社区服务管理案例分析
2018年社区工作30 个最新经典案例分析题
2018年社区工作30 个最新经典案例分析题说明:本文主要包含了社区工作(社工)各个方面的内容,以30个经典案例为依托,详细分析问题、设计方案、实施方案、解决问题以及触类旁通的关键启示。
案例1、社区安全--安装防盗门问题某居民小区位于本市城乡结合部,小区内有住户1840户,长住居民5300多人,基本上都是由农民回城的人员、动迁人员和外地入住人员组成。
小区人员有三大特点:一是无业和生活困难的居民多；二是六十岁以上的老人多；三是外来人员多。
小区接上级综合治理部门的通知,要求在小区各楼道内安装电子防盗门。
然而有的居民认为,外来人员多的楼道,安装防盗门的实际意义和效果不大；有的居民觉得经济困难,拿不出钱来安装；还有人顾虑,防盗门质量不一定有保障,等等。
面对不少居民都拒绝安装电子防盗门的情况,社工如何将该项工作顺利推进。
主要问题:1.上述案例属于社区社会工作的哪个范畴?2.试分析部分居民拒绝安装电子防盗门的深层原因是什么。
3.社工应采取什么样的介入方法,帮助社区有效推进工作开展?答题要点:1．本案例属于社区治安工作:(1)社区内生活困难人员多,难以支付安装费用；(2)社区居民结构复杂,难以统一思想；(3)对防盗门的产品功能及质量不信任等。
2．工作方法和策略:(1)听取各居民住户的意见和建议,必要时还可以召开小区党员领导会义；(2)召开楼组长代表会议,传达工作精神,统一他们的思想；(3)对于防盗门质量问题,可以与生产厂商沟通,在小区内现场展示防盗门的样品；(4)加大宣传力度,对社区反对居民进行个案心理安抚和调适。
案例2、社区康复—-智障人问题某市街道D社区，拥有居民3万多人。
假设你是该社区的一名社工，并且主要负责社区内智障人士的康复工作，请针对智障人士设计一套社区康复计划。
答题要点：1.方案设计：康复方案的目标主要包括以下4个方面：(1)智障人士在行为及社会功能上的改变；(2)智障人士家庭对生活满意程度的提高；(3)智障人士与邻里之间关系得到改善；(4)社区对智障人士的接受程度增加。
公共管理案例分析
公共管理案例分析一、案例背景及问题描述某市A社区是一个人口密集、资源有限的城市社区。
近年来，由于城市化进程加快，社区居民数量不断增加，社区管理压力日益加大。
在这样的背景下，社区管理部门面临着许多问题，例如居民投诉频繁、社区服务不足、基础设施老化等。
为了解决这些问题，社区管理部门决定进行一次综合性的公共管理改革。
二、目标设定1. 提升社区管理效能：通过优化管理体制和流程，提高社区管理部门的工作效率，减少居民投诉次数。
2. 提供优质社区服务：加强社区服务设施建设，提供更多、更好的社区服务，满足居民的需求。
3. 加强社区居民参预：通过建立居民参预机制，增加居民对社区管理的参预度，形成共治共建的良好局面。
三、解决方案1. 优化管理体制：建立社区管理部门与其他相关部门的协作机制，形成多部门协同工作的格局，提高管理效能。
2. 强化培训与人员配备：加强社区管理部门人员的培训，提升他们的专业素质和服务意识。
同时，增加社区管理人员的数量，确保社区管理工作的顺利进行。
3. 改善社区服务设施：加大对社区服务设施的投入，提升服务设施的质量和数量。
例如，修缮社区公园、建设健身设施、增加公共停车场等。
4. 推动信息化建设：建立社区管理信息系统，实现信息共享和管理的便捷化。
通过信息化手段，提高社区管理的科学性和准确性。
5. 加强居民参预：建立居民代表会议和居民建议箱制度，鼓励居民积极参预社区管理。
同时，定期组织社区居民活动，增强居民之间的交流与合作。
四、实施过程及效果评估1. 实施过程：社区管理部门根据解决方案，逐步推进改革措施的实施。
在实施过程中，要加强对各项措施的监督和评估，及时发现问题并进行调整。
2. 效果评估：通过对改革后的社区管理进行评估，可以评估改革的效果。
可以从居民满意度、居民投诉次数、社区服务设施利用率等方面进行评估，以了解改革的成效和不足之处。
五、经验总结与启示1. 多部门协同工作：公共管理改革需要多部门的支持和协作，惟独形成合力，才干取得更好的效果。
社区工作案例分析及解决方案设计.doc
案例分析及方案设计一、案例分析题案例五：某居民小区位于本市郊区外环线边缘，小区内有住户1840户，长住居民5300多人，基本上都是由二十世纪五六十年代支边支农回城的人员、动迁人员和外地入住人员组成。
小区人员有三大特点：一是无业和生活困难的居民多；二是六十岁以上的老人多；三是外来人员多。
小区接上级综合治理部门的通知，要求在小区各楼道内安装电子防盗门。
然而有的居民认为，外来人员多的楼道，安装防盗门的实际意义和效果不大；有的居民觉得经济困难，拿不出钱来安装；还有人顾虑，防盗门质量不一定有保障，等等。
面对不少居民都拒绝安装电子防盗门的情况，如何将该项工作顺利推进。
社区干部前来向社会工作者求助。
问题：1．上述案例属于社区社会工作的哪个范畴?2．试分析部分居民拒绝安装电子防盗门的深层原因是什么。
3．社会工作者应采取什么样的介入方法，帮助社区干部有效推进工作开展?答题要点：1．本案例属干社区治安工作。
2．深层原因：(1)社区内生活困难人员多，难以支付安装费用；(2)社区居民结构复杂，难以统一思想；(3)对防盗门的产品功能及质量不信任等。
3．介入方法和策略：(1)运用小组工作方法，听取各居民住户的意见和建议，必要时还可以召集小区内的党员、意见较多人员和部分骨干开座谈会；(2)运用社区居民领袖教育的方法。
召开楼组长、楼代表会议，传达工作精神，统一他们的思想；(3)采取行动策略：对于防盗门质量问题，可以与生产安装企业进行沟通，在小区内现场展示和演示几种防盗门的样品；(4)加大宣传力度，对社区冷漠居民和反对居民进行个案工作，有针对性地提供心理安抚和调适。
案例六：某个寒冬凌晨，某居民小区的一幢老式砖木结构居民住宅由于户外电气故障而遭受了火灾。
大火烧毁了3户居民的全部家当，还殃及了另外19户居民，使他们的家庭财产蒙受了不同程度的损失。
当时正值一年一度的春节即将来临之际，火灾使受灾居民的正常生活受到了严重的影响。
怎样才能让这些居民安心过年呢，社区干部急在心头。
社区管理案例分析及解决方案
社区管理案例分析及解决方案背景介绍社区管理是指对住宅小区、居民区等封闭性社区进行综合管理的工作，其中包括安全管理、环境卫生管理、公共设施管理等。
随着城市化进程的推进，社区管理面临着越来越多的挑战和问题。
本文将通过一个案例分析，探讨社区管理中的问题，并提出相应的解决方案。
案例分析某小区的居民一直抱怨社区环境不佳，卫生状况差，安全问题多发。
对于社区管理方面的工作不满意，居民的投诉也屡见不鲜。
在调查中发现，社区管理存在以下几个问题：1. 管理人员不专业：社区管理人员技能水平不高，缺乏相关培训和指导，导致对工作的执行力和管理能力不足。
2. 缺乏有效沟通渠道：社区管理方面与居民之间缺乏有效的沟通渠道，导致信息传递不畅，无法及时了解居民的意见和需求。
3. 责任不明确：社区管理方面各项工作责任不明确，导致问题发生后责任难以追究，缺乏有效的监督机制。
解决方案针对以上问题，可以采取以下解决方案：1. 提升管理人员的专业能力：社区管理方面应加强对管理人员的培训和指导，提升其专业能力和管理水平。
可以通过组织专业培训、邀请行业专家进行指导等方式，提高管理人员的综合素质。
2. 建立居民意见反馈渠道：社区管理方面应建立起有效的居民意见反馈渠道，例如设置专门的投诉建议箱、建立居民代表会议等，以便居民能够及时表达意见和需求，管理方面能够及时了解并作出相应的改进。
3. 明确责任分工：社区管理方面应明确各项工作的责任分工，建立完善的管理规范和流程，确保每个岗位的职责清晰，责任明确。
同时，还应设立监督机构，加强对社区管理工作的监督，及时发现问题并进行整改。
结论社区管理是一个综合性的工作，需要管理人员具备专业能力和良好的沟通能力，同时也需要明确的责任分工和有效的监督机制。
通过提升管理人员的专业素养、建立居民意见反馈渠道以及明确责任分工，可以解决社区管理中存在的问题，提升社区管理的质量和居民满意度。
以上提出的解决方案只是初步的建议，具体的实施还需要根据不同社区的实际情况来进行具体调整和完善。
关于构建社区公共服务平台的实践与思考——合肥市西园街道社会管理创新案例分析
职能 部 门片面强 调重 心下移 ．把社 区当成是 政府 的延 伸 ．使 其承 担太 多的政 府职能 ，导 致角 色错 位。 出现 了社 区组 织行 政化 、 社 区活动形 式化 的倾 向 社 区服务 的范 围和领 域 比较 狭窄 ． 提供 居 民参 与 的事 项很 少 ， 多 为 强迫 式 、 推 销 式 的服务 ， 剃 头
于 事务 ， 疲于 应付 ． 导致 没有更 多 的时 间和 精力 专
门研究 和开展 社 区服务 ，难 以创新 社 区公共 服 务
收稿 Ｅ ｌ 期： ２ ０ １ ３ —０ ４ —２ ７
作者简介 ： 彭 兆耀 。 合肥市蜀山区西园街道办事处党工委书记。
５ ７
载体 。 第三 ． 没 活力 政府 在 职能转 化过程 中 ． 一些
挑子 一头 热 ． 居 民参 与的热 情不 高
提 出要 “ 加快 形成 党委领 导 、 政府 负责 、 社会 协 同 、 公众参 与 、 法治保 障 的社 会管理 体制 ． 加快 形成政
府 主导 、 覆 盖城 乡 、 可 持续 的基本 公 共服 务 体 系 ，
第四 ， 没 定力 居 民、 社 区单 位缺 乏参 与社 区 事务 的平 台和 载体 常 常是社 区想到 了就 召集 ． 政 府 部 门要 求 了就组 织。 社 会服 务 的开 展无 计划 、 无
、
背景 与起 因
西 园街 道位 于蜀 山 区 中部 ．辖 区 面积 ３ ． ４平
方公 里 ， 人 口６ ０ ０ ０ ０多人 ， 下 辖 ６个社 区 。各 类住
宅小区 ６ Ｏ个 ． 其 中有 物业 管理 的小 区 只有 ２ ７个 因企业 改 制 、 破 产 倒 闭 等原 因造 成 的 由“ 单位 人 ”
社区服务与管理
社区服务与管理：共建美好社区随着城市化进程的加速，社区服务与管理已成为城市管理的重要组成部分。
本文将围绕社区服务与管理这一主题，探讨社区服务的意义、现状及问题，以及如何通过有效的管理措施提升社区服务质量。
一、社区服务的意义社区服务是指为社区居民提供各种便利设施和活动，以满足居民日常生活需求。
良好的社区服务不仅有助于提高居民的生活质量，还能增强社区凝聚力，促进社会和谐。
例如，便利的购物设施、完善的医疗保障、丰富的文化活动等，都能为居民带来实实在在的便利，同时增强社区的归属感和认同感。
二、社区服务现状及问题当前，许多社区在服务方面存在一些问题。
首先，社区设施不完善，如公共活动场所不足、医疗设施缺乏等，导致居民生活不便。
其次，社区管理不善，如乱搭乱建、环境脏乱差等问题，影响了居民的生活质量。
此外，社区服务缺乏创新，许多服务项目形式单一、内容陈旧，无法满足居民日益多样化的需求。
三、有效的管理措施为了提升社区服务质量，我们需要采取有效的管理措施。
首先，加强社区管理，建立健全的规章制度，规范居民行为，营造良好的社区环境。
其次，加大投入，完善社区设施，如建设公共活动场所、增加医疗设施等，以满足居民的需求。
此外，引入市场机制，通过招标等形式引入优质服务供应商，为居民提供多样化的服务项目。
最后，加强宣传教育，提高居民的参与度和归属感，形成共建共治共享的社区氛围。
四、案例分析以某小区为例，该小区在社区服务与管理方面取得了显著成效。
首先，小区加强了管理，建立健全的规章制度，规范了居民行为。
其次，小区加大了投入，完善了设施，如新建了公共活动场所、增加了医疗设施等。
同时，小区引入了市场机制，通过招标引入了优质物业公司，为居民提供了多样化的服务项目。
此外，小区加强了宣传教育，提高了居民的参与度和归属感。
通过这些措施的实施，小区的居民满意度得到了显著提升，社区氛围也变得更加和谐融洽。
四、结论综上所述，社区服务与管理对于提升居民生活质量和促进社会和谐具有重要意义。
社区工作实验报告案例(3篇)
第1篇一、实验背景随着我国城市化进程的加快，社区工作在基层治理中扮演着越来越重要的角色。
为了提升社区治理水平，提高居民生活质量，某城市某社区居民委员会开展了社区工作实验，旨在探索一条适合本社区发展的社区工作模式。
二、实验目的1. 提升社区治理水平，构建和谐社区；2. 激发居民参与社区事务的积极性，增强社区凝聚力；3. 提高社区工作者服务能力，为居民提供更加优质的服务。
三、实验内容1. 实验对象：某社区居民委员会及社区居民。
2. 实验方法：（1）调查研究法：通过问卷调查、访谈等方式，了解社区居民的需求、期望以及社区存在的问题。
（2）参与式观察法：社区工作者深入社区，观察居民日常生活，了解居民的实际需求。
（3）案例分析法：选取典型案例，分析社区工作中存在的问题及改进措施。
（4）经验总结法：对实验过程中取得的经验和成果进行总结，为其他社区提供借鉴。
3. 实验步骤：（1）前期准备：成立实验小组，明确实验目标、内容、方法等。
（2）调查阶段：通过问卷调查、访谈等方式，了解社区居民的需求、期望以及社区存在的问题。
（3）实施阶段：根据调查结果，制定针对性的社区工作计划，开展各项活动。
（4）评估阶段：对实验成果进行评估，总结经验，为其他社区提供借鉴。
四、实验过程1. 调查阶段（1）问卷调查：共发放问卷500份，回收有效问卷450份。
调查结果显示，社区居民对社区环境、物业管理、文化活动等方面的满意度较高，但对社区医疗、教育、就业等方面的需求较大。
（2）访谈：共访谈社区居民50人，了解他们对社区工作的意见和建议。
2. 实施阶段（1）开展社区环境整治：组织志愿者清理社区卫生死角，美化社区环境。
（2）举办社区文化活动：组织居民开展广场舞、书法、绘画等兴趣小组活动，丰富居民文化生活。
（3）加强社区服务：设立社区服务中心，提供家政、维修、法律咨询等服务。
（4）开展就业创业培训：邀请专业人士为居民提供就业创业指导，提高居民就业创业能力。
虚拟社区模式案例分析-以社区海内为例
四、海内社区的技术模式
海内虚拟社区是一个技术型的网站，它对技术的要求很 高。海内社区网站的服务器端采用典型的分布式网络结构， 在海内社区网站的服务器端有多达17个服务器，并配置负载 均衡服务器。这些服务器主要分布在海口、广州等几个海内 社区业务做的较好的城市，在有些城市，海内社区网站的服 务器是由海内社区自己运行维护的，而在有些城市的服务器 是采用的主机托管服务，将服务器托管到服务提供商的机房 中，由他们提供服务器的运行维护。
其次，随着WEB 2.0的逐渐兴起，许多服务诸如无线增 值、App小应用等逐渐成为了网络社区眼中的商机。 （二）品牌化的运营 为了树立品牌、扩大业务、吸引人气，海内社区相继推出了以 下经营活动： 1999年3月，海内虚拟社区诞生； 2004年1月，正式推出海内博客； 2004年9至11月，成立独立的事业部，商业化运作正式启动； 2005年3至5月，海内聚焦频道、读书频道和海内相册相继正 式推出； 2006年1月，海内人物频道正式推出； 2007年7月，海内社会、经济、娱乐、人文、时尚、体育、人 物，7大频道陆续上线，新版《海内周报》登场； 2009年10月31日，海内推出综合B2C平台海内购物街。
Adtopic的目标客户主要是中小企业，海内还为大型企 业量身定做了另一套广告方案，称为“企业公民”。据邢明 透露，目前正在洽谈中的商家有万科地产、宝洁和七天连锁 等，每个品牌都将会为海内带来百万以上的可观的收入。 （五）核心能力 目前社区领域呈现的是一种诸侯分割、各领风骚的形势， 同时视频、动漫等新兴社区也在不断挖掘新的细分市场，力 求独霸一方。注册用户的数量、用户的忠诚度、ALEXA的 排名是评价网络社区发展潜力的重要指标，也是资本衡量网 络社区价值的标尺。在这一轮竞争中，人气无疑是一个非常 重要的因素。 海内社区的核心能力在于以下几个方面： 1、极强的内容粘合性
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
社区服务管理案例分析
随着城市化的不断推进，社区已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
社区服务的品质和管理的水平，直接关系到居民的生活质量和社会稳定。
我们需要关注社区服务管理的问题，并积极探索优化管理的方法。
本文将通过一个具体的案例来分析和探讨社区服务管理中存在的问题。
一、案例背景
某小区是一个中等规模的住宅小区，共有500户住户，由物业公司进行管理。
此物业公司在小区管理过程中，存在着以下问题：
1.服务质量不高。
住户对物业公司的服务评价普遍较低，主要表现为无人响应或响应时间长、处理不及时、态度差等方面。
2.费用不透明。
物业公司在收取物业管理费、清洁费等方面，不太注重费用明细的公示，导致住户往往不知道自己应该缴纳的具体费用金额以及费用支出的合理性。
3.安全问题突出。
小区地下车库入口处的卡口设备老化，很难发现非住户的车辆进入，存在安全隐患。
二、问题原因分析
1.服务质量不高的原因，主要是物业公司缺乏一套有效的服务标准和流程，导致服务响应不及时、处理不得当。
其次，物业公司对员工的培训和管理不足，员工的素质和服务态度不够好，导致服务水平低下。
2.费用不透明的原因，在于物业公司对业主费用的缴纳和使用情况不够透明，没有制定详细的收费标准和明细表，业主在支付费用时缺乏监督和了解。
同时，物业公司在处理业主的投诉和反馈时，也没有建立相应的反馈机制，没有及时为业主解决问题，给业主增加了不必要的困扰。
3.小区安全问题突出的原因，在于物业公司对小区安全设备的维修和更新不及时，特别是入口卡口设备的老化，增加了非住户进入的风险。
三、问题解决方案
1.服务质量不高的问题，可以通过制定一套完整的服务标准和流程来解决。
同时，物业公司可以加强对员工的培训和考核，提高员工的服务质量和工作效率。
对于业主的反馈和投诉，应该对其认真听取，及时处理，建立反馈机制，让业主感受到物业公司的贴心服务。
2.费用不透明的问题，可以通过制定详细的收费标准和明细表来解决。
同
时，物业公司应该把相关规定和管理方式公示出来，让业主可以监督和了解物业公司的收费情况。
对于未经业主同意擅自使用业主公共财物的行为，物业公司应该严查追究，赔偿业主损失。
3.小区安全问题突出的问题，可以通过及时对小区安全设备的维修和更新来解决。
特别是入口卡口的设备更新和维修，必须保证及时有效。
在小区安全管理方面，物业公司应加强对外来人员的管控，保证小区的安全性。
四、总结
社区服务管理是小区稳定、业主安心、社会和谐的重要环节。
物业公司在服务管理过程中，需要提高服务质量，保证费用公开透明，加强小区安保措施。
通过以上方法和措施，可以有效解决社区服务管理中存在的问题，提高社区服务的质量和管理水平。
让社区成为一个温馨、和谐、美好的居住环境。
但是，要想实现优质社区服务管理，物业公司不能独立行事，必须与社区居民和业主建立良好的合作关系。
在服务过程中，物业公司需要积极听取业主的需求和建议，并根据业主的意见进行调整和改进。
同时，社区居民和业主也需要做好自身的管理和维护工作，遵守社区规定，保持社区环境的整洁和安全。
在未来，随着经济的发展和城市的不断扩张，社区服务管理也将面临更多的挑战和机遇。
物业公司需要不断创新和改进，在服务质量、效率和透明度等方面积极探索和实践，不断提高社区的整体管理水平，为居民的生活质量和社区的长期发展做出积极贡献。
成功的社区服务管理案例是指针对社区的整体管理与运作进行科学、规范、精细的管理和服务，以此提升社区的居住品质和居民的生活质量。
社区服务管理案例的分析包括以下几个方面：
一、服务质量和业务流程优化\n为保证服务质量，物业公司需要不断优化自身的流程和业务，提高员工的管理和服务水平，如对于租赁、售后等服务的流程进行规范化，建立客户服务呼叫中心，保障业主的服务需求及时得到响应和解决，同时通过各种途径收集并整理反馈信息，不断完善服务。
二、开展社区文化活动和公益事业\n社区文化活动和公益事业的开展是社区建设的重要组成部分，而在社区服务管理中，物业公司也起多种作用，如协助组织社区其他志愿者活动，参与爱心义卖等活动，加强与业主之间的交流互动。
三、信息科技的应用\n信息化技术使得物业公司和业主的信息互通和匹配成为可能，通过基于物联网和云计算等新技术的应用，可以对社区设施设备进行统一管理，实现远程信息监控，及时处理社区出现的问题。
四、环境安全管控\n社区的环境卫生和治安安全对业主的日常生活产生直接影响，因此物业公司需要会同社区相关部门合理规划，制定适合当前区域的环境安全管理制度，为业主提供安全保障，提升社区治理水平。
五、可持续发展\n在社区服务管理模式的制定中，物业公司还需考虑到业主的未来需求和发展方向，如在建设国际化社区、智能社区等方面积极开展探索和创新，并建设长久可持续的管理和服务模式，从而为社区的长远发展奠定良好的基础。
综上所述，成功的社区服务管理案例需要多方合作，共同努力，通过不断的改进和创新来提高社区的管理水平和服务质量。
同时物业公司要不断引进先进理念和技术，结合社区发展与业主需求，推动社区管理的深入发展，打造更加美好的社区居住环境，满足居民美好的生活需求。