旅行社计调工作流程及注意事项
旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程
旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程
一、基础知识培训：
1.旅行目的地知识：了解各个旅游目的地的特点、景点、交通、食宿等情况；
2.旅游产品知识：掌握旅游产品的种类、特点、价格等信息；
3.旅游行程策划：学习如何制定合理的行程，包括景点安排、餐饮安排、交通安排等；
4.酒店预订和交通预订：掌握酒店预订和交通预订的流程和技巧；
5.费用核算：了解旅游费用的核算和结算方法；
6.旅游法律法规：熟悉旅游相关的法律法规，保证旅行活动的合法性和安全性。
二、工作流程：
1.接收客户需求：与客户进行沟通，了解客户的旅游需求，包括出行时间、人数、目的地、行程安排等；
2.制定旅游方案：根据客户的需求和预算，制定旅游方案，包括行程安排、景点选择、餐饮安排、住宿安排等；
3.协调资源：与景点、酒店、交通等供应商进行联络和协商，确保行程的顺利进行；
4.预订酒店和交通：根据行程安排，预订合适的酒店和交通工具，确保客人能够顺利入住和出行；
5.安排导游：根据需要，安排合适的导游，提供专业的导游服务；
6.与领队和导游沟通：与领队和导游进行交流，提供行程细节和注意事项，确保行程的顺利进行；
7.费用核算和结算：对旅行活动的费用进行核算和结算，确保费用的准确性和合理性；
8.质量控制和售后服务：对旅行活动进行质量控制，及时解决客户的问题和投诉，提供优质的售后服务。
旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程
旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程旅行社计调岗位是旅行社中非常重要的一环，负责行程的安排和组织，确保旅客的旅行顺利进行。
为了胜任这一岗位，计调人员需要接受专业的培训，并熟悉旅行社的工作流程。
一、基础知识培训1. 旅游业基础知识：计调人员需要了解旅游业的基本概念、发展历程和现状，以及旅游市场的规模和趋势。
这样可以匡助他们更好地理解旅游产品和市场需求。
2. 目的地知识：计调人员需要熟悉旅游目的地的地理、历史、文化和特色景点等信息。
这有助于他们为旅客提供准确的旅游咨询和建议，制定合理的行程安排。
3. 旅行产品知识：计调人员需要了解旅行社所提供的各类旅行产品，包括跟团游、自由行、定制游等，以及各种附加服务和特色项目。
惟独掌握了这些知识，才干根据客户需求制定恰当的行程方案。
4. 交通和住宿知识：计调人员需要了解各种交通工具的特点和使用方法，以及各类酒店的星级和服务标准。
这样可以为旅客提供合适的交通和住宿方案，确保他们的出行舒适和安全。
二、工作流程1. 接待客户：计调人员首先要与客户进行沟通，了解他们的需求和预算，并根据这些信息制定初步的行程方案。
这一过程中，计调人员需要善于倾听和提问，以确保对客户需求的准确理解。
2. 行程安排：根据客户的需求和预算，计调人员需要制定详细的行程安排，包括交通、住宿、景点遨游、用餐等各个环节。
在制定行程时，计调人员需要考虑到客户的时间、偏好和特殊需求，力求提供最佳的旅行体验。
3. 预订服务：计调人员需要与各类供应商进行联系和商议，预订交通、住宿和景点门票等服务。
在预订过程中，他们需要与供应商保持良好的沟通，确保服务的及时性和准确性。
4. 信息整理：计调人员需要整理和归档各类旅行信息，包括行程安排、供应商联系方式、客户需求等。
这样可以方便他们在旅行过程中及时查阅和调整行程，以应对突发情况。
5. 跟进服务：在旅行过程中，计调人员需要与客户保持联系，了解他们的旅行情况，并及时解决他们遇到的问题和难点。
旅行社OP计调工作流程规范1
旅行社计调工作流程规范步骤一：接到组团社或客人询问包团或报价要求，随即进入计划工序：1、制作相应询价单：包括“订房单、订车单、订票单、团队询价单”等相应预报询价（不得使用对方单位任何单据样式回复）；2、制作“团队报价回复单”（对直客制作“直客团队行程单”）在规定时间内回复组组团社或客人，同时在“共享文档”相对应文件夹里建立相对应团号的文件夹如“1005-SYL-217-P10-404C-101228”，同时将全部相关文件（包括询价时出现的其它供应商所传的文件）转移动该文件夹内，以备留档及查询核对。
步骤二：计划报价回应规定：(特殊情况必需向组团社及经理说明原因)地接团队、广东游1个工作天内中转团、省外游2个工作天内特殊团队，根据组团社要求积极配合*工作提示：a.登记计划编号入部编号规则：1、由香岛直发过来的行程，原计划编号不变情况下，加入“接收报价时间”及“队团出发日期”信息：如：香岛发过来的团号为：SYL-217-P10-404C则OP要更改为我方团号即：1005-SYL-217-P10-404C-101228其中：1005为首次接到报价时间即为10月05日同一天几个报价怎办？101228为该团出发日期即为2010年12月28日2、非香岛直发过来的团队统一由我社自行编制团号(1)自组团：即客人直接到我处报名，而出发往各旅游目的地的团队或散客，编号方式为：1213-NTP-S01-110121其中：首部数字1213为行程建立日期：即12月13号，同一问题？中部NTP-S01中NTP为固定，S为“发团”01为记录编号尾部110121为团队出发日期（2）地接团及中转团：即为其它单位交由我社接待的全部广东省内团队或散客，编号方式为1213-NTP-R01-110121同一问题？其中：首部数字1213为行程建立日期：即12月13号，中部NTP-S01中NTP为固定，R为“发团”01为记录编号尾部110121为团队出发日期b.计划确认及协议签订前须由经理审批。
《旅行社计调》项目三国内接待计调操作流程
《旅行社计调》项目三国内接待计调操作流程国内接待计调操作流程是指旅行社在接待国内游客前，对于接待行程的策划、安排以及后续的服务管理等各项工作的操作流程。
下面是该流程的一个简要描述。
1.收集需求：与客户进行沟通，了解客户的旅行意愿、时间、预算等要求，收集到客户需求的具体信息。
2.目的地选择：根据客户的需求和旅行目的，选择合适的旅游目的地，考虑到目的地的旅游资源、交通便利性以及旅行成本等方面的因素。
3.行程策划：根据客户需求和选择的目的地，制定详细的行程安排，包括景点参观、交通方式、酒店住宿、用餐等方面的安排。
同时，还要预留一定的自由活动时间，以便客户可以根据个人兴趣进行自由安排。
4.酒店预订：根据行程安排，确定旅游目的地的酒店选择，与酒店进行预订，确保客户能够在旅行期间得到合适的住宿服务。
5.导游安排：根据旅行行程安排，选择合适的当地导游，与导游协商并确定其参与旅行的具体时间和服务范围。
6.交通安排：根据行程安排，制定合适的交通方案，包括机票预订、火车票购买以及其他交通工具的安排，确保客户在旅行期间能够顺利、舒适地到达各个目的地。
7.餐饮安排：根据行程安排和客户的饮食要求选择合适的餐馆并进行预订，确保客户在旅行期间能够享受到当地的特色美食。
8.景点门票：根据行程安排和客户需求购买景点门票，确保客户能够顺利参观所选择的景点。
9.游客接待：在游客到达目的地后，由当地的接待人员迎接游客，并提供必要的接待服务，包括酒店入住办理、行李寄存、向游客解释行程安排等。
10.行程执行：在旅行期间，负责协调各个环节的顺利进行，确保行程安排的准时、精确执行。
11.应急处理：在旅行期间，可能会出现一些突发状况，如天气变化、机票延误等，需要及时处理并提供相应的解决方案。
12.服务回访：在旅行结束后，对客户进行服务满意度调查，了解客户对旅行服务的评价，并及时做出改进。
以上就是国内接待计调操作流程的一个简要描述。
在具体操作中，还需要根据具体的情况进行灵活调整，以确保整个接待过程的顺利进行。
旅行社计调工作流程
旅行社计调工作流程
2.行程规划：根据客户的需求，旅行社会进行行程规划，包括选择旅行目的地、行程天数、景点安排等。
在规划过程中，旅行社需要考虑客户的预算、出行时间、个人爱好等因素，以提供最合适的行程建议。
4.机票预订：根据客户的行程安排，旅行社会与航空公司合作，为客户预订机票。
旅行社需要考虑客户的出行时间、航班价格、航班时刻等因素，并为客户提供合适的机票选择。
6.签证办理：如果客户需要前往签证国家旅行，旅行社会协助客户办理签证。
旅行社会指导客户准备所需材料，并协助客户填写申请表格，然后将相关文件递交给签证机构，并跟踪申请进度，确保客户能够顺利获得签证。
以上是旅行社计调工作的基本流程。
不同的旅行社可能在细节上有所不同，但整体上都是围绕着客户需求进行旅行规划和服务安排。
通过严谨的流程管理和良好的服务质量，旅行社能够为客户提供优质的旅行体验。
旅行社计调操作流程
计调工作操作流程：1、客户咨询（客人当面咨询、网上咨询、电话咨询）：A：客人提供出行日期和人数；B:确定旅游目的地（客人自行确定或者由计调推荐）；C：确定用餐标准（是否安排用餐以及用餐的标准）；D：确定用房标准；E：确认客人是否有特别的要求2、计调核算价格：A:需要地接社的，咨询地接社，地接社报价；B：无地接社的直接询问景区、酒店、车票、机票、高铁票的价格；C：询问用车价格（根据客人所报人数安排车辆）；D：核算成本（包括导服费、保险费）3、将行程报价给到客人（以书面或者电子文档的形式），与客人协商更改行程并做最后的确认，与客人签订合同4、确认件发送和确认：（向各有关单位发送确认件，逐一落实）A：用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房确认书》并要求对方书面确认。
如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。
B：用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《租车确认书》并要求对方书面确认。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。
C：用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐确认书》。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。
D：地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待确认书》并要求对方书面确认。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。
E：返程交通：仔细落实并核对计划，注明人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，由票务人员下单购票，如遇变更，及时通知票务人员。
5、制作出团单：A:制作出团单及附件。
由计调人员签字并加盖业务专用章。
通知导游人员领取出团单及附件。
附件包括：出行的行程单、出行人员名单表、体温健康码检测表、向各协议单位提供的加盖业务章的确认件、导游人员填写的导游日志、车检表、游客（全陪）填写的《意见反馈表》等B:与导游对接，告知出行客人概况、具体行程、团队各细节以及相关对接人员等C：根据确认件和出团单核算出行需要现付的费用，由导游在钉钉上申请相应金额的备用金，各级领导审核通过后向导游发放备用金6、团队出行中，与导游随时沟通，了解团队情况，根据实际情况进行调整7、报账：团队行程结束，通知导游员凭确认件、导游日志、《意见反馈单》、原始票据等及时向部门计调人员报帐。
旅行社计调工作流程
旅行社计调工作流程1、收集资料。
客户的资料（旅游经费人数天数其他要求）旅游地的资料（了解多点旅行社他们的价格信誉优势还有景点的价格分市场价格和给旅行社的价格不过大部分地接社都能拿到比外地旅行社价格低的折扣这些情况都是需要花费电话费去打听去问去了解的）2、核算本钱定价格。
有了上面的充分准备现在应当订价格了。
车价：有很多地方很漂亮但为何旅行社不推此线路有大部份缘由是交通路上时间太长，还有订车是最麻烦的在散客的时候就存在这样的问题订大车怕人少订小车怕人多人多都不怕再调大点车最怕人少得罪了顾客不说弄不好为了不影响名誉眼看亏本还要硬着头皮做下去~算车价的时候也别忘了还有过路费也要加上去哦~~~导服费：这个是死的餐费：（这个最好跟顾客沟通好了根据他们的需要）保险费：（如果爬山的话最好在买一个意外伤害险以防万一有些钱不能省万一有个甚么事你下半生就过过流亡的日子吧~）然后一起加起来在加一个你想赚的钱进去固然这个也是要讲求的要了解市场行情不要把旅游市场给搅乱~要有远见的弄的大家都吃粗粮就不好了恩~然后在打印个计划书给顾客看一下没问题了把钱交给你了你就可以调车安排导游找地接社（这里有个确认单的问题汇款问题就不细说了这样说下去就没的底了）然后等到那一个天提着个心直到这帮人安全到达目的地，微笑的跟你说希望下次合作更佳的愉快你那个时候就能够咧开嘴大笑了~1、报价：根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）；1、计划登录：接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相干信息登录在当月团队动态表中。
如遇对方口头预报，必须要求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件；3、编制团队动态表：编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中；4、计划发送：向各有关单位发送计划书，逐一落实。
旅行社计调业务知识
确保旅游行程的顺利进行。
紧急情况处理
03
能冷静处理旅游行程中的紧急情况，包括突发疾病、意外事故
Байду номын сангаас
等，保障旅游团队的安全和稳定。
05
计调业务管理
计调工作计划管理
制定计划
根据旅行社的战略目标和市场需求，制定 合理的计调工作计划。
调整计划
在执行过程中，根据实际情况及时调整计 划，确保计划的可行性和有效性。
旅行社计调业务知识
2023-11-05
contents
目录
• 旅行社计调业务概述 • 计调操作流程 • 计调业务知识 • 计调业务技能 • 计调业务管理 • 计调业务案例分析
01
旅行社计调业务概述
旅行社计调的定义
旅行社计调是指旅行社内部负责安排旅游行程、协调与其他 旅行社或景区/酒店等供应商的合作关系、制定和执行市场营 销策略的工作人员。
计调是旅行社业务的核心，其工作成果直接影响到旅行社的 运营和客户满意度。
旅行社计调的作用
协调与其他旅行社或景区/酒店等供应商的 关系，以获得更好的价格和服务。
对旅游行程进行监控和评估，确保客户满意 度和旅行社的声誉。
制定旅游行程计划，确保行程合理、安全、 利润合理。
负责市场营销策略的制定和执行，以吸引更 多的客户。
旅行社计调的业务范围
设计、开发和推广旅游线路， 包括行程安排、景点介绍、住 宿和交通安排等。
与其他旅行社或景区/酒店等供 应商进行合作谈判，以获得更 好的价格和服务。
处理客户的咨询、预订和投诉 ，并提供相应的解决方案。
对旅游行程进行监控和评估， 以确保客户满意度和旅行社的 声誉。
02
计调操作流程
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
旅行社计调工作流程及注意事项
一、计调工作流程：
1.需求与洽谈阶段：
-接受客户的旅行需求，并进行初步了解；
-确定旅行目的地、行程和路线等；
-明确客户预算和人数，以确定旅行行程的可行性；
-提供旅行方案和行程报价，并与客户商议修改。
2.行程筹划阶段：
-根据客户需求，选择合适的交通工具（航班、火车、汽车等）；
-预订合适的住宿（酒店、旅馆、民宿等）；
-安排行程中的景点观光、活动和娱乐项目；
-预订餐馆，并安排合适的餐食安排；
-确定行程中所需的导游和司机，并进行预订；
-办理旅行所需的签证和保险等手续。
3.合同签署与付款：
-与客户签署旅行合同，并明确双方的权利和义务；
-指导客户如何支付旅行费用，并及时跟进款项的收取；
-确认客户的付款情况，并及时通知其他相关环节。
4.实施与安排：
-将所有预订信息整理成行程单，并按行程日期排序；
-与相关供应商确认预订，包括航空公司、酒店、交通和景点等；
-发放行程单和相关资料给客户，并提醒客户注意事项；
-跟进旅行中的实施情况，确保行程按计划进行；
-解决旅行中的各种突发问题，如住宿变更、航班取消等。
5.结束与回访：
-确认旅行结束后的费用结算；
-向客户索取旅行反馈和满意度调查；
-分析客户的反馈意见，以及旅行中发生的问题；
-汇总旅行数据，进行统计和分析，为下次类似旅行提供参考。
二、注意事项：
1.了解客户需求：在初步了解客户需求之后，要进行详细的调研和了解，尽量满足客户的各项需求，并提供合适的旅行方案。
2.预订可靠供应商：选择可靠的供应商是旅行计划的关键，要选择有
信誉和口碑的航空公司、酒店、导游等供应商，确保服务质量和旅行安全。
3.时间和路线合理安排：行程安排要考虑到旅行时间和路线的合理性，避免过于紧凑导致旅行质量下降，也要避免行程过长导致客户疲劳。
4.关注每个细节：计调工作涉及到很多具体事项，如预订车票、酒店、景点门票等，要关注每个细节，确保行程的顺利进行。
5.真实和准确的宣传：在提供旅行方案和行程报价时，要真实和准确地宣传旅行的内容和费用，避免给客户造成错误的印象。
6.负责任的服务态度：计调工作是面向客户的，要保持负责任和耐心的服务态度，及时回答客户提出的问题，并解决突发问题。
7.善于沟通和协调：计调工作涉及到多方合作，如客户、供应商、导游等，要善于沟通和协调各方，确保旅行方案的顺利实施。
8.紧急情况应急预案：旅行中可能会发生突发情况，如自然灾害、交通事故等，要有应急预案，并能够迅速处理，保障客户安全。
总而言之，旅行社计调工作需要从需求洽谈到付款、实施和回访等多个环节进行，每个环节都需要注意细节和与相关方的沟通与协调，以确保旅行的顺利进行。