1月咨询说辞1
公司客服1月工作总结

公司客服1月工作总结一、工作概况1. 本月共接待客户咨询、投诉、建议等共计xxxx人次,其中电话咨询xxxx人次,在线咨询xxxx人次,邮件咨询xxxx人次,其他渠道咨询xxxx人次。
2. 在咨询及服务过程中,积极了解客户需求和问题,并及时给予解答和反馈。
针对投诉和建议,及时处理并给予合理的回复,确保客户的满意度。
3. 有效运用公司的客户关系管理系统(CRM),记录客户的咨询、投诉等信息,做到信息准确、全面、及时。
二、工作亮点1. 维护客户关系。
在与客户沟通的过程中,始终保持耐心、友好的态度,倾听客户的需求和问题,并尽力解决。
根据不同客户的特点和要求,提供个性化的服务,增强客户对公司的信任和忠诚度。
2. 高效应对客户投诉。
遇到客户投诉时,首先平复客户情绪,倾听客户的诉求,并迅速将问题反馈给相关部门进行处理。
在处理过程中,与相关部门密切合作,积极跟进问题进展,并及时将结果反馈给客户,做好客户的解释工作。
在合理的范围内,尽可能给予客户一定的补偿,以平息客户的不满情绪。
3. 处理突发事件。
在1月份,遇到了一起公司产品质量问题的投诉事件。
在接到投诉后,与生产部门紧密合作,及时采取措施解决问题。
在向客户解释时,坦诚承认错误,并承诺加强质量监控和改进措施,以确保类似问题不再发生。
这次事件的处理得到了客户的认可和理解。
4. 改善服务流程。
根据客户反馈和需求,对公司的服务流程进行了调整和优化。
针对高频问题,制作了常见问题解答手册,提供快速解决方案,并在客服系统中进行了归档,以便于客服人员查询和提供快速服务。
三、存在的问题和改进措施1. 员工培训不足。
由于公司客服人员流动较大,新员工的培训时间较短,导致有些员工对公司产品和服务了解不够深入。
这样会影响到客服人员在解答客户问题时的专业度和准确性。
下一步,将加大员工培训力度,增加产品知识和服务技能的培训内容,确保客服人员能够更好地为客户提供服务。
2. 客户反馈渠道不畅通。
教育咨询师必须了解!!寒假前后初中生咨询话术

寒假前后初中生咨询话术初一:1. 新初一的学生已经在中学生活学习了一学期,前面的种种不适应和各种收心活动, 也该结束了。
寒假的期末考试对于这些孩子来说是中学以来的第一大考, 要奠定自己在班级的位置, 尤其是春节走亲戚大家更多问的话题也是问绕成绩分数等, 所以, 期末考试前的冲刺是必须一定的。
大家都在辅导冲刺,我也必须的!2. 初一第一学习知识难度广度还是属于一个过渡期,但是第二学期就要上升层次了。
那么对于学习习惯学习方法学科知识有所欠缺的孩子,势必需要寒假的集训。
(所有孩子都在上, 我们不上就比别人孩子慢半拍,开学老师的知识进度也会根据大部分学生调整。
初二:1. 初二知识难度广度系数直线上升,班里往往会涌现出一些黑马,有些学校会在初二年级划分或者滚动出重点班普通班。
面对如此大得竞争环境, 期末考试的成绩成为很大的决定因素,辅导势在必行。
2. 对于分水岭的初二年级,已经没有什么寒假暑假的概念了。
只要是假期就是孩子们参加课外辅导最有利时机。
一定给家长灌输这个给力的概念。
那么寒假集训必须参加。
初三:第一学期基本把新知识都灌完, 这里强调灌, 需要给家长也强调。
大量的知识需要在初三第一学期甚至很多知识已经在初二学习了, 那么这些知识的扎实性系统性全面性, 孩子是否能完全掌握?初三寒假的期末考试, 对于孩子们也是心里上的一次测试, 分数的高低直接会影响到孩子的学习心态。
所以我们一定要利用期末之前的时间尽量多的帮助孩子扫清知识盲点。
2. 寒假虽然时间有限,但是大部分学校都在组织学生补课。
毕业班的学生最有利转化成全日制学生。
对于这样的学生我们可以直接建议不用参加学校寒假补课, 来我校参加寒假全日制。
A 类:成绩非常差,在学校基本听不懂。
在班级属于陪读生,陪伴别人学习。
这些孩子完全没必要去学校补课, 去了也是听不懂。
浪费时间。
寒假的全日制也可以直接引导为中考前的全日制。
B 类:成绩非常好, 在学校基本不用听, 老师讲的都会, 需要更多针对自己的拔高型的辅导。
电话邀约话术总结(1)

目录一、开场白二、 SPIN-挖需求三、渲染服务四、 QA 说辞-异议处理五、邀约六、逼单技巧七、意向客户判断分层八、促销说辞一通电话流程二通电话流程一、开场白开场白目的:①找到关键人②初步建立关系(赞美对方、激发客户的兴趣、介绍自己)★直接开场白—自报家门①赵总您好!我是一诺快记的小诺,我们是一家互联网代理记账公司,通过互联网+ 的模式,专门为中小微企业提供代理记账、报税、工商注册服务的,今天给您打电话主要是想跟您洽谈一下帮您记账报税的事情。
②你好!是建材公司的赵总么?我是一诺快记的小诺,看您这边的公司已经注册一段时间了,想了解下记账报税这块您是自己做的还是找的代账公司啊。
③是这样的赵经理,咱们是做财务代理记账这块业务的,也是目前全国最专业的一家互联网记账公司,目前全国有80多家直营公司.也是看到您公司刚注册下来,咱们税务报道这块应该还没有做吧!★个性开场—引起注意争取切入机会(有会计或代帐公司)①王经理,我知道你有会计了,很好.这就是为什么我今天特地打来电话过来的原因. (争取到时间就立刻问及基本情况,抓住沟通机会)去年 90%成立的新公司老板都说:会计做内账,代理记账公司做外账,我只是想了解,您是怎么看待的?这个问题不关乎你要不要在我们公司花钱代理记账,只是单纯了解一下。
(尽量引起客户对于代理记账业务的兴趣)②王经理,我知道你有会计了,特别好。
刚刚同事也跟我说了,我来电话是做一个简单的回访,问您两个问题可以吧?(问及对代理记账看法,针对内外账的看法)③王经理,我知道您有合作的代账公司了,那您在那边做账的情况下现在每个月的账本帐套您都可以看得到吗,每个月怎么给您交的税呀,资产报表什么的都有做吗?(沟通问问题时要给老板思考时间,看老板反馈)因为我看您这个公司也是技术类的公司,后期假如有大项目也是需要招标的呀,像公司账目这一块也都是有要求,像资产负债表,现金流量表,利润表,余额表都是要做的,您对这方面了解的多吗?)★个性开场-降低功利心切入机会④王经理,我清楚您有代理记账公司在做,特别好.但我今天来电话并不是为了让您跟我合作。
推特代运营第一通电话说辞

推特代运营第一通电话说辞
尊敬的客户,
感谢您选择我们作为推特代运营的合作伙伴。
为了更好地了解您的推特运营需求和目标,我们希望通过这次电话交流与您建立起良好的合作关系。
在本次电话中,我们将讨论以下重要内容:
1. 公司背景和情况了解
请您向我们介绍一下您的公司或品牌的背景和情况。
您可以谈一谈公司的使命、愿景,以及目前在推特平台上的市场定位和竞争状况。
2. 目标与期望
您对我们的推特代运营服务有着怎样的目标和期望?请您具体说明您想要在推特上实现的目标,例如增加品牌曝光度、提高关注者数量、增加转发率等。
3. 目标受众和关键信息
您的目标受众是谁?您希望通过推特传达给他们什么信息?请您提供受众的特点和关键信息,以便我们根据不同的受众制定推特运营策略。
4. 品牌声誉和关键价值
您希望通过推特传达给受众的品牌声誉和关键价值是什么?请您简要描述您希望在推特上展示给受众的核心信息和印象。
5. 竞争对手和差异化
谈一谈您在推特上的主要竞争对手是谁,以及您与他们的差异化之处。
这将有助于我们在推特上为您创建独特的品牌形象,并与竞争对手区分开来。
根据以上几个方面的讨论,我们将制定适合您的个性化推特运营策略,并确保能够实现您的目标。
我们非常期待与您的合作,共同开创推特营销的新篇章!
再次感谢您选择我们作为您的推特代运营合作伙伴。
如果您有任何疑问或补充,请随时与我们联系。
祝好!
您的推特代运营团队。
电话call客说辞(1)

C a l l 客说辞您好,我是XX项目置业顾问***,欢迎您在百忙之中接听我们的电话,首先在这里祝您XX年快乐,在新的一年里万事大吉。
目前有个重要消息要通知您,我们项目于本月23日在XX项目当日将进行加推活动,加推房源为77㎡两室两厅南北通透产品及97㎡的小三室产品。
本次加推的房源是我们项目一期房源中最后的产品了,也是先期比较受客户欢迎及销售比较好的产品,性价比较高,我们也是把相对好的房子留在这个时候销售,在二期中也将不在有该产品,所以希望您能来看一下,错过将不会再有这么好的机会。
同时,我们在开盘期间将会进行较大的购房折扣,进行减免一定的总房款的优惠(具体优惠方式在开盘当日才会确定),本次机会比较难得,您可以过来看一下房源,以便我安排接待时间,好给您详细介绍一下产品的信息,您什么时候可以过来(电话结束后再次祝福客户新年快乐)?相关信息答客问:1、二期产品关于77㎡产品的规划?答:二期中将不会有77㎡产品,具体上将会变为80㎡产品,具体户型格局与现在基本一致,但面积将会增加。
2、关于一期77㎡产品性价比的说辞?答:一期产品交房时间较早,且目前价格相对较低,因此建议您选择一期产品。
二期产品上市后,交房时间也会相对较晚,同时随着区域热度的提升,单价也将会提高。
总体上来说,您选择一期产品较为合适,到那时,将会有一定的升值空间呢。
3、二期产品中可否有97小三室产品?答:二期将不会有此种小三室产品,在高层产品中,一种产品为80㎡产品,另一种则为130㎡产品,不会再有此种户型了。
具体高层130㎡户型信息开发商尚未公布。
但是您选择97㎡性价比性对来说会较高,无论从总价上、升值空间还是户型的稀缺上,选择此户型产品具有较大的优势。
4、二期产品其他规划?答:这个具体信息开发商也尚未数据,仅有高层的户型信息,其他产品信息公布时间也尚未确定。
中小学一对一每月经典说辞4月2

咨询师-四月说辞2(李红伟,张婉玲,林雪琼,周少娟)■李红伟(北京分公司人大校区)4月初,高三考生要面临第一次模拟考试,“一模”考试是高考之前的实战演习,其重要性不言而喻,每位考生都在努力复习,争取考个好成绩,这是高三学生即将面临高三阶段的一次大考,是对高三学生全年学习的大检阅,一模是全区统一考试,判卷,排名的重要考试,和报志愿有着很大很大的关系,也对后期考生的心态有很大的关系,所以我从考试复习及心态两方面进行分析。
第一部分:考试复习1.模拟考试之前,我们要让学生安排好辅导老师,对考试进行针对性的辅导,争取在一模考试中有一定的提高,建立信心,但是家长可能会说:“马上就要考试了怎么来得及,等一模结束后再说吧”我们肯定家长说法的同时建议从以下几方面说:1.我们的最终目标是高考。
2.一模之后,会有一大批的学生过来辅导,强调师资的紧张。
3.时间的紧张,从学大的排课要求上说明。
2.4月份各学科大都经历了一次较为完整的复习过程,在下一阶段复习中,考生应加大专题复习,如数学填空题的专项训练,在强调正确率的前提下,要力争提升速度。
考生还要做好解答题的专项训练,围绕三角、立体几何、解析几何、简单应用题(包括函数、导数、概率、三角等知识)展开,交流和反思这些知识点的常规解题方法等等。
3.从学生的学习学习习惯上入手,突出学大的个别学习工具及资料,如:(1).考生最好准备一个错题本,通过查漏补缺,形成系统的知识体系。
考生可做历年高考试题,熟悉高考题型,总结规律,在专项训练时注意以题带面,不要陷入题海战术。
一些成绩比较优异的考生,要突破解答难题的瓶颈,可请辅导老师,找出问题所在。
(2).高三生还要认真研读《考试说明》,把握《考试说明》中的变化,了解今年出题变化趋势,熟悉考试题型及解决思路。
考生可根据《考试说明》和以前做过的卷子查出漏洞,有针对性地加强复习,学大已经将这些重点整理好,节省孩子时间,做成书面的形式可以发给考生,同时学大老师也会有针对性的进行筛选式教学。
医院网络咨询:直入人心咨询技巧话术档
医院网络咨询:直入人心的咨询技巧与话术医院网络咨询其实就是说服技巧,医院网络咨询客服人员通过文字传递信息,让对方改变观点的过程。
怎么样才能让对方改变态度呢?最有效的方法是抓住对方的心理需求,利用心理需求来制定说服策略,从而改变他的态度。
其实关于医院客户的需求可以进行总结出来,无非就是安全需求、疗效需求、自我满足需求、爱美需求、情感需求等等。
医院网络咨询话术的任务实际上推销一种象征性满足病人的心理方式,这种需求往往是隐含的潜意识。
高明的医院网络咨询话术就是瞄准说服对象的潜意识,将潜意识转化为一种动力。
这样就知道了卖保险就是未来的期望的满足,比如卖一个专家的权威性也就是卖给了患者希望。
患者的行为在很大的程度上取决于隐藏在它们内心的心理需要,而将医院网络咨询话术与这些心理需要结合起来,就会打动他们,让他们改变态度。
对于手术的患者朋友无意是安全需求对于医学中各种手术是存在一定的风险性的,所以在妇科的人流手术,男科的包皮手术,用安全感来说服客户是最常用的咨询话术,这种说服随处可见,比如妇科人流术里面,这种先进的人流技术相对传统的技术来讲更加安全,无痛,是在精准定位了孕囊的大小和宫内环境之后进行一项纯微创技术,如果你选择了这项技术可以保证日后的生育不会遭受到损害。
对于安全需求的反面就是扩大危害恐惧方式,如果打动不了患者朋友,那你可以尝试使用恐吓或者是之前我之前提到的煽动危害的方式吓唬一下。
比如耳鼻喉病种的咨询,对于儿童鼻炎会影响到孩子的学习,不要让孩子输在起跑线,就是一种吓唬。
讲述由于没有享受到你所提供的服务,而受到的相应的损害,更是吓唬。
有可能这样的方式会有一定的效果。
价值需求自我满足感比个人价值感更高层次的需求,我不仅有价值,更有自己的风格和特色,这也是医院网络咨询话术中经常运用的说服点。
比如整形中的话术“这项技术不仅微创,而且安全性非常高,通过这项技术,可以让你在生活中显得比你的事业高度更成功,很适合你目前爱美的需求。
销售过程中的信息咨询话术
销售过程中的信息咨询话术销售过程中的信息咨询话术是对销售人员非常重要的技巧和工具。
合适的询问问题和咨询话术可以帮助销售人员更好地了解客户需求,提供个性化的解决方案,并最终促成销售交易。
首先,了解客户需求是销售过程中最重要的一步。
在与客户沟通时,销售人员要以开放式问题引导对话。
通过询问“您的需求是什么?”或“您最关注的是哪方面的问题?”等问题,销售人员可以让客户开口介绍自己的需求和问题,从而更好地把握销售机会。
在此过程中,销售人员需要倾听客户的回答并注重细节,以便后续提供个性化的解决方案。
第二,为客户提供专业的信息咨询很关键。
销售人员要具备丰富的产品知识和行业背景,以便能够回答客户的问题和提供解决方案。
在信息咨询过程中,销售人员可以运用以下话术:1. 回答问题:客户提出问题后,销售人员可以先肯定客户提问的重要性,并用简明扼要的语言回答问题。
例如,“非常重要的问题,我可以告诉您……”,或“这是一个常见问题,答案是……”。
2. 提供备选解决方案:在面对复杂的问题或多种可能性时,销售人员可以提供备选解决方案供客户选择,并解释每个方案的利弊。
例如,“根据我的经验,我们可以有两种解决方案,一种是……,另一种是……。
您觉得哪个更适合您的需求呢?”通过提供多种选择,销售人员能够展示自己的专业知识,同时也满足了客户的个性化需求。
3. 引用成功案例:销售人员可以在咨询过程中引用一些与客户类似的成功案例,以增强情感共鸣和信任感。
例如,“我们之前有个客户也面临类似的问题,我们为他们提供了这个解决方案,取得了很好的效果。
我相信这个方案也会对您有帮助。
”第三,销售人员应引导客户采取下一步行动。
在信息咨询过程中,销售人员要引导客户逐步接受产品或服务,并建议客户采取下一步行动。
例如,“鉴于您的需求和我们的解决方案匹配度很高,我建议您可以考虑试用一段时间,我可以帮您办理试用手续。
”或“我可以为您预约一个产品演示或者试用体验,您方便什么时间吗?”通过引导客户采取行动,销售人员能够推动销售过程向前推进,增加成交机会。
咨询师二月说辞(一)
咨询师-二月说辞(一)几乎所有的学校都是在二月份开学,二月份是寒假和学校生活的过渡阶段,这个过渡期孩子的表现和准备很大程度上决定了孩子开学后在学校的表现,对于毕业班的学生更是分秒必争的黄金准备期。
对于家长来说,基本上已经从刚放寒假时让孩子轻松一下的心态转变为让孩子收心,为新学期的开始做准备方面。
孩子的抵抗心理也随着开学的临近和寒假作业的完成,压力逐步弱化,这一阶段的引导比上个月年前的引导难度有所降低,可以从几个方面引导:一、从学习规律引导1 、如果孩子在这之前的寒假中未参加过任何辅导,则侧重树立危机感,寒假这一阶段是最后的补救阶段,因为开学后很难再有这么集中的时间做系统性的复习和总结,经过寒假前一阶段的放松,以前没有学好、学会的知识基本已经形成知识上的盲点和漏洞,以前学的较好的也开始逐渐陌生。
学习的系统性很强,上学期没有掌握好的知识点一定会影响下学期的新知识的学习,更重要的是这个时候如果不做必要的强化和梳理,是无法准确的针对自已去找到哪些是根本没有学会必须从新学的部分,哪里是需要巩固和延伸的部分,哪些是只明白了而并不会应用的部分,哪些是在独立单元知识结构中学懂了,一到综合运用做题时就糊涂的部分,这个问题不清楚,就不能对开学后新的学习任务做好准备。
总之,在竞争激烈的现在学习中,不能让孩子输在起跑线上。
2、这一阶段不能安排大班授课,时间本来就紧张,已经落下了,如果这时候还要用“大锅汇”的方法去浪费时间,那么自已的不足、自已的弱势何时去补上?何时去激发?这都是问题。
从教学提高辅导效率,针对性的提高,这才是提高成绩赶上乃至超过别人的关键。
3、对于只有几个月就要中考、高考的学生来说这个时候的辅导方式和效果,可以说是决定着他命运的一个关键时段,如果错过了期末考试,那么一摸考试一定不能再错过,对于这些时间如此紧张的学生,查找问题,解决问题比糊里糊涂地刻苦努力更加重要,选择什么样的辅导会更有效?家长一定是很清楚的。
上门咨询接待技巧、话术
上门咨询接待技巧、话术一、成人来访1. 在看到访客进门的第一眼时应立即起立微笑并向访客问好:您好,欢迎您来到XX机构(如果有座位应及时、主动请访客落座:您请坐)2. 在访客进入或落座后,应询问:A请问您是为自己来咨询还是帮别人来咨询的呢?B您想咨询哪方面的问题,我来帮您分析一下。
3. 当访客提出咨询时,要用至少一分钟的时间在心中进行分析,让访客感到我们是在思考,是在为他做分析。
A分析访客是否是真来咨询,还是来试探。
B分析访客真正关心的问题是什么?如:是关心学习的效果、学习的时间、还是学习的费用。
以便在咨询中找好切入点和重点。
针对关心学习效果的:要重点放在教师的教学水平和成果上,增强访客能学好外语的信心和保障。
针对关心学习时间的:要重点在我校所设置的课程上进行最适合时间的推介。
针对关心学习费用的:a如果访客只是在前两个步骤仔细询问后才问及,报名的可能性很大,只需稍做解释即可。
b如果访客一味强调费用太贵时,则要进行着重的分析与解答。
4.询问访客现有的外语水平:A请问您现在英语水平如何?B这样吧,我拿一篇课文您读一下,我帮您分析一下您学习什么课程更为合适。
5.测试访客的外语水平:A拿出课本,翻到需测试的位置,双手递给访客,用右手食指指出需要访客读的课文,面带微笑,认真倾听。
B在访客朗读过程中要分析访客的发音、流畅度、语调,判断掌握水平。
6.访客朗读完后要帮助访客分析其真正的需求我刚才认真听了一遍你的朗读,觉得你的地方是薄弱环节,需要加强,你比较适合上课程,这样更有利于您全面提高。
(要在分析中为访客设计从词汇、语法、听力、口语等综合为一体的套餐)。
7.询问访客的学习时间:A请问您是白天、晚上、还是周末有空来学习呢?B请告诉我您比较固定的学习时间,以便我为您安排合适的课程。
C访客回答时要在记录草稿本上做下记录,以便在下面的分析中不再重复询问相同的问题。
D现在我向您介绍一下适合您上的课程的情况和任课教师的情况和上课时间。
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1月份咨询说辞 2009年的最后一个月,可以说是所有咨询师的收官之战,纵观这一年来,我们每月都有不同的说辞,打开不同月份的说辞,实际上我们并不缺乏说辞,我们缺乏如何去领悟去整理、去理解这些内容,咨询师都积累了很多内容,但是很少去归纳和总结。借12月份之际,我做了以下总结,供大家分享。关键是积累和运用。 谈到积累,我们首先需要了解的就是各个年级阶段的学生心理特点,以便和家长沟通,塑造完美的专业性。
第一部分:积累 小学生心理特征: 1、心理的内部稳定性较差。学过心理学的老师都知道,平常我们的心理状态处于一种平和状态,也就是没有太大的心理情绪波动,而稳定性差,就是说情绪波动比较大,俗话说“孩子的脸,六月的天,说变就变了。”能把孩子的脸跟六月的天放在一起比较,足以说明孩子的心理稳定性差,也就是情绪波动比较大。 2、好奇、敏感。对什么都感兴趣,对什么都反应强烈。 3、好胜,但是韧性差。什么事都想争第一想要赢别人,证明自己厉害,但是容易受挫折,一点小失败就觉得不得了了,天都塌下来了。 4、自控能力不足。其实这点非常重要,因为在儿童很常见。上上课心就跑到操场上去啦,做做作业,就想着晚上妈妈买什么好吃的啦。稍微严重一点,就控制不住自己的身体,一直要动,抓抓头啊,咬咬手指、咬咬铅笔啊等等。 5、自尊心和自主欲强烈。稍微批评两句,他就觉得很委屈,或者一点小矛盾他反应就很强烈。然后认为他自己什么都对的,别人什么都错的,以自己为中心。 6、批评力不足。不懂得自我批评,有时候,会一时分不清对错,做错了事自己都不明白,甚至不知道悔改。 7、人际关系简单化或不知所措。就是说不会与人相处,跟人交涉、特别是跟大人相处时惶恐不安,甚至拒绝参加社交活动。 这些是儿童主要的心理特点,每个学生都会有,而且不是单独存在。(比如一般不会说一个学生他光是情绪变化大,其他都好的,或者就是好胜,其他都好的,这些表现都是存在的但平时不明显,哪一个方面稍微强一点,那一个方面就变成了心理问题) 那么,以上的心理特点一般会导致一些心理问题,比较常见的问题有: 一、小学生常见心理问题 逃学与厌学问题 数据表明,有厌学情绪的小学生占总数的5%——10%。他没兴趣,学习吃力,导致跟不上进度,又缺乏赶上去的勇气和毅力,可能老师也能及时地给予鼓励,挫伤了学习积极性。因此,他们或者在课堂上东张西望,神不守舍;或者在下面偷偷玩;要么就在课堂上打瞌睡;严重的干脆逃学、旷课,到处游玩。还有一些优等生,由于心理承受能力较差,一旦别人超过自己或自己的目标未达到,就容易产生厌学情绪。人际交往问题 目前的小学生绝大多数为独生子女,他们在家庭交往的对象多为成人,在这种不协调的交往中,孩子常常是在“以自己为中心”的“顺境”下生活的,因此,学生普遍存在着较任性、固执、依赖性强的特点。当他们进入一个新的集体中后,在集体中的位置跟原来不一样了,但仍然以自我为中心去与人交往,好像是惟我独尊,不解人意;遇到困难不能克服,也不想克服,缺乏自信心,从而致使小学生不能也不会与人正常交往。在与他人接触中常出现过重的恐惧感,过强的防范心理,其结果是封闭自己。就像我们刚才说到的不安,甚至拒绝参加社交活动。 过度依赖问题 由于小学生没有自理、自立能力,长期依赖父母,就会形成了过度依赖心理。 首先,表现为对父母的过度依赖。现在大多是独生子女,父母的“小公主”、“小王子”,往往只重视孩子的衣、食、住问题,对他们百般呵护,实际是溺爱。因此,造成孩子自立能力越来越差。他们遇到困难时,最先想到向父母求助,得到帮助时,他们就生成了依赖感。这样的恶性循环让他们变成了温室里的花朵,经不起风吹雨打、意志力非常薄弱。 其次,表现为自责倾向。这一现象在小学生中较多,危及着他们的心理健康。就是说,发生不如意的事情时,经常认为自己不好,对自己所做的事很恐惧。自责倾向的根源是失去了别人的关心爱护而导致的不安。当学生感受到被父母、教师、朋友不理他了,往往形成自责倾向,父母、教师对儿童过分严厉、专制,则挫伤了儿童自尊心,儿童感觉不到来自权威人的爱护,从而出现自责心理;当对别人的爱渴求过强时,一点小过失就会使小学生感受到自己不再被爱了,这样的儿童往往有很强的依赖心理。 二、小学生常见心理问题的对策 (一)学校的对策 1、应采取心理辅导的方式为学生提供全面的帮助 (1)团体辅导。老师跟同学一起讨论,把心里的话说出来,激发群体向上的精神。 (2)个案教育。可以是智优学生、模范学生、问题较多的学生,学生作为个体对象,进行心理咨询。 2、教师应该正确引导好小学生的心理健康意识 (1) 教师应引导小学生积极参加集体活动和社会交往 小学生在学习文化知识和基本技能的同时,还必须有计划、有目的地参加一些集体活动和社会交往,如夏令营、手拉手活动、我们现在的综合实践活动啊、体育比赛、文艺活动、春游秋游啊等等,只有这样,才能更好地培养多种多样的兴趣和爱好,学会观察、分析、评价自己,逐步形成自尊、自爱、自信、自制的良好心理品质,满足自己接触社会,进行社会交往的较高级的需要,也有利于形成并长期保持积极乐观的心态。 (2)教师应教会小学生一些简单有效的自我心理健康教育的方法 小学生自我心理健康教育有以下几种常用方法,如:①学会放松。体育活动、艺术活动,可以分散注意,调节心情。我们学校不正在搞“体育艺术2+1”嘛,这就是个很好的机会。②与人谈心。要使小学生知道有问题要学会求助,在学校可以找老师、心理辅导老师谈心;在家里可以找长辈、亲友谈心;在社会上也可以有谈心的对象,如心理咨询电话等等。无论何时都可以与人谈话,学会与人谈心一辈子收益。③学习写日记或周记。小学生要学习用笔与自己谈心,把心灵的轨迹用文字描绘下来,对心理健康成长有很大的帮助。教师和家长要尊重孩子的隐私,公开日记要得到本人的允许。否则日记本身就变成了心理负担。小学生也不用过分担心自己的内心秘密被人知道,要学会坦然地对人与对己。 (3)教师应培养小学生善于求助,寻找支持的意识 寻求帮助是现代人所应具有的积极的态度,面对压力、困惑,要寻找心理支持,以获得良好的帮助和指导,有问题,可以和师长、亲人、朋友等谈。求得帮助的过程,也就是一个自助的过程,我们所获得的不仅是这一次的办法,而是自己的更多体会。心理咨询也是可以利用的有效方式之一,通过心理咨询,可以使咨询对象的认识、情感和行为有所变化。在这个丰富的社会,我们有充分的理由相信:对于每一个人只有一次的生命,它的质量是完全可以改变和提高。
初中心理特征 内容提要: 家长们可能都有这样的感觉:刚跨入初中大门的孩子跟小学阶段相比,心理波动大,情绪不稳定,要么极度自信,要么沮丧不堪,极容易盲目自信与自卑。
初一心理 一、初一孩子的心理状态分析 1、盲目的自信与自卑 家长们可能都有这样的感觉:刚跨入初中大门的孩子跟小学阶段相比,心理波动大,情绪不稳定,要么极度自信,要么沮丧不堪,极容易盲目自信与自卑。这是因为刚进初中,孩子面对的是一个全新的环境。班上同学的学习层次也良莠不齐,尖子生与基础一般和基础差的孩子差距较为悬殊。尖子生一入中学信心十足,意气风发,尤其是当今许多学校按孩子的学习基础,分层次编班,层次好的班级的孩子,个个感觉良好,但一经挫折(如当不上班干部、测验成绩不如人意等),便立刻心灰意冷,找不到感觉,不知如何应付,或者埋怨老师。基础一般和基础差的孩子,一般自卑感和心理压力都较大。但不管自信或自卑都对新的学习生活有强烈的好奇心和新鲜感,有展现自我的欲望。这也是我们家长要把握的教育契机。 2、矛盾的思维方式 初一阶段的孩子在小学养成的认知习惯仍然影响着他们接受新事物,他们常常用怀疑的目光看老师,或者勇敢的对老师说:“我们小学老师这样说的……”,在这一思想的同时,他们的自我意识又迅速发展,开始远离老师和家长。他们有了心理话更愿意对同伴讲。对家长和小学老师形成的绝对服从和依赖与升入中学萌发的自我意识并存,这是他们思维上的主要矛盾。
3、陌生的师生、同学关系 家长可能会注意到初一阶段的孩子常出现这样的现象:下课了,他总爱找自己的小学同学在一起玩,从而形成了自发的小团体。星期天,他还常常约小学的同学一起看望老师;以此来重温过去的师爱,表达对小学的眷恋。产生以上现象的原因:首先,是小学与中学的管理方式不同。在小学,老师少,但总跟班,且管得细,孩子对老师有依赖感;而到了中学,老师增多,但班主任也不是总能看得到,孩子找不到依靠,总觉得老师离自己很远。其次,小学时间很长,在此之前,孩子少有改变环境的经历,自然依恋着旧时的群体。新的师生、同学关系不会自然形成,要依靠家长老师的引导才得以实现。
4、不适的多门学科 初一孩子由小学的两门主科,一下猛增到中学的七门主科;孩子容易产生手忙脚乱之感,失去协调与控制能力,甚至失去自信。有的孩子说,初一的学习最紧张,就是指由小学到初中的过渡阶段。它需要一个适应的过程。要顺利渡过这个时期,缩短这个过程还需要家长和老师从心理和学法上给予及时的指导。
二、初一孩子的心理过渡期的引导 1、对孩子进行集体主义教育 首先,这阶段的孩子正逐步走向独立,希望个体的行为和努力得到老师和同学的认同,这一时期也是孩子责任心培养的重要时期。要加深孩子对个人与集体关系的理解,让孩子明确自己与集体的利害关系,自己是班级的一个重要组成部分,自己的行为直接关系的班级的荣誉,应该以大集体的利益为重;反过来孩子所在班级班风正、学风浓、具备战斗力的话又会使每个孩子受益,从而激发孩子的责任感,增强自己在集体中的主人翁意识。
其次,要培养孩子团结友爱的精神,孩子将要在一个大集体中与同学一起生活三年,同时同学之间的关系直接影响到孩子的进步。家长应该教导孩子:同学之间要互相帮助、互相扶持,共同面对困难、战胜困难。同时告诉孩子,新的学习生活,新的起点,你与所有同学一样都站在同一个起跑线上,让孩子放下过去的包袱,也放下过去的殊荣,开始另一段精彩的人生。家长这样做的目的是:(l)新的集体生活开始了,孩子感觉具体、形象、具有十心灵的震动作用。(2)使自卑的孩子放下包袱,使自信的孩子做好心理准备,都暗自下决心,要努力!
最后,还要鼓励孩子参加班级和学校组织的各种丰富多彩的活动,培养孩子集体意识和归宿感。比如,让孩子参加本班组织的羽毛球比赛或其它球类活动,跟同学老师一起做集体游戏,如果孩子所在的班在比赛中取得好成绩,孩子也会觉得特别得意,觉得在这样的班真幸运。这样,孩子就能很强烈的感受到大集体的温暖和团结,容易形成团体积极向上的氛围,有利于孩子的进步。反之,那种以为孩子多参加集体活动就会耽误影响学习,从而拒绝孩子参加集体活动的做法则不利于孩子的成长。