全力打造优质服务窗口
服务窗口工作总结6篇
服务窗口工作总结6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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国家医疗保障局关于加强医疗保障系统行风建设的通知
国家医疗保障局关于加强医疗保障系统行风建设的通知文章属性•【制定机关】国家医疗保障局•【公布日期】2019.09.05•【文号】医保发〔2019〕 50号•【施行日期】2019.09.05•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文国家医疗保障局关于加强医疗保障系统行风建设的通知医保发〔2019〕 50号各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团医疗保障局：为贯彻落实党中央、国务院的决策部署，按照中央纪委国家监委在“不忘初心、牢记使命”主题教育中专项整治漠视侵害群众利益问题的有关要求，开展好医疗保障领域行风问题专项整治，着力解决社会反映强烈的医疗保障系统行风问题，通过提供优质、便捷、高效的医疗保障服务不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，国家医疗保障局决定在全国范围进一步加强系统行风建设。
现就有关事项通知如下：一、总体要求（一）指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展思想，按照深化“放管服”改革决策部署，结合开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，推动医疗保障工作理念、制度、作风全方位深层次变革，构建科学合理、规范高效、公开公正的运行和监管体系，打造忠诚担当、服务为民、作风优良、清正廉洁的医疗保障工作队伍，建立健全长效机制，持续推进医疗保障系统行风建设，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
（二）基本原则坚持思想引领。
提高政治站位，把加强行风建设当作践行习近平总书记以人民为中心发展思想、深化“放管服”改革的重要举措，深刻领会加强医疗保障系统行风建设的重要意义，紧扣“不忘初心、牢记使命”主题教育，持续推进行风建设。
坚持问题导向。
针对当前医疗保障政务服务存在的备案种类多、所需证明材料多、办事流程不够简化规范、手工报销手续繁琐且时间周期长、医保费用拨付不及时、咨询渠道不畅通、服务能力有待提升、工作作风有待加强等问题，认真摸底排查，立行立改，切实提升服务质量。
窗口服务口号
窗口服务口号1. 忠诚、勤奋、务实、创新，争创最佳窗口服务品牌！2. 来窗口一趟，服务更优质，办事更快捷，助力民生发展！3. 原则、规范、高效、便民，打造智慧窗口服务新标杆！4. 凝心聚力，挑战极限，助力城市发展，服务百姓需求！5. 窗口服务，直面群众，用心服务，满足大众需求！6. 到窗口办事，放心放心，我们的服务随意所求！7. 服务至上，求真务实，为人民群众提供高质量窗口服务！8. 严格规范，认真办事，精益求精，为民服务！9. 窗口服务，激情满满，为民服务，不断创新！10. 热情服务，我们的追求，用真心赢得信任，提高服务质量！11. 用心服务，为群众着想，在窗口见证我们的承诺！12. 全力以赴，为民服务，助力城市的迅速发展！13. 恭敬有礼，规范有序，周到细致，让您尽享优质服务！14. 服务行走天下，用爱心温暖你我他！15. 专业、高效、友好、优质，是我们的服务宗旨！16. 把握时代机遇，拥抱服务变革，做优质服务的引领者！17. 用心服务，心系群众，让每一个人都感受到我们的用心！18. 真诚服务，铸就辉煌，让每一位来访者都感受到我们的重视！19. 务实创新，精益求精，为民服务，用心经营！20. 追求卓越，服务至上，在服务中不断提高自我！21. 更快捷，更高效，更优质的服务，让您的办事更便捷！22. 您的满意是我们永恒的追求，您的成功是我们坚定的信念！23. 勇于担当，务实进取，提高效率，提升服务品质！24. 细致入微，用心服务，助力城市发展，回馈百姓！25. 诚实守信，服务满意，用行动承诺，让您倍感安心！26. 声音和蔼，笑容洋溢，尽情展现服务的无限魅力！27. 精益求精，铸造品质，以卓越的服务回馈每一个客户！28. 前进的步伐不停歇，服务的目标永远不会丢失！29. 服务至上，让您的办事愉快，让您的生活无忧！30. 贴心服务，用爱心做支点，将服务推上最高峰！。
创建文明示范窗口工作计划(三篇)
创建文明示范窗口工作计划按照颍州区创建“文明窗口”活动工作的具体要求，为加大我中心精神文明建设创建力度，结合当前的创建人民满意医院，深入开展“文明窗口”服务活动，特制定本工作计划。
一、指导思想坚持以____体系为指导，认真____和____、____，全面落实____，坚持以人为本，以病人为中心，以优质服务为重点，以社会效益为根本，以创建“文明窗口”为动力，着力提高全院职工的整体素质，为推动中心可持续发展提供坚强的政治保障。
二、主要目标1、组织领导好领导班子坚持“兴学风、转作风、清政风、树新风”，在创建“文明窗口”活动中组织领导有力，创建活动富有成效；自觉地把两个文明建设作为统一的工作任务，统一部署，统一落实，统一检查，统一考核；建立创建“文明窗口”的领导机制和工作机制；制定并认真实施比较完善的创建活动计划、检查、考核等管理制度和办法；群众发动广泛深入，有强烈的创建意识和浓厚的创建氛围。
2、行业风气好窗口服务规范，依法行医，按章办事；业务运作遵循四个公开：即服务内容公开、办事程序公开、承诺时限公开、收费标准公开。
全员无违反有关廉政建设规定，没有吃、拿、卡、要、报行为，行风评议满意率达到良好等次。
3、职工素质好院党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用发挥好。
在行医过程中一线科室及其工作人员的思想道德素质和科学文化素质不断提高，爱岗敬业、团结协作、开拓创新、争先进位的氛围日益浓厚，奉献、效率、成果、一流意识明显增强。
4、内部管理好医院各项管理规范严格，规章制度健全有效，检查落实措施得力；办公秩序优良，环境整洁，治安状况良好；无重大责任事故。
5、社会评价好认真履行优质服务标准和服务承诺，明察暗访效果好，社会信誉好，随机抽样调查社会满意率达到良好。
三、实施步骤（一）宣传发动阶段围绕创建“文明窗口”主题口号创建文明行业，树立医疗行业新形象，建立创建“文明窗口”活动领导小组，制定实施方案。
同时召开动员会，广泛宣传发动，使全院上下突出主题：开展优质服务，让服务对象满意；抓住根本：提高队伍整体素质，使精神文明之花常开不谢；夯实基础：开展创建最佳服务窗口等活动，使创建文明行业活动落到实处。
梅河口市社保局打造群众满意服务窗口
创 新服务举措 。 不断创造医保服务新 业绩 为提升经办能力 ， 梅河 口市社会 医疗
保 险管理局积极创新服务举措 ， 真正做到 服务百姓、 保障民生。 是积极开展医保档 保 人 员跟 踪 一 生 、 记 录 一
生、 保障一 生、 服务一生 ， 档 案管理通过 了 国家社会保险业务档案领导小组的验收 ， 并得到 前来验 收的人社 部领导 的高度认 可， 被评 为吉林省机 关档 案工作规范化 管
１ ３
倾情服 务 争创 一流
梅 河 口市 社 保 局 打 造 群 众 满 意 服 务 窗 口
■文 ／ 颜广发 褚 彬
吉林省 梅 河 口市 社会 医疗保 险 管理 善 规章制度抓起 。 按 照“ 管理制度化 、 操作 和竞赛活动 ， 掀 起学法 用法高潮 。 全 局干 局承担着全市近 ３ １ 万人 的医疗 、 工伤 、 生 程 序化、 服务规范化 ” 的要求 ， 形成了一整 部职 工培训率达到 １ Ｏ ０ ％。四是派出业务 育保险业务管理 以及 ４ ８家定点 医疗机构 套机关管 理 、 人 员管 理 、 业务 管理制 度体 骨干到北京等先进地 区进行学习交流 ， 组 和 定点零 售药 店 医疗保 险服务 质量 的管 理工作 。 梅河 口市社会 医疗保险管理局始 终 坚持“ 服务群 众 、 保障 民生 ” 理念 ， 不断 扩 宽参保 覆盖面 。提高保障待遇水平 ， 改 系， 实现 了管理 有章法 、 服务有规范 、 考核 织职工到银 行等窗 口单位进行观摩 ， 提升 有标准 。为创 建优质 服务 窗 口奠定 了基 服 务质 量。 五是邀请人大代表、 政协委员、 础。制定 了《 医疗保 险业务手册》 和《 职工 企 业和社会 群众组成监督 队伍 ， 对窗 口服 守则》 ， 明确了规范统一 的业务操作规程 ， 务 实施监 督 。通 过外部 力量提升服 务水
窗口单位服务工作情况报告(五篇)
窗口单位服务工作情况报告（五篇）篇一窗口单位服务工作情况报告1200字为了提高窗口单位服务质量工作，加强业务指导，政务中心环保窗口的服务意识进一步增强，便民措施进一步完善，办事效率进一步提升，服务质量进一步提高。
现将有关情况报告如下。
一、增强服务意识。
按照窗口服务的总体要求，我局及政务中心窗口紧紧围绕转变政府职能、提高行政效率、优化发展环境的目标，全面提升服务意识，建立健全了首问责任制、限时办结制、责任追究制等制度，完善便民设施，通过积极有效的措施和行动，努力营造"优化发展环境、优质服务群众"的良好氛围。
要求窗口工作人员按照"一张笑脸相迎、一把椅子让坐、一杯热茶暖心、一身正气行政、一腔热情办事、一句亲切道别"的接待办事群众"六个一"服务要求，热情接待办事群众。
环保窗口工作人员由"你找我办事"转变为"我为你服务"的理念，改变不良作风，为服务对象提供全方位优质服务，努力营造办事"零差错"、审批"零障碍"、服务"零距离"的良好环境，真正做到帮企业办理手续，解企业后顾之忧。
推行"五心"微笑服务、严格按《行政许可法》的规定，规范窗口行政行为，推行咨询服务要热心、工作过程要细心、受理投诉要耐心、听取意见要虚心、代理服务要诚心的"五心"微笑服务。
树立了"人人都是环境"的理念，大力营造了亲民、安民、富民的浓厚氛围，杜绝了门难进、脸难看、话难听、事难办的现象发生，着力打造"成本最低、回报最快、信誉最好、效率最高"的投资环境。
二、优化办事流程。
一是改进工作作风，提高审批效率。
进一步简化环保行政审批业务操作流程，在便民服务、办事依据、办事条件、办事程序、办事时限、办事结果等公开内容上做到全面、完整，使服务工作更加便民、高效。
优质服务之星申报材料 XX县劳保局文明优质服务窗口申报材料
优质服务之星申报材料 XX县劳保局文明优质服务窗口申报材料劳动保障局优质服务窗口申报材料为进一步提升__劳动保障工作的管理水平和服务质量，树立__劳动保障的良好形象，更好地适应形势发展的需要，__县劳动和社会保障局将一站式服务大厅确定为优质服务窗口创建单位，全力打造优质服务窗口。
一、基本情况__县位于云南省东南部，红河哈尼族彝族自治州北部，国土面积1674平方公里，全县辖5镇3乡81个村委会，20__年未总人口38.6万人。
20__年，全县实现生产总值21.15亿元，人均GDP达5394元，实现财政收入29747万元，农民人均纯收入2259元，城区面积8.9平方公里，城市人口9万人，城市化水平31%。
__县劳动和社会保障局目前共有在职在编干部职工53人，离退休干部14人。
20__年4月，劳动和社会保障局搬迁到新建劳动力市场办公。
新办公楼设便民服务一站式大厅一个,面积20__余平方米，设17个便民服务窗口，建有电子显示屏、电子触摸屏和各种服务设施，进驻人员17名。
自大厅对外开展服务以来，内强素质、外树形象，以构建和谐劳动关系为己任，以争创一流为目标，以文明服务为核心，强调管理工作的精细化，通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务，向办事群众提供最优质的一站式服务，在机关内树立起优质服务的标兵形象。
二、具体做法（一）领导重视，积极开展优质服务窗口创建工作创建优质服务窗口活动是推动劳动保障系统基层单位业务建设的一项综合性、长期性工作，是提升劳动保障管理水平和服务质量的有效途径，一站式服务大厅作为__劳动保障的对外窗口，优质服务窗口建设关乎整个劳动保障工作的形象，自一站式服务大厅建设开始，就以优质服务窗口的标准进行建设。
为切实加强对创建优质服务窗口活动工作的领导，我局成立了以局长为组长，其他党政领导为副组长，相关科室中心负责人为成员的创建优质服务窗口活动领导小组，负责创建优质服务窗口活动的组织和领导，对创建优质服务窗口活动的协调、研究和安排，组织人员对创建优质服务窗口活动的抽查和考评。
窗口工作承诺书（范本）
窗口工作承诺书窗口工作承诺书窗口工作承诺书为进一步落实“为民服务创先争优”活动，规范本局窗口工作，切实做到公开、公正、廉洁、高效，努力打造便利快捷的服务渠道，提供优质服务，优化投资环境，本局作出如下承诺：一、在行政审批工作中，公开办事程序，简化办事手续，减少办事环节，对审批过程中必备的申报材料，在《服务指南》中明确告知。
二、按照“即办件”、“联办件”和“承诺件”的要求，对所有的审批事项在第一时间分类办结出件。
三、落实一次性告知制，推行首问责任制。
一次性讲清办事程序、一次性讲清所需材料，一次性承诺办事时限；确保首问责任制落实到实处，凡来窗口询问或办理有审批办证事项，必须按规定给予回答或受理，如不属本窗口服务范围，首问人必须将投资者引至相关窗口。
四、窗口工作人员仪容仪表大方，服务热情，窗口办公设施摆放整齐有序，自觉遵守服务的各项规章制度。
五、窗口工作人员廉政勤政，自觉执行中央、省、市的各项廉政规定，严格遵守各项规章制度，严禁吃拿卡要、徇私舞弊和以权谋私等行为。
六、自学接受群众监督，公开举报电话，对群众的投诉必须要有明确的反馈意见，处理措施并及时整改到位。
监督投诉电话：区林业局窗口服务工作承诺书根据区委、区政府有关要求，莱山区林业局就窗口服务工作提出以下公开承诺。
一、围绕中心，履职尽责，依法保护森林资源。
认真履行林业主管部门职责，高标准、高质量地完成市委、市政府下达的重点工作任务。
强化森林防火和森林病虫害防治工作；做好烟海高速公路绿化和水系造林后续管护工作；严厉打击乱砍滥伐林木、乱批滥占林地和乱捕滥猎野生动物等违法行为；严格审批各类采伐和征占林地活动。
对群众举报、投诉的案件不推不拖，做到件件有回音。
二、优化经济发展环境，提高服务质量和工作效率。
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深入开展创先争优活动，全力打造优质服务质量
汤山镇人力资源和社会保障服务中心争先创优活动材料
为进一步提升汤山镇人社中心的管理水平和服务质量，树立良好的形象，更好地适应新形势发展的需要，我镇人社中心积极开展争先创优活动，现将工作情况汇报如下：
一、基本情况
汤山镇地处石阡县城，辖有19个行政村和6个社区居委会，农业人口38195人，城镇居民16686人，总人口为54881人。
汤山镇人社中心自成立以来，逐步建立和完善了服务场所，现有办公场所面积有80余平方米，设置了办事指南、办事程序、配有各种服务设施，现有工作人员4名。
长期以来，我中心以内强素质、外树形象，以扩大社会就业、落实政策、构建和谐劳动关系为己任，以争创一流为目标，以文明服务为核心，强调管理和服务工作的精细化，通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务，向办事群众提供最优质的服务，在人力资源和社会保障系统内树立起优质服务的标兵形象。
二、具体做法
（一）领导重视，积极开展争先创优工作
汤山镇人社中心作为人力资源和社会保障局的基层服务窗口，自成立以来，就以优质服务标准进行建设。
为切实加强对争先创优工作的领导，镇政府成立了以镇长为组长，副镇长、分管领导为副
组长，人社中心主任、财政所所长、党政办主任、社会事务办主任、经发办主任、农业服务中心主任、广播文化中心主任为成员的争先创优活动领导小组，负责争先创优活动的组织实施和督促检查，定期不定期的对争先创优活动的开展情况进行抽查和考评。
领导小组下设办公室在人社中心，负责争先创优活动的日常工作。
为了切实推进创建工作，提高服务质量，创建领导小组定期召开工作会议，研究、部署创建活动的相关工作，根据工作的实际和需要及时提出新的指导思想和新的工作标准。
（二）抓“硬件”建设，切实改善办公环境
在创建活动中，首先从硬件建设入手，切实改善了办公环境，配齐了办公桌、文件柜、电脑等常用办公设施，在办公桌上摆放铅笔、胶水、涂改液等便民工具的便民盒。
将相关政策法规、办事程序、业务流程、服务承诺等通过公示栏及时向服务对象公开，使办事行为完全做到公开、公正、透明。
还设置一块特殊的牌子，就是工作警示牌，以提高全体工作人员日常工作效率，并时刻警醒和鞭策工作人员的服务水平和服务理念。
（三）抓“软件”建设，全面提升服务质量
在软件建设中，一是工作人员必须经过严格细致的培训，熟知社保所涉及的各项业务。
二是积极组织开展政治理论学习。
以制度的形式规定工作人员每月开展一次法律法规政策和业务学习，使职工从思想上认识当前的社会发展形势，激发职工的爱岗敬业情感，提高理论水平、业务水平和思想觉悟，增强工作人员的战斗力和凝
聚力。
三是强化人员管理。
首先狠抓工作人员的教育和管理，要求全体工作人员要树立全心全意为人民服务的思想，树立良好的劳动保障职业道德，其次，制定了详细的量化考核标准，大力推进效能建设和服务承诺制度。
四是积极组织开展延伸文化教育。
在工作之余，组织开展普通话练习和计算机操作技能，使之能够好的服务于工作。
五是健全各项制度，全面推进管理规范化，把“廉政工程”列为重点，狠抓吃、拿、卡、要等违章违纪行为。
同时，我镇专门成立了以纪检书记为首的督查组，采取自查与互查相结合、全面与单项相结合、明查与暗访相结合的方法，在“堵”字上下功夫，在“防”字上作文章，在“查”字上出重拳，在“纠”字上不手软。
在督查中，只要查出有人违纪，当场通报，当场处理。
同时，加强全体工作人员的监督和约束，增强工作的透明度，结合行风评议和政务公开活动，就群众反映的问题一抓到底。
三、取得成效
一是工作作风和服务规范有明显转变。
工作人员讲学习、讲政治、讲正气，有凝聚力和创造力；工作人员忠于职守、勤奋工作，坚持原则，秉公办事，文明礼貌，从根本上杜绝了门难进，脸难看，事难办或吃、拿、卡、要的现象，对来办事的群众做到进门问声好，奉上一杯水，耐心释疑难，走时说再见。
窗口服务标准统一，行为规范，严格按照法律法规和工作程序办事，接待服务对象文明用语，解释政策清楚准确，接听咨询电话耐心解答；档案记录完整，清晰准确，存放有序，手续完备。
工作人员从未出现因执行法律法规政
策和工作程序不规范而给工作开展带来影响。
二是工作思路和工作方法明显创新。
根据各阶段工作进展情况，采取在群众中征求意见等方式，以方便群众作为推进工作开展的切入点，适时调整工作思路和方法，从而较好地促进了各项工作稳步有序开展。
三是工作效率和服务质量明显提高。
在日常工作中，工作人员严格执行规章制度，认真履行工作职责，从而使工作效率和服务质量明显提高，做到能办的事及时办，暂时不能办的事创造条件尽快办，未出现顶着不办、拖着办的行为。
今年开展了一次优质服务群众满意度测评（向400余名服务对象发放征求意见表），群众满意率达95%。
四是工作业绩有明显提升。
通过创建优质服务活动的开展，有力地促进了各项工作的开展，并取得了较好的成绩。
1、城乡居民社会养老保险。
4943名老年参保人员即将按月领取养老金。
2、城乡居民合作医疗保险，参保率为应参人数的99.5%。
极大地减轻了城乡居民的经济负担和就医难问题，有力地促进了社会和谐稳定。
3、积极开展就业小额担保贷款工作。
4、对辖区企业离退休人员和城乡居民社会养老保险领保人员开展了社会化管理服务工作和一年一度的养老金资格验证工作。
5、累计培训城镇下岗失业人员821名，农民工4260名，培
训后通过职业指导和职业介绍，实现自谋职业、自主创业和灵活就业的有4800余人。
6、办理下岗失业职工灵活就业“4050”人员社会养老保险补贴申报工作。
7、累计协助办理拖欠农民工工资案件101件，涉及人数2095人，收回拖欠资金403673元。
四、下步工作思路
1、坚持不懈的开展劳动就业和社会保障法律、法规及政策宣传，切实营造全社会关心劳动就业和社会保障工作的良好氛围，有效推动我镇劳动保障事业的发展进程。
2、进一步巩固和完善劳动就业和社会保障平台建设，协调推进劳动就业和社会保障进社区，形成就业、社保、社会救助整体推动、共同服务的格局。
3、紧紧围绕服务民生的主题，努力创建优质服务。
在服务理念和服务内容上不断寻求突破，以高标准高要求来衡量工作。
紧紧抓住服务群众这一最本质的特征，开展好各项服务工作，按照服务基层和服务群众的理念和思路，为辖区各类人员提供更方便、更快捷、更优质、更高效的服务。
汤山镇人社中心。