乘客

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乘务员如何应对乘客的常见问题和需求

乘务员如何应对乘客的常见问题和需求

乘务员如何应对乘客的常见问题和需求一、迎接乘客的问题和需求乘务员作为航空、铁路等运输业的重要一环,负责服务乘客,应积极主动地应对乘客的问题和需求。

首先,在乘客登机前,乘务员可以向乘客提供相关信息,如航班或列车的起飞、到达时间、登机口等,协助乘客顺利登机。

同时,乘务员要耐心解答乘客可能提出的有关行李、值机、安全检查等的问题,帮助乘客解决疑虑。

二、服务期间的问题和需求在飞行或列车行驶过程中,乘客可能会有各种问题和需求。

乘务员应主动关注乘客的需求,并及时提供帮助。

例如,乘客可能需要食物、饮料或其他服务,乘务员可以迅速响应并提供服务。

同时,乘务员还应积极应对乘客可能遇到的身体不适问题,提供必要的急救或医疗协助。

此外,乘客还可能需要乘务员提供有关飞行或列车行驶等方面的信息,乘务员应以友好的态度积极回答。

三、疏导和解决冲突有时,乘客可能面临一些突发情况,或出现心情低落、焦虑等情绪。

乘务员要具备一定的心理素质,善于倾听和安抚乘客的情绪。

乘务员可以通过与乘客交流,了解他们的困扰,并给予适当的鼓励和支持。

当乘客之间或与乘务员之间出现冲突时,乘务员应冷静处理,提供中立的观点,并寻求解决方案,以维护乘客及他们自己的利益和安全。

同时,乘务员还应遵守相关规定,避免纠纷升级。

四、落地后的问题与需求当乘客到达目的地后,乘务员的工作并未结束,他们需要协助乘客顺利离开交通工具。

乘务员应提供相关信息,如行李领取地点、出口、交通工具等,以帮助乘客迅速离开。

在此过程中,乘务员还应及时应对乘客可能出现的问题,如行李遗失、乘车遗失等,提供必要的援助。

在乘客离开后,乘务员还应对乘车环境进行整理和准备,以保证下一批乘客的安全和舒适。

总结来说,乘务员应积极应对乘客的问题和需求,为乘客提供优质的服务。

乘务员应具备专业知识和技能,善于与乘客沟通,并具备处理紧急情况和疏导冲突的能力。

通过有效的服务,乘务员能够确保乘客的安全和舒适,提升交通运输业的服务质量和形象。

乘客上下车注意事项

乘客上下车注意事项

乘客上下车注意事项
排队候车,先下后上。

乘客乘坐公交车时,要自觉遵守和维护乘车秩序,做到先下后上,排队上车,坐稳扶好,不争不抢,尊老爱幼,相互礼让,安全有序。

1、候车
(1)乘客要在公交站亭内依次排队等候公交车,看管好自己的小孩,不要在站台嬉闹。

(2)车辆进站时,乘客不要追赶、靠近车辆,不要在道路上截停公交车。

2、上车
(1)待公交车进站停稳后,乘客要遵循“先下后上”的原则依次有序上车,不要拥挤和抢占座位。

(2)上车后,乘客要及时向车厢内移动,不要堵在车门附近,影响后面乘客上车;不要聚集在前侧车门处,以免妨碍驾驶员观察右侧后视镜。

3、下车
(1)准备下车的乘客,携带好随身物品,提前向下客门移动,注意不要离车门太近以免被夹伤,待车辆停稳、车门完全打开后再按顺序下车,避免拥挤和踩踏其他乘客。

(2)走出车门前,乘客要仔细观察周边是否有通行的车辆或非机动车,确认安全后再下车。

(3)下车后,乘客要尽量利用附近的人行横道、地下通道或过街天桥过马路,不要急于从公交车的前面或后面横穿道路。

乘客作文300字(完整版)

乘客作文300字(完整版)

乘客作文300字
我是一名乘客,我从生来就在汽车上。

生命的终结就是我的终点。

我不能一直在一辆车上,我会转车,一转车在我身边也就有了许多新的面孔,新的生活。

我要努力面对它,忘掉以前的所有。

车从生命的起点到生命的终点总会有坎坷的路面,我不能因此而退缩。

人总要明白:阳光总在风雨后。

只有经过坎坷的路面才能遇到阳光大道,往往崎岖的道路会收获更多。

在漫长的路程中要学会让座,放弃是很重要的,当经过坎坷的路面时也替别人想想。

很多时候总是以个人承担忧愁,最好找个人与自己同行。

当汽车驶进黑夜不要一味去等待黎明的到来,看看黑夜的美景会明白等待也是美妙的。

世界上什么都会破灭,但梦一定不会消失,要记得:不要因为离别而放弃自己的梦想,道路永远由自己决定。

现在我明白了,我在汽车上并不是等待生命的终点重要的也不在于有怎样的结局,看看四周的美景,追求那颗自己最向往的星星……
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处理客运乘客的流程

处理客运乘客的流程

处理客运乘客的流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成,希望大家下载以后,能够帮助大家解决实际的问题。

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如何应对乘客的不良行为与言语

如何应对乘客的不良行为与言语

如何应对乘客的不良行为与言语近年来,随着交通工具的普及和人们出行需求的增加,公共交通中不良行为与言语的问题也日益突出。

乘客的不良行为与言语不仅给他人造成困扰和不适,还对交通秩序和乘客安全构成一定威胁。

因此,如何应对乘客的不良行为与言语成为一个亟待探讨和解决的问题。

本文将就此问题进行探讨,为乘客提供有效的对策和建议。

一、冷静应对不良行为和言语无论乘坐何种交通工具,乘客之间的行为和言语都可能存在不和谐的情况。

面对这些情况,乘客首先要保持冷静,不要激动或轻易被挑衅。

冷静的态度能够有效降低紧张氛围,避免事态进一步升级。

同时,对于他人的不良行为和言语,乘客可以尽量克制自己的情绪,避免做出过激的回应,以免加剧矛盾或引发争执。

二、选择适当的沟通方式当乘客遭遇不良行为或言语时,合理选择适当的沟通方式是解决问题的关键。

首先,可以采取直接沟通的方式,礼貌地向对方表达自己的不满或不屑。

直接沟通有助于拉近彼此的距离,增加相互理解的机会。

其次,如果直接沟通无法解决问题,可以选择寻求车辆或站点管理人员的帮助。

管理人员通常具备处理纠纷和调解矛盾的能力,他们可以起到很好的协调作用。

三、合理利用社交媒体平台随着社交媒体的发展,越来越多的人选择在网上表达自己的不满和抱怨。

对于乘客来说,合理利用社交媒体平台也是一种有效的方式来应对不良行为和言语。

可以通过在相关平台上发表自己的经历和感受,引起社会的关注,进而促使相关部门采取行动。

然而,在利用社交媒体平台时,乘客也要注意不要过度曝光个人隐私,以免遭受更多不必要的困扰。

四、保护自己的安全和利益乘客在应对不良行为和言语的过程中,也要保护好自己的安全和利益。

首先,要时刻关注周围的环境,确保自己身处的位置安全。

其次,在发生冲突或争执时,如果条件允许,可以选择离开现场或换乘其他交通工具,避免与不良乘客进一步接触。

同时,如果遭受到不良行为的侵害,乘客也可以及时向相关部门或执法机构报案,维护自己的合法权益。

乘客

乘客

乘客
张是个出租车司机。

这天傍晚,他拉到一个高高大大的乘客,这个人坐在副驾位子上,始终目视前方,不说话。

走出几站路之后,张师傅朝旁边斜了一眼,发现对方没系安全带,可是警报声却一直没响。

张师傅—下紧张起来,难道这个人没重量? 走着走着,张师傅突然停下车来,对这个乘客说:“请你下车吧。

”对方扭过头来,疑惑地看着他。

张师傅冷漠地说:“我头疼病犯了。


这个乘客意会地笑了笑,打开车门就下去了。

下车之后,他突然转过身,趴在车窗上,小声说了句:“我还会坐你车的。


张师傅一脚油门,跑掉了。

日子一天天地过去,这天傍晚,张师傅的生意很不好。

前面有个人拦车,他赶紧开过去,没想到,那个人绕过他径直朝后面跑去了。

他回
头看了看,那个人拦住另一辆出租车,钻了进去。

这是为什么呢?张师傅想不通了。

又朝前开了一段路,副驾位子上莫名其妙响起了安全带警报声。

张师傅愣了—下,陡然明白为什么乘客不拦他的车了。

他猛地朝旁边看去,看到了空荡荡的副驾位子,还有那个深邃的笑容。

乘客须知

乘客须知特别提示:设备运行会有加速旋转,超重、失重、震动等情况,请乘客理解并考虑能否承受。

1.乘客在游玩时必须遵从《乘客须知》的要求,服从工作人员的安排,注意文明和礼貌。

2.请遵守公共秩序,请勿插队,请勿推撞,并自己负责,妥善保管好贵重财物。

3.一人一票,按照游乐设备核定人数,从入口排队乘坐,游戏完毕从出口出去,严禁超载。

4.6岁以下及身高1.0米以下的乘客谢绝乘坐;6岁以上10岁以下及身高1.2米以下儿童必须有大人陪同乘坐。

5.孕妇、65岁以上长者、恐高症、心脏病、高血压及醉酒者,有间隙性头痛或头晕史的,有心脏或血液循环病史的,近期接受过手术的,有某些病症的,如背部和颈部病症,或其他畸形,不能坐到座椅上或不能被安全装置固定的,生理上有问题的,患有颈部、背部及腰椎问题者,以及服务人员评估不适宜人员,谢绝乘坐。

6.如果有明显或不明显生理或精神问题的乘客使其自身和其他乘客的安全受到了影响,那么这些乘客的法定监护人应当负全责;7.乘客在游乐设备运行中严禁吸烟、不得携带易碎、易落物品(如无法固定的物品,比如:动物、雨伞、手杖或其他突出和锋利的物品,但不仅限于此,比如眼镜、相机、手机等)。

8.设备运行前,各位乘客请主动压下安全杠,并在操作人员的帮助下锁紧安全杠。

同时扣好安全带。

9.设备运行时请紧握扶手,不得将头手伸到座舱外面;禁止跺脚或者站立,直至运行结束。

不要用手或其他物品接触电极地板。

开车讯号响过后,乘客不得离开座位及用手触及其他车辆,乘客不允许擅自强行钻出保护装置或松开保护装置。

10.如乘客感到恐慌及不适,第一时间寻求服务员的帮助并听从服务员的指挥。

11.设备在运行时周围游客请勿靠近设备或跨过安全栏杆区域并听从现场工作人员指挥。

12.运行周期完毕,要等设备完全停稳,操作人员打开安全杠及安全带后才可离开座位,离座后乘客须在工作人员的引导下依指引方向离开,切不可乱走乱跑。

13.雨、雪、雷、电、霜及风速大于15米/秒的恶劣天气时,本设备将停止运行。

如何处理乘客的紧急情况

如何处理乘客的紧急情况乘坐交通工具时,紧急情况可能随时发生,这对乘务人员来说是一项极其重要的任务。

处理乘客的紧急情况需要冷静和专业的应对能力,确保乘客的安全和舒适。

下面是一些处理乘客紧急情况的方法和建议。

1. 保持冷静和专业当乘客面临紧急情况时,作为乘务人员,首先需要保持冷静和专业。

紧急情况容易引发恐慌和混乱,因此乘务人员应以身作则,保持冷静的态度以稳定乘客情绪。

在与乘客沟通时,语言应温和而坚定,以传递出乘务人员的专业素养和处理问题的信心。

2. 快速反应和应对在紧急情况发生时,乘务人员需要快速反应并迅速采取行动。

首先,根据紧急情况的性质,立即通知驾驶员或相关人员。

其次,安抚乘客并提供必要的援助和指导。

这可能包括指示乘客正确使用紧急设备,如救生衣、氧气面罩等。

在处理紧急情况时,乘务人员要确保自身的安全,并在可能的情况下为需要帮助的乘客提供支持。

3. 与相关部门和机构合作在应对乘客紧急情况时,乘务人员需要与相关部门和机构密切合作。

他们可以迅速向驾驶员、机场安保人员或医务人员等专业人士寻求支持和指导。

与相关部门和机构密切合作,有助于更好地协调和处理紧急情况,确保乘客的安全和福祉。

4. 提供心理支持紧急情况可能会导致乘客产生恐惧或紧张等负面情绪。

乘务人员需要提供心理支持,以帮助他们度过困难时刻。

这可以通过鼓励和安抚的语言来实现,例如告诉他们安全人员已经到场或表示将尽一切努力确保他们的安全。

如果需要,乘务人员也可以联系专业心理咨询师或机构,为乘客提供更深层次的心理支持。

5. 记录和备份在应对乘客紧急情况时,乘务人员应记下所采取的行动和提供的援助。

这些记录有助于事后的整理和评估,以便提高乘务人员的应对能力和应急处置水平。

乘务人员还可以在处理期间拍摄照片或视频,以作为证据或后续培训的资料。

6. 学习和提升每次处理乘客紧急情况都是一次经验的积累和学习机会。

乘务人员可以将各种案例进行分类和总结,以便在今后处理类似情况时能够更加娴熟和有效地应对。

如何处理乘客的票务问题

如何处理乘客的票务问题乘客的票务问题是在旅行行程中常常遇到的一种情况,对于服务提供商来说,妥善解决这些问题是维护客户关系和提供良好客户服务的重要一环。

本文将介绍一些处理乘客票务问题的有效方法和策略,以帮助服务提供商更好地解决这类问题。

一、认真倾听乘客的问题当乘客遇到票务问题时,第一步是认真倾听他们的问题。

无论是线上还是线下,提供渠道让乘客表达他们的问题非常重要。

可以通过电话、电子邮件或在线留言系统等方式搭建这种沟通渠道。

重要的是要耐心倾听并确保乘客感到自己的问题得到了重视。

二、迅速回应和提供解决方案乘客对于票务问题的解决期待通常是迅速的,因此,服务提供商需要尽快回复并提供解决方案。

在回应乘客时,可以先确认乘客的问题,并在解决方案中提供明确的步骤和时间表。

此外,如果有必要,可以为乘客提供补偿或优惠券等方式来回应他们的不满和困扰。

三、提供多种解决途径针对不同类型的票务问题,可以提供多种解决途径供乘客选择。

对于简单的问题,可以直接提供电话联络或在线指引来解决。

对于复杂的问题,可以提供专人服务,通过电话或者面对面的方式进行解决。

此外,亦可提供在线自助服务,比如通过网站或者APP提供帮助指南和常见问题解答,以便乘客自行解决问题。

四、培训员工提升服务技能为了更好地处理乘客的票务问题,服务提供商需要培训员工提升其处理问题的技能和能力。

培训内容可以包括专业知识的传授、沟通技巧的培养以及解决问题的方法和策略的学习。

通过不断提升员工的服务水平,可以更好地处理和解决乘客的票务问题。

五、记录和分析票务问题服务提供商可以建立一个完善的票务问题记录系统,用于记录和分析乘客的票务问题。

通过收集和整理这些问题,可以逐渐发现一些常见的问题和潜在的系统缺陷,并采取措施进行改进。

这样可以不断优化票务服务流程,并减少乘客的问题发生。

六、加强合作伙伴关系对于票务问题的解决,服务提供商往往需要与合作伙伴密切合作。

比如,在涉及到航班延误或取消的情况下,服务提供商需要与航空公司合作,共同解决乘客的问题。

简述乘客情绪的种类

《情绪乘客》
乘客情绪是指乘客在出行过程中所表现出的情感状态,可以分为多种类型,包括愉快、焦虑、愤怒、悲伤等。

这些情绪会影响乘客对出行过程的评价和使用体验,因此对于交通运输服务提供商来说,了解乘客情绪的种类及其影响因素非常重要。

愉快是乘客情绪中最为积极的一种,通常表现为心情愉悦、轻松自在。

当乘客在出行过程中感到愉快时,他们会对服务感到满意,并可能成为忠诚的客户。

愉快情绪的乘客通常会对交通运输服务提供商的员工和服务表示感激和赞扬。

焦虑是乘客情绪中比较常见的一种,通常表现为紧张、担心、不安。

乘客可能会因为等待时间过长、车厢拥挤、路况不佳等原因感到焦虑。

交通运输服务提供商可以通过提供准确的信息和舒适的环境来缓解乘客的焦虑情绪。

愤怒是乘客情绪中比较负面的一种,通常表现为生气、烦躁、不满。

当乘客在出行过程中遇到不愉快的事情,比如服务质量差、车辆晚点、票价过高等,他们可能会感到愤怒。

交通运输服务提供商需要关注乘客的愤怒情绪,并采取措施来解决问题并改进服务。

悲伤是乘客情绪中最为消极的一种,通常表现为难过、沮丧、失落。

当乘客在出行过程中遇到令人失望的事情,比如错过火车、飞机晚点、失去行李等,他们可能会感到悲伤。

交通运输服务提供商需要提供情感支持和适当的援助,以帮助乘客克服悲伤情绪。

乘客情绪的种类多种多样,包括愉快、焦虑、愤怒和悲伤等。

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乘客
导读:本文是关于乘客,希望能帮助到您!
画外音:2004年五月,法国人泰勒出版了《从无处出发的列车》,在一片没有动词小说里,他说自己“把车子前面的窗和倒后镜打碎,既看不到未来,也望不见过去,只开行于此际”。

第一幕王家卫:“你看2046了吗?讲的什么内容?”某人甲:“a爱上b,b又爱上c,c有另有所爱,然后a,b就想换一个人当作替换,到最后明白是不能替换的。

就是类似这样的一个故事,也不能说一个故事,感觉王家卫写了一篇议论文,恨不能把它念给你听,又怕你厌倦,所以把光影弄得昏暗一些吸引你的注意。

”王家卫:“演员呢?怎么样?”某人甲:“在浪费他们的演技,出卖她们的色相,除此之外~~~~让我想想”王家卫:“我听够了,自以为是的家伙,那你能写出更好的剧本吗?”某人甲:“请别打断我的话,让我把话说完。

我说到哪了?哦,我知道了,王菲在拍她的mtv,,梁朝伟在上瘾似的梳着他的西装头,木村拓哉说着日语耍酷。

”王家卫:“难道你不觉得我这样做会让人觉得我很深刻吗?”摆pose.某人甲:“是的,我想很多人都会被俘获。

就像爱慕虚荣的孩子在向别人炫耀奇装异服”王家卫:“不管怎么说,人们说我是高雅的”某人甲:“不,人们在购买你的高雅,却不知道这是不是高雅。

我说这样的话请你原谅”王家卫:“这么说,你知道什么是雅?什么是俗?你有你想象中完美的剧本吗?”某人甲:“有,你拿去看看吧”王家卫:“什么呀,这是!连个标点也没有想把我憋死呀?动词,
动词呢?情节呢?”王家卫针锋相对的指着某人甲,他突然暴跳而起,“去你妈的情节,我讨厌动词!”发疯似的笑起来,大声朗诵到:“一切东西都在徐徐流动,从这一秒钟到下一秒钟。

这是我的灵感,它在流动,别碰它。

”夺过剧本。

甲转而向天发叹:“柏拉图,告诉我如何让神缚身,带着灵感进入久违的迷狂”王家卫:“你疯了,哈哈。

你疯了。

”下场。

甲奔向写字桌,写个不停,夜幕降临。

“思考是痛苦的仪式。

”,甲若有所思地说。

低头写了一会儿,飞蛾闯入,他骂道:“可恶的飞蛾你给我滚开”画外音表明甲的心理活动:它发疯的向亮光扑去,全然不顾我的追打,索性将它放生,却仍会执著的回来。

“哎~~~”画外音:在黑暗中寻找出口,光亮是如此危险第二幕某人甲登上了火车,乘务员微笑着说:“先生,你好。

”某人甲面无表情:“请让我走个过场,什么都不要跟我说。

”乘务员疑惑地问道:“先生,您身体不舒服吗?您要去哪儿?”某人甲:“我不知道!闭嘴。

疯子。

”乘务员:“作为一个乘务员,关心乘客是我们的责任。

”某人甲:“责任?哈哈。

看看你为了生活下去都做了些什么?或者去问问他们。

”指着乘客。

乘务员:“我做了什么?我做了什么?”哴呛着退场。

某人甲做到某人乙的旁边,相视无言。

某人甲:“你冲我笑干嘛?你知不知道这样会让我恶心。

”某人乙:“不是我愿意。

我以为这样会让别人感觉舒服一些。

”某人甲:“是不是每个人都这样想呢?”某人乙:“也许是吧。

”某人甲:“谁规定的?”某人乙:“我不知道。

”某人甲:“如果一开始人们就用哭来打招呼,那么你就会对着我哭吗?”某人乙:“我想是这样。

事实上,我觉得哭比笑更舒服。

因为这是我们人类学会的第一个表情,可惜它代表痛苦。

”某人甲:
“你要去哪儿?”某人乙:“我忘了。

”某人甲:“是的,这很正常。

你应该忘记的还有很多。

比如说:从哪里出发,到哪里去。

只是思考就足够了,。

某人乙:“是的,思考。

想想我们为何存在。

”某人甲起身,自我陶醉的说:“首先你得制造一些痛苦,然后发疯似的想办法找些快乐来填补。

”某人乙起身,向相反方向边走边说:“首先你得让自己故意掉落深渊,然后歇斯底里的呼喊救命,其实你发现那里并没有什么危险,只是和别人的处境迥然不同,最后你抓破了手,费了好大劲儿才摸到地面。

”某人甲回过头来,“首先你要制造一些离别,然后~~”某人乙抢着说:“然后用一些装作意想不到的相逢来弥补!”某人甲:“首先你得制造一些庸俗,”某人乙:“然后用一点自以为是的高雅来调剂。

”某人甲:“首先你得知道你从何而来,即使那个地方并不存在。

”某人乙:“然后你得知道你为何而去,即使你永远无法到达。

”某人甲:“是个游戏,仅此而已。

”某人乙:“仅此而已~~~”两人无言相视。

乘务员:“小姐,你到站了。

”某人乙对乘务员说:“我不会下去的,别来烦我。

我需要的只是永远坐下去,你也一样。

”乘务员朝另一边走过去,“疯子,全都是疯子。

”某人甲:“听我说,我想我爱上你了。

”某人乙:“闭嘴。

什么是爱?你知道吗?”某人甲:“不知道,不不不,也许我知道。

”转身自言自语:“爱情是遗忘在橱角的方便面,爱情是调人胃口的甜食,爱情是亲手制造的偶像~~~”某人乙:“耐心的捏好了,然后将它破坏”,靠近甲的脸,甲害怕的往后退。

“如果有一天,你碰上了另外一个人说着同样的话,如同在代替你说话,你就会说你爱上她了,哈哈哈,这是多么可笑,多么荒唐。

”某人甲:“可是~~~我还没有遇上另外一个。

”某人乙:“那是因为
你厌倦了等待,厌倦了游戏。

是的,一定是这样的。

”某人甲如梦初醒的说:“首先你故意制造了一些恨,然后”某人乙:“疯狂的逃向了另一个地方,人们说那就叫爱,这样你才会觉得安全,哈哈,安全,原本我们就是安全的,可是这是多么无聊。

”某人甲:“无聊又是谁的发明呢?”某人乙:“闭嘴,别问我。

我们需要的只是面无表情的思考,思考。

”某人甲:“思考,面无表情的思考。

”两人重新回到座位上,相视无言。

画外音:为了存在而存在。

最终幕画外音:我是写不下去了,确切地说,我觉得一切已经毫无意义。

现实和幻想纠缠着我,让我反省的如此痛苦。

王家卫:“你还讨厌动词吗?”某人甲:“是的,我讨厌。

它纠缠着我的思想,不耐烦地提醒我抓住情节。

如同~~”王家卫:“如同什么?”某人甲:“如同我在提醒自己抓住现实的尾巴生活下去,却找不到理由。

”王家卫:“是的,理由并不重要。

你失败了,像一个孩子输掉了游戏,哈哈,这太愚蠢了。

”王家卫下场。

某人甲:“闭嘴!我要思考下去。

”画外音:有时候,我觉得这世界是没有出口的迷宫,有时候,我觉得自己已经走到世界的尽头。

火车汽笛:某人乙:“坚守的人被称作疯子。

”某人甲:“妥协的人被石化成棋子。

”某人乙:“首先用石头建一座城堡,”某人甲:“然后把心中最柔软的部分坚守下去!”(完)。

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