关于开展“优质服务窗口”创建活动的实施方案
服务质量优化方案 提升服务质量活动方案通用4篇
服务质量优化方案提升服务质量活动方案通用4篇服务实施方案篇一为认真贯彻党的十七大关于“完善社会志愿服务体系”工作要求和十七届四中、五中全会精神，落实卫生部等五部门印发的《关于公立医院改革试点的指导意见》（卫医管发〔20xx〕20号）、卫生部等八部委联合下发的《关于开展20xx年国际志愿者日“志愿服务在医院”活动的通知》（卫医政发〔20xx〕114号）要求，大力弘扬文明奉献的人文精神，增进医患之间的和谐互动，塑造人民满意的服务品牌，经研究，现就我院开展志愿者服务活动，制定如下实施方案。
一、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，完善医院志愿者服务体系，探索医院志愿者服务的长效机制，增强医院职工的服务意识，着力构建和谐医患关系，切实提升医院的品牌形象。
二、基本原则（一）坚持以“奉献爱心、服务患者、服务群众”为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿服务无偿、利他的基本要求。
（二）坚持全面动员、广泛参与。
一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者，另一方面广泛动员在院实习学生投身到医院志愿者服务活动中。
（三）坚持服务医改大局，以方便群众看病就医为目的，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。
（四）坚持志愿者服务与志愿者个人发展相统一，让广大医务人员志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。
（五）坚持自愿参与和社会倡导相结合，既尊重广大医务人员参与医院志愿者服务的意愿，又强调医务人员的社会责任…，努力扩大医院志愿者服务活动的覆盖面，增强活动的影响力。
三、主要活动内容及分工建立志愿服务双向机制。
根据志愿者专业知识水平，社会志愿者走进医院提供志愿服务，医务人员志愿者走入基层开展志愿服务，不断扩大活动辐射范围和社会影响。
（一）组织志愿者为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉接待等服务。
银行支行网点 创建及评选方案(年度文明规范优质服务十佳网点创建评比活动方案)
年度文明规范优质服务十佳网点创建评比活动方案根据银行业协会关于开展年“文明规范优质服务‘十佳网点’创建及评选活动”的安排意见，为进一步提升我行网点服务品质，推进网点服务的规范化、标准化进程，树立良好服务品牌形象，特制定本方案。
一、总体思路以提高服务质量要求为指导，以建立文明规范服务长效机制为目标,以全面提升我行服务水平为目的，通过活动开展进一步优化我行网点服务环境、完善服务设施、提高服务效能、深化服务内涵、夯实服务基础，不断提高我行窗口服务质量和社会服务形象，提升我行金融消费者满意度,努力将村镇银行打造成为服务品牌，让群众切实享受到我行服务带来的便利和实惠。
二、活动步骤（一）宣传启动阶段（5月26日-31日）1.组织领导为确保自此“十佳网点”申报工作的顺利开展，成立“文明规范优质服务十佳网点创建活动”领导小组，具体负责竞赛活动日常工作开展和目标的推进，为推动活动顺利开展和目标实现提供组织保障。
通过进一步明确责任，制定措施，落实进度，确保活动取得实效。
组长：副行长副组长：行长成员：2.制定下发《村镇银行年度文明规范优质服务“十佳网点”创建评比活动方案》，每周通过视频联网监控系统，对全行网点开展非现场检查，发现问题直接纳入全行年度绩效考核服务品质评价项目，并下发检查整改通知书至各网点。
（二）自评阶段（6-7月）1.学习培训。
重点学习国家相关法规、监管政策要求，学习服务一线上的先进人物和事迹，学习《开市银行业协会2017年文明规范优质服务十佳网点评选办法》等内容。
2.参观交流。
组织活动小组成员到年荣获中银协“千佳示范单位”、“十佳网点”和省银协“百佳优质服务网点”参观学习交流。
3.对照自查。
对照活动方案及活动评选办法和《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准（CBSS1000 2.0）》200条内容在我行开展自查，并按网点建立自查情况台账，详细记录未达标条款。
（三）全面实施阶段（5-6月）1.强化网点服务管控，提升服务规范化水准。
窗口服务存在的问题及整改措施2021(精选3篇)
窗口服务存在的问题及整改措施2021（精选3篇）基层窗口服务工作,是与广大人民群众的切身利益息息相关的,是履行职能,造福于民,解决民生民计问题的基本形式和有效途径.基层窗口服务工作,直接关系到政府的形象，下面是我为大家整理的窗口服务存在的问题及整改措施2021（精选3篇），欢迎大家阅读参考。
窗口服务存在的问题及整改措施1根据局党组整顿机关作风活动部署要求，为进一步推动整顿机关作风活动深入扎实开展，切实解决突出问题，建立健全有效机制，确保活动取得实效。
结合服务窗口工作实际，特制定活动整改落实方案如下：一、目标要求紧紧围绕局党组的重点工作和任务要求，以开展整顿机关作风活动为抓手，立足窗口实际，着力推进工作落实和服务机制创新，提高服务能力和水平，切实履行好服务职责，树立服务窗口的良好形象，争当全市行政服务窗口工作排头兵，为确保全市食品药品安全有效做出积极贡献。
二、整改内容及整改措施1、窗口人员素质参差不齐的问题。
整改措施：(1)加强全体工作人员业务理论学习，重点掌握行政许可、服务型窗口建设知识，增强理论素质和工作能力。
(2)强化市行政服务中心和单位的学习、业务骨干轮流讲课等制度落实，使学习经常化、制度化，营造浓厚的学习氛围。
(3)创新学习方式，结合外出学习考察等形式，吸收先进理念和经验，促进工作思路措施创新。
2、窗口行政审批改革需进一步深化的问题。
整改措施：(1)结合当前服务窗口和单位职能的工作实际，深入开展工作调研，深入探讨当前进一步深化窗口行政审批工作。
(2)转变工作职能，不断建全的完善行政许可审批机制，切实做好行政审批工作。
3、审批与服务界定不清的问题。
整改措施：(1)牢固树立服务理念，全面梳理现有的行政审批事项，从业务受理、材料审查、勘察验收、领导签发直到发放批件各个环节，逐项制定行政许可和服务事项的内部办理工作流程，作为每个办理事项必须遵循的规范。
(2)牢固树立服务理念，以服务相对人和群众满意为标准，注重细微服务，开展延伸服务，强化政务公开，完善监督机制，塑造"阳光诚信'服务品牌，开展标准化窗口创建和主动联系企业反馈意见活动，搭建软环境建设优质平台。
窗口工作计划6篇
窗口工作计划6篇窗口工作计划篇1根据本年度工作实际情况以学校工作计划为依据，结合我处实际，不断完善充值中心内部管理制度，提高充值中心的管理水平和服务意识，由被动服务向主动服务过渡，从而达到优质服务，使学校充值中心工作沿着正确的轨道健康有序地向前发展。
明年充值中心的工作主要从三个方面着手：抓服务、抓质量、抓素质，现针对此制定工作计划！一以学校广大师生为中心，做好充值及相关答疑解惑的服务工作。
作为后勤部直接面对广大师生的窗口，服务的好坏直接影响到整个后勤的形象。
1我们将执行首问责任制，两声服务（两声服务即：来有应声、问有答声），每个充值中心员工能耐心对待每个同学和老师有关校园卡的问题，做到让广大师生满意！2积极开展评优工作，让广大师生对我们的服务进行评分，对分数较高和较低的员工相应作出奖惩。
同时经常开展小会议，不断对各自工作进行总结，以便不断自我提高！二内部强化制度管理，防范风险，保证工作质量1做好各项业务资金的收取和验证工作，并于次日及时上交财务部。
每日做好结账工作，并备份结算报表，以备查验。
2定期检查核对账目并及与财务核对存款金额3打印装订每月的错扣补款报表及当事人签字的凭证，以备后期核对。
对有特殊说明的账目，要详细记录。
4对每日收支的现金妥善管理和放置，防范风险5认真做好充值，挂失，补办，校园卡的登记工作，以备后期核对。
三以人为本提高员工整体素质。
员工素质的提高，直接关系到整个工作的服务质量1加强员工对校园卡系统的学习与培训，争取做到每个员工都能熟练操作校园卡有关的各个消费系统。
2勤做员工的思想，鼓励关心员工，提高心里素质。
经常组织本中心员工活动，通过组织集体活动，提高大家的工作热情，凝聚集体力量，增强团队协作精神！3有计划有目的的进行岗位轮换，培养每个员工适应不同岗位的能力4组织学习钞票识别工作，并根据实际情况，对出现的伪造钞票及时向员工通报其币面特征，防范于未然。
以便更好的完成本职工作。
窗口工作计划篇2根据《省政府政务服务规定》和《网上政务服务、电子监控系统政务服务项目》的要求，落实人民政府《关于中方县深化行政审批改革方案》和部门为绕窗口转的机制运转。
收费站文明收费优质服务竞赛活动实施方案(四篇)
收费站文明收费优质服务竞赛活动实施方案为进一步加强我行的服务工作，不断提高服务效率，提升服务层次，塑造____银行的服务形象，打造____银行的服务品牌，用优质高效的服务推行我行各项经营工作。
根据分行今年服务工作的指导精神，按照分行的安排，支行决定开展文明优质服务竞赛活动。
活动实施方案如下：一、竞赛目标通过此次活动，推进优质服务工作，以倡导行业文明规范服务为核心，以规范优质服务标准为向导，以建立和完善科学服务管理工作机制为重点，增强全员服务意识，不断提高服务水平，打造特色服务文化，树立和宣传服务先进典型，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象，提升____银行的服务品牌，构建“文明优质服务年”，促进支行业务发展。
二、____领导为保证优质服务工作有序进行，支行成立文明优质服务竞赛活动领导小组，组成人员如下：组长：____副组长：____成员：____主任：____副主任：____成员：____具体工作由办公室____实施，各部门给予配合。
三、活动安排活动分动员、实施、总结评比三个阶段进行。
(一)动员阶段(____月____日—____月____日)。
1、____开展学习动员活动。
一是召开中层干部会，学习贯彻《____年文明优质服务竞赛活动会议》精神，并传达给每位员工，形成落实材料。
二是成立支行文明优质服务竞赛活动领导小组。
建立“____”责任制，明确责任。
三是结合工作实际，制定《____文明优质服务竞赛活动实施方案》。
四是召开全行员工动员大会，下发今年服务工作活动方案，明确活动目的，布置工作计划。
(二)实施阶段(____月____日—____月____日)根据分行的竞赛方案，支行将从一下四个方面开展此次文明优质服务竞赛工作。
1、制定措施，完善服务____开展查摆服务当中问题。
每个网点都要____员工对本单位服务当中的问题进行查摆、梳理，制定整改措施，每个网点都要____员工写出题为“如何参加优质文明服务竞赛的感想和体会”，自我约束自己，积极投身到竞赛活动中。
关于印发开展“优质服务基层行”活动实施方案
关于印发开展“优质服务基层行”活动实施方案根据《XXX卫生和计划生育局关于印发开展“优质服务基层行”活动实施方案的通知》（X卫计发〔2019〕XX号）精神，为持续提升我院基层医疗卫生机构服务能力，改善服务质量，组织开展“优质服务基层行”活动，结合我院实际，制定了本方案。
一、指导思想坚持新时期党的卫生与健康工作方针，以满足广大群众基本医疗卫生服务需求为目标，以建立优质高效的医疗卫生服务体系为重点，在深入总结建设群众满意的乡镇卫生院活动的基础上，开展“优质服务基层行”活动（以下简称活动）。
在平安医院建设、创先争优、以人为本执政为民教育活动、纠正行业不正之风、文明单位创建等活动紧密结合，着力维护群众利益，着力弘扬良好风尚，着力解决实际问题，着力促进卫生事业改革发展，不断提升医疗卫生服务质量和水平，构建和谐医患关系，争创人民满意医疗卫生单位，努力实现“服务好、质量好、医德好，群众满意”，为人民群众提供安全、有效、方便、经济的医疗卫生服务。
二、主要目标通过开展“优质服务基层行”活动，客观准确、实事求是地分析当前关系群众利益和卫生事业改革发展的突出问题，并采取有效措施认真加以解决，力争通过三年的时间，建立一套科学、完整的医疗卫生管理制度体系，打造一支德艺双馨的卫生专业技术队伍，形成一批彰显行业形象的卫生系统品牌体系，努力实现“服务好、质量好、医德好，群众满意”。
㈠服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明。
医疗机构真正做到“以病人为中心”，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗卫生服务，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。
㈡做到严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和医疗设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。
社区优质服务活动实施方案（精选5篇）
社区优质服务活动实施方案（精选5篇）社区优质服务活动实施方案篇1一、指导思想认真落实科学发展观，围绕建设现代、高效、廉洁的服务为目标，树立“以人为本、服务于民”的工作理念、创新服务模式、提高服务质量，深化和拓展规范化服务型社区建设，使社区的决策更加科学，行为更加规范，效率明显提高，为实现社区治理和服务的科学化、民主化、规范化创造良好的环境。
二、工作目标通过开展优质服务型社区活动，提高社区干部的整体素质，有效的改进服务水平和服务质量，提高服务效率;努力创建和谐社区环境。
三、活动对象社区“两委”成员、四大员。
四、服务内容1、加强社区干部的教育管理，通过在社区开展保持共产党员活动，树立“以人为本、服务居民”思想，自觉主动的为居民服务。
2、深化“135”城市社区党建工作模式，夯实“两委”核心战斗堡垒，充分发挥三支队伍的作用，落实好“五在”社区活动，有效推动文明和谐社区建设。
3、着眼于加强和创新社会管理，构建为民服务长效机制，结合社区实际，打造信息化、网格化管理。
4、开展环境保护活动，完善卫生监督机制，社区净化做到“四净”，即：院内净、楼道净、门前净、家里净，不留死角、死面。
5、组织社区居民进行文化体育活动，充分利用室内外健身场所和健身器械，鼓励组织居民自发开展有益的文体活动。
6、深化社区综合治理工作。
加大矛盾纠纷排查力度，社区领导定期下访，深入居民群众中间，带着感情为居民群众排忧解难。
实现各类纠纷调解率100%，调解成功率98%以上，营造一个良好的居住环境。
7、为社区育龄妇女提供优质计生服务。
认真做好孕情检查和服务，关心育龄妇女，做好避孕药具的免费发放工作。
8、加强社区劳动保障服务。
开发再就业渠道，力争全面安置社区待业、下岗人员。
社区优质服务活动实施方案篇2为了贯彻落实中共中央、国务院《关于加强人口与计划生育工作稳定低生育水平的决定》精神，根据《自治区人口计生委开展创建计划生育优质服务先进县(市、区)达标活动的实施方案》通知及新计生发[20xx]27号、新计生发[20xx]14号等文件精神的相关要求，结合我办实际情况，特制定本方案。
行政服务中心五好创建活动方案（5篇）
行政服务中心五好创建活动方案行政服务效能提升计划——“五好行政服务中心”创建方案一、计划背景为响应国家关于深化“放管服”改革、优化营商环境的号召，行政服务中心承担着提供便民、高效行政服务的重要职责。
尽管目前行政服务中心在服务质量和效率方面取得了一定成果，但仍有部分中心存在服务不充分、效率不高的问题，亟待改进。
本方案旨在推动行政服务中心向“五好行政服务中心”转型，提升服务质量和效率。
二、计划目标1. 增强行政服务中心的服务意识，成为市民和企业的可靠后盾。
2. 提升服务品质，确保行政服务的高效与规范。
3. 加强与市民和企业的交流互动，及时掌握需求，有效反馈信息。
4. 创新工作模式和服务流程，实现便捷高效的办事体验。
5. 培养和提高工作人员的综合素质和专业能力，提升整体服务水平。
三、计划内容1. 服务意识提升开展工作人员服务意识培训，强化服务宗旨。
制定服务准则和承诺，明确服务标准和宗旨。
建立满意度调查机制，定期评估服务质量。
2. 服务流程优化梳理和精简服务流程，减少不必要的环节。
引入信息技术，实现线上预约、办理和查询。
设立规范化的排队等候区域，提高服务效率。
3. 沟通与互动加强定期邀请市民和企业代表参观，收集意见和建议。
设立咨询和投诉反馈渠道，及时回应关切。
通过座谈会、讲座等形式，增进与市民和企业的直接交流。
4. 服务水平提高加强员工培训，提升工作素质和专业技能。
设立工作评价机制，激励员工提供优质服务。
加强内部交流与合作，提升工作效率。
5. 服务方式创新推行电子化办公，减少纸质材料使用。
建立在线服务平台，方便市民和企业办事。
举办宣传活动，提升行政服务中心的知名度和参与度。
四、实施步骤1. 制定详细计划，明确活动时间、地点和内容。
2. 组织专业培训，提升服务意识和专业技能。
3. 优化服务流程，确保高效规范运行。
4. 举办市民和企业参观活动，收集意见建议。
5. 设立咨询和投诉反馈渠道，及时处理问题。
6. 组织座谈会、讲座等活动，加强直接交流。
医院管理年活动实施方案
医院管理年活动实施方案早上起床，一杯咖啡，我开始构思这个方案。
医院的年度管理活动，这是个既熟悉又充满挑战的任务。
我想想这次活动的核心目标——提升医疗服务质量，优化患者体验。
一、目标定位1.提升医疗服务质量2.优化患者体验3.提高员工满意度4.增强医院品牌影响力二、活动主题“以患者为中心，提升医疗服务质量”三、具体实施方案1.成立活动筹备小组筹备小组成员由院领导、各科室负责人、护士长及部分职工代表组成。
筹备小组负责活动的整体策划、组织、协调和监督。
2.制定活动时间表第一阶段：筹备阶段（1-3月）第二阶段：实施阶段（4-10月）3.开展主题活动（1）患者满意度调查在活动期间，定期开展患者满意度调查，了解患者对医院服务的真实感受，作为改进工作的依据。
（2）优质服务窗口创建各科室积极开展优质服务窗口创建活动，通过提升服务质量，争创优质服务品牌。
（3）技能竞赛组织全院范围内的技能竞赛，提高医护人员的基本功，确保患者安全。
（4）志愿服务活动开展志愿服务活动，让员工感受到关爱他人的快乐，提升医院整体形象。
4.加强内部管理（1）完善制度对现有管理制度进行梳理，查漏补缺，确保管理制度科学、合理、完善。
（2）优化流程简化患者就诊流程，提高工作效率，减少患者等待时间。
（3）人员培训加强医护人员培训，提高业务水平和服务能力。
5.提升医院品牌形象（1）加强宣传利用线上线下多种渠道，宣传医院特色服务、优势项目，提高医院知名度。
（2）开展公益活动积极参与公益活动，树立医院良好形象。
四、活动评估1.患者满意度调查结果2.优质服务窗口创建情况3.技能竞赛成绩4.志愿服务活动开展情况5.内部管理改进情况6.医院品牌形象提升情况2.对活动中存在的问题进行梳理，制定整改措施。
3.对活动成果进行宣传推广，激发全院职工的积极性。
注意事项：1.患者满意度调查要真实反映患者意见，不能弄虚作假。
解决办法：设立匿名调查，确保患者能真实表达自己的想法，同时建立严格的监督机制，防止调查过程中出现舞弊现象。
银行千佳网点服务实施方案
银行业文明规范千佳示范网点单位创建的活动实施方案根据陕西省银行业协会组织开展的“2016年度陕西省银行业文明规范千佳示范网点单位创建活动”的相关方案，现就我行推动此次活动提出以下具体组织实施方案：一、开展服务活动的目的为进一步提升我行在行业内整体服务水平，不断提高我行的服务质量，增强客户满意度，我行倡导“服务创造社会价值”，“服务提升核心竞争力”以及“诚实守信光荣”的理念,加强银行业规范化服务建设和诚信自律建设，将文明规范服务和诚实守约贯穿于业务经营的全过程，打造高品质服务平台，培育行业服务品牌，展示良好社会形象。
通过开展此次活动,弘扬文明规范服务、诚实守约主旋律,切实加强自律约束和自我管理，切实改善服务质量，提高秦农银行对外服务水平，让金融消费者真正体验银行自成立以来的改革成果。
同时，通过开展此次活动,我灞桥支行营业室争创2016年评比的“2016年度陕西省银行业文明规范千佳示范网点单位”。
二、开展服务活动的主题、指导思想和工作要求活动主题：构建和谐金融环境，塑造文明服务形象，让金融消费者体验金融改革的成果。
指导思想:全面贯彻落实《中国银行业文明服务公约》和《中国银行业文明规范服务工作指引》,努力践行《银行业从业人员职业操守》和银行业“七公约一承诺”,加强诚信自律建设，规范银行业服务行为,创建合规服务文化,全面提升银行业服务质量、管理水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高。
具体工作要求：开展服务系列活动要以倡导行业文明规范服务为核心,以规范行业服务标准为导向,以建立和完善科学服务管理工作机制为重点,以不断满足社会日益增长的服务需求为目的，认真落实各项服务管理制度,践行从业人员职业操守,优化服务工作机制和资源配置,不断开展服务创新,加大服务检查监督力度,树立和宣传行业服务先进典型,建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。
三、开展服务活动的具体内容及时间安排（一）组织开展文明优质服务月活动。
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关于开展“优质服务窗口”创建活动的实施方案
浉河区人力资源和社会保障局
关于开展“优质服务窗口”创建活动的实施方案
局机关各股室、局属各单位，各乡镇、办事处社会保障
服务所：
为进一步加强我局窗口单位建设，为广大人民群众提供
便捷优质服务，进一步树立人社部门的良好形象，关于开展
“优质服务窗口”创建活动的实施方案。经研究决定，在全
区人社系统开展创建“优质服务窗口”活动。为确保活动取
得实效，特制订本方案。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯
彻落实科学发展观，认真学习贯彻十八大和十八届三中全会
精神，以改进工作作风、优化服务流程、规范服务行为、提
高工作效能为目的，突出为人民群众办实事、办成事，激励
广大干部职工紧密联系实际，立足本职创先争优，努力塑造
让人民满意的窗口形象。
二、基本原则
以“立足本职，便捷为民，建章立制，注重实效”为原
则，认真落实各项人力资源和社会保障政策，规范各项管理
制度，完善服务流程，改进服务措施，实现务实为民清廉的
目的。
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三、优质服务窗口标准和内容
开展创建“优质服务窗口”活动，要从窗口服务的实际
出发，按照“创一流服务、让群众满意”的要求，转变工作
作风、提高工作效能、建立长效机制，树立服务窗口的新形
象。
（一）服务窗口制度健全，规范务实。
实行首问负责制、一次告知制、限时办结制、岗位责任
制、跟踪回访制、责任追究制，各项制度内容齐全，通俗易
懂，上墙公告，办事人员一看清楚明了。
（二）政务信息公开透明，便于知情。
、渠道畅通。通过公示栏、显示屏、服务网站等多种方
式发布政务信息，相关设施设备状态良好。
、便民利民。与服务事项有紧密联系的工作职责、工作
人员信息、办事流程、收费项目等公开发布，方便群众。
、更新及时。对各项政务信息及时调整、更新。
4、便于监督。公布监督投诉电话、电子邮箱，设置意
见箱，及时处理和反馈投诉意见。
（三）业务办理依法依规，优质高效。
、履行职责。窗口工作人员熟悉各项业务政策规定，解
答政策和业务问题 “一口清”，经办业务熟练迅速。
、办事公开透明。能严格遵循公平公正公开的办事原则，
办事公开制度完善；办事程序简明、规范。
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、廉洁自律。不利用职权谋取私利，不向服务对象索取
好处；无履职不力、办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等情况
发生。
（四）工作人员行为规范，作风优良。
、举止文明。工作人员统一挂牌上岗，着装整洁，仪表
端庄，推行普通话，讲文明用语，服务语言规范，语气亲切
温和，手势、姿态具有亲和力，微笑服务。
、爱岗敬业。热爱本职工作，努力钻研业务，严于律已，
忠于职守。
、规范服务。严格执行《人力资源和社会保障窗口单位
服务规范（试行）》相关规定，实行“五制”、“四公开”、“三
亮明”。即即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限
时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、
办事时限公开、办事结果公开，窗口单位及工作人员亮明身
份、亮明承诺、亮明标准。对每位服务对象，做到“三有”
（来有迎声，问有答声，走有送声）、“四不”（不把个人不
良情绪带入窗口，不推诿扯皮敷衍应付，不为难服务对象，
不与服务对象发生争执冲突）、“五心”（待人热心、解难诚
心、答询耐心、办事细心、工作专心）。
4、遵规守纪。能严格执行《人力资源和社会保障窗口
单位纪律要求》，能坚持做到“四杜绝”，即严格依法依规办
事，杜绝徇私越权现象；严格信息管理，杜绝泄露服务对象
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隐私现象；工作时间坚守岗位认真履职，杜绝擅自脱岗“空
窗”现象；保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵懒散漫
现象，规划方案《关于开展“优质服务窗口”创建活动的实
施方案》()。工作期间不串岗闲聊，不上网聊天、炒股、打
游戏，不看与工作无关的图文，按时上下班，不缺勤、不迟
到早退，有事按程序请销假，做到请假有假条、销假有记录。
5、台账健全。工作台账分类存放、妥善保管、交接有
序、定期归档，确保服务对象信息安全。
（五）服务窗口环境整洁，整齐有序。
、设施齐备。服务场所设施齐全，性能良好，便民服务
用品齐备，配置科学。窗口工作人员禁止吸烟。
、整洁有序。保持服务场所干净整洁、环境优美、秩序
井然，各类用品用具放置有序。置放适量适宜的花木，营造
温馨宜人的氛围。
（六）服务举措改革创新，切合实际。
、拓宽便民渠道。对用人单位和群众主动上门联系，了
解服务需求，建立联系沟通机制，拓宽服务方式，提供一对
一服务。
、进行质量评议。通过召开座谈会、发放调查问卷等方
式畅通反馈渠道，搜集意见和建议，定期组织群众代表、服
务对象进行民主评议。
（七）举报投诉及时受理，快速处置。
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、投诉范围。投诉者不论是单位还是个人，不论是服务
对象当事人还是非服务对象当事人，凡涉及到人力资源和社
会保障工作的人与事，均属投诉受理范围。
、投诉方式。现场口头（书面）投诉、电话投诉、网上
投诉、信函投诉，手机短信等。
、投诉受理。凡属投诉范围的，均应受理；不属投诉范
围的，应向投诉人说明。凡属投诉范围的投诉，应当立即受
理并填写《服务窗口投诉登记表》，统一送到局纪委监察室。
4、投诉调查。局纪委监察室根据局领导的批示，进行
调查了解。
5、投诉处理。根据调查结果，拟定具体处理意见。对
一般性投诉，提出指导性意见，要求责任窗口自行妥善处理；
对问题较大乃至性质严重的投诉，应拿出对被投诉人的处理
方案。
四、工作步骤
04年创建“优质服务窗口”活动分为以下三个阶段实施：
（一）动员部署阶段（04年5月0日至6月5日）。根
据全局的统一部署，深入调查研究，结合实施方案，广泛动
员，明确争创标准、活动进度、工作责任和推进措施。
（二）集中推进阶段（04年6月6日旬至8月日）。围
绕具体的创建目标，开展各具特色的争创活动。局创建活动
领导小组建立服务窗口联系点，了解工作进展，总结典型经
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验，指导开展工作。
（三）评议表彰阶段（04年9月底前）。坚持检查考评
与群众评议相结合，做好评议表彰工作。认真总结创建工作
经验典型，力争把创建工作落到实处。
五、活动要求
（一）加强领导，分类指导。创建活动任务重、要求高，
为形成有效的工作机制，成立人社系统创建“优质服务窗口”
领导小组，宋选银同志任组长，局纪委书记周志奇同志为副
组长，各股室股长、下属事业单位及各就业和社会保障服务
所负责人为成员。领导小组办公室设在局纪委监察室，郑宪
忠同志兼任办公室主任。领导小组成员要加强对创建工作的
督促指导。窗口单位要根据各自的职责任务、工作特点、服
务需求，认真组织，精心策划，分步实施，扎实推进。
（二）贴近群众，探索创新。创建活动要以人民群众满
意为标准，坚持贴近实际、贴近民生、贴近群众的原则，广
泛听取群众和社会各界的意见，在活动主题、实践载体
和方式方法等方面大胆探索创新，丰富活动内容，使创建活
动真正体现为民、便民、惠民。
（三）注重宣传，推广成效。大力宣传报道创建工作动
态，交流窗口建设和服务经验，宣传优秀窗口和优秀工作人
员事迹，刊登办事群众来信来稿，通报窗口投诉和处理结果，
推动窗口建设健康发展。
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（四）统筹兼顾，健全机制。在开展创建活动中，要从
自己的工作实际出发，与党的群众路线教育实践活动结合起
来，与全面完成人力资源和社会保障工作各项目标任务结合
起来，抓重点，克难点，注重各个环节、各个阶段之间的相
互衔接，统筹推进各项工作。要以创建活动为契机，狠抓干
部队伍建设，不断提高服务质量，增强服务意识，切实转变
工作作风，建立长效机制，真正让干部职工受教育、工作上
水平、群众得实惠。
第 浅谈学校关于全国助残日活动方案该如何策划
全国助残日是宣传残疾人事业的一个重要载体，开展全
国助残日活动在于提高社会对残疾人的认识，下文浅谈学校
关于全国助残日活动方案该如何策划，有兴趣的不妨来查阅
下吧。 x学校全国助残日暨客家人义工团成立两周年公益
演出策划方案 时间:上午9：00--：00(已定) 地点:特殊
学校内(已定) 主办单位: 协办单位:各大企业(已定)
特邀领导嘉宾:上级领导.爱心企业负责人和社会各界爱心
人士(已定) 活动准备工作分工: *学校主要负责:,晚会
节目安排 .联系领导和嘉宾 (已定) *市客家人义工团主
要负责:.晚会安保.(0个男义工)活动人员引导(6个义工)和
签到(个义工)礼仪(个) ,活动的协调 ,寻找活动赞