构建和谐医患关系_预防医疗纠纷
加强医患沟通,构建和谐医患关系
加强医患沟通,构建和谐医患关系石河子大学医学院第一附属医院张桂青一、医患关系及特点首先良好的医患关系可促进社会和谐。
医患关系是患者在就医过程中与医务人员和医疗机构所形成的一种特定的人际与社会关系。
和谐的医患关系是指医生与患者之间相互信任、相互理解、真诚沟通、密切配合的一种情景和状态。
关系是指事物之间的相互联系、相互影响的状况，是指人与人或人和事之间的某种性质的联系，是人与人或人与事之间的相互关联与牵涉，以及对有关事物的影响及其重要性方面，同时还表明与某种组织有关的方面。
人际关系是指在生产和社会活动中，人与人相互接触、相互交往，并相互影响、相互作用所产生的关系。
医患关系是指医务人员为一方，而病人为另一方的人际关系，是在医疗环境下具体化的形式。
医患关系的性质是指医疗机构与患者及家属之间因诊断和治疗、护理等而产生的权利义务关系，它是一种医疗服务合同关系，属于民事法律关系。
医患关系的特殊性表现在缔约的强制性、内容的相对不确定性、医疗的专门性与医患双方知识的不对等性、履行合同的未知性和风险性、当事人之间具有的协作关系和医生对患者自己的选择权、决定权的尊重。
二、构建良好医患关系的必然性构建良好医患关系的必然性体现在医患双方有着共同的目标 -- 防治疾病。
医生应该尽最大努力为患者解除病痛，充分理解与体谅患者的痛苦与社会背景情况。
而患者要充分的信任医生，并积极配合诊疗。
只有医患双方共同努力，才能建立良好的、互相信任的医患关系。
三、构建良好医患关系的重要性构建良好的医患关系可以祛除医生的心理压力，医生也才能放手为患者诊疗疾病，甚至会取得超出预期的成功。
医生敢于在工作中承担风险，患者也才能接受更高层次的诊疗，也才能使患者转危为安，战胜疾病，赢得生命。
患者也只有在没有猜疑、充满温馨和人文的关怀之下，伤病痊愈的才会更好更快。
构建和谐的医患关系还体现在能够明显减少医疗纠纷。
一位作家说：医院是生大恨大爱的地方；这里有重获生命的喜悦，也有痛失亲人的悲伤。
加强医患沟通 构建和谐医院
加强医患沟通构建和谐医院标签：医患沟通；构建；和谐；医患关系随着社会主义市场经济的稳步推进、人们法律意识的逐步提高和自我保护意识的不断增强，医疗服务市场出现了大量的医疗纠纷，给当今医患关系带来了新的挑战。
近些年来，医患关系的紧张已成为全社会关注的焦点，无论是在媒体上还是在访谈中，医患间的不和谐甚至相互仇视都被广泛传播。
针对医疗市场的发展和人们价值观念的转变，医院要生存、发展，就必须积极引导医务人员转变服务理念，提高医患沟通技巧，注重医患沟通，努力构建和谐的医患关系，预防和避免纠纷的发生。
坚持以患者为中心，从思路到规划，从举措到实施，一切从患者利益出发，积极转变服务模式，提高服务质量，把患者的满意作为医院的追求。
根据我院的实际，构建和谐医患关系要从以下几个方面加强医疗服务工作，用保障人民健康来促进构建和谐的医患关系。
1 加强医患沟通，完善医患沟通制度为加强医患沟通，医疗机构要对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范管理，在严格坚持因病施治、合理用药、合理检查的情况下，在使用贵重药品和大型仪器检查前均获得患者及其家属的认可，根据患者的治疗需要制订个体化诊疗方案，避免重叠用药和过度治疗。
在进行手术前，要将手术方案征求患者或患者家属的意见。
为了让患者明明白白消费，要做好收费项目的公示、“一日一清单”制、查询制等。
医院要通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度，及时受理和处理患者投诉，定期收集患者对医院服务中的意见，及时改进。
医务人员要充分尊重和维护患者的知情权、选择权，要体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，全方位、多层次有效提高服务质量，及时化解医患矛盾和纠纷，增强患者对医院的信任度和对医务人员的理解。
努力让患者获得身心的健康。
2 以人性化服务为中心，寻找服务创新点随着我国加入WTO和多元化发展医疗服务事业，医疗服务体制正面临着一次革命性的变革。
在更加激烈的医疗市场竞争中，患者在就医时不仅仅关注医院的医疗水平，而且更加关注医院的人性化服务。
医疗风险防范、控制及管理制度
医疗风险防范、控制及管理制度一、总则（一）为提高医疗质量，保障医疗安全，防范医疗纠纷，创建平安医院，构建和谐医患关系，依据《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《医院投诉管理办法（试行）》、《病历书写基本规范》等法律、法规，结合本院实际，制定本制度。
（一）强化以事前防范为主，做到防患于未然。
设立医疗风险预警管理人员，针对已经出现的医疗事件，进行调查，设计管理程序，监测管理过程、收集信息资料、改进医疗质量，杜绝此类医疗事件的再次发生。
对可能发生医疗风险的各项制度，提出针对性的修改意见，并给予完善。
（三）落实院长负责制，健全医疗质量管理体系，建立规范管理和持续改进的长效机制，建立科学的医疗质量监控体系和评价方法，加强监督管理，保证责任落实到部门和个人，积极做好医疗风险防范与控制工作。
（四）医疗管理部门要关注管理体制、医疗流程、操作规范、质量评价等方面内容。
查看管理制度等方面有无缺陷，流程是否复杂易致操作失误，统一医护操作标准，使医疗操作科学化、合理化。
对环节和全程管理过程中的问题给予及时反馈，加强医疗全过程的监督机制。
具体的日常管理工作中要树立风险防范意识，改进系统及制度的缺陷，不强调个人处罚，从根本上降低医疗风险。
（五）坚持”以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”理念，重视患者安全，不断改善服务条件，优化服务流程，转变服务作风，加强业务培训，不断提高医疗服务水平和能力，努力为患者提供优质安全的医疗服务。
（六）医务人员在医疗活动中，必须严格遵守医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规。
医务人员应当树立敬业精神，遵守职业道德，增强责任心，关心、爱护、尊重患者，加强医患沟通，保护患者隐私；努力钻研业务，更新知识，提高专业技术水平，做到因病施治，合理检查，合理用药。
（七）医疗安全管理委员会每季进行各项制度检查，进行医疗安全情况分析，总结经验教训，提出整改措施，制定并完善医疗风险防范措施，预防医疗事故的发生，减轻医疗事故的损害。
防范医患纠纷 构建和谐社会
务关系而引发的人身权、 财产权和其他民事权 动中， 违反医疗卫生管理法律、 行政法规、 部门
益 的损害争议而产生 的纠纷 。 种： 医患纠纷、 医疗纠纷 、 事故纠纷 。医患 医疗 规章和诊 疗护理规 范、 规 ， 失造成 患者人 常 过 根据不 同的 内涵 ，医 患纠 纷可 以分为 三 身损害而引发的纠纷。
量编外用人 。 超编现象在我 国的各类事业 结构 比例 都要严格遵 循 国家 的法律法 规 主要参考文献： 单位非常普遍 ， 公共 部门人力资源管理 规定 ， 给 要依法 设置。精简原则是指根据 组 ［】 １ 郭小聪主编 ． 行政 管理 学． 北京 ： 中国 带来 了很大的麻烦 。 有无编制 的问题 已经 织 战略和架 构设计 ，科学 规定职位 和 编 人 民 大 学 出版 社 ， ０ ８ ２０． 成为一种新的就业歧视， 有编 人员享有制 制 ， 学设置机 构 ， 科 实现机 构设 置和人 力 ［】 书章主编 ． ２夏 行政 管理 学． 北京 ： 高等 度 内的一切基本保障和各种应有待遇 ， 无 资源配备 的有机统一 ； 对于职 能重 叠的机 教育 出版社 ， ０ ８ ２０． 编人 员却只 能 以合 同工或 临时工 的身份 构和 层次 一定要坚 决撤并 ，裁 剪冗余 人 ［ 刘 霞． 快推 进事业单 位人 员编制 管 ３ ］ 加 存在 ，无法享受与有编人员 同等 的待遇 ， 员。统一原则包括两个方面 的 内容 ， 即机 理改革． 民网，０ ０ ６ １ ． 人 ２ １ ． ． ３ 在薪酬、 职业 生涯发展和 劳动与社会保障 构设置统一和人员编制配备统一 。 所谓机 ［］ 国家机构 编制委 员会 工作规 划 （ ４ 试 等方面与有编人员严重不对等 。 尤其是党 构设置统 一是指在 设置过 ： 陧中既要保 证 行 ）新 华 出 版社 ， ０ ． ２ １． ０
多措并举 构建和谐医患关系
多措并举构建和谐医患关系哈医大血案的发生，再一次把医患关系推到了风口浪尖上，这个敏感的话题我们不能再回避，不得不重视。
尖锐的医患关系可以说是现代医疗体制弊端的一个突出点，20世纪以来，随着社会主义市场经济理论等的提出，医疗市场经济的形成与竞争也日渐呈现，各种新经济现象，使其尚处在相对稳定的计划经济体制下福利性质的医院普遍受到冲击。
在这种情况下，医患关系也在发生变化，正在向“指导-合作型”或“共同参与型”的新型医患关系转变。
应该说，这是科技进步、观念更新，人们自主参与意识增强的必然结果。
但是，医患关系与其他的人际关系不同，双方的关系客体是人的身体健康乃至生命。
医患双方所掌握的医药知识差距巨大，现代医学的发展使人们对健康的要求不能得到充分的满足，双方缺乏有效地沟通渠道，都有很大的不满，都感觉自己不被理解，是弱势的一方。
若想有效地缓解紧张医患关系，应该从以下几方面入手：一、政府的积极作为是构建和谐医患关系的基础经济高速发展的中国，在社会保障事业方面积累了不少欠账，而“教育”和“医疗”就是被拖累的两个大户。
今年，我们终于有望实现一个承诺近20年的目标——教育投入占gdp的4%。
然而，政府医疗卫生的财政投入也是一个长期低迷、至今仍未引起重视的指标。
2011年，我国政府的医疗卫生支出仅占gdp的1.35%，低于世界上绝大部分国家。
而发达国家的政府卫生支出占gdp比例一般为6%—8%，发展中国家大部分是2%—6%。
医疗机构在政府对人，财，物投入不足的同时，还承担着大量的社会责任，使的其不得不自谋出路，积极创收走向市场。
医院采取一切手段鼓励医生多看病人，医生奖金和业务量挂钩，医院的正常运行，规模扩大靠收费的积累，在这种体制下，不可避免的会出现过度医疗，忽视群众利益的情况。
我们要构建和谐的医患关系，就必须研究如何完善医院的运行机制，维护医院的公益性质，坚持为人民服务的宗旨，必须坚持走适合中国国情的卫生事业发展道路，发挥政府保障群众基本医疗的主导作用，改革医疗服务体制，加强政府对医疗服务行业的投入与监管力度，完善医疗救助体系，扩大医疗保险覆盖范围，大力发展农村和社区医疗卫生服务事业。
医疗纠纷预防和处理条例及解读(最新版)
【释义】该条为本条例中的最大亮点，取消了主、客观病历的分类。首次明确规定患者有权查阅、复制全部病历资料。此前只能复印住院志、医嘱单、检验报告、手术及麻醉记录、病理资料、护理记录、医疗费用等客观病历资料将成为历史。
病历是医疗纠纷处理中的争议焦点。由于过去给患者复制的病历只是一部分，司法实践中常常被患者质疑病历不完全，存在修改、伪造、篡改等问题，不认可病历的真实性，影响了医疗纠纷的处理。加强医患沟通，病历公开是重要措施之一，患者有权复印全部病历，既方便了患者使用病历，体现出了对患者知情权的维护。
【释义】本条强调了卫生主管部门的监管职责。
第二十条患者应当遵守医疗秩序和医疗机构有关就诊、治疗、检查的规定，如实提供与病情有关的信息，配合医务人员开展诊疗活动。
【释义】本条对患者的就诊行为提出了具体的要求。
第二十一条各级人民政府应当加强健康促进与教育工作，普及健康科学知识，提高公众对疾病治疗等医学科学知识的认知水平。
第十条医疗机构应当制定并实施医疗质量安全管理制度，设置医疗服务质量监控部门或者配备专（兼）职人员，加强对诊断、治疗、护理、药事、检查等工作的规范化管理，优化服务流程提高服务水平。
医疗机构应当加强医疗风险管理，完善医疗风险的识别、评估和防控措施，定期检查措施落实情况，及时消除隐患。
【释义】本条是对医疗机构管理方面的法律规范，旨在强调医疗机构要加强医疗质量的日常管理，加强对医疗风险的识别、评估和防控。
第二章医疗纠纷预防
第九条医疗机构及其医务人员在诊疗活动中应当以患者为中心，加强人文关怀，严格遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规，恪守职业道德。
医疗机构应当对其医务人员进行医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规的培训，并加强职业道德教育。
医疗纠纷的防范和处理
医疗纠纷的防范和处理医疗纠纷的防范和处理医疗安全是医院工作的核心理念，防范胜于生命，责任重于泰山。
为了保障医疗安全，需要遵循以下原则：一、以质量为核心。
医院的质量是前人努力和奋斗的结晶，需要我们一代代传承、提高和维护。
质量是医院生命的体现，没有质量就没有安全，没有安全就有纠纷。
因此，预防医疗纠纷是医疗工作的系统工程，医务人员需要从细节、环节和过程入手，严格遵守医疗规程，全面维护患方权益。
同时，医务人员需要接受培训，提高医疗风险意识，确保医疗工作依法、规范、科学有序，维护医院、医务人员和患方的合法权益。
二、医务人员应具备的意识。
医务人员需要具备法规意识、质量意识、服务意识、安全意识和效益意识，以创造更大的社会效益和经济效益。
三、防范医疗纠纷的措施。
医务人员需要严格依法行医，提高医疗和服务质量，遵守医疗规范，履行告知义务，加强医患沟通，尊重患者选择，强化行风建设。
四、解决医疗纠纷的途径。
解决医疗纠纷可以通过双方协商、卫生行政部门调节、医疗技术鉴定和民事诉讼等途径。
五、医疗安全的中心任务。
医疗安全的中心任务是从源头、环节和过程防范，减少或消除医疗安全隐患；妥善处理医疗纠纷，使医疗纠纷的预防和处理工作纳入依法、科学、规范、有序的轨道。
六、医疗纠纷的定义。
医疗纠纷是指在医疗活动中，医患双方对医疗行为及其后果和原因产生异议所引起的纠纷。
七、医疗纠纷的分类。
医疗纠纷分为有过失医疗纠纷和无过失医疗纠纷。
有过失医疗纠纷是指在诊疗护理过程中患者发生死亡或伤残等不良后果是由于医务人员的过失所致；而无过失医疗纠纷是指患者在诊疗护理过程中发生死亡或伤残的不良后果，医务人员没有过失，属于疾病自然转归，但患方却认为医务人员有过失，以致发生纠纷。
八、医疗事故分级。
医疗事故分为四级11等，如果医务人员的过失与患者的不良后果构成直接或间接因果关系，就构成医疗事故。
医疗事故分为四级，根据造成的损害程度和后果进行分类。
医疗事故的构成要素包括主观非故意、诊疗过程中的违规行为、伤害后果以及直接或间接的因果关系。
医患关系论文3000字_如何构建和谐的医患关系
《医患关系论文3000字_如何构建和谐的医患关系》摘要：近年来，医患关系状况不尽如人意，医患关系日趋紧张，医患矛盾有激化趋势，医患关系是医疗过程中产生的特定人际关系，包括技术性和非技术性两个方面，技术性关系是以患者的诊治利益为准则，对医疗效果起着重要作用，医患沟通最重要的是医生的态度，能够关注患者、尊重患者的权利，医生必须诚恳、平易近人，有帮助病人减轻痛苦和促进康复的愿望和动机，并且要善于表达近年来，医患关系状况不尽如人意，医患关系日趋紧张，医患矛盾有激化趋势。
这种现状引起了社会和卫生系统内部较广泛的关注，有关医患关系的讨论也从不同角度进行了分析。
笔者从院方有效沟通的角度对构建平等的、和谐的医患关系进行讨论。
医患关系不和谐医患关系是医疗过程中产生的特定人际关系，包括技术性和非技术性两个方面，技术性关系是以患者的诊治利益为准则，对医疗效果起着重要作用；非技术性关系是指求医过程中医患双方之间的社会、心理方面的关系，其对医疗效果有着无形作用�弱化或增强。
二者不能互相替代。
对于医患双方来讲，对两种关系的关注一定会有差异。
由于信息的不对称，医方在技术性关系中具有较多的单向支配性，患者缺乏评判的能力，更多是表现在对非技术性关系状况的感受和评价。
医患关系的性质应当是平等和互相尊重。
医患关系现状总体上讲是不够和谐。
有媒体形容是“医患关系危机四伏”。
多家媒体报告，在各种投诉中有关医疗的投诉快速增长或居高不下。
中国医师协会2004年就执业环境曾对医生进行过一项调查，结果认为良好的为7.1%，一般的43.5%，较差的37.3%，极差的11.1%。
这些报道和数字说明，医患双方对这种现状均不满意。
经济是祸首机制是缺陷造成目前这种状况的重要原因是经济因素。
从外部原因分析，目前我国正处于社会转型期，各种矛盾比较尖锐。
卫生服务在中国很多老百姓心目中是社会保障的最低底线，一旦这个底线被触及以后，人们蓄积的很多负面情绪就会暴发出来。
做好医疗纠纷信访工作 构建和谐医患关系
理论探讨办公室业务·office opertions181办公室业务2012·12文/天津医科大学代谢病医院卫丽君做好医疗纠纷信访工作构建和谐医患关系【摘要】针对当前各医疗机构医患纠纷矛盾比较突出，有关医疗方面的信访数量不断增加的现状，为了使各医院提高医疗信访接待工作的水平，构建和谐的医患关系，笔者从医疗纠纷信访的特点出发，探究信访工作中应注意的方面，试图构建一个行之有效的纠纷解决途径。
【关键词】医疗纠纷;信访;途径一、医疗纠纷信访的现状（一）信访的原因复杂医疗纠纷发生后，患者进行信访的原因十分复杂，主要有以下几个方面：一是医患双方互不信任。
一旦发生纠纷，患方不信任医生，尤其是发生疑虑后不能喝医生进行很好的沟通；二是典型环节纠纷高。
而且集中表现在个别环节，如：住院时机、夜间、病历书写、关键技术等；三是医院管理不强。
表现在对科室风险、员工培训、诊疗常规、操作规范、管理制度、事发后的系统反思不到位；四是沟通能力不强。
在和患者发生纠纷时在关键时说了不该说的话，在关键时各求自保推脱责任等。
（二）信访解决机制存在缺陷现在的信访制度要求一旦发生集访、上访事件，主管部门主要领导必须到场。
发生越级上访，不管理由，要扣地方领导的考核成绩。
造成不得已花钱买平安。
在慎用警力的要求下，一些闹事者的过激行为没有得到任何处罚，反而得到更多赔偿，于是产生医闹这个特殊群体。
他们无事便在医院附近游荡，一旦有病人死亡，便去搭讪，怂恿病人家属闹事，从中谋利。
有时甚至专业化，提出帮病人家属闹事，因闹而得到的钱按比例分成。
要从根本上减少和解决医疗纠纷，最好的办法是出台一个医疗纠纷处置办法，一旦发生医疗纠纷就有处理依据，从而维护医疗，保护患者、医疗机构及其医务人员的合法权益。
二、做好医院信访工作的要求加强医院信访工作首先要抓制度建设，建立双向沟通渠道，同时医院应转变观念，树立以病人为中心的理念，加强沟通，主动为群众排忧解难。
医疗纠纷预防和处理条例
医疗纠纷预防和处理条例第一章总则第一条为了预防和妥善处理医疗纠纷，保护医患双方的合法权益，维护医疗秩序，保障医疗安全，制定本条例。
【释义】将医疗纠纷的预防提升到立法目的层面。
第二条本条例所称医疗纠纷，是指医患双方因诊疗活动引发的争议。
【释义】条例的调整范围为“医疗纠纷”。
医疗纠纷的范围远远大于医疗事故，涵盖了所有医患双方因诊疗活动引发的争议。
第三条国家建立医疗质量安全管理体系，深化医药卫生体制改革，规范诊疗活动，改善医疗服务，提高医疗质量，预防、减少医疗纠纷。
在诊疗活动中，医患双方应当互相尊重，维护自身权益应当遵守有关法律、法规的规定。
【释义】明确了国家的职责范围，强调了医患双方在诊疗活动中应当依法处理医疗纠纷。
第四条处理医疗纠纷，应当遵循公平、公正、及时的原则，实事求是，依法处理。
【释义】明确了处理医疗纠纷的原则。
第五条县级以上人民政府应当加强对医疗纠纷预防和处理工作的领导、协调，将其纳入社会治安综合治理体系，建立部门分工协作机制，督促部门依法履行职责。
【释义】明确了县级以上人民政府的职责。
第六条卫生主管部门负责指导、监督医疗机构做好医疗纠纷的预防和处理工作，引导医患双方依法解决医疗纠纷。
司法行政部门负责指导医疗纠纷人民调解工作公安机关依法维护医疗机构治安秩序，查处、打击侵害患者和医务人员合法权益以及扰乱医疗秩序等违法犯罪行为。
财政、民政、保险监督管理等部门和机构按照各自职责做好医疗纠纷预防和处理的有关工作。
【释义】明确了卫生主管部门、司法行政部门、公安机关以及财政、民政、保险监督管理等部门和机构的职责。
第七条国家建立完善医疗风险分担机制，发挥保险机制在医疗纠纷处理中的第三方赔付和医疗风险社会化分担的作用，鼓励医疗机构参加医疗责任保险，鼓励患者参加医疗意外保险。
【释义】本条建立了完善的医疗风险分担机制。
鉴于医学的不确定性，不论医疗机构的技术水平高低，只要存在医疗行为，就必然存在医疗风险，患者、医疗机构及医务人员都需要科学、理性地面对风险。
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构建和谐医患关系 预防医疗纠纷
摘 要：在医疗卫生领域中，医患关系是最基本的人际关系， 这
一关系的和谐与否，直接影响医疗卫生事业的持续全面发展。经济
社会的快速发展和人民生活水平的极大提高，使人们对医疗卫生服
务的要求越来越高，构建和谐的医患关系已经成为当今社会高度关
注的问题。但另一方面，经济结构的转变、社会的转型与国家的法
治建设、人民群众的思想发展不同步，进而出现了种种矛盾与问题，
比较突出的就是医患纠纷问题。医患关系紧张，不仅影响医疗事业
的发展，更重要的是严重影响了社会的和谐稳定。如何改善医患关
系，已然成为我们当下急需处理的一个重要社会问题。
关键词：医患关系 医疗纠纷 预防
随着我国医疗制度改革的不断深入，人们的法律意识、经济
意识及对医疗服务需求意识逐渐提高，各种类型的医疗纠纷也逐渐
增多，具体有以下几种原因：
1.我国的医疗法律法规和医疗体制不健全 我国医疗卫生领域
的法律有《中华人民共和国执业医师法》、《医疗事故处理条例》、《医
疗机构管理条例》等。这些法律大多只是对医疗机构和医务人员的
权利和义务作出了规范，而对医患双方之间的关系该如何界定没有
具体规定，更没有专门的医患关系法律，立法和司法局面较为混乱。
另外，我国医疗保障体系不健全，社会基本医疗保险覆盖面有限，
医疗费用又逐年增加，患者普遍面临“看病难、看病贵”的压力。
一旦出现医疗事故，医疗责任赔偿机制欠缺，相关监督部门管理力
度又不够，因此患者在应对时极易采取一些极端的暴力手段来解
决。
2.新闻媒体不客观的报道 新闻媒体引导着社会舆论，其关于红
包现象、医药回扣等问题的报道，对推进医疗卫生机构的医德医风
建设发挥了一定的积极作用，但对医患冲突在一定程度上也起着推
波助澜的作用，其原因在于，有些媒体为了片面追求新闻的轰动性，
草率地甚至不真实地发表带有倾向性的意见，影响了公众对医疗纠
纷的视听和正确的判断，激化了医患之间的矛盾。
3.医务人员的原因 部分医务人员由于职业素养缺乏，在医患交
流过程中反复使用术语又不作解释，患者因反感而对治疗不配合甚
至发生矛盾；科技进步带来了各种医疗器械，在某些医务人员眼里，
医疗器械的数据已然取代了患者的倾诉，“望、闻、问、切”的主
体已经由“医者跟患者”变成了“机械与患者”，医务人员与患者
之间的关系逐渐疏远；另外，医疗纠纷的急剧增加， 严重挫伤了
医务人员的工作积极性，有些医务人员为了规避医疗纠纷，经常回
避具有较高风险的手术，不愿意收治危、急、重患者，由此也会引
发的患者对医生的不满，当预期医疗效果与实际落差过大时，也就
难免成为医患关系紧张的催化剂。
4.患者方面的原因 随着医学的发展，患者的法律意识逐渐增
强，患者不再是被动的接受，而是在知情同意的前提下，主动参与
治疗。但医学是专业性极强的学科，大部分患者对医疗行业的特殊
性并不了解，，部分患者在就医过程中，怀着“公平交易、等价交
换”的原则，认为“既然我是花钱来看病，你就得把我把治好，治
不好就是你技术差”， 没有考虑到医疗行业的高风险性、复杂性和
治疗结果的不可预见性，面对患者的疗效不佳或者意外死亡等情
况，就片面的认为医院有责任，这就造成现实医疗水平与患者的期
望值过高之间的矛盾。
针对以上医疗纠纷产生的原因，我认为，改善医患关系应该
从以下几个方面进行：
1.健全法律法规，推行医疗卫生体制改革 医疗卫生事业是为
保障国民身心健康服务的公益性事业，但现行体制下，我国的绝大
多数医院带有明显的盈利目的，这就加重了病人负担，激化了医患
矛盾。因此国家应扩大医疗保险覆盖范围，提高医疗保险报销比例，
健全基本药物制度，改善基层医护人员的待遇，减轻患者经济负担。
在对现行法律制度全面梳理、科学设计基础上构建起调整医患关系
的专门的法律制度体系。有法可依，有法必依，才能切实保障医患
双方的合法权益，构建和谐的医患关系。
2.加强媒体的沟通，正确引导社会舆论 医疗卫生行业中不可避
免存在一些不正之风，但毕竟是极少数，广大医务工作者为维护广
大人民群众的身心健康做出了应有的贡献。因此，媒体工作者应当
遵守职业道德，对于医疗事件应客观公正地报道，对医护人员的辛
苦工作和奉献精神更应予以真实关注，不能以偏概全，更不能带有
倾向性，防止影响人们对客观事实的正确认识。特别是医疗纠纷，
其原因复杂多样，报道应科学分析，引导患者以正确的态度对待医
务人员，从而有效减少医疗纠纷的发生 。
3.加强医患沟通，改善医患关系 新型医学模式要求医疗服务
必须以病人为中心，既要重视对躯体健康造成损害的致病因素，又
重视对精神健康造成危害的心理社会因素。医务人员在治疗过程中
应避免过多使用术语和器械检查，注意沟通技巧和沟通形式，与患
者进行全方位、多层次的沟通，既可以满足患者对医学知识的需要，
及时了解病情变化情况，又可以体现出医院“以患者为中心”的服
务宗旨。另一方面，政府、社会、医院应当开展医疗卫生知识普及
工作，让公众具备基本的医疗常识，了解医疗行业的特殊性，使患
者可以换位思考，改变就医观念，降低过高的期望值，积极配合医
生治疗。医院也应当采取相应措施，改善医院的管理体制，加强医
务人员法律法规和职业道德的培训以及医德医风的建设，提高医疗
水平，改善医疗服务，促进医患沟通，规范医疗收费，积极面对医
疗纠纷。
4.规范医疗行为，构建和谐关系。今年我院根据泰州市卫生
局有关规范医疗行为，构建和谐医患关系，主题活动安排，从以下
几个方面进一步规范医务人员的服务行为，推动医患关系的好转。
1 加强医德医风教育，全体医务人员树立全心全意为人民服务
的思想，从思想上转变服务理念，改善服务环境，服为流程，加大
便民措施，促使医患形成亲近感。
2 落实各项诊疗护理技术规范，严格技术准入制度，加强医务
人员的培训，提高服为能力，减少各种差错的发生，并及时与患者
沟通病情及诊疗方案，执行入院过程中病情变化时及出院谈话制
度，使医务人员知晓患者治疗需求，患者知晓医务人员的治疗方案
及可能出现的医疗风险以及医务人员已采取的防范措施，增加了医
患之间的信任感。
3 执行出院病人回访制度，既可指导患者康复治疗，又可以听
取患者诊疗过程中对医院的治疗环境，服务态度价格及服务态度等
方面的意见，有利于进一步改进服务和提高服务水平。
医患关系紧张的原因是多方面的，是长期发展形成的。由于
科学技术的限制及人们对医学问题认识上差异，医疗纠纷还将长期
存在。社会、政府应积极有效地进行沟通、协商，完善相关的制度
体系，虽然缓解目前医患关系紧张的局势并不是一蹴而就的事，但
我相信，只要各方共同努力和协作，医患之间定会彼此信任，构建
和谐的医患关系。