务关系，确定出口贸易对象 洽谈业务 签订对外合同 买方开立信用证 签订内贸收购合同 履行合同 商检（客检）与保管 安排运输与保险 制单结汇 外汇核销与出口退税
第三章 选择供货商的跟单
一、搜集客户信息
1、客户信息收集的途径 2、客户信息收集的方法 3、对客户信息进行分类整理
（2）意见段：是注册会计师通过审计发表 的审计意见和对被审计单位财务会计报表 的看法。
（二）审计报告的四种类型
无保留意见审计报告 保留意见审计报告 否定意见审计报告 拒绝表示意见审计报告
（三）解读会计报表附注和财务情 况说明书
一份完整的财务会计报告由三部分组 成:会计报表；会计报表附注；财务情况 说明书。 会计报表中有三张主表：资产负债表； 利润表和现金流量表。
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外贸跟单员岗位培训课程大纲
一、培训对象
本课程面向外贸企业一线的外贸跟单员岗位, 培养外贸跟单员的业务综合操作能力。
二、培训师资
本培训课程全部由来自外贸、国际货运、海关、报检、跨境电商等行业10年以上具有外经贸实战操作经验的部门经理级讲师主讲。
三、培训内容
培训课程框架初步由外贸跟单员的岗位描述、业务流程、业务操作、业务专题四个项目组成，分为微课视频、教学课件、习题。
具体内容如下：培训项目1外贸跟单员岗位描述
培训项目2 外贸跟单业务流程
培训项目3 外贸跟单业务操作技巧
3.1选择生产供应商
3.2外商验厂的标准
3.3如何做好外商验厂的工作
3.4出口打样、寄样业务
3.5原材料采购、确认工作
3.6生产进度跟踪与质量监控
培训项目4业务专题
4.1跟单员与供应商的沟通技巧
4.2货物的包装处理工作
四、学习要求与评价
学员可以利用闲暇时间自主学习。
培训课程学习要求：
1.熟悉各职业岗位的素质要求、职业能力要求和专业知识要求。
2.熟悉各类岗位工作的主要内容、业务类型。
3.了解相关岗位相互之间的业务联系与要求。
4.掌握主要业务操作技巧、业务专题。
5.能运用所学知识灵活处理工作中的问题。
6.可参考资源库其他主要课程、素材库内容。
7.能完成课后习题，积极提问参与课程互动。