联通客户服务动态
10086客服工作总结
工作汇报/工作计划/客服工作总结姓名：____________________单位：____________________日期：____________________ 10086客服工作总结10086 customer service work summary10086客服工作总结10086客服工作总结1一、重视函件大客户服务工作，提高从业人员综合素质。
今年以来，全省上下深入贯彻“函件业务一把手工程”，主要领导负总责，分管领导抓好落实，切实搞好函件业务大客户服务管理工作。
领导的重视，为大客户服务和管理工作提供了组织保证。
省局高度重视函件大客户的服务和管理工作，在年初就下发文件，要求各部门、各市局领导要高度重视大客户服务和管理工作，并成立大客户服务领导小组和服务小组，明确服务小组成员，加强对大客户的服务和管理工作。
函件专业成立了以省局分管局长为组长的领导小组，服务小组的组长、副组长分别由市场经营处和信函广告局领导当任，信函广告局的其他同志为服务小组成员，共同为大客户提供优质的服务。
市场经营处、省信函广告局领导亲自带领相关人员，深入到大客户当中，了解大客户的用邮需求，搞好大客户的营销工作，一年来，先后多次深入到省移动、省电信、省地税、省人保、东南汽车等大客户，就相关业务与大客户进行洽谈，收到了很好的效果，为全省的大客户服务和管理工作树立了很好的示范和榜样。
各地市局也成立相应的大客户服务领导小组，做好各自的大客户的服务和管理工作。
福州局的领导亲自带领专业公司的同志，做好大客户的服务工作，深入到大客户中间，亲自参与业务的洽谈，项目的谈判，搞好市场营销工作，取得较好的效果。
全省上下高度重视建设学习型营销团队，加强业务知识和营销技巧培训，提高为大客户服务的水平。
省局于4月底举办了全省邮政商函广告经理培训班，对各地市商函公司经理进行培训，并由信函广告局的相关同志组成了商函巡讲团，在福州、泉州、漳州、莆田等地市组织了8场数据库营销巡讲工作。
中国联通营业员工作总结5篇
中国联通营业员工作总结5篇篇1一、引言在过去的一年里，我在中国联通担任营业员，以高度的责任心和敬业精神，致力于为客户提供优质的服务。
本报告旨在总结过去一年的工作成果、学习经历以及未来的发展规划。
二、工作内容及成果1. 客户服务作为营业员，我始终坚持“客户至上”的原则，为客户提供咨询、办理业务、投诉处理等一系列服务。
在过去的一年里，我成功办理了XX多项业务，客户满意度达到了XX%。
2. 业务推广针对公司的各项业务，我积极推广，利用自己的专业知识和沟通技巧，向客户介绍并成功推广了多项业务，使公司的业务量有了显著的增长。
3. 团队合作在团队合作方面，我积极参与团队活动，与同事互帮互助，共同解决问题。
通过团队合作，我提高了自己的协作能力，也为团队创造了良好的工作氛围。
4. 技能培训为了不断提高自己的专业技能，我参加了公司组织的各项培训活动，如产品知识培训、沟通技巧培训等。
通过培训，我掌握了更多的专业知识和技能，为客户提供了更优质的服务。
三、学习经历与提升1. 学习内容在过去的一年里，我主要学习了通信行业的相关知识，包括产品特点、市场动态、竞争对手分析等。
此外，我还学习了客户服务技巧、沟通技巧等，以提高自己的服务水平。
2. 学习方法我通过参加公司组织的培训、阅读相关书籍和文章、观看在线视频等方式进行学习。
同时，我还会与同事交流，分享经验和心得，以共同进步。
3. 学习效果通过学习，我不仅提高了自己的专业技能，还拓宽了视野，了解了行业的发展趋势和市场动态。
这些知识和技能使我更好地为客户服务，提高了客户满意度。
篇2一、引言在过去的一年里，我在中国联通担任营业员，期间经历了许多挑战和机遇。
通过这份工作，我不仅提升了自己的专业技能，也积累了丰富的客户服务经验。
下面是我对本年度工作的总结，内容涵盖工作业绩、经验教训、技能提升和未来计划等方面。
二、工作业绩1. 客户服务作为营业员，我始终坚持以客户为中心，为客户提供优质的服务。
联通客户流失分析
联通客户流失分析1 前言中国联通经过前几年的高速发展，现在正步入缓慢增长期：联通客户数在动态增长，即在大量客户入网的同时，又有大批客户离网流失；每月注册客户数与在网活动客户数相差悬殊,涌现大批零次话务客户；业务与收入总量增长相对趋缓，出现"增量不增收"。
因此,分析客户流失原因,吸引潜在客户入网,增加现有客户满意度,减少客户流失几率,提高客户消费水平,充分占有市场,是联通在激烈市场竞争中制胜的关键。
2 联通客户流失的定义与特征因素2.1联通客户流失的定义联通的客户流失有两方面的含义：一是指客户从本联通运营商转网到其他电信运营商,这是流失分析的重点。
二是指客户ARPU (指每用户月平均消费量)降低，从高价值客户成为低价值客户。
（本网内手机品牌发生改变不计算在内,如从130/131客户在转为133客户）。
客户流失分析，就是利用数据挖掘等分析方法,对已流失客户过去一段时间的通话、客户服务投诉或交费等信息进行分析，提炼出流失或有流失趋势客户的行为特征，再将这些特征应用于现有的客户服务，采取相应的营销手段做到客户保持和客户发展。
进行客户流失分析的目的就是挽留客户,增大业务收入。
因此进行客户流失分析预测和客户挽留应与客户服务成本结合起来。
客户服务成本包括为客户服务的所有成本,如客户使用网络的成本,客户交费、投诉的营业成本等。
客户的消费带来的收益可能大于或小于为其服务的成本,因此需要对流失的客户进一步细分：⑴有完整联系资料与没有联系资料的客户：客户入网应提供正确可联系的资料,如果客户提供的资料虚假或不完整,则其欠费离网的概率增大,因此对中国联通来说,应着重分析后付费客户,预付费客户的流失分析应次之。
⑵短期签约客户和长期签约客户：那些使用期限大于一年的中长期客户才是有价值的客户。
如果客户在3个月内离开，可能是在促销优惠补贴等因素影响下入网,优惠期满即设法离开，我们很难分析他的消费行为，因而难采取措施防止他的流失,这部分的客户应从样本数据中剔除。
联通客户经理工作计划
联通客户经理工作计划2021年客户经理的工作计划（通用5篇）联通客户经理工作计划1一、加强客户管理，优化服务流程1、走访客户制度化，增进沟通促进共赢建立走访客户制度，旨在进一步加强与客户之间的交流和沟通，为客户提供更优质的服务，向社会展示邮政部门崭新的形象和高层次的服务水平。
为了把走访计划做实，不流于形式，明年将把这项计划作为制度纳入服务规范。
走访客户时，走访人需详细填写《客户走访日志》，每月末交负责人核实处理情况，并填写意见。
在走访过程中，注重与客户开展面对面交流，积极倾听客户的意见和建议，把握客户需求的新导向，切实为改进服务收集材料和依据为下一步开展营销获取第一手资料，以此增强营销的针对性和提高营销效果。
2、积极推行客户经理制，规范大客户开发与管理流程。
在过去一年走访客户过程中遇到一些问题，比如，由于走访人之间缺乏交流和沟通，出现被走访人的重叠性，客户的难点问题以及意见、建议的处理没有得到很好监督，等等。
为此实行走访人督办制度，即遵循“谁走访谁督办”的原则，如由于客观原因不能当场答复的，或不属于本部门职责范围的问题应向客户说明原因并详细记录下被访用户的资料、用邮困难以及对方提出的意见建议，送交相关专业局处理，并协调督促实施，事后将处理结果告知客户;负责人负责对《记录表》的收集整理计划，每季度以报表的形式将走访结果报相关领导，并对近期走访计划进行梳理，并对客户意见建议的处理结果进行分析、评议。
3、对大客户实行分级管理，开发统一版本的客户关系管理系统为了不断地深化、优化服务质量，大客户中心将从多方面着手改善、提高服务质量，以满足大客户的要求。
首先实行客户经理负责制，并对大客户实施分级管理制度，强调服务的时效性、及时性，以制度化保证客户服务计划得以顺利进行。
同时开发统一版本的客户关系管理系统，在走访客户时关注企业、客户动态，了解新年新动向和搜集信息，以保证时时更新大客户档案，为下一步开展营销获取第一手资料，以此增强营销的针对性和提高营销效果，有助于提高运行效率，降低运营成本，最大限度地减少内耗，实现客户资源的共享。
联通客户经理岗位职责
联通客户经理岗位职责
联通客户经理是负责开拓和维护联通公司客户关系的专业人士。
他们的主要职责包括：
1. 负责开拓新客户，根据公司客户开发计划，制定并执行客户开发策略，拓展新的业务机会。
2. 维护和管理现有客户，定期与客户沟通，了解客户需求，解决客户问题，保持良好的客户关系。
3. 提供咨询和建议，根据客户需求，向客户提供产品和服务的咨询和建议，制定解决方案，并跟进实施情况。
4. 协调内部资源，与公司其他部门合作，确保客户需求能够得到及时满足，协调解决客户问题。
5. 监控和分析市场动态，了解行业发展趋势和竞争对手情况，及时调整销售策略，提高销售业绩和客户满意度。
6. 编制销售计划和报告，根据公司销售目标和要求，制定年度销售计划，并定期向上级汇报销售业绩和市场情况。
7. 培训和发展销售团队，对下属进行培训和辅导，提高销售团队的销售技巧和业绩。
8. 参与市场营销活动，参加行业展览和会议，展示公司产品和服务，提高公司知名度和影响力。
总之，联通客户经理通过有效的市场开发和客户关系维护，实现公司销售目标，提高客户满意度，为公司的长期发展奠定基础。
他们需要具备良好的沟通能力、销售技巧和团队合作能力，
熟悉市场营销和客户管理知识，具备相关行业经验和客户服务经验，才能胜任这一职位。
联通存量维系个人工作总结
一、前言时光荏苒，转眼间我在联通存量维系岗位上已经度过了一年的时间。
在这一年的时间里，我深入了解了存量维系工作的重要性，努力提升自身业务能力和服务水平，为公司的发展贡献了自己的力量。
现将我在联通存量维系岗位上的工作情况进行总结。
二、工作回顾1. 加强业务学习，提升自身能力为了更好地开展存量维系工作，我不断加强业务学习，提高自己的业务素养。
通过学习，我掌握了联通公司各项业务政策、产品特点及市场动态，为与客户沟通提供了有力保障。
2. 注重客户需求，提供个性化服务在存量维系工作中，我始终将客户需求放在首位，关注客户在使用联通产品过程中的痛点，为客户提供个性化服务。
以下是我所做的一些具体工作：（1）针对不同客户群体，制定差异化的维系策略。
如针对新入网客户，提供业务介绍、优惠活动等；针对老客户，关注客户需求，提供升级、拓展业务等服务。
（2）加强与客户的沟通，了解客户在使用过程中遇到的问题，及时解决客户困扰。
如遇到客户反映网络不稳定、话费异常等问题，我第一时间协助客户解决，提高客户满意度。
（3）关注客户投诉，及时反馈并跟进处理。
对于客户投诉，我认真分析原因，提出改进措施，确保客户问题得到妥善解决。
3. 积极参与团队活动，提高团队凝聚力在存量维系团队中，我积极参与团队活动，与同事们共同进步。
以下是我所做的一些具体工作：（1）主动与团队成员分享工作经验，共同提高业务能力。
（2）关心团队成员，及时了解他们的需求，为他们提供帮助。
（3）参与团队建设活动，增强团队凝聚力。
三、工作成果通过一年的存量维系工作，我取得了一定的成绩：1. 完成存量维系任务，提升客户满意度。
2. 提高自身业务能力，为团队树立榜样。
3. 增强团队凝聚力，共同推动公司发展。
四、工作不足及改进措施1. 不足：在部分业务知识方面，仍存在不足，导致在与客户沟通时无法准确解答。
改进措施：继续加强业务学习，提高自身业务水平。
2. 不足：在处理客户投诉时，有时存在处理不及时、不到位的情况。
联通客户经理岗位职责(5篇)
联通客户经理岗位职责1、负责对本区域行业用户及大型集团客户进行商务洽谈，负责业务演示、技术方案、业务开通等全过程，并负责对本区域的集团业务拓展的技术支撑工作;2、参加公司组织的培训工作，不断提升营销技能和业务知识水平。
联通客户经理岗位职责(二)1、接听所有客户的来电，处理客户手机套餐、固话、宽带业务咨询及办理;2、准确的为客户提供相关问题的解答;3、处理客户的正常投诉;联通客户经理岗位职责(三)1.负责联通集团相关部门的客户关系建立维护和提升2.负责联通部分子公司的业务对接3.负责乐视产品在联通市场的销售4.负责协助推进乐视产品在各省联通市场的销售落地联通客户经理岗位职责(四)1、创建和维护呼叫中心服务品质标准，结合公司业务需求进行项目人员培训以及质检体系、各质检工作流程的建立和完善，并为项目基层管理者提供管理指导。
2、负责质量的日常管理、总体监控工作，现场各项质量制度与流程的制定、实施及效果评估，分解、实施、完成各项质量指标。
3、负责质量管理团队的组建、定期考核及整体提升工作，不定期抽查、考评质检工作实际情况，组织每月月例会;根据需求按时参加公司支持召开的各类质量会议，充分了解客户需求。
4、负责制定项目质量监听计划、监听策略、监听人员安排，保证项目整体质量得到有效的监控。
5、组织质检人员执行所分配的工作任务和开展日常事务，结合项目运行，全程把握一线员工素质和技巧水平，认真发现可能存在的质量隐患，为项目运作中顺利做好监控质量作用。
6、负责质检团队的日常工作考核监督,通过参与项目会议、录音监听、质检及现场管理人员反映问题及意见的收集、整理等多种渠道，不断提出改进质检流程、方式、方法、内容的建议、措施。
联通客户经理岗位职责(五)1、完成市场部下达的指定客户线(联通)经济指标，负责所划分客户界面的市场拓展，商机跟踪，及时汇报上级领导。
2、与客户线客户保持良好的沟通，定期或不定期的拜访，填写《工作拜访记录》。
中国联通客服部工作流程
中国联通分公司客服部工作流程一、客户资料管理1. 资料收集。
在公司的日常客服工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。
客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
2. 资料整理。
客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
3. 资料处理。
客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。
客服专员负责的客户，应在一周与客户进行沟通，并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
1、回访方式：沟通、短信业务等2、回访流程3、从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过（或短信业务等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。
三、回访容：1. 询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；2. 特定时期可作特色回访（如节日、电信日、促销活动期）注意：回访时间不宜过长，容不宜过多。
四、回访规及用语回访规：一个避免，三个必保，即：1、避免在客户休息时打扰客户；2、必须保证VIP客户的100%的回访；3、必须保证回访信息的完整记录；4、必须保证在三天之回访（最好与客户在中再约一个方便的时间）。
（1）开始：您好,我是中国联通的客服代表，请问您是××先生/小姐吗？打扰您了。
（2）交流：感您选择使用我们中国联通的××服务套餐，请问您对××服务套餐满意吗？【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？、【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作）（3）结束：【满意】：感您的答复，您如果需要什么帮助，可随时拨打10011.五、高效的投诉处理完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。
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联通客户服务动态联通客户服务动态一、中国联通客户服务部副总经理傅光明同意专访：8月23日14:41赛迪网专访中国联通客户服务部副总经理傅光明。
在支撑平台方面的建设，作为公司这几年在前后台，在客户与我们的业务开发与服务支撑等等方面已经形成了或者者正在形成以MSS作为一个管理体系，在CRM与ERP系统方面进行有效地整合，通过这些系统的整合业务的流程，以达到快速响应客户的需求。
公司都不断地进行完善，从需求、信息管理一直到支撑建设，完全形成一个壁环，我们相信，随着今后一到两年时间的进展，中国联通在支撑客户服务的体系方面将会有一个明显的形象。
作为电信运营公司来讲，我们不仅仅是把与客户接触的黄金时刻工作要做好，更重要的是整个电信服务的窗口还代表着我们整个行业的水平，继而也会对社会其他各个方面产生影响。
因此，牢记大服务的观念，建立规范化的服务窗口，是我们在整顿与建设我们自有营业厅与有关服务窗口的一个准则。
全国范围内，目前联通公司已经在营业窗口实现了统一的对外形象，客户化的功能设置，规范的业务流程与比较健全的内部管理制度。
首先第一是首位负责制，限时回复。
继而根据中国联通目前提供综合业务的特点，强调了一单一台清的服务模式。
在标准化建设的同时，差异化的服务是满足客户多样化的需求，也是公司积极进入市场竞争的一个重要方面。
目前，公司为了满足集团用户与个人用户的个性化需求，也建立了分层服务的服务体系。
客户经理制已经在全公司全面展开，关于行业与集团用户实行一对一的个性化服务。
在客户俱乐部服务方面，也是为通过个人客户与重要客户的服务，为将来在大众化服务方面提供高的用户感知与高用户满意度方面的服务体验进行探讨，进行探索。
目前公司成立了总部、省一级、地市一级的三级的服务质量的考核体系。
从内部监督来讲，中国联通总部委托第三方结构每季度要进行网络测评，服务窗口的波测与暗访。
通过大家的努力，有效地降低了投诉率。
还有最重要的一方面是加强社会服务监督，各地分公司普遍地聘请了方方面面的社会人士加入到中国联通的监督队伍。
今年“满意在联通”活动，中心议题就是以客户的满意度为评价指标，只有狠抓落实，才能表达出差异化的服务优势，只有面向客户，面向渠道，优化服务流程，缩短服务链才能提高服务的响应速度。
二、广东联通成立客户俱乐部：3月28日，广东联通客户俱乐部将正式投入运作，针对集团客户与个人中高端客户提供优先、优质、优惠、多样的个性化大客户服务。
全省集中的俱乐部服务中心（全省统一的网内免费服务热线96766）届时在全省内投入使用，以“网络覆盖、漫游-----＞服务覆盖、漫游”的统一服务开创服务竞争新局面。
联通客户俱乐部的成立标志着联通的服务将更上一层楼，让用户享受真正意义上的个性化贴身服务。
作为广东联通客户俱乐部的会员，只要靠着我司发放的会员卡，即可实现全国范围内的通信外服务漫游，享受全国共300多个城市的联通公司提供的多种通信内外服务，同时，进一步表达我司对会员“生活、健康、事业”的关怀与体贴。
服务内容包含多种通信内、外服务，第一阶段，以客户经理一对一服务、营业厅绿色通道、免费补换卡、免费手机维修等的通信内服务将让客户感受到前所未有的便利与省心；而俱乐部固定休闲场所、机场易登机贵宾服务、保险赠送、订房订票、免费法律咨询、家政服务、医疗健康等通信外服务更加能够让客户感受到我司对客户生活、健康、事业上的关心；除此之外，我司还与广东省各大银行、娱乐、旅游、交通运输、酒店宾馆、餐饮、美容美发、健身、汽车维修、医药保健、休闲娱乐、图书文教等行业结成战略联盟，包含广东省汇通卡服务有限公司、广州麓湖高尔夫球乡村俱乐部、广东南国德赛律师事务所、易龙公司、友邦保险等，将共同为我司俱乐部会员提供各式个性化贴身服务，实现客户、联通、联盟伙伴三盈的良性循环；值得一提的是，联通还投入巨资与广州麓湖高尔夫球乡村俱乐部结成战略联盟，为俱乐部钻石卡会员提供部分非常优惠的服务，如练习场平日价9元/筐，夜场及节假日18元/筐，使钻石卡会员身价倍增。
通过俱乐部服务热线96766的通信外积分系统，可动态熟悉大客户日常消费行为特性，更好的为用户提供个性化通信服务。
定期的会员联谊活动，使客户在温馨的氛围中尽情交流。
三、亲身体验，广州联通客户服务差强人意：10：4511月6日拔打后选语言，多次选择服务类别都回到主菜单，最后出现结束语。
再次拔打1001，找不到人工服务，后选择进入投诉，进入等待约20秒，听多次繁忙提示。
询问IP长话，话务员要用户提供手机号，由于首次使用，不知自己的手机号码，说明1001见不到主叫。
话务员服务表现过于平淡，没有任何热情表现。
IP、193电话语音提示为，需凭机主身份证到联通营业点开通。
9：4111月7日再次拔打1001，由投诉选择进入人工（不知还有什么其它渠道），提供了133****9686的号码，问该手机状况。
CSR（怯怯的）：机主的名字机主：袁梦CSR：已开通国内长途及国内漫游机主：能否现在开通国际长途，国际漫游？CSR：是否为广州户口？机主：是的CSR：那就要凭户口本及身份证原件去营业点办理机主：那什么样的户口能够在1001办理？（既然广州户口要去营业厅）CSR：（重复上面那句话）机主：追问广州户口有什么区别？CSR：最后答复达到一定限额的用户能够在1001办理机主：限额多少CSR：反复说一定限额机主：到底是多少CSR：最后很不情愿说是2000元（不知隐瞒什么）四、深圳联通客户服务系统的防病毒系统：2001年联通深圳公司客户服务中心还是遭遇了尼姆达病毒大肆入侵，造成深圳客户服务中心人员使用的400多台PC机全部被感染，客服系统的数据无法正常处理，继而导致用户电话拥塞、难以接入，客服系统无法正常开展工作。
中国联通广东分公司网络系统按分为互联网部分与内部网部分，网络结构比较复杂，应用系统分布较广，而且涉及远程服务器的管理与多部门，多系统之间的协调。
因此，最实际、最有效的防病毒策略是构建防杀结合，以防为主的防毒体系，在病毒可能入侵的各个入口处进行监控，将防病毒技术的实时扫描、定时扫描、人工扫描与防病毒组件的自动更新有机地结合起来，从而确保整个系统的防病毒安全。
通过选择，广东联通在计费与信息系统部部署了趋势科技全方位防毒墙产品(包含防毒墙网关版InterScanVirusWall、防毒墙群件版ScanMail、防毒墙服务器版erverProtect、防毒墙网络版OfficeScan、防毒墙控管中心ControlManager等)，真正做到了从网关、邮件服务器端、服务器端、客户端、Web服务器端的各个病毒入口处提供了层层的病毒拦截。
联通广东分公司趋势防病毒产品署示意图如今，在广东联通的网络中，一旦任意一个工作站出现了病毒，根据在操纵台上定制的全局生效的防毒策略能够完成清除病毒、隔离病毒、删除病毒程序等动作，同时，用户端的防病毒软件能够自动将此病毒事件的日志传送到操纵台的计算机上，这样，监控中心就能够发现网络中的哪一台计算机发现了病毒，提醒网络管理员去采取相应的措施。
整个过程用户在工作站前台没有任何感受。
这样，前台的工作人员能够更专注地完成自己的工作，保证正常工作流程的连贯性，提高工作效率。
五、韶关联通与手机维修商合作，开办一站式手机售后服务中心：针对手机质量及售后问题众多用户反映强烈、电信运营商通常不屑一顾等实际情况，韶关联通公司主动与手机维修商联系，争取授权、配件、技术力量，合作开办一站式手机售后服务中心，减少手机维修时间与降低维修费用。
在销售时派发“一站通服务卡”，使售后服务提早介入；通过对CDMA手机使用半年以上的用户、对CDMA手机功能咨询投诉用户的回访与不定期的短信宣传等服务策略，既为CDMA用户解决了手机使用问题，也为联通满意服务建设增添了新亮点；通过建立市区维修点、县级受理点，为全地区联通两网用户提供手机售后服务，为有效整合服务资源、分层服务开发了新路；通过与合作授权维修商的合作，使合作方能够借助联通品牌、用户量的优势，进一步做大做强，同时也使韶关联通的客户服务中心从成本中心转为效益中心。
由此，一站通运作模式已从过去简单的“手机收集中心”、最要紧的目的是解决用户体验一致性的受理点运作模式，转变为拥有几大主流品牌及其他几个国内品牌授权的维修中心。
除了实现对70%的CDMA手机现场检测维修服务之外，还100%地实现了对其他无授权品牌的CDMA手机送修服务与所有手机的保外维修服务。
六、北京首都国际机场贵宾休息厅向联通钻石会员全面开放：“中国联通贵宾休息厅”服务对象：现中国联通为给客户俱乐部会员提供更多贴心服务，已向钻石卡会员开放北京首都国际机场“中国联通贵宾休息厅”，钻石卡会员持卡与机票既可免费在休息厅享受专人服务，从此候机无忧。
服务内容：●宽敞、宁静的“中国联通嘉宾休息室”就座休息；●CDMA1X无线上网；●免费报刊杂志与饮料，免费手机充电及免费体验新业务；●登机时间提醒与登机口指引。
七、温州联通创新服务形式：温州平阳联通羽毛球俱乐部成立于今年4月，是由联通公司与当地的羽毛球协会联合创办的一个专业实体组织，有完善的章程与严密的组织机构，平阳县政府与体育局的要紧领导担任该俱乐部的理事或者顾问。
浓厚的联通企业文化氛围与高品质专业化的服务，使得加入俱乐部成为时尚与身份的象征。
位于市中心的大高桥客户俱乐部，茶座、会议洽谈室、免费上网区、乒乓球馆、台球馆、淋浴室等功能齐全，不管是规模与档次，在浙江全省的俱乐部都是数一数二的，有人估算了一下，温州联通客户俱乐部这个600多平方米的店面，假如对外出租，一年至少可获得租金几十万元。
但是，温州联通没有这样做，相反的是投入更多的资金，将这里改造成了一个客户聚会的场所。
温州联通客户服务部的经理告诉采访团，作为联通客户俱乐部的会员，只要靠着会员卡，能够享受全面、超值、个性化、特色化的全程式通信服务，要紧包含：客户经理一对一服务、大客户服务中心专门接待与办理业务、营业厅绿色通道、紧急停开机、免费提供备用机、免费补换卡等，使大客户使用联通通信业务时感受到前所未有的便利；联通还为会员准备了全国三十多个城市机场、火车站的七十多个绿色通道与休息室免费服务。
客户生日及重大节日给大客户短信、电子邮件、贺卡、蛋糕、鲜花、果篮问候与祝福，使大客户感受到联通公司的浓浓“人情味”。
八、江苏联通开通话费查询专线：江苏联通客户服务电话号码从11月20日起将升位为“10010”，同时还设立话费查询专线“10011”，把原先的话费查询从业务咨询及受理、充值服务、投诉受理、人工服务等有关客户服务中分离出来，以后联通用户直接拨打“10011”即可查询话费，减少用户拨打热线时的等待时间，查询话费更加便利。
九、四川联通客户系统介绍：四川的联通系统接入中继线40条（1200路话路），IVR中继32条（960路话路），人工坐席160人，话务量平均达到了50万次/天，高峰期达到了80万次/天。