客情维护方案
客情关系的建立和维护
一、客情关系的建立
四) 不同层面客户的公关方式 高层 1、通过电话预约或直接登门拜访，经常呈送公司资料、内刊、合作方案，通过介绍公司核心竞争力以及合作愿景等方式来加深印象，促使其对我司实力的认可； 2、利用其到外地出差开会的时机进行公关； 3、通过安排公司高层之间的交流沟通来加深了解，增进友谊。 中层及操作层 1、感情投资 培养广泛的爱好和情趣，找到工作之外的共同话题； 创造与客户一起享受生活乐趣的机会，进入客户的生活圈、朋友圈，成为客户真正的朋友。
一、客情关系的建立
2、了解客户需求，帮助其解决问题 工作层面： 了解对方最关注、最重视、最需要什么。针对其关注重视的问题提出新的思路和方案，并充分利用公司系统能力来帮助解决。 非工作层面： 任何人都有其力所不能及的事，了解客户工作层面以外的需求，并帮助其解决。 案例分享 针对不同层面客户成功公关的案例。
互动游戏：
要求：业务员最后要成功约见到客户
由两个学员进行电话预约拜访客户的模仿游戏，一人模仿客户，一人模仿业务员，业务员通过电话的方式预约拜访客户，客户找各种理由推托，业务员想尽办法应对。
准备要充分（时间、着装、产品资料、公司简介、礼品、话
拜访客户沟通技巧
从对方感兴趣的话题开始，要引起对方的共鸣。 对客户的话题要表示同感，偶尔要提出疑问，直截了当询问想要知道
客情关系的建立和维护
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演讲者：
客关系的建立
01
客情关系的危机处理
02
客情关系的维护
03
客情关系的禁忌
04
目录
一、客情关系的建立
一） 找到关键人物 1 、了解清楚组织结构、工作流程，明确谁是你要找的人以及在 企业中准确的主管工作内容。 （举例中国移动：总经理、主管副总、市场部总经理、采购物流中心总经理、营销中心总经理、终端室经理、品牌经理、营销策划经理等等相关人员） 2、通过各种途径，了解关键人物的相关资料（背景、爱好、在企业中的 派系等）。 3、电话预约目标客户。声音是第一印象，说话声音要清晰、流畅、自 信、诚恳，简明报出公司及自己名字并说明来意，要预先设想被拒绝 时的应对方法。 4、直接登门拜访，面对面进行沟通。
顾客管理如何做好客情维护
顾客管理如何做好客情维护
第五年
• A设计公司购买了价格为3000元/套的全套
多合一软件，其功能包括平面设计、演示
和图像处理，另外又单独买了一个新的艺
术剪辑资料库，价格为200元/套。第一个被
推荐客户买了新版平面设计软件的再升级
版和制图软件升级版，共计500元。第二个
被推荐客户买了图像处理软件和艺术剪辑
• 80%的销售来源于第4至11次的跟踪
• 跟踪工作使您的客户 记住您，一旦客户采 取行动时，首先想到 您。
• 跟踪的最终目的是形 成销售，但形式上绝 不是我们经常听到的 “您考虑得怎么样？”
顾客管理如何做好客情维护
• 80%的销售来源于第4至11次的跟踪
• 跟踪工作除了注意系统连续外，我们更须 注意其正确的策略：
顾客管理如何做好客情维护
第一年
• A图形设计公司老板从报纸广告中了解到， H软件公司开发了一种用于台式电脑的平面 设计软件后决定购买一套。这套软件的售 价是800元，H公司通过广告及其它促销手 段，获得每个客户的平均成本是850元。很 显然，第一年内，H软件公司从A客户手中 没有挣到钱，因为他获得并服务于该客户 的成本高于其软件产品本身的价格，即H公 司亏损50元
顾客管理如何做好客情维护
顾客管理如何做好客情维护
如何拴住客户
顾客管理如何做好客情维护
如何拴住客户
• 优质的产品或服务，吸引客户的前提和根 本
• 科学规范的业务支持系统，赢得客户青睐 的保障
• 外在技术表现，端对端的客户感知力 • 与客户密切的联系和交流，客户满意度的
推进器 • 情感纽带，客户恒久倾心的因子
顾客管理如何做好客情维护
维护客情的20种方法
维护客情的20种方法
维护客情的20种方法：
1.经常给客户朋友圈点赞。
2.节假日发送问候。
3.赠送小礼品或土特产。
4.与客户找到共同兴趣爱好或话题。
5.记住每一个客户的生日，在生日当天可以送上祝福或者小礼物。
6.找各种理由像客户请教。
时间久了也能和客户发展成为好的朋友。
这六个小技巧是我总结得来的，有了技巧我们就要去实施它，如果客户很多靠我们自己的力量完成这些工作是非常麻烦辛苦且消耗时间的，所以我一般都是用里德助手来帮我批量打标签、一键群发什么的，不仅可以解放自己大量时间，还能轻轻松松达到维护客户的目的。
不知道大家平常会用辅助工具吗？有其他软件也可以在评论区告诉我一下。
而所谓转介绍，也就是口碑传播。
首先是客户对你的服务或者产品非常满意，然后，他们会向自己的亲戚朋友介绍你的产品或者服务。
由于是熟人介绍，他们彼此比较信任。
这样，你的客户群就会变的更大了，你的效益就会更好。
客户转介绍是客户开拓的最主要方法，具有耗时少、成功率高、成本低等优点，是销售人员最好用的优质客户扩展手段。
转介绍是世界上最容易的销售方式，你必须让你的客户变成编外的销售人员。
让客户转介绍的3个最佳时机：
1、当客户购买你的产品的时候；
2、你为客户做了一些事情，客户对此表示感谢或赞赏之时；
3、你的产品和服务得到客户认可之时，就可以向顾客提出转介绍要求。
总而言之，想要客户转介绍就要先维系好与客户之间的关系，获得客户的信任。
希望我的建议能够帮助到大家，祝各位都能成为一个好销售！。
如何维护客情
关于如何维护客情关系1.收集客户基本信息,建立自己的客户档案维护客情关系的第一步就是要收集客户的基本信息：姓名、性别、职位、电话、微信、生日、家庭成员情况、住址等,以上信息收集的越具体,对以后客情关系的维护越有利;可以将所收集的信息建立一个客户电子信息档案或者准备一个本用于专门记录这些客户信息2.经常联系收集完客户信息之后就是要保持经常联系,这里所说的“经常联系”是指,在一些节假日期间利用短息、微信、等社交工具发送节日祝福;祝福信息最好是原创,可以没有新意,但一定要针对不同的人发送不同的祝福话语,这样才会让客户感觉到你的祝福信息不知是从别处的复制粘贴,而是发自内心对客户的惦记3.定期拜访对客户进行定期的拜访,但是不要太频繁,不要有刻意性;不用给拜访设定一个具体的时间,例如一定要跟客户相处多长时间,这样会给自己造成无形的压力,会使自己在拜访的时候不自然;每次拜访视情况而定,可以只说上一两句话,也可以在氛围比较好的情况下多聊一段时间;拜访过程中可以带一些价格不是很高,最好是当地没有的或者一般在市面上不容易看见的有其自身来历的小礼品;可以是从某地旅游带回来的当地特产、纪念品,也可以是领导出国旅游或去外地出差带回来的小礼品;4.喜庆事件客情维护客户生日时送上自己的生日祝福,送一些比较有特殊意义的礼品;通过建立的客户档案,以及相处过程中对其兴趣、喜好的了解,送能触动起兴趣点的礼物;新家庭成员的降生,子女婚事等,送上自己的祝福的同时,经过一段时间的相处交情比较深的,就可以参加其庆生宴或者婚宴,并随礼;5.周年庆、新店开业客情维护知晓其重大节点的店庆日期或新店开业情况,主动提出产品促销支持或赠品支持,看看店庆或者开业期间能否有自己能帮的上忙的工作,力所能及的替客户分担一些工作;以上即是我总结出来的目前我能想到的客情关系维护的点;所有以上关于客情关系的维护过程,一直要提醒自己注意客情维护的过程中要有理有节,不卑不亢,客户是我们想要维护的对象不错,但是我们不能因为一味的迎合他们而使自己没了尊严;果真这样的话我相信客情关系也不会维护的好;。
客情维护方案
客情维护方案客情维护是指企业在与客户的交流中，通过有效的沟通和交流，建立良好的客户关系，提高客户忠诚度和满意度的一系列工作。
客情维护是企业经营中非常重要的一环，它直接影响企业形象和品牌价值。
为什么需要客情维护？客户是企业的重要生命线，建立和维护良好的客户关系是企业长期稳定发展的基础。
在经济全球化的时代，产品和服务的同质化越来越严重，客户关系成为企业的差异化竞争优势。
因此，我们需要客情维护，建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，增强企业竞争力。
如何实施客情维护？客情维护需要企业积极投入，加强与客户的互动和交流。
要想实施客情维护，需要从以下几个方面入手：了解客户需求客户需求是客情维护的核心。
只有了解客户的需求，企业才能提供更加满足客户需求的产品和服务。
因此，企业应该采用多种形式的调研方法，了解客户对产品和服务的需求和评价，帮助企业更好地改进产品和服务。
主动沟通企业应该在产品和服务销售的各个环节，针对客户的问题和需求，主动与客户沟通和交流。
在沟通和交流过程中，企业应该关注客户的反馈和意见，积极回应客户的需求，提高客户满意度。
客户关怀企业可以通过多种方式进行客户关怀，如节日问候、生日祝福、产品使用说明和保养指导等。
这些举措可以有效增强客户的体验和感受，建立良好的信任关系，促进企业与客户之间的长期合作关系。
建立客户档案企业可以通过建立客户档案，记录客户基本信息、购买记录和服务需求等信息，便于企业了解客户需求、加强与客户的交流和提供更好的产品和服务。
服务追踪企业在提供产品和服务的过程中，应该重视服务追踪，跟踪客户对所提供产品和服务的评价和反馈，及时解决客户问题和需求，提高客户满意度和忠诚度。
客情维护的重要性客情维护是企业发展的重要一环，它对企业的影响主要表现在以下几个方面：提高客户满意度客情维护可以帮助企业更好地了解客户需求，提高产品和服务的质量，提高客户满意度，增强客户对企业的认同感。
增强客户忠诚度良好的客户关系可以帮助企业建立长期合作关系，增强客户忠诚度，为企业带来更加稳定和长期的收益。
客情维护营销策划方案范文
客情维护营销策划方案范文本文将围绕客情维护的目标和策略，进行一系列的解读和分析，并提出一套可行的客情维护营销策划方案。
一、客情维护的目标和意义客情维护的主要目标是提高客户满意度和客户忠诚度，进而增加客户的重复购买和推荐，实现企业销售额的稳定增长。
具体来说，客情维护可以达到以下几个方面的目标和意义：1. 提高客户满意度：通过积极主动地关注客户需求，主动解决客户问题，提供个性化定制服务等方式，提高客户的满意度。
2. 增加客户忠诚度：通过与客户建立长期稳定的合作关系，提供持续的增值服务等方式，增加客户的忠诚度。
3. 提高客户价值：通过与客户的深入合作，了解客户需求，提供个性化解决方案，扩大与客户的业务范围等方式，提高客户的价值。
4. 拓展潜在客户：通过现有客户的口碑传播，获取更多潜在客户，为企业带来更多的商机和业务增长。
二、客情维护的策略客情维护的策略主要包括客户关系管理、客户服务体系建设和客户反馈收集与分析等方面。
下面将具体介绍客情维护的几个关键策略：1. 客户关系管理（CRM）：建立完善的客户档案和客户数据库，记录和管理客户的基本信息、购买记录、服务反馈等信息，为客情维护提供依据和支撑。
2. 客户服务体系建设：建立全面的客户服务体系，包括客户服务部门组织架构、服务流程和服务标准等方面的规范和完善。
3. 客户关怀活动：通过定期组织客户关怀活动，如送礼品、道歉服务、生日祝福等，关心客户的生活和情感需求，增加客户的粘性和忠诚度。
4. 个性化定制服务：通过了解客户的需求和喜好，提供个性化的定制服务，让客户感受到独特的价值和体验，增加客户的满意度。
5. 客户反馈收集与分析：定期收集客户的反馈信息，包括投诉、建议和意见等，通过对客户反馈的分析和处理，不断改进和优化产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。
三、客情维护营销策划方案基于上述客情维护的目标和策略，我们提出以下客情维护营销策划方案：1. 建立完善的客户关系管理系统，包括客户档案和客户数据库等。
客情维护方案
客情维护方案概述客情维护是企业管理的重要部分，它关系到企业的综合形象、经济效益以及社会责任等方面。
良好的客情维护方案不仅可以促进客户满意度和忠诚度的提升，还能提升企业的声誉和品牌形象。
因此，建立完善的客情维护系统是企业必须要做好的工作。
本文主要介绍了客情维护方案的构建和运行，包括如何建立客户档案、如何保持与客户的紧密联系以及如何有效处理客户投诉等方面。
客户档案管理建立客户档案是客情维护的第一步。
客户档案中包含了客户的基本信息，如客户个人/企业名称、联系人姓名、联系方式、地址等。
更重要的是，客户档案还包含了每一次与客户接触的具体情况和反馈信息，这些信息能够帮助企业更好地了解客户需求和反馈，以便快速做出相应的调整和改进。
建立客户档案的过程需要遵循以下原则：1.不要追求数量，而是要关注质量。
2.严格遵守数据保密和隐私的原则，确保客户信息不被泄露。
3.定期对客户档案进行清洗和更新，删除无效信息以便减少管理成本。
保持客户联系建立客户档案之后，保持与客户的紧密联系就显得尤为重要。
通过不断地了解客户需求、提供咨询和服务、邀请客户参加相关活动等方式，不仅能够建立良好的客户关系，还能够提高客户满意度和忠诚度。
以下是保持客户联系的具体措施：1.定期发送节日问候和感谢信件，让客户感受到企业的关注。
2.定期邀请客户参加产品介绍、培训、讲座等活动，以便让客户更好地了解企业和产品。
3.建立客户俱乐部或论坛，为客户提供交流和互动的平台。
4.及时回复客户来信、来电或在线留言，让客户感受到企业的关注和服务。
处理客户投诉即使做得再好，企业也难免会有客户投诉的情况出现。
如何处理客户投诉，是企业客情维护的关键环节之一。
在处理客户投诉时，要建立及时响应、认真倾听、快速反应的原则，以便最大程度地满足客户的需求和要求。
以下是处理客户投诉的具体措施：1.建立客户投诉渠道，将客户投诉信息进行分类和登记。
2.设立专门的投诉处理机构，以便迅速响应客户投诉请求。
业务员客情维护计划书范文
业务员客情维护计划书范文一、背景和目标随着市场竞争的加剧，客户的忠诚度成为企业发展的关键因素之一。
作为业务员，客户关系的维护和管理是我们工作的重要任务。
为了提高客户满意度和忠诚度，我们制定了以下客情维护计划。
二、客情维护计划1. 客户分类：根据客户的重要程度和潜力，将客户分为A、B、C三类。
2. 客户跟进频率：根据客户分类，制定不同的跟进频率。
A 类客户每月至少一次，B类客户每季度至少一次，C类客户每半年至少一次。
3. 客户需求调研：定期进行客户需求调研，了解客户对我们产品和服务的满意度，及时解决客户反馈的问题。
4. 个性化服务：根据客户的特点和需求，提供个性化的产品和服务，增加客户的满意度和忠诚度。
5. 客户活动组织：定期组织客户活动，如客户交流会、座谈会等，加强与客户的互动和交流，增进彼此的了解和信任。
6. 客户关怀措施：通过短信、电话、邮件等方式，定期向客户发送关怀信息，提醒客户注意事项，展示我们对客户的关心和关注。
7. 客户投诉处理：建立完善的客户投诉处理机制，及时妥善处理客户的投诉和意见，保证客户的权益。
8. 建立客户档案：建立客户档案，记录客户的基本信息、购买记录、沟通记录等，方便跟进和管理。
三、实施步骤1. 确定目标：明确客情维护的目标和任务，制定具体的绩效指标。
2. 客户分类：根据客户的重要程度和潜力进行分类，制定相应的跟进频率和服务策略。
3. 跟进计划：制定每个客户的跟进计划，明确跟进的时间、方式和内容。
4. 调研和服务：定期进行客户需求调研，根据调研结果提供个性化的产品和服务。
5. 活动组织：组织客户活动，加强与客户的沟通和交流，增进客户的信任和忠诚度。
6. 关怀和投诉处理：定期发送关怀信息，及时处理客户的投诉和意见，保护客户权益。
7. 建立档案：建立客户档案，记录客户的基本信息和沟通记录，方便跟进和管理。
四、预期效果通过实施客情维护计划，我们预期可以达到以下效果：1. 提高客户满意度和忠诚度，减少客户流失率。
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客情维护方案我们公司的服务口号就是：“锅炉的事，就是88的事”。
要知道，维护一个老顾客能给你带来的利益，是开发一个新顾客的6倍。
每一个老顾客我过节都要发信息问候他，一是让他知道我还活着，二是让他知道我没有忘记他。
一：一般常规性的周期型客情维护1:周期性情感电话拜访其实人的情感需求主要包括两个方面，一是对朋友情、亲情的需要，另外一方面则是归属感的需要，也即是人们都希望自已能够归属于某个组织，我们在正常工作电话拜访之外的情感电话拜访则可以充分满足客户对于第二类情感的需求，对于这类电话的效果，我们只要想想自已出差超过一周后接到公司的问侯电话的心情就可以理解了。
情感电话拜访要注意两方面：一是电话时间相对于非常规律性的周期性工作电话拜访而言要相对不规律一些，以在客户心目中弱化“工作”氛围，强化“感情”印象。
另外电话内容以“嘘寒问暖，多加关怀”为主，但不要提任何工作问题，否则会让人感觉到你目的不纯，更不能说些肉麻的话！2：定期实地拜访每隔一个月天拜访一次。
周期性拜访，会让商家喜欢你，记住你，占据了他的心智空间。
纯客情维护性实地拜访时要注意如下几个注意事项：一、可以给客户带一些价值不高但很实用的小礼品（最好有公司的logo）。
二、要给客户带来他所认识的我们公司的高层的问侯。
三、最好能组织些小规模培训，如商务礼仪、服务技巧。
3：重要节日客情维护公司采用致贺词和送礼物。
（1）关于贺词载体及内容常规的就不说了，像短信、电话、邮件、寄贺卡等等，我建议最好针对不同的人，写不同内容，最好在其中能提到对方给你曾经帮助过的一些小事，让他感觉到你时“为他而写”，这样比你泛泛的印刷要事半功倍。
一封情真意切的贺信，定会使他印象深刻难以忘记。
再有，即使发短信，也要编辑对方的姓名（或姓加职务），同样会收到如上效果。
贺词内容一定要根据对方的具体情况编写，要祝贺其内心在下阶段非常想实现的事情。
说相声里面最有技术含量和能引起观众共鸣的就是根据现场氛围“现挂”，也同此理。
（2）道贺要做到亲历亲为没有别的，就是要记住，自己亲自书写，万一字写的不漂亮，也要最起码做到亲笔签名。
（3）送礼不一定大，在于有“来历”如果你正好刚从某个外地出差回来，或者干脆是你曾经在今年的某天出差去过那个地方，你可以准备点那个（外地）的，本地买不到的小礼品，告诉你客户，你是专门给他带回来的，记住，用心送礼，胜于用钱送礼。
如果你的客户身体不好，送他写异地的带有健康功能的小礼物，更加让他举得你有心。
二：重大营销事件发生时期客情维护如客户新厂区开业，司庆、客户组织大型活动等等，应该说这都是一些对客户而言非常重要的时刻，而大多客户因本人能力、精力等方面原因。
常会有忙不过来、力不从心的感觉，迫切的感觉到需要有人帮助。
此时我们除给予热情洋溢的精神鼓励外，只要有可能一定要到现场一起运作。
人们都知道。
战场上的战友情是最牢固的朋友之情，而此时对于客户而言不亚与打仗，此时可谓是一个与客户并肩战斗的最好机会，期间我们一定要做到不辞辛苦的超负荷运作（哪怕帮不上忙在那里陪着），可以大大拉近与客户的心理距离。
而当事后客户回忆起这段时，他会想到：当时我们在一起！这样以后的工作就好办了。
三：客户的个人情景客情维护客户自己有一些值得他纪念的日子，若能有效收集到这些信息善加利用则可收到奇效。
一般来说客户个人情景客情维护有如下三种情况：1:客户生日如果你能做到在一个出其不意的场合（如组织客户在一起沙龙的时候）为其准备一个小型的庆祝仪式，定会让他“又惊又喜”，而这又会使其他代理商“看在眼里，感动在心头”，效果之好绝对超乎想象。
2：客户的非规律性重大喜事这部分主要是客户诸如得子、结婚等非规律性重大喜事，我们需尽可能的到现场祝贺，有可能的话最好能争取一位公司高层出席以示重视，因为这往往是客户最重要的社交活动，其所看重的关系人物大多会出现在在这种仪式上，这也是客户最重视脸面的时侯，你的出现为他添光增彩，其内心定会敢激不已。
3：客户的非良性意外事件非良性意外事件主要是指客户不幸遭遇亲人去世、本人生病等情况，销售人员知道消息后应在第一时间致电问侯，但电话要言简意赅，因为此时客户往往心情恶劣无心多聊。
简单慰问后，真诚主动的对其表示：工作上的事不用担心以后再说，您先处理家事。
然后就可挂断电话，你的客户会记住你这份超越生意的关怀。
四：“多管闲事”客情维护/随时了解客户的各种需求，甚至是工作之外的。
客户想买车，想买其他商家的某个商品，或想都某个美容院办张卡，或者想招聘，想网购又担心上当，公安、工商、税务等职能部门遇到问题，只要是我们有的关系，都可以为他所用。
五：重大环境事件客情维护这是指客户所在区域有时会遭遇到诸如自然灾害、传染病侵袭等等，此时我们要及时联系客户，表示对该事件的关注并表达对客户本人安全的担心，如是传染病侵袭还可向他传递一些专门“为他”收集来的保健知识，自然会给客户“雪中送炭”的温暖感。
六：销售人员个性客情维护这主要是指我们要根据自已的特点，随时留心进行客情维护的机会。
比如我们一旦发现自已和客户有共同爱好，则可以时常有意无意的聊聊，知道某位客户有某种慢性病，则帮其收集这方面的保健文章等等，通过这样的点点滴滴加强彼此的关系。
重要提示：关于“同行刺激”问题，技巧性很强，尽量不要在和客户进行感情交流的时候提起，这也是客情维护需要重视的，否则就会变成“事倍功半”了。
大成锅炉客情维护“阳光工程之春晖行动”行动核心理念：“用微笑感染客户，用真诚感动客户，用行动打动客户”。
第一阶段：整理，补充过去的老客户资料。
老客户分配到个人。
某地区的客户由指定的人负责维护和管理。
制定《安装及售后手册》，里面包括操作，以及日常的保养维护的内容。
（尹显阳，张双利，陈亮）第二阶段：过去的老客户较小的客户，通过电话拜访。
其余的客户，分派给个人，由各人向部长呈报拜访计划。
部长批准后马上实施。
（尹显阳）第三阶段：各人按计划出发，携带公司统一制定的售后服务客户评价表，客户意见表。
重点客户，可以发一个由公司董事长签发的聘书：聘为我公司的节能减排的宣传顾问。
重点为我们宣传生物质锅炉和我公司推出的合同能源管理模式。
（是否携带一些零配件或小礼品）请老客户为我们宣传，介绍。
（陈亮）第四阶段：根据客户档案管理表格里的内容要求，利用和老客户谈话中，收集一些信息，包括个人信息，其公司的信息，补充到老客户档案。
第五阶段：为老客户提供“免费的增值服务”，为现有的设备做一次维保，小的零件由我们公司免费提供给客户，超出一百以上的零件，向客户说明情况，请客户在当地购买。
在维保前期，以书面的形式向客户提供一份维保建议书。
第四阶段：建立客户QQ群。
多一种维系客户和我们的手段。
全方位的宣传我们的服务理念。
选择已运营的产品上加上我们公司的广告语，以后新出产的产品都要加上广告语。
第五阶段：所有的老客户这次相关材料汇集到营销部，从中挑选出有代表性的老客户案例，把这些案例资料整理出一份业务员出去拜访新客户的资料。
人手一份，书面的和电子版。
附：客户档案管理表格日期最新修定时间填表人客户资料1姓名昵称2职称3公司名称地址4电话（公）（宅）手机：电子邮箱：5出生年月日出生地籍贯6身高体重身体五官特征（如秃头、关节炎、严重背部问题等）教育背景7大专院校名称毕业日期学位8大学时代得奖纪录研究所9大学时所属兄弟或姐妹会擅长运动是10课外活动、社团11如果客户未上过大学，他是否在意学位其他教育背景12兵役军种_退役时军阶对兵役的态度家庭13婚姻状况_配偶姓名14配偶教育程度15配偶兴趣：16结婚纪念日17子女姓名、年龄是否有抚养权18子女教育19子女喜好业务背景资料20客户的前一个工作公司名称公司地址受雇时间受雇职衔21在目前公司的前一个职衔职衔日期22在办公室有何“地位”象征23参与的职业及贸易团体所任职位24是否聘顾问25本客户与本公司其他人员有何业务上的关系26关系是否良好原因27本公司其他人员对本客户的了解28何种联系关系性质29客户对自己公司的态度30本客户长期事业目标为何31短期事业目标为何32客户目前最关切的是公司前途或个人前途33客户多思考现在或将来为什么特殊兴趣34客户所属私人俱乐部35参与之政治活动政党对客户的重要性为何36是否热衷社区活动如何参与37宗教信仰是否热衷38对本客户特别机密且不宜谈论之事件（如离婚等）39客户对什么主题特别有意见（除生意之外）生活方式40病历（目前健康状况）41饮酒习惯所嗜酒类与份量42如果不嗜酒，是否反对别人喝酒43是否吸烟若否，是否反对别人吸烟44最偏好的午餐地点晚餐地点45最偏好的菜式46是否反对别人请客47嗜好与娱乐喜读什么书48喜欢的度假方式49喜欢观赏的运动50车子厂牌51喜欢的话题52喜欢引起什么人注意53喜欢被这些人如何重视54你会用什么来形容本客户55客户自认最得意的成就56你认为客户长期个人目标为何57你认为客户眼前个人目标为何客户和你60户是否特别在意别人的意见61或非常以自我为中心是否道德感很强63在客户眼中最关键的问题有哪些64客户的管理阶层以何为重客户与他的主管是否有冲突档案建立时间：档案建立人：负责审核人：审核时间：领导批示：负责此客户的业务人员：业务人员计划：客户公司情况表公司全称：注册资金：地址：法定代表人：注册商标：商标影响力：关键决策人与法定代表人的关系：公司实际负责人与法定代表人的关系：营业面积：职工人数：/公司性质：股东构成情况：现年销售额：利润率：销售模式：外贸和内贸比例：产品特色：业务状态：客户范围：客户种类：市场地位：经营方针：营业性质：未来规划：设备使用情况：锅炉用途：锅炉类型：锅炉的技术参数：锅炉配套设备技术参数：现有锅炉的购买日期：维修次数和情况:保养情况:有无新的购买计划: 采购时间:第一次拜访时间: 负责业务人:跟踪情况：1.2.3.4.5.6.售后服务评价表客户姓名联系方式客户地址使用公司生产的何种产品产品满意度产品质量满意比较满意一般产品价格满意比较满意一般产品包装设计满意比较满意一般服务评价服务态度满意比较满意一般服务方式满意比较满意一般服务流程满意比较满意一般服务效率满意比较满意一般工作技能满意比较满意一般服务人员综合素质满意比较满意一般不满意非常不满意不满意非常不满意不满意非常不满意不满意非常不满意不满意非常不满意不满意非常不满意不满意非常不满意不满意非常不满意不满意非常不满意8.产品出现质量问题后的处理结果满意比较满意一般不满意非常不满意其他建议或意见：。