麦肯锡精英最重视的55个高效能沟通习惯
成为高效能人士的十大习惯
成为高效能人士的十大习惯在当今快节奏的社会中，每个人都渴望能够提高自己的效率，成为高效能人士。
高效能不仅能让我们在工作中取得出色的成绩，还能让我们在生活中更好地平衡各种事务，拥有更多的时间和精力去追求自己的梦想和兴趣。
那么，如何才能成为高效能人士呢？以下是十大关键习惯。
习惯一：明确目标高效能人士深知自己想要什么，他们会为自己设定明确、具体、可衡量、可实现、相关联且有时限的目标（SMART 目标）。
这些目标就像是灯塔，为他们指引前进的方向。
无论是短期的小目标，还是长期的大目标，都清晰地印在他们的脑海中。
他们会将大目标分解成一个个小目标，并制定详细的计划去逐步实现。
例如，如果他们的目标是在一年内升职，那么他们会明确升职所需的技能和业绩，然后制定每月的学习和工作计划来提升自己。
习惯二：合理规划时间时间是最宝贵的资源，高效能人士善于合理安排和管理时间。
他们会制定每日、每周甚至每月的时间表，将工作、学习、休息和娱乐等活动都纳入其中。
他们懂得区分事情的轻重缓急，按照重要且紧急、重要但不紧急、紧急但不重要、不重要也不紧急的顺序来安排任务。
对于重要且紧急的任务，他们会立即投入精力去完成；对于重要但不紧急的任务，他们会提前规划，逐步推进；而对于那些不重要也不紧急的事情，则尽量减少花费的时间。
习惯三：保持专注在这个信息爆炸的时代，专注力成为了一种稀缺的能力。
高效能人士能够在工作和学习时保持高度的专注，避免被外界的干扰所影响。
他们会关闭手机、电脑上不必要的通知，为自己创造一个安静、整洁的工作环境。
当他们专注于一项任务时，会全身心地投入其中，直到完成任务或者达到一个阶段性的成果。
这种专注力让他们能够高效地完成工作，避免了时间和精力的浪费。
习惯四：持续学习知识和技能在不断更新，高效能人士明白只有持续学习才能跟上时代的步伐。
他们会定期阅读书籍、参加培训课程、与同行交流，不断提升自己的专业知识和综合素养。
他们不仅学习与工作相关的知识，还会涉猎其他领域，拓宽自己的视野和思维方式。
高效能人士的七个习惯读书分享PPT课件
被动消极的焦点
影响 范围
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高效能人士的七个习惯
习惯一： 积极主动
你不能决定生命的长度, 但你可以控制它的宽度。 你不能决定天气，但你可以改变心情。 你不能改变容貌，但你可以展现笑容。 你不能控制他人，但你可以掌握自己。 你不能预知明天，但你可以利用今天。 你不能样样顺利，但你可以事事尽力。
对方输，但一心求赢不顾他人利益，即便在互存条件下也会选择独立的环境。 特质：以自我为中心、万事我为先、不去关心他人的输赢
好聚好散（无交易） 不成交：首先寻求双赢，找不到双方都能接受的方案就接受分歧的存在,不做交易。
特质：允许各方都说“不”
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高效能人士的七个习惯
习惯五：知彼解己
聽
用耳朵听 用眼睛看 用心聆听
的行为与动机
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高效能人士的七个习惯
习惯五：知彼解己
人际中有效沟通方式
实施扮演知音（理解和感知）
表达也要讲技巧
一对一沟通
我们使用
的文字
7%
38% 语气，语调
55% 肢体语言
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高效能人士的七个习惯
习惯六：统合综效
综合综效的基本心态
• 如果一位相当聪明才智的人跟我意见不同，那 么对方的主张必定有我尚未体会的奥妙，值得 加以了解。
他被誉为“思想巨匠”、“人类 潜能的导师”，并入选影响美国 历史进程的25位人物之一。 他是一位赢得国际声望的领导才 能权威和导师，也是柯维领导才 能中心的创始人。 他是世界500强企业众望所归的 新智慧学家，是美国家喻户晓的 启蒙家。
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高效能人士的七个习惯
我们每天都在忙什么
考勤？ 招聘？
面试？ 处理邮件？ 等等。。。。。。
高效能人士的七个习惯_15
高效能人士的七个习惯
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高效能人士的七个习惯
习惯三：尊重他人观点
不对他人进行人身攻击或贬低
表达不同观点时保持客观中立
对他人的观点表示理解和尊重
以合作的方式解决问题
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高效能人士的七个习惯
习惯四：善于提问
用开放式问题引导他人思考 避免使用封闭式问题限制讨论 对回答者的回答表示理解和尊重 用问题来进：一步探究某个观点或想法
2024/9/16
高效能人士的七个习惯
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高效能人士的七个习惯
习惯七：保持真实和透明
不隐瞒或歪曲事实和信息
对自己的行为和决策负责
与他人分享自己的想法和感 受
在适当的时：候寻求帮助或 承认错误
2024/9/16
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-2024/9/16源自72024/9/16
高效能人士的七个习惯
习惯五：及时回应
对他人的发言给予及时反馈 对他人的建：议或问题给予 明确回应 用积极的方：式回应批评或 负面反馈 鼓励他人对：你的回应进行 讨论或提问
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习惯六：用数 据说话
引用可靠的数据 支持自己的观点
对数据的来源和 质量进行评估 对数据的局限性 进行说明 使用图表：图像 或其他可视化工 具呈现数据
由于您没有提供具体的要求或情 境，以下内容仅供参考，请您根 据自身需求进行调整
高效能人士的七个习惯
习惯一：积极倾听
真诚地倾听他人的观点 展示理解和同情 不打断他人发言 通过反馈确认理解
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习惯二：清晰 明确的表达
用简单明了的语 言表达观点 避免使用行话或 术语 确保信息准确无 误 用具体的例子和 事实支持观点
养成高效沟通的习惯
养成高效沟通的习惯在我们的日常生活和工作中，沟通无处不在。
无论是与家人交流、与朋友相处，还是在工作中与同事协作、与客户沟通，良好的沟通能力都至关重要。
而高效沟通更是能够帮助我们节省时间、提高效率、减少误解，从而更好地实现目标。
那么，如何才能养成高效沟通的习惯呢？首先，学会倾听是高效沟通的基础。
很多时候，我们在与人交流时，急于表达自己的观点，而忽略了对方的话语。
真正的倾听，不仅仅是听到对方说的话，更是要理解对方的意思、感受和需求。
在倾听时，要保持专注，眼神交流，给予对方适当的回应，比如点头、微笑或者简短的话语，让对方知道你在认真听。
同时，不要打断对方，等对方说完后再发表自己的看法。
清晰明确地表达自己的想法也是高效沟通的关键。
在表达时，要有条理，先明确自己的主要观点，然后逐步展开阐述。
避免使用模糊、含糊不清的语言，尽量简洁明了地表达自己的意思。
比如，在工作中向同事说明一项任务时，可以先说明任务的目标和重要性，然后详细说明具体的步骤和要求，最后强调时间节点和预期结果。
这样能够让对方清楚地知道自己需要做什么，达到什么标准。
控制情绪对于高效沟通同样重要。
在沟通过程中，难免会遇到意见不合或者冲突的情况，如果不能控制好自己的情绪，很容易让沟通陷入僵局。
当情绪激动时，先深呼吸，让自己冷静下来，然后再以平和的态度表达自己的观点。
要记住，沟通的目的是解决问题，而不是发泄情绪。
选择合适的沟通方式也是养成高效沟通习惯的一部分。
不同的情况需要不同的沟通方式，比如面对面交流、电话沟通、邮件沟通、即时通讯工具等。
对于重要的、需要深入讨论的问题，面对面交流往往是最好的选择；对于简单的信息传递，邮件或者即时通讯工具可能更加高效。
此外，尊重对方的观点和意见也是非常必要的。
每个人都有自己的想法和看法，即使与自己不同，也不要急于否定。
要以开放的心态去理解和接纳，从对方的角度思考问题，这样能够促进更有效的沟通和合作。
在工作中，养成高效沟通的习惯尤为重要。
良好沟通习惯20条
良好沟通习惯20条1. 尊重对方：在沟通过程中，我们应该保持尊重，并对对方的观点和意见表示理解和欣赏。
2. 倾听并提问：在与他人交流时，要学会倾听对方的观点和意见，并主动提问以深入了解对方的想法。
3. 清晰表达：在表达自己的观点和意见时，应该清晰明了，简洁明确，避免使用模糊或含糊不清的语言。
4. 注重非语言沟通：除了语言表达外，我们还要注重自己的非语言信号，如姿势、表情和声音的调节，以增进沟通的效果。
5. 使用恰当的语气：在沟通中，我们要学会使用恰当的语气，既要坚决表达自己的观点，又要避免过于强硬或咄咄逼人的语气。
6. 避免争吵：当沟通出现分歧时，我们应该理性对待，避免陷入争吵，而是以合作和建设性的方式进行讨论。
7. 注重身体语言：身体语言是沟通中非常重要的一部分，我们应该注意自己的姿势、眼神和手势等，以增强与他人的连接和理解。
8. 适应对方风格：每个人的沟通风格不同，我们应该试图适应对方的风格，以建立更好的沟通和合作关系。
9. 尊重时间：在沟通中，我们要尊重对方的时间，并在合适的时间和地点进行交流，以避免打扰和干扰他人。
10. 善于倾听反馈：倾听他人的反馈可以让我们了解自己的不足，并改进自己的沟通方式和能力。
11. 避免侮辱和攻击：在沟通中，我们要避免侮辱、攻击或冒犯对方，以维护良好的沟通氛围。
12. 注意身体语言：除了语言表达，我们的身体语言也对沟通有影响，我们应该注意自己的肢体动作和面部表情。
13. 尊重文化差异：在与来自不同文化背景的人沟通时，我们应该尊重彼此的文化差异，并避免冒犯或误解。
14. 使用适当的沟通工具：在不同的沟通场合，使用适当的沟通工具，如面对面交流、电话、电子邮件或社交媒体等。
15. 注意语音和语调：语音和语调会影响我们的沟通效果，我们应该注意语音的音量、语调和速度，使沟通更加明确和高效。
16. 重视信任和保密：在沟通中，我们应该重视信任和保密，不泄露他人的私人信息或秘密。
高效沟通技巧有哪些
高效沟通技巧有哪些在我们的日常生活和工作中，沟通无处不在。
无论是与家人交流感情，与朋友分享快乐，还是与同事合作完成任务，与客户达成交易，都离不开有效的沟通。
然而，很多时候我们会发现，沟通并不总是那么顺利，误解、冲突、效率低下等问题时有发生。
那么，如何才能实现高效沟通呢？下面就为大家介绍一些实用的高效沟通技巧。
一、倾听是关键倾听是高效沟通的基石。
很多人在沟通时，急于表达自己的观点，而忽略了对方的话语。
然而，真正的沟通是双向的，只有认真倾听对方的意见和想法，才能更好地理解对方的需求和立场，从而做出更恰当的回应。
在倾听时，要保持专注，不要分心。
停下手中的其他事情，将注意力集中在对方的言语上。
同时，要给予对方适当的回应，比如点头、微笑、眼神交流等，让对方知道你在认真听。
此外，还要学会理解对方的情感和意图，不仅仅是听到表面的话语，更要读懂背后的含义。
二、清晰表达自己的想法清晰明确地表达自己的想法是高效沟通的重要环节。
在表达时，要先组织好语言，避免含糊不清、模棱两可的表述。
确定自己的核心观点，并围绕这个观点展开论述。
使用简单易懂的语言，避免使用专业术语或行话，除非对方能够理解。
按照一定的逻辑顺序进行表达，比如先提出问题，再分析原因，最后给出解决方案。
同时，要注意语速和语调，不要过快或过慢，语调要适中，避免过于平淡或夸张。
三、尊重他人的观点每个人都有自己的观点和想法，即使与我们不同，也应该给予尊重。
在沟通中，不要急于否定对方，而是要以开放的心态去倾听和理解。
当出现分歧时，不要强行争辩，而是尝试从对方的角度去思考问题，找到双方的共同点。
可以说“我理解你的观点，但是我有一些不同的看法”，这样既能表达自己的意见，又不会让对方感到被冒犯。
四、控制情绪情绪在沟通中起着重要的作用。
如果在沟通中情绪失控，很容易导致言语过激，破坏沟通氛围。
因此，要学会控制自己的情绪，保持冷静和理智。
当遇到让自己感到不满或愤怒的事情时，先深呼吸几次，让自己平静下来。
麦肯锡工作法经典语录
麦肯锡工作法经典语录1. “不要只关注问题本身，要去挖掘问题背后的根源！”就像医生看病，不能只看到表面的症状，得找到病因啊。
比如在项目中遇到流程不畅，不能光想着解决当下的卡顿，得深入研究为什么会这样。
2. “先把事情做对，再把事情做好！”这就好比建房子，得先把基础打牢了，才能往上盖出漂亮坚固的房子呀。
工作中不也是这样吗，先保证方向正确，再追求完美。
3. “有效沟通是成功的关键！”沟通不就像桥梁吗，连接着不同的人。
比如团队讨论时，大家积极表达、认真倾听，才能让项目顺利推进啊。
4. “细节决定成败！”就如同一场比赛，一个小细节没处理好可能就满盘皆输。
在做方案时，一个小数点都不能马虎呀。
5. “保持专注，一次只做一件事！”这不就跟射击一样嘛，瞄准时东张西望怎么能打中目标呢。
工作时专心处理一项任务，效率才会高呀。
6. “学会从数据中找答案！”数据就像是宝藏的线索呀，通过分析就能找到解决问题的方法。
像分析销售数据来制定营销策略，不就是很好的例子嘛。
7. “不断学习，才能不断进步！”这就好像逆水行舟，不进则退啊。
你看那些厉害的人，不都是一直在学习新东西吗？8. “团队合作能产生 1+1＞2 的效果！”这跟拔河一样呀，大家齐心协力才能赢得比赛。
在工作中大家共同努力，成果肯定比一个人单打独斗要好得多。
9. “敢于质疑，不要盲目跟从！”质疑就像是给思维开锁，不能别人说什么就是什么呀。
比如对一个方案有不同看法，就得大胆提出来。
10. “解决问题要果断，不能犹豫不决！”就像在岔路口，果断选择一条路走下去。
面对问题时，快速做出决定并行动起来呀。
我的观点结论就是：麦肯锡工作法的这些经典语录真的非常实用，能帮助我们在工作和生活中更好地应对各种情况，提升自己呀！。
高效能人士的七个习惯
高效能人士的七个习惯在现代社会，时间是非常宝贵的资源，因此，成为一个高效能的人士变得越来越重要。
高效能的人士能够有效地管理自己的时间和精力，使自己更加专注并取得更好的成就。
本文将介绍高效能人士的七个习惯，帮助读者提高效率，实现自我成长与成功。
习惯一：积极主动高效能人士首先要具备的是积极主动的精神和行动。
他们不会被外界环境所左右，而是主动去掌握自己的命运。
积极主动的人士会树立自己的目标，并主动采取行动来实现这些目标。
他们不会坐等机会降临，而是积极寻找机会，勇于挑战自我。
习惯二：以终为始高效能人士善于从长远的角度思考问题，他们会先设定目标，然后再制定相应的计划。
与此同时，他们也会时刻关注自己的愿景和价值观，确保自己的行动与之相符。
以终为始的人士在做决策和安排任务时都会思考前因后果，避免盲目地跟随别人或随波逐流。
习惯三：要事第一高效能人士懂得将时间和精力集中在最重要的事情上。
他们会把时间分配给那些对于自己的价值和目标最有意义的事情，而不是被琐事所困扰。
要事第一的人士善于识别和优先处理重要的任务，以确保自己能在有限的时间内取得最大的成效。
习惯四：双赢思维高效能人士具备双赢思维，他们相信合作和共享的力量。
他们懂得与他人建立良好的人际关系，通过合作实现共同的目标。
双赢思维的人士会注重他人的需求和意见，善于寻求利益共同点，并以此为基础进行合作。
他们不会只追求短期的个人利益，而是追求长期的共同利益。
习惯五：知彼解己高效能人士注重自我认知和他人理解，他们善于倾听和关心他人的需求。
他们懂得与他人建立良好的沟通，通过有效的沟通了解他人的动机和期望。
同时，他们也能够深入了解自己的需求和价值观，以此作为行动的基础。
习惯六：统合综效高效能人士会注重资源整合和综效管理。
他们懂得将不同的资源有效地整合起来，以最大限度地提高效率和产出。
统合综效的人士善于发现资源的互补性，善于协调人力、时间、财力等资源，以实现更大的效益。
习惯七：不断更新高效能人士不断学习和成长，他们懂得持续提升自己的能力和知识。
高效能人士的七个习惯
高效能人士的七个习惯高效能人士，是指那些能够高效完成任务、管理时间，并且在个人和职业生活中取得平衡的人。
他们在提高自己的效率和效能方面具备一些共同的习惯。
本文将介绍并探讨高效能人士的七个习惯。
习惯一：积极主动高效能人士具备积极主动的态度。
他们主动承担责任，不抱怨困难和环境。
积极主动的人关注解决问题的方法，而不是问题本身。
他们积极主动地寻找机会，并深信个人的选择和行动可以改变结果。
习惯二：以终为始高效能人士以终为始，意思是他们在做事之前会先明确自己的目标和愿景，然后根据目标来安排任务和计划。
他们思考长远，有明确的目标和计划，且能够将目标细化为具体的行动步骤。
习惯三：要事第一高效能人士善于区分重要和紧急的事情，并将重要的事情优先处理。
他们善于制定优先级，专注于解决最关键的问题，而不是被琐事所困扰。
他们善于把握时机，合理安排时间，且能够坚持按优先级处理事务。
习惯四：双赢思维高效能人士具备双赢思维，即追求合作与共赢的目标。
他们善于与他人建立良好的关系，懂得倾听和尊重他人的观点，寻求与他人的共同点，而不是争论差异。
他们相信合作可以创造更大的价值，并且从中获得更多的机会和成长。
习惯五：知彼解己高效能人士善于了解自己和他人。
他们懂得自我反思，了解自己的优点和缺点，并且能够不断改进自己。
同时，他们也懂得尊重他人，善于观察他人的行为和反应，通过倾听和沟通来理解他人的需求和动机。
习惯六：统合综效高效能人士注重整体的综效，并善于协调各个方面的资源来实现目标。
他们不只追求个人的成功，更注重整个团队的绩效。
他们懂得团队合作的重要性，善于协调冲突，发挥每个人的优势，使整个团队达到更好的效果。
习惯七：不断学习高效能人士保持持续学习的态度。
他们不断提升自己的知识和技能，通过阅读、培训和实践来保持竞争力。
他们乐于接受新的想法和观点，积极追求个人成长，并与他人分享自己的学习和经验。
综上所述，高效能人士的七个习惯包括：积极主动、以终为始、要事第一、双赢思维、知彼解己、统合综效和不断学习。
高效能人士的七个习惯
高效能人士的七个习惯引言在现代社会中，高效能人士的生活方式备受瞩目。
他们能够在繁忙的工作环境中保持高效率和高质量的工作表现。
这种高效能的人士并非天生具备，而是通过培养一系列良好的习惯而成就的。
本文将介绍高效能人士具备的七个习惯，希望能够帮助更多的人提升工作效率和生活质量。
习惯一：积极主动高效能人士具备积极主动的态度，他们主动寻找解决问题的方法，而不是等待问题解决自己。
他们善于分析和解决问题，能够快速做出决策并付诸行动。
积极主动的态度让他们始终保持良好的心态和情绪，能够应对工作中的挑战和压力。
习惯二：先有目标再行动高效能人士在行动之前会先制定明确的目标。
他们清楚自己要达到的结果是什么，并且制定详细的计划来实现目标。
有目标的行动能够让高效能人士避免盲目努力和无效的行动，从而节省时间和精力。
习惯三：要事第一要事第一是高效能人士的重要原则。
他们懂得区分重要和紧急的事情，并将重要但不紧急的事情放在优先处理的位置。
要事第一的原则让他们能够更好地管理时间和任务，提高工作效率和质量。
习惯四：双赢思维高效能人士在处理与他人的关系时，始终以双赢思维为基础。
他们注重建立合作和共赢的关系，懂得尊重他人的意见和利益。
双赢思维帮助他们建立良好的人际关系，提高工作效能和业绩。
习惯五：理解他人再被理解高效能人士在与他人沟通交流时，始终注重理解对方的观点和意图。
他们善于倾听和体察他人的需求和心理状态。
通过理解他人，高效能人士能够更好地与他人合作，提高沟通的质量和效果。
习惯六：综合资源高效能人士善于整合各种资源，包括人力、财力和信息资源。
他们能够善于利用资源，为自己的目标和任务提供支持。
综合资源的能力让高效能人士能够更好地应对复杂和多变的工作环境，提高工作效率和成果。
习惯七：不断学习高效能人士具备不断学习的习惯。
他们不断自我提升和学习新知识，不断开拓自己的思维和创新能力。
不断学习的习惯让他们能够面对新的挑战和机遇，保持竞争力和适应能力。
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《麦肯锡精英最重视的55个高效能沟通习惯》作者：欧阳宇倩第一章让沟通直接有效—保持理智的习惯标注(蓝色)-习惯1 确定沟通要解决什么问题>位置93在沟通前确定要解决的问题是什么，这有两个好处，一是让沟通更有效率，二是不容易让沟通偏离中心话题。
标注(蓝色)-习惯1 确定沟通要解决什么问题>位置110在与客户沟通之前，首先要做的就是为沟通寻找一个要解决的问题。
具体到怎样去实现这一点，有三个原则需要读者铭记：分析沟通对象。
预判对方的第一反应。
组织好语言。
标注(蓝色)-习惯1 确定沟通要解决什么问题>位置114分析你要沟通的对象，这有助于你确定所要解决的问题。
预判沟通对象在见面时的第一反应，这可以帮你提前做出准备，以应对有可能出现的突发事件，也会帮助你预知在沟通时可能出现的新问题，帮助你更准确地设定或微调你提前设定的问题。
标注(蓝色)-习惯1 确定沟通要解决什么问题>位置121提前组织好语言，这是对于沟通对象的重视，同时也是对你这份工作的尊重。
围绕设定的问题组织语言，这会帮助你主导沟通的过程，让话题围绕你的目的展开，这对于实现你的目的，达到沟通的效果是有极大帮助的。
标注(蓝色)-习惯2 确定要得到对方何种反应>位置131为了让一件事情更加具有逻辑性，让它的效果更好，我们必须先把它的结果预估出来。
沟通对象的反应我们可以归纳为三大类：积极的、消极的和中性的。
三种反应并没有好与坏的区分，也就是说所有的反应都是合理的，我们所要追求的，只是沟通对象的反应与我们的沟通目标相一致。
即有效沟通的第一个原则是：必须具有目的性。
第二个原则是同一性，所谓同一性，指的是我们必须与沟通对象有相同的观点或愿景。
你期望用言语说服别人为你做什么，那么你首先要确定这样做对对方也有好处，否则对方一定不愿意这样去做。
当你试图将某个观念灌输给他人的时候，你也要先确定这个观念能够被对方所接受，否则你所做的一切都只是无用功而已。
”有效沟通的第三个原则是，沟通必须建立在对等的基础上。
标注(蓝色)-习惯4 结论先行，按次序表达>位置206从本质上讲，沟通是一种自我的表达，我们用表达来传播自己的观点，来影响他人，来实现与人交流的目的。
所谓“结论先行，次序表达”，就是通过一定的方式让所要表达的内容形成一个富有逻辑的框架。
这个框架包括一个结论，和一些支撑结论的事实或假设，然后通过一定的顺序将他们排列起来，需要表达的时候按照次序表达出来。
“结论先行，次序表达”的逻辑框架需要按照步骤展开，具体的步骤为：第一，画出中心观点。
中心观点要放在整个表达框架的最中间或最顶端，在这个框架里，我们要写出将要表达的最重要的内容。
第二，确定逻辑线索。
中心观点的展开需要逻辑进行支撑，这种逻辑可以表现为因果逻辑、证明逻辑、推理逻辑等。
逻辑可以成为表达框架的龙骨，帮助我们理清表达的思路。
第三，准备材料。
为了支持中心观点，我们需要按照逻辑线索准备支持它的材料，材料要取材于现实，因为只有这样，才能够让中心观点显得更加客观。
第四，检查整个表达框架。
在框架确立之后，我们还需要对框架进行梳理，查缺补漏，并对整个表达过程加以练习，如此才能让表达更加自然。
标注(橙色)-习惯4 结论先行，按次序表达>位置245除了这四个步骤之外，我们还需要记住“结论先行，次序表达”所要坚持的四个原则：原则一，整个思维体系只有一个中心观点。
原则二，任何一个层次的分论点（即支撑中心观点的材料或观点）都是其下一个层次的概括。
原则三，每组的论点必须属于同一个范围。
原则四，每组中的论点必须按照逻辑顺序组织排列清楚。
标注(蓝色)-习惯5 组织好信息再表达>位置264现实中，很少有人能一次记住9个项目，更多的人只能记住5个或者4个，而普通人的记忆一般会停留在3个，当然，对于一些懒惰的大脑而言，只记住1个也是正常的。
这说明一个什么道理呢？就是说当我们的大脑发现其需要处理的项目数量增加到4个或5个以上时，就会开始将其归类到不同的逻辑范畴中，以便于记忆。
标注(蓝色)-习惯5 组织好信息再表达>位置279沟通者的大脑往往只能逐句理解我们表达的思想，他们会假定一起出现的信息在逻辑上存在着某种关联。
如果我们不预先告诉他们这种逻辑关系，而只是逐句地表达出我们的信息，沟通对象会自动从中寻找某种共同点，将我们表达的信息进行归类组合，以便了解各个组合的意义。
标注(蓝色)-习惯6 让沟通成为一种艺术>位置309沟通的第一个技巧是要让双方感兴趣。
兴趣是非常重要的。
常常把别人的兴趣放在心上，然后再将那个话题渐渐地、平易而自然地引到谈话中来。
等到这一目的达到后，不论他在别的时候是怎样沉默寡言，此时对方都会很愉快、很流利地打开自己的话匣子了。
此外，在沟通的过程中，我们还要尽量把自己的意思说出来。
在沟通中，我们不可过分在意把话说得如何漂亮漂亮和精彩，只要一个人能用合适的方法，准确、切实地说出他心中的想说的话，那么他便能给对方留下一个良好的印象，因为真诚和朴素是具有永远的魅力的。
标注(蓝色)-习惯6 让沟通成为一种艺术>位置344在沟通的时候，千万不要变成一言堂，也要给他人一些说话的机会。
一个人独语并不是一席谈话。
标注(橙色)-习惯7 导致沟通不畅的原因>位置359经过多年的研究，麦肯锡团队逐渐总结出沟通不畅的十几种原因，分别如下：原因一：对沟通的准备不充分。
为了保证沟通的畅通，我们需要让沟通在一个富有逻辑的框架内展开，最好沿着一个主题进行讨论，但如果双方的准备不充分，对于所讨论的问题掌握的信息不足的话，那么沟通的效果就会受到严重影响。
原因二：过多计较不必要的细节，被无关的信息所干扰。
在企业内部进行沟通时，最好直奔主题，一些不相关或是不重要的信息最好先放一放，因为如果这些东西太多，会严重降低信息的重要性，并分散沟通者的注意力，从而使沟通没有恰当的重点。
原因三：无意义的寒暄、闲聊。
无意义的寒暄可以作为沟通感情之用，但需要注意场合和地点，在明显不用寒暄的地方，仍然进行无意义的闲聊，这就必然会让沟通对象产生这次会谈不重要的印象。
原因四：沟通的时机选择不对。
沟通是需要时机的，在合适的时间、合适的地点进行合适的沟通，这会帮助我们提高沟通的成功率，相反，如果时机不太恰当，势必会大大影响沟通的效果。
原因五：卖弄专业术语。
有些人在沟通前不了解沟通对象的真实情况，或者自认为了解对方的情况，抑或是为卖弄自己的专业知识，在人面前应用大量的专业术语，这往往会让人既不明白他说的是何意，又不好意思张口发问，就只能让沟通的结果来埋单了。
原因六：沟通渠道的混淆。
在沟通的时候，应该用正式渠道沟通的事情，却采用了非正式的沟通渠道进行；或者应当采用非正式渠道的事情，却错误地以正式沟通形式进行，这都会给沟通埋下很深的隐患。
原因七：缺乏信任。
沟通应该在真诚的氛围内展开，但有些人却并不能保证自己的真诚，当双方缺乏起码的诚意和信任的时候，沟通自然也就无从谈起了。
因为A说的话B不信，B说的话A也不同意，那么沟通还有什么必要呢？原因八：职责不清。
有些时候，不良沟通是职责不清、职能划分混乱所带来的。
原因九：拒绝倾听。
沟通不仅仅是表达自己的意见，更重要的是要听取对方的意见，要在平等的气氛下让双方达成一致，而并非一方压倒另一方。
但是有些人在沟通的时候，总是喜欢把自己摆在高别人一头的位置上，拒绝与他人进行交流，更是拒绝倾听别人的意见，结果导致沟通失败。
原因十：带有严重情绪化。
在一个人高兴的时候与之沟通和在他不高兴的时候与之沟通，效果往往会有很大差别，在与人沟通的时候，要尽量避免情绪化，因为情绪会影响到人的正常思维判断，进而促使人做出错误的选择来。
原因十一：不反馈。
在沟通结束之后，应该就下一步该怎么做达成一致，并将信息及时地反馈给对方。
但大多数人在沟通之后都忘记了反馈一事，结果导致沟通效果虽然好，去没有任何实际作用。
原因十二：表达不准确。
语义含混，语言缺乏逻辑，想说的没说清楚，导致对方理解上混乱，这些都会成为导致沟通不畅的重要原因。
标注(黄色)-习惯8 认识对沟通的误解>位置399尤其是从消极的方面来说，人对于沟通的误解其实是很多的。
第一，沟通并不是越多越好。
很多人习惯于频繁地与人沟通，他们认为沟通的次数与沟通的效果是成正比的，但事实往往并非如此。
第二，我们也应该了解，沟通并不是咬文嚼字。
很多人经常犯的一个错误是，认定沟通就是把话说出来，至于对方如何理解，那是另外一回事儿。
然而，沟通的真正目的是信息的互换与达成共识，至于谁说的话多，谁说不说话，真的并不是很重要。
第三，成功的沟通并不代表着必须要了解彼此。
互相了解可以帮助我们更加顺畅地进行沟通，然而，这并不意味着沟通就必须要相互了解。
很多时候，相互陌生的人之间的沟通也是能够有效地进行的。
第四，沟通是无法消除的。
有的时候，我们对于失败或错误的沟通会有一种妄想，我们妄想可以回到过去消除某些行为或言论，然后将它们修饰成比较妥当的言行举止。
不幸的是，这些重返过去的愿望都是不可能达成的。
第五，沟通的作用是不可重复的。
有的时候，我们因为一次沟通而获得了一些利益，我们想着再把它重复一次，但结果往往会让我们失望，这就是因为，沟通的作用是不可重复的。
第二章沟通是真心的交换—真诚的习惯标注(蓝色)-习惯10 想要别人理解，先去理解别人>位置484做咨询工作的前提是先要去理解别人，而不要先拥有自己的主观意志，然后把这种意志强加给别人。
在充分了解客户之前，一定要保持思维的独立性，不要过多干预客户的内部事务。
世界上唯一能够影响别人的方法是，理解他们的需求，并满足他们，只有这样，我们才能够得到我们想要的。
标注(粉色)-习惯13 做一个有人情味的人>位置668如何让他人感觉到我们有人情味呢？我们可以从以下三个方面入手：第一，用“真诚的情感”作为构建友谊的桥梁。
“以情动人”之“情”是发自肺腑，出自内心的，是真诚实意的。
它源自人性中最温情的一面，是人与人之间真挚情感的自然流露，能够给人一种爱与关怀的感受，有着感染他人的魅力和温暖人心的力量，进而催生信任和亲近。
第二，拥有“同舟共济”的义气精神。
在一起相处时，大家同舟共济，共同的命运把彼此联结在了一起，只要采取合作态度，互相支持、互相帮助、互相关照，是最容易产生感情认同的。
特别是在困难环境中，彼此相依为命、共渡难关，这份深厚的情谊可能终生难忘，交情将更为牢固。
要知道，很多人都是知道感恩的，如果我们在与他们交往时，能够做到真心相待，同心协力，那么这种付出真心的友好方式，一定能够博得他们的好感，甚至与他人建立起莫逆之交。
第三，适当的“宽容”让你人情味倍增。
人都有犯错误的时候，如果我们总是对他人的错误抓着不放，这无疑是没有人情味的表现。