经典商务接待拜访礼仪.ppt
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商务礼仪第四讲接待礼仪.pptx
商务礼仪教程
——有“礼”走遍天下
第四讲 酬世礼仪
迎来送往是商务礼仪的一大特征，俗话 说：“物以类聚，人以情投”，只有商 务伙伴和你交往愉快、交流默契，他才 更加信任你，才会促使商务交往的成功。
商务应酬包括：拜访、接待、送礼、商 务用餐以及涉及到的相关座次问题。
教学要求
➢ 重点掌握拜访礼仪、接待礼仪、送 礼礼仪
如果你接待的客人不认路，前进方向不 明确的话，陪同者是左前方引导。
2﹒敬茶
注意以下几点： 茶壶茶杯要干净，不能用剩茶或旧茶待
客，用什么茶叶事先可征求。 注意茶盖要口朝上，倒茶不要太满一般
为五分之四左右。 敬茶要先客后主。客人较多按级别或幼
依次敬上。
上茶具体步骤
➢ 先把茶盘放在茶几上，从客人右侧递过 茶杯，右手递上，手指不要搭在茶杯上， 也不要让茶杯撞到客人手上。
➢ 贵客可安排送客工具。条件允许可送赠送一 份土特产或纪念品。把来访者送到门口的时 候，应该站在门口目送一段时间，等他人身 影消失后再返回。等他人走时轻轻关门。 “砰”地关门会让人听起来不礼貌。
三、怎样“以礼相待”
礼仪常识——谈话“四不准”
不打断对方 不补充对方 不纠正对方 不质疑对方
礼仪常识——交谈的艺术
第一个问题，说什么 第二个问题，怎么说
1、要细语柔声 2、你要善于跟交谈对象互动——互动 就是形成良性的反馈 3、要注意尊重对方，别把聪明全放在 脸上
（四）送客礼仪
➢ 客人起身告辞时想想还有没有重要事宜没说 的，如果客人已经说要走，也要留一会，不 要来访者一说走，就马上站起相送或起身相 留，这都有逐客嫌疑。等他人起身后自己才 可起身。
上楼梯时要回头以手示意，有礼貌地说 “这边请”。 ➢ 乘电梯请客人先进，没有司机则自己先进 客人后进。客人坐在后排的右侧，自己在 左侧，如有领导陪同，领导坐左侧，自己 坐司机前面。
——有“礼”走遍天下
第四讲 酬世礼仪
迎来送往是商务礼仪的一大特征，俗话 说：“物以类聚，人以情投”，只有商 务伙伴和你交往愉快、交流默契，他才 更加信任你，才会促使商务交往的成功。
商务应酬包括：拜访、接待、送礼、商 务用餐以及涉及到的相关座次问题。
教学要求
➢ 重点掌握拜访礼仪、接待礼仪、送 礼礼仪
如果你接待的客人不认路，前进方向不 明确的话，陪同者是左前方引导。
2﹒敬茶
注意以下几点： 茶壶茶杯要干净，不能用剩茶或旧茶待
客，用什么茶叶事先可征求。 注意茶盖要口朝上，倒茶不要太满一般
为五分之四左右。 敬茶要先客后主。客人较多按级别或幼
依次敬上。
上茶具体步骤
➢ 先把茶盘放在茶几上，从客人右侧递过 茶杯，右手递上，手指不要搭在茶杯上， 也不要让茶杯撞到客人手上。
➢ 贵客可安排送客工具。条件允许可送赠送一 份土特产或纪念品。把来访者送到门口的时 候，应该站在门口目送一段时间，等他人身 影消失后再返回。等他人走时轻轻关门。 “砰”地关门会让人听起来不礼貌。
三、怎样“以礼相待”
礼仪常识——谈话“四不准”
不打断对方 不补充对方 不纠正对方 不质疑对方
礼仪常识——交谈的艺术
第一个问题，说什么 第二个问题，怎么说
1、要细语柔声 2、你要善于跟交谈对象互动——互动 就是形成良性的反馈 3、要注意尊重对方，别把聪明全放在 脸上
（四）送客礼仪
➢ 客人起身告辞时想想还有没有重要事宜没说 的，如果客人已经说要走，也要留一会，不 要来访者一说走，就马上站起相送或起身相 留，这都有逐客嫌疑。等他人起身后自己才 可起身。
上楼梯时要回头以手示意，有礼貌地说 “这边请”。 ➢ 乘电梯请客人先进，没有司机则自己先进 客人后进。客人坐在后排的右侧，自己在 左侧，如有领导陪同，领导坐左侧，自己 坐司机前面。
商务接待礼仪(内部培训课件)
B、如果需要你亲自送客时： 同样乘车也有座位的次序司机后面的座位为上座。司机旁边为次上座位。三
人同时乘坐时，后面两个为上座位，司机旁边为次上座位，是助手座位。为安全 起见，法律规定，坐在司机旁边座位上的人，必须系上安全带。
步骤1、随客人或 长辈来到电梯前 步骤2、 电梯来时
步骤3、 进入电梯后
步骤4、 达到目的地
3、收下对方名片时礼仪： 用双手接取对方递交的名片。 接受时点头示意，并拿着名片的空白部分，把名片接过来后，念名片。 在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排
好，便于认识客人。 4、事后的整理： 当会客完毕送走客人后，返回自己座位，将刚才的名片拿出来整理后才保存下来。
交换名片其他注意事项
如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在时要等上司递上名片后才能递上自己的名片
8）将非官方人事介绍给官方人士 者先介绍给位尊者： ❖ 将年轻的介绍给年长的 ❖ 将自己公司同事介绍给别家公司同事 ❖ 将低级主管介绍给高级主管 ❖ 将公司同事介绍给客户 ❖ 将非官方人事介绍给官方人士 ❖ 将本国同事介绍给外国同事
握手注意事项
注意先后顺序：
协助。 • 点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由男士
负责（女士做东除外）。 • 用餐时照顾身边的女士。 • 用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面开门。
中餐的礼仪
* 正确地使用餐巾 * 使用公筷母匙 * 挟菜 * 喝汤 * 嘴内有食物，不要张口 * 与人交谈 * 敬酒 * 谈话 * 离座
人同时乘坐时，后面两个为上座位，司机旁边为次上座位，是助手座位。为安全 起见，法律规定，坐在司机旁边座位上的人，必须系上安全带。
步骤1、随客人或 长辈来到电梯前 步骤2、 电梯来时
步骤3、 进入电梯后
步骤4、 达到目的地
3、收下对方名片时礼仪： 用双手接取对方递交的名片。 接受时点头示意，并拿着名片的空白部分，把名片接过来后，念名片。 在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排
好，便于认识客人。 4、事后的整理： 当会客完毕送走客人后，返回自己座位，将刚才的名片拿出来整理后才保存下来。
交换名片其他注意事项
如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在时要等上司递上名片后才能递上自己的名片
8）将非官方人事介绍给官方人士 者先介绍给位尊者： ❖ 将年轻的介绍给年长的 ❖ 将自己公司同事介绍给别家公司同事 ❖ 将低级主管介绍给高级主管 ❖ 将公司同事介绍给客户 ❖ 将非官方人事介绍给官方人士 ❖ 将本国同事介绍给外国同事
握手注意事项
注意先后顺序：
协助。 • 点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由男士
负责（女士做东除外）。 • 用餐时照顾身边的女士。 • 用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面开门。
中餐的礼仪
* 正确地使用餐巾 * 使用公筷母匙 * 挟菜 * 喝汤 * 嘴内有食物，不要张口 * 与人交谈 * 敬酒 * 谈话 * 离座
《商务礼仪》课件——接待外宾礼仪
6. Learn How to Make Smooth Introductions
学习如何流畅地进行介绍
Introducing less important people to more important people
把职位较低的人介绍给职位较高的人
Say the name of the more important person first, and then give the other person's name
Hello, I'm Sara Jones. I work for ABC Corporation
你好，我是莎拉·琼斯 我为ABC公司工作
5. Offer a Firm Handshake 有 力 地 握 手
Who puts a hand out first
谁先伸出手来
Confident
自信
At ease
先说出职位较高的人的名字
Etiquette for Meeting and Greeting Foreign Clients
Be sure to add something about each person
介绍时，给每个人多增添一些介绍信息
They are being introduced and will have some information with which to start a conversation
道歉并解释原因
Etiquette for Meeting and Greeting Foreign Clients
2. Smile 微 笑 Look as if you are pleased to meet the other person regardless of what is on your mind
学习如何流畅地进行介绍
Introducing less important people to more important people
把职位较低的人介绍给职位较高的人
Say the name of the more important person first, and then give the other person's name
Hello, I'm Sara Jones. I work for ABC Corporation
你好，我是莎拉·琼斯 我为ABC公司工作
5. Offer a Firm Handshake 有 力 地 握 手
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谁先伸出手来
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自信
At ease
先说出职位较高的人的名字
Etiquette for Meeting and Greeting Foreign Clients
Be sure to add something about each person
介绍时，给每个人多增添一些介绍信息
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道歉并解释原因
Etiquette for Meeting and Greeting Foreign Clients
2. Smile 微 笑 Look as if you are pleased to meet the other person regardless of what is on your mind
商务接待礼仪培训ppt课件
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
礼仪三到：眼到、口到、意到
眼 到： 与人目光交流时间3-5秒 注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。
口 到： 讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体 现社会风尚，反映个人修养。
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
介绍礼仪
• 介绍自己（三点注意）： 单位/ 部门/职 务/姓名
• 介绍他人（注意原则）： • 介绍集体（介绍双方/介绍单方）：
• 介绍顺序： 把职位低者、晚辈、男士、 未婚者，分别介绍给职位高者、长辈、 女士和已婚者。
坐姿礼仪规范
1、入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后 入坐。 女士坐姿
2、面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。 3、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放
在椅子或沙发扶手上。 4、立腰、挺胸、上体自然挺直。
5 、双膝自然并拢，双腿正放或侧放。 6、至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 7、起立时，右脚向后收半步而后起立。 8、谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
服 饰的 “ TPO” 原则
Place ：地
点
服饰应时，应景，应事，应己， 应制
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
《商务礼仪与沟通》课件——接待礼仪(课件)
由专职司机驾驶轿车时，通常仍讲 究右尊左卑，但座次同时变化为后 排为上，前排为下。
第四章 商务人员交际礼仪——接待礼仪
由主人亲自驾驶轿车时，一般前 排座为上，后排座为下；以右为 尊，以左为卑。
(1)乘车礼仪
④乘车姿势
女士上、下车姿态：背入正出式
上车
第四章 商务人员交际礼仪——接待礼仪
下车
(2)座次礼仪
第四章 商务人员交际礼仪——接待礼仪
(1)乘车礼仪
①准备工作 迎接客人应提前为客人准备好交通工具
②服务周到 客人所带箱包、行李，在征得客人同意 后代为提拎，但不要代背女客随身小提 包。客人有托运的物品，应主动代为办 理领取手续。
第四章 商务人员交际礼仪——接待礼仪
(1)乘车礼仪
③座次排列
客人中职位 最高者座位
4.商务人员交际礼仪 4.3 接待礼仪
主讲人：
（1）迎候礼仪
首先，要确认客人的身份 通常的方法有： ①使用接站牌
②悬挂欢迎横幅
③佩带身份胸卡
第四章 商务人员交际礼仪——接待礼仪
（1）迎候礼仪
其次，接到客人后，应向客人施礼、 致意。具体来说，要做到以下四点：
①热情握手 ②主动寒暄 ③自我介绍 ④有问必答
按照接待礼仪的约定俗成之法，秘书在招待客人，排列主客之间的具体座 次时，遵循以下原则。
①面门为上 ②以右为上 ③居中为上 ④以远为上
第四章 商务人员交际礼仪——接待礼仪
在送客时应注意：当客人告辞时，应起身与客人握手道别。对于本 地客人，一般应陪同送行至本单位楼下或大门口，待客人远去后再 回单位。
第四章 商务人员交际礼仪——接待礼仪
感谢聆听
客户接待与拜访礼仪ppt课件
强调地位、身份：被介绍者如果身份尊贵，即便 人数少，也应该处于被介绍方。
多方介绍：介绍方在两方以上。介绍次序：1） 以负责人身份高低为准。2）以单位规模为准。3） 以单位名称英文字母排序为准。4）以座次顺序 为准。5）以距介绍者的远近为准。
技能点五：称谓礼仪
职务性称谓 职称性称谓 学衔性称谓 行业性称谓 性别性称谓 姓名性称谓
美国人忌用的体态语
盯视他人。 冲着别人伸舌头。 用食指指点交往对象。 用食指横在喉头之前。 竖起拇指并以之指向身后。 竖起中指。美国人认为，这些体态语都具
有侮辱他人之意。
美国国花
山楂花
玫瑰花
对英国客户的拜访礼仪
英国大本钟
英国圣保罗大教堂
英国的拜访礼仪
英国人的特点 1）谨慎、保守。2）含蓄、保持距离。3）宽容与
拜访前的准备
准备礼品 准时赴约
拜访过程
问候与行礼 赠送礼品 交谈 告辞
对日本客户的拜访礼仪
社交及 服饰礼仪
餐饮礼仪
日本拜访 礼仪
习俗禁忌
日币
日本社交及服饰礼仪
鞠躬礼
15度鞠躬礼
45度鞠躬礼
国服和服
初次见面时都要交换名片。 在人际交往中十分重视清洁。 尊重强者 日本人的姓氏：姓+名。例如：小泉纯一郎、
习俗禁忌
樱花——日本的国花
绿色悲伤 的颜色
荷花——用在丧葬
菊花——皇室专用
送礼禁忌
下列物品为赠送礼品的禁忌：
梳子
圆珠笔
T恤衫
赠送礼品不打蝴蝶结
火柴
对美国客户的拜访礼仪
社交及 服饰礼仪
美国习俗
餐饮礼仪
习俗禁忌
交际礼仪
美国人在待人接物方面，具有下述四个主 要的特点： 随和友善，容易接近。 热情开朗，不拘小节。 城府不深，喜欢幽默。 自尊心强，好胜心重。
多方介绍：介绍方在两方以上。介绍次序：1） 以负责人身份高低为准。2）以单位规模为准。3） 以单位名称英文字母排序为准。4）以座次顺序 为准。5）以距介绍者的远近为准。
技能点五：称谓礼仪
职务性称谓 职称性称谓 学衔性称谓 行业性称谓 性别性称谓 姓名性称谓
美国人忌用的体态语
盯视他人。 冲着别人伸舌头。 用食指指点交往对象。 用食指横在喉头之前。 竖起拇指并以之指向身后。 竖起中指。美国人认为，这些体态语都具
有侮辱他人之意。
美国国花
山楂花
玫瑰花
对英国客户的拜访礼仪
英国大本钟
英国圣保罗大教堂
英国的拜访礼仪
英国人的特点 1）谨慎、保守。2）含蓄、保持距离。3）宽容与
拜访前的准备
准备礼品 准时赴约
拜访过程
问候与行礼 赠送礼品 交谈 告辞
对日本客户的拜访礼仪
社交及 服饰礼仪
餐饮礼仪
日本拜访 礼仪
习俗禁忌
日币
日本社交及服饰礼仪
鞠躬礼
15度鞠躬礼
45度鞠躬礼
国服和服
初次见面时都要交换名片。 在人际交往中十分重视清洁。 尊重强者 日本人的姓氏：姓+名。例如：小泉纯一郎、
习俗禁忌
樱花——日本的国花
绿色悲伤 的颜色
荷花——用在丧葬
菊花——皇室专用
送礼禁忌
下列物品为赠送礼品的禁忌：
梳子
圆珠笔
T恤衫
赠送礼品不打蝴蝶结
火柴
对美国客户的拜访礼仪
社交及 服饰礼仪
美国习俗
餐饮礼仪
习俗禁忌
交际礼仪
美国人在待人接物方面，具有下述四个主 要的特点： 随和友善，容易接近。 热情开朗，不拘小节。 城府不深，喜欢幽默。 自尊心强，好胜心重。
商务接待与拜访礼仪37页PPT
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
商务接待与拜访礼仪
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
40、人类法律，事物有规律，这是不 容忽视 的。— —爱献 生
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
商务礼仪之拜访礼仪(PPT 46张)
---之拜访礼仪
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讨论：
若你要拜访某位领导、朋友、师长， 在拜访之前，你会做什么准备工作吗？
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预约：
时间：如果是公务性拜访应该选择对方上班时
间；如果是私人拜访，就以不影响对方休息为 原则，避开节日、假日、用餐时间、过早或过 晚的时间，及其他一切对对方不方便的时间。
眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善 ，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间 3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对 方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往 对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑 不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、 窃笑。
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基本原则
无论是单位还是个人在接待来访者时 , 都希望客人能乘兴而来 , 满意而归。为达到 这一目的 , 在接待过程中一定要遵循平等、 热情、礼貌、友善的原则。
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基本规则：
1、平衡。如同一时间、地点、场所接待来 自不同单位、部门、多方客人时，应不厚此薄彼 。 2、对等。来而不往非礼也，礼尚往来。 3、惯例。约定俗成的习惯做法。如遇到未 曾接待过的客人时，应参照其他公司的接待法。
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全面考虑 , 周到安排
接待日程:即接待来宾的具体日期安排。其 基本内容应包括迎送、会见、谈判、参观、游 览、宴请等。 在一般情况下，接待日程的具体安排应完 整周全，疏密有致。它的制定，通常应由接待 方负责，但亦须宾主双方先期有所沟通，并对 来宾一方的要求充分予以考虑。接待日程一旦 最后确定，即应向来宾立即进行通报。
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讨论：
若你要拜访某位领导、朋友、师长， 在拜访之前，你会做什么准备工作吗？
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时间：如果是公务性拜访应该选择对方上班时
间；如果是私人拜访，就以不影响对方休息为 原则，避开节日、假日、用餐时间、过早或过 晚的时间，及其他一切对对方不方便的时间。
眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善 ，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间 3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对 方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往 对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑 不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、 窃笑。
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基本原则
无论是单位还是个人在接待来访者时 , 都希望客人能乘兴而来 , 满意而归。为达到 这一目的 , 在接待过程中一定要遵循平等、 热情、礼貌、友善的原则。
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基本规则：
1、平衡。如同一时间、地点、场所接待来 自不同单位、部门、多方客人时，应不厚此薄彼 。 2、对等。来而不往非礼也，礼尚往来。 3、惯例。约定俗成的习惯做法。如遇到未 曾接待过的客人时，应参照其他公司的接待法。
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全面考虑 , 周到安排
接待日程:即接待来宾的具体日期安排。其 基本内容应包括迎送、会见、谈判、参观、游 览、宴请等。 在一般情况下，接待日程的具体安排应完 整周全，疏密有致。它的制定，通常应由接待 方负责，但亦须宾主双方先期有所沟通，并对 来宾一方的要求充分予以考虑。接待日程一旦 最后确定，即应向来宾立即进行通报。
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商务接访及涉外礼仪
（二）接待的程序
1．了解情况 如前面提到的了解来访对象、来访人数、男女比例、职务级
别、客人的日程安排、到达日期、所乘车次等。 2．食宿安排
在客人尚未抵达前就安排好食宿，根据客人的民族习俗、身 份及要求等，本着交通便利、吃住方便的原则，制定具体安排计 划。要注意食宿环境的整洁、安静，房间设备是否齐备，服务质 量是否满意等。 3．迎接客人
学习情境六 如何做好商务接待拜访工作
商务接访及涉外礼仪 学习目标
·了解并掌握商务拜访礼仪、等待会见时 的礼仪；
·了解并掌握商务接待程序，迎宾礼仪、 待客礼仪和送客礼仪；
2020Байду номын сангаас5月10日
商务接访及涉外礼仪
❖ 情景模拟
商务拜访活动
称呼，自我介绍 见面礼中的握手礼
接递名片的礼仪 做客礼仪
模拟训练场景商务接访及涉外礼仪
按照日程安排精心做好各项工作和活动，对客人提出的意见要及 时向领导反馈，客人提出的要求要尽可能满足。 7．安排返程
了解客人返程时间后，要及早预定机票、车船票，安排送行人员 和车辆。到达车站（机场、码头）后，要妥善安排好客人的等候休息， 等客人登车（机、船）后方可离开。
2020年5月10日
商务接访及涉外礼仪
本次学习结束
商务接访及涉外礼仪
思考： 1. 美国公司做错了哪些，导致了生意失败？ 2. 如果你是负责这次接待的负责人，你将从几方
面完成接待工作？
接待的原则，接待的工作程序
2020年5月10日
商务接访及涉外礼仪
注意身份对等
身份对等是商务礼仪的基 本原则之一。
周到安排热情服务
周到安排就是要做到：对客 人的来访需求要了解，接待 的方案内容要详细，排定的 活动细节要推敲，迎送的规 格礼仪要周全。
接待的原则
2020年5月10日
礼宾次序
礼宾秩序所要解决的是 多边商务活动中的位次 顺序的排列问题。
安全方便
只要条件许可，就应满足客人 的多方面要求，全面提高服务 质量，对一些重要的保密接待 任务更要仔细再仔细、认真再 认真，确保宾客的安全。
商务接访及涉外礼仪 接待重要来宾的礼仪
应派身份、地位与对 方相称的人至车站、 机场迎接。
学习情境
A公司的业务员到 B公司拜访该公司 的总经理，商谈合 作事宜。
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商务接访及涉外礼仪 导 入
礼尚往来，有拜访，当然也有接待。
商务接访及涉外礼仪
案例
泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司 招标.经过筛选,最后剩下4家候选公司.泰国人派遣代表团到美 国亲自去各家公司商谈.代表团到达芝加哥时,那家工程公司由 于忙乱中出了差错,又没有仔细复核飞机到达时间,未去机场迎 接泰国客人.但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥,还是 自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆.他们打电话给那位局 促不安的美国经理,在听了他的道歉后,泰国人同意在第二天11 时在经理办公室会面.第二天美国经理按时到达办公室等候,直 到下午三四点才接到客人的电话说:"我们一直在旅馆等候,始 终没有人前来接我们.我们对这样的接待实在不习惯.我们已订 了下午的机票飞赴下一目的地.再见吧!"
室或接待室稍作休息，并提供茶水等；若是远道而来的客人，应先把 客人引进事先安排的客房休息。 5．协调日程
客人食宿安排就绪后，对一般客人可由接待人员出面协调活动日 程。对重要客人，应由领导出面进一步了解客人的意图和要求，共同 协商活动的具体日程。最后根据确定的活动内容、方式等印发活动日 程，并分发至每一个客人手中。接待人员向来宾告别前，应把就餐地 点、时间告诉客人，并留下彼此的联系方式，以便随时联系。 6．组织活动
事先根据来宾的身份、地位、规格及本单位的具体情况制定 接待规格，一般客人可由业务部门或办公室人员去车站（机场、 码头等）迎接，重要客人应安排有关领导前往迎接。迎接时应率 先向来宾握手致意，表示欢迎。
2020年5月10日
商务接访及涉外礼仪
4．安顿客人 客人抵达后，应先安置其休息。如果是本地来宾，可在单位会议