应急计划程序
应急计划控制程序
1. 目的本程序制订并规范在生产过程中突发性事件发生后的应急处理措施，确保在紧急情况下仍能保证本公司的产品能够正常生产，并保证满足顾客需求。
2. 范围本程序适用于所有在公司生产过程中能事先预测到的非自然灾害所产生的突发性事件3. 术语定义(无)4. 职责与权限4.1 管理部：负责管理性突发性事件应急处理计划和对策的拟定和执行，并监督执行总体情况。
4.2 生产部：负责生产方面的突发性事件应急处理计划和对策的拟定和执行。
5. 程序目标5.1 目标：每年突发事件(少于3次)损失费少于5000.00元。
5.2 计算方式：每年实际突发事件损失费用/5000＜1。
6. 工作程序6.1 突发性事件分类6.1.1 公用设施故障：停水、电、风、气6.1.2 供应中断：原材料、外协件及外购件等6.1.3 关键及主要设备故障6.1.4 劳动力短缺6.1.5 顾客的退货6.2应急计划及处理6.2.1 公用设施应急处理措施计划6.2.1.1 生产部确认停水、电、风、气所发生的原因和状况；管理部应落实恢复时间并要求其尽快修复。
6.2.1.2 生产部与相关部门应迅速查核停水、电、风、气是否会影响公司产品的交货期。
6.2.1.3 如会影响产品的交货期，则由供销部与顾客协商，以得到顾客同意谅解；需要延迟交货，生产部要及时调整生产计划和生产安排。
6.2.1.4 如不会影响产品的交货期，必要时由生产部调整生产计划和生产安排。
6.2.1.5 如果停（水、电、风、气）的时间使公司无法承受时，生产部应要求采购部门设法寻求和安排合格的、有能力承制公司零组件的外协加工供应商，按《采购控制程序》进行采购作业。
6.2.1.6 电力供应中断的应急措施：管理部及时与当地的供电部门联系协调解决。
6.2.1.7 压缩空气供应中断的应急措施：空压站共有两台压缩机，低负荷时一台运行，一台备用，高负荷时两台运行；如发生事故时，通过调整设备运行方式保证使用。
6.2.1.8 水供应中断的应急措施：供水发生事故时，可以采用外来水源供应，通过调整设备运行方式保证使用。
应急计划管理程序
应急计划管理程序1.适⽤范围1.1本程序适⽤于所有在公司⽣产和交付过程中能事先预测到的所有突发性事件，包括但不限以下内容：关键设备故障、外部提供的产品、过程或服务中断、常见⾃然灾害、⽕灾、公共事业中断、在信息技术系统的⽹络攻击、劳动⼒短缺、基础设施破坏等。
2.术语和定义⽆3.规范性引⽤⽂件⽆4.管理流程4.1应急计划控制流程4.1应急计划管理流程说明活动1：收集/反馈突发事件信息每年年初，物控部经理组织各部门经理，对影响⽣产和交付的内外部风险进⾏评审与识别；影响⽣产和交付的内外部风险⾄少包括：关键设备故障、外部提供的产品、过程或服务中断、常见⾃然灾害、⽕灾、公共事业中断、在信息技术系统的⽹络攻击、劳动⼒短缺、基础设施破坏等。
各部门及相关责任⼈在⽇常⼯作中发现新的风险或风险应对计划不适宜时，应及时反馈物控部经理。
活动2：编制/更新应急计划物控部经理依据已识别的内外部风险和各部门反馈意见，组织各部门经理编制或更新《应急计划》。
活动3：评审与发布应急计划编制或更新完成后，由物控部经理组织相关责任⼈进⾏评审，并提交总经理批准后发布⾄各部门和相关责任⼈。
各部门经理接到《应急计划》后，应及时在本部门进⾏培训与宣贯，确保应急计划的内容得到相关⼈员理解；活动4：应急计划实施与反馈当发⽣突发事件时，由相关责任部门或责任⼈按照《应急计划》要求实施，实施后，由各责任⼈将结果反馈⾄物控部经理，由物控部经理填写《应急计划实施报告》，并组织相关部门负责⼈进⾏评审，确认应急计划的有效性和适宜性，必要时，可按照活动2的要求评审/更新《应急计划》；活动5：定期测试物控部经理每年定期组织相关责任⼈对应急计划的有效性、适宜性进⾏测试，将结果记录在《应急计划测试报告》中，并决定是否需要更新《应急计划》；活动6：定期评审物控部经理将《应急计划》和实施结果作为管理评审的输⼊，在管理评审会议上进⾏评审；5.⽂件保存的要求6 记录保存的要求。
应急计划控制程序
《应急计划控制程序》编制单位：综合部文件申请确认会签栏文件修改履历1. 目的用以在发生生产停止的紧急情况后重新开始生产时，以和在常规停机过程未得到遵循的情况下，确认制造的生产持续符合顾客规范。
应确保市场供应链的持续性，制定应急计划的各项控制管理，降低和消除风险发生的可能性，并为公司提供安全的生产、生活环境；面对风险发生和损失出现后能和时采取有效可行的应对措施，促使灾害产生的损失程度降至最低，使受损企业的生产得以迅速恢复、重建，其最基本目标是以最小成本获得最大的安全保障。
2. 适用范围2.1 本程序适用于本公司所有制造过程和基础设施设备相关的内外部潜在风险的应急管理过程。
2.2 本程序适用于以下任一情况下确保供应的连续性的风险管理过程。
关键设备故障；外部提供的产品、过程或服务中断；常见自然灾害；火灾；公共事业中断；劳动力短缺；基础设施破坏。
3. 名词解释3.1 组织为避免关键业务功能中断，减少业务风险而建立的一个控制过程，它包括对支持关键功能的人力、物力和关键功能所需的最小级别服务水平的连续性保证。
3.2 口头报告：面对面、电话、发送邮件陈述的方式，直接联络安全卫生管理责任人或安全卫生事务局责任人其中任何 1 人（总经理、副总经理、主管经理）。
3.3 书面报告：固定格式的灾害、事故纸质报告书, 流程中定义为《灾害信息速报》。
4. 职责权限4.1 过程拥有者：综合部部长负责按本文件所要求的周期组织实施应急计划的评审。
负责提供常见自然灾害、火灾、劳动力短缺、基础设施破坏的应急支援。
负责落实并跟进责任内所担当的各项风险应急方案的有效性。
4.2.1 总经理、副总经理总经理：负责重大风险的应急指示或决断。
副总经理：负责所需资源，如人力资源和其他设施的确认和批准；监控应急计划的整体实施；组织定期评审回顾程序。
4.2.2 采购科：负责采购供应商系统发生事故的协调；负责主要供应商的BCP调查。
负责提供外部提供的产品、过程或服务中断的应急支援。
应急计划管理程序(含表格)
应急计划管理程序（IATF16949:2016）1、范围1.1 对在正常生产作业环境下出现的紧急情况，采取相应的应急措施，为了确保对顾客的产品100%交付，特制定此程序。
1.2适用于本企业生产加工制造过程产品交付时，针对供应中断、劳动力短缺、关键设备出现故障、市场退货，发生的供应紧张等紧急情况下，保证向顾客的产品准时供应。
自然的灾害，战争及不可抗拒事件除外（如：风灾、水灾、地震……等）。
2、术语本程序引用IATF16949:2016标准中的有关定义。
3、职责3.1 生产科是协调安排生产计划归口部门，负责按“订单”安排生产计划，对生产过程中出现偶发性事故，应采取“应急措施”，保证按“生产计划”准时交付产品。
3.2 办公室负责对关键设备岗位上“替岗人员”技能的持证上岗培训教育。
3.3生产科负责对“关键设备”日常预防维护，做好“关键设备偶发性事故应急计划”，搞好关键设备备件清单，落实维护人员在偶发性事故发生时，保证24小时恢复生产，保证准时供货。
3.4 生产科负责采购原材料、零配件及标准件100%交付，保证准时化供应，预防供应中极可能发生的中断，建立对供方100%交付应急计划监控。
3.5生产科负责按“生产作业计划”执行，做到准时化交付,对与生产现场有关人、机、料、法、环、测六大因素可能造成生产偶发性事故发生，做好应急计划安排。
4、程序内容4.1.流程：见图表14.2内容：4.2.1.突发事件发生：4.2.1.1事先不可预期的生产条件改变，如停电、停水、主要的生产设备及模具、工具或托运工具故障……等。
4.2.2 火灾事故的发生。
4.2.3 劳动力不足的情况。
4.2.4 供方发生变故，无法再正常供应物料。
4.2.5市场发生退货。
图表1应急计划工作流程4.2.6成立紧急应变小组：4.2.6.1.成员：由生产科长担任召集人，科长级及各相关班组长主管为小组成员。
4.2.6.2.权责及代理人：图表24.2.7 生产过程中的供应中断，应立即以书面形式报生产科。
IAYF16949-应急计划管理程序
文件编号：QP-05标题：应急计划管理程序页次： 1/9版本修订：B/0 生效日期：2017.07.01批准页修订次日期条款号修改内容批准审核拟定岗位：总经理签名：年月日岗位：管理者代表签名：年月日岗位：生产部签名：年月日文件发放范围总经理管理者代表综合办公室生产部质检部贸易部产品部采购部√√√√√√√√财务部√文件编号：QP-05 标题：应急计划管理程序页 次： 2/9 版本修订：B/0生效日期：2017.07.011.目的对紧急事故的处理及应急措施进行规范化的规定，以确保本公司在遇到紧急事故时，能迅速正确的进行处理，把损失减小到最低程度，以确保对顾客的产品供应。
2.范围适用于本公司紧急事故的处理。
3.职责3.1生产部：负责在出现紧急事故时，对生产、人员、物料进行合理安排、处理，关键设备的抢修及维护，以确保对顾客的产品供应。
3.2质检部：负责对采用应急措施下生产的物料进行全面的质量检测及监控，以确保产品的质量达到顾客要求。
3.3综合办公室：负责紧急事故的相关联络工作。
3.4其它部门：发生紧急事故时配合实施。
4.工作流程流程授权单位 相关说明表单为保持生产输出并确保顾客要求得以满足，识别并评价相关的内部和外部风险,制定紧急应变事故级别及对应措施总经理根据风险和对顾客的影响，制定如关键设备故障；外部提供的而产品、过程或服务中断；常见自然灾害；火灾；公用事业中断；劳动力短缺；或者基础设施破坏等应急出现时的应对计划总经理 相关部门 如出现应急，由总经理组织成立应急小组，整合相关的人力、物力、财力、设备等各方面的资源，根据计划迅速处理，确保顾客生产线不中断。
如没有出现应急，根据公司实际对应急计划进行模拟演练。
综合办公室将处理结果形成报告并分发相关部门。
应急处理报告书综合办公司 将处理过程记录并归档保管。
顾客要求/质量管理体系要求识别风制定紧急应变级别和应对措施突发事件发生 紧急应变处理 成立紧急应变小组 处理结果形成报告记录管理模拟演练计划模拟演练实施模拟演练报告制定紧急应变计划文件编号：QP-05标题：应急计划管理程序页次： 3/9版本修订：B/0 生效日期：2017.07.015.工作程序5.1.成立应急小组：5.1.1.成员：由总经理担任召集人，经理级及各部门主管为小组成员。
应急计划管理程序
原因分析及 纠正、预防措施
文件名称
XXXXX 制 品 有 限 公 司
应急计划管理程序
文件编号 版本/次 页码 生效日期 文件类别
操作流程
输 出说
明
程序文件/2
2、停水应急处理流程
停水故障
启用备 用水池
分析故 障原因
外部 原因
内部 原因
联络供 水公司
维修
1.公用设备发生停水事故 时，维修部确认发生的原因 和状况，如是公司内部原因 造成，维修部要尽快修复； 如是外部原因造成，维修部 因协同人事行政部迅速与 外界供水部门取得联系，并 确定外界供水部门修复和 供水的时间；及时通知公司 各相关部门； △2.目标恢复时间：12 小时 内 3. 非预期性停水，建立水塔 一个储备水量 200 立方，满 足生产 3 天。
培养多能工 提前储备人力
事后调查原因，讨论和彻底 解决源头问题
寻找多方的人力来源
●罢工一旦发生，其他 未发生的各部门主管应 当立即组织本部门人 员，防止罢工情绪波及； ●对于罢工员工最关心 且应当满足的条件，可 根据公司实际情况适当 满足安抚情绪； ●人事行政部立即对外 招聘或联络委托劳动职 业机构招聘，储备人力 ●目标恢复时间：56 小 时内
Yes
在坩埚 租赁发 熔料上 电机紧 洒上除 急对中 渣剂，盖 央熔炉 上锅炉 供电 盖
清理 机边 坩埚 内溶 料
各部门 根据情 况租赁 发电
通知设备维修部 进行维修
检查供电显 示灯
供电恢复
供电是 No 否正常
启动总开关、区域及 设备电源开关
Yes 全部 OK，正常运转
纠正、预防措施
XXXXX 制 品 有 限 公 司
通知业务部和生产部 核查是否会影响顾客 的交货期；
连续油管作业程序与应急计划
连续油管作业程序与应急计划目的：本规程的目的是为了确保连续油管作业的施工质量，并有效预防和控制作业风险。
范围：本规程适用于本中心负责的连续油管施工作业，并明确了相关程序和要求。
引用文件：本规程参考了事业部的《设计和开发控制程序》以及《中心作业管理规定》。
职责与权限：作业安全主管负责编写、修改和完善每次施工的作业质量策划书，并提请中心负责人批准。
作业安全主管是作业质量控制的负责人，对作业进行整体协调和监控。
作业管理对作业的过程进行协调和安排，对作业流程进行控制。
作业单元对所属作业项目的质量负责，对作业过程进行实施和控制。
现场作业负责人组织具体的作业实施，并对现场作业的质量和安全负责。
现场其他人员服从现场作业负责人的工作安排，并协助现场作业负责人完成各项工作。
工作内容：陆地准备与送出：作业现场负责人按施工设计或作业委托组织准备人员、设备、工具和材料，并填写《设备准备清单》、《设备配件领料单》及《耗材领料单》。
作业现场负责人组织人员对准备的设备、工具进行检查、保养、调试、确认，并填写《设备检查表》进行签字确认。
设备准备完毕后，设备、材料准备人员填写《设备装船单》，由作业单元负责人核实签字并存档。
作业管理根据《设备装船单》组织车辆和人员将设备送出，并办理《船舶载运危险货物申报单》。
《设备装船单》经码头接收人员确认签字后由作业管理存档。
现场作业人员需持有满足作业要求的相应证书，并由作业管理申报并落实出海人员状态。
对连续油管作业所用设备的吊点、吊索具进行外观检查和确认相关证书。
装井口程序：启动吊车，用吊车小钩吊起防喷器至钻台口，然后用钻台气动绞车吊起防喷器，同时慢慢放吊车小钩，另外在尾绳的作用下把防喷器吊至钻台并连接在井口上。
用小钩吊起鹅颈架至甲板，支起鹅颈架首段，然后吊起连接到注入器上。
用大钩吊起注入器放到防喷盒的固定架上，插上销子，把防喷盒与注入器连接到一起。
再吊起井口总成至甲板，人员安装上四个支架。
吊车吊注入器到钻台门口，用气动绞车拉住注入器后面往钻台里面的方向拉，同时吊车慢慢的放钩，直至注入器四条支腿能完全在钻台面上。
应急计划管理程序
应急计划管理程序
编制：
审核：
批准：
2022-4-9发布2022-4-9实施
XXX机电有限公司发布
1.目的
本程序制订并规范在生产过程中突发性事件发生后的应急处理措施，确保在紧急情况下仍能保证本公司的产品能够正常生产，并保证满足顾客的交付需求。
2.范围
本程序适用于所有在公司生产过程中能事先预测到的非自然灾害所产生的突发性事件。
3.引用文件.
QMSP424《记录控制程序》
QMSP721《供方控制程序》
QMSP63《基础设施管理程序》
QMSP751《过程控制程序》
QMSP755-1《产品交付管理程序》
QMSP723《顾客要求和信息管理程序》
4.术语和定义
突发性事件：原材料、外协件的供应中断、劳动力短缺、主要设备故障、公用设施故障（如停电）、交通运输故障等，不包括各种自然灾害（如：地震、台风等现象）。
5.职责
当事部门与生产部负责突发性事件应急处理计划和对策的拟定和执行。
生产部负责突发性事件应急处理计划和对策的监督执行。
6.工作流程和内容。
应急计划管制程序
应急计划管制程序引言：应急计划是指在突发事件发生时，为了保障人民群众的生命财产安全，采取一系列紧急措施和行动的计划。
而应急计划管制程序则是指对应急计划的执行过程进行管控和监督，确保计划能够有效实施。
一、应急计划管制程序的目的和意义1. 目的：应急计划管制程序的主要目的是为了及时、有序、高效地应对突发事件，减少人员伤亡和财产损失，保障社会稳定和经济发展。
2. 意义：应急计划管制程序的实施能够提高突发事件应对的能力和水平，提升应急管理的科学性和规范性，有效避免应对工作的混乱和无序。
二、应急计划管制程序的基本要素1. 协调机制：建立健全的应急管理机构和组织体系，明确各级各部门的职责和任务，确保各方协同配合，形成合力。
2. 预警机制：建立完善的突发事件预警系统，及时获取和发布预警信息，为应急响应提供准确的数据支持。
3. 响应程序：制定科学合理的应急响应程序，包括等级划分、应急响应措施和时间节点等，确保能够迅速启动应急预案。
4. 指挥系统：建立统一的指挥体系，明确指挥关系和指挥权限，确保指挥决策的及时、准确和有效。
5. 信息共享：建立信息共享平台，加强信息的采集、传输和共享，提高信息的准确性和时效性。
6. 物资保障：建立完善的物资保障体系，包括应急物资的储备和调配，确保应急救援工作的顺利进行。
7. 演练训练：定期组织应急演练和培训，提高应急处置能力和队伍素质，增强应对突发事件的能力。
8. 评估监测：建立科学的评估和监测体系，对应急计划的执行情况进行监督和评估，及时发现问题并进行改进。
三、应急计划管制程序的执行步骤1. 突发事件发生前的准备工作：根据不同类型的突发事件，制定相应的应急预案，明确应急响应等级和责任分工，做好物资储备和队伍培训等准备工作。
2. 突发事件的预警和启动：通过预警系统获取预警信息，并根据预警等级启动相应的应急响应程序。
3. 突发事件的指挥和协调：根据指挥体系的安排，组织指挥人员进行指挥和协调，确保各方的行动协调一致。
应急计划和急救程序
应急计划和急救程序1. 引言在面对紧急情况和突发事件时，有一个完善的应急计划和急救程序对于组织和个人至关重要。
它们可以帮助我们迅速、有效地应对和处理紧急情况，最大限度地减少损失并保护生命和财产安全。
本文将介绍应急计划和急救程序的基本概念、重要性以及如何制定和执行它们。
2. 应急计划2.1 定义应急计划是一个组织或个人在紧急情况下采取的一系列具体行动的安排和准备。
它包括制定预防措施、培训人员、明确责任和职责、准备资源等方面的工作。
2.2 重要性•物资储备：应急计划要求组织预先准备一定数量的必需物资，以应对紧急情况。
这些物资包括食物、水、药品、应急设备等。
这样，在紧急情况下，组织将能够迅速提供救援和支持。
•协调行动：在紧急情况下，往往需要多个部门或个人进行协调行动。
应急计划将明确每个部门或个人的责任和职责，使他们能够有条不紊地开展工作。
•快速响应：应急计划要求组织快速响应紧急情况，并采取适当的措施应对。
这样，组织将能够最大限度地减少损失，并保护生命和财产的安全。
2.3 制定流程下面是一个制定应急计划的基本流程:2.3.1 风险评估对组织可能面临的各种紧急情况进行评估，确定可能的风险因素和损失。
2.3.2 制定措施基于风险评估的结果，制定具体的防范措施和行动计划。
例如，制定防火措施、地震应对措施等。
2.3.3 培训和演练组织内部进行培训，确保员工了解应急计划，并能够在紧急情况下正确应对。
此外，定期组织演练，检验应急计划的有效性和可行性。
2.3.4 评估和修订定期对应急计划进行评估，根据实际经验和反馈信息做出调整和修订。
3. 急救程序3.1 定义急救程序是指在紧急情况下提供医疗援助和救治的一系列措施和步骤。
它旨在减轻伤者的痛苦、保护生命和避免进一步损伤。
3.2 重要性•人命关天：急救程序可以帮助在事故或突发疾病发生后迅速提供紧急治疗和救援。
这样，可以最大限度地减少伤害并挽救生命。
•公共安全：急救程序要求人员在紧急情况下冷静、有序地进行救援和治疗。
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应急计划程序
1 目的
制定应急计划，以便在紧急情况下满足顾客的要求。
2 适用范围
本程序适用于公司在紧急供货、劳动力短缺、关键设备故障、紧急采购、停电、停
水、水灾、火灾、安全法规件存档资料调用等紧急情况下，实施应急步骤和措施，以减
少公司损失、满足顾客要求。
3 职责
3.1质量部负责安全法规件存档资料调用应急计划的组织实施；
3.2生产运营部负责紧急采购、紧急供货、关键设备故障、停电、停水应急计划的组织
实施；
3.3公司办负责劳动力短缺应急计划的组织实施；
3.4总经理负责火灾等应急计划的组织实施；
3.5各部门负责根据各种紧急情况，按照应急计划做好相应的配合工作。
4 工作程序
4.1紧急供货应急计划
4.1.1生产运营部负责紧急供货应急计划的组织实施，紧急供货一般指可能造成顾客停
线、停产的紧急定单和要货通知。
4.1.2紧急供货应急计划流程图：
是
否
顾客紧急定单或要货通知
生产运营部核实
库存是否足够
仓库紧急发货
向各部门下达紧急生产通知 生产运营部组织紧急生产（限期） 质量部组织紧急检验和试验 各车间加班生产 产品入库 公司领导协调
4.2劳动力短缺应急计划
4.2.1公司办负责劳动力短缺应急计划的组织实施，劳动力短缺一般指因偶然原因致使
生产检验人员相对不足，造成生产组织不能正常进行，可能影响向顾客供货的情况。
4.2.2劳动力短缺应急计划流程图：
4.3关键设备故障应急计划
4.3.1生产运营部负责关重设备故障应急计划的组织实施。对关重设备的易损易坏备件
有2件以上的贮备，以保证及时能有更换。
4.3.2关键设备故障应急计划流程图：
否
是
关键设备故障
综合部组织人员抢修
生产运营部启用
备用设备生产
是否有能力修理
是否有备用设备
设备验收合格
投入使用
综合部委外进行抢
修
生产运营部紧急分析设备故障
劳动力相对短缺现象
生产运营部提出人员补充要求
公司办公室紧急招聘人员，提出名单 制造部组织上
岗培训
公司领导批准
生产车间安排人员进行生产
各部门抽调
办公室人员
下车间
否
是
4.4紧急采购应急计划
4.4.1生产运营部负责紧急采购应急计划的组织实施。
4.4.2紧急采购应急计划流程图：
否
是
4.5停电应急计划
4.5.1生产运营部负责停电应急计划的组织实施，在接到供电部门的停电通知后，生产
运营部应经公司领导批准后，采取调整生产计划、调整公休假期、预先安排非用电手工
工序（班组）生产等方式解决；
4.5.2对于偶然性停电，为保证顾客供货需要，生产运营部应采取加班生产或临时委外
生产等方式解决。
4.6停水应急计划
4.6.1生产运营部负责停水应急计划的组织实施。
4.7火灾应急计划
4.7.1总经理负责火灾应急计划的组织实施。
4.7.2 综合部应加强公司消防器材和物资的配备与日常检查，以保证其完好状态，及时
消除火灾隐患。
4.8.3公司任何人员工发现火灾时，应大声呼叫，就近电话拨打“119”火灾报警，同时
通知公司领导或者相关负责人，然后参与救火工作。
4.8.4火灾现场任何一位公司干部，有责任主动承担现场救火组织者职责，救灾指导思
缺件或紧急生产信息
生产运营部发送紧急要货通知（限期）
供应商能否
按期到货
采购部紧急例外采购
质量部紧急检验和试验
采购物资投入生产
供应商紧急
发货
想应为：先救人员生命、再抢救公司物资，再力争将火灾损失减少到最低限度。
4.8.5为确保顾客供货要求，总经理在火灾后应尽快组织人员进行现场清理，恢复生产，
保证供货。
4.9安全法规件存档资料调用应急计划
4.9.1质量部负责安全法规件存档资料调用应急计划的组织实施。
4.9.2安全法规件存档资料调用应急计划流程图：
5 相关记录
无
编 制 审 核 批 准
顾客调用安全法规件存档资料通知
质量部通报公司领导
公司领导成立专班，确定分工和要求
技术部查找并复印相关存档资料 采购部通报相关供应商并提供存档资料 制造部保持与顾客联
系，及时反馈最新信息
公司领导咨询并
聘请律师
存档资料汇总质量部统
一按期提交顾客
公司领导参与或跟踪顾客的诉讼