导购员必备的接待礼仪
店面导购礼仪_个人礼仪_
店面导购礼仪店面导购员，是在店面引导顾客促成购买过程的服务人员，那么店面的导购员要注意什么礼仪呢?下面是为大家准备的店面导购服装礼仪，希望可以帮助大家!店面导购服装礼仪家居店面导购礼仪一、常用礼貌用语场合、基本用语、态度顾客进店或近距离接触：您好、欢迎光临，主动向顾客点头、微笑顾客进店：请随便看看，礼貌、友善、可亲被顾客呼唤过：好的、请稍等，认真聆听顾客询问拿样品给顾客时:不好意思、让您久等了，并恭敬交给顾客无法做到时:对不起、很抱歉,真实地向顾客解释原因接待顾客时:谢谢您,时刻尊敬顾客顾客离开卖场时:欢迎再次光临,将顾客送至门口。
二、导购待客如果说，购物环境和产品陈列是礼仪待客的间接体现的话，导购员的言谈、举止、待客艺术则是礼仪待客的直接体现。
2-1职业礼仪服饰美⑴ 衣着穿戴应与环境、工作性质、体型等保持协调一致，讲求和谐的整体效果。
﹡不要敞露胸怀，捏拳捋袖，衣衫不整。
﹡不允许穿牛仔裤、旅游鞋上岗。
﹡丝袜无破损且颜色与服装相宜。
﹡不要着鞋跟过高的皮鞋及泡沫鞋，鞋需要光洁、无灰、与服装的颜色和款式相配。
﹡必须穿着商场或公司统一的导购服装，没有统一的服饰时，导购员的衣着样式要本着美观大方、利落、合时、合体的原则，既不能花枝招展、过分前卫，也不能过于老式陈旧。
﹡不要蓬头玷面，衣冠不整。
﹡衣着要勤洗勤换，特别要注意制服衣领，袖口的清洁卫生。
修饰美⑴ 修饰要美观、大方淡雅﹡饰品的佩戴，如发针、发带、胸针、戒指等，适当地佩带能起到画龙点睛的效果，但这些装饰物应以雅致为主，务必注意适度，过分修饰会给人一种庸俗不堪，不舒服的感觉。
⑵ 注重自身仪容A、发型应保持明快、舒展、不留怪发。
女导购的发型应显示自然，端庄之美;男导购要经常剃须、理发，不要留长发和胡须;B、在打扮装束上，女导购可适当化些淡妆，既增加自信心，同时也给客户一个清新、锐目的视觉感观。
(切忌浓妆艳抹)C、嘴部保持清洁，导购员务必养成用餐完毕要漱口的习惯，并检查牙齿的清洁。
导购服务礼仪培训
自我介绍
❖ 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行 ❖ 介绍的内容：公司名称、职位、姓名 ❖ 给对方一个自我介绍的机会
例： ♦ 您好！我是九牧王集团格利派蒙公司的市场督导专员， 我叫高青瑜
♦ 请问，我应该怎样称呼您呢？
介绍他人
❖ 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者，长辈、 女士和已婚者。
切忌不及时道歉。当对方发火的时候，或是训斥自己的时候，由于 害怕被训斥而沉默，反过来恐怕会使事情更加严重。这时必须拿出勇气去说。
切忌道歉时先辩解，先逃避责任。想道歉又不道歉，即使辩解主张 里有不少合理的成分，那也会使对方反感，情况反而恶化。
❖ 万能用语：“请”的用法
在西方国家，几乎在任何需要麻烦他人的时候，“请”都是必须说的礼 貌语。
四、打招呼
1。如何招呼顾客 ❖ 招呼顾客时应声音响亮、吐字清晰、热情诚恳、表里如一。当目光
接触到进入店铺的顾客后，马上放下手中的事，面带微笑地鞠躬说 “欢迎光临XXX”。 ❖ 当顾客进入店铺内选购商品时，为避免造成顾客购物压力，建议说 一声：“欢迎参观，如果有需要请告知我”。 ❖ 不要在顾客不注意时突然上前打招呼，打断顾客思路，吓到顾客。 ❖ 当视线接触到顾客时，应以柔和目光直视对方，面带微笑，点头致 意。 ❖ 当看到熟客时，应笑脸相迎，并上前亲切地寒暄几句，例如询问上 次购买商品的使用情况。
❖ 国际惯例敬语（姓名和职位），如：王小姐，请允许我向您介绍李杰经 理。
❖ 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 ❖ 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好，很高兴
认识您。 ❖ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 ❖ 坐着时，除职位高者，长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中
导购服务礼仪规范
导购服务礼仪规范导购员的出现是“买方市场”和“渠道经济”的必然产物。
那么导购要注意什么样的可以规范呢?下面是为大家准备的，希望可以帮助大家!1、导购员迎宾时要做到态度亲切、以诚相待。
2、导购员要注意眼、耳、口并用的礼貌礼仪。
3、面带微笑，使进来购物的客人感觉亲切且受到欢迎。
4、当客人进行购物时，导购员要主动迎接，表示尊重客人，要亲切的说：“欢迎光临”。
5、“顾客至上”是卖场不变的法则，所以无论购物者是什么身份，都应视其为贵宾而诚挚相待，不要厚此薄彼。
6、导购员在指引购物时要走在顾客的左或右前方，因为顾客不熟悉商场环境，切不可在顾客的后方以声音指示方向及路线，走路速度也不要太慢让顾客无所适从，必须配合顾客的脚步，把顾客引导到正确的位置。
7、不要以怀疑的眼光看顾客或者用外观穿着来打量顾客，并作为是否认真接待的依据。
优雅举止，有助于建立顾客信赖关系优雅而得体的行为举止通常会给人一种稳重和信赖感。
销售工作通常需要一直站着，但长时间保持同样的姿势会令人感到疲劳，不仅增加了脚的负担，而且膝盖也会受不了。
而如果弯腰驼背又会显得人无精打采，影响品牌整体形象。
因此，要保持笔挺站姿的同时，可以用单只脚交替支撑重心来暂时放松。
动作的结尾要“慢而静”优美的动作其变化过程都会有一个停顿。
任何行动动作完成的最后阶段，要尽量慢而静。
一个动作尚未完全结束以前，不要急着做下一个动作，学会适当的停顿会给人一种彬彬有礼的印象。
与顾客初步接触的最佳时机：1，当顾客长时间凝视某一商品时，或者若有所思时;2，当顾客触摸某一商品一小段时间之后;3，当顾客抬头起来的时候;4，当顾客突然停下脚步时;5，当顾客的眼睛在搜寻时;6，当顾客与店员的眼光相碰时;把握好时机后，以三种方式实现与顾客的初步接触： 1，与顾客随便打一个招呼;2，直接向顾客介绍他中意的商品;3，询问顾客的购买愿望;感谢您的阅读，祝您生活愉快。
导购服务礼仪_商务礼仪_
导购服务礼仪导购，从字面上讲，即是引导顾客促成购买的过程。
消费者进入店内往往存有或多或少的疑虑，阻碍着购买行为的实现，而导购就是解除消费者心理的种种疑虑，并帮助消费者实现购买的商方人员。
下面是为大家准备的导购服务礼仪，希望可以帮助大家!导购服务礼仪导购需具备的销售技巧导购员除了将婚纱展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐品牌文化，以引起顾客购买的兴趣。
推荐服装可运用下列方法：1，推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感;2，适合于顾客的推荐。
对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的商品3，配合手势向顾客推荐;4，配合商品的特征。
每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征;5，把话题集中在商品上。
向顾客推荐商品时，要想方设法把话题引到商品礼服上，同时注意观察顾客对服饰的反映，以便适时地促成销售;6，准确地说出各类服装款式的优点。
对顾客进行服饰的说明与推荐时，要比较各类服饰的不同，准确地说出各类服饰的优点;其次要注意重点销售的技巧。
重点销售就是指要有针对性。
对于服饰的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。
在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。
导购服务礼仪须知：有客人进店，一定要说，欢迎光临，以示对来宾的重视。
1、打招呼：①亲切的笑容应该：和蔼、亲切、得体自然。
不应该：应付式、皮笑肉不笑、爱理不理。
②有目光接触双目正视顾客，眼神中充满诚恳，不要四面环顾而言之。
③适当的音量声调柔和、诚恳、心平气和、沉着肯定、注意口腔卫生(如烟味、酒味、口臭等)。
④有时间问候、性别、称呼和节日。
如：先生(小姐)，早晨(晚上好)欢迎光临，不要以靓仔、靓女称呼。
⑤点头示意与顾客保持适当的距离予以足够的活动空间。
⑥适当的姿势(站姿、手势)手脚自然摆放，不要毫无顾忌地前后摆动有失仪态。
导购礼仪服务及销售技巧
同与不同之处;从不同之中发掘优势 B:好处benefit 利益是产品能够满足顾客某种需要的特定优势;这种优势可
以给顾客带来期望的或意想不到的好处;这个好处就是利益
店铺的服务销售技巧就属于一种软件上的终端;服务的好与坏;直接 体现着终端店铺的人员形象;店铺形象;最终也影响着品牌在该市场的 形象;服务技巧的高与低;更是最直接的影响制约着终端店铺的业绩;如 何提升终端店铺的业绩;我们遵循一个法则;营业额=客流量×成交率× 续交率×回头率;进店率 续交率与回头率明显的指示出了终端一线服 务销售技巧的重要性 只有拉进脑袋与脑袋之间的距离;才能实现口袋与口袋之间的距离
备注：店员为顾客介绍多一点；让顾客对我们商品知道了解 的多一点；通过我们的解说让顾客买多一点
品牌：台湾红 蜻蜓 型号：1008 卖点：羊皮的 材质穿着更为 舒适;鱼嘴的设 计搭配铆钉加 上后跟金属包 膜突显时尚个 性;无处不体现 女人最魅惑的 一面
品牌：台湾红蜻蜓
型号：291237
卖点：牛皮的鞋面; 猪皮的内里;使鞋 更为透气防湿;复 合胶底轻便耐磨 穿着舒适;时尚休 闲的款形让你百 搭不厌
一 销售流程图
★售前
营业前准备 营业
★售中 ★售后
亲切招呼 探询需求 诚意推荐 鼓励试穿 附加推荐 收银服务 客户记录 售后服务 联系服务
仪容仪表、卫生、晨会
留意店外过往顾客 语言、手势、目光 打探、询问、主动宣传展示、提示卖点 商品FAB介绍 主动鼓励、引导试穿，意见评估 附加推销：搭配品、新款、特价品 唱收唱付，售后服务说明，再次询问推销 顾客资料卡填写，情感沟通 维修、电话跟进服务 吉庆假日、顾客生日、新品上市、促销活动告之
导购员接待流程、基本要求及规范用语
7、当顾客找的商品商场不经营或不知道时怎么办？
1、因为顾客到商厦购物是信任我们，对我们抱有很大的期望，但是我 们不经营，会令顾客失望，所以要诚恳道歉，并指明去处。
2、顾客来到了商厦就应该尽最大努力为顾客做好导购，建议我们在闲 暇时要注意了解商品布局，以便为顾客更好的导购。例如，有的顾客为购买 某种商品被几个导购员支到好几个柜组都未能找到，因而很生气。
10.1.3关于劝止吸烟的顾客
①商场内多数商品是易燃物，而且流动人口密集，一旦发生火 灾是非常危险的。 ②在多起火灾事故中，一只点燃的烟头常常就是罪魁祸首。 ③商场内安装了自动喷淋系统，该系统灵敏度非常高，当商场 内的烟雾量达到一定程度时，就会引发报警喷淋，会给顾客和 我们造成很大恐慌。 在劝止吸烟顾客时，要注意自己的语气、语调和表情。
5、当顾客对商品质量提出质疑时
1、如商品存在问题，应说：“谢谢您提醒。”为什么要道谢 ？ 案例：2015年5月18日，一名顾客到四楼层裤业部某组购买 女裤，后来改名顾客穿了几天后，发现裤子出现裂缝情况， 由于工作原因，托朋友来解决，柜组人员陪同顾客来到退换 货接待处解决，经协商，是为裤子布料断裂，造成裂缝情况 ，属于质量问题，予以顾客退货并向顾客致歉和致谢。 ①顾客提出的问题，可以帮助我们改进工作。
案例：一位顾客到某组看上衣，随手便将携带的包放在了柜 台上，导购员用规范用语劝阻顾客，但顾客并无反应。这时 导购员又说了一遍，边说边把包往外推了推，这时顾客也没 说什么，拿了件衣服去了试衣间试穿，出来后，包就丢了。 包里有300多元钱和一部手机，结果公司按顾客所说进行了 赔偿。
1、诚信商厦的顾客多，客流量大，导购员没有精力和 时间为顾客看包。 2、顾客可能记不清包内有什么东西，给解决问题带来 麻烦。 3、请您看管好自己的物品——不仅指顾客随身携带物 品，还包括试衣服时换下来的衣物。 4、小心小偷——如有小偷，起警示作用。
销售员接待礼仪
销售员接待礼仪 销售⼈员的职业形象，直接影响着顾客的第⼀印象和第⼀感觉，销售员接待礼仪有哪些呢?下⾯是店铺搜集整理的⼀些内容，希望对你有帮助。
销售员接待礼仪 ⼀、销售顾问的形象礼仪 在展厅⾥建⽴良好的第⼀印象是⾮常重要的，专业形象对后⾯沟通起到良好的铺垫。
在着装⽅⾯应该塑造稳重专业的职场⼈⼠形象，理想着装是深⾊西装、浅⾊衬⾐、领带、⿊⾊⽪鞋。
⼆、进店时的迎接礼仪 顾客在进店后1分钟内应被接待，销售顾问应该热情接待，并且穿着整齐，表现有亲和⼒，让客户进店马上感觉到宾⾄如归。
做到主动迎、笑点头、打招呼、递名⽚。
三、见⾯时的问候礼仪 销售顾问见到客户时应⾯带微笑欢迎顾客光临，并且马上进⾏主动⾃我介绍。
⾃我介绍时⾃信、落落⼤⽅，主动告知经销商名称及⾃⼰姓名。
例如：您好!欢迎光临!我是销售顾问。
很⾼兴为您服务!有什么可以帮您的吗? 四、⾏⾛中的指引礼仪 根据顾客的意愿，引领到展车前或邀请到销售洽谈室/洽谈区⼊座;主动提供饮料选择，并询问顾客的偏好。
五、交流时的就座礼仪 请客户先⼊住再就坐，运⽤规范坐姿就坐。
销售顾问符合规范的坐姿显⽰出良好的职业素养，能够赢得好感。
⼥⼠双脚和膝盖都应是并拢的，显得⽂雅得体。
不管男⼠和⼥⼠都建议避免翘⼆郎腿，避免整个⼈瘫在沙发上。
六、沟通中的交谈礼仪 沟通中要善于聆听和提问。
在沟通过程中⼀定要注意聆听，有些时候听甚⾄⽐说更加重要。
同时聆听给客户传递⼀个信息，我⾮常尊重你，对你的话题也很感兴趣，⽆形中⿎励客户表达，更了解客户需求。
七、产品介绍礼仪 介绍过程中，站姿、⼿势、眼神、语⾔等礼仪，缺⼀不可，有些销售顾问还会贴⼼的帮客户开关车门。
⽬光的交流，以优雅的动作和⼿势指引，以专业的语⾔来表述，整个体验是如此不同!包括递产品资料时应双⼿递接，因为⼩⼩⼀个举动马上让对⽅觉得很有礼貌和素养。
有些时候和客户沟通或介绍产品会使⽤到蹲姿礼仪蹲姿时⼀脚在前，⼀脚在后，直⾝下蹲，视线和客户平⾏。
导购员服务形象礼仪
导购员服务形象礼仪
导购员服务形象礼仪
形象就是一个人的外表包括穿衣打扮，妆容，发型，配饰等是否得体。
就是外貌呈现形式。
店铺收集了导购员服务形象礼仪，欢迎阅读。
一、站姿
站姿的基本要领——五点一线
a、头正;
b、肩平，双臂自然下垂;
c、背直，挺胸收腹;
d、提臀;
e、双腿并拢直立;
f、脚跟相靠;
g、身体重心放在两脚正中;
h、微收下颌，两眼平视前方;
i、嘴微闭，表情自然，稍带微笑。
标准站姿如下：
几种不同的站姿
垂直站姿
叉手站姿
背手站姿
背垂手站姿
二、坐姿
坐姿的基本要领
躯干竖直;
双肩自然下垂;
下颌内收;
双眼平视，目光柔和;
表情自然亲切，嘴微闭。
以下是几种标准坐姿的示例：
1.正襟危坐式
2.垂腿开膝式
3.双脚交叉式
4.双腿叠放式
5.双腿斜放式
三、行姿
行姿的.基本要领
1.上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾;
2.两肩平稳，双臂前后自然摆动;
3.双目平视，收颌，表情自然平和。
平稳、从容、直线
以下是几种标准行姿的示例：
1.前行行姿
2.引导时的行姿
四、蹲姿
蹲姿的基本要领
左脚在前，右脚在后，向下蹲去;
左小腿垂直于地面，全脚掌着地，大腿靠紧;
右脚跟提起，前脚掌着地;
左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前倾，左脚为支撑身体的主要支点。
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导购员必备的接待礼仪
一、导购接待礼仪
1、热情周到服务
这就是要求导购员在为顾客提供服务时真正用“心”，要以“情”见长，以“情”动人，以“真”感人，最重要的是这一切都必须出自真心，杜绝面笑心不笑，虚情假意，逢场作秀。
2、诚意礼待顾客
这就是要求导购员在销售过程中要在自己内心真正认识到顾客至上，并在为其服务的过程中，运用准确、规范、得体的语言，加之神韵、动作配合，去接受对方，显示出对每一位顾客的友善与尊重。
3、服务以质见长
这就是要求导购员在为顾客服务的过程中，不是肤浅的、表面化的、数量化的服务，而是质量化、系列化、规范化、标准化的服务，
精神风貌是一种服务。
导购员的形象、店面的形象被塑造好后，不仅会令顾客受到应有的尊重，而且还会使之在购买过程中到赏心悦目，轻松舒畅，进而增加顾客选购的时间。
精神风貌是一种宣传。
导购员的形象、店面的形象被塑造好，就会使其品牌有口皆碑，广为宣传，进而能够吸引更多的顾客。
精神风貌是一种品牌。
在任何一个商场，导购员的形象、家店面的形象真正被顾客所接受，被社会所认同，久而久之，就会形成一种“服务品牌”。
二、导购接待仪容规范
1、发型发式
头发是人体的制高点，很能吸引顾客的注意力。
所以在选择发型发式时，要考虑与脸型、身材、发质、发色、服饰等相适应、协调。
男导购员不准留怪异发型，不得留长发、大鬓角和胡须;要经常修边幅，发型前不遮眉，后不过领，两侧不盖耳，以非常清新的象出现在顾客面前。
女导购员头发不宜长于肩部，不宜挡住眼睛，不得梳披肩发。
长发者应将头发盘成发髻，并在规定位置别上统一发饰。
2、面部修饰
导购员不要求化妆，而女导购员则应化淡妆，但不准浓妆艳抹，离奇出众，切忌使用香味很浓的化妆品。
化妆的总体要求是庄重、淡妆、简洁、避短和适度。
同一品牌店，女导购员建议使用同一颜色的眼影。
3、服饰选择
一般说来，导购员在着装方面，要按照所在品牌店要求穿毫工装，其型号一定要合体、整洁。
同外一位著名的服务设计大师说：“服装不能造就出完人，但是第一印象的80%来自于着装。
”因此，对于导购员来说，要有效地推介自己，进而成功销售，掌握—定的着装技能和规范是非常必要的。
导购员在着装方面应该按照所在企业穿着统一规定的工作
装，佩企业LOGO、工号，着装整齐干净，纽扣齐全。
不能赤背赤脚、敞胸露背、穿着拖鞋、挽袖、卷裤腿，导购员的鞋也要统一。
这样也有利于增强导购员的职业意识和责任感，同时也有利于树立企业品牌形象。
三、导购接待礼仪注意事项
1、在顾客耳边说不停
“你好，您要买点什么，我给您介绍一下吧，我给你推荐这款，它是咱们店的新款，采用**面料……”顾客一进门被导购拉着，云里雾里的听一堆介绍，都没心情购买了。
分析：导购向消费者推荐产品，大部分消费者是不会相信导购描述的，并且导购越是极力推销，消费者越是不相信。
很多消费者认为，服务热情并不是这样体现的，当消费者有疑问的时候，导购能给予专业的回答这才是我们想要的。
作为导购也只需主动提供引导性的服务即可，热情过度反而让人吃不消。
顾客们需要的是一个自由、没压力的购物环境。
2、看商品时突然冒出来
走到店里，顾客觉得眼前的产品挺感兴趣，还没等贴近看一看，一个身影已经潜伏在你身旁。
“这个是某某款的，材质特别好……”逛个店又惊又怕，生怕什么时候身边突然冒出个谁，开口就是产品介绍。
分析：导购真诚友善的态度确实很重要，但不能过度，顾客在购物过程中有需要时能得到耐心的回答就已经足够了。
比如，可以先问“需要我帮您吗?”，如果顾客明确表示不用，就不要一直跟在后面。
但如果顾客有问题要询问，一定要耐心回答、笑脸相对。
有时候他们可能真的不需要导购，只是想随意性的逛逛，作为店员，要学会察言观色，当顾客停下来看着某一款产品的时候，说明他可能对产品有兴趣。
又或者顾客抬头作寻找状的时候，表示他可能需要询问。
遇到这类的情况，导购就需要主动上前，服务顾客。
有时候导购只需要做好自己的本职工作就好，在顾客需要的时候出现，在消费者不需要的时候保持适当的距离，这样才能赢得顾客的尊重。
3、接待顾客时还盯着顾客
导购接待顾客的时候，眼睛却是盯着刚刚进店的客人，恨不得长了三头六臂八张嘴，一人抓起所有顾客，吃着碗里的想着锅里的。
还有高冷总裁版店员，一进店店员马上用视线打量你一遍，眼里清清楚楚的下个定论“你买不起”，然后，然后就没有然后了。
分析：每个店铺营业都有高峰时段，在这个时段，因销售人员招呼不周，导致顾客无法得到周到的服务，降低了顾客的满意度并产生抱怨甚至流失。
其实，客户此时对销售人员的忙碌而顾此失彼都能理解，关键是我们不可以有怠慢客户的语言行为。
更不可用自身的眼光标准来衡量顾客买或不买。
导购的贴身服务，看似是主动出击，实际上可能会失去更多。
如果店员确实不够，顾客又多的情况下，导购应该拿出诚恳的态度来告知顾客，例如“真是不好意思，今天店里顾客比较多，您先喝杯水，
看看这些产品，有中意的叫我一声就好。
”
4、转结账后没人管
走进店时顾客是上帝，全店的店员都愿意围着她转，等结完账就无关紧要了，结完账离店时也没人打招呼，漫不经心让顾客感觉很伤心，以后不想再来这家店买东西，更不会给朋友推荐。
分析：导购前后态度变化大，会让顾客质疑自己是否做出了正确选择或支付了合理价格。
顾客付款并不是生意的结束，让顾客满意而归才是导购真正的追求，同时也会降低顾客的退货率。
我们要调整好自己的行为，做到买前对他好，买后对他更好，才会让顾客觉得是真的对他好，而不仅仅是为了利益。
一句“感谢您的光临！”、“慢走，欢迎下次光临！”便能给顾客留下好的印象，付款前对他好只能让顾客满意，付款后对他好才能让顾客感动！。