信用卡催收岗位职责
催收工作内容
催收工作内容
1、催收前期准备：
（1）进行催收前的决策，根据案件客户等情况，决定作为何种方式进
行催收，以及如何使用各种催收手段。
（2）审查确定催收对象及催收债务人信息，即包括信贷客户基本信息——姓名、身份证号、借款本金、利息、违约金、期限、地址及其它
联系方式等。
（3）熟悉档案信息，提取重要的催收信息，便于在催收中引用。
2、正式催收：
（1）电话催收：作为最常用的催收手段，文明礼貌的与客户沟通，解
决有效的用户心理，在沟通的同时了解违约情况，催促客户尽快偿还
欠款。
（2）现场催收：尽量避免离货出账差异，让客户立即交付现金、货到
付款或其它方式支付欠款。
（3）律师函：严肃的环境，通过由律师签发的函件进行法律程序，给
债务人施加更大的压力，保证金额的收回。
（4）曝光处置：利用媒体向社会大众曝光债务人的行为，以此来给债
务人施加压力，鼓励其及时归还债务。
3、催收后续管理：
（1）统计每日回收情况，记录催收结果，并对各回收方式做总结分析；
（2）及时跟进客户违约情况，完成回收后的跟进和管理；
（3）收集相关资料，并按照规定上报；
（4）根据催收实际情况，及时反馈催收风险信息及预警；
（5）根据催收相关违约事项，与客户结算账款，实现债务归还。
催收客服工作怎么样
催收客服工作怎么样催收客服工作是一个需要耐心和技巧的工作，同时也是一个有挑战性但又充满成就感的职业。
在这个行业中，你将会面对各种各样的客户，有些客户可能会因为各种原因而拖欠账款，而你的任务就是要通过有效的沟通和催收技巧来帮助他们解决问题。
接下来，我将从工作内容、挑战和发展前景三个方面来介绍催收客服工作。
首先，催收客服的工作内容主要包括与客户沟通、了解客户情况、制定催收计划、跟进催收进度等。
在与客户沟通时，需要耐心倾听客户的问题，并且要善于发现客户的需求和痛点，从而找到合适的解决方案。
制定催收计划是工作中非常重要的一环，需要根据客户的情况和公司政策来制定合理的还款计划，并且要有一定的催收技巧来促使客户按时还款。
跟进催收进度也是工作中必不可少的环节，需要不断与客户保持联系，提醒客户还款，并及时更新催收记录。
总的来说，催收客服工作需要具备良好的沟通能力、耐心和细心的工作态度。
其次，催收客服工作也面临着一些挑战。
首先，客户可能会出现各种各样的问题，有的客户可能会因为经济原因无法按时还款，有的客户可能会因为个人原因而拖欠账款，而催收客服需要针对不同的情况采取不同的催收策略。
其次，催收工作需要处理大量的客户信息和催收记录，需要具备较强的逻辑思维和信息管理能力。
此外，催收客服工作需要面对一定的工作压力，需要保持良好的心态和情绪管理能力。
最后，催收客服工作的发展前景也是值得期待的。
随着金融行业的不断发展，催收客服工作也将会有更多的发展空间。
在这个行业里，你可以通过不断学习和提升自己的催收技巧来获得更好的职业发展机会。
同时，催收客服工作也是一个能够锻炼自己沟通能力和处理问题能力的职业，这些能力对于未来的职业发展也是非常有帮助的。
总的来说，催收客服工作是一个充满挑战但又充满成就感的职业。
在这个行业里，你将会学到很多沟通技巧和问题处理能力，同时也将会获得不少职业发展的机会。
希望通过我的介绍，你对催收客服工作有了更清晰的认识。
京东客服催收岗位职责
京东客服催收岗位职责岗位概述京东客服催收岗位是负责处理京东购物平台上用户的欠款问题，并协助用户解决相关的催收纠纷。
催收岗位要求工作人员有良好的沟通能力和解决问题的能力，旨在保护京东的利益和提升用户的购物体验。
岗位职责1. 追踪欠款处理进度京东客服催收岗位的首要职责是追踪并处理用户的欠款问题。
具体包括以下工作：- 根据公司规定的流程和制度，及时对欠款用户进行电话或在线催收。
- 跟进欠款用户的还款计划，并确保计划的执行。
- 关注欠款用户的还款进度，及时更新相关系统和报告。
2. 处理用户催收投诉作为催收岗位的从业人员，需要处理来自用户的催收投诉。
具体职责包括：- 接听用户的催收投诉电话，并妥善处理用户的催收问题。
- 对用户的催收投诉进行调查和分析，及时采取措施解决问题。
- 协调内部资源，帮助用户解决与欠款相关的问题。
3. 与相关部门协作京东客服催收岗位需要与相关部门协作，以确保催收工作的顺利进行。
具体职责包括：- 与财务部门沟通，及时了解用户的还款情况和资金流动情况，协助制定催收方案。
- 与法务部门合作，处理用户对催收程序的纠纷和投诉。
- 与内部风控团队密切合作，共同提高催收效率和准确性。
4. 完善催收流程和制度催收岗位的工作人员应负责完善催收流程和制度，以保持催收工作的高效性和合规性。
具体职责包括：- 不断优化催收流程，提高还款率和降低催收成本。
- 与团队成员共同制定并遵守催收操作规范，确保催收工作的一致性和准确性。
- 分析催收工作中的问题和挑战，提出改进建议并跟进改进措施。
5. 催收数据分析报告京东客服催收岗位的工作人员需要进行催收数据的分析和报告，以便提供决策和改进策略。
具体职责包括：- 每日、每周和每月对催收数据进行分析，为相关领导提供及时的催收报告。
- 对催收数据进行趋势分析，发现潜在问题并提出解决方案。
- 根据数据分析结果，提供催收周期和欠款规模方面的预测和建议。
结语京东客服催收岗位是一个需要良好沟通能力和问题解决能力的岗位。
催款员的岗位职责
催款员的岗位职责概述催款员是负责与欠款人联系以追回未偿债务的专业人员。
他们在金融、商业、法律等领域扮演着至关重要的角色。
催款员需要具备良好的沟通和谈判能力，以及高度的耐心和自律精神。
本文将介绍催款员的主要岗位职责。
岗位职责1. 催收计划制定催款员首先需要分析债务人的情况，包括债务规模、还款能力等，制定合理的催收计划。
他们需要根据不同欠款人的情况，制定个性化的催收策略，以提高追回债务的成功率。
2. 联系欠款人催款员需要通过电话、电子邮件、信函、短信等方式与欠款人取得联系，并与其沟通债务的未偿情况。
他们需要以友善和专业的方式，让欠款人意识到债务的重要性，并促使其尽快还款。
3. 沟通债务解决方案催款员需要与欠款人讨论债务解决的各种可能方案，并寻找最佳解决方案。
他们需要与欠款人进行谈判和协商，平衡债权人的权益和欠款人的还款能力，以促成债务的妥善解决。
4. 债务记录维护催款员需要及时准确地记录欠款人的还款情况、谈判内容和解决方案等重要信息。
他们需要维护完整的债务记录，以跟踪债务的还款进展，并为相关部门提供准确的数据和报告。
5. 纠纷处理催款员在与欠款人沟通过程中可能会涉及到一些纠纷和争议。
他们需要具备解决问题的技巧，处理好与欠款人之间的纠纷，协调各方利益，以达成债务的和解或解决。
6. 协助法律程序当催款员无法通过协商和谈判解决债务问题时，他们需要协助公司或债权人采取法律程序进行催收。
他们需要了解相关法律法规，与律师和法院保持良好的合作关系，确保债务的合法追回。
7. 监督催收流程催款员需要监督催款流程的执行情况，并及时汇报给上级领导。
他们需要确保催收工作按照公司的政策和程序进行，保持高效和规范。
8. 与其他部门的协调催款员需要与公司内部的其他部门进行紧密合作，如财务部门、法务部门等。
他们需要提供准确的债务信息，配合财务报表的编制和法律文件的起草，确保公司在催收过程中的合法权益。
总结催款员担负着追回债务的重要任务，他们需要具备良好的沟通、谈判和解决问题的能力。
催收经理的岗位职责
催收经理的岗位职责催收经理是负责催收部门的领导，负责监督和管理催收团队，确保公司能够及时收回逾期欠款。
催收经理需要具备良好的沟通和管理能力，能够有效地与借款人进行沟通，并协调内部各部门的合作，以提高催收效率和减少不良债务的风险。
以下是催收经理的岗位职责的详细描述：1. 催收团队管理：催收经理需要负责招聘、培训和管理催收团队。
他们需要确保团队的工作质量和效率，并监督团队成员的日常工作。
催收经理应该能够为团队成员提供必要的指导和培训，以提高他们的催收能力和技巧。
2. 制定催收策略：催收经理需要根据公司的催收政策和法规，制定合适的催收策略。
他们需要分析借款人的情况，确定最佳的催收方法，并确保催收团队按照策略执行工作。
3. 与借款人沟通：催收经理需要与借款人进行有效的沟通，了解借款人的还款意愿和能力，并协商制定还款计划。
他们应该能够倾听借款人的困难和问题，并提供合适的解决方案，以促使借款人按时还款。
4. 内部协调：催收经理需要与公司的其他部门进行有效的协调合作，以解决借款人的问题和催收工作中的难题。
他们应该与风控部门、法务部门和财务部门等进行沟通，并提供必要的支持和协助。
5. 监督催收绩效：催收经理需要监督催收团队的绩效，并确保团队达到公司设定的催收目标。
他们应该定期进行绩效评估，为团队成员提供反馈和指导，并制定相应的激励措施，以激励团队提高催收效果。
6. 风险控制：催收经理需要及时发现和应对潜在的不良债务风险，并提供合适的解决方案。
他们应该与风控部门合作，制定风险控制措施，并监督催收团队的执行情况，以减少公司的坏账风险。
7. 数据分析与报告：催收经理需要进行数据分析，监测催收绩效和效率，并定期向公司管理层提供催收报告。
他们应该能够分析催收数据，识别问题和趋势，并提供相应的改进措施。
总结起来，催收经理的岗位职责主要包括团队管理、制定催收策略、与借款人沟通、内部协调、监督催收绩效、风险控制以及数据分析与报告。
催收员这个工作怎么样
催收员这个工作怎么样催收员是一个需要耐心和毅力的职业，同时也是一个具有挑战性和机会的职业。
作为催收员，你将面对各种不同类型的客户，需要与他们沟通并解决他们的账务问题。
这项工作需要良好的沟通能力、分析能力和处理问题的能力。
如果你善于与人沟通、善于解决问题，并且具有耐心和毅力，那么催收员这个工作可能非常适合你。
作为催收员，你将需要与客户进行电话或书面沟通，了解他们的财务状况并帮助他们制定还款计划。
在这个过程中，你可能会遇到一些困难客户，需要耐心地倾听他们的抱怨和解释，同时寻找最佳解决方案。
这需要一定的情绪管理能力和应变能力。
此外，催收员需要具备较强的分析能力，能够快速准确地判断客户的还款意愿和能力。
通过分析客户的财务状况和沟通情况，制定出最合适的还款方案，并与客户达成一致。
这需要对财务数据和客户情况的敏感度和分析能力。
催收员这个工作也有一些挑战，比如需要面对一些困难的客户和复杂的财务情况。
有时候，客户可能会出现拒绝还款或者逃避沟通的情况，这就需要催收员有足够的耐心和毅力，坚持不懈地与客户沟通，找到解决问题的方法。
另外，催收员这个工作也有一些机会。
随着金融行业的不断发展，催收员的需求也在增加。
在一些大型金融机构或者催收公司，催收员有机会获得良好的薪酬和晋升机会。
同时，通过不断积累经验和提升自身能力，催收员也有机会转岗到其他金融领域的工作岗位。
总的来说，催收员这个工作需要具备良好的沟通能力、分析能力和处理问题的能力。
同时，也需要具备耐心和毅力，能够应对各种各样的客户和复杂的财务情况。
如果你具备这些能力，并且对金融行业感兴趣，那么催收员这个工作可能非常适合你。
当然，这个工作也有一定的挑战和机会，需要有足够的准备和心理素质来面对。
催收员这个工作怎么样
催收员这个工作怎么样催收员是一个需要耐心和毅力的工作岗位。
对于一些人来说，这可能是一个充满挑战的职业选择，但对于另一些人来说，这可能是一个充满机会的领域。
催收员的主要职责是与欠款人联系，协商还款计划，并追踪和催收逾期款项。
在这篇文章中，我们将探讨催收员这个工作的优缺点，以及适合这个职业的人群。
首先，催收员这个工作需要具备良好的沟通和谈判技巧。
他们需要能够与欠款人建立信任和理解，同时坚定地要求对方履行还款承诺。
此外，催收员还需要具备耐心和冷静的态度，因为他们可能会面对一些情绪激动的欠款人。
对于那些善于沟通、善于处理压力的人来说，催收员这个工作可能是一个很好的职业选择。
其次，催收员这个工作需要具备良好的时间管理和组织能力。
他们需要及时跟进每一个欠款案件，制定合理的催收计划，并且要保持对每个案件的清晰记录。
对于那些善于管理时间、善于解决问题的人来说，催收员这个工作可能会给他们带来满足感和成就感。
然而，催收员这个工作也存在一些挑战和不足之处。
首先，催收员可能会面对一些不愉快的场景，比如遭遇欠款人的不友好态度或者不诚实行为。
这对催收员的心理和情绪都是一种考验。
其次，催收员的工作性质可能会导致他们需要长时间坐在办公室里，这对身体健康也是一种挑战。
因此，选择从事催收员这个职业的人需要具备良好的心理素质和健康意识。
总的来说，催收员这个工作对于善于沟通、善于管理时间、善于处理压力的人来说，可能是一个充满挑战和机会的职业选择。
然而，他们也需要面对一些不愉快的情景和长时间的坐办公室的挑战。
因此，选择从事催收员这个职业的人需要权衡利弊，看自己是否具备适合这个职业的能力和心理素质。
在选择催收员这个职业之前，建议有意向的人可以通过实习或者咨询相关从业者，了解更多关于这个工作的信息，以便更好地做出自己的决定。
希望每个人都能够找到适合自己的职业，实现自己的职业目标和人生理想。
催收员工作简介、岗位职责及要求_催收顾问招聘范文模板
催收员工作简介
催收员是在公司的安排下，向债务人追收欠款，主要职责是找到逾期未还的人并协商付款。
为了吸引最符合您需要的催收员，写清楚和精确的债务催收人的工作描述是非常重要的。
催收专员工作描述
我们正在寻找一位可靠的，学习能力强的收债人加入我们的团队！您的主要职责是帮助我们公司收回欠款。
您将负责联系债务人并协商付款事宜。
您将是在尽可能短的时间内追回欠款的主要负责人。
催收顾问的职责和责任
•持续追收未偿债务
•制定追回欠款的行动计划
•寻找和联络债务人
•协商支付期限和支付方式
•处理客户的问题及投诉
•找出系统中的不足并推荐解决方案
•与债务人建立信任
•定期更新帐户状态和数据库
•当法律行动不可避免时，协助律师处理后续事宜
催收专员的需求
•X年催收经验
•抗压能力强，能独立完成工作目标
•了解催收相关法律要求
•熟练使用OFFICE、数据库等办公软件
•良好的谈判和说服能力
•团队合作精神
•良好的时间管理能力
•良好的人际关系和沟通能力
•高中及以上学历。
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信用卡催收岗位职责【篇一：催收人员岗位职责】催收人员岗位职责1、催收人员岗位职责1、主要通过提醒、信函通知等方式与相关客户联络，提醒客户及时还款；2、协助银行和金融公司处理逾期账款的收回，维护银行客户的信用；3、以专业、标准的持续协助银行核实信用卡客户的准确信息。
2、催收人员岗位职责1.针对逾期拖欠的客户，通过、外访等对欠款客户进行沟通，催收账款；2.负责逾期用户风险管理，保证公司外流资金平安；3.执行上级工作指令，完本钱职工作；4.配合公司其它部门完成日常工作。
3、催收人员岗位职责1、负责对不同风险程度的逾期客户开展催收或其他外访工作，记录催收结果并及时跟踪后续情况；2、根据工作过程中发现的难点问题、工作重点以及操作经验进行进行分析研究、，提出有针对性并切实可行在解决方法，确保完成业绩目标；3、根据贷中和贷后发现的问题，归类汇总；4、制定完善工作方案，对客户审核、催收工作制定审核及操作流程，并高效实施；5、调查客户的还款能力，评估客户的贷后风险且实施有效的处理手段；6、开拓各种有效的信息修复渠道，进行失联客户的信息修复工作，提高回款率，减低坏账损失；7、针对中高期违约客户，及时与相关部门沟通，提出有效催收措施，指导催收策略落实，跟进催收效果；8、主管领导交办的其他工作。
4、催收人员岗位职责1、负责逾期账户管理，及时掌握各客户的欠款情况；2、通过、信函或上门等催收手段进行信贷催收；4、协助进行逾期数据分析；5、完成部门下达的催收回款指标，使应收账款控制在定额范围内；6、完成上级安排的其他工作。
5、催收人员岗位职责1、通过上门、抵押物处理等催收手段进行信贷催收；3、协助进行客户逾期数据管理和分析，总结催收经验教训；4、完成上级安排的其他工作。
【篇二：催收员岗位要求】资深信用卡催收员工作地点：杭州薪资范围：￥8000-9999/月【岗位职责】1、根据逾期金额、逾期时间排序，确定催收的优先级，制定相应的催收策略；2、按照催收流程，通过、短信等方式开展催收，引导逾期客户按时还款。
【任职资格】1、高中及以上学历，有催收、销售、客服等相关经验优先考虑；2、优秀的沟通谈判、目标导向、灵活应变、情绪控制、抗压能力；3、耐心细心，具备一定的信息搜集及分析判断的能力。
银行信用卡催收客服工作地点：杭州薪资范围：￥6000-7999/月学历要求：高中以上岗位职责：1、进行催收作业并达成绩效指标〔必要时可以申请外访〕3、完成临时交付的其他绩效提升工作。
任职资格：1、大专及以上文化程度〔条件优秀者可放宽〕；2、具有催收相关工作经验者优先，身体健康；3、普通话标准、具有较强的语言交流能力；4、人品端正、性格开朗，责任心强，吃苦耐劳，工作态度积极，有较强的应变能力。
高薪诚聘催收员工作地点：杭州-西湖区工作经验：0-2年薪资范围：￥6000-7999/月学历要求：大专以上职位描述﹕-以专业﹑标准程序协助银行处理信用卡逾期帐款。
-通过﹑信函等方式与相关客户沟通，催促客户及时还款。
职位要求：-22岁以上，高中或以上学历。
-口齿清晰，流利普通话；良好的沟通﹑协调能力。
-积极进取﹐讲求团队精神﹐吃苦耐劳，适应高效﹑追求业绩的工作环境。
-熟悉办公计算机操作，中文输入40字/分钟。
催收员高薪双休工作地点：杭州薪资范围：￥5000-10000/月岗位职责：1、草拟分解年度、月度、周清收工作方案；2、每日清收方案的具体实施：、信函、上门催收；3、催收记录的系统录入；4、通过提醒、寄送法律文书、上门拜访等方式催促欠款人归还欠款；5、逾期客户的信息收集、上报及维护；6、催收中紧急事件的协调处理；任职资格：〔一〕具备良好的沟通、谈判及针对难联、失联账户查账功能。
〔二〕思维缜密、积极主动、处事果断、抗压性好、具有出色的执行、推动力，具备成熟的应对能力和沟通能力，具有良好的心里素质；〔三〕年龄20岁以上，学历中专以上，无犯罪记录，具有责任心，保密意识强。
〔条件优异者可适当放宽〕〔四〕具有银行信用卡、信贷专业、催收经验者优先(五)退伍军人、公安协警工作经验者优先。
催收员工作地点：杭州-下城区薪资范围：￥6000-7999/月学历要求：中专以上岗位职责:1、协助银行和金融机构处理逾期帐款，维护银行、金融机构客户的信用。
2、通过、送达法律函件等方式与客户进行沟通，引导客户正确的缴款方式，并能够提出相应的资产保全方案；任职资格:1.中专或以上学历,20-35岁,从事销售、房产、保险或客服工作经营者优先.2.工作责任感强,具备良好的沟通能力、谈判技巧及心理素质.3.有信用卡催收、营销相关经验者优先,尤以有在银行外包公司任相同职位经历者为佳.4.退伍军人优先。
5.无犯罪记录证、信用良好。
催收员工作地点：杭州薪资范围：￥5000-8000/月学历要求：大专以上岗位描述：1、处理逾期账款的回收；2、根据律所整体业绩规划，完成个人及团队的催收业绩指标；3、在工作中积极提出自己的意见及建议，优化工作流程；4、其他主管交办的工作。
任职要求：1、大专及以上学历，专业不限，法学专业优先考虑；2、良好的抗压性、应变能力、团队合作意识；3、工作主动积极，较强的谈判及协调能力；4、电脑操作特别是电子表格操作熟练，普通话流利。
职责表述：1.对银行委托案件进行提醒效劳，指导客户合理还款，帮助客户维护个人信用，降低银行资产不良率；2.通过、信函等方式，对信用逾期客户进行催收，协商还款事宜；岗位要求：1、高中或以上学历，专业不限，品德良好。
2、条理清晰，思维敏捷，良好的沟通力和说服力，做事果断，抗压性强，能吃苦，服从性良好。
3、电脑操作熟练，熟悉电脑打字。
催收员高薪5000元-10000元工作地点：杭州薪资范围：￥5000-10000/月岗位职责：1、草拟分解年度、月度、周清收工作方案；2、每日清收方案的具体实施：、信函、上门催收；3、催收记录的系统录入；4、通过提醒、寄送法律文书、上门拜访等方式催促欠款人归还欠款；5、逾期客户的信息收集、上报及维护；6、催收中紧急事件的协调处理；任职资格：〔一〕具备良好的沟通、谈判及针对难联、失联账户查账功能。
〔二〕思维缜密、积极主动、处事果断、抗压性好、具有出色的执行、推动力，具备成熟的应对能力和沟通能力，具有良好的心里素质；〔三〕年龄24岁以上，学历中专以上，无犯罪记录，具有责任心，保密意识强。
〔条件优异者可适当放宽〕〔四〕具有银行信用卡、信贷专业知识、催收经验者优先(五)退伍军人、公安协警工作经验者优先。
【篇三：《催收人员根底话术》】《直催根底话术》讲师手册一、课程介绍该课程为直催话术入门课程，主要向学员讲解根本的催收应对话术，特别需要说明的是，直催话术作为一门重要的催收专业培训课程，不是简单的按照ppt的文字内容向学员念一遍，这是一般的催收讲师常易犯的毛病。
在具体话术培训前，讲师首先应该向学员灌输直催话术的根本理念，先使学员建立初步的催收思维逻辑。
讲师不仅要教学员怎么说，更重要的是让学员明白为什么要这么说，这样才能使学员真正清楚每一句话术应答背后的含义，运用起来才能得心应手。
简单的死记硬背话术不仅教学效果不好，在实际运用中也会破绽百出。
二、课件指引本课程将根据催收程度和对象的不同，分为运用背景及原那么、首次进行讲解。
课件采用列表的形式列举了最为常用的直催提问形式和客户常见响应。
为了让课程的讲解具有一定的逻辑性和递进性，建议授课讲师按照ppt编排顺序依次讲授。
引言催收虽然是以催促持卡人归还欠款为主要工作内容，其所面对的对象仍然是交通银行的客户，因此在催收过程中的客户效劳是一种非常重要的意识和技能。
但催收又不同于一般意义上的客户效劳，大家知道我们的客户效劳部，客服坐席运用专业的客服话术应对客户的各种诉求，她们所运用的话术在态度、用词、语气等方面和催收大不相同，造成这种差异的原因就在于效劳对象和效劳立场的不同。
催收面对的客户和客服面对的客户是有区别的，什么样的客户要面对催收？是发生了账款拖欠的客户。
他们是交行广阔客户中比较特殊的一类群体，他们中的一局部是我们需要维护的客户，另一局部是我们不再需要的客户〔在这里讲师可以稍做停顿，请学员思考一下，为什么在催收的客户群里有我们不需要的客户？什么样的客户是我们不再需要的？可以请学员带着问题进行下面的培训，在课程结束时再做解答〕。
对于需要维护的客户，催收员就需要兼顾欠款的回收和客户的保存，既要能施加适当的压力让客户主动的还款，又要维护好银行与客户的关系，让客户继续使用我们的信用卡。
杀鸡取卵的做法对一个职业的催收员来说是不可取的，但往往大多数从事催收，尤其是从事直催工作的人会忽略这一点，认为直催一定要够凶、够强势、够厉害，效劳意识完全丢到十万八千里外了。
你会很容易从他们的眼神和言谈中感觉到他们对这些欠款客户的憎恶和鄙视，可能在座各位现在和将来也会有类似的想法。
在这里我们不妨换个角度想一想，如果没有这局部“让人讨厌”的客户存在，我们的工作就会变得更顺利么？很遗憾，如果没有他们的存在，就没有我们现在的这份工作。
如果大家都不拖欠，还要催收做什么？这就像如果每个人都乐意使用信用卡，都会主动去分行柜台办卡，那还要销售做什么？大家都觉得拖欠的人是坏客户，不拖欠的人是好客户，是这样吗？如果从利润的角度来看，这个观点显然是不符合银行方利益的。
大家不要忘记，金融业的本质就是追求利润的最大化。
因此在银行看来，优质的信用卡客户恰恰就是我们讨厌的那些拖欠客户，而那些从不拖欠的客户却是银行不太感兴趣的人群。
大家应该都已经接受过信用卡根底知识培训了，还记得每期账单应还款总额的计算公式么？如果发生了一期拖欠，利息是怎么计算的？发生了两期拖欠时利息的计算方式有没有什么变化？再想想三期、四期以后的利息怎么计算。
信用卡拖欠周期的利息是累加计算的，这样的计算方式会使得拖欠一周期以上的还款总额将以每逾期一周期就以指数级的数量增长而不是简单的累加。
大家知道信用卡的利息是逾期后按每天万分之五收取，年利率就是18.25%，这已经远高于房贷、车贷和一般性商业贷款的利率了，也就是说，信用卡作为一项金融产品，为银行所创造的利润是非常可观的。
可是如果客户都不拖欠，以上所讲的所有一切就都是零，我们的利润也就是零。
既然拖欠的客户对我们这么重要，那我们该用怎样的态度去催收他们呢？前面我们已经讲到，直催面对的客户是很特殊的人群，这个群体的组成比较复杂，有老实本分的客户，想用卡，只是因为经济紧张一时还不上款；有圆滑世故的客户，想尽方法能拖就拖，用不用这张卡无所谓；有恶意拖欠的客户，刷了卡就没想过要还钱，刻意躲不起作用直催在面对这种情况采用的根本策略就是对什么样的客户用什么样的话术，该客气的时候就要礼貌，该施压的时候决不心软，该讲道理的时候就要耐心细致，该批评教育的时候就要铿锵有力，是自己的态度不好就，是客户态度有问题就义正严词地指出，总之要能屈能伸，能进能退。