组织行为学第八章

第八章群体的人际关系

第一节，人际关系的性质

①人际关系的含义和作用

（一）人际关系的含义：人们要生活就必须活动，因而必不可少地要同自然界发生关系。我们把人们在共同活动的过程中形成的彼此之间的关系叫做人际关系。

人们的感情多种多样，但大致可以分为两大类：一、是相亲相近的感情，在这种感情的基础上就形成人们相互吸引的关系；二、是相互疏远的感情，在这种感情基础上形成相互排斥的关系。

（二）人际关系的作用：组织中的人际关系，对组织的工作绩效和员工满意度都有很大影响。

第一、良好的人际关系式群体凝聚力的基础。

第二、良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件。

第三、它还影响员工的自我发展。

1、人际关系影响工作绩效和员工的满意度。

2、人际关系影响员工的身心健康。

3、人际关系影响员工的自我发展和自我完善。

②关于人际关系的理论解释

西方社会关于人际关系的理论观点很多，其中颇有影响的是社会交换论。这个理论认为：人们之间的相互作用取决于报酬及相应的成本，人们寻报酬劳大于成本的行为关系，回避成本大于酬劳的行为关系。（社会交换理论首先是由霍曼斯提出的。）③人际反应特质

在人与人的相互关系中，每个人对待别人的方法都不尽相同，正如个人有不同的兴趣、爱好、个性一样。人们在人际关系中也有自己独特的反应倾向。这种倾向就是人际反应特质。心理学家舒兹认为，每个人都需要别人，因而具有人际关系的需要，这些需求分为三类，而每一类需求又会以不同的方式表现出来从而形成不同的人际反应特质。

第一类、包容的需求：具有这种需求的人希望与别人来往、结交，想与别人建立并维持和谐的人际关系。

第二类、控制的需求：在权利上有与别人建立并维持良好人际关系的欲望。

第三类、感情的需要：在感情上有与他人建立并维持良好关系愿望。

主动型被动型

包容需求控制需求感情需求主动与他人来往

支配他人

对别人表示亲密

期待别人接纳自己

期待别人引导自己

期待别人对自己亲密

第二节，影响人际吸引的因素

在社会生活中，一个人总会有发现自己周围的人们有一些是自己所喜欢的、彼此合的来的，有一些则是自己不喜欢、彼此合不来的。影响人际吸引的因素或条

件有很多，可以从个人因素和交往因素来分析。

①个人因素

（1）容貌； （2）个性特点；

②交往因素

（1）邻近； （2）相似； （3）互惠；

第三节，人际关系的测量

近几十年盛行的是测量法。对于人际关系的测量已有多种形式，其中主要的是社会测量法和参照测量法。

①社会测量

社会测量法要求群体的所有成员按照自己的愿望，自有的选择学习或劳动或游戏的伙伴，选择的方式通常是回答问题（问卷）。

在分析、统计测量所得材料的基础上，可以绘制人际关系图。倘若小群体规模很少人数，就可以绘制成链形图、三角形或星形图（图见书P 188）倘若群体规模较大，可以通过社会测量法获得。

群体成员的人际关系即“人缘”的好坏，和群体的团结性即凝聚力都是可以计算的。公式如下： 1

)(M i -+=∑-+N i i M S 其中∑为总加符号；M i +表示其他成员对成员i 的正选择，M i -表示对其他

成员对成员i 的负选择，N 表示群体总人数。S i 值越大说明成员i 的人缘越好。

②关系分析