博物馆临特展绩效考核指标体系及机制研究

博物馆临特展绩效考核指标体系及机制研究作者：何纯清来源：《文物鉴定与鉴赏》2022年第02期摘要：人类对劳动生产的要求随着社会文明的进步而不断提高，因此在单纯提高产量到提高生产效率的过程中，人类不断进行着对绩效考核的研究。

但早期对于绩效考核的研究并不系统，直到20世纪初，“科学管理之父”弗雷德里克·泰罗提出科学管理理论，人类对绩效考核的研究才算正式步入了轨道。

关键词：博物馆;绩效;临展DOI：10.20005/ki.issn.1674-8697.2022.02.0191 博物馆临特展绩效考核指标概述1.1 绩效考核的概念绩效考核是考评人对照一定的标准，通过科学的评估手段对被考评人进行评定，并通过评定结果对被考评人的工作产生一定的正面影响。

绩效考核可以促进工作顺利开展，达到既定目标;激励被考评人能力等各方面的成长;挖掘工作开展中的问题，解决问题;合理分配利益等。

1.2 博物馆绩效考核的概念博物馆绩效考核即在博物馆工作中进行的绩效考核，它是衡量博物馆一定时间内开展工作的方法之一。

一些学者也开始进行对博物馆绩效考核的研究。

陈波等认为应从博物馆管理、博物馆功能与观众满意度三个大类对博物馆工作进行考核。

李一认为应从资源筹措能力、组织管理水平、运行产出水平、社会影响力水平等四个分别代表输入、转换、输出、影响的方面进行考核。

1.3 博物馆展览绩效考核现状国内关于展览的评估也有一些评价标准，如《全国博物馆十大陈列展览精品推介活动申报书》将陈列展览基本情况、陈列展览内容设计情况、陈列展览形式设计情况、陈列展览制作情况、陈列宣传服务情况这六方面纳入了博物馆展览考核评估体系之中，《全国博物馆十大陈列展览精品推介活动申报书》中的展览评价指标较为全面细致，虽不是针对临特展的展览评价指标，但对临特展绩效考核指标体系的构成有很大的借鉴意义。

2 临特展的概念2.1 临特展的定义不同于常设展，临特展是一种由博物馆暂时性的组织与资源来特别筹划的短期展示，展期通常为三个月至一年，有明确的开始和结束时间，多为主题特展。

本文所讨论的临特展并不包括博物馆中所有的短期展示，那些未经特别筹划的陈列性展览和极短期（通常在一个月之内）的应景展示都应该排除在外。

只有那些经策展人专门筹划的短期展示才在本文的讨论范围之内。

2.2 临特展的特征临特展可以突破博物馆既定的展示政策与故事线的约束，更为灵活多变。

特展“可能是试验性的，可以不受主题的限制，安装起来迅速而不用花很多钱，同时也不必那么严肃或重要。

短期展览为博物馆提供了一个超越其通常范围的机会，而且不需要投入大量的时间、精力和资金”。

因此，临特展有特定主题的展示，展示要求有自己的特点，独特、前卫，展示的手法要求吸引性强、趣味性强。

展览的经费投入大多数情况下很少，但在特定情况下也会比较多。

由于展期较短，临特展展示制作以易拆卸、组装、经济为主。

基于临特展特殊的性质，一般展期内会有大量观众参观，参观免费、收费的情况均有出现。

3 博物馆临特展绩效考核指标体系现阶段国内博物馆临特展的绩效考核指标仅在《国家一级博物馆运行评估申报书》中略有涉及，但是这些指标十分宽泛，并不具体，因此不能作为博物馆临特展的有效考核指标体系。

而其他考核标准均不是针对博物馆临特展制定的，未能有效地突出博物馆临特展的特点。

为了保证博物馆临特展的质量，推动博物馆临特展不断优化升级，制定完善的博物馆临特展绩效考核指标体系非常有必要。

博物館临特展考核指标主要由两部分构成，即博物馆临特展展览质量绩效考核指标与博物馆临特展运营绩效考核指标。

博物馆临特展绩效考核指标体系应对博物馆临特展组织运营的全过程进行考核评量。

3.1 博物馆临特展展览质量绩效考核指标博物馆临特展展览质量绩效考核指标是衡量博物馆展览制作的传播目的、传播效益及质量等的标准，其中包括了展览的定位、展览中展品的组织形式、展览内容是否出彩、形式是否新颖多样等因素的考量。

博物馆临特展展览质量绩效考核指标主要可以从临特展主题的设定、内容设计进行评估。

3.1.1 临特展主题的设定临特展更应该关注灵感，从而让观众的视野更加开阔、全面，以此来增强临特展的吸引性和趣味性。

因为临特展对观众来说是一个引导的作用，所以它的主题应当是特别的、独特的，这样才能起到更好的引导作用。

它不光要目标清晰，便于观众看懂，而且要精准掌握观众不同的性格。

同时，临展览主题的表达一定要有很强的独特性和吸引性。

与普通的展览不一样，特别展览的主题应该以一种更加有趣、更加新颖的方式来表达。

这种更加有趣、新颖的表达方式的主题总是能够吸引到偶尔经过临特展厅的观众，对于在电视宣传上了解到临特展的观众也有很强的吸引作用。

其中临特展自身的吸引作用当然是不可忽视的，但是一个美妙的主题表达方式确实可以用一半的努力得到两倍的结果。

3.1.2 临特展内容设计与经常开设的展览相比，临特展的长处在于只有一个主题，旨在向观众传达一个宗旨，内容比较简单，框架也比较小。

临特展对于特定主题的表达力远非常设展所能比，在对于主题的表达方式和表达形式方面也比常设展强得多。

临特展在展览过程中没有固定的准则，多变性比较强，但是也不是毫无可取之处，比如临特展会更加注重框架的统一性，临特展的框架结构比较简单，其中人物角色和物品种类也比较少，但这并不意味着展览中对于时间和空间的表达没有丝毫的限制作用。

同时临特展对故事的表述背景应更加清楚，更加关注故事的“开始、承载、转变、结束”。

与经常开设的展览相比较，经常开设的展览的信息的能力要大得多。

然而，大多数临特展对故事的表达形式一般是水平的“伞式”，也就是说虽然只有一个主题，但是这一个主题下面还有很多个小主题。

如果临特展对故事的表达方式和形式不够明确的话，观众是看不懂的。

在临特展中，观众往往是通过故事中的角色来了解故事并进入故事之中的，能够通过角色来达到身临其境的目的，而且角色塑造得好的话，也会使整个故事更加的完整。

3.2 博物馆临特展运营绩效考核指标博物馆临特展与社会大众的交流及社会关怀是博物馆运营绩效考核指标的主要衡量标准。

博物馆的社会关怀包括临特展中的人性化设施及临特展环保执行原则。

博物馆临特展与社会大众的交流包括临特展宣传、衍生服务及社会反响。

3.2.1 展览宣传过去两年间，传统媒体的断崖式衰落和微信的井喷式增长，不仅改变了人们获取信息的习惯，也几乎影响了以公众为目标客群的每一个行业。

在临特展行业，各个特展主办方都已明确意识到在当下的传播环境中，自媒体平台、互动式营销是更为有效的传播方式。

现在的展览主办方普遍采用前期在线上利用社交媒體进行预热推广、在新闻媒体发布会上邀请传统媒体进行现场报道相结合的方式进行宣传。

博物馆临特展是否能选择合适的展览宣传手段及生动有效的展览宣传内容是博物馆临特展运营机制中的重要内容之一，也应纳入博物馆临特展绩效考核指标之中。

3.2.2 衍生服务①衍生品的开发。

在讨论临特展衍生品时，必须将其与博物馆、美术馆根据常设展或者馆藏开发的衍生品区分开来。

在很短的时间内，可以填满一个商店的产品围绕一个展览开发出来，有足够的类别，广泛的价格覆盖，并有能力满足不同消费者的需求。

临特展衍生品由于受到展期的影响，对衍生品的开发时长以及销售时长都是有严格要求的，这个时间不能太长，要不就会影响使用，但是美术馆、博物馆的衍生品则没有展期的影响，所以它对于开发时长和销售时长没有任何要求。

临特展的衍生品在一个展览刚结束的一小段时间内可以迅速占据市场，但这仅仅只有一小段时间，展览过去后，热度也就随之没有了。

②导览形式。

在各种导览手段中最受欢迎的还是在展览中免费发放的介绍内容，往往以小型宣传册或折页的形式，这些内容都可以免费获取，相较于租用讲解设备，纸质宣传册取用方便，使用起来也不受拘束。

目前较为新潮的导览方式，是通过个人随身携带的包括手机、平板电脑等移动设备，在自己的终端上接受导览资讯。

无论是人工导览还是设备导览，无论是线上导览还是线下导览，其价格和内容深度都关系到展览项目的运营成本，同时也面临着一个众口难调的问题。

因此，开发多形式的导览服务，并针对不同观众的需求在形式、内容、价格等多维度进行细分，是提升用户体验的一个重要方向。

3.2.3 临特展人性化设施①博物馆陈列设计中的人体工程学。

博物馆的陈列设计应符合人体工程学的要求，在视觉、陈列密度、展品布置等方面都应该进行科学的设计与安排。

展览中文物的摆放应该有一定的规律，举个例子，可以计算出观众的平均身高，以此数值来设置展示带。

展示带的高度指的是观众视图的平行高度。

按照惯例，展示带高度最高350厘米，上下误差不超过20厘米。

假如观众平均身高为170厘米，观众视图的平行高度为160厘米，最合适的高度应该是140～180厘米。

眩光是博物馆照明重要考虑的因素之一，在观众观看展览的过程中，为了避免眩光对观众的视觉造成影响，展厅工作人员应封死窗户，避免展厅出现自然光或太阳光，同时也避免出现可能造成反射光的物体。

观众或其他物品在光泽面（如展柜玻璃或画框玻璃）上产生的映像不应妨碍观众观赏展品。

对油画或表面有光泽的展品，在观众的观看方向不应出现光幕反射。

②特殊人群辅助设施。

博物馆在设计时应体现对特殊人群的关爱，残疾人分为多种类别，针对不同类别的残疾人，博物馆应当尽量做到体谅、关怀和提供亲情、贴心式服务。

例如：增设专项服务设施（博物馆应在馆内修建无障碍通道、盲人通道，设立盲人阅览室、视听室、专用电梯、专用卫生间等设施）;针对聋哑残疾观众提供手语服务，手语讲解为博物馆教育与残疾人的交流提供了方便，解决了与聋哑观众难以沟通的问题;针对眼睛看不见的观众制作一些盲文项目，使他们可以通过触摸文物来了解文物;针对腿脚不灵活的观众提供轮椅、拐杖等服务。

简而言之，身体有缺陷的观众从一进入博物馆，馆里的工作人员就应做好一些安排，让他们可以没有任何障碍并且没有任何危险地参观文物，要提前做好演练工作，为他们创造好的参观环境，为他们可以像正常人一样参观文物提供便利，博物馆应该安排馆里的工作人员对身体有缺陷的人们提供全部服务。

3.2.4 临特展环保执行原则由于展期较短，临特展展示制作以易拆卸、组装、经济为主。

在此过程中，博物馆应遵循环保执行原则，减少使用材料的数量，使用可以再利用的材料，避免使用危害环境的材料，且以能源效益为设计原则。

4 结语根据展览发展的不同进度，博物馆临特展展览质量绩效考核指标与运营绩效考核指标可分为预评价、形成评价和总结改进评价三大步。

临特展的预评价是在策划展览之前做的，是提前对展览的各个方面来评估，提前确定好展览的主题、方向、观众等，为展览的顺利开展做好前提准备。

临特展展览质量绩效考核指标与运营绩效考核指标第二步被称为形成评价。

一般形成评价阶段需要用实验来进行评估，首先走访观众，了解观众对此次展览的看法、态度和意见，然后分析收集到的信息，预判此次展览的效果和结果，最后对展览设计中的不足之处进行提早精进。