2014最火天猫运营培训资料
天猫运营专员的主要职责包含哪些内容（精选31篇）
天猫运营专员的主要职责包含哪些内容（精选31篇）天猫运营专员的主要职责包含哪些内容篇1职责：1、负责店铺的日常销售数据、爆款销量，评价等是否正常，新品数据跟踪;2、负责日常爆款销售维护，确保店铺日销售稳步增长;3、活动策划、直通车，钻展推广和执行;4、负责日常运营数据汇总与分析，完成销售额，利润额指标任务;5、主管安排的其他相关工作。
职位要求：1、大专学历，电子商务专业的优先;2、1年以上网店运营经验，熟悉天猫、京东店铺运营;3、具有独立打造爆款的能力，店铺年销售300万以上经验者优先;4、思维敏捷细腻，有较强的数据分析能力和良好的沟通能力;5、工作有激情，责任心强，有上进心，踏实肯干，有团队合作精神。
天猫运营专员的主要职责包含哪些内容篇2职责：1、负责根据销售指标预算计划、制定销售达成方案，优化并执行;2、负责商品自然排名的搜索优化，如关键词，人气宝贝，浏览量等;店铺流量的优化，转化率的优化，数据统计分析;3、善于产品管理，制定新品、促销品、重点产品及滞销品的针对性措施实施;4、精通天猫规则，熟悉天猫营销工具：熟练操作天猫后台，结合天猫资源进行活动确认并及时填报及跟踪报名反馈，保证活动正常进行以及活动效果总结与复盘;5、根据店铺各种活动的要求，与美工设计做好配合工作，根据店铺现状及不同时期活动，制定店铺设计方向及优化方案。
6、熟悉资源投放、推广策划、组织并优化推广活动，定期针对推广效果进行跟踪、评估，及时与推广部门沟通并优化提出营销改进措施，争取最大ROI;7、积极与客服部门沟通，活动前期及时通知客服做好各项话术准备工作及了解客服人员增减需求;解答客服对产品，活动及其他相关疑惑;8、积极与物流仓储部门沟通，定期了解产品可用库存，并及时补充库存;活动前期通知仓库做好相关发货准备;配合品牌盘货需求;9、协助店长协调设计、推广、客服、仓储等各部门之间工作的推动：10、协助店长研究行业趋势、竞争对手动向、市场变化及目标人群消费行为制定有效的营销方案;任职要求：1、至少2年以上天猫运营相关工作经验，熟悉天猫平台运营模式;2、良好的excel及PPT能力。
天猫运营和推广岗位职责(共7篇)
天猫运营和推广岗位职责（共7篇）第1篇：天猫国际运营岗位职责范本岗位说明书系列编号：FS-ZD-04017天猫国际运营岗位职责Tmall International Operations Duties说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
天猫国际运营百秋上海百秋电子商务有限公司，上海百秋，百秋，百秋电商，百秋工作内容:1、店铺活动报名、跟进、活动商品整理、实时库存;2、店铺商品标题优化、关键字搜索等;3、活动免费资源争取、活动费用预算与控制;4、店铺活动数据统计和分析;5、做好内部沟通，确保活动素材按时完成，明确活动规则;6、熟练地使用英文与品牌方进行沟通协调。
任职要求:1、本科以上学历，英语流利;请输入您的公司名字第1页/ 共2页岗位说明书系列编号：FS-ZD-04017Fonshion Design Co., Ltd第2页/ 共2页第2篇：淘宝天猫运营和推广重视哪个？【淘宝/天猫】双十一来临，店铺运营和推广引流哪个重要？春夏是播种的季节，那么秋冬大促就是收获的季节了。
淘宝双十一的来临则预示着……秋冬真的到了，说：可能你需要上淘宝买一条秋裤了！秋冬旺季最赚钱的日期已经来了，大家做好准备了吗？请大家穿好秋裤，安静的坐下，拿出笔记本和笔，手放到桌子上，今天我们就和大家一块谈谈秋冬淘宝/天猫店铺运营和推广引流哪个更重要？咳咳，大家不要交头接耳了，现在开始划重点！这些重点不仅仅是用于双11、双12，整个下半年都要好好温习！因为接下来还有年终清仓、年货节大促。
回家能不能过个更好的年就靠下半年了。
一、注重大促活动报名-店铺运营重点店铺运营一定要符合官方的大趋势，在年前除了双十一，我们还有两波大的官方促销，分别是双十二和年货节，今年这两个大促离得特别近，当促销离得特别近的时候，建议大家不要拒绝活动，你能报名就报名，不能报名的时候，在运营角度考虑，我们应该自己做一些活动，这对我们来说很重要。
2024年跨境电商运营培训资料
提升转化率和客单价策略探讨
转化率提升
通过A/B测试等方法， 优化店铺布局、商品详 情页设计等，提高用户 购买意愿和转化率。
客单价提升
运用关联销售、套餐搭 配等策略，引导用户购 买更多商品或更高价值 的商品，提高客单价。
用户忠诚度提升
建立完善的会员体系和 积分制度，提供优质的 售后服务和客户关怀， 提高用户复购率和忠诚 度。
商品详情页优化技巧
商品标题优化
撰写简洁明了、包含关键词的商品标题，提高商品在搜索结果中 的排名和点击率。
商品描述完善
提供详细且富有吸引力的商品描述，包括产品特点、功能、使用场 景等，帮助用户更好地了解商品。
商品图片美化
上传清晰、美观的商品图片，多角度展示商品外观和细节，增加用 户的购买欲望。
提升客户体验举措
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感谢观看
2024年跨境电商运营培训
资料
汇报人：XX
2024-01-11
• 跨境电商概述与发展趋势 • 跨境电商平台选择与入驻 • 产品选品与定位策略 • 店铺运营管理与优化 • 营销推广与品牌建设 • 物流、支付与关税解决方案 • 数据分析与精细化运营
01
跨境电商概述与发展趋势
跨境电商定义及特点
跨境电商定义
关税政策解读及应对策略
01
关税政策概述
了解各国关税政策的基本概念和原则，以及针对不同商品类别的关税税
率。
02
关税计算方法
掌握关税计算的基本公式和方法，以及如何根据商品价值和税率计算关
税金额。
03
应对策略
针对不同的关税政策，可以采取合理的定价策略、选择合适的物流方式
、申请税收减免等措施来降低关税成本。同时，需要关注国际贸易形势
天猫运营激励方案
天猫运营激励方案1. 引言天猫作为中国最大的综合性电商平台之一，拥有大量的商家和优质的产品。
为了提高天猫平台的运营效率和质量，需要设计一套激励方案来激励运营团队的工作表现。
本文将介绍一套天猫运营激励方案，包括目标设定、奖励机制和执行方式。
2. 目标设定为了推动天猫平台的发展，需要设定明确的目标来指导运营团队的工作。
目标设定应包括以下几个方面：2.1 销售额增长天猫作为一个电商平台，最直接的指标就是销售额。
可以设定每月、每季度或每年的销售额目标，根据平台的整体情况和市场趋势来确定合理的增长幅度。
2.2 买家活跃度提升除了销售额增长，还需要关注买家的活跃度。
可以设定新用户增长、老用户复购率等指标，通过提供更好的购物体验、促销活动等方式来提升买家的活跃度。
2.3 商家满意度提高商家是天猫的合作伙伴，他们的满意度对平台的发展至关重要。
可以设定商家服务评分、投诉率等指标，通过优化售前售后服务流程、加强监管等方式来提升商家满意度。
2.4 运营效率提升为了提高运营效率，可以设定各种运营任务的处理时效、工单处理量等指标。
通过优化运营流程、提供更多的工具支持等方式来提升运营效率。
3. 奖励机制为了激励运营团队的工作表现，需要设计一套合理的奖励机制。
奖励机制应考虑到运营团队的工作内容和目标设定中的关键指标。
以下是一些可能的奖励机制：3.1 绩效奖金根据运营团队的绩效表现，给予额外的绩效奖金。
绩效奖金可以根据团队整体表现进行分配，也可以根据个人贡献进行分配。
3.2 薪资调整根据运营团队的表现，调整团队成员的薪资水平。
薪资调整可以根据个人表现进行，也可以根据整个团队的绩效进行。
3.3 学习培训机会给予运营团队更多的学习培训机会，包括参加外部培训、内部培训、行业会议等。
通过提升运营团队的专业知识和技能，进一步提高团队的整体表现。
3.4 工作时间弹性根据运营团队的表现，给予一定的工作时间弹性。
例如，优秀的团队成员可以获得更多的休假时间或灵活的工作安排。
天猫运营专员的主要职责内容（2篇）
天猫运营专员的主要职责内容包括但不限于以下方面：1. 天猫店铺的日常经营管理。
天猫运营专员需要负责店铺的日常运营管理，包括商品上架、价格调整、库存管理、订单处理等。
2. 商品策划与推广。
天猫运营专员需要制定商品策划方案，包括商品定位、价格策略、促销活动等，并通过合适的推广渠道进行推广，提高商品的曝光度和销量。
3. 数据分析与运营优化。
天猫运营专员需要对店铺的运营数据进行分析，包括访客流量、转化率、订单量等指标，根据数据结果进行运营策略的调整和优化，提升店铺的经营效率。
4. 客户服务与维护。
天猫运营专员需要与客户保持良好的沟通和互动，解答客户的疑问，解决客户的问题，提供优质的客户服务，增强客户的购买信心和满意度。
5. 竞争分析与市场调研。
天猫运营专员需要密切关注市场的动态和竞争对手的动向，进行竞争分析和市场调研，了解市场需求和消费者行为，为店铺的运营决策提供有效的参考依据。
6. 广告投放与推广合作。
天猫运营专员需要与广告平台合作，进行广告投放和推广合作，提升店铺的曝光度和品牌知名度，吸引更多潜在客户。
7. 跟进物流和售后服务。
天猫运营专员需要与物流公司保持良好的合作关系，及时跟进订单的发货和配送情况，并与售后服务部门合作，处理客户的退换货事宜，确保顺畅的物流和售后服务流程。
8. 品牌形象与口碑管理。
天猫运营专员需要负责店铺的品牌形象和口碑的管理，通过精心的产品策划和推广活动，提高消费者对店铺品牌的认知和好感度，建立良好的口碑和形象。
9. 团队协作与管理。
天猫运营专员需要与团队成员密切合作，协调各部门之间的工作，确保店铺运营的顺畅进行，同时也需要进行一些团队管理的工作，包括任务分配、绩效考核等。
10. 新品上市与促销活动策划。
天猫运营专员需要根据市场需求和销售情况，策划新品上市和促销活动，包括预售、限时折扣、满减等，提高产品的销售量和用户的购买欲望。
总的来说，天猫运营专员需要负责店铺的日常运营管理，商品策划与推广，数据分析与运营优化，客户服务与维护，竞争分析与市场调研，广告投放与推广合作，跟进物流和售后服务，品牌形象与口碑管理，团队协作与管理，以及新品上市与促销活动策划等工作。
电商淘宝天猫运营资料之文案-如何高点击的走心文案
如何写出打动用户的走心文案？近两年互联网爆文越来越多，好一篇好的文章刷爆朋友圈，登上微博头条，引导百万流量和关注，形成的经济收益可谓是一本万利。
在文案写作过程中，有这样两种文案人：一种人的文案读完之后毫无感觉，用户的反应往往是“噢”，这里称他的AO型文案人；另一种人的文案往往能给人意想不到的结果，不知不觉把品牌形象植入用户内心，给人的感觉是“哇”，就叫他WA型文案人。
这是怎样的两种人？先来看一个小案例：如果有一个驾校，服务、规模均处该城市驾校行业上游，要为其写一句宣传文案，应该怎么写？AO型文案人一般会采取的创作思路：身处在这么好的驾校，对驾校各方面都甚为满意，这么来看，宣传文案必须响亮有气势。
所以你经常会看到这样的文案：他们的文案更偏向于一句宣传语，好记好背，甚至读着读着，自己都差点产生了想要报名的冲动。
而WA型文案人的文案往往是这样的：显然，更能让人产生报名欲望的是后者，但很不幸的是，更多的企业会选择AO型文案。
所以，AO型文案人和WA型文案人的本质区别到底在哪里？“互联网思维”是当下的一个高频词，其核心含义就是“用户思维”。
在互联网中，一个“懂用户”的文案能迅速带来实际价值和回报。
上述两种文案人最本质区别就在于是否具有“用户思维”。
今天就来说说，如何写好文案不自嗨。
1，调整思考角度，站在用户的角度思考问题当你看到AO型文案的时候，第一反应会是什么？你一定不会像文案人意淫的那样，立马拿起手中的电话想要去报名，按照正常逻辑应该是——凭什么你说选你就选你啊？其实这个问题一类比就很好理解了。
上面的情况就好比一个男孩子对一个女孩子说：你还没结婚？还等什么？快来跟我结啊！要结婚，就来找我。
我将会是你最好的结婚选择。
试想女孩子看到这几句话什么反应？就差扇一嘴巴子过去了，凭什么你说找你就找你啊？同样的，这是两个雅思培训机构的宣传文案：没有任何识别度，这个文案换个名字，所有雅思培训机构都可以用，“梦想”“起航”看起来很厉害，其实根本不能触动用户，谁知道你说的这话是啥意思，无法给予用户选择的理由。
天猫运营主管工作的主要职责内容范文(3篇)
天猫运营主管工作的主要职责内容范文一、制定和执行天猫运营策略1. 分析市场趋势和竞争对手，提出淘宝天猫运营的战略目标；2. 制定并优化销售策略，制定产品定价、促销活动等策略，提高销售额和盈利能力；3. 研究目标用户需求，进行用户画像分析，制定并推行用户运营策略，提高用户留存和转化率；4. 针对不同的产品类型和销售阶段，制定不同的推广策略，提高产品曝光和销售量；5. 分析数据报表，监听用户反馈，及时调整运营策略，适应市场需求的变化。
二、商品策划和进货管理1. 负责天猫店铺商品的选择、采购和管理，确保商品的品质和库存充足；2. 组织商品上新，推荐热销商品，提高店铺的曝光和销售率；3. 分析销售数据，评估商品的销售情况和潜力，及时调整进货计划；4. 与供应商沟通合作，争取更好的商品价格和供货条件；5. 注重市场动态，跟踪热门商品趋势，及时引入新品，增加店铺竞争力。
三、店铺推广和品牌建设1. 设计并执行天猫店铺的推广计划，增加店铺的曝光和关注度；2. 运用各种推广工具，如搜索引擎优化(SEO)、搜索引擎营销(SEM)、社交媒体等，提高店铺的流量和转化率；3. 制定品牌推广策略，包括参与活动、扶持品牌形象、与大众媒体合作等；4. 组织参加线下促销活动和展会，提高品牌知名度和形象；5. 管理天猫店铺的形象和信誉，解决用户的投诉和负面评价。
四、用户运营和客户服务1. 进行用户画像分析，了解用户需求和购买习惯，定期推送个性化营销活动；2. 提高用户留存和转化率，通过活动优惠、忠诚度计划等方式增加用户粘性；3. 加强与用户的沟通，提供良好的客户服务，解答用户的疑问和问题，增加用户满意度；4. 管理用户的投诉和售后服务，及时解决问题，维护用户关系；5. 建立用户评价体系，收集用户反馈，改进服务质量和产品理念。
五、数据分析和绩效评估1. 收集、整理和分析天猫店铺的运营数据，包括销售额、流量、转化率等，对店铺的运营情况进行评估；2. 制定数据报表和绩效指标，监控各项指标的完成情况，及时发现和解决问题；4. 提出运营改善方案，优化店铺的运营流程和策略；5. 与其他部门合作，共同完成公司的运营目标，为公司的发展贡献力量。
华泰保险如何打造“天猫式”网络大学 TBC sharing
寿险的八大体系
内部上线时间：10月22日
EA店主及雇员上线时间：11月22日
网上培训体系 线上学习； 混合培训管理； 培训管理；
工作成就翻了
10倍！
3. 混合培训
线上+线下
1. 在线学习
培训师体系
内训体系 各岗位的OT 能力提升培训； 管理培训 专职培训师； 兼职培训师； 辅导师 外训 事业推广培训； 新起点培训； 新高度培训； 新标杆培训
项目 阶段总结 启动仪式 二阶段推广 单位标准和 选拔 多媒体手段 项目宣导
推广业务、 专业类课程 制作 新员工课程 上线 嵌入各社区业 务管理—“混 合式” 评优激励 总结改善
4DX项目和各 模块初始化
IT配备和响应机制 建立
“开店”条件和奖励
• 有建立学习 型部门/机构 的愿望 • 有善于学习且了 解部门/机构的 同事负责
3
分享内容 HOW MUCH
成效展示
以EA为例看华泰网络学院运营成效
华泰为啥要 “天猫”
WHY
华泰为什么要选择天猫模式？
“天猫” 咋弄的
HOW
天猫规划：愿景、定位和三年整体设计 精品店：学习社区拓展和运营 热门品牌：战略业务及人才发展项目 购物节：应季课程及学习活动推荐 服务保障：从集团到四级机构的管理和激励
平均每个月有2个混合式培训项目，EA目前所有培训目前使用混合式培养
天猫运营经理岗位面试题及答案(经典版)
天猫运营经理岗位面试题及答案1.请简要介绍一下您的背景和经验，以及您之前在运营领域的工作经历。
回答：我持有市场营销学士学位，并拥有五年的电子商务领域工作经验。
我曾在ABC电商公司担任运营经理职位，负责制定和执行销售策略，管理团队以及监督天猫店铺的日常运营。
2.请解释一下您对天猫运营的理解，以及您认为这个岗位的关键职责是什么？回答：天猫运营是指在阿里巴巴旗下的天猫平台上，通过管理产品、店铺、客户关系等，以实现销售增长和客户满意度提升为目标的一系列活动。
关键职责包括产品上架、店铺管理、促销活动规划与执行、客户服务、数据分析等。
3.您如何制定一份有效的天猫店铺运营计划？回答：我会首先进行市场分析和竞争情报搜集，然后确定目标市场和受众。
接着，我会制定产品定价策略、销售促销活动以及店铺内容更新计划。
最后，我会建立KPI指标来跟踪销售、客户留存和转化率等关键性能指标，以确保计划的有效性。
4.请分享一个您成功执行的销售促销活动的案例，以及该活动对业绩的影响。
回答：在上一家公司，我们举办了一次双十一促销活动。
我带领团队策划了一系列限时特惠、购物返现和独家优惠，吸引了大量顾客。
销售额在该活动期间增长了60%，而且我们成功留住了一部分新客户，提高了客户忠诚度。
5.如何管理和维护一个高效的客户服务团队，以确保顾客获得满意的购物体验？回答：我会建立一个强大的培训计划，确保客服团队了解产品、政策和客户需求。
我还会设定服务水平指标，监控团队绩效，并通过定期反馈和培训来提高团队能力。
同时，我会倡导积极的沟通和问题解决文化，以便及时满足客户需求。
6.天猫店铺的SEO优化对于提高可见性和流量至关重要。
您如何执行SEO策略以优化店铺的排名？回答：我会选择关键字研究，优化产品标题和描述，提高店铺内部链接，并确保图片和视频的质量。
此外，我会关注用户生成的内容，如评论和问答，以提高页面质量得分。
最后，我会持续监控排名并进行A/B测试以确定最有效的策略。
天猫心得体会天猫运营经验分享(优秀4篇)
天猫心得体会天猫运营经验分享（优秀4篇）描写天猫心得体会篇一1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。
3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。
描写天猫心得体会篇二一、提升服务品质首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。
在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。
以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。
部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。
建立店长培训制，进行销售跟进。
第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。