测试：轨道交通服务礼仪题

服务礼仪综合测试题(复习范围）一、判断题(10分每题1分）1、初次见面可说“久违 "。

( ）2、面对合作伙伴男同事，女性不宜主动握手。

（）3、送客时，最好让客人离开视线范围以外才回身。

（)4、乘坐小轿车时,应让领导坐在前排视野开阔的位置。

（）5、饭后，可离开饭桌坐在身后的餐桌上补妆，女性的妩媚展露无疑。

（）6、在宴请中，要按先来后到为序排列桌次和位次。

（）7、与人交谈时，要一直目视对方的眼睛.（）8、开会时，手机应关机或调震动、静音。

()9、接电话的最佳时间是铃响1遍之后。

（）10、佩戴首饰要恰到好处，以少为佳。

（）二、填空题（10分每空1分）1、女士长发盘起的高度应耳部中区、发髻底部不低于、刘海可卷可直但必须保持在。

2、穿着衬衣，衣摆应内。

着装时要注意袖口、裤口.3、当采用站姿与乘客进行交流时的安全距离保持在。

4、在呼唤距离较远的乘客及送别乘客时要.5、在接待乘客的过程中至少要有“迎声，答声,送声”.6、售票服务流程有: .7、问候语有、、、。

8、应答语有、.9、换取福利票的有效证件有、、、.10、地铁违禁品有、、、、类。

11、查票时，工作人员应该说。

12、点餐时，回答客人问题服务员应站立。

13、乘客投诉有、、种。

14、乘客投诉内容有、、、种。

15、身高超过米的乘客凭票进站。

三、选择题(不定项选择）（30分每题2分)1，下列对手机的使用说法正确的是:（ABC ）A，开会时不能打手机B，在加油站加油时不能打手机C,在飞机上不能用手机D，在会场上可以打手机2,在公共场所举止不雅的现象有：（ABCD)A，大庭广众之下,宽衣解带B,吃饭响声大作C,不用公共筷勺替他人送菜D，大声交谈，不顾及左右3,站立是人们日常交往中一种最基本的举止，正确的站姿要求是：（AB ）A,头正,双目平视,平和自然B，躯干挺直,收腹,挺胸，立腰C，双脚随意放置D，双臂放松,可曲可直4，办公室工作中，同事之间相互支持与合作，应注意做到:( ABC）A，守时B,守信C，守约D,效率5,与人交谈，是不尊重别人的举动,不应当出现:（ABCD)A,揉眼睛B,伸懒腰C，挖耳朵D，用手指向他人鼻尖6，行走之时有礼仪，与他人同行,不雅观的仪态包括：(ABCD )A,东跑西颠,方向叵测B，驼背弯腰,缩脖摆膊C,摇摇晃晃,东倒西歪D,走路带响，震耳欲聋7，乘坐车辆时,应注意哪些方面的问题:（ABCD）A,上下车先后顺序B,就座时相互谦让C,乘车时律己敬人D，与熟悉的人小声交谈8,走访外国人时,应严格遵守的礼仪规范包括:（ABC ）A，有约在先，守时B,登门有礼,举止有方C，把握时间,适可而止D,茶点烟酒，随意取用9，属于”五句十字”文明用语的选项是：( ABCD)A，您好B,请C,谢谢D，对不起10，下列哪些选项是人们在交往中的忌语:（ABC)A，你太胖了，像头肥猪B，小姐，你今年多大了C,看你的小个子就知道你小时候营养不良D,您老高寿11，保持清洁卫生，是讲礼仪的基本要求，正常情况下,在人前不宜做的行为是指：（ABCD )A，剔牙齿B，挖耳朵C，掏鼻子D,修指甲12,与他人见面握手，应该做到(AC ）A，注视对方,微笑致意B，戴帽子和手套C,握手时间应以3秒左右为宜D,站立和坐着都可以13,握手是人们见面时经常使用的礼仪，通常含有感谢,慰问，祝贺或相互鼓励的意义。

握手应注意的问题是指：（ABCD）A,握手的力度B,先后顺序C,握手时间D，握手的禁忌14,通常把自己的姓名,供职单位或部门, 称之为自我介绍的要素：（B ）A,爱好与性格B，职务或职权范围C，亲戚与朋友D，住址与学历15，名片是与人相识的一种高雅且简便的方式。

名片的保存一般应注意的问题中，错误的是:（ABD)A,名片要和钱包，笔记本放在一起B，名片可放在裤兜里C,保持名片清洁，平整D,可以随意放在任何地方16,在学生尊师礼仪中，不正确的是:（BD ）A,进入教师办公室，须经过允许B，与老师说话可以东张西望,抓耳挠腮C,教师进入教室，学生起立问好D,下课铃响后就可离开教室17，进入图书室，阅览室，不正确的做法是:（BCD ）A,衣着整洁,依次入座B,可以给熟悉的人占座C,与熟人交谈D,自己喜欢的书可以多借阅18，就餐是人们每天都要做的事,无论是在家里,还是在餐馆,做法正确的是:( A ）A，先请长辈入座最佳位置B，狼吞虎咽,仰脖进食C，随意选自己喜欢吃的菜D，可随时离开19,根据礼仪规范,在握手时，由谁首先伸出手来”发起”握手：（D )A,年幼者B,晚辈C,下级D,尊者21，喝茶敬客时，最重要的是注意以下要点:（ABCD ）A，客人的嗜好B,上茶的规矩C,敬茶的方法D,续水的时机22,男子穿西装时,要注意"三一定律”，应控制在一种颜色，且以黑色为首选:( ACD）A,鞋子B,袜子C,腰带D，公文包23，”女士优先”的含义是，男士让女士:(D )A，处处走在前面B，先行进餐C,做简单的工作D，成为受尊重的对象24,在通电话时,如果电话中断了,依照惯例,应由再拨打一次:（A)A，发话人B，受话人C，两人都可以D,不用再拨打25，服务人员在为自己画工作妆时,应注意不能：( ABCD)A，离奇出众B，残妆示人C，浓妆艳抹D,佩戴饰品三种以上26,商务交往中私人问题有”五不问"的要求，下面正确的是：( ABCD)A,年龄B，收入C，婚姻D,经历27,在与人交谈时,双方应该注视对方的,才不算失礼:( B)A，上半身B，双眉到鼻尖,三角区C，颈部D，脚28,在办公室工作不能穿：( BD) A,西装B，背心C，衬衣D,短裤29，一般情况下，衣着服饰应注意（BCD ）.A，穿中山装可以不扣领扣,领钩，裤扣C，女子裙子不可过短B，穿长袖衬衫要把前后摆放入裤内，袖口不可卷起,袖口要扣上D，男子不可穿短裤参加外事活动，长裤的裤脚不可卷上30，如需吐痰,应：（B ）A,把痰吐在垃圾桶上层的碎石层B,把痰吐入纸巾再丢入垃圾桶C,把痰吐在草地上D,就吐在马路上,一会儿清洁工人会来扫的31,一般情况下，现代人待客之初, ，, 被视为必不可少的”迎宾三步曲".随意对此删减,即为失礼:（ABC) A,握手B，问候C，表示欢迎D，鞠躬32，在求学之际,处理好同学之间的相互关系应注意的是：( ABD）A,和睦相处B，团结友爱C，热爱集体D,共同进步33,接受他人礼品馈赠时，应注意的环节是:( ABC）A,神态专注B,双手捧接C,认真道谢D,当面拆封，表示欣赏34，日常饮食时不正确方法是:( B）A,与同席者谈话，不宜高声B,饭屑骨刺,可以抛掷地上C,进食时,应细嚼缓咽,力避有声D,要请尊长先坐好35，日常生活里，代人代接，转接电话时应注意的礼仪有：( ABCD ）A,礼尚往来B，尊重隐私C，记忆准确D，传达及时36,在人际交往中，选择正确适当的称呼应注意的是：（ABC）A，合乎常规B,照顾习惯C,入乡随俗D,谦卑恭敬37,乘坐火车,与他人交际是必不可少的，一般情况下应注意的是：( ACD）A,主动问候B，多说多做C，交谈适度D,关心他人38,应用公共礼仪，应当掌握好的四条基本原则是：( ABCD)A，遵守公德B,无碍他人C，以右为尊D，女士优先39,一般情况下，佩戴首饰在总量上不超过件:（A ）A，3 B,5 C,2 D,6 40，化妆，是修饰仪容的一种高级方法.在社交场合,化妆应遵循的基本原则是:( ABCD）A,美化B,自然C，得法D,协调41,下列对礼仪的功能和作用说法正确的是:（ABCD）A,沟通的功能B，协调的功能C，维护的功能D,教育的功能42,着装的基本原则是:（ABC）A,合体B,合适C，合意D，合群43,在正式场合，男士穿的鞋子最好为黑色,面料为牛皮或羊皮,穿着时应注意鞋子的保洁和完好。

袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配色袜子:（A ）A，白B,灰C，蓝D，黑44，对女性穿丝袜的说法正确的是：（ABCD ）A,穿裙服时着丝袜,不仅是礼仪的需要，而且还能掩饰腿部的缺陷,增加腿部的美感B,袜子的颜色原则上与裙子的颜色相协调，腿较粗的人适合穿深色的袜子,腿较细的人适合穿浅色的袜子C，一般不选择鲜艳,带有网格或有明显花纹的丝袜D，穿丝袜时，袜子口不能露在裙子外面45,下列属于握手禁忌的是：( ABCD ）A,不要用左手与他人握手B，不要在握手时戴着手套D,不要拒绝与他人握手C,不要在握手时另外一只手依旧拿着东西而不肯放下46，服务人员在服务工作中,要做到"三到"，”三声”,”三心二意"，具体是指:（ABCD )A，客户到,微笑到,敬语到B,来有问声，问有应声,走有送声C,耐心,关心，爱心D，善意，诚意47,服务人员对待客户如同对待自己亲友一样，笑容常开,语言亲切，热情好客。

要做到"五个一样"，即：( ABCD )A,内宾和外宾一样B,男宾和女宾一样C,老少一样D,成交多少与成交与否一样48,下列对仪容修饰的说法中有误的项是:（D )A，头发要适时梳理,不能有头皮屑B，女服务人员不留披肩发，染发选择和黑色比较接近的颜色C，男性服务人员每天都要剔净胡须(特殊的宗教信仰者除外）D,”爱美之心人皆有之”,即便是有统一制服的服务人员,也可以穿着体现个性美的服装49,合身的制服，必须要做到的”四长”是指:( ABCD)A，袖长至手腕B，衣长至虎口C，裤长至脚面D,裙长至膝盖50，对服务人员站姿的基本要求是：( ABCD ) A，挺直B，舒展C,线条优美D，精神焕发51，下列哪些是不受欢迎的坐姿:（ABCD ）A，双腿叉开过大B，双腿直伸出去C,把腿放上桌椅D，脚尖指向客户52，下列走姿正确的是：（D ）A,”走自己的路，让别人说去吧”,选择好适当的行走路线,不必顾及别人的存在B，靠左侧,右侧走路都行C,太激动了,走路可以上窜下跳,蹦来蹦去D,为了让你的行走不妨碍别人,要有意识地悄然无声53,在医疗机构或殡葬行业，不能说的”礼貌用语"是:( AB)A，再见B,欢迎下次再来C，祝您早日康复D,您慢走54，服务人员在面对过分挑剔,胡搅蛮缠,提出无理要求的客户时，怎样做才能保持应有的风度:（ABC) A，保持冷静B，理直气和C，以静制动D，不理不睬55,属于服务忌语的是：( ABCD) A，不知道B,等会儿C，手续不全,不办! D，到后面排去!56,下列对于打电话的处理方式，正确的是:( BC ）A，手头工作实在太忙的时候,可以不接电话或是直接把电话线拔掉B,接客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，严格”三分钟”原则C，对于错打来的电话要给予充分的理解,并尽可能提供一些对对方有帮助的信息D，在办公室就像在家一样,完全可以打私人电话57，路遇他人应：(B ) A，靠左侧行走B,主动侧身让路C，快步行走D,我有急事,大家都得让着我58,与他人在正式场合交谈时要严肃认真,还要注意语言的：（A ）A,准确规范B，慢条斯理C,声音洪亮D,咬文嚼字59，正式交往场合我们的仪表仪容要给人的感觉：（C)A,随意,整齐,干净B,漂亮，美观,时髦C，端庄,大方,美观D，时尚,高贵，阔气60，做客时入座动作要：（C ) A,快捷B，轻稳C，越慢越好D，干净利落61，介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用：(C)A，食指B,拇指C,掌心向上D,手掌与地面垂直62,在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了，应适当补妆,但要在补妆：( B) A，办公室B,洗手间C,公共场所D,大庭广众之下63，拜访他人应选择，并应提前打招呼：（C)A,清晨B，用餐时间C，节假日的下午或平日的晚饭后D，随便什么时候64,在公共场合集体聚餐时，为了尽兴,可以：( B）A,大声交谈,劝酒B，轻声交谈，适当敬酒C，不必顾及他人D，从中午喝到晚上65,呈递名片中不正确的说法是:（AD）A,只能用右手呈递B，要将名片正面朝向接受方C,接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中D,接过名片顺手放在抽屉里66，宴会上，为表示尊重,主宾的座位应:（A)A,在主人的右侧B，在主人的左侧C,随其所好D,背对室门67，在交际场合应该用怎样的目光与人交流:(A )A，坦然B，鬼祟C，冰冷D，火热68,到医院探望病人，与病人交谈时应选择话题:( A）A，轻松B，严肃C,有关死亡D,说说对病人得这种病的恐惧69，用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是:（B ）A，并排放在盘子上B,交叉放在盘子上C,随意放在桌子上D,放在餐巾纸上70,服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是：（A )A，0。